ORGANIZAÇÃO DE SISTEMA I NOVO

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Organização, Sistemas e Métodos AVALIAÇÃO I
1As organizações têm missões, visões, valores, além de tamanhos e estruturas bem diferentes. Assim, a função e atividades do profissional da informação vão depender das suas características, das mais simples às mais complexas. Com base nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Podemos afirmar que a missão está ligada diretamente aos objetivos institucionais e aos motivos pelos quais a organização foi criada. Não deve ser confundida com os produtos ou serviços ofertados pela instituição.
(    ) Pode-se dizer que a visão se trata de uma ideia mental que descreve o que a organização quer realizar objetivamente em um prazo determinado. É mutável por natureza e representa algo concreto a ser alcançado.
(    ) Os valores são o conjunto de princípios e crenças que orientam as atividades da instituição, bem como a conduta de quem trabalha na organização, ou seja, o que o público pode esperar da organização.
(    ) A missão, visão e valores se relacionam diretamente com as atividades-fim da organização, ou seja, atividades essenciais para organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F - F.
B
V - F - V - V.
C
V - V - V - V.
D
F - V - F - F.
2Os ambientes de trabalho do bibliotecário vêm se ampliando e abrangem diversas áreas e tipos diferentes de instituições e organizações que antes não seriam pensadas como possibilidades de atuação. Considerando as diversas organizações em que o profissional de informação pode atuar, além das bibliotecas, assinale a alternativa INCORRETA:
A
TV, rádio e jornal.
B
Discoteca.
C
Livrarias.
D
Presídios.
3A dimensão estrutural englobaria todos os elementos internos que possibilitam a determinação da estrutura formal de uma organização. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta como eles são compostos:
A
Compostos pela formalização, sem padrões, hierarquia, complexidade, centralização e profissionalismo.
B
Compostos pela formalização, padronização, hierarquia, complexidade, centralização e profissionalismo. CORRETA
C
Compostos pela formalização, padronização, complexidade, descentralização e profissionalismo.
D
Compostos pela formalização, padronização, hierarquia, complexidade e centralização.
4Na área da Biblioteconomia, temos um autor bem conhecido, um dos nossos clássicos, o qual aborda exatamente esse tema em que estamos nos aprofundando: falamos de Douglas John Foskett. Foskett foi bibliotecário britânico e cientista da informação. Nascido em Londres, em 27 de junho de 1918, a maioria de sua produção engloba livros e artigos publicados nas décadas de 1950 a 1980, período em que a teoria dos sistemas estava em alta. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um artigo de sua produção:
A
Teoria dos sistemas gerais e a organização de bibliotecas.
B
Teoria dos sistemas gerais e a organização de museus.
C
Teoria dos sistemas gerais e a organização de livrarias.
D
Teoria dos sistemas gerais e a organização de zoológicos.
5Entres os aspectos básicos dos sistemas estão os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG). Estes geralmente são abrangentes a toda estrutura organizacional de uma empresa, apoiando a execução de operações e transações. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os objetivos dos SIG:
A
O apoio e a operacionalização automática de atividades e tarefas das diversas áreas de uma organização, bem como processar os dados das operações para a obtenção de desinformações gerenciais a utilizar na sua estrutura decisória.
B
O apoio e a operacionalização automática de atividades e tarefas das diversas áreas de uma organização, bem como processar os dados das operações para a obtenção de informações operacionais a serem utilizadas na sua estrutura decisória.
C
O apoio e a operacionalização automática de atividades e tarefas das diversas áreas de uma organização, bem como processar os dados das operações para a obtenção de informações gerenciais a utilizar na sua estrutura decisória.
D
O apoio e a operacionalização mecânica de atividades e tarefas das diversas áreas de uma organização, bem como processar os dados das operações para a obtenção de informações gerenciais a serem utilizadas na sua estrutura decisória.
6
A formação e desenvolvimento de coleções, um dos objetivos básicos dentro da teoria geral dos sistemas, implica variáveis que serão vistas dentro do suprasistema "universidade", que, por sua vez, depende do ambiente mais próximo, formado pelos professores, pesquisadores-alunos, pessoal técnico-administrativo etc.  O principal objetivo de uma biblioteca é armazenar, de forma organizada, a informação, para facilitar o seu uso. Para cumpri-lo, faz-se necessário que os objetivos básicos sejam determinados. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os objetivos:
A
A formação e desenvolvimento de coleções. Não cooperação entre bibliotecas. Processamento das coleções. Divulgação de serviços. Utilização da informação.
B
A formação e desenvolvimento de coleções. Cooperação entre bibliotecas. Processamento das coleções. Divulgação de serviços. Utilização da informação.
C
A formação e desenvolvimento de organizações. Cooperação entre bibliotecas. Processamento das coleções. Divulgação de serviços. Utilização da informação.
D
A formação e desenvolvimento de coleções. Cooperação entre bibliotecas. Processamento das coleções. Divulgação de obras. Utilização da informação.
7Não existe uma metodologia universal para o planejamento estratégico porque as organizações variam de tamanho, forma, filosofia, cultura, valores e estilos gerenciais. Com relação ao sistema de medição do desempenho organizacional e dos indicadores de desempenho, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O valor organizacional emana mais da melhoria de indicadores específicos sobre um ativo intangível do que da conexão das mudanças nesses indicadores às consequências para os clientes/usuários.
(    ) A mensuração do desempenho organizacional exige cadeias causais de criação de valor.
(    ) Os indicadores isolados captam a maneira como os aprimoramentos nos ativos intangíveis e nos processos internos se convertem em melhorias nos indicadores de resultado.
(    ) Os melhores "balanced scorecards" refletem a estratégia da organização, de modo que apenas com a sua leitura é possível compreendê-la adequadamente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F - F.
B
V - V - F - V.
C
F - V - F - V.
D
F - F - V - V.
8Os ambientes de trabalho do bibliotecário vêm se ampliando e abrangem diversas áreas e tipos diferentes de instituições e organizações que antes não seriam pensadas como possibilidades de atuação. Além das bibliotecas, podemos observar as diversas organizações que o profissional de informação pode atuar. Desse modo, analise as afirmações a seguir:
I- Editoras e organizações de bases de dados virtuais.
II- Centro de documentação e museus.
III- Presídios e cartórios.
IV- TV, rádio, jornal e livrarias.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças III e IV estão corretas.
B
As sentenças II e III estão corretas.
C
As sentenças I e IV estão corretas.
D
As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
9O profissional de OS&M é responsável por estabelecer as linhas de atividade administrativa, objetivando a eficácia e eficiência da estrutura organizacional. Ele busca estabelecer a melhor maneira de utilizar o componente eletromecânico no sistema produtivo da organização, estimulando o elemento intelectual na execução das tarefas, com vistas a maximizar os lucros. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os três tipos de analistas que atuam na área de Organização, Sistemas e Métodos:
A
Analista de negócios, analista de gestão e analista de sistema.
B
Analista de negócios, analista de processos e analista de sistema.
C
Analista de negócios, analista de economia e analista de sistema.
D
Analista financeiro, analista de processos e analista de sistema.
10A importância da qualidade em serviços públicos, descritano Decreto-Lei nº166/99 de 13 de maio de 1999, é uma filosofia de gestão que permite alcançar uma maior eficácia e eficiência dos serviços, a desburocratização e simplificação de processos e procedimentos e a satisfação das necessidades explícitas e implícitas dos cidadãos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o que esse decreto criou: 
A
O sistema de qualidade em serviços particulares.
B
O sistema de qualidade em serviços privado.
C
O sistema de qualidade em serviços autônomo.
D
O sistema de qualidade em serviços públicos.
1Os processos organizacionais e gerenciais são processos de informação e decisão. Eles podem ser verticais e horizontais. Sobre o conceito de processos verticais, assinale a alternativa CORRETA:
A
Ocorrem por meio do contato voluntário entre os membros do grupo por iniciativa dos envolvidos.
B
São desenhados tendo como base o fluxo do trabalho.
C
São definidos previamente por meio de documentos formais e coordenados.
D
Referem-se ao planejamento e ao orçamento empresarial e se relacionam com a alocação de recursos escassos. CORRETA
2Os processos são ligados à essência do funcionamento da organização, sendo bem específicos. Os processos organizacionais e gerenciais são processos de informação e decisão e podem ser classificados de quatro formas. Sobre estas formas, analise as sentenças a seguir:
I- Processos verticais se referem ao planejamento e ao orçamento empresarial e se relacionam com a alocação de recursos escassos.
