GESTÃO MERCADOLÓGICA_Quest UND I_UNIP

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Curso GESTÃO MERCADOLÓGICA 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
Pergunta 1 
 
O marketing, assim como as demais áreas de conhecimento voltadas para a 
gestão dos negócios, apresenta um compromisso com a existência e com a 
sobrevivência das organizações de todos os setores. Sendo assim, dentre as 
alternativas a seguir, qual delas pode ser compreendida como um importante 
foco do marketing? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. Contribuir com a geração de lucro para a organização, 
em geral, por meio da promoção de produtos e/ou serviços 
que culminem na comercialização (venda) dos mesmos. 
Respostas: a. Contribuir com a geração de lucro para a organização, 
em geral, por meio da promoção de produtos e/ou serviços 
que culminem na comercialização (venda) dos mesmos. 
 b. Contribuir, apenas, com a geração de pré-venda. 
 
c. Ensinar o processo de vendas de produtos e de ideias para 
as pessoas diversas sem o compromisso com o resultado da 
comercialização. 
 
d. Ensinar o processo de faturamento de produtos e de 
serviços para as organizações. 
 
e. Construir um relacionamento entre o setor financeiro e o 
setor de produção da empresa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: claramente contribuir para a geração de lucro é 
uma prerrogativa da ação do marketing, pois, quando aplicado 
pelas organizações, o marketing corresponde a um 
investimento, para o qual espera-se um retorno, geralmente, 
visto como lucro oriundo da comercialização dos bens e/ou 
serviços da organização para um público-alvo, em geral, 
conhecido. 
 
 
Pergunta 2 
 
Leia, com atenção, as duas afirmações apresentadas a seguir: 
 
I. O marketing refere-se à planificação e à execução de um conjunto de atividades 
comerciais tendo como objetivo final a troca de produtos e/ou serviços, entre os 
produtores e os consumidores; 
 
II. O marketing, portanto, busca garantir que os consumidores tenham interesse 
pelos produtos ofertados a ponto de comprá-los (ou seja, dispor-se a pagar por eles). 
Resposta 
Selecionada: 
b. A segunda afirmação complementa, adequadamente, a 
explicação da primeira afirmação. 
Respostas: a. A primeira afirmação nada tem a ver com a segunda e, 
portanto, está errada. 
 
b. A segunda afirmação complementa, adequadamente, a 
explicação da primeira afirmação. 
 
c. A segunda afirmação não complementa a primeira e ainda é 
uma negação da primeira. 
 d. As duas afirmações estão incorretas e excluem-se. 
 
e. A segunda afirmação complementa e corrige o erro da 
primeira afirmação mesmo que, também, seja considerada 
incorreta. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: as duas afirmações estão corretamente relacionadas 
ao conhecimento do marketing e à sua aplicação, e a segunda 
afirmação complementa, adequadamente, a explicação da primeira, 
pois, esclarece que o marketing busca garantir que os consumidores 
tenham interesse pelos produtos/serviços ofertados pelos 
produtores. 
 
 
Pergunta 3 
 
Leia, atentamente, todas as afirmativas a seguir sobre o assunto “ marketing”: 
 
I. O marketing afeta profundamente a vida das pessoas, influenciando, por exemplo, 
o comportamento de compra e de consumo de cada cliente (de capa pessoa 
economicamente ativa); 
II. O marketing faz parte do dia a dia das pessoas e das organizações; ele está em 
toda parte, por exemplo, nas roupas que as pessoas usam, no creme dental preferido 
para escovar os dentes, em diversos itens adquiridos para as residências e, até, no 
local de trabalho; 
III. O marketing envolve as pessoas e as organizações em muitas atividades cotidianas 
relacionadas à divulgação, à compra e ao consumo de produtos, e/ou à contratação 
de serviços. 
 
Sobre as afirmativas, é possível dizer que: 
 
Resposta Selecionada: e. Todas as afirmações estão corretas. 
Respostas: a. Todas as afirmações estão incorretas. 
 b. Apenas a afirmação I está correta. 
 c. Apenas a afirmação II está correta. 
 d. Apenas a afirmação III está incorreta 
 e. Todas as afirmações estão corretas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: todas as afirmativas sobre o marketing estão corretas 
e contribuem para o entendimento do dele, no cotidiano das 
pessoas e das organizações, inclusive abordando que o marketing 
influencia o comportamento de compra e de consumo de bens, e a 
contratação de serviços. Em outros termos, o marketing 
é parte da vida de cada um de nós. 
 
