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ÉTICA E SUSTENTABILIDADE 
Empresa: VBN Telecomunicações 
Janeiro de 2022 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Elaborado por: Jorge Pedro Firmino Filho 
Disciplina: Ética e Sustentabilidade 
Turma: 1121-1_12 
 
 
 
 
 
 
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Apresentação e objetivo 
O objetivo deste trabalho, é apresentar soluções preventivas e corretivas para a empresa VBN 
de telecomunicações, que está interessada em rever alguns aspetos do seu relacionamento com 
clientes e com a opinião pública, visando melhorias no relacionamento com esses grupos. 
 
 
Para atender o objetivo proposto, alguns tópicos devem ser abordados: 
 
➢ ações ou estratégias comumente utilizadas pelas empresas para assegurar a sua integridade; 
 
➢ obstáculos apresentados pela cultura organizacional para a inclusão de medidas básicas de 
proteção aos direitos individuais e coletivos; 
 
 
➢ efeitos ou impactos de ações empresariais antiéticas (caracterizadas pelo desrespeito) para 
os stakeholders e a sociedade; 
 
➢ soluções que as empresas podem implementar para garantir, de forma ética, os direitos 
individuais e coletivos. 
 
 
 
 
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Desenvolvimento 
 
Atualmente as relações empresariais têm por base a ética como um caminho para o sucesso 
das organizações mordernas. Segundo o Professor e Filósofo Mario Sérgio Cortella: “Ética é o conjunto 
de valores e princípios que usamos para responder a três grandes questões da vida: quero; devo? e, 
posso? Nem tudo que eu quero eu posso; nem tudo que eu posso eu devo; e nem tudo que eu devo 
eu quero.” 
A ética corporativa é mais restrita e trata especificamente da relação das empresas públicas, 
privadas ou mistas os demais atores do seu envolvimento, como público, fornecedores, colaboradores, 
concorrentes, comunidade local, entre outros o que a torna fundamental para as empresas, porque 
ajuda no crescimento sustentável em um ambiente de trabalho saudável e o fortalecimento da 
imagem da empresa. 
 
Ações ou estratégias comumente utilizadas pelas empresas para assegurar a 
sua integridade. 
 
Atualmente no Brasil, está em vigor a Lei 12.846/13, mais conhecida como Lei Anticorrupção, 
que “Dispõe sobre a responsabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas pela prática de atos 
contra a administração pública, nacional ou estrangeira, e dá outras providências”. Dentre seus 
artigos, é possível destacar o artigo 41, que traz um conceito de um programa de compliance, ou 
integridade. 
Para adequação da VBN telecomunicações é proposto a criação de um programa de 
integridade, que permite adequação de novos procedimentos internos da empresa que serão 
contempladas as normas de ética e boa conduta. 
 
O programa de integridade, é composto por um conjunto de ações e medidas voltadas para 
detecção, punição e remediação, prevenção de atos de corrupção. 
 
Para a adoção do programa alguns comportamentos e atividades serão necessárias, como; 
 
Comprometimento da alta direção, a liderança da empresa deve estar engajada para 
estruturação do programa e a execução do mesmo, pois deve ser considerada um dos patrocinadores 
do projeto. 
 
Desenvolvimento do Código de ética e conduta, inserindo as politicas de anticorrupção para 
que o respeito destas normas seja algo enraisado na cultura da empresa. 
 
Análise da empresa, realizar um levantamento dos seus processos e entendimento da sua 
estrutura organizaicional, cadastros de fornecedores e clientes, identificar sua area de atuação, seu 
histórico de crimes, areas expostas ao risco, entre outras informações pertinentes 
 
Após a fase de análise, inicia-se a implementação, onde pontos importantes coletados na 
análise como riscos, exigências legais do ramo de atuação, programa anticorrupção, os canais de 
comunição devem ser contemplados no plano. Canais de Comunicação devem ser imparciais, com a 
 
 
 
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possibilidade de denúncias anonimas ou mesmo a contratação de empresas para a gestão do canal, 
como exemplo a Deloitte. 
 
