PROVA GESTÃO SERVIÇOS EXTRAJUDICIAIS

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12/04/2022 14:56 PROVA PRESENCIAL - ONLINE AVP2022/1
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Painel / Meus cursos / GESTÃO DE SERVIÇOS EXTRAJUDICIAIS / AVALIAÇÕES DO PERÍODO 2022/1
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Iniciado em terça, 12 abr 2022, 11:32
Estado Finalizada
Concluída em terça, 12 abr 2022, 14:55
Tempo
empregado
3 horas 22 minutos
Avaliar 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Tizzo (2020) destacou as diferenças entre produtos e serviços. Ressalta-se a importância desse tema na temática da disciplina. Por
exemplo, no dia 22/09/2020, o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) divulgou uma nota explicando que no mês de
agosto, os preços da indústria subiram, em média, 3,28% em relação a julho/2020. As quatro maiores variações foram nas indústrias
extrativas (8,43%), refino de petróleo e produtos de álcool (6,24%), outros produtos químicos (4,13%) e alimentos (4,07%).
 
Em: <https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-sala-de-imprensa/2013-agencia-de-noticias/releases/28983-em-agosto-indice-de-
precos-ao-produtor-ipp-sobe-3-28> Acesso em: 28 out. 2020
TIZZO, L. G. L. Gestão de Serviços Extrajudiciais. Centro Universitário Cidade Verde (UniFCV): Maringá/PR, 2020.
 
Com base no enunciado, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. Um serviço pode ser qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial.
II. Um produto é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração.
III. Em relação ao serviço público, ressalta-se que, este só é regido pelo Código de Defesa do Consumidor quando for remunerado,
de forma direta e voluntária, pelo consumidor.
 
É correto o que se afirma em:
 
 
Escolha uma opção:
a. I e III, apenas.
b. I, II e III.
c. I, apenas.
d. III, apenas. 
e. II e III, apenas.
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https://moodle.ead.unifcv.edu.br/course/view.php?id=299
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Uma notícia publicada em 27/10/2020 no site da Exame.com (Economia), destacou que a China acelerou o ritmo das importações
dos Estados Unidos da América. Segundo o acordo assinado em janeiro, a China prometeu comprar 200 bilhões de dólares
adicionais em bens e serviços dos Estados Unidos até o fim de 2021 em relação ao nível de 2017. A pandemia de coronavírus alterou
alguns desses planos, pois a demanda caiu no primeiro trimestre, mas a recuperação da China ganhou força desde então e as
importações se aceleram gradualmente.
 
Em: <https://exame.com/economia/china-acelera-importacoes-dos-eua-de-olho-em-meta-de-acordo/>. Acesse em: 28 out. 2020.
 
Com base no enunciado, e no tema Bens e Serviços, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Os Bens podem ser classificados em materiais ou imateriais. Os bens materiais são aqueles existentes no mundo físico, com
constatação material; já os bens imateriais são os bens não palpáveis, intangíveis.
II. Os bens podem ser classificados em patrimoniais e não-patrimoniais. Os Bens patrimoniais podem ser incorporados ao patrimônio
do indivíduo. Os Bens não-patrimoniais são os que não compõem o patrimônio da pessoa e que não podem ser mensurados
pecuniariamente.
III. Dentre as possíveis tipologias, os bens podem ser classificados em: móveis e imóveis, corpóreos e incorpóreos, fungíveis e
infungíveis.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. III, apenas.
b. I, apenas.
c. 
II e III, apenas.
d. I, II e III. 
e. 
I e III, apenas.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O autor Tizzo (2020), enfatizou que a prestação serviços ocorre devido 5 elementos (Figura 1).
 
Figura 1: Elementos do Serviço.
 
Fonte: Tizzo (2020).
Com base no enunciado, relacione a primeira coluna (elementos) com os seus respectivos significados:
 
( 1 ) Legitimidade ( ) lícito, possível, determinado ou determinável,
corpóreo ou incorpóreo.
( 2 ) Onerosidade ( ) Concordância de ambos os lados, sendo que
em relação ao prestador de serviços há a
incidência do dever de ofício definindo
( 3 ) Consentimento ( ) Exigida de todas as partes envolvidas na
prestação.
( 4 ) Objeto ( ) Há previsão de prestação e de contraprestação,
o que não significa ser – necessariamente –
financeira.
( 5 ) Temporário ( ) não é permanente em relação ao ato
solicitado, mas enquanto durar a função exercida
pelo prestador, sua disponibilidade será perene.
 
