Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
• Pergunta 1 1 em 1 pontos É de extrema importância que a empresa busque desenvolver estratégias que entendam quem é o seu consumidor. Pode-se, inclusive, desenvolver novos serviços, inovar e posicionar-se, além de buscar no mercado novos meios de divulgação e distribuição de um produto ou serviço, permitindo que o consumidor tenha mais opções de escolha na hora da decisão de compra. A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A preocupação da empresa em conhecer o comportamento de seus consumidores, digitais ou físicos, permite o desenvolvimento de estratégias empreendedoras e gera novos negócios, pois II. os consumidores têm muitos comportamentos: podem escolher por intuição, emoção e razão, dentre outros fatores que, quando correspondidos, podem torná-los clientes fiéis de uma empresa. A seguir, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Resposta Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois quanto mais as empresas buscarem conhecer as necessidades e desejos dos clientes que utilizam seus produtos e serviços, mais conseguirá desenvolver estratégias importantes e oportunidades de negócios, fazendo com que aumente suas vendas e sua marca fique conhecida. • Pergunta 2 0 em 1 pontos O desenvolvimento de um planejamento estratégico em marketing significa elaborar estratégias capazes de garantir que as potencialidades de uma empresa sejam utilizadas de forma eficaz, no momento presente e em tempos futuros, face ao mercado competitivo em que atua. Para melhor efetividade, esse planejamento é dividido em algumas partes. A partir do exposto, associe tais partes às suas características. 1 - Oportunidade. 2 - Marketing estratégico. 3 - Marketing tático. ( ) Análise do tamanho de mercado e sua taxa de crescimento ao longo dos últimos anos, dentre outros. ( ) Análise situacional, análise das concorrências, análise de demandas e análise de cenários. ( ) Análise dos consumidores e seus perfis. A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: Resposta Selecionada: 3, 1, 2. Resposta Correta: 1, 3, 2. Comentário da resposta: Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, para que o planejamento de marketing seja eficaz, ele é dividido em partes. O que se refere à oportunidade está relacionado à análise do tamanho do mercado em que a empresa está inserida. O marketing estratégico está voltado para a análise e perfis dos consumidores, enquanto o marketing tático realiza a análise situacional, de concorrentes, de demandas e de cenários • Pergunta 3 1 em 1 pontos Analisar o cliente e entender qual o seu potencial, seu histórico de compra e seu relacionamento com a empresa são estratégias muito importantes do marketing de relacionamento, pois se trata de avaliar o nível de satisfação e desenvolver estratégias importantes. Essas estratégias estão relacionadas a qual prática? A respeito do marketing de relacionamento, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) . I. ( ) Refere-se à Escala de Lealdade do Cliente. II. ( ) Posicionamento do mercado e desenvolvimento do valor percebido. III. ( ) Criação de estratégias de canal de distribuição. IV. ( ) Desenvolvimento da fidelidade do cliente. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Resposta Selecionada: V, F, F, V. Resposta Correta: V, F, F, V. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois, de acordo com Kotler (2006), a escala de Lealdade é uma escala importante para a construção da fidelidade do cliente e é muito utilizada pelas empresas para medir o nível de satisfação após a experiência de compra. • Pergunta 4 1 em 1 pontos De acordo com Kotler (2006), a marca é composta por vários elementos, como a imagem que o comprador tem do desempenho do produto, o canal de distribuição, a qualidade das garantias, o atendimento ao cliente e outros atributos sugestivos. Esses elementos são importantes para que o consumidor consiga diferenciar essa marca de outras e para que seja a melhor opção de compra do consumidor no momento da decisão de compra. Assim, de acordo com o enunciado anterior, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) . I. ( ) Marketing tático. II. ( ) Valor percebido. III. ( ) Elementos da marca. IV. ( ) Canais de distribuição. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Resposta Selecionada: F, V, F, F. Resposta Correta: F, V, F, F. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a marca busca desenvolver uma identidade com o consumidor, de modo que o que se percebe de benefícios ganhos pela sua escolha seja maior que o preço. • Pergunta 5 1 em 1 pontos No dia a dia dos consumidores, é muito comum haver contato diário com marcas, seja em roupas ou acessórios, na escola, no trabalho e em outros ambientes. Essas marcas apoiam a escolha e compra pelo consumidor em relação a um produto ou a um serviço. A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Uma marca forte carrega atribuições de valores como qualidade e durabilidade, por isso a empresa caracteriza-se pela marca e seus produtos, onde quer que seja comercializado. pois II. Marcas fortes são importantes para as empresas que as têm, porque podem ser modificadas de acordo com o perfil do público-alvo. A seguir, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. Resposta Correta: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois marcas carregam atribuições de valores como qualidade e durabilidade, sendo importantes para as empresas que as têm. Por meio delas, podem ser lançados novos produtos e ainda realizar a previsão e planejamento de vendas com mais acerto, devido à previsibilidade do consumidor quanto aos volumes comprados. Porém a asserção II é falsa, pois as marcas não podem ser mudadas e sim transferidas. • Pergunta 6 1 em 1 pontos Amanda comprou um relógio pela internet para o Dia dos Pais. Buscou informações sobre o produto e escolheu, aparentemente, a melhor empresa relacionada às suas expectativas, como preço, rapidez na entrega e garantia de fabricação. No entanto o produto demorou 30 dias para chegar, ultrapassando a data do dia dos pais. Amanda teve que improvisar comprando outro presente para seu pai. Com um sentimento de raiva, arrependimento e frustração, ela decidiu nunca mais realizar compras naquela loja, embora a empresa prometesse atender o que ela estava procurando, inclusive no que se relacionava ao preço. Nesse sentido, assinale a alternativa que mais se corresponde a esse caso. Resposta Selecionada: Os canais de distribuição são utilizados para facilitar a entrega do produto, que sai do fabricante até o consumidor final, e são de responsabilidades da empresa. Resposta Correta: Os canais de distribuição são utilizados para facilitar a entrega do produto, que sai do fabricante até o consumidor final, e são de responsabilidades da empresa. