mercadologia 2 (1)

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Questão 1 :
é definido como um sistema com relacionamentos esporádicos entre entidades que participam do processo de compra e venda de produtos e serviços.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: Segundo Las Casas (2009) são as atividades relativas a movimentação eficiente de produtos do final da linha de produção até o consumidor final.
	A
	
	ao fluxo devido à distribuição de material entre armazéns.
	B
	
	à distribuição de matérias-primas aos pontos de armazenagem.
	C
	
	à distribuição de matérias-primas aos pontos de processamento.
	D
	
	ao fluxo entre pontos de processamento e pontos de consumo.
Questão 2 :
Qual a desvantagem do método dos recursos disponíveis para o estabelecimento do orçamento para promoção?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Resposta correta A: Orientam-se a partir das receitas, deduzem as despesas operacionais e os desembolsos de capital e então reservam uma parte dos fundos remanescentes para campanhas publicitárias.
	A
	
	O problema deste método é que ignora completamente o papel da comunicação como investimento e seu impacto instantâneo no volume de vendas, e leva a um orçamento anual incerto, que dificulta o planejamento de longo prazo.
	B
	
	Encara as vendas como determinantes da comunicação, e não como resultado desta.
	C
	
	A realidade das empresas concorrentes podem ser diferentes, reputação, recursos, objetivos, oportunidades.
	D
	
	Exigi que a administração  explicite suas premissas sobre a relação entre a quantia gasta, o nível de exposição, o índice de experimentação e o uso regular.
Questão 3 :
O estoque na cadeia de suprimentos deve ser gerenciado de tal forma que seus custos sejam reduzidos e se garanta o fornecimento do produto ao cliente.
 
Entre os diversos tipos de estoque, encontra-se o de matéria-prima, que consiste em: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Resposta correta  B: A principal substância que é utilizada na fabricação de alguma coisa é denominada matéria-prima.
	A
	
	armazenagem de uma quantidade extra de uma mercadoria, para o cliente poder cobrir eventuais anormalidades no seu abastecimento.
	B
	
	armazenagem de um produto que ainda não foi transformado pelo seu fabricante.
	C
	
	armazenagem de um produto fabricado e em condições de uso, disponível para o consumidor.
	D
	
	armazenagem transitória de uma mercadoria processada que deve ser transportada de um local para outro até seu destino final.
Questão 4 :
(BANCO DO BRASIL/2012) As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays, são exemplos de 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: PROMOÇÃO DE VENDAS. A distribuição de brindes (questão recorrente nos concursos bancários) facilitava a vida do aluno, já que a única dúvida possível seria em relação a Merchandising, mas que não apareceu nas alternativas possíveis. 
	A
	
	publicidade
	B
	
	propaganda
	C
	
	marketing direto
	D
	
	promoção de vendas 
Questão 5 :
Kotler e Keller (2012) definem poder de canal como a habilidade dos fabricantes de mudar o comportamento dos membros do canal de modo que eles ajam de maneira esperada.  Com relação aos tipos de poder exercidos pelos fabricantes para obtenção de cooperação é INCORRETO afirmar: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Resposta correta B: No poder de referência o fabricante é tão respeitado, que os intermediários se sentem orgulhosos por estarem associados a ele.  A afirmação da letra b, refere-se ao poder coercitivo e não de referência.
	A
	
	O poder de recompensa tende a ser mais eficaz do que o poder coercitivo, o risco é de os intermediários esperarem recompensa sempre que o fabricante demandar algo.
	B
	
	No poder de referência , o fabricante ameaça reduzir os investimentos ou encerrar o relacionamento, caso os intermediários não cooperem.
	C
	
	O poder de especialista remete ao conhecimento do fabricante, o que é valorizado pelos intermediários.
	D
	
	O poder legitimado é garantido por contrato.
Questão 6 :
(CC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação - Banco de Dados)  Sobre CRM, considere:
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá- las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM).
Está correto o que se afirma APENAS em
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Resposta correta C: As afirmações II e III não contemplam o cliente, que é o foco principal do CRM.
	A
	
	I e II.
	B
	
	II e III.
	C
	
	III e IV.
	D
	
	II, III e IV.
Questão 7 :
(ENADE 2009):
 
Um fabricante de sapatos pode usar a mesma marca
em duas ou mais linhas de produtos com o objetivo de reduzir os custos de marketing.
 
PORQUE
 
 
É comum um fabricante juntar numa mesma linha de produtos aqueles que possuem matéria- prima, uso ou tecnologia de fabricação similar.
 
 
A respeito destas duas frases, é CORRETO afirmar que
ALTERNATIVAS 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: As empresas, em busca de maior rentabilidade e aproveitamento dos recursos, tendem a utilizar insumos ou tecnologias disponíveis para aproveitar a padronização dos processos e aumentar sua produtividade.
	A
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira
	B
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa
	C
	
	As duas afirmativas são falsas
	D
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a
primeira
Questão 8 :
Uma empresa , ao decidir por uma marca, usa com frequência um conjunto de características.  A marca pode ser de um fabricante como no caso de Procter & Gamble (P&G), ou pode ser de um produto como  Tylenol. Poderá  ainda caracterizar uma linha de produto como  Gilette, ou de um distribuidor como  Casas Bahia.  Ao decidir por uma marca a empresa pode decidir por marcas individuais ou de família. Entretanto, independente da escolha, o profissional de marketing deve considerar alguns aspectos nas decisões de marcas.
Assinale a alternativa que apresenta um desses aspectos:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: As marcas que remetem aos benefícios  do produto ou serviço, assim como tenham significados positivos em outros países e línguas, têm maiores chances de sucesso, uma vez serão lembradas de forma positiva.
	A
	
	A marca deve ser mensurável.
	B
	
	A marca deve sugerir algo a respeito dos benefícios do produto ou serviço.
	C
	
	A marca deve apresentar  significados positivos em outros países e línguas.
	D
	
	As alternativas  “ b ”  e “c “ estão corretas.
Questão 9 :
Com relação aos níveis de canais, busca-se evitar práticas como a discriminação de preços, a determinação de preço de revenda, e a determinação de preços enganosos.
 
PORQUE
 
as empresas com foco no cliente têm procurado tratá-los com justiça, certificando-se que eles entendam, totalmente os preços e as condições ofertadas, visto que a transparência é um importante alicerce para o desenvolvimento de relacionamentos fortes e duradouros com os clientes.
 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Resposta correta A: Porque aspráticas descritas são consideradas impróprias às relações de transparência entre a empresa e o cliente, sendo algumas até tratadas pelo código de defesa do consumidor. 
	A
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
	B
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
	C
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
	D
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Questão 10 :
A empresa Alfa atua principalmente na venda de produtos de informática. Aproximadamente 80% de suas vendas são realizadas por meio de sua plataforma de comércio eletrônico, e os 20% restantes, por meio das televendas. O que chama a atenção em seu modelo de negócio é a forma como a empresa gerencia o processo de venda. Um exemplo é o envio de mensagens eletrônicas que informam o estágio em que se encontra o pedido tanto dos clientes que utilizarem a plataforma de comércio eletrônico, quanto dos que fizeram a compra pelo sistema de televendas, deixando-os tranquilos e reforçando positivamente a decisão tomada. O mais importante, entretanto, é que os clientes da empresa Alfa se engajam no relacionamento com a
empresa e se tornam influenciadores de outros clientes, reduzindo significativamente o custo de atração de novos clientes. Para estimular esse engajamento, assim que o cliente recebe o produto, ele é incentivado a relatar a sua experiência de compra, deixando uma mensagem no site da empresa, logo abaixo da apresentação do produto que ele comprou.
 
