Grátis: A respeito da gestão da qualidade e dos processos, é correto afirmar: A) A gestão da qualidade e dos processos é uma metodologia administrativa d... – Questões Respondidas

Gestão da Produção Industrial

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A respeito da gestão da qualidade e dos processos, é correto afirmar:

A) A gestão da qualidade e dos processos é uma metodologia administrativa desenvolvida para grandes empresas que apresentam alta produtividade.
B) A implantação dos programas de gestão da qualidade e dos processos deve ser conduzida com o objetivo principal do programa, que é reduzir os custos de produção.
C) A gestão da qualidade e a gestão de processos são disciplinas concorrentes que devem ser trabalhadas separadamente, a fim de alcançar melhores resultados.
D) A gestão da qualidade e dos processos é uma atividade complexa que exige conhecimentos específicos em novas tecnologias de controle e em novas metodologias para o acompanhamento dos resultados alcançados em cada uma das etapas de um processo.
E) A gestão da qualidade e dos processos é uma atividade que não exige habilidades específicas dos gestores de projetos.

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A alternativa correta é a letra D) A gestão da qualidade e dos processos é uma atividade complexa que exige conhecimentos específicos em novas tecnologias de controle e em novas metodologias para o acompanhamento dos resultados alcançados em cada uma das etapas de um processo. A gestão da qualidade e dos processos é uma metodologia administrativa que busca a melhoria contínua dos processos e produtos/serviços de uma empresa, visando a satisfação do cliente e a redução de custos. Para isso, é necessário o uso de novas tecnologias de controle e metodologias específicas para o acompanhamento dos resultados alcançados em cada etapa do processo.

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Com relação à gestão da qualidade, assinale a alternativa correta:

A) A qualidade de um produto ou um serviço pode ser mensurada quando ela atende às necessidades da empresa.
B) A garantia da qualidade é uma função dos órgãos fiscalizadores, como a Agência Nacional de Vigilância Sanitária – Anvisa.
C) A gestão da qualidade é um instrumento que auxilia as empresas na adequação de seus processos desde o planejamento até a operação e a análise dos resultados.
D) A gestão da qualidade é uma forma de controle desenvolvida exclusivamente para os gerentes de uma empresa, organização e/ou instituição.
E) A gestão da qualidade é um sistema focado principalmente no produto ou no serviço.

Mais do que concorrentes, a gestão da qualidade e a gestão de processos são disciplinas complementares que, se bem conduzidas, podem levar a organização a alcançar elevados patamares de produtividade e eficácia. Qual das alternativas abaixo apresenta uma afirmação correta sobre a gestão da qualidade e a gestão de processos?

A - As duas disciplinas têm sido gerenciadas como uma atividade única, pois ambas têm o mesmo objetivo. O que muda são somente as características do trabalho: escopo do processo, metodologias, ferramentas de análise e mapeamento, tecnologia utilizada, etc.
B - A gestão da qualidade e a gestão de processos apresentam objetivos e maneiras diferentes de execução das tarefas com metodologias diferenciadas.
C - Embora com objetivos semelhantes, os programas de qualidade e processos ainda são conduzidos separadamente nas empresas, estando a qualidade total sob responsabilidade normalmente da área da qualidade ou de recursos humanos, e a gestão por processos sob a responsabilidade da manufatura ou mesmo da área de tecnologia da informação.
D - A gestão da qualidade e a gestão de processos são disciplinas complementares que apresentam objetivos e maneiras diferentes de execução das tarefas com metodologias diferenciadas.
E - As duas disciplinas têm os mesmos objetivos, porém, são trabalhadas por setores diferentes.

A respeito do ciclo PDCA, assinale a alternativa correta:

A - É um instrumento que consiste em analisar os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada, envolvendo as etapas de planejamento, execução, controle e avaliação.
B - É um instrumento de gerenciamento de projetos, que contempla planejamento (plan), implementar (do), verificar (check) e agir (act).
C - É uma metodologia de avaliação de desempenho individual, vinculada a um projeto de constante desenvolvimento e aprimoramento.
D - É um método de gestão corporativa com dinâmicas de capacitação e aprendizagem.
E - É um programa de excelência exclusiva em gestão pública introduzido no âmbito da reforma voltada à implantação do modelo gerencial.

As ferramentas da qualidade são métodos utilizados com o objetivo de verificar, avaliar e apresentar soluções para os problemas que afetam o desempenho dos processos de trabalho. A respeito do diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa correta:

A - O diagrama de Ishikawa é uma técnica utilizada para descobrir, organizar e resumir conhecimento de um grupo a respeito das possíveis causas que contribuem para um determinado efeito.
B - O diagrama é um método focado em um único ponto de vista e, por isso, é considerado muito objetivo e fácil de ser aplicado.
C - Os 6Ms são: método, medida, monitoramento, marketing, mão de obra e meio ambiente.
D - O diagrama de espinha de peixe apresenta uma conexão visual entre um problema e as possíveis causas que o originaram.
E - O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta utilizada para avaliar o desempenho individual dos colaboradores de uma organização.

Sobre a ferramenta 5W2H, assinale a alternativa correta:

A - O método 5W2H foi desenvolvido para avaliar o crescimento individual dos funcionários. O método está baseado em perguntas claras e objetivas que devem ser respondidas de forma individual.
B - A ferramenta 5W2H permite uma rápida identificação de elementos, ações, recursos e responsabilidades para a execução de um projeto por meio de respostas a uma série de perguntas. Assim, de forma ágil e objetiva, um projeto pode ser planejado para ser posto em prática rapidamente.
C - As respostas das perguntas devem ser apresentadas em um gráfico em forma de uma espinha de peixe.
D - Esta ferramenta de gerenciamento de qualidade deve focar exclusivamente as atividades executadas pela alta direção da empresa, garantindo, assim, o direcionamento adequado da visão e da missão da instituição.
E - O nome da ferramenta 5W2H está baseado nas iniciais dos nomes das pessoas que a criaram.