A correta classificação é:
 
Escolha uma opção:
a. (1) – (2) – (3) – (4) – (5).
b. (4) – (3) – (1) – (2) – (5). 
c. (1) – (3) – (5) – (2) – (4).
d. (5) – (4) – (3) – (2) – (1).
e. (2) – (4) – (3) – (5) – (1).
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Tizzo (2020) discorreu sobre os conceitos de consumidor e fornecedor ao explicar sobre o Código de Defesa do Consumidor.
Destarte, explicou como o Código mencionado aborda cada um destes entes (Figura 1).
 
Figura 1: Sujeitos da relação de consumo.
 
Fonte: TIZZO (2020).
 
 
TIZZO, L. G. L. Gestão de Serviços Extrajudiciais. Centro Universitário Cidade Verde (UniFCV): Maringá/PR, 2020.
 
Considerando o enunciado, e o tema Código de Defesa do Consumidor, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. O Código de Defesa do Consumidor fez uso da teoria maximalista em detrimento da teoria finalista. Além disso, o Código do
Consumidor trata, tanto o consumidor quanto o fornecedor no mesmo nível de exigências legais na relação de consumo. 
II. Um consumidor padrão é toda pessoa física ou jurídica que adquire produto ou serviço como destinatário final.
III. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, um Fornecedor pode ser uma pessoa física estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação,
exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. I e III, apenas.
b. I, apenas.
c. II e III, apenas. 
d. I, II e III.
e. III, apenas.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O Código Civil (BRASIL, 2002) traz, em um capítulo próprio, abordagens sobre a Prestação de Serviços. Salienta-se que há outras
Leis (ou Códigos) que também abordam sobre o tema prestação de serviços, como: Código de Defesa do Consumidor e a Lei
Trabalhista.
 
Em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/2002/L10406compilada.htm>. Acesso em: 27 out. 2020
 
Considerando o enunciado, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. Quando a organização está prestando um serviço, deve-se orientar pelo Código Civil, principal legislação sobre esse assunto.
II. A legislação trabalhista só deve cuidar das relações contratuais que apresentam, em especial, o elemento subordinação entre as
partes, além dos demais elementos indicados no artigo 3º da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).
III. O que definirá a incidência ou afastamento do Código de Defesa do Consumidor na relação estabelecida é a presença –
concomitante – da figura do consumidor e do fornecedor.
 
É correto o que se afirma em:
 
 
Escolha uma opção:
a. I, apenas.
b. I, II e III. 
c. I e III, apenas.
d. II e III, apenas.
e. III, apenas.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Tizzo (2020) destacou as características do atendimento de qualidadena Figura 1:
 
Figura 1: Características do atendimento de qualidade.
 
Fonte: Elaborado pelo professor, 2020.
 
Com base no enunciado, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. Ser empático envolve praticar a empatia, colocar-se no lugar do cliente sempre que tiver algo a solucionar.
II. Ser visionário significa se antecipar ao problema, tendo consciência do que pode dar errado e já ter uma solução (apresentar a
saída quando algo der errado).
III. Pedir feedback: envolve ouvir a opinião de quem usa seu produto ou serviço e levar isso em consideração para promover os
ajustes necessários.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. I, II e III. 
b. II e III, apenas.
c. I e III, apenas.
d. I, apenas.
e. III, apenas.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Durante uma campanha eleitoral os candidatos, realizam o pagamento de serviços jurídicos, serviços contábeis, cinegrafistas,
locação de som e iluminação, entre outros.
 
Em: <https://www.midiamax.com.br/politica/transparencia/2020/em-tres-lagoas-candidatos-a-prefeito-gastaram-r-3533-mil-na-
campanha-ate-agora>. Acesso em: 27 out. 2020.
 
Com base no enunciado e no tema serviços jurídicos, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. Inseparabilidade: O serviço jurídico não pode ser estocado, ele é intelectual e pode mudar dependendo da situação e da época.
II. Perecibilidade: Não existe a possibilidade de se separar o profissional contratado e o serviço oferecido, porque não existem duas
pessoas iguais ou que trabalhem exatamente com os mesmos juízos.
III. Com respeito a Intangibilidade dos serviços, pode-se afirmar que o serviço jurídico é predominantemente intelectual, algo que o
cliente não tem acesso, não pode tocar.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. I, II e III.
b. III, apenas. 
c. I e III, apenas.
d. I, apenas.
e. II e III, apenas.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
De acordo com Tizzo (2020), o mundo está em constante transformação e novas tecnologias surgem o tempo todo, facilitando as
rotinas de trabalho. No mundo tecnológico há três tendências que podem colaborar positivamente: a Automação (RPA), a Inteligência
Artificial, e a Machine Learning.
 