II- Processos horizontais são desenhados tendo como base o fluxo do trabalho.
III- Processos Laterais são definidos previamente por meio de documentos formais e coordenados.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e II estão corretas.
B
Somente a sentença II está correta.
C
Somente a sentença III está correta.
D
As sentenças I e III estão corretas.
3A cultura de uma biblioteca se manifesta por meio de uma série de práticas e características. Para que uma organização possa mudar, renovar e revitalizar sua cultura, é necessário que ela seja adaptável e flexível. Com relação às características para a mudança de cultura da instituição, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Adaptabilidade.
II- Consistência.
III- Envolvimento.
IV- Objetivos claros.
(    ) Comprometimento de todos os parceiros.
(    ) Ajuste às demandas.
(    ) Valores sociais integrados e aceitos por todos.
(    ) Visão bem definida do que pretende ser.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
IV - I - III - II.
B
III - I - II - IV.
C
II - I - IV - III.
D
I - IV - II - III.
4As comunicações formais têm como função principal instituir, informar, regulamentar e instruir as pessoas para que executem ou adotem determinadas rotinas em suas atividades. Os instrumentos normativos estabelecem diretrizes gerais para o desenvolvimento das funções da organização: estruturação, disciplina de forma organizada e forma padronizada da execução de tarefas. Sobre os instrumentos normativos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O regimento interno é um ato administrativo interno de competência da alta administração, que descreve a finalidade da organização e os diversos órgãos que a compõem.
(    ) As diretrizes são atos administrativos internos, de competência da alta administração, que define linhas gerais de ação para as funções subordinadas, orientando quanto às características que devem ser observadas na elaboração dos demais instrumentos administrativos.
(    ) As normas são atos administrativos internos de competência do segundo escalão da administração, objetivam estabelecer princípios orientadores para a execução das funções/atividades afetas ao seu órgão.
(    ) As rotinas são atos administrativos internos, de competência de qualquer chefia que objetiva descrever fluxos de tarefas ou estabelecer sequência de procedimentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - V - V.
B
V - F - F - V.
C
V - V - V - F.
D
V - V - V - V.
5As dimensões estruturais e contextuais são interdependentes e fornecem uma base para medição e análise de características não observáveis casualmente, revelando informações significativas sobre as organizações. A dimensão contextual engloba as tecnologias organizacionais, o ambiente, as metas e as estratégias e a cultura. Sobre a dimensão contextual e seus elementos, analise as sentenças a seguir:
I- Tecnologia organizacional refere-se à definição dos propósitos e o que distingue a organização de suas concorrentes.
II- Metas e estratégias são todas as tecnologias necessárias para transformar as entradas em saídas de produtos e serviços.
III- Dimensão é a magnitude da organização em número de pessoas alocadas nos diversos departamentos.
IV- O ambiente contempla todos os elementos que interferem nos processos, operações e destinos da organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II, III e IV estão corretas.
B
As sentenças I, II e IV estão corretas.
C
As sentenças III e IV estão corretas.
D
As sentenças I e III estão corretas.
6
A departamentalização é um dos conceitos básicos de organização. Seu objetivo é a organização e facilitação dentro das instituições. Desse modo, analise as afirmativas a seguir:
I- A departamentalização pode ser definida como o agrupamento de atividades em unidades organizacionais.
II- Os modelos de departamentalização funcional, matricial e divisional são considerados modelos tradicionais e, neles, a cadeia de comando define grupamentos departamentais e relações de subordinação ao longo da hierarquia.
III- As abordagens contemporâneas de departamentalização, equipes e redes surgiram para atender às necessidades das organizações em ambiente global de baixa competitividade.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As afirmativas II e III estão corretas.
B
As afirmativas I e III estão corretas.
C
Somente a afirmativa I está correta.
D
As afirmativas I e II estão corretas.
7Ao abordar os princípios básicos da organização, verifica-se que a divisão do trabalho fez surgir as especialidades das tarefas (ou especialização do trabalho). Nesse sentido, a organização precisou se desdobrar em três níveis administrativos, necessários para dirigir a execução de tarefas e operações. Com relação aos três níveis administrativos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Nível institucional.
II- Nível intermediário.
III- Nível operacional.
(    ) Composto dos gerentes.
(    ) Composto dos dirigentes e diretores da organização.
(    ) Composto dos supervisores, que administram a execução das tarefas e operações da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
I - III - II.
B
II - I - III.
C
III - II - I.
D
I - II - III.
8Os processos organizacionais e gerenciais são processos de informação e decisão. Eles podem ser verticais e horizontais. Sobre o conceito de processos horizontais, assinale a alternativa CORRETA:
A
Referem-se ao planejamento e ao orçamento empresarial e se relacionam com a alocação de recursos escassos.
B
São definidos previamente por meio de documentos formais e coordenados.
C
São desenhados tendo como base o fluxo do trabalho. CORRETA
D
Ocorrem por meio do contato voluntário entre os membros do grupo por iniciativa dos envolvidos.
9Os processos são ligados à essência do funcionamento da organização, sendo bem específicos a ela. Basicamente existem três tipos de categorias de processos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta estas categorias:
A
Processos de negócio, processos de integração organizacional e processos organizacionais.
B
Processos de integração organizacional, processos gerenciais e processos organizacionais.
C
Processos gerenciais, processos organizacionais e processos classificatórios.
D
Processos de negócio, processos de integração organizacional e processos gerenciais.
10Estrutura organizacional é a reguladora do modo de funcionamento das organizações, articulando as diversas funções. As organizações possuem duas dimensões básicas: estrutural e contextual. Sobre a dimensão estrutural,assinale a alternativa CORRETA:
A
Engloba as tecnologias organizacionais, o ambiente, as metas e estratégias e a cultura.
B
Engloba o suporte da competência, uma vez que se revela na ação dos profissionais e diz respeito à capacidade de lidar com os conteúdos.
C
Engloba a percepção sensível da realidade, diz respeito à presença da sensibilidade e sua orientação numa perspectiva criadora.
D
Engloba todos os elementos internos que possibilitam a determinação da estrutura formal de uma organização. COTTRTA
. 
1As bibliotecas são espaços informais de aprendizagem, repletos de oportunidades para as relações entre sujeitos e entre sujeitos e objetos de estudo, que contribuem para que os alunos e demais usuários de uma biblioteca universitária possam, através de atividades mediadas por bibliotecários, professores e colegas, passar de um estágio de conhecimento para outro. Considerando que, na estrutura organizacional, existem dois tipos de fluxos informacionais, assinale a alternativa CORRETA:
A
Fluxos desinformais e fluxos informais.
B
Fluxos formais e fluxos formacionais.
C
Fluxos formais e fluxos informais.
D
Fluxos aformais e fluxos informais.
2
Com a evolução do estudo e comportamento das pessoas no ambiente de trabalho e de relacionamento, compreendeu-se que há, em todas as instituições, dois tipos de organização, formal e informal. Sobre a organização informal, assinale a alternativa CORRETA; 
A
Surge da interação social entre as pessoas, podendo ser de um setor, departamento ou toda a instituição. Desenvolve-se espontaneamente, não havendo regras preestabelecidas. A autoridade e liderança surgem de maneira natural e não estão sujeitas a controles.
B
Estabelecida por meio de normas, organogramas, regras de conduta e ênfase nas autoridades e responsabilidades que definem um líder.
C
É planejada e formalmente representada por meio do organograma institucional.
D
Estabelece as relações de hierarquia, comando, responsabilidade e papel funcional para determinar como as interações devem operacionalizar os diversos processos de uma organização.
3
A aceitação e divulgação da divisão do trabalho trouxeram aspectos positivos, como a facilitação das atividades dos operários e, consequentemente, do pessoal de nível superior, bem como a maior especialização e conhecimento das tarefas e, com isso, o melhor aproveitamento do trabalho especializado por meio da partamentalização. Devido a tais mudanças, a organização precisou se desdobrar em três níveis administrativos, sendo esses necessários para dirigir a execução de tarefas e operações. Considerando os níveis das organizações, assinale a alternativa CORRETA:
A
Nível institucional. Nível final. Nível operacional.
B
Nível institucional. Nível intermediário. Nível não operacional.
C
Nível concreto. Nível intermediário. Nível operacional.