 
O gerenciamento do processo de venda ilustrado pelo
exemplo da empresa Alfa demonstra:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: O gerenciamento das vendas efetivadas e a satisfação do cliente eram utilizadas para a prospecção de novos clientes.
	A
	
	Que o acompanhamento de uma operação de venda deve ser realizado por meio do sistema de televendas.
	B
	
	O impacto que a prospecção de clientes ocasiona na satisfação de cada cliente.
	C
	
	A necessidade de se construir uma plataforma de comércio eletrônico com foco na negociação.
	D
	
	O foco do objetivo de vendas na atração de novos clientes.
Questão 1 :
Kotler e Keller (2012) definem poder de canal como a habilidade dos fabricantes de mudar o comportamento dos membros do canal de modo que eles ajam de maneira esperada.  Com relação aos tipos de poder exercidos pelos fabricantes para obtenção de cooperação é INCORRETO afirmar: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Resposta correta B: No poder de referência o fabricante é tão respeitado, que os intermediários se sentem orgulhosos por estarem associados a ele.  A afirmação da letra b, refere-se ao poder coercitivo e não de referência.
	A
	
	O poder de recompensa tende a ser mais eficaz do que o poder coercitivo, o risco é de os intermediários esperarem recompensa sempre que o fabricante demandar algo.
	B
	
	No poder de referência , o fabricante ameaça reduzir os investimentos ou encerrar o relacionamento, caso os intermediários não cooperem.
	C
	
	O poder de especialista remete ao conhecimento do fabricante, o que é valorizado pelos intermediários.
	D
	
	O poder legitimado é garantido por contrato.
Questão 2 :
(Do Exame Nacional de Cursos do INEP – Prova de Administração de 1998) – A pesquisa de marketing e os sistemas de informações de marketing são fontes de dados para conhecer melhor o consumidor e o desempenho da empresa em relação a suas estratégias de marketing, bem como auxiliar o profissional de marketing na tomada de decisão. Pode-se afirmar então que:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Resposta correta B: Uma vez definidos os problema e objetivos da pesquisa, os pesquisadores devem determinar as formas mais eficientes para a coleta das informações necessárias e o conhecimento sobre os custos desse projeto (KOTLER e KELLER, 2012).
	A
	
	a busca de dados primários pelo profissional de marketing é imprescindível para tomar uma decisão de marketing sem riscos.
	B
	
	a decisão do tipo de pesquisa a ser aplicada deve considerar o custo da mesma e o nível de risco envolvido na solução do problema. 
	C
	
	dados secundários se referem a informações não disponíveis no mercado e obtidos através de pesquisa específica, desenhada para a solução de um determinado problema. 
	D
	
	com um bom sistema de informações de marketing, o profissional dessa área terá êxito nas suas decisões estratégicas. 
Questão 3 :
Os grandes avanços tecnológicos nas áreas de informática, das telecomunicações, da informação, do transporte e de outras tecnologias impactam na forma como as empresas entregam valor a seus  clientes.
 
PORQUE
Os avanços tecnológicos  não impactam apenas na distribuição mais eficiente, mas criou novas formas das empresas conhecerem os clientes e rastreá-los, desenvolvimento de novos produtos e serviços customizados,  comunicar-se seja individualmente ou em grupo.
 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Resposta correta A: As mudanças ocorrem com maior frequência nas variáveis ambientais, e mais exatamente nas variáveis tecnológicas.
	A
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica  a primeira. 
	B
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
	C
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
	D
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Questão 4 : (USP/2012) A empresa Alfa inventou e comercializa um cortador de grama silencioso. Não há outro cortador como ele no mercado. Vanessa, a Diretora de Marketing, decidiu cobrar o preço máximo possível para este cortador. Que tipo de estratégia de preços Vanessa está usando?
 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:Resposta correta D: é uma estratégia de marketing em que o preço do produto é fixado acima do preço médio de mercado.
	A
	
	Preço de custo ​
	B
	
	Preço de penetração
	C
	
	Preço por demanda
	D
	
	Preço de Desnatamento
Questão 5 :
(CC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação - Banco de Dados)  Sobre CRM, considere:
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá- las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM).
Está correto o que se afirma APENAS em
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Resposta correta C: As afirmações II e III não contemplam o cliente, que é o foco principal do CRM.
	A
	
	I e II.
	B
	
	II e III.
	C
	
	III e IV.
	D
	
	II, III e IV.
Questão 6 :
O estoque na cadeia de suprimentos deve ser gerenciado de tal forma que seus custos sejam reduzidos e se garanta o fornecimento do produto ao cliente.
 
Entre os diversos tipos de estoque, encontra-se o de matéria-prima, que consiste em: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Resposta correta  B: A principal substância que é utilizada na fabricação de alguma coisa é denominada matéria-prima.
	A
	
	armazenagem de uma quantidade extra de uma mercadoria, para o cliente poder cobrir eventuais anormalidades no seu abastecimento.
	B
	
	armazenagem de um produto que ainda não foi transformado pelo seu fabricante.
	C
	
	armazenagem de um produto fabricado e em condições de uso, disponível para o consumidor.
	D
	
	armazenagemtransitória de uma mercadoria processada que deve ser transportada de um local para outro até seu destino final.
Questão 7 :
Uma vez estabelecida a quantidade de clientes desejada, a empresa pode mensurar o tamanho da força de vendas necessária. Para isso, deve considerar:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: As alternativas a, b e c estão corretas, pois todas são pertinentes à estimativa ou mensuração do tamanho da força de vendas necessária.
	A
	
	A frequência de visitas (número anual de visitas por conta) desejável para cada classe.
	B
	
	Determinar o número médio de visitas por ano que um vendedor pode fazer.
	C
	
	Dividir o total de visitas anuais necessárias pela média de visitas anuais feitas por um representante de vendas para calcular o número total de vendedores necessários.
	D
	
	As alternativas a, b e c estão corretas.
Questão 8 :
(FCC/2013) A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que consiste a sua força
Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas . 
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: É uma ferramenta que somada as demais, pode ser direcionada a todos os públicos, desde que seja elaborada de forma  que atenda as necessidades específicas de cada um.
	A
	
	Aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final. 
	B
	
	À divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento. 
	C
	
	À avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada. 
	D
	
	Aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais. 
Questão 9 :
Um grande banco brasileiro ampliou em 46% sua capacidade de armazenamento de dados em 2014. Grande parte dessa capacidade
está sendo empregada para guardar informações sobre as preferências dos correntistas e como estes utilizam os serviços do banco. Para o melhor gerenciamento de informações detalhadas sobre cada cliente, a fim de maximizar sua fidelidade a empresa deverá utilizar:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Resposta correta B:  A gestão do relacionamento com o cliente (CRM, do inglês customer relationship management) trata do gerenciamento minucioso de informações detalhadas sobre cada cliente, a fim de maximizar sua fidelidade (KOTLER e KELLER, 2012).
	A
	
	Sistemas especialistas de apoio à decisão.
	B
	
	Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
	C
	
	Sistemas de colaboração para grupos (groupware)
	D
	
	Sistemas de mineração de dados (datamining)
Questão 10 :
(ENADE 2009) Das alternativas abaixo, qual não é um exemplo de intermediário?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: Os produtores com integração vertical atendem diretamente os consumidores, não necessitando de intermediários para o processo de compra e venda ao consumidor final.
	A
	
	Atacadistas do ramo alimentício que vendem apenas para varejistas.
	B
	
	Distribuidores especializados apenas em algumas linhas de produtos, como medicamentos.
	C
	
	Lojas que trabalham para várias marcas e vendem para o consumidor final. 
	D
	
	Produtores com integração vertical que atendem consumidores. 
Questão 1 :
Os preços para pacotes de produtos ou serviços podem se apresentar de duas formas: pacote puro ou pacote misto. Neste contexto, é correto afirmar:
 
I)  Na determinação de preço para pacote de produtos,  as empresas costumam agrupar produtos e características, de forma a incentivar o consumidor a adquirir o pacote, sendo o preço do pacote mais atrativo do que a compra dos produtos individualmente.
 II) Independente da apresentação do pacote, o preço final deve oferecer ao consumidor uma significativa redução de preço em relação à aquisição individual de cada produto do pacote.
III) O pacote puro ocorre quando a empresa oferece seus produtos somente na forma de pacote, ou seja, não dá ao consumidor a opção de compra de outra forma
 
Assinale a alternativa correta:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: As três afirmações (I, II e III) contemplam  o conceito de determinação de preço para pacote de produtos.
	A
	
	II e III estão corretas
	B
	
	I e III estão corretas
	C
	
	I e II  estão corretas
	D
	
	I, II e III estão corretas
Questão 2 :
Para manter uma força de vendas motivada é preciso que o gestor identifique  fatores que proporcionam motivação.  Nesse sentido é incorreto afirmar:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Resposta correta B: A remuneração por incentivos cria forte ligação com recompensa, reconhecimento e esforço despendido através de resultados reais de vendas.
	A
	
	As pessoas gostam de trabalhar  em organizações, que estabelecem claramente o que espera delas, em termos de resultados de trabalho.
	B
	
	A remuneração por incentivos não cria forte ligação com recompensa, reconhecimento e esforço despendido através de resultados reais de vendas.
	C
	