TIZZO, L. G. L. Gestão de Serviços Extrajudiciais. Centro Universitário Cidade Verde (UniFCV): Maringá/PR, 2020.
 
Considerando o enunciado, avalie as afirmativas a seguir:
I. Com a tecnologia Robotic Process Automation, os procedimentos repetitivos não mais demandarão decisões humanas para a sua
realização, acontecendo automaticamente.
II. A Inteligência Artificial diz respeito à capacidade de máquinas conseguirem realizar operações que envolvam raciocínio semelhante
ao dos humanos.
III. A Machine Learning (Aprendizado de Máquina) é uma subdivisão, da Inteligência Artificial. Não é necessário recombinar a
programação do software manualmente, o que é feito de forma automática baseado no conjunto de dados processados e nas
respostas confirmadas anteriormente.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. I e III, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, apenas.
d. I, II e III. 
e. III, apenas.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O autor Pizzo (2020), sintetizou as 3 características dos serviços, quais sejam o fluxo, o uso intensivo de recursos humanos e a
variedade (Figura 1):
 
Figura 1: Características dos serviços.
 
Fonte: PIZZO (2020).
 
Ressalta-se que tais características têm focos de análises distintos entre si.
 
TIZZO, L. G. L. Gestão de Serviços Extrajudiciais. Centro Universitário Cidade Verde (UniFCV): Maringá/PR, 2020.
 
Com base no enunciado, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. Com relação ao fluxo, é possível afirmar que os Serviços podem ser estocados (estocabilidade), idêntico ocorre nas indústrias e
comércios que podem produzir antes e vender futuramente.
II. Sobre a variabilidade, tem-se que os serviços podem ser realizados nos mais diversos setores econômicos. Tal fato incorre na
existência de muitos tipos de serviços, de distintas proporções (tamanhos) e diferentes margem de lucro.
III. Com relação ao uso intensivo dos recursos humanos, percebe-se que nos Serviços há predominância de uso dos recursos
humanos como fator produtivo.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. I e III, apenas.
b. I, II e III.
c. II e III, apenas. 
d. III, apenas.
e. I, apenas.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Tizzo (2020), relacionou na Figura 1, características da qualidade dos Serviços:
 
Figura 1: Características da qualidade dos serviços.
 
Fonte: TIZZO (2020).
 
Com base no enunciado, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. Com relação ao planejamento, para melhorar a qualidade do serviço é necessário buscar ferramentas que facilitem a comunicação
com a equipe, e que trate com clareza as atribuições de cada componente, devendo haver monitoramento em tempo real.
II. Sobre a Gestão de Equipes, ressalta-se que o aperfeiçoamento nos processos para solucionar o problema do cliente no menor
tempo possível e com maior exatidão, gerando assim uma maior de satisfação do cliente (devido atendimento ágil e eficiente).
III. Sobre o Planejamento, um dos pontos críticos é a questão da saúde das finanças, a qual pode ser realizada por meio de uma
planilha de fluxo de caixa. Com ela, é possível analisar as despesas da sua empresa e definir planos de ação durante o ano em
diversos cenários.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. I e III, apenas.
b. I, apenas.
c. II e III, apenas.
d. I, II e III.
e. III, apenas. 
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Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Tizzo (2020) demonstrou na Figura 1, os elementos do serviço jurídico.
 
Figura 1: Elementos do Serviço.
 
Fonte: Tizzo (2020).
 
TIZZO, L. G. L. Gestão de Serviços Extrajudiciais. Centro Universitário Cidade Verde (UniFCV): Maringá/PR, 2020.
 
Com base no enunciado, relacione a primeira coluna (elementos) com os seus respectivos significados:
 
( 1 ) Intangibilidade
 
( ) O serviço do profissional do direito é predominantemente
intelectual, algo que o cliente não tem acesso, não é algo que
possa medir ou tocar, ou seja, é intangível. Dessa maneira,
deve-se procurar ao máximo esclarecer quais medidas serão
tomadas na defesa dos seus interesses, qual esfera e qual o
alcance da atuação.
( 2 ) Inseparabilidade
 
( ) Não existe a possibilidade de se separar o profissional
contratado e o serviço oferecido, porque não existem duas
pessoas iguais ou que trabalhem da mesma maneira.
( 3 ) Perecibilidade
 
( ) O serviço jurídico não pode ser estocado, ele é intelectual e
pode mudar dependendo da situação e da época. O direito é
dinâmico, a cada momento ocorre uma alteração de legislação
ou mesmo de interpretação sobre determinada matéria.
( 4 ) Heterogeneidade
 
( ) É totalmente impossível dois profissionais apresentarem ou
oferecerem o mesmo tipo serviço diante de uma atividade com
padronização genérica (por exemplo, na atividade advocatícia é
impossível que dois advogados trabalhem de maneira igual,
mas no serviço cartorário costuma haver modelos a serem
seguidos por todos os funcionários).
 