D
Nível institucional. Nível intermediário. Nível operacional. correta
4
É importante ressaltar que, caso tenham erros nos processos dentro de uma organização, isso levará a uma percepção negativa dos usuários, podendo acarretar na deterioração da imagem organizacional, gerando retrabalho e aumentando os custos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta quando um processo não agrega valor:
A
Seu tempo de resposta não é rápido o suficiente. Não auxilia nas mudanças necessárias. Não fortalece seu mapa de relacionamento, entre outros aspectos que se situam em planos pouco contributivos.
B
Seu foco não está dirigido ao cliente. Seu tempo de resposta não é rápido o suficiente. Não auxilia nas mudanças necessárias. Não fortalece seu mapa de relacionamento, entre outros aspectos que se situam em planos pouco contributivos.
C
Seu foco está dirigido ao cliente. Seu tempo de resposta não é rápido o suficiente. Não auxilia nas mudanças necessárias. Não fortalece seu mapa de relacionamento, entre outros aspectos que se situam em planos pouco contributivos.
D
Seu foco não está dirigido ao cliente. Seu tempo de resposta não é rápido o suficiente. Não auxilia nas mudanças necessárias. Fortalece seu mapa de relacionamento, entre outros aspectos que se situam em planos pouco contributivos.
5
A comunicação é um tema bastante complexo e abrangente, por isso se desdobra em várias vertentes, em especial a comunicação interna e externa, assessorias e porta-voz, os meios de divulgação, informações e publicidade. Considerando os termos-chave que definem a comunicação eficaz, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Duas mãos.
B
Simétrica.
C
Estratégica.
D
Lateral.
6
As comunicações formais têm como função principal instituir, informar, regulamentar e instruir as pessoas para que executem ou adotem determinadas rotinas em suas atividades. Considerando que elas são classificadas em função da finalidade, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sua classificação:
A
Informativas - Decisórias - Complementares.
B
Normativas - Decisórias - Complementares e Indutivas.
C
Normativas - Informativas - Complementares e Indutivas.
D
Normativas - Decisórias - Complementares.
7
Todas as funções administrativas possuem um denominador comum: a informação, que é a base de todo ato administrativo. A informação define os elementos da ação futura. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as principais funções do processo administrativo:
A
Planejar - Organizar - Dirigir - Controlar.
B
Planejar - Organizar - Averiguar - Controlar.
C
Planejar - Estratégia - Organizar - Dirigir - Controlar.
D
Planejar - Conhecer -  Organizar - Dirigir - Controlar. 
8
Podemos afirmar que os produtos e serviços fazem parte de um ciclo de vida que tem se tornado cada vez mais curto, devido às inovações tecnológicas e aspectos culturais, que são mais fugazes a cada dia. Isso tem exigido das organizações mais investimentos em pesquisas e processos. Dessa forma, a mudança é algo que se tem como certo em qualquer organização e ambiente. Existem diversos fatores, sejam internos ou externos, que contribuem para que a organização se altere. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta como eles se dividem:
A
Fatores endógenos (externos) e exógenos (internos).
B
fatores sexógeno (internos) e endógeno (externos)
C
Fatores endógenos (internos) e exógenos (externos).correta
D
Fatores endógenos (internos) e mexógenos (externos).
9
A departamentalização é um dos conceitos básicos de organização. Seu objetivo é a organização e facilitação dentro das instituições. Desse modo, analise as afirmativas a seguir:
I- A departamentalização pode ser definida como o agrupamento de atividades em unidades organizacionais.
II- Os modelos de departamentalização funcional, matricial e divisional são considerados modelos tradicionais e, neles, a cadeia de comando define grupamentos departamentais e relações de subordinação ao longo da hierarquia.
III- As abordagens contemporâneas de departamentalização, equipes e redes surgiram para atender às necessidades das organizações em ambiente global de baixa competitividade.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As afirmativas I e II estão corretas.
B
Somente a afirmativa I está correta.
C
As afirmativas II e III estão corretas.
D
As afirmativas I e III estão corretas.
10
A departamentalização é um dos conceitos básicos de organização, consistindo no agrupamento de atividades diferentes em unidades especializadas dentro de uma organização. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o modelo de departamentalização que envolve a diferenciação e o agrupamento de atividades de acordo com as saídas e resultados (ouputs) relativos a um ou vários projetos:
A
Estrutura por projeto.
B
Estrutura funcional.
C
Estrutura por clientela.
D
Estrutura matricial.
1
Podemos afirmar que os produtos e serviços fazem parte de um ciclo de vida que tem se tornado cada vez mais curto, devido às inovações tecnológicas e aspectos culturais, que são mais fugazes a cada dia. Isso tem exigido das organizações mais investimentos em pesquisas e processos. Dessa forma, a mudança é algo que se tem como certo em qualquer organização e ambiente. Existem diversos fatores, sejam internos ou externos, quecontribuem para que a organização se altere. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta como eles se dividem:
A
Fatores endógenos (internos) e exógenos (externos).
B
Fatores endógenos (internos) e mexógenos (externos).
C
fatores sexógeno (internos) e endógeno (externos)
D
Fatores endógenos (externos) e exógenos (internos).
2
As comunicações formais têm como função principal instituir, informar, regulamentar e instruir as pessoas para que executem ou adotem determinadas rotinas em suas atividades. Considerando que elas são classificadas em função da finalidade, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sua classificação:
A
Normativas - Decisórias - Complementares e Indutivas.
B
Informativas - Decisórias - Complementares.
C
Normativas - Informativas - Complementares e Indutivas.
D
Normativas - Decisórias - Complementares.
3
Toda a organização pode ser visualizada por essa leitura se seus processos tiverem devidamente representados em fluxos, em suas tipologias. Essa prática auxilia na visão de que temos um “domínio” sobre processos e que eles poderão ser atualizados para melhor representar seu papel no contexto organizacional, como elementos contributivos à funcionalidade de todas as atividades. Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- É importante ressaltar que, caso tenham erros nos processos dentro de uma organização, isso levará a uma percepção negativa dos usuários, podendo acarretar na deterioração da imagem organizacional, gerando retrabalho e aumentando os custos.
PORQUE
II- Um processo não agrega valor quando seu foco não está dirigido ao cliente, seu tempo de resposta não é rápido o suficiente, não auxilia nas mudanças necessárias e não fortalece seu mapa de relacionamento, entre outros aspectos que se situam em planos pouco contributivos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
B
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
C
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
D
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
4
É importante ressaltar que, caso tenham erros nos processos dentro de uma organização, isso levará a uma percepção negativa dos usuários, podendo acarretar na deterioração da imagem organizacional, gerando retrabalho e aumentando os custos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta quando um processo não agrega valor:
A
Seu foco está dirigido ao cliente. Seu tempo de resposta não é rápido o suficiente. Não auxilia nas mudanças necessárias. Não fortalece seu mapa de relacionamento, entre outros aspectos que se situam em planos pouco contributivos.
B
Seu foco não está dirigido ao cliente. Seu tempo de resposta não é rápido o suficiente. Não auxilia nas mudanças necessárias. Não fortalece seu mapa de relacionamento, entre outros aspectos que se situam em planos pouco contributivos.
C
Seu foco não está dirigido ao cliente. Seu tempo de resposta não é rápido o suficiente. Não auxilia nas mudanças necessárias. Fortalece seu mapa de relacionamento, entre outros aspectos que se situam em planos pouco contributivos.
D
Seu tempo de resposta não é rápido o suficiente. Não auxilia nas mudanças necessárias. Não fortalece seu mapa de relacionamento, entre outros aspectos que se situam em planos pouco contributivos.
5
Entre os aspectos básicos dos sistemas estão os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG). Eles são abrangentes a toda estrutura organizacional, apoiando a execução de operações e transações básicas. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a formação da estrutura organizacional que tem como característica positiva o alto grau de especialização e como ponto negativo um alto nível de diferenciação, sendo possível encontrar “organizações dentro de organizações”:
A
Departamentalização por programas.
B
Departamentalização matricial.
C
Departamentalização funcional.
D
Descentralização.
6
A departamentalização é um dos conceitos básicos de organização. Seu objetivo é a organização e facilitação dentro das instituições. Desse modo, analise as afirmativas a seguir:
I- A departamentalização pode ser definida como o agrupamento de atividades em unidades organizacionais.
II- Os modelos de departamentalização funcional, matricial e divisional são considerados modelos tradicionais e, neles, a cadeia de comando define grupamentos departamentais e relações de subordinação ao longo da hierarquia.
III- As abordagens contemporâneas de departamentalização, equipes e redes surgiram para atender às necessidades das organizações em ambiente global de baixa competitividade.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As afirmativas II e III estão corretas.