	A necessidade de realização é uma característica adquirida pelo indivíduo, que estabelece como os objetivos como vencer na vida, alcançar os mais altos degraus de sucesso.
	D
	
	A boa administração utiliza critérios adequados de recompensa e exerce liderança por meio de fixação de metas, estabelecimento de critérios de avaliação, causa empatia, demonstra conhecimento.
Questão 3 :
Um grande banco brasileiro ampliou em 46% sua capacidade de armazenamento de dados em 2014. Grande parte dessa capacidade
está sendo empregada para guardar informações sobre as preferências dos correntistas e como estes utilizam os serviços do banco. Para o melhor gerenciamento de informações detalhadas sobre cada cliente, a fim de maximizar sua fidelidade a empresa deverá utilizar:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Resposta correta B:  A gestão do relacionamento com o cliente (CRM, do inglês customer relationship management) trata do gerenciamento minucioso de informações detalhadas sobre cada cliente, a fim de maximizar sua fidelidade (KOTLER e KELLER, 2012).
	A
	
	Sistemas especialistas de apoio à decisão.
	B
	
	Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
	C
	
	Sistemas de colaboração para grupos (groupware)
	D
	
	Sistemas de mineração de dados (datamining)
Questão 4 :
Para o desenvolvimento de uma comunicação de marketing eficaz é necessário:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: É fundamental nas decisões de comunicação de marketing estabelecer o que dizer, como, quando, onde e para quem. No geral uma comunicação eficaz consegue alcançar vários objetivos. Para isso, o processo de elaboração da comunicação deve considerar: estratégia da mensagem (o que dizer), estratégia criativa (como dizer) e fonte da mensagem (a quem deve dizer). Por fim, deve-se definir qual o canal é mais adequado ao público-alvo, objetivo e estratégia da comunicação.
	A
	
	Identificação do público-alvo.
	B
	
	Determinação dos objetivos da comunicação.
	C
	
	Elaboração da comunicação e definição dos canais de comunicação.
	D
	
	As alternativas a, b, e c estão corretas.
Questão 5 :
Com relação aos níveis de canais, busca-se evitar práticas como a discriminação de preços, a determinação de preço de revenda, e a determinação de preços enganosos.
 
PORQUE
 
as empresas com foco no cliente têm procurado tratá-los com justiça, certificando-se que eles entendam, totalmente os preços e as condições ofertadas, visto que a transparência é um importante alicerce para o desenvolvimento de relacionamentos fortes e duradouros com os clientes.
 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Resposta correta A: Porque as práticas descritassão consideradas impróprias às relações de transparência entre a empresa e o cliente, sendo algumas até tratadas pelo código de defesa do consumidor. 
	A
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
	B
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
	C
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
	D
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Questão 6 :
(PUC/2010) Apesar de todas as empresas terem recursos e capacidades para realizar suas atividades, nem todas conseguem explorá-los de forma a desenvolver competências únicas que lhes garantam uma vantagem competitiva sobre os concorrentes. Na verdade, a raiz da competitividade está nas competências essenciais, que: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: Ou seja, os pontos fortes que diferenciam a 
empresa dos concorrentes.
	A
	
	Dizem respeito ao conjunto de conhecimentos, aptidões e atitudes relacionados com o desempenho eficaz dos administradores. 
	B
	
	Dizem respeito ao conjunto de competências básicas para que os funcionários desenvolvam suas atividades na empresa.
	C
	
	Dizem respeito ao conjunto de saberes do qual o indivíduo lança mão e que o torna apto a realizar atividades específicas no ambiente de trabalho.
	D
	
	Dizem respeito aos pontos fortes distintivos da empresa que lhe possibilitam coordenar a produção, integrar tecnologia, otimizar a organização do trabalho e entregar mais valor ao cliente.
Questão 7 :
Uma alternativa à ampliação da linha de produtos é a complementação da linha de produtos que consiste em adicionar mais itens à faixa atual da linha.
Há diversas razões para a complementação da linha de produtos. Todas as alternativas abaixo apresentam motivos para a complementação da linha de produtos, exceto:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: Pois corresponde a um dos motivos para a empresa optar pela  ampliação de mercado abaixo, e não a complementação da linha de produtos.
	A
	
	Utilizar o  excesso de capacidade produtiva.
	B
	
	Assumir a liderança como uma empresa de linha completa e preencher as lacunas  de mercado para afugentar os concorrentes.
	C
	
	Conseguir lucros extras e satisfazer revendedores.
	D
	
	A empresa pode notar grandes oportunidades de crescimento de mercado mais abaixo, tendo em vista que grandes varejistas, como o Wal-Mart estão atraindo um número crescente de consumidores que procuram bens com boas relações valor-preço.
Questão 8 :
Os grandes avanços tecnológicos nas áreas de informática, das telecomunicações, da informação, do transporte e de outras tecnologias impactam na forma como as empresas entregam valor a seus  clientes.
 
PORQUE
Os avanços tecnológicos  não impactam apenas na distribuição mais eficiente, mas criou novas formas das empresas conhecerem os clientes e rastreá-los, desenvolvimento de novos produtos e serviços customizados,  comunicar-se seja individualmente ou em grupo.
 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Resposta correta A: As mudanças ocorrem com maior frequência nas variáveis ambientais, e mais exatamente nas variáveis tecnológicas.
	A
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica  a primeira. 
	B
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
	C
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
	D
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Questão 9 :
(Banco do Brasil/2013) O Banco ABC se orgulha da história de ter crescido arregimentando uma base de clientes extremamente fiéis que permanecem como seus correntistas desde a fundação da instituição. A principal diretriz do Banco, desde sua origem, foi a de orientar seus funcionários para a satisfação da clientela e para a construção de relacionamentos. Uma importante característica do chamado marketing de relacionamento é:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: O marketing de relacionamento são todas as atividades de marketing destinadas a manter um cliente em situações de pós-venda (LAS CASAS, 2011). Nesse sentido, podemos dizer que o marketing de relacionamento busca maximizar a lucratividade do cliente ao longo do tempo.
	A
	
	Os clientes podem beneficiar-se das associações de longo prazo obtidas por meio da consolidação da lealdade mútua em detrimento dos interesses das empresas.
	B
	
	Uma estratégia de priorização de resultados, buscando a ampliação sustentada das vendas articulada com ações que levem à redução de custos.
	C
	
	Uma estratégia de fazer negócios cuja força recai sobre a conquista de novos clientes, e não na manutenção e aperfeiçoamento dos atuais clientes.
	D
	
	Tem como objetivo a construção e a manutenção de uma base de clientes comprometidos que sejam rentáveis para a organização.
Questão 10 :
Uma vez selecionados, os membros do canal precisam ser continuamente treinados e motivados. Assinale abaixo a alternativa que contempla ações de treinamento e/ou motivação aos membros do canal.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D:
As alternativas a, b e c estão corretas, pois todas contemplam ações de treinamento e/ou motivação aos membros do canal.
	A
	
	Programa de capacitação para revenda.
	B
	
	Disponibilizar demonstradores ou repositores para os pontos de venda, podendo impactar no aumento das vendas.
	C
	
	Patrocínio em eventos, como feiras setoriais.
	D
	
	As alternativas a, b e c estão corretas.
Questão 1 :
As empresas  para expandirem seus lucros e aumentarem suas vendas, devem  criar estratégias para atrair novos clientes, aumentando assim sua base de clientes, e mantê-los.  Kotler e Keller (2012) estabelecem três ações para que a empresa reduza a deserção de clientes. Nesse sentido é INCORRETO afirmar:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Resposta correta B: Para atrair clientes potenciais a empresa pode utilizar ferramentas de comunicação de marketing, as ferramentas de marketing de relacionamento busca reter e manter clientes.
	A
	
	Definir e medir sua taxa de retenção
	B
	
	Utilizar ferramentas de marketing de  relacionamento na prospecção de novos clientes.
	C
	
	Comparar o valor vitalício do cliente com os custos de redução da taxa de deserção
	D
	
	Distinguir as causas de desgaste na relação com clientes e identificar aquelas que podem ser mais bem administradas.
Questão 2 :
A gerência deve avaliar o desempenho da força de vendas como um todo, se está alcançando os objetivos de relacionamento com o cliente, vendas e lucros. Neste contexto é correto afirmar:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: As alternativas a, b e c estão corretas, pois todas são ferramentas de avaliação de desempenho da força de vendas.
	A
	
