Apol 1 - Comunicação Organizacional

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, a qual se refere a comunicação integrada. 
Uma empresa de produtos de beleza lançará uma nova embalagem para a linha de cremes para o corpo com um 
formato diferenciado. Com esta embalagem a empresa modificará o design do produto, o qual se tornará mais 
atrativo que os tradicionais. A preocupação com a sustentabilidade, meio ambiente, custo e visibilidade do produto 
será marcante. Este novo produto será o carro-chefe da empresa. Para conduzir tal mudança, intensificará a 
comunicação com os seus clientes, além de levar informações para os funcionários, fornecedores e demais 
envolvidos para que estejam munidos de conteúdos para exercerem suas funções com excelência. 
Relacione o caso acima com o conteúdo do livro base sobre comunicação integrada. Agora, analise as afirmativas a 
seguir e assinale-as com V de verdadeiras ou com F de falsas em relação ao tema comunicação integrada. 
( ) A convergência das comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica denomina-se de 
comunicação integrada. 
( ) A comunicação integrada envolve os diferentes stakeholders, ou seja, os diferentes tipos de público, no caso 
acima representados pelos clientes, funcionários e fornecedores. 
( ) Este tipo de comunicação tem como objetivo zelar pela imagem da empresa diante dos stakeholders, no caso 
acima representa a definição da nova embalagem do produto pela empresa. 
Assinale a alternativa correta: 
 A F - V - F. 
 B V - F - F. 
 C V - V - V. 
 D F - F - V . 
 E V - V - F. 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
Observe a charge a seguir: 
 
 
 Cada ocasião enfrentada pelas pessoas no seu dia-a-dia acaba exigindo que estas utilizem uma linguagem diferente. 
Neste sentido, para que haja efetividade na comunicação, emissores e receptores devem considerar o nível de 
linguagem, isto é, a adaptação da mensagem de acordo com o grupo social em que se está inserido. 
Considerando a charge e o conteúdo sobre os níveis de linguagem apresentado na Aula 01 da disciplina de 
Comunicação Organizacional, pode-se afirmar que a charge ilustra uma situação de uso da linguagem: 
 A Coloquial ou popular. 
 B Gíria. 
 C Culta ou padrão. 
 D Regional. 
 E Vulgar. 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
Analise a situação a seguir, a qual se refere a distintas formas de comunicação. 
João planeja a inauguração de seu novo negócio, uma casa de chá com produtos naturais, tudo organizado com 
muito cuidado para o seu cliente. Chega o momento de divulgar o negócio, para isto analisa criteriosamente o seu 
público tanto interno como externo. A equipe é formada por três funcionários, para os quais prepara uma série de 
reuniões e informativos sobre o negócio. Após essas reuniões, a estrutura para a campanha de marketing ficou 
composta por: mídias digitais, e-mails, newsletters, folders entre outras. 
Considerando a situação acima e o livro base, assinale a alternativa correta sobre a forma de comunicação utilizada 
por João: 
 A João utiliza a comunicação de massa. 
 B É utilizada a comunicação interpessoal. 
 C A comunicação, neste caso, é um meio para atingir grandes populações. 
 D João utiliza a comunicação organizacional. 
 E João utiliza agências de publicidade e propaganda para divulgar seu negócio. 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
Para Matos (2015) a comunicação é um processo que permite a aproximação das pessoas, movimentando a vida dos 
indivíduos, empresas e da própria sociedade. Na atualidade existe muita informação que não é comunicada e 
também são observadas muitas pessoas falando, mas não se comunicando. Para se atingir uma comunicação mais 
efetiva, ou seja, que a mensagem a ser transmitida seja a mais fiel possível à ideia que se deseja informar, deve-se 
compreender os elementos inseridos no processo de comunicação. 
Fonte: MATOS, G. G. Comunicação aberta: desenvolvendo a cultura do diálogo. Barueri-SP: Manole, 2015. 
A respeito dos elementos que compõem o processo de comunicação, julgue as afirmações como verdadeiras (V) ou 
falsas (F): 
( ) Para a comunicação ser efetivada o receptor (também chamado de destinatário) deve decodificar a 
mensagem transmitida pelo emissor, atingindo o entendimento do que foi comunicado. 
( ) O processo de comunicação pode ser impossibilitado de acontecer quando ocorre um desconhecimento por 
parte do emissor e receptor a respeito do código utilizado pelos mesmos, como por exemplo, duas pessoas de países 
diferentes, que não conhecem a língua utilizada pelas mesmas. 
( ) Entende-se que o canal é o meio utilizado para se transmitir a mensagem. No processo de comunicação, 
quanto mais ruído tiver na transmissão da mensagem do emissor ao receptor melhor será para receptor aprender a 
trabalhar as informações em situações extremas. 
( ) Todas as mensagens transmitidas pelo emissor e recebidas pelos destinatários devem ser consideradas como 
sinais de comando, devendo ser obedecidas sem questionamentos. 
Assinale a sequência correta: 
 A F, F, V, V. 
 B V, F, F, V. 
 C F, V, F, V. 
 D F, V, V, F. 
