AVALIAÇÃO CAPACITAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO - FACULDADE FAVENI

Prévia do material em texto

CURSO ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO 
(CAPACITAÇÃO 240 HORAS) – FACULDADE FAVENI 
AVALIAÇÃO – ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E 
NEGOCIAÇÃO 
 
1- Hoje, a arte ou a ciência de negociar faz parte do dia a dia das pessoas e das 
organizações. Na rua, negocia-se: 
Resposta Marcada : 
No trânsito, a ultrapassagem de um veículo; na praça, o lugar à sombra no banco; no 
ônibus, quem vai subir primeiro; na sociedade, com diversas pessoas. Na escola, 
negocia-se: com os colegas, o dia da festa de formatura; com o professor, a data da 
prova; com a direção, o uso do uniforme. 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
2- O ponto de partida de uma negociação é identificar o problema a ser sanado e, 
a seguir, o que se pretende solucionar. Para se chegar ao sim, em uma negociação 
por meio de acordo sem concessões, deve-se seguir alguns passos, exceto: 
Resposta Marcada : 
Separar as pessoas do problema; 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 0 
3- Pode-se dizer que uma negociação foi bem-sucedida, quando: 
Resposta Marcada : 
Teve o problema resolvido, os seus objetivos foram alcançados e a qualidade do 
relacionamento entre os envolvidos foi preservada; 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
4- Fazer perguntas e fornecer respostas é o principal. O objetivo é encontrar os 
pontos comuns entre as duas partes, evitando enfatizar as diferenças. A qual etapa da 
negociação se refere: 
Resposta Marcada : 
Exploração 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
5- Para que haja uma boa negociação, faz-se necessário a utilização de técnicas. 
Dependendo das técnicas utilizadas, chega-se a quatro tipos de negociação: 
Resposta Marcada : 
Todas as alternativas estão corretas. 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
6- Dessa forma é extremamente importante considerarmos em um processo de 
negociação, exceto: 
Resposta Marcada : 
Analisar o pior momento para a tomada de decisão; 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
7- São negociadores cautelosos, não tomam decisões abruptas e sentem-se 
seguros quando há a apresentação de dados, números, estatísticas a respeito de algo 
que está em pauta no processo de negociação. A qual estilo se refere a afirmação: 
Resposta Marcada : 
Estilo Analítico 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
8- Tajra recomenda algumas condutas éticas para os processos de negociação. 
São elas: 
Resposta Marcada : 
Sétimo – esteja legalmente amparado em todas as suas decisões; 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
9- Robbins, faz algumas abordagens sobre o conceito de conflito. Qual alternativa 
se refere ao conceito de visão interacionais? 
Resposta Marcada : 
Esta abordagem, que é a mais recente, propõe não apenas que o conflito pode ser 
uma força positiva, como defende abertamente a tese de que algum conflito é 
absolutamente necessário para o desempenho eficaz de um grupo. 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
10- E tendo base nesses critérios, pensamos que um negociador necessita ser 
objetivo, amistoso, franco e persuasivo, sem usar a coerção, devendo ser ouvinte 
interessado, apresentar seus pontos de vista e compreender as preocupações dos 
outros, produzindo ideias com criatividade. A afirmação está: 
Resposta Marcada : 
Correta 
TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS 1 
 
Total 9 / 10 
 
THAIS DE BRITO