	As empresas quase sempre especificam quanto tempo os profissionais de vendas devem dedicar à prospecção de novas contas.
	B
	
	A técnica de análise tempo-tarefa ajuda os vendedores a entender como utilizam seu tempo e como poderiam aumentar a sua produtividade.
	C
	
	Algumas ferramentas eletrônicas têm colaborado bastante com o aumento de desempenho do profissional de vendas: site da empresa, acesso ao estoque online, telefonia móvel, envio de pedido online. Sem contar que a Internet é uma canal de comunicação com os clientes.
	D
	
	As alternativas a, b e c estão corretas.
Questão 3 :
(TRT/2014) Entre as etapas do planejamento estratégico de uma instituição se inclui o diagnóstico institucional que contempla as análises interna e externa. Uma das formas de realizar essas análises é elaborando uma Matriz SWOT, que identifica:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Resposta Correta C: É a mais simples das matrizes, consiste em analisar as forças e fraquezas da empresa em relação aos correntes, e oportunidades e ameaças em relação ao ambiente externo
	A
	
	As probabilidadesde ocorrência de eventos positivos e negativos.
	B
	
	A missão, visão e valores da instituição.
	C
	
	As oportunidades e ameaças externas, e as forças e fraquezas da instituição.
	D
	
	As competências disponíveis na instituição e aquelas que devem ser desenvolvidas.
Questão 4 :
(Provão /2000) A equipe de marketing de um fabricante de cerveja, que detém o 3º lugar no mercado nacional em termos de vendas, está decidindo sobre a estratégia promocional a ser implementada no próximo ano.
 
Para condicionar o caráter do esforço promocional da empresa, na intenção de enfatizar estratégias de push (empurrar) e de pull (puxar), é necessário considerar, respectivamente:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Resposta correta A: Tomando as definições das respectivas estratégias:
 
·         Estratégia push  (pressão) -  usa-se a equipe de vendas e a promoção dirigida ao revendedor  para induzir os intermediários a expor, promover e vender os produtos aos usuários finais. Essa estratégia é mais indicada quando o grau de fidelidade à marca na categoria é baixo, quando a escolha da marca é definida na loja, quando o produto é comprado por impulso e quando seus benefícios são bem conhecidos.
·         Estratégia pull (atração) – o fabricante utiliza a propaganda e a promoção ao consumidor para induzi-lo a pedir o produto aos intermediários, fazendo com que estes o encomende. Tal estratégia é adequada quando há alto grau de fidelidade à marca,  a marca é percebida pelo consumidor com alto grau de diferenciação,  e quando escolhem a marca antes de ir à loja.
	A
	
	o grau de diferenciação do produto e a possibilidade de construir preferência pela marca. 
	B
	
	o grau de lealdade à marca e o grau de diferenciação do produto. 
	C
	
	o índice de troca de marcas e o preço do produto.
	D
	
	os custos relativos das formas de comunicação e o tamanho da embalagem. 
Questão 5 :
Uma vez estabelecida a quantidade de clientes desejada, a empresa pode mensurar o tamanho da força de vendas necessária. Para isso, deve considerar:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: As alternativas a, b e c estão corretas, pois todas são pertinentes à estimativa ou mensuração do tamanho da força de vendas necessária.
	A
	
	A frequência de visitas (número anual de visitas por conta) desejável para cada classe.
	B
	
	Determinar o número médio de visitas por ano que um vendedor pode fazer.
	C
	
	Dividir o total de visitas anuais necessárias pela média de visitas anuais feitas por um representante de vendas para calcular o número total de vendedores necessários.
	D
	
	As alternativas a, b e c estão corretas.
Questão 6 :
 (BANCO DO BRASIL 2013 - FCC – ESCRITURÁRIO) Geralmente, as empresas não determinam um preço único para um produto, mas criam uma estrutura de determinação de preços que reflete diferentes estratégias. O preço “isca” ocorre, por exemplo, quando supermercados e lojas de departamentos reduzem o preço de marcas conhecidas para estimular um movimento maior nas lojas. Esta estratégia corresponde ao Preço
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Resposta correta C: O preço isca  é uma das táticas de determinação de preços promocionais. Essa tática é viável, se a receita proveniente de vendas adicionais compensar as margens menores obtidas pelo produtos em promoção.
	A
	
	Geográfico
	B
	
	Psicológico
	C
	
	Promocional
	D
	
	Segmentado
Questão 7 :
Cria incentivo temporário e uma razão adicional de consumo para uma marca de produto. A afirmativa acima refere-se a:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Resposta correta A: Uma variedade de incentivos de curta duração para estimular a experimentação  ou a compra de um bem ou serviço, incluindo promoções de consumo (como amostras, cupons e prêmios), promoções comerciais ( como bonificações de propaganda e exposições) e promoções corporativas e da força de vendas (concursos para representantes de vendas).
	A
	
	Promoção de vendas. 
	B
	
	Merchandising. 
	C
	
	Relações Públicas. 
	D
	
	Vendas. 
Questão 8 :
Qual alternativa melhor define o processo do planejamento estratégico de marketing:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Resposta correta A: O planejamento estratégico direciona as ações da empresa em busca de resultados, lucros, crescimento, e porque não dizer, seu lugar no mercado.
	A
	
	Processo voltado a desenvolver e manter o alinhamento estratégico dos objetivos e habilidades de uma organização com as oportunidades de marketing em um mercado dinâmico.
	B
	
	Definição das prioridades de ações, avaliação das oportunidades e ameaça, elaboração dos orçamentos, implementação, avaliação das respostas dos concorrentes.
	C
	
	Definição das prioridades da empresa, planejamento das ações, designação das responsabilidades, cobrança dos resultados.
	D
	
	Análise dos fatores externos e internos, definição de objetivos e recursos, designação das responsabilidades, cobrança dos resultados.
Questão 9 :
Para manter uma força de vendas motivada é preciso que o gestor identifique  fatores que proporcionam motivação.  Nesse sentido é incorreto afirmar:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Resposta correta B: A remuneração por incentivos cria forte ligação com recompensa, reconhecimento e esforço despendido através de resultados reais de vendas.
	A
	
	As pessoas gostam de trabalhar  em organizações, que estabelecem claramente o que espera delas, em termos de resultados de trabalho.
	B
	
	A remuneração por incentivos não cria forte ligação com recompensa, reconhecimento e esforço despendido através de resultados reais de vendas.
	C
	
	A necessidade de realização é uma característica adquirida pelo indivíduo, que estabelece como os objetivos como vencer na vida, alcançar os mais altos degraus de sucesso.
	D
	
	A boa administração utiliza critérios adequados de recompensa e exerce liderança por meio de fixação de metas, estabelecimento de critérios de avaliação, causa empatia, demonstra conhecimento.
Questão 10 :
Uma vez selecionados, os membros do canal precisam ser continuamente treinados e motivados. Assinale abaixo a alternativa que contempla ações de treinamento e/ou motivação aos membros do canal.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D:
As alternativas a, b e c estão corretas, pois todas contemplam ações de treinamento e/ou motivação aos membros do canal.
	A
	
	Programa de capacitação para revenda.
	B
	
	Disponibilizar demonstradores ou repositores para os pontos de venda, podendo impactar no aumento das vendas.
	C
	
	Patrocínio em eventos, como feiras setoriais.
	D
	
	As alternativas a, b e c estão corretas.
Questão 1 :
Uma empresa , ao decidir por uma marca, usa com frequência um conjunto de características.  A marca pode ser de um fabricante como no caso de Procter & Gamble (P&G), ou pode ser de um produto como  Tylenol. Poderá  ainda caracterizar uma linha de produto como  Gilette, ou de um distribuidor como  Casas Bahia.  Ao decidir por uma marca a empresa pode decidir por marcas individuais ou de família. Entretanto, independente da escolha, o profissional de marketing deve considerar alguns aspectos nas decisões de marcas.
Assinale a alternativa que apresenta um desses aspectos:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: As marcas que remetem aos benefícios  do produto ou serviço, assim como tenham significados positivos em outros países e línguas, têm maiores chances de sucesso, uma vez serão lembradas de forma positiva.
	A
	