B
As afirmativas I e II estão corretas.
C
As afirmativas I e III estão corretas.
D
Somente a afirmativa I está correta.
7
As bibliotecas são espaços informais de aprendizagem, repletos de oportunidades para as relações entre sujeitos e entre sujeitos e objetos de estudo, que contribuem para que os alunos e demais usuários de uma biblioteca universitária possam, através de atividades mediadas por bibliotecários, professores e colegas, passar de um estágio de conhecimento para outro. Considerando que, na estrutura organizacional, existem dois tipos de fluxos informacionais, assinale a alternativa CORRETA:
A
Fluxos formais e fluxos formacionais.
B
Fluxos desinformais e fluxos informais.
C
Fluxos aformais e fluxos informais.
D
Fluxos formais e fluxos informais.
8
A departamentalização é um dos conceitos básicos de organização, consistindo no agrupamento de atividades diferentes em unidades especializadas dentro de uma organização. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o modelo de departamentalização que envolve a diferenciação e o agrupamento de atividades de acordo com as saídas e resultados (ouputs) relativos a um ou vários projetos:
A
Estrutura por clientela.
B
Estrutura matricial.
C
Estrutura funcional.
D
Estrutura por projeto.
9
A aceitação e divulgação da divisão do trabalho trouxeram aspectos positivos, como a facilitação das atividades dos operários e, consequentemente, do pessoal de nível superior, bem como a maior especialização e conhecimento das tarefas e, com isso, o melhor aproveitamento do trabalho especializado por meio da partamentalização. Devido a tais mudanças, a organização precisou se desdobrar em três níveis administrativos, sendo esses necessários para dirigir a execução de tarefas e operações. Considerando os níveis das organizações, assinale a alternativa CORRETA:
A
Nível institucional. Nível intermediário. Nível operacional.
B
Nível institucional. Nível intermediário. Nível não operacional.
C
Nível concreto. Nível intermediário. Nível operacional.
D
Nível institucional. Nível final. Nível operacional.
10
Todas as funções administrativas possuem um denominador comum: a informação, que é a base de todo ato administrativo. A informação define os elementos da ação futura. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as principais funções do processo administrativo:
A
Planejar - Conhecer -  Organizar - Dirigir - Controlar. 
B
Planejar - Organizar - Dirigir - Controlar.
C
Planejar - Estratégia - Organizar - Dirigir - Controlar.
D
Planejar - Organizar - Averiguar - Controlar.
Organização, Sistemas e Métodos AVALIAÇÃO I
1O profissional de OS&M é responsável por estabelecer as linhas de atividade administrativa, objetivando a eficácia e eficiência da estrutura organizacional. Ele busca estabelecer a melhor maneira de utilizar o componente eletromecânico no sistema produtivo da organização, estimulando o elemento intelectual na execução das tarefas, com vistas a maximizar os lucros. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os três tipos de analistas que atuam na área de Organização, Sistemas e Métodos:
A
Analista de negócios, analista de gestão e analista de sistema.
B
Analista financeiro, analista de processose analista de sistema.
C
Analista de negócios, analista de processos e analista de sistema.
D
Analista de negócios, analista de economia e analista de sistema.
2
Ser um bom gestor implica o domínio de diversas técnicas de gestão. Encontramos algumas delas nesta disciplina. Considerando algumas atividades desenvolvidas pelo profissional da área de Biblioteconomia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(    ) Disponibilizar informação contida em vários tipos de instrumentos, gerenciar unidades, redes e sistemas de informação.
(    ) Tratar tecnicamente recursos informacionais, desenvolver recursos informacionais e disseminar informação.
(    ) Desenvolver estudos e pesquisas e  prestar serviços de assessoria e consultoria.
(    ) Realizar difusão cultural e desenvolver ações educativas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - V - V.
B
V - F - V - F.
C
F - F - F - V.
D
F - V - V - F.
3
Grande parte das empresas ainda se enquadra no modelo burocrático de organização. A respeito do sistema de organização burocrático. Desse modo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A crise é, efetivamente, um dos elementos distintivos de qualquer sistema de organização burocrática. Ela constitui o meio para chegar a operar os reajustes necessários.
(    ) O ritmo essencial que caracteriza uma organização burocrática é, particularmente, a alternância de longos períodos de estabilidade e curtos espaços de crise e mudança.
(    ) O poder de decisão, no interior de um sistema de organização burocrática tende a situar- se, naturalmente, entre aqueles que dão prioridade aos objetivos funcionais da organização, independentemente da estabilidade do sistema político.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F.
B
F - V - V.
C
F - F - V.
D
V - F - F.
4
Na área da Biblioteconomia, temos um autor bem conhecido, um dos nossos clássicos, o qual aborda exatamente esse tema em que estamos nos aprofundando: falamos de Douglas John Foskett. Foskett foi bibliotecário britânico e cientista da informação. Nascido em Londres, em 27 de junho de 1918, a maioria de sua produção engloba livros e artigos publicados nas décadas de 1950 a 1980, período em que a teoria dos sistemas estava em alta. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um artigo de sua produção:
A
Teoria dos sistemas gerais e a organização de zoológicos.
B
Teoria dos sistemas gerais e a organização de museus.
C
Teoria dos sistemas gerais e a organização de livrarias.
D
Teoria dos sistemas gerais e a organização de bibliotecas.
5
Os ambientes de trabalho do bibliotecário vêm se ampliando e abrangem diversas áreas e tipos diferentes de instituições e organizações que antes não seriam pensadas como possibilidades de atuação. Desse modo, com relação aos locais em que o profissional de informação (bibliotecário) pode atuar, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Organização de bases de dados virtuais, cartórios, museus, presídios, centros de documentação, editoras, livrarias, lavanderias, TV, rádio e jornal.
B
Organização de bases de dados virtuais, cartórios, museus, presídios, centros de documentação, editoras, livrarias, TV, rádio e jornal.
C
Organização de bases de dados virtuais, cartórios, museus, presídios, centros de documentação impressas, locadoras, editoras, livrarias, TV, rádio e jornal.
D
Organização de bases de dados virtuais, cartórios, museus, presídios, centros de informática, editoras, livrarias, TV, rádio e jornal.
6
A importância da qualidade em serviços públicos, descrita no Decreto-Lei nº166/99 de 13 de maio de 1999, é uma filosofia de gestão que permite alcançar uma maior eficácia e eficiência dos serviços, a desburocratização e simplificação de processos e procedimentos e a satisfação das necessidades explícitas e implícitas dos cidadãos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o que esse decreto criou: 
A
O sistema de qualidade em serviços públicos.
B
O sistema de qualidade em serviços particulares.
C
O sistema de qualidade em serviços autônomo.
D
O sistema de qualidade em serviços privado.
7
O conhecimento das variáveis aos gestores contribui diretamente na tomada de decisões, gerando efetividade e sucesso na gestão. Considerando alguns benefícios que os Sistemas de Informações Gerenciais oferecem, assinale a alternativa CORRETA:
A
Redução dos custos das operações. Melhoria no acesso às informações. Aumento de produtividade. Melhoria nos serviços. Melhoria no processo de tomada de decisão, com informações mais rápidas e precisas. Estímulo para menor interação entre os decisores. Melhores projeções e análises dos efeitos das decisões.
B
Redução dos custos das operações. Melhoria no acesso às informações. Aumento de produtividade. Melhoria nos serviços. Melhoria no processo de tomada de decisão, com informações mais lentas e precisas. Estímulo para maior interação entre os decisores. Melhores projeções e análises dos efeitos das decisões.
C
Redução dos custos das operações. Melhoria no acesso às informações. Diminuição de produtividade. Melhoria nos serviços. Melhoria no processo de tomada de decisão, com informações mais rápidas e precisas. Estímulo para maior interação entre os decisores. Melhores projeções e análises dos efeitos das decisões.
D
Redução dos custos das operações. Melhoria no acesso às informações. Aumento de produtividade. Melhoria nos serviços. Melhoria no processo de tomada de decisão, com informações mais rápidas e precisas. Estímulo para maior interação entre os decisores. Melhores projeções e análises dos efeitos das decisões.
8
As organizações têm missões, visões, valores, além de tamanhos e estruturas bem diferentes. Assim, a função e atividades do profissional da informação vão depender das suas características, das mais simples às mais complexas. Com base nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Podemos afirmar que a missão está ligada diretamente aos objetivos institucionais e aos motivos pelos quais a organização foi criada. Não deve ser confundida com os produtos ou serviços ofertados pela instituição.