 E V, V, F, F 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
Analise o texto a seguir, a qual aborda sobre gestão de crise. 
Gerenciar crise é trabalhá-la em seu conjunto. O ponto principal da gestão de crise é a prevenção, por meio da 
identificação de sinais internos ou externos que anunciam a sua chegada e da preparação de estrutura para 
enfrentá-la. A gestão de crise não é a porta de saída, mas de entrada para [...] a reconquista da confiança na 
instituição para manter a atividade presente e perpetuá-la no futuro" 
(Fonte: SALUSTINO, Jussara C. Manual de gestão de crise. ABRAPP, 2015 p. 13, 
http://www.abrapp.org.br/TrabalhosComissao/Manual%20de%20gest%C3%A3o%20de%20crise%20e%20imagem.p
df) 
Considerando o texto acima e o livro base, pode-se considerar que é preciso pensar na situação de crise antes que 
aconteça. A partir deste ponto de vista, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas em relação aos 
planos que devem ser traçados para lidar com as instabilidades e os conflitos: 
I - Elaboração de um manual de crise. 
II - Pesquisas de opinião internas e externas. 
III - A equipe de comunicação deve trabalhar com as informações para antever problemas. 
IV - Compreender a imagem que os stakeholders têm da organização. 
Assinale a alternativa correta: 
 A II e III 
 B I e II 
 C I, II e IV 
 D II, III e IV 
 E Apenas IV 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
Realize a leitura do trecho abaixo: 
 O processo de comunicação, apesar de ser complexo, possui relevância fundamental nas organizações 
contemporâneas. Dentro de uma empresa a comunicação está inserida no desenvolvimento das atividades, sendo 
necessária no planejamento, implementação e avaliação de cada atividade. Por isso a comunicação nas organizações 
pode ser observada em diferentes níveis: intrapessoal, interpessoal, organizacional e tecnológico. Em relação aos 
níveis de comunicação, avalie as afirmações a seguir: 
I Na comunicação intrapessoal o emissor e receptor da mensagem são a mesma pessoa. Ela ocorre no íntimo 
de indivíduo, ou seja, é subjetiva. Para que o indivíduo tenha boa convivência com os demais colegas no ambiente de 
trabalho ele deve compreender que a comunicação intrapessoal é um processo de reflexão e discussão interior que 
dará embasamento a este indivíduo para melhor lidar com as ações e comportamentos. 
II A comunicação interpessoal engloba a comunicação direta entre com uma ou mais pessoas. Tem-se a análise 
da comunicação entre os indivíduos, as intenções e expectativas diante das demais pessoas envolvidas. Neste tipo 
de comunicação também é possível perceber como as pessoas se afetam mutuamente. 
III A comunicação organizacional trata do uso do computador e da internetpara que ocorra a interação entre o 
indivíduo com as demais pessoas que estão fora da organização que este indivíduo atua profissionalmente. Por meio 
da comunicação organizacional tem-se a internet como base para o plano de comunicação da empresa. 
É correto o que se afirma em: 
 A I, apenas. 
 B II, apenas. 
 C III, apenas. 
 D I e II, apenas. 
 E II e III, apenas. 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
Realize a leitura do trecho abaixo: 
“A apresentação de um novo produto com erros de português, um site feito sem cuidado, uma abordagem menos 
polida em um email. Embora todo empresário esteja sujeito a esses incidentes, a comunicação entre empresa e 
cliente é essencial na hora de lançar um novo produto ou informar sobre uma mudança. Muitas vezes relegada ao 
segundo plano, uma comunicação feita sem o devido cuidado pode surtar de maneira inversa e fazer a 
antipropaganda do produto e, por consequência, da própria empresa” (VICINI, 2001). 
Fonte: VICINI, L. A comunicação da pequena e média empresa precisa deixar de ser vista como “desperdício”, diz 
especialista. Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios (2011). Disponível em: 
http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI242715-18478,00-
A+COMUNICACAO+DA+PEQUENA+E+MEDIA+EMPRESA+PRECISA+DEIXAR+DE+SER+VISTA+COMO+D.html. Acesso em 
09/06/2017.A respeito do processo de comunicação nas pequenas empresas, assinale a alternativa correta. 
 A Por meio da comunicação a pequena empresa pode expressar a sua atenção aos seus 
colaboradores e consumidores, dialogando com seus públicos, mantendo a ética nas relações e transparência nas 
suas ações. 
 B Para se colocar de maneira profissional no mercado, orienta-se que a pequena empresa estruture 
todo o seu processo de comunicação copiando integralmente as estratégias aplicadas nas grandes empresas, pois as 
grandes empresas investem em departamentos próprios e especializados de comunicação, sendo referências nesta 
questão. 
 C O gestor de pequenas empresas deve exigir que a sua equipe esteja extremamente informada sobre 
os acontecimentos nacionais e mundiais que influenciam o mercado para que se possa fazer o planejamento da 
comunicação. Isso acontece, pois o gestor não tem tempo para se informar, já que trabalha muito, delegando esta 
responsabilidade para a sua equipe. 