	A marca deve ser mensurável.
	B
	
	A marca deve sugerir algo a respeito dos benefícios do produto ou serviço.
	C
	
	A marca deve apresentar  significados positivos em outros países e línguas.
	D
	
	As alternativas  “ b ”  e “c “ estão corretas.
Questão 2 :
O controle é necessário no processo de marketing porque há vários fatores que podem desviar a empresa do rumo planejado. Qual das sequências abaixomelhor corresponde ao processo de controle?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta Correta D: Pois primeiro deve-se verificar o desempenho real, para posteriormente compará-lo com o que foi planejado, e uma vez identificadas divergências entre o real e o planejado, definir as ações corretivas ou de evolução. Discrepâncias entre o desempenho real e o que foi planejado é comum ocorrerem, não necessariamente será por culpa ou ineficiência de alguém.
	A
	
	Definir o desempenho esperado; confrontar o desempenho real com o planejado; definir eventuais ações corretivas ou de evolução. 
	B
	
	Mensurar o desempenho real; confrontar o desempenho real com o planejado; cobrar dos responsáveis as diferenças identificadas; definir eventuais ações corretivas ou de evolução. 
	C
	
	Mensurar o desempenho real; confrontar o desempenho real com o planejado; cobrar dos responsáveis as diferenças identificadas. 
	D
	
	Mensurar o desempenho real; confrontar o desempenho real com o planejado; definir eventuais ações corretivas ou de evolução.
Questão 3 :
(ENADE 2009) Das alternativas abaixo, qual não é um exemplo de intermediário?
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: Os produtores com integração vertical atendem diretamente os consumidores, não necessitando de intermediários para o processo de compra e venda ao consumidor final.
	A
	
	Atacadistas do ramo alimentício que vendem apenas para varejistas.
	B
	
	Distribuidores especializados apenas em algumas linhas de produtos, como medicamentos.
	C
	
	Lojas que trabalham para várias marcas e vendem para o consumidor final. 
	D
	
	Produtores com integração vertical que atendem consumidores. 
Questão 4 :
Ao selecionar os membros do canal de distribuição os fabricantes devem:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: As alternativas a, b e c estão corretas, pois todas são pertinentes à seleção de membros do canal de distribuição.
	A
	
	Determinar as  características do intermediário ideal.
	B
	
	Tempo de experiência no negócio.
	C
	
	Portfólio de produtos/linhas  do referido membro.
	D
	
	As alternativas a, b e c estão corretas. 
Questão 5 :
( Do Exame de Cursos do INEP/ ADM – 2002) A Nutri- petiz, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2001 uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) do ambiente interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico para 2002. Uma possível conclusão dessa análise é:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: Porque  a preocupação dos pais é um fator externo, que pode, sim, figurar uma oportunidade da empresa desenvolver produtos mais nutritivos, saudáveis, menos açúcar, atendendo às expectativas dos pais . 
	A
	
	A acentuada queda no número de nascimentos nos últimos anos no país, computada pelo IBGE, constitui uma fraqueza da Nutripetiz. 
	B
	
	A grande economia de escala, obtida pela Nutripetiz na produção de suas extensas linhas de produtos, constitui uma oportunidade para a empresa. 
	C
	
	A baixa qualidade dos serviços de pós-venda prestados pela Nutripetiz, registrada pelo seu call center, constitui uma ameaça à Nutripetiz. 
	D
	
	A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, observada em uma pesquisa, é uma oportunidade para a Nutripetiz. 
Questão 6 :
Embora o preço faça parte de um dos 4P’s de marketing, a lógica de sua determinação deve ser modificada quando o produto faz parte de um mix de produto. Logo, assinale a alternativa em que o exemplo corresponde à determinação de preço para produtos cativos:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Resposta correta A: Alguns produtos requerem a utilização de produtos complementares ou cativos, como barbeadores e lâminas, aparelhos de celular e planos.
	A
	
	A empresa estabelece preços baixos para o produto principal, incentivando o consumo, mas pode estabelecer preços mais altos para os complementares. Exemplo: Impressora HP e cartucho de tinta HP.
	B
	
	Os preços são altos,  quando comprado o pacote.
	C
	
	O preço é relativamente baixo, mas paga-se uma taxa fixa e outra de utilização variável para a utilização do produto ou serviço.
	D
	
	As empresas determinam os preços considerando a linha de produtos, ao invés de determinar por produtos individuais.
Questão 7 :
(PETROBRAS/2012) Uma empresa que distribui seu produto ao maior número possível de pontos de venda pratica a distribuição do tipo: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Resposta correta C: Esta alternativa é excelente para produtos que os consumidores compram com frequência como, refrigerantes, chicletes, balas, creme dental, etc. Quando maior a exposição dos produtos, melhor.
	A
	
	exclusiva 
	B
	
	extensiva
	C
	
	intensiva 
	D
	
	seletiva 
Questão 8 :
(ENADE/2012)  O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção)
do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa.
 
                                                       SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo:      
                                                       Makron Books, 1995 (adaptado)
 
 
 
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
 
I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa.
II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
 
 
É correto o que se afirma em
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: Pois as afirmações I, II e III correspondem aos benefícios do relacionamento com o cliente, e consequente lealdade dos mesmos.
	A
	
	II, apenas.
	B
	
	I e II, apenas.
	C
	
	II e III, apenas.
	D
	
	I, II e II
Questão 9 :
Kotler e Keller (2012) definem poder de canal como a habilidade dos fabricantes de mudar o comportamento dos membros do canal de modo que eles ajam de maneira esperada.  Com relação aos tipos de poder exercidos pelos fabricantes para obtenção de cooperação é INCORRETO afirmar: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Resposta correta B: No poder de referência o fabricante é tão respeitado, que os intermediários se sentem orgulhosos por estarem associados a ele.  A afirmação da letra b, refere-se ao poder coercitivo e não de referência.
	A
	
	O poder de recompensa tende a ser mais eficaz do que o poder coercitivo, o risco é de os intermediários esperarem recompensa sempre que o fabricante demandar algo.
	B
	
	No poder de referência , o fabricante ameaça reduzir os investimentos ou encerrar o relacionamento, caso os intermediários não cooperem.
	C
	
	O poder de especialista remete ao conhecimento do fabricante, o que é valorizado pelos intermediários.
	D
	
	O poder legitimado é garantido por contrato.
Questão 10 :
(Urdan,Urdan/ 2010) A matriz BCG é uma ferramenta de análise estratégica que auxilia os gerentes a decidirem quanto devem investir nas suas várias unidades de negócio. As duas dimensões básicas da matriz BCG, empregadas para definir o potencial de resultados de cada negócio, são:
Resposta Errada! A resposta corretaé a opção A
Justificativa:
Resposta correta A: – utiliza a participação relativa de mercado e a taxa anual de crescimento de mercado como critérios para a tomada de decisões de investimento, classificando as UENs como dogs (produtos problemáticos), cash cows (produtos geradores de caixa), question marks (produtos que são dúvidas, incógnitas) e stars ( produtos que são uma promessa).
	A
	
	Participação relativa de mercado e taxa de crescimento do mercado.
	B
	
	Participação relativa de mercado e taxa de crescimento da economia.
	C
	
	Participação relativa do negócio no portfólio da empresa e taxa de crescimento da economia. 
	D
	
	Taxa de crescimento do mercado e taxa de crescimento do consumo.
Questão 1 :
Qual alternativa melhor define o processo do planejamento estratégico de marketing:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Resposta correta A: O planejamento estratégico direciona as ações da empresa em busca de resultados, lucros, crescimento, e porque não dizer, seu lugar no mercado.
	A
	
	Processo voltado a desenvolver e manter o alinhamento estratégico dos objetivos e habilidades de uma organização com as oportunidades de marketing em um mercado dinâmico.
	B
	
	Definição das prioridades de ações, avaliação das oportunidades e ameaça, elaboração dos orçamentos, implementação, avaliação das respostas dos concorrentes.
	C
	
	Definição das prioridades da empresa, planejamento das ações, designação das responsabilidades, cobrança dos resultados.
	D
	
	Análise dos fatores externos e internos, definição de objetivos e recursos, designação das responsabilidades, cobrança dos resultados.
Questão 2 :
Um mix de produtos é uma consideração importante para qualquer profissional de marketing, pois por meio dele cria-se a oportunidade de expandir sua base de clientes, ofertando mais produtos em mais segmentos. Dentro desse contexto, assinale a alternativa que apresente as dimensões do mix de produtos:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Resposta correta A: o mix de produtos compreende quatro dimensões: abrangência do mix de produtos, extensão do mix de produtos, profundidade do mix de produtos e a consistência do mix de produtos.
	A
	
	Abrangência do produto, extensão do mix de produtos, profundidade do mix de produto e a consistência do mix de produtos.
	B
	