(    ) Pode-se dizer que a visão se trata de uma ideia mental que descreve o que a organização quer realizar objetivamente em um prazo determinado. É mutável por natureza e representa algo concreto a ser alcançado.
(    ) Os valores são o conjunto de princípios e crenças que orientam as atividades da instituição, bem como a conduta de quem trabalha na organização, ou seja, o que o público pode esperar da organização.
(    ) A missão, visão e valores se relacionam diretamente com as atividades-fim da organização, ou seja, atividades essenciais para organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - V - V.
B
F - V - F - F.
C
V - F - V - V.
D
V - V - F - F.
9
As atividades do profissional bibliotecário podem ser de linha ou de assessoria, o que depende dos objetivos da organização e do perfil do profissional. Além disso, a asssessoria pode ser interna ou externa. Quando interna, é feita por funcionários da instituição, mas quando externa, chama-se de consultoria. Sobre as vantagens do assessor interno, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Maior conhecimento da empresa.
B
Possibilidade de maior sigilo com referência a dados e informações da empresa.
C
Maior imparcialidade, pelo fato de estar menos envolvido no problema.
D
Possibilidade de vivenciar os resultados do trabalho executado.
10
Os ambientes de trabalho do bibliotecário vêm se ampliando e abrangem diversas áreas e tipos diferentes de instituições e organizações que antes não seriam pensadas como possibilidades de atuação. Além das bibliotecas, podemos observar as diversas organizações que o profissional de informação pode atuar. Desse modo, analise as afirmações a seguir:
I- Editoras e organizações de bases de dados virtuais.
II- Centro de documentação e museus.
III- Presídios e cartórios.
IV- TV, rádio, jornal e livrarias.
Assinale a alternativa CORRETA:A
As sentenças I e IV estão corretas.
B
As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C
As sentenças III e IV estão corretas.
D
As sentenças II e III estão corretas.
1Ser um bom gestor implica o domínio de diversas técnicas de gestão. Encontramos algumas delas nesta disciplina. Considerando algumas atividades desenvolvidas pelo profissional da área de Biblioteconomia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(    ) Disponibilizar informação contida em vários tipos de instrumentos, gerenciar unidades, redes e sistemas de informação.
(    ) Tratar tecnicamente recursos informacionais, desenvolver recursos informacionais e disseminar informação.
(    ) Desenvolver estudos e pesquisas e  prestar serviços de assessoria e consultoria.
(    ) Realizar difusão cultural e desenvolver ações educativas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - F.
B
V - V - V - V.
C
F - V - V - F.
D
F - F - F - V.
2
A dimensão estrutural englobaria todos os elementos internos que possibilitam a determinação da estrutura formal de uma organização. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta como eles são compostos:
A
Compostos pela formalização, padronização, hierarquia, complexidade e centralização.
B
Compostos pela formalização, sem padrões, hierarquia, complexidade, centralização e profissionalismo.
C
Compostos pela formalização, padronização, complexidade, descentralização e profissionalismo.
D
Compostos pela formalização, padronização, hierarquia, complexidade, centralização e profissionalismo.
3
O conhecimento das variáveis aos gestores contribui diretamente na tomada de decisões, gerando efetividade e sucesso na gestão. Considerando alguns benefícios que os Sistemas de Informações Gerenciais oferecem, assinale a alternativa CORRETA:
A
Redução dos custos das operações. Melhoria no acesso às informações. Aumento de produtividade. Melhoria nos serviços. Melhoria no processo de tomada de decisão, com informações mais rápidas e precisas. Estímulo para menor interação entre os decisores. Melhores projeções e análises dos efeitos das decisões.
B
Redução dos custos das operações. Melhoria no acesso às informações. Diminuição de produtividade. Melhoria nos serviços. Melhoria no processo de tomada de decisão, com informações mais rápidas e precisas. Estímulo para maior interação entre os decisores. Melhores projeções e análises dos efeitos das decisões.
C
Redução dos custos das operações. Melhoria no acesso às informações. Aumento de produtividade. Melhoria nos serviços. Melhoria no processo de tomada de decisão, com informações mais rápidas e precisas. Estímulo para maior interação entre os decisores. Melhores projeções e análises dos efeitos das decisões. CORRETA
D
Redução dos custos das operações. Melhoria no acesso às informações. Aumento de produtividade. Melhoria nos serviços. Melhoria no processo de tomada de decisão, com informações mais lentas e precisas. Estímulo para maior interação entre os decisores. Melhores projeções e análises dos efeitos das decisões.
4
As atividades em linha estão ligadas diretamente às atividades operacionais da organização. Já as atividades de assessoria são conselheiras, auxiliando na análise e estudos da direção, liberando o mesmo para tarefas de estudos e pareceres. Essa assessoria pode facilitar e auxiliar no controle e coordenação organizacionais, bem como na aquisição e manutenção de recursos. Desse modo, assinale a alternativa CORRETA que apresenta algumas atividades da assessoria:
A
Assistente potencial da direção. Assessoria geral. Assessoria especializada. Serviços operacionais.
B
Assistente da direção. Assessoria particular. Assessoria especializada. Serviços operacionais.
C
Assistente. Assessoria geral. Assessoria especializada. Serviços operacionais. CORRETA
D
Assistente. Assessoria geral. Assessoria específica. Serviços operacionais.
5
A importância da qualidade em serviços públicos, descrita no Decreto-Lei nº166/99 de 13 de maio de 1999, é uma filosofia de gestão que permite alcançar uma maior eficácia e eficiência dos serviços, a desburocratização e simplificação de processos e procedimentos e a satisfação das necessidades explícitas e implícitas dos cidadãos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o que esse decreto criou: 
A
O sistema de qualidade em serviços autônomo.
B
O sistema de qualidade em serviços privado.
C
O sistema de qualidade em serviços públicos.
D
O sistema de qualidade em serviços particulares.
6
Os ambientes de trabalho do bibliotecário vêm se ampliando e abrangem diversas áreas e tipos diferentes de instituições e organizações que antes não seriam pensadas como possibilidades de atuação. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta algumas atividades desenvolvidas pelo profissional da área de Biblioteconomia:
A
Disponibilizar informação contida em vários tipos de instrumentos; gerenciar unidades, redes e sistemas de informação; tratar bem quem procura os recursos informacionais; desenvolver recursos informacionais; disseminar informação; desenvolver estudos e pesquisas; prestar serviços de assessoria e consultoria; realizar difusão cultural; desenvolver ações educativas.
B
Disponibilizar informação contida em vários tipos de instrumentos; gerenciar unidades, redes e sistemas de informação; tratar tecnicamente recursos informacionais; desenvolver recursos informacionais; disseminar informação; desenvolver estudos e pesquisas; prestar serviços de assessoria e consultoria; realizar difusão cultural; desenvolver ações educativas.
C
Disponibilizar informação contida em vários tipos de instrumentos; gerenciar unidades, redes e sistemas de informação; tratar tecnicamente recursos informacionais; desenvolver recursos informacionais; formatar as  informação; desenvolver estudos e pesquisas; prestar serviços de assessoria e consultoria; realizar difusão cultural; desenvolver ações educativas.
D
Disponibilizar informação contida em vários tipos de instrumentos; gerenciar unidades, redes e sistemas de informação; tratar tecnicamente recursos informacionais; desenvolver recursos mobiliários; disseminar informação; desenvolver estudos e pesquisas; prestar serviços de assessoria e consultoria; realizar difusão cultural; desenvolver ações educativas.
7
Os ambientes de trabalho do bibliotecário vêm se ampliando e abrangem diversas áreas e tipos diferentes de instituições e organizações que antes não seriam pensadas como possibilidades de atuação. Além das bibliotecas, podemos observar as diversas organizações que o profissional de informação pode atuar. Desse modo, analise as afirmações a seguir:
I- Editoras e organizações de bases de dados virtuais.
II- Centro de documentação e museus.
III- Presídios e cartórios.
IV- TV, rádio, jornal e livrarias.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e IV estão corretas.
B
As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C
As sentenças II e III estão corretas.
D
As sentenças III e IV estão corretas.
8
As organizações têm missões, visões, valores, além de tamanhos e estruturas bem diferentes. Assim, a função e atividades do profissional da informação vai depender das suas características. Assinale a alternativa CORRETA apresente o conceito de missão:
A
Conjunto de princípios e crenças que orientam as atividades da instituição, bem como a conduta de quem trabalha na organização, ou seja, o que o público pode esperar da organização.
