Metodologia e Ferramentas de Qualidade

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Metodologia e Ferramentas de Qualidade
1. "O método é sequência lógica para o atendimento de uma meta, enquanto as ferramentas são os recursos utilizados para a sua realização. Define - definir; Measure - medir; Analyser - 
analisar; Improve - melhorar; Control - controlar." ​​​​​​​
O fragmento acima se refere a qual método?
R: D. DMAIC.
O DMAIC (Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar) é uma metodologia de solução de problemas que empregam o programa Seis 
Sigma, que tem como objetivo a realização de melhorias em produtos, serviços e processos, (re)projetando-os.
O método PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total.
O 5S vem de cinco palavras japonesas que começam com S: seiri (senso de utilização), seiton (senso de organização), seiso (senso de limpeza), seiketsu (senso de padronização) e shitsuke 
(senso de disciplina).
O MASP permite identificar e estabelecer parâmetros para a análise de problemas até a obtenção da solução, a qual, ao se integrar com as ferramentas, permite a aplicação prática do 
método.
O 5W2H traduz perguntas elaboradas em inglês e é utilizado pelas empresas com o objetivo de gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que organizem as ideias para 
Ferramentas Estatísticas de Qualidade
1. Qual das sete ferramentas também é conhecida como espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa?
R: A. ​​​​​​Diagrama de causa e efeito.
O diagrama de causa e efeito, conhecido também como espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa, é usado para identificar e avaliar o que colaborou para determinadas falhas, por meio 
da técnica dos seis Ms: mão de obra, medidas, métodos, meio ambiente, materiais e máquinas. O fluxograma é também chamado de gráfico de procedimentos ou gráfico de processos. A 
folha de verificação é também conhecida como lista de verificação ou lista de recolhimento de defeitos. O diagrama de dispersão é também conhecido como gráfico de correlação ou 
gráfico XY. O controle estatístico de processo é também conhecido como cartas de controle.
2. A metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento 
em que esses estão sendo executados é a mais usada para monitorar o desempenho de processos ao longo do tempo. Tal metodologia refere-se a qual ferramenta estatística?
R: E. Controle estatístico de processo.
O controle estatístico de processo (CEP), ou cartas de controle, é uma metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, 
controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que esses estão sendo executados. Esse é o método mais usado para monitorar o desempenho de um 
processo ao longo do tempo. O diagrama de causa e efeito usa a técnica dos seis Ms (mão de obra, medidas, métodos, meio ambiente, materiais e máquinas) para identificar e avaliar o 
que colaborou para determinadas falhas. Com ele fica mais fácil compreender o problema e chegar a um consenso sobre que atitudes devem ser adotadas para evitar erros futuros. É a 
ferramenta estatística que mostra a relação entre todos os fatores (as causas) que levam a determinada situação (o efeito). As causas primárias, depois de identificadas, são subdivididas 
em causas secundárias. O fluxograma é comumente utilizado na gestão da qualidade para identificar as etapas que um produto ou serviço percorre em sua produção, utilizando símbolos 
geométricos que indicam tudo que é necessário fazer para que os procedimentos sejam entregues da melhor maneira possível, eliminando erros e problemas. É a representação visual da 
sequência de passos do processo. As folhas de verificação são um checklist do que precisa ser feito para que um processo saia conforme o planejado. Ajudam a acompanhar o andamento da
produção, saber em que momento ela se encontra, o que é necessário para finalizá-la e em quanto tempo isso vai acontecer. É uma planilha previamente preparada para o registro de 
informações que devem ser coletadas em passos específicos do processo. O diagrama de dispersão permite analisar as variáveis existentes em um processo e como elas se relacionam 
entre si, ou seja, por meio de uma representação gráfica, é possível saber o que acontece com uma variável dependente quando a sua variável independente muda. É um gráfico que 
permite visualizar a possível relação entre duas variáveis numéricas.