	Abrangência do mix de produtos, tamanho do produto, profundidade do mix de produto e embalagem.
	C
	
	Profundidade do mix de produtos, embalagem e rotulagem.
	D
	
	Compreendem os 4P’s, produto, preço, praça e promoção.
Questão 3 :
(Do Exame Nacional de Cursos do INEP – Prova de Administração de 1998) – A pesquisa de marketing e os sistemas de informações de marketing são fontes de dados para conhecer melhor o consumidor e o desempenho da empresa em relação a suas estratégias de marketing, bem como auxiliar o profissional de marketing na tomada de decisão. Pode-se afirmar então que:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Resposta correta B: Uma vez definidos os problema e objetivos da pesquisa, os pesquisadores devem determinar as formas mais eficientes para a coleta das informações necessárias e o conhecimento sobre os custos desse projeto (KOTLER e KELLER, 2012).
	A
	
	a busca de dados primários pelo profissional de marketing é imprescindível para tomar uma decisão de marketing sem riscos.
	B
	
	a decisão do tipo de pesquisa a ser aplicada deve considerar o custo da mesma e o nível de risco envolvido na solução do problema. 
	C
	
	dados secundários se referem a informações não disponíveis no mercado e obtidos através de pesquisa específica, desenhada para a solução de um determinado problema. 
	D
	
	com um bom sistema de informações de marketing, o profissional dessa área terá êxito nas suas decisões estratégicas. 
Questão 4 :
(Urdan, Urdan/ 2010) Os bancos Itaú, Bradesco e Banco do Brasil classificam uma parcela restrita da sua clientela nos segmentos Personnalitè, Prime e Estilo, respectivamente. Os clientes nesses segmentos contam, por exemplo, com serviços como áreas exclusivas dentro das agências, talões de cheque e cartões de crédito com apresentação mais sofisticada, atendimento prestado por gerentes que atendem um número reduzido de clientes. A estratégia genérica aplicável a essa ação dos bancos é:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Resposta correta B: A empresa se concentra em um desempenho superior em uma área importante de benefícios ao cliente e diferenciado em relação ao concorrente.
	A
	
	Enfoque.
	B
	
	Diferenciação. 
	C
	
	Segmentação. 
	D
	
	Estrela.
Questão 5 :
A maioria dos fabricantes não vende diretamente para os consumidores finais. Entre essa duas pontas, aparece a figura do intermediário, que constituem um canal de marketing, igualmente chamado de canal comercial ou canal de distribuição. Assinale a alternativa que não corresponda a  nenhuma das funções de um intermediário:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: A alternativa  “ d “corresponde à função de um  relações pública.
	A
	
	Oferecer crédito a clientes potenciais para facilitar a transação; providenciar também recursos para os vendedores para ajudá-los a financiar seus negócios.
	B
	
	Proteger o produto e manter estoques para oferecer melhores serviços ao consumidor.
	C
	
	Prestar informações aos fabricantes sobre condições de mercado, incluindo volume de vendas, tendências de moda e condições de preço.
	D
	
	Desenvolve ações que determinam o melhor nível de relacionamento da empresa com seus públicos. Isto implica abordagem e linguagem especificas, de acordo com as necessidades e expectativas de cada grupo
Questão 6 :
Embora o preço faça parte de um dos 4P’s de marketing, a lógica de sua determinação deve ser modificada quando o produto faz parte de um mix de produto. Logo, assinale a alternativa em que o exemplo corresponde à determinação de preço para produtos cativos:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Resposta correta A: Alguns produtos requerem a utilização de produtos complementares ou cativos, como barbeadores e lâminas, aparelhos de celular e planos.
	A
	
	A empresa estabelece preços baixos para o produto principal, incentivando o consumo, mas pode estabelecer preços mais altos para os complementares. Exemplo: Impressora HP e cartucho de tinta HP.
	B
	
	Os preços são altos,  quando comprado o pacote.
	C
	
	O preço é relativamente baixo, mas paga-se uma taxa fixa e outra de utilização variável para a utilização do produto ou serviço.
	D
	
	As empresas determinam os preços considerando a linha de produtos, ao invés de determinar por produtos individuais.
Questão 7 :
Após estabelecer as estratégias de preço e definir os objetivos que desejam alcançar, as empresas ainda enfrentam situações em que devem mudar os seus preços para menos ou para mais. Uma das razões para o aumento dos preços é: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: Um dos motivos para aumento de preço é o excesso de demanda, quando a empresa não consegue atender todos os clientes, ela pode aumentar o preço, racionar o fornecimento ou as duas simultaneamente.
	A
	
	Quando a empresa tem sua participação no mercado diminuída;
	B
	
	Quando a empresa deseja liderar o mercado;
	C
	
	Quando a empresa percebe um resfriamento na demanda;
	D
	
	Quando a empresa percebe um aquecimento na demanda.
Questão 8 :
(SEBRAE/ 2010) Considerando a matriz de expansão produto-mercado de Ansoff, marque a alternativa que apresenta a estratégia a ser aplicada em um cenário de novos produtos e novos mercados.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Resposta correta C: – É uma matriz para análise de crescimento empresarial conhecida como Grid (rede) de expansão produto/mercado, partindo do pressuposto que a empresa pode crescer, por meio de produtos atuais e produtos novos, no mercado atual e em novos mercados, ou seja, por meio da diversificação.
	A
	
	Estratégia de penetração de mercado.B
	
	Estratégia de desenvolvimento  de mercados.
	C
	
	Estratégia de diversificação.
	D
	
	Estratégia de desenvolvimento de produto.
Questão 9 :
Segundo Kotler e Keller (2006), Muitas empresas estabelecem gastos com comunicação com base em determinada porcentagem das  vendas (atual ou prevista) ou do preço de venda. Os defensores deste método veem nele inúmeras vantagens. Assinale a alternativa que represente uma dessas vantagens.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D:  Contudo, apesar das vantagens apresentadas, o método é questionado por Kotler e Keller (2012), pois entendem que esse encara as vendas como determinantes da comunicação, e não como resultado desta.
	A
	
	Os gastos com comunicação variam de acordo com que a empresa pode gastar.
	B
	
	estimula a administração a pensar na relação  entre custo de comunicação, preço de venda e lucro por unidade. 
	C
	
	Promove a estabilidade na medida em que as empresas concorrentes gastam aproximadamente a mesma porcentagem de suas vendas com comunicação.
	D
	
	As alternativas a, b, e c estão corretas.
Questão 10 :
O mix de marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercadoalvo. Qual das opções abaixo traz corretamente a relação dos elementos que fazem parte do mix:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Resposta correta B: Estoque, variedades e canais são alguns dos elementos que  fazem parte do contexto do P’ praça/distribuição. Conforme figura 1, unidade I. 
	A
	
	Produto: abrange canais, cobertura e variedades.
	B
	
	Praça: abrange estoque, variedades e canais.
	C
	
	Preço: abrange cobertura, serviços e promoção de vendas.
	D
	
	Promoção: abrange prazo de pagamento, garantia e devoluções.
Questão 1 :
Com relação aos níveis de canais, busca-se evitar práticas como a discriminação de preços, a determinação de preço de revenda, e a determinação de preços enganosos.
 
