Atividade 1 Gestão da Qualidade e de processos

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Atividade 1
GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS
“Se de um lado a qualidade é uma das palavras-chaves mais difundidas junto à sociedade [...] e também de empresas [...], por outro existe pouco entendimento sobre o que é qualidade e, mesmo, uma certa confusão sobre o uso desta palavra. A confusão existe devido ao subjetivismo associado à qualidade e também ao uso genérico com que se emprega essa palavra para representar coisas bastante distintas.” (TOLEDO, 2014).
Apesar de qualidade, no sentido geral, ser muito subjetiva, é essencial que um profissional da área da qualidade saiba compreender como se define esta terminologia no setor organizacional e empresarial. Desta forma, apresente as definições de qualidade, gestão da qualidade e gestão da qualidade total no ambiente empresarial.
A qualidade é um conjunto de características que qualificam um indivíduo ou coisa em diversos fatores e até mesmo algum produto, serviço prestado, entre outros.
A gestão da qualidade são estratégias utilizadas dentro de uma organização de forma coordenada para garantir a qualidade dos seus produtos e serviços.
E a gestão da qualidade total busca melhorias contínuas dentro da organização e tem o objetivo de criar consciência da qualidade para ter sucesso em todos os processos dentro do ambiente empresarial.