Pergunta 4 
 
Ao buscar compreender o marketing e o seu alcance de atuação, muitas pessoas 
pensam que ele trata, apenas, de vendas, o que não é verdade, pois, como já é 
amplamente sabido atualmente, o marketing vai muito além de um processo 
destinado a vender um produto. Sendo assim, dentre as alternativas a seguir, qual 
delas está incorreta, no tocante aos entendimentos do marketing: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. O marketing é limitado a uma técnica de vendas, cuja 
finalidade estrita é empurrar os produtos dos fabricantes para os 
consumidores. 
Respostas: a. A aplicação do marketing 
envolve as atividades que buscam satisfazer às necessidades dos 
clientes e consumidores, assim como às necessidades das 
organizações produtoras e vendedoras. 
 
b. A execução do marketing 
concentra os esforços para desenvolver as ofertas e os produtos, 
capazes de satisfazer às necessidades e os desejos dos 
consumidores aos quais cada produto é destinado. 
 
c. O marketing é utilizado para tornar conhecido os produtos para 
os clientes-alvo, assim como ele é utilizado para divulgar as 
respectivas condições de oferta, como o preço, as formas de 
pagamento, as condições da entrega etc. 
 d. A presença das marcas no cotidiano das pessoas é, sem dúvida, 
uma forma de identificar e caracterizar a presença ativa 
 
do marketing, afinal, quase tudo que cada um de nós compra tem 
uma marca facilmente identificada, assim como ocorre com os 
nossos tênis, creme dental, forno de micro-ondas, televisor, 
computador, celular etc. 
 
e. O marketing é limitado a uma técnica de vendas, cuja 
finalidade estrita é empurrar os produtos dos fabricantes para os 
consumidores. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: primeiramente, o marketing não é limitado a uma 
técnica de vendas; ele vai muito além disso e realiza muitas 
atividades, com a finalidade de envolver as pessoas, as 
organizações, os produtos e as marcas em um contexto cujo 
conhecimento seja – uns sobre os outros – capazes de promover as 
soluções para diversas demandas rotineiras ou não. Além disso, 
embora o marketing possa desenvolver e implementar diversas 
técnicas de vendas, o seu objetivo não é o de “empurrar” (forçar) a 
venda de produtos dos fabricantes para os consumidores, ele se 
destina a fazer com que as pessoas, quando na condição de 
consumidoras, conheçam os produtos a tal ponto que possam notar 
que, tais produtos, podem vir a melhorar a escolha de uso para o 
seu dia a dia, resolvendo, por exemplo, os problemas específicos do 
cotidiano, sendo confiáveis e seguros. 
 
Pergunta 5 
 
As condições da demanda em marketing são muito importantes, especialmente, na 
medida em que elas ajudam a estimar/analisar o possível lançamento de novos 
produtos. Sobre os tipos ou as condições da demanda em marketing não é possível 
afirmar que? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. A demanda excessiva ocorre quando há mais produtos para 
serem comprados do que há consumidores interessados em 
comprá-los. 
Respostas: a. A demanda excessiva ocorre quando há mais produtos para 
serem comprados do que há consumidores interessados em 
comprá-los. 
 
b. A demanda inexistente refere-se à quando os consumidores não 
conhecem o produto, ou seja, não sabem que ele existe ou não 
estão interessados nele. 
 
 
c. A demanda latente ocorre quando os consumidores 
compartilham uma forte necessidade, que não pode ser satisfeita 
por nenhum produto existente no mercado.d. A demanda latente pode ser entendida com a demanda relativa 
à oportunidade imediata aos fabricantes. 
 
e. A demanda plena ocorre quando os consumidores compram, 
adequadamente, todos os produtos colocados no mercado. Esse 
estado de demanda é o que mais se aproxima de um estado de 
equilíbrio perfeito entre a demanda e a oferta. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: a demanda excessiva ocorre, apenas, quando os 
consumidores interessados em comprar são mais numerosos do 
que o número de produtos disponíveis para a compra, ou seja, o 
inverso do que está afirmado na alternativa. 
 