PORQUE
 
as empresas com foco no cliente têm procurado tratá-los com justiça, certificando-se que eles entendam, totalmente os preços e as condições ofertadas, visto que a transparência é um importante alicerce para o desenvolvimento de relacionamentos fortes e duradouros com os clientes.
 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Resposta correta A: Porque as práticas descritas são consideradas impróprias às relações de transparência entre a empresa e o cliente, sendo algumas até tratadas pelo código de defesa do consumidor. 
	A
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
	B
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
	C
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
	D
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Questão 2 :
( UERJ/2008)
 BRASÍLIA - O Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE) do Ministério da Justiça condenou, ontem, as empresas Roche, Basf e Aventis. Segundo o Cade, essas empresas teriam restringido a oferta e elevado os preços no Brasil das vitaminas A, B2, B5, C e E, na segunda metade dos anos 90. Elas também teriam impedido a entrada de vitaminas chinesas, a preços mais baratos, no Brasil.
As empresas já haviam sido condenadas por práticas semelhantes na Europa e EUA.
Juliano Basile
Adaptado de Valor Econômico, 12/04/2007
Desde o final do século XIX, tornou-se um aspecto marcante do modo de produção capitalista a formação de grandes empresas capazes de controlar a maior parte ou mesmo todo o mercado de um ou mais produtos.
A notícia acima expressa a seguinte prática presente nessa realidade centenária, associada à seguinte característica do atual momento econômico:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Resposta correta B: é uma prática considerada ilegal, pois trata-se de um acordo explícito ou implícito, principalmente, na formação de preço entre concorrentes de um determinado setor, o que impossibilita o consumidor comparar diferentes concorrentes, marcas e desempenho de produtos e serviços.
	A
	
	holding - fusão de companhias do mesmo setor 
	B
	
	cartel - controle do mercado por meio de acordo na formação de preço nos níveis de canal.
	C
	
	oligopólio - padronização mundial das leis de concorrência
	D
	
	dumping - protecionismo para produtos de países emergentes
Questão 3 :
Cria incentivo temporário e uma razão adicional de consumo para uma marca de produto. A afirmativa acima refere-se a:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Resposta correta A: Uma variedade de incentivos de curta duração para estimular a experimentação  ou a compra de um bem ou serviço, incluindo promoções de consumo (como amostras, cupons e prêmios), promoções comerciais ( como bonificações de propaganda e exposições) e promoções corporativas e da força de vendas (concursos para representantes de vendas).
	A
	
	Promoção de vendas. 
	B
	
	Merchandising. 
	C
	
	Relações Públicas. 
	D
	
	Vendas. 
Questão 4 :
Uma alternativa à ampliação da linha de produtos é a complementação da linha de produtos que consiste em adicionar mais itens à faixa atual da linha.
Há diversas razões para a complementação da linha de produtos. Todas as alternativas abaixo apresentam motivos para a complementação da linha de produtos, exceto:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: Pois corresponde a um dos motivos para a empresa optar pela  ampliação de mercado abaixo, e não a complementação da linha de produtos.
	A
	
	Utilizar o  excesso de capacidade produtiva.
	B
	
	Assumir a liderança como uma empresa de linha completa e preencher as lacunas  de mercado para afugentar os concorrentes.
	C
	
	Conseguir lucros extras e satisfazer revendedores.
	D
	
	A empresa pode notar grandes oportunidades de crescimento de mercado mais abaixo, tendo em vista que grandes varejistas, como o Wal-Mart estão atraindo um número crescente de consumidores que procuram bens com boas relações valor-preço.
Questão 5 :
(BANCO DO BRASIL/2012) As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays, são exemplos de 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: PROMOÇÃO DE VENDAS. A distribuição de brindes (questão recorrente nos concursos bancários) facilitava a vida do aluno, já que a única dúvida possível seria em relação a Merchandising, mas que não apareceu nas alternativas possíveis. 
	A
	
	publicidade
	B
	
	propaganda
	C
	
	marketing direto
	D
	
	promoção de vendas 
Questão 6 :
(ENADE 2009):
 
Um fabricante de sapatos pode usar a mesma marca
em duas ou mais linhas de produtos com o objetivo de reduzir os custos de marketing.
 
PORQUE
 
 
É comum um fabricante juntar numa mesma linha de produtos aqueles que possuem matéria- prima, uso ou tecnologia de fabricação similar.
 
 
A respeito destas duas frases, é CORRETO afirmar que
ALTERNATIVAS 
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: As empresas, em busca de maior rentabilidade e aproveitamento dos recursos, tendem a utilizar insumos ou tecnologias disponíveis para aproveitar a padronização dos processos e aumentar sua produtividade.
	A
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira
	B
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa
	C
	
	As duas afirmativas são falsas
	D
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a
primeira
Questão 7 :
(ENADE/2012)  O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção)
do cliente.Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa.
 
                                                       SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo:      
                                                       Makron Books, 1995 (adaptado)
 
 
 
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
 
I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa.
II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
 
 
É correto o que se afirma em
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: Pois as afirmações I, II e III correspondem aos benefícios do relacionamento com o cliente, e consequente lealdade dos mesmos.
	A
	
	II, apenas.
	B
	
	I e II, apenas.
	C
	
	II e III, apenas.
	D
	
	I, II e II
Questão 8 :
O marketing One to One ou um para um  deve ser utilizado para conseguir uma relação personalizada com os clientes, de forma a conhecê-los o suficiente para poder oferecer a cada categoria os bens e serviços mais adequados. Entretanto, para ter sucesso na implementação de ações de marketing One to One, é necessário utilizar alguns  procedimentos para construir uma relação personalizada:
 
I -  Utilizar os princípios de segmentação de mercado ou de acompanhamento de mercado para compreender padrões específicos.
II – Acompanhar o comportamento do cliente, consultas, páginas visitadas, rastreamento de compras.
III - Adaptar todos os produtos às solicitações dos clientes. Preparar módulos de produtos, informações e serviços que possam ser adaptados de forma rápida e que atendam às solicitações do pedido.
 
É correto o que se afirma em:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Resposta correta C: Pois as alternativas I, II e III exemplificam algumas formas que uma empresa tem de construir uma relação personalizada com o cliente.
	A
	
	Apenas a afirmativa I está correta.
	B
	
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	C
	
	As alternativas I, II e III estão corretas.
	D
	
	As afirmativas I e II estão corretas e a III está incorretas.
Questão 9 :
A empresa Alfa atua principalmente na venda de produtos de informática. Aproximadamente 80% de suas vendas são realizadas por meio de sua plataforma de comércio eletrônico, e os 20% restantes, por meio das televendas. O que chama a atenção em seu modelo de negócio é a forma como a empresa gerencia o processo de venda. Um exemplo é o envio de mensagens eletrônicas que informam o estágio em que se encontra o pedido tanto dos clientes que utilizarem a plataforma de comércio eletrônico, quanto dos que fizeram a compra pelo sistema de televendas, deixando-os tranquilos e reforçando positivamente a decisão tomada. O mais importante, entretanto, é que os clientes da empresa Alfa se engajam no relacionamento com a
empresa e se tornam influenciadores de outros clientes, reduzindo significativamente o custo de atração de novos clientes. Para estimular esse engajamento, assim que o cliente recebe o produto, ele é incentivado a relatar a sua experiência de compra, deixando uma mensagem no site da empresa, logo abaixo da apresentação do produto que ele comprou.
 
 
O gerenciamento do processo de venda ilustrado pelo
exemplo da empresa Alfa demonstra:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: O gerenciamento das vendas efetivadas e a satisfação do cliente eram utilizadas para a prospecção de novos clientes.
	A
	
	Que o acompanhamento de uma operação de venda deve ser realizado por meio do sistema de televendas.
	B
	
	O impacto que a prospecção de clientes ocasiona na satisfação de cada cliente.
	C
	
	A necessidade de se construir uma plataforma de comércio eletrônico com foco na negociação.
	D
	
	O foco do objetivo de vendas na atração de novos clientes.
Questão 10 :
Para manter uma força de vendas motivada é preciso que o gestor identifique  fatores que proporcionam motivação.  Nesse sentido é incorreto afirmar:
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Resposta correta B: A remuneração por incentivos cria forte ligação com recompensa, reconhecimento e esforço despendido através de resultados reais de vendas.
	A
	
	As pessoas gostam de trabalhar  em organizações, que estabelecem claramente o que espera delas, em termos de resultados de trabalho.
	B
	
	A remuneração por incentivos não cria forte ligação com recompensa, reconhecimento e esforço despendido através de resultados reais de vendas.
	C
	
	A necessidade de realização é uma característica adquirida pelo indivíduo, que estabelece como os objetivos como vencer na vida, alcançar os mais altos degraus de sucesso.
	D
	
	A boa administração utiliza critérios adequados de recompensa e exerce liderança por meio de fixação de metas, estabelecimento de critérios de avaliação, causa empatia, demonstra conhecimento.
Questão 1 :
(PETROBRAS/2012) Uma empresa que distribui seu produto ao maior número possível de pontos de venda pratica a distribuição do tipo: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Resposta correta C: Esta alternativa é excelente para produtos que os consumidores compram com frequência como, refrigerantes, chicletes, balas, creme dental, etc. Quando maior a exposição dos produtos, melhor.
	A
	
	exclusiva 
	B
	
	extensiva
	C
	
	intensiva 
	D
	
	seletiva 
Questão 2 :
Uma vez estabelecida a quantidade de clientes desejada, a empresa pode mensurar o tamanho da força de vendas necessária. Para isso, deve considerar:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: As alternativas a, b e c estão corretas, pois todas são pertinentes à estimativa ou mensuração do tamanho da força de vendas necessária.
	A
	