 D As únicas formas de comunicação utilizadas pelas pequenas empresas para atingir o seu público-alvo 
baseiam-se em estratégias impressas como jornais e revistas. Infelizmente a realidade da pequena empresa impede 
que se destinem verbas para se investir na comunicação digital: sites, redes sociais e links patrocinados. 
 E As pequenas empresas apresentam uma característica importante no seu processo de comunicação 
que é a valorização da comunicação interna. A pequena empresa não pode desperdiçar dinheiro nas estratégias de 
comunicação externa, pois responder as críticas e demandas de seus clientes não são objetivos deste tipo de 
empresa. 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto abaixo: 
“Guerras Robóticas: Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para empresas 
Robôs prometem menos trauma para os pacientes e recuperações mais rápidas, embora ainda precisem ser testados 
em estudos clínicos definitivos. 
 As principais empresas de tecnologia médica do mundo estão se voltando para o desenvolvimento de robôs 
para ajudar nas complexas cirurgias de joelho, prometendo procedimentos mais rápidos e resultados melhores em 
operações que frequentemente deixam os pacientes insatisfeitos. 
 A demanda por articulações artificiais está crescendo rapidamente, com a geração do pós-Segunda Guerra 
sofrendo com o desgaste de joelhos e quadris. Mas nos últimos 15 anos as empresas não conseguiram atingir um 
avanço tecnológico que permita conquistar uma parcela significativa de mercado. 
 A Stryker, sediada nos EUA, e a britânica Smith & Nephew acreditam que isto está presentes a mudar, com os 
robôs se apresentando como um avanço. 
 Os robôs devem significar menos trauma para os pacientes e recuperações mais rápidas, embora ainda 
precisem ser testados em estudos clínicos definitivos. 
 Fares Haddad, um cirurgião consultor nos hospitais da University College de Londres, é um dos primeiros no 
Reino unido a utilizar os novos robôs e tem ficado impressionado. No entanto, ele concorda que os planos de saúde 
precisam de dados conclusivos para provar que valem o investimento, que pode ser de até 1 milhão de dólares para 
cada robô”. 
Fonte: Reuters. Guerras Robóticas: Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para empresas. 07jul2017. 
Disponível em: http://g1.globo.com/ciencia-e-saude/noticia/guerras-roboticas-cirurgia-de-joelho-e-novo-campo-de-
batalha-para-empresas.ghtml. Acesso em 09/07/2017. (Trecho do artigo). 
Assinale a alternativa que indica corretamente a função de linguagem que predomina no texto “Cirurgia de joelho é 
o novo campo de batalha para empresas”, destacado na questão: 
 A Emotiva. 
 B Fática. 
 C Denotativa. 
 D Poética. 
 E Conativa. 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre comunicação mercadológica. 
 
"A comunicação mercadológica é responsável pela divulgação publicitária de produtos ou serviços de uma 
instituição, com base em pesquisas e análises de mercado" (Pimentel, 2017, p. 70). Existem duas variáveis da 
comunicação mercadológica, as quais são: branding e brand equity. O branding gerencia o discurso da empresa ou 
da pessoa, gera personalidade à marca. Já o brand equity se refere a um valor intangível da marca. 
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as imagens a seguir: 
Agora, assinale a alternativa correta: 
 A As imagens se referem ao branding, o qual é responsável por criar o diferencial da marca. 
 B As imagens são exemplos de sucesso de branding, as quais são fundamentais para a comunicação 
mercadológica. 
 C As imagens se referem ao brand equity, por se tratarem de estratégias de portfólio de marcas. 
 D As imagens são as marcas, ou seja, os ativos que determinam o desempenho e a estratégia do 
negócio. 
E As imagens se referem ao brand equity, sendo este o conjunto de ativos e passivos ligados as marcas, 
como: seu nome e seu símbolo ou sua ideia. 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre área da comunicação que atua com a imagem da empresa. 
Isabella dos Santos é proprietária de empresa Bela Isa, a qual presta serviços de consultoria de imagem, organização 
de eventos, cerimonial, fotografia, maquiagem e estética. A empresa vem crescendo com muita rapidez. Isabella 
sempre fez as divulgações da empresa em mídias sociais, porém percebe a necessidade de profissionalizar a imagem 
da Bela Isa, a sua relação com os atuais clientes e também a ampliação seu mercado de trabalho. Entretanto, Isabella 
está com certa dificuldade para identificar qual a área da comunicação que atua nestas atividades. 
Considerando o caso acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e assinale com V de verdadeiras ou com F 
de falsas sobre qual a área da comunicação Isabella deve contatar para trabalhar com a imagem de sua empresa. 
( ) Cabe a assessoria de imprensa e os relações-públicas manter a imagem positiva perante os diversos públicos de 
uma empresa. 
( ) A assessoria tem como missão criar e fortalecer a imagem da empresa e de seus porta-vozes. 
( ) Pode-se contatar diferentes tipos de agências e há também profissionais que trabalham de forma independente, 
estes são responsáveis pelo relacionamento direto com o cliente. 
Assinale a alternativa correta: 
 A V - F - V. 
 B V - V - V. 
 C F - F - F. 
 D F - V - F. 
 E F - F - V.