Pergunta 6 
 
Leia, atentamente, a frase a seguir: 
O marketing destina-se a levar o produto certo para o cliente/consumidor certo, no 
local certo, na hora certa, com o preço e as condições certas. 
Sobre esta frase é possível afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. Está correta, pois, resume muito bem o papel do marketing, 
que é, sim, buscar desenvolver o produto certo, para os clientes 
certos e nas condições certas, tanto para o cliente como para a 
organização. 
Respostas: a. Está correta, pois o marketing 
se destina, apenas, a ter somente um produto rentável. 
 
b. Está incorreta, pois, o marketing 
não se destina a ter um produto certo para os clientes certos. 
 
c. Está correta, pois, resume muito bem o papel do marketing, 
que é, sim, buscar desenvolver o produto certo, para os clientes 
certos e nas condições certas, tanto para o cliente como para a 
organização. 
 
d. Está incorreta, pois, não é papel do marketing atender o cliente 
ou o consumidor, ou seja, o marketing não se preocupa com 
atender às demandas e os interesses das pessoas (clientes ou não). 
 e. Está correta, pois o marketing 
não se destina a atender o cliente certo (ou clientes certos); na 
 
verdade, ele se destina a ter o produto certo para a organização, 
concentrando-se, apenas, em vender tal produto sem se preocupar 
com ter ou não clientes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a frase apresentada refere-se a uma afirmação muito 
importante para compreender o marketing atual, pois, ela resume 
muito bem ao que o marketing 
se destina, que é, sim, ter e levar o produto certo para o 
cliente/consumidor certo, no momento certo (hora certa), no local 
certo e nas condições certas. Ser capaz de fazer isso aumenta 
extraordinariamente a capacidade de vender, pois, fica 
demonstrada a preocupação das organizações em conhecer o seu 
público-alvo, para desenvolver os melhores produtos para tal 
público. 
 
Pergunta 7 
 
Leia a afirmativa apresentada a seguir: 
 
Ele é utilizado para criar o apoio para as ideias e as questões, de diversas ordens ou 
naturezas, tais como: política, moral e ética, ou, ainda, para levar as pessoas a 
mudarem o seu comportamento (coletivo) inadequado ou indesejado. 
A afirmação refere-se a qual dos tipos de marketing listados a seguir? 
 
Resposta Selecionada: d. Marketing de causa. 
Respostas: a. Marketing de pessoa. 
 b. Marketing de cultura pop. 
 c. Marketing de lugar. 
 d. Marketing de causa. 
 e. Marketing de organização. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o tipo de marketing 
em questão é o “ marketing causa”, também chamado de 
“ marketing de causa social”. Ele é, exatamente, o tipo 
de marketing destinado a gerar o envolvimento e o apoio, às ideias e 
às questões de natureza coletiva (sociedade) objetivando que cada 
pessoa e o seu respectivo grupo social mudem (aprimorem) o seu 
comportamento social (coletivo), quando inadequado para um novo 
 
parâmetro mais condizente com o bem-estar geral dos indivíduos, 
da sociedade, do meio ambiente etc. 
 
Pergunta 8 
 
Responda: 
 
Por que o Composto de Tradicional do Marketing, também conhecido como 4 
Ps, Marketing Mix, ou, ainda, Mix de Marketing é considerado importante, ou 
melhor, fundamental para a aplicação do marketing? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. Porque, quaisquer problemas mercadológicos, sempre podem 
estar relacionados/enquadrados a algum dos 4 Ps (produto, preço, 
praça e promoção), sendo que, quando o problema é identificado e 
compreendido fica mais fácil buscar por uma solução que o resolva. 
Respostas: a. Porque os 4 Ps resolvem os problemas relativos aos produtos. 
Pois, os produtos com defeito e/ou avarias podem prejudicar o 
relacionamento entre o vendedor e o fornecedor; por sua vez, a 
administração de marketing não se envolve com a gestão dos 
serviços. 
 
b. Porque os 4 Ps resolvem os problemas relativos 
ao mix de marketing, como: resolver os cálculos relativos à 
resistência dos materiais utilizados no processo de fabricação e 
vendas de chapas de metal. 
 