 Fase de monitoramento, será executada após a criação do programa, é importante a 
definição do monitoramento das ações, identificando os processos falhos e erros na execução do 
plano. A brevidade na coleta das evidências onde surgiram erros e falhas permite a correção de forma 
mais rápida. Para observar a efetividade do programa, é importante a criação dos indicadores de 
performance. 
 
O programa deve ser continuo, pois haverão novas normas, leis e novas tecnologias entre 
outro fatores que podem sofrer evolução e será necessario adequação do programa. Também é 
importante a conduta da liderança da empresa, pois deverão todos agir de forma exemplar para os 
demais colaboradores. 
 
Obstáculos apresentados pela cultura organizacional para a inclusão de 
medidas básicas de proteção aos direitos individuais e coletivos. 
 
No processo de transformação das empresas, que tange a mudança da cultura organizacional, 
o desafio está na própria cultura presente, que está em cada profissional e deve ser tratada de forma 
cuidadosa, caso contrário não serão alcançadas as metas almejadas. 
 
A resistência a mudança é natural do ser humano, principalmente quando a mudança altera 
seus privilégios ou benefícios de forma individualizada. Mas há também os obstáculos da empresa que 
como um todo e devem ser evitados, pois dificultam a implantação de uma nova cultura, como 
excesso de hierarquia, com autoritarismo de dirigentes que são donos do poder, a falta de 
empoderamento dos empregados, porque eles precisam estar engajados com a missão da empresa, o 
distaciamento dos clientes, ausência de informação e treinamento. A empresa precisa apoiar a 
qualificação da sua equipe, bem como informá-los das ações e a rota que está sendo traçada pela 
direção e por fim, não ouvir seus colaboradores é um grande obstáculo, pois as peculiaridades de 
cada função devem ser entendidas e contempladas na cultura organizacional. 
 
Quando se percebe que as mudanças não trouxeram os indicadores esperados, se faz 
necessário que o agente de transformação analise a reação das pessoas e dos grupos, para entender 
o que está de fato acontecendo e as ações de correção, instrução ou mesmo de redefinição dos 
processos sejam tomadas. 
 
Com objetivo de evitar resistências, todos os níveis de liderança da empresa devem estar 
atentos as mudanças que serão aplicadas e é aconselhável a utilização de dialógos e instrução com 
suas equipes, de forma que eles possam argumentar os impactos de algumas das mudanças e que o 
escopo do trabalho dos empregados seja adequado a nova cultura. A equipe precisa estar confiante e 
não se sentir ameçada, por isso é importante que entendam o seu papel na organização e as 
consequências e os benefícios que suas ações geram para as empresas. 
 
 
 
 
 
 
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Efeitos ou impactos de ações empresariais antiéticas (caracterizadas pelo 
desrespeito) para os stakeholders e a sociedade 
 
 
Segundo o dicionário Dicio, “Significado de antiético - Que se opõe à ética; contrário aos 
valores que regem uma sociedade, grupo ou Pessoa”. Assim, no programa proposto para a VBN 
telecomunicações, as ações contrarias ao programa de integridade e a cultura da empresa, podem ser 
consideradas antiéticas. 
 
No relacionamento interno, ações como apelidos, desrespeito a privacidade, prazos 
insuficientes, atrasos a pagamentos afetam negativamente a imagem da empresa, resultando na 
perda de talentos, gerando desmotivação e queda na produção devido ao ambiente hostil. A empresa 
também pode responder por descumprimento das leis trabalhistas. 
 
No relacionamento da empresa com seus clientes e fornecedores, atuar com parcialidade 
como exemplifica Gaspar e Chevitarese: “Lealdade para os de dentro e esperteza para os de fora”, se 
utilizar de subornos e fraudes para a captação de contratos, cobrançapor serviços desnecessários, 
adulteração de mercadoria. São ações que contradizem o censo comum e sujam a imagem da 
empresa com a perda da confiabilidade, que resulta na perda de clientes e fornecedores que não 
querem ter a imagem da sua empresa associada a empresa problemática. 
 