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois os canais de distribuição são estratégias importantes para levar o produto até o cliente, pois aumentam a eficiência da distribuição de produtos(bens e serviços) ao público-alvo escolhido. As empresas, por sua vez, são responsáveis pela gestão do canal, garantindo a entrega do produto. • Pergunta 7 1 em 1 pontos O canal de distribuição tem o objetivo de transferir a mercadoria (produto/serviço) do fabricante até o consumidor final, permitindo ou não intermediários, conforme o tamanho da empresa e estrutura do negócio, facilitando o acesso dos produtos aos seus clientes-alvo. A partir do exposto, associe tais níveis às suas características. 1 - Nível zero. 2 - Intermediários. 3 - Nível indireto. ( ) Estratégia muito utilizada por distribuidores, como na adequação da estratégia de várias marcas, em que cada uma tem um canal de distribuição diferenciado. ( ) Agentes, distribuidores e atacadistas. ( ) Fabricante e consumidor final. A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Resposta Selecionada: 3, 2, 1. Resposta Correta: 3, 2, 1. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no nível indireto, temos as estratégias de vendas que facilitam a distribuição de produtos de diversas marcas, enquanto os intermediários são os agentes, distribuidores, atacadistas, dentre outros. No nível zero, não existe intermediário, pois a relação está resumida à relação de fabricante e consumidor final. • Pergunta 8 1 em 1 pontos “A Estrela transformou o site institucional da empresa em loja virtual, em vez de apenas um catálogo de produtos. Essa estratégia foi fundamental para determinar o sucesso das vendas online da empresa, bem como definir quais seriam as mídias adotadas para cada etapa do processo de compra. Para isso buscou olhar para às tendências de buscas e aos anseios dos consumidores, estreitando o relacionamento com eles” (SEIMOHA, 2018, on-line ). SEIMOHA, K. O que a Estrela aprendeu depois de lançar sua loja virtual? Fórum E-commerce Brasil 2018 , 14 ago. 2018. Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/estrela-aprendeu-lancar- loja-virtual/ . Acesso em: 06 abr. 2020. A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Conhecer o cliente, estudar seu comportamento, analisar as tendências de mercado e atualizar as tecnologias são estratégias que permitem que a empresa tenha uma visão geral e desenvolva produtos e serviços para um https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/estrela-aprendeu-lancar-loja-virtual/ https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/estrela-aprendeu-lancar-loja-virtual/ determinado nicho. II. As mídias sociais, aplicativos, omnichanels , e-commerces , dentre outros canais de vendas digitais, só podem ser considerados uma opção de estratégia de vendas após a empresa estar consolidada no mercado. A seguir, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa. Resposta Correta: A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está incorreta, pois não basta apenas criar um site de vendas sem entender o que o consumidor busca nele. Conforme Kotler (2006), a disposição de produtos, as informações e a ilustração, além de uma estratégia de vendas, fazem parte para que a empresa tenha sucesso no e-commerce. • Pergunta 9 1 em 1 pontos Um canal de marketing ou de distribuição pode influenciar nas estratégias de vendas da empresa, como o valor do produto, que acaba sendo repassado ao consumidor final, e até mesmo nos intermediários que fazem parte do canal de distribuição escolhidos pela empresa. Isso porque: A partir dos estudos referentes ao canal de marketing , analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) . I. ( ) Quanto maior o nível desse canal, maior será o repasse do valor ao consumidor, pois se refere à participação da margem de lucro das empresas interdependentes. II. ( ) Quanto maior o número de intermediários, mais demorados serão os processos de distribuição e o tempo gasto para entregar os produtos ao consumidor final. III. ( ) A especificidade do produto final não está relacionada ao preço de contratação do canal de distribuição. IV. ( ) No canal de marketing direto, a negociação entre produtor e consumidor é mais efetiva, devido à ausência de intermediários no processo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Resposta Selecionada: V, F, F, V. Resposta Correta: V, F, F, V. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois quanto mais intermediários tem um canal de marketing, maior será o repasse do valor às empresas interdependentes do processo, porém, no canal de marketing direto, com a ausência de intermediários, a negociação entre fabricante e consumidor é mais fácil. • Pergunta 10 1 em 1 pontos A criação da percepção de valor no consumidor não é tarefa rápida e nem fácil, porém é muito importante para se diferenciar dos concorrentes e aumentar a participação de mercado. Os consumidores utilizam a percepção de valor para realizarem suas escolhas e decisões de compra. A empresa, se tem um produto ou serviço parecido com o de seus concorrentes, precisa se destacar em atendimento, qualidade, boa imagem, bom relacionamento com o cliente, tecnologia, inovação, dentre outros atributos, para se diferenciar. A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. As pessoas não procuram apenas o produto físico, elas querem ter uma boa experiência de compra com a aquisição do produto, pois II. além de comprarem produtos e serviços, fatores como comodidade, conforto, atenção e facilidade também influenciam na decisão de compra do consumidor. A seguir, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Resposta Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois, para se diferenciar no mercado e construir uma marca forte, as marcas podem usar muitos atributos para se identificarem com os seus consumidores, principalmente no que diz respeito aos itens relacionados à experiência de compra. Esses atributos auxiliarão os consumidores no momento da decisão de compra.
Compartilhar