c. Porque, quaisquer problemas mercadológicos, sempre podem 
estar relacionados/enquadrados a algum dos 4 Ps (produto, preço, 
praça e promoção), sendo que, quando o problema é identificado e 
compreendido fica mais fácil buscar por uma solução que o resolva. 
 
d. Porque os 4 Ps abordam as estratégias de vendas e a gestão de 
estoque, e porque, na prática, apenas a área de gestão de estoque 
gera problemas. 
 
e. Porque os 4 Ps resolvem os problemas de estoque, a 
comercialização de produtos fora de linha ou os produtos 
indesejado, uma vez que garantem que, tudo, será vendido mesmo 
que não existam clientes interessados ou demanda. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: em marketing, compreende-se que, qualquer 
dificuldade enfrentada por uma organização, está relacionada com 
algum dos elementos do composto de marketing (produto, preço, 
praça ou promoção) e, uma vez identificado em qual dos 4 Ps o 
problema está alocado, a chance de se chegar a uma solução 
 
eficiente aumenta consideravelmente, tornando tanto a organização 
como os clientes potencialmente satisfeitos ou mais satisfeitos. 
 
Pergunta 9 
 
A Administração de Marketing pode ser compreendida como a arte e a ciência da 
escolha do mercado-alvo e da captação de clientes, da manutenção e da fidelização 
de clientes por meio da criação, da entrega de comunicação de um valor superior 
para o cliente. Ela cuida de gerenciar, portanto, todos os esforços 
de marketing coerentemente, considerando o que o marketing é e faz, e como e 
quando deve fazer o que faz, e, ainda, levando em consideração os recursos e os 
custos disponíveis para realizar algo. 
 
Considerando essa explicação, é possível dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. Baseado na necessidade de vender os bens, o objetivo 
do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. 
Respostas: a. Baseado na necessidade de vender os bens, o objetivo 
do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. 
 
b. Baseado na necessidade de comprar, o objetivo de marketing é 
corromper a percepção dos clientes induzindo-o, apenas, a um tipo 
de compra tido como não racional. 
 
c. Baseado na vontade de gerenciar o próprio negócio, o objetivo do 
gestor de marketing, é vender sempre mais, indiferentemente dos 
efeitos residuais do processo de vendas ou dos possíveis danos à 
imagem da marca da empresa e de seus produtos no mercado. Em 
outros termos, o marketing não se importa com os clientes ou os 
consumidores. 
 
d. Baseado na crença de que todos os clientes são manipuláveis, o 
objetivo da gestão mercadológica é garantir que os clientes e os 
consumidores façam, apenas, o que o gestor quer. 
 
e. Baseado na necessidade de vender os bens, o objetivo 
de marketing é acabar com toda a concorrência, mesmo que, para 
isso, as estratégias utilizadas sejam eticamente frágeis. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: o papel da Administração de Marketing, quando 
relacionado à venda de bens, é o de construir os relacionamentos 
duradouros com os clientes, baseado na boa visão da marca e dos 
itens que se vende, e que esse relacionamento seja tão forte que, o 
produto, praticamente, venda-se sozinho,ou seja, o esforço de 
 
venda passe a parecer insignificante, frente ao positivo 
reconhecimento dos produtos no mercado. 
 
Pergunta 10 
 
Sobre a segmentação de mercado, leia a afirmação: 
Refere-se ao processo de identificar os segmentos de mercado com base no modo 
como as pessoas pensam (autoconceito, personalidade, valores) e levam as suas 
vidas (estilo de vida, atividades, interesses e opiniões). 
A afirmativa está corretamente relacionada a qual dos tipos de segmentação? 
 
Resposta Selecionada: c. Segmentação psicográfica. 
Respostas: a. Segmentação por grau de utilização. 
 b. Segmentação por benefício. 
 c. Segmentação psicográfica. 
 d. Segmentação geográfica. 
 e. Segmentação socioeconômica. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a segmentação psicográfica envolve os aspectos da 
vida humana, portanto, dos clientes e dos consumidores, relativos à 
maneira (modo) como cada indivíduo ou grupos de indivíduos levam 
as suas vidas (como o estilo de vida, as atividades, os interesses e as 
opiniões) e como as pessoas pensam (autoconceito, personalidade e 
valores).