No relacionamento com o governo e comunidade, a sonegação dos tributos, suborno a fiscais, 
desrespeito a legislação e normas vigentes, pagamento de propinas, ações como está podem resultar 
em multas, prisão dos envolvidos e demais sanções legais previstas na Lei, além da exposição 
negativa da empresa e o impedimento de celebrar novas licitações. 
 
Na relação com seus concorrentes, a contratação de talentos dos concorrentes para possível 
roubo de ideias, a prática do produto com subpreço para enfraquecer o concorrente, a criação de 
cartel para determinação de preços, são ações que geram descredibilidade da empresa e algumas 
ações também podem ser consideradas crime. 
 
 
Soluções que as empresas podem implementar para garantir, de forma ética, 
os direitos individuais e coletivos. 
 
Acima de qualquer ação, cabe a empresa respeitar as Leis trabalhistas e o contrato de 
trabalho celebrado com o empregado, além da implantação do programa de integridade. 
 
É importante a empresa pensar no bem-estar dos seus empregados, propiciando um ambiente 
seguro e apto para a execução das atividades através da equipe de Segurança do trabalho. 
 
Propiciar canais de comunicação com os seus empregados, para que todos saibam qual é a 
missão, visão e os valores da empresa, propiciar treinamentos e canais de comunicação imparciais 
para que os empregados sejam ouvidos, seja para reclamação, melhorias ou denuncias de ações 
antiéticas. 
 
 
 
 
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Considerações finais 
 
Segundo a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico - OCDE , “a 
integridade é uma pedra fundamental da boa governança”. Assim sendo, é importante que as 
empresas se adequem as novas leis e praticas de mercado, agindo de forma ética, pois as empresas 
devem se enxergar inseidas em um contexto mais amplo de atuação, no ambito social, Ambiental e 
econômico. 
 
Por fim, as ações sugeridas para a VBN telecomunicações neste relatório tiveram por objetivo 
preparer para as novas exigencies da sociedade, pela transparência, honestidade e integridade, 
entendendo e sabendo lidar com seus clientes e fornecedores, possibilitanto que permaneça e cresca 
no seu mercado, pois conforme CHEVITARESE “ A credibilidade de uma empresa é um capital 
importantíssimo para os negócios.” 
 
 
 
 
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Referências bibliográficas 
 
CHEVITARESE L., GASPAR N.M. ; Ética e Sustentabilidade Editora FGV; Disponível em< 
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/362391/618505/assets/etica_e_sustentabilid
ade.pdf#page=1>; Acesso em: 03 de jan. de 2022 
 
CORTELLA M. S.; Ética é conjunto de valores e...; Site Pensador; Disponível em:< 
https://www.pensador.com/frase/MTI0ODIxMA/>. Acesso em: 30 de dez. 2021 
 
Lei 12.846/13; Site Planalto; Disponível e:<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-
2014/2013/lei/l12846.htm>.Acesso em: 02 de jan. de 2022 
 
Dicionário Online DICIO; Disponível em < https://www.dicio.com.br/antietica/> Acesso em: 
29 de Dez. de 2021. 
 
Programa de Integridade; Disponível em:< http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2015-
2018/2015/Decreto/D8420.htm >. Acesso em 29 Dez. de 2021. 
 
Redação UPLEXIS; 7 estratégias para aplicar um programa de integridade na sua empresa; 
Site upLexis; Disponivel em: < https://uplexis.com.br/blog/artigos/estrategias-para-programa-de-
integridade/>. Acesso em 29 Dez. de 2021. 
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/362391/618505/assets/etica_e_sustentabilidade.pdf#page=1
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https://www.dicio.com.br/antietica/
https://uplexis.com.br/blog/artigos/estrategias-para-programa-de-integridade/
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