B
Reflete a capacidade administrativa para satisfazer às demandas concretas feitas pela comunidade externa.
C
Imagem que a organização tem de si e do seu futuro. Trata-se de uma ideia mental que descreve o que a organização quer realizar objetivamente em um prazo determinado. É mutável por natureza e representa algo concreto a ser alcançado.
D
Razão da existência da organização, define para quem ela atua e visando à produção do impacto para esses clientes. Está ligada diretamente aos objetivos institucionais e aos motivos pelos quais a organização foi criada. Não deve ser confundida com os produtos ou serviços ofertadospela instituição.
9
As atividades do profissional bibliotecário podem ser de linha ou de assessoria, o que depende dos objetivos da organização e do perfil do profissional. Além disso, a asssessoria pode ser interna ou externa. Quando interna, é feita por funcionários da instituição, mas quando externa, chama-se de consultoria. Sobre as vantagens do assessor interno, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Maior conhecimento da empresa.
B
Possibilidade de vivenciar os resultados do trabalho executado.
C
Maior imparcialidade, pelo fato de estar menos envolvido no problema.
D
Possibilidade de maior sigilo com referência a dados e informações da empresa.
10
Na área da Biblioteconomia, temos um autor bem conhecido, um dos nossos clássicos, o qual aborda exatamente esse tema em que estamos nos aprofundando: falamos de Douglas John Foskett. Foskett foi bibliotecário britânico e cientista da informação. Nascido em Londres, em 27 de junho de 1918, a maioria de sua produção engloba livros e artigos publicados nas décadas de 1950 a 1980, período em que a teoria dos sistemas estava em alta. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um artigo de sua produção:
A
Teoria dos sistemas gerais e a organização de museus.
B
Teoria dos sistemas gerais e a organização de zoológicos.
C
Teoria dos sistemas gerais e a organização de livrarias.
D
Teoria dos sistemas gerais e a organização de bibliotecas.
1Organização, Sistemas e Métodos é uma atividade administrativa voltada para a racionalização e agilização das atividades e tarefas através de técnicas científicas que envolvem a reorganização de como o trabalho é feito. Neste contexto, Shiyali Ramamrita Ranganathan, teórico clássico da Biblioteconomia, defende que esta ciência é regida por cinco leis fundamentais. Com relação à segunda lei, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Os livros são para o uso.
(    ) A cada livro, seu leitor.
(    ) A cada leitor, seu livro.
(    ) A biblioteca é um organismo em crescimento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - V - V.
B
F - V - F - V.
C
F - F - F - F.
D
F - F - V - F.
2Organização, Sistemas e Métodos é uma atividade administrativa voltada para a racionalização e agilização das atividades e tarefas através de técnicas científicas que envolvem a reorganização de como o trabalho é feito. Neste contexto, Shiyali Ramamrita Ranganathan, teórico clássico da Biblioteconomia, defende que esta ciência é regida por cinco leis fundamentais. Com relação à terceira lei, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Os livros são para o uso.
(    ) Poupe o tempo do leitor.
(    ) A biblioteca é um organismo em crescimento.
(    ) A cada livro, seu leitor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: RANGANATHAN, Shiyali Ramamrita. As cinco leis da Biblioteconomia. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2009.
A
F - V - F - V.
B
V - V - V - V.
C
F - F - F - V.
D
F - F - F - F.
3Organização, Sistemas e Métodos é uma atividade administrativa voltada para a racionalização e agilização das atividades e tarefas através de técnicas científicas que envolvem a reorganização de como o trabalho é feito. Neste contexto, Shiyali Ramamrita Ranganathan, teórico clássico da Biblioteconomia, defende que esta ciência é regida por cinco leis fundamentais. Com relação à quinta lei, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A cada leitor, seu livro.
(    ) A biblioteca é um organismo em crescimento.
(    ) A cada livro, seu leitor.
(    ) Poupe o tempo do leitor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: RANGANATHAN, Shiyali Ramamrita. As cinco leis da Biblioteconomia. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2009.
A
F - F - F - F.
B
F - V - F - V.
C
F - V - F - F.
D
V - V - V - V.
4Organização, Sistemas e Métodos é uma atividade administrativa voltada para a racionalização e agilização das atividades e tarefas através de técnicas científicas que envolvem a reorganização de como o trabalho é feito. Neste contexto, Shiyali Ramamrita Ranganathan, teórico clássico da Biblioteconomia, defende que esta ciência é regida por cinco leis fundamentais. Com relação à quarta lei, analise as sentenças a seguir:
I- A cada leitor, seu livro.
II- Poupe o tempo do leitor.
III- A cada livro, seu leitor.
IV- A biblioteca é um organismo em crescimento.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RANGANATHAN, Shiyali Ramamrita. As cinco leis da Biblioteconomia. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2009.
A
As sentenças II e IV estão corretas.
B
As sentenças II, III e IV estão corretas.
C
Somente a sentença II está correta.
D
As sentenças I, III e IV estão corretas.
5Organização, Sistemas e Métodos é uma atividade administrativa voltada para a racionalização e agilização das atividades e tarefas através de técnicas científicas que envolvem a reorganização de como o trabalho é feito. Neste contexto, Shiyali Ramamrita Ranganathan, teórico clássico da Biblioteconomia, defende que esta ciência é regida por cinco leis fundamentais. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a primeira lei:
FONTE: RANGANATHAN, Shiyali Ramamrita. As cinco leis da Biblioteconomia. Brasília: Briquet de Lemos, 2009.
A
A cada livro, seu leitor.
B
A cada leitor, seu livro.
C
Poupe o tempo do leitor.
D
Os livros são para o uso.
6Organização, Sistemas e Métodos é uma atividade administrativa voltada para a racionalização e agilização das atividades e tarefas através de técnicas científicas que envolvem a reorganização de como o trabalho é feito. Neste contexto, Shiyali Ramamrita Ranganathan, teórico clássico da Biblioteconomia, defende que esta ciência é regida por cinco leis fundamentais. Com relação à quarta lei, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Poupe o tempo do leitor.
(    ) A cada leitor, seu livro.
(    ) A cada livro, seu leitor.
(    ) A biblioteca é um organismo em crescimento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: RANGANATHAN, Shiyali Ramamrita. As cinco leis da Biblioteconomia. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2009.
A
V - F - F - F.
B
V - V - V - V.
C
F - V - F - V.
D
F - F - F - F.
7Organização, Sistemas e Métodos é uma atividade administrativa voltada para a racionalização e agilização das atividades e tarefas através de técnicas científicas que envolvem a reorganização de como o trabalho é feito. Neste contexto, Shiyali Ramamrita Ranganathan, teórico clássico da Biblioteconomia, defende que esta ciência é regida por cinco leis fundamentais. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a terceira lei:
FONTE: RANGANATHAN, Shiyali Ramamrita. As cinco leis da Biblioteconomia. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2009.
A
Poupe o tempo do leitor.
B
Os livros são para o uso.
C
A biblioteca é um organismo em crescimento.
D
A cada livro, seu leitor.
8Organização, Sistemas e Métodos é uma atividade administrativa voltada para a racionalização e agilização das atividades e tarefas através de técnicas científicas que envolvem a reorganização de como o trabalho é feito. Neste contexto, Shiyali Ramamrita Ranganathan, teórico clássico da Biblioteconomia, defende que esta ciência é regida por cinco leis fundamentais. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a segunda lei:
FONTE: RANGANATHAN, Shiyali Ramamrita. As cinco leis da Biblioteconomia. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2009.
A
A cada leitor, seu livro.
B
A cada livro, seu leitor.
C
Os livros são para o uso.
D
A biblioteca é um organismo em crescimento.
9Organização, Sistemas e Métodos é uma atividade administrativa voltada para a racionalização e agilização das atividades e tarefas através de técnicas científicas que envolvem a reorganização de como o trabalho é feito. Neste contexto, Shiyali Ramamrita Ranganathan, teórico clássico da Biblioteconomia, defende que esta ciência é regida por cinco leis fundamentais. Com relação à segunda lei, analise as sentenças a seguir:
I- Os livros são para o uso.
II- A cada livro, seu leitor.
III- A cada leitor,seu livro.
IV- A biblioteca é um organismo em crescimento.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RANGANATHAN, Shiyali Ramamrita. As cinco leis da Biblioteconomia. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2009.
A
As sentenças I, III e IV estão corretas.
B
As sentenças II, III e IV estão corretas.
C
As sentenças II e IV estão corretas.