	A frequência de visitas (número anual de visitas por conta) desejável para cada classe.
	B
	
	Determinar o número médio de visitas por ano que um vendedor pode fazer.
	C
	
	Dividir o total de visitas anuais necessárias pela média de visitas anuais feitas por um representante de vendas para calcular o número total de vendedores necessários.
	D
	
	As alternativas a, b e c estão corretas.
Questão 3 :
A empresa Alfa atua principalmente na venda de produtos de informática. Aproximadamente 80% de suas vendas são realizadas por meio de sua plataforma de comércio eletrônico, e os 20% restantes, por meio das televendas. O que chama a atenção em seu modelo de negócio é a forma como a empresa gerencia o processo de venda. Um exemplo é o envio de mensagens eletrônicas que informam o estágio em que se encontra o pedido tanto dos clientes que utilizarem a plataforma de comércio eletrônico, quanto dos que fizeram a compra pelo sistema de televendas, deixando-os tranquilos e reforçando positivamente a decisão tomada. O mais importante, entretanto, é que os clientes da empresa Alfa se engajam no relacionamento com a
empresa e se tornam influenciadores de outros clientes, reduzindo significativamente o custo de atração de novos clientes. Para estimular esse engajamento, assim que o cliente recebe o produto, ele é incentivado a relatar a sua experiência de compra, deixando uma mensagem no site da empresa, logo abaixo da apresentação do produto que ele comprou.
 
 
O gerenciamento do processo de venda ilustrado pelo
exemplo da empresa Alfa demonstra:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: O gerenciamento das vendas efetivadas e a satisfação do cliente eram utilizadas para a prospecção de novos clientes.
	A
	
	Que o acompanhamento de uma operação de venda deve ser realizadopor meio do sistema de televendas.
	B
	
	O impacto que a prospecção de clientes ocasiona na satisfação de cada cliente.
	C
	
	A necessidade de se construir uma plataforma de comércio eletrônico com foco na negociação.
	D
	
	O foco do objetivo de vendas na atração de novos clientes.
Questão 4 :
Para a viabilidade de se trabalhar com preços mais baixos, ou seja, de penetração de mercado, é necessário atender a alguns critérios:
 
I) O mercado deve ser insensível a preços, de modo que o preço baixo impacte no crescimento de mercado.
II) Os custos de produção e distribuição precisam cair à medida que aumenta o volume de venda.
III) O preço baixo deve ajudar a afastar a concorrência, e a empresa que pratica o preço de penetração precisa manter sua posição de preço baixo –  caso contrário, a vantagem de preço pode ser apenas temporária.
 
Assinale a alternativa correta:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Resposta correta A: Apenas as afirmativas  II e III estão corretas, pois para a viabilidade de se trabalhar com preços baixos  é necessário que o mercado seja sensível a preço, caso contrário resultará em redução de receita(R= P xQ)
	A
	
	II e III estão corretas
	B
	
	I e III estão corretas
	C
	
	I e II  estão corretas
	D
	
	I, II e III estão corretas
Questão 5 :
Após estabelecer as estratégias de preço e definir os objetivos que desejam alcançar, as empresas ainda enfrentam situações em que devem mudar os seus preços para menos ou para mais. Uma das razões para o aumento dos preços é: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: Um dos motivos para aumento de preço é o excesso de demanda, quando a empresa não consegue atender todos os clientes, ela pode aumentar o preço, racionar o fornecimento ou as duas simultaneamente.
	A
	
	Quando a empresa tem sua participação no mercado diminuída;
	B
	
	Quando a empresa deseja liderar o mercado;
	C
	
	Quando a empresa percebe um resfriamento na demanda;
	D
	
	Quando a empresa percebe um aquecimento na demanda.
Questão 6 :
Com a chegada das grandes redes de supermercados às cidades do interior, muitos supermercados locais passaram a ter problemas, uma vez que os clientes passaram a encontrar nos novos estabelecimentos amplo estacionamento, instalações modernas e climatizadas, grande variedade de produtos e preços mais baixos. Como forma de se protegerem, supermercados locais e pequenos varejistas criaram uma associação de empreendedores locais com o intuito de realizar compras em grande escala diretamente da indústria com melhores preços e gerenciar o processo de compra, armazenagem e distribuição das mercadorias com mais eficiência. Mesmo dominado pelos varejistas, esse sistema foi capaz de minimizar os conflitos de canal e criar condições de os empreendimentos locais se manterem em funcionamento lucrativo.
O sistema de marketing dessa associação criada classifica-se como (BNDES/2011)
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Resposta Correta A: Pois o texto diz que há um contrato entre os meios do canal, exemplificado com a criação da associação de compras.
	A
	
	Vertical Contratual.
	B
	
	Vertical Corporativo.
	C
	
	Vertical Administrado.
	D
	
	Horizontal.
Questão 7 :
(CC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação - Banco de Dados)  Sobre CRM, considere:
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá- las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM).
Está correto o que se afirma APENAS em
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Resposta correta C: As afirmações II e III não contemplam o cliente, que é o foco principal do CRM.
	A
	
	I e II.
	B
	
	II e III.
	C
	
	III e IV.
	D
	
	II, III e IV.
Questão 8 :
(LAS CASAS, 2009) Para anunciar um forno de aplicação industrial, uma mídia mais adequada seria:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Resposta correta C: Levando em consideração os pressupostos para o desenvolvimento de uma comunicação eficaz, deve-se levar em conta o público-alvo, que no caso de uma indústria o mais adequado são revistas especializadas, reduzindo assim a dispersão da comunicação. 
	A
	
	TV
	B
	
	Rádio
	C
	
	Revista especializada
	D
	
	Jornais
Questão 9 :
(BANCO DO BRASIL/2012) As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays, são exemplos de 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: PROMOÇÃO DE VENDAS. A distribuição de brindes (questão recorrente nos concursos bancários) facilitava a vida do aluno, já que a única dúvida possível seria em relação a Merchandising, mas que não apareceu nas alternativas possíveis. 
	A
	
	publicidade
	B
	
	propaganda
	C
	
	marketing direto
	D
	
	promoção de vendas 
Questão 10 : (USP/2012) A empresa Alfa inventou e comercializa um cortador de grama silencioso. Não há outro cortador como ele no mercado. Vanessa, a Diretora de Marketing, decidiu cobrar o preço máximo possível para este cortador. Que tipo de estratégia de preços Vanessa está usando?
 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:Resposta correta D: é uma estratégia de marketing em que o preço do produto é fixado acima do preço médio de mercado.
	A
	
	Preço de custo ​
	B
	
	Preço de penetração
	C
	
	Preço por demanda
	D
	
	Preço de Desnatamento
Questão 1 :
(UFRN/2011) A maioria dos produtos de uma empresa é distribuída em algum tipo de embalagem e são vários os motivos pelos quais se opta por embalá-los. A respeito desses motivos, analise as afirmativas a seguir.
 
 
I)             Embala-se para dar proteção ao produto.
II)           Embala-se para facilitar a armazenagem e o manuseio
III)         Embala-se para promover a venda do produto
 
Considerando os motivos elencados acima, assinale a opção correta.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta D: Pois as três afirmativas correspondem a algumas funções da embalagem, proteção, armazenagem e manuseio e uma das formas de comunicação do produto.
	A
	
	Apenas os itens I e II estão corretos.
	B
	
	Apenas o item III está correto.
	C
	
	Apenas os itens II e III estão incorretos.
	D
	
	Os itens I, II e III estão corretos
Questão 2 :
Com relação à tomada de decisão inerente ao mix de marketing é correto afirmar:
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Resposta correta A:  Porque são decisões orientadas ao mix de marketing, ou seja, os 4 P’s produto, preço, praça e promoção.
	A
	
	Inclui principalmente a oferta de produtos, a atribuição de seu preço, o canal de distribuição para atingir os consumidores, e o uso de linguagem e instrumento de comunicação, buscando promover a entrega de valor e satisfação superiores aos dos concorrentes.
	B
	
	Consiste na decisão  quanto aos instrumentos, que serão utilizados no relacionamento com o cliente.
	C
	
	Foca principalmente o P promoção, visto que a propaganda é” a alma do negócio”.
	D
	
	Foca  as variáveis incontroláveis, como tecnologia e globalização.
Questão 3 :
Competir apenas pelo preço, na melhor das hipóteses, é uma estratégia de curto prazo,  pois : 
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Resposta correta