3. ​​​Mostrar o que acontece com uma variável quando a outra muda e permitir a identificação entre causas e efeitos para avaliar o relacionamento entre variáveis são objetivos de qual 
ferramenta estatística?
R: C. Diagrama de dispersão.
Os objetivos do diagrama de dispersão são mostrar o que acontece com uma variável quando a outra muda e permitir a identificação entre causas e efeitos para avaliar o relacionamento 
entre variáveis. Já o objetivo do Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) é identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, relacionando o efeito a todas as possibilidades 
(causas) que podem contribuir para que o problema tenha ocorrido. O objetivo do histograma é mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições periódicas, criando 
assim um panorama dos padrões que mais se repetiram em um determinado período de tempo. Os objetivos do diagrama de Pareto são compreender a relação ação-benefício, ou seja, 
priorizar a ação que trará o melhor resultado e demonstrar onde deve ser dado maior foco, pois permite visualizar as principais causas de problemas e perdas de forma qualitativa. 
Por fim, o objetivo das folhas de verificação é organizar e apresentar os dados em forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando a coleta e análise dos dados.
4. As sete ferramentas estatísticas fazem parte de um grupo de métodos estatísticos elementares que devem ser de conhecimento de todas as pessoas envolvidas com a empresa, do 
presidente aos colaboradores. Por isso, devem fazer parte dos programas básicos de treinamentos das organizações. O diagrama de Pareto é representado por:
R: B. um gráfico e pode ser utilizado para apontar quais elementos estão prejudicando seu negócio, o que auxilia na tomada de decisões, pois mostra o que precisa de mais atenção para 
resolver a situação de forma eficaz. É um gráfico de barras ordenadas da maior para a menor.
O diagrama de Pareto é representado por um gráfico e pode ser utilizado para apontar quais elementos estão prejudicando seu negócio, o que auxilia na tomada de decisões, pois mostra o 
que precisa de mais atenção para resolver a situação de forma eficaz. É um gráfico de barras ordenadas da maior para a menor. A ferramenta que mostra, por meio de um gráfico de barras,
a frequência com que alguma coisa acontece é o histograma. Já o diagrama de dispersão é a ferramenta que permite analisar as variáveis existentes em um processo e como elas se 
relacionam entre si, ou seja, por meio de uma representação gráfica, é possível saber o que acontece com uma variável dependente quando a sua variável independente muda. É um gráfico
que permite visualizar a possível relação entre duas variáveis numéricas. O controle estatístico de processo (CEP), ou cartas de controle, uma das sete ferramentas da qualidade, é uma 
metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em 
que esses estão sendo executados. É o método mais usado para monitorar o desempenho de um processo ao longo do tempo. Já o fluxograma é o gráfico de procedimentos ou de processos 
que serve para identificar as etapas que um produto ou serviço percorre em sua produção, utilizando símbolos geométricos que indicam tudo o que é necessário fazer para que os 
procedimentos sejam entregues da melhor maneira possível, eliminando
erros e problemas. É a representação visual da sequência de passos do processo.​​​​​​​
5. Cada ferramenta da qualidade foi desenvolvida para um propósito específico. Assim como um martelo é usado para pregar, cada ferramenta tem uma situação em que é mais adequada. 
Entre algumas situações clássicas da utilização e aplicação da folha de verificação, pode-se citar:
R: E. coletar dados de maneira simples sobre um problema e entender a fundo a natureza de um defeito.
A utilização e aplicação da folha de verificação consistem em coletar dados de maneira simples sobre um problema e entender a fundo a natureza de um defeito. Analisar defeitos e 
insatisfações do cliente, buscando suas causas, e fornecer uma metodologia inicial para análise de um fenômeno ou defeito referem-se à forma de utilização e aplicação do diagrama de 
causa e efeito. Já entender como um processo funciona e buscar desconexões de informação no processo (alguém deveria ter algo que não tem ou alguém produz algo que não é necessário)