D
Somente a sentença III está correta.
10OS&M tem como papel fundamental propiciar às organizações melhores formas de otimização, modelagem organizacional e práticas para ampliar o desempenho de diversas áreas, substancialmente as de informação. O estudo de OS&M está diretamente relacionado às Escolas de Administração e vêm se desenvolvendo substancialmente nos últimos 100 anos, desde Fayol e Taylor (teóricos da Administração Científica). Acerca do histórico de OS&M, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A partir da década de 1950, começou-se a utilizar a expressão "Organizações & Métodos" (O&M).
(    ) No início dos anos 1980, as áreas de O&M eram chamadas de Desenvolvimento Organizacional.
(    ) Na década de 1980, O&M utilizavam técnicas e métodos das ciências do comportamento, visualizando a organização como um sistema integrado.
(    ) Foi na década de 1960 que os assuntos relacionados ao processamento de dados foram inseridos nos livros de O&M.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F - F.
B
F - V - V - F.
C
V - V - V - V.
D
V - F - F - F.
 
Organização, Sistemas e Métodos AVALIAÇÃO II
1As comunicações formais têm como função principal instituir, informar, regulamentar e instruir as pessoas para que executem ou adotem determinadas rotinas em suas atividades. Os instrumentos normativos estabelecem diretrizes gerais para o desenvolvimento das funções da organização: estruturação, disciplina de forma organizada e forma padronizada da execução de tarefas. Sobre os instrumentos normativos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O regimento interno é um ato administrativo interno de competência da alta administração, que descreve a finalidade da organização e os diversos órgãos que a compõem.
(    ) As diretrizes são atos administrativos internos, de competência da alta administração, que define linhas gerais de ação para as funções subordinadas, orientando quanto às características que devem ser observadas na elaboração dos demais instrumentos administrativos.
(    ) As normas são atos administrativos internos de competência do segundo escalão da administração, objetivam estabelecer princípios orientadores para a execução das funções/atividades afetas ao seu órgão.
(    ) As rotinas são atos administrativos internos, de competência de qualquer chefia que objetiva descrever fluxos de tarefas ou estabelecer sequência de procedimentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - V - V.
B
V - F - F - V.
C
F - F - V - V.
D
V - V - V - F.
2Os processos são ligados à essência do funcionamento da organização, sendo bem específicos. Os processos organizacionais e gerenciais são processos de informação e decisão e podem ser classificados de quatro formas. Sobre estas formas, analise as sentenças a seguir:
I- Processos verticais se referem ao planejamento e ao orçamento empresarial e se relacionam com a alocação de recursos escassos.
II- Processos horizontais são desenhados tendo como base o fluxo do trabalho.
III- Processos Laterais são definidos previamente por meio de documentos formais e coordenados.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a sentença II está correta.
B
As sentenças I e III estão corretas.
C
As sentenças I e II estão corretas.
D
Somente a sentença III está correta.
3Os processos são ligados à essência do funcionamento da organização, sendo bem específicos a ela. Os processos têm o suporte dos sistemas que têm sido desenvolvidos ao longo de décadas de desafios e aperfeiçoamento. Sobre as entradas, que são o início do processo, assinale a alternativa CORRETA:
A
São constituídas apenas pelos bens tangíveis, por exemplo, materiais e equipamentos.
B
São constituídas de informações que advêm da própria organização.
C
Podem ser bens tangíveis (materiais e equipamentos) e intangíveis (informação e conhecimento).
D
São constituídas apenas pelos bens intangíveis, tais como informação e conhecimento.
4A dimensão estrutural engloba todos os elementos internos que possibilitam a determinação da estrutura formal de uma organização, compostos pela: formalização, padronização, hierarquia, complexidade, centralização e profissionalismo. Sobre a dimensão estrutural e seus elementos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A formalização é a documentação com a descrição dos cargos, regulamentos, manuais e outros.
(    ) Padronização é o grau com que as tarefas são divididas nos diferentes cargos.
(    ) Hierarquia de autoridade refere-se à especificação de quem obedece a quem, o escopo de cada gerência e área envolvida.
(    ) Especialização refere-se à forma como as atividades similares devem ser executadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F - V.
B
V - F - V - F.
C
F - V - V - V.
D
F - F - V - F.
5Os estudos sobre clima organizacional são mecanismos utilizados estrategicamente na ciência da Administração com o objetivo de coletar opiniões junto a seus funcionários. Sobre o conceito de clima organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
A
É a imagem que os funcionários têm da organização e se vale da interpretação pessoal que cada colaborador faz em relação às normas, às hierarquias e à conduta da organização.
B
É uma análise da situação organizacional feita pelos colaboradores, que tem como objetivo avaliar os recursos disponíveis internamente na empresa, sendo eles financeiros e materiais.
C
É a técnica por meio da qual a organização compara seu desempenho com o de outra.
D
Compreende a identificação dos fatores ambientais que influenciam no desempenho da organização e dos funcionários.
6Ao abordar os princípios básicos da organização, verifica-se que a divisão do trabalho fez surgir as especialidades das tarefas (ou especialização do trabalho). Nesse sentido, a organização precisou se desdobrar em três níveis administrativos, necessários para dirigir a execução de tarefas e operações. Com relação aos três níveis administrativos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Nível institucional.
II- Nível intermediário.
III- Nível operacional.
(    ) Composto dos gerentes.
(    ) Composto dos dirigentes e diretores da organização.
(    ) Composto dos supervisores, que administram a execução das tarefas e operações da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
III - II - I.
B
I - III - II.
C
I - II - III.
D
II - I - III.
7Entende-se o conceito de processo como os meios pelos quais uma organização pretende produzir e entregar seus produtos e serviços. Todos os processos necessitam da retroalimentação (feedback), que podem viabilizar mudanças significativas na condução dos processos. Sobre a gestão de processos, assinale a alternativa CORRETA:
A
É composto pela entrada (insumos, requisitos e informações), pelo reprocesso e pela saída (serviços).
B
É composto pela entrada (seleção e aquisição) e pela saída (serviço ou produto).
C
É composto pela entrada (insumos, requisitos e informações), pelo processo e pela saída (serviço ou produto).
D
É composto pela entrada (serviço ou produto) e pela saída (insumos, requisitos e informações).
8O macroambiente é comum a todas as organizações e se trata do conjunto de condições genéricas externas às organizações, bem como as questões tecnológicas, legais, políticas, econômicas, demográficas, ecológicas e culturais. Sobre as influências do macroambiente, classifique V para as sentenças verdadeiras eF para as falsas:
(    ) Tecnológicas: corresponde à tecnologia e ao conhecimento de como fazer parte e utilizar esta tecnologia. Representa uma das variáveis mais complexas por causa do forte impacto sobre as organizações.
(    ) Políticas: é o clima político e ideológico que pode trazer instabilidade ao país e, como consequência, nas organizações.
(    ) Demográficas: incluem condições físicas e geográficas que rodeiam as empresas (como o tipo de terreno, clima, vegetação etc.) e sua utilização.
(    ) Legais: são as leis ou normas que regem e influenciam o comportamento das organizações, como as leis tributárias, trabalhistas, civis, comerciais etc.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - V - F.
B
V - F - F - V.
C
V - V - F - V.
D
F - F - V - V.
9A dimensão estrutural engloba todos os elementos internos que possibilitam a determinação da estrutura formal de uma organização, compostos pela: formalização, padronização, hierarquia, complexidade, centralização e profissionalismo. Sobre a dimensão estrutural e seus elementos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Graus do pessoal é a distribuição das pessoas nas diversas funções e departamentos.
(    ) Padronização é a forma com que as atividades similares devem ser executadas de maneira uniforme e descritas detalhadamente.
(    ) Especialização refere-se à documentação com a descrição dos cargos, regulamentos, manuais e outros.
(    ) Formalização é o grau com que as tarefas são divididas nos diferentes cargos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F - F.
B
F - V - V - V.
C
F - F - V - F.
D
V - V - F - V.
10As dimensões estruturais e contextuais são interdependentes e fornecem uma base para medição e análise de características não observáveis casualmente, revelando informações significativas sobre as organizações. A dimensão contextual engloba as tecnologias organizacionais, o ambiente, as metas e as estratégias e a cultura. Sobre a dimensão contextual e seus elementos, analise as sentenças a seguir:
I- Tecnologia organizacional refere-se à definição dos propósitos e o que distingue a organização de suas concorrentes.
II- Metas e estratégias são todas as tecnologias necessárias para transformar as entradas em saídas de produtos e serviços.
III- Dimensão é a magnitude da organização em número de pessoas alocadas nos diversos departamentos.
IV- O ambiente contempla todos os elementos que interferem nos processos, operações e destinos da organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II, III e IV estão corretas.
B
As sentenças III e IV estão corretas.
C
As sentenças I, II e IV estão corretas.
D
As sentenças I e III estão corretas.
Organização, Sistemas e Métodos AVALIAÇÃO III FINAL
1A importância da qualidade em serviços públicos, descrita no Decreto-Lei nº166/99 de 13 de maio de 1999, é uma filosofia de gestão que permite alcançar uma maior eficácia e eficiência dos serviços, a desburocratização e simplificação de processos e procedimentos e a satisfação das necessidades explícitas e implícitas dos cidadãos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o que esse decreto criou: 
A
O sistema de qualidade em serviços autônomo.
B
O sistema de qualidade em serviços privado.
C
O sistema de qualidade em serviços particulares.
D
O sistema de qualidade em serviços públicos.
2Dentro do planejamento estratégico, uma das atividades iniciais é a elaboração de um diagnóstico, que é um dimensionamento ou uma avaliação que se faz sobre o estado atual de uma organização com a formulação de estrutura de referência, com um nível de descrição mais detalhado, que demonstre o estado presente. Em outras palavras, um diagnóstico é uma análise da situação em que se encontra uma organização num determinado momento. Sobre o diagnóstico, assinale a alternativa CORRETA:
A
É um processo informal e estruturado que procura avaliar a existência e a adequação das estratégias vigentes na organização.
B
É um processo que auxilia profundamente os gestores, que têm a oportunidade só de identificar os problemas existentes, e não de prevenir novos.
C
É por meio do diagnóstico que é possível fazer um mapeamento completo da organização; com a visão do todo, é possível verificar e almejar possíveis ampliações de negócios e/ou serviços.
D
Para a elaboração de um diagnóstico, não há a necessidade de coletar dados objetivos que nos propiciem maior conhecimento da estrutura organizacional, bem como identificar variáveis e os campos de atuação.
3
Estrutura organizacional é o instrumento administrativo resultante da identificação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios, visando ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresas. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta itens da dimensão estrutural:
A
Formalização, especialização, patronização, hierarquia de autoridade e os graus pessoais.
B
Padronização, hierarquia de autoridade, os graus do pessoal e dimensão.
C
Tecnologia organizacional, ambiente, metas e estratégia, e cultura.
D
Formalização, dimensão, especialização e padronização.
4
Na área da Biblioteconomia, temos um autor bem conhecido, um dos nossos clássicos, o qual aborda exatamente esse tema em que estamos nos aprofundando: falamos de Douglas John Foskett. Foskett foi bibliotecário britânico e cientista da informação. Nascido em Londres, em 27 de junho de 1918, a maioria de sua produção engloba livros e artigos publicados nas décadas de 1950 a 1980, período em que a teoria dos sistemas estava em alta. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um artigo de sua produção:
A
Teoria dos sistemas gerais e a organização de bibliotecas.
B
Teoria dos sistemas gerais e a organização de museus.
C
Teoria dos sistemas gerais e a organização de livrarias.
D
Teoria dos sistemas gerais e a organização de zoológicos.
5
Toda a organização pode ser visualizada por essa leitura se seus processos tiverem devidamente representados em fluxos, em suas tipologias. Essa prática auxilia na visão de que temos um “domínio” sobre processos e que eles poderão ser atualizados para melhor representar seu papel no contexto organizacional, como elementos contributivos à funcionalidade de todas as atividades. Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- É importante ressaltar que, caso tenham erros nos processos dentro de uma organização, isso levará a uma percepção negativa dos usuários, podendo acarretar na deterioração da imagem organizacional, gerando retrabalho e aumentando os custos.
PORQUE
II- Um processo não agrega valor quando seu foco não está dirigido ao cliente, seu tempo de resposta não é rápido o suficiente, não auxilia nas mudanças necessárias e não fortalece seu mapa de relacionamento, entre outros aspectos que se situam em planos pouco contributivos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
B
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
C
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
D
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
6Com a evolução do estudo e comportamento das pessoas no ambiente de trabalho e de relacionamento, compreendeu-se que há, em todas as instituições, dois tipos de organização, formal e informal. Sobre a organização informal, assinale a alternativa CORRETA; 
A
Estabelece as relações de hierarquia, comando, responsabilidade e papel funcional para determinar como as interações devem operacionalizar os diversos processos de uma organização.
B
É planejada e formalmente representada por meio do organograma institucional.
C
Surge da interação social entre as pessoas, podendo ser de um setor, departamento ou toda a instituição. Desenvolve-se espontaneamente,não havendo regras preestabelecidas. A autoridade e liderança surgem de maneira natural e não estão sujeitas a controles.
D
Estabelecida por meio de normas, organogramas, regras de conduta e ênfase nas autoridades e responsabilidades que definem um líder.
7Na análise SWOT, também é preciso levantar as oportunidades e ameaças. No campo empresarial, elas estão ligadas ao mercado, à concorrência e ao contexto econômico, mas em unidades de informação podem ser um pouco diferentes. Com base nas definições da análise SWOT, nas oportunidade e ameaças voltadas para a biblioteconomia, especialmente em unidades de informação, analise as afirmativas a seguir:
I- A falta de uma lei orçamentária que defina verba para biblioteca não é uma forma de ameaça.
II- A biblioteca carece de tecnologia atrativa e essencial para os jovens, a falta desse atrativo é considerado uma ameaça.
III- Identificar os parceiros, trabalhar com um grupo de Advocacy, monitorar o mercado, sempre favorável em incentivar ideias criativas e geração de novos produtos é uma maneira de a biblioteca criar oportunidades externas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As afirmativas I e III estão corretas.
B
Somente a afirmativa I está correta.
C
Somente a afirmativa II está correta.
D
As afirmativas II e III estão corretas.
8
Os ambientes de trabalho do bibliotecário vêm se ampliando e abrangem diversas áreas e tipos diferentes de instituições e organizações que antes não seriam pensadas como possibilidades de atuação. Além das bibliotecas, podemos observar as diversas organizações que o profissional de informação pode atuar. Desse modo, analise as afirmações a seguir:
I- Editoras e organizações de bases de dados virtuais.
II- Centro de documentação e museus.
III- Presídios e cartórios.
IV- TV, rádio, jornal e livrarias.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
B
As sentenças II e III estão corretas.
C
As sentenças III e IV estão corretas.
D
As sentenças I e IV estão corretas.
9
Uma forma de diagnóstico utilizada na maioria das instituições é a SWOT. Criada na década de 1960, na Universidade de Stanford, Califórnia, ela se disseminou e se tornou uma ferramenta fundamental em planejamentos.  Com base nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- O uso da matriz SWOT auxilia na elaboração do planejamento estratégico da organização e proporciona a análise dos ambientes interno (forças e fraquezas) e externo da empresa (oportunidades e ameaças).
PORQUE
II- Dessa forma, a empresa poderá se posicionar e se antecipar às mudanças, diferenciando-se de seus concorrentes.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
B
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
C
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
D
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
10Gráfico de Gantt é uma ferramenta visual para controlar o cronograma de um projeto ou de uma programação de produção, ajudando a avaliar os prazos de entrega e os recursos críticos. Criada em meados de 1890 até os dias atuais, essa ferramenta vem sendo usada como recurso para ajudar a planejar, controlar e analisar atividades e processos nos mais diversos segmentos. Com base nas cinco partes principais do Gráfico de Gantt, analise as alternativas a seguir:
I- O tempo é o eixo horizontal principal e representa o tempo do projeto. Ele pode ser dividido em horas, dias, meses ou até mesmo anos, de acordo com as suas necessidades.
II- Caminho crítico: é a série de tarefas (ou mesmo uma única tarefa) que regula a data de início ou data de término, previamente calculada no projeto.
III- Objetivos e metas: são marcas no gráfico que definem o final de etapas importantes ou até mesmo o final do projeto. É aí que você pode ver o deadline (prazo) para manter-se dentro do seu plano de ação.
IV- Responsáveis: define quem são as pessoas e equipes que serão responsáveis pelas etapas do projeto.
A partir da análise, assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, II e III estão corretas.
B
As sentenças I, III e IV estão corretas.
C
As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
D
As sentenças I, II e III estão corretas.
Organização, Sistemas e Métodos AVALIAÇÃO FINAL