A correta classificação é:
 
Escolha uma opção:
a. (2) – (4) – (3) – (1) 
b. (1) – (4) – (3) – (2) 
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c. (4) – (3) – (1) – (2) 
d. (1) – (2) – (3) – (4) 
e. (1) – (3) – (4) – (2)
Questão 12
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Na Figura 1, tem-se a classificação dos serviços jurídicos, quais sejam: judiciais e extrajudiciais.
 
 Figura 1: classificação dos serviços jurídicos.
 
Fonte: TIZZO (2020).
 
TIZZO, L. G. L. Gestão de Serviços Extrajudiciais. Centro Universitário Cidade Verde (UniFCV): Maringá/PR, 2020.
 
 
Com base no enunciado, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. Todos os serviços judiciais podem ser considerados serviços jurídicos.
II. Todos os serviços judiciais podem ser resolvidos fora da justiça, sem a presença de profissionais do Direito.
III. Todo serviço jurídico, necessariamente, é um serviço extrajudicial.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. I, II e III.
b. II e III, apenas.
c. I e III, apenas.
d. III, apenas.
e. I, apenas. 
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Questão 13
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) divulgou que nos meses de junho/2020, julho/2020 e agosto/2020, o volume
de serviços prestados apresentou redução em comparação com os períodos anteriores. No mês de agosto/2020, a variação
acumulada dos últimos 12 meses foi de 5,3%. Os dados revelam o possível efeito da COVID-19 sob o ramo econômico de prestação
de serviços.
 
Em: <https://www.ibge.gov.br/estatisticas/economicas/servicos/9229-pesquisa-mensal-de-servicos.html?=&t=resultados. Acesso em:
27 out. 2020.
 
Com base no enunciado e no tema Serviços, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. Serviço é um conjunto de atividades realizadas para corresponder às expectativas e necessidades do cliente.
II. O serviço é um bem imaterial (não possui substância física).
III. O prestador de serviços geralmente recebe uma contraprestação do cliente pela realização do serviço.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. II e III, apenas.
b. I, apenas.
c. I e III, apenas.
d. III, apenas.
e. I, II e III. 
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Questão 14
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Tizzo (2020) destacou características que diferenciam os produtos e serviços, as quais estão demonstradas na Figura 1:
 
Figura 1: Diferenças entre Produtos e Serviços.
 
Fonte: TIZZO (2020)
 
 
TIZZO, L. G. L. Gestão de Serviços Extrajudiciais. Centro Universitário Cidade Verde (UniFCV): Maringá/PR, 2020.
 
Com base no enunciado, relacione a primeira coluna (elementos) com os seus respectivos significados:
 
( 1 ) Intangibilidade
 
( ) Nem sempre os serviços prestados a um cliente são iguais
aos serviços prestados a outro ou ao mesmo cliente em
momentos diferentes. Com os produtos há linearidade maior
nesse aspecto.
 
( 2 ) Inseparabilidade
 
( ) Um serviço é produzido e consumido simultaneamente,
sendo que a consequência da inseparabilidade é a presença do
cliente, mas não precisa, necessariamente, ser a presença
física. Já o produto é produzido, entregue e consumido em
etapas diferentes.
( 3 ) Perecibilidade
 
( ) Um produto, ao ser adquirido, é transferido para o cliente,
ele passa do estabelecimento para o comprador, e o
comprador, por sua vez, passa a ter posse do produto. Com um
serviço não se tem tal percepção.
 
( 4 ) Posse
 
( ) Os produtos, em regra, podem ser armazenados,
tomando espaço em estoque e com necessidade de giro,
podendo esgotar e até perder o prazo de validade. Com o
serviço isso normalmente não acontece, porque o seu valor é
gerado no ato do consumo.
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(5) Variabilidade ( ) Um produto, geralmente, pode ser tocado, sentido,
observado, e a sua qualidade pode ser averiguada por meio
desses sentidos. O serviço, por sua vez, é mais abstrato,
intangível, não pode ser sentido, observado, e a sua qualidade
é averiguada pelo resultado de sua prestação.
 
 
A correta classificação é:
 
Escolha uma opção:
a. (1) – (3) – (4) – (2) – (5).
b. (4) – (3) – (5) - (1) – (2). 
c. (5) - (2) – (4) – (3) – (1). 
d. (1) – (5) - (2) – (3) – (4).
e. (1) – (4) – (3) – (2) – (5).
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Questão 15
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Na Figura 1, tem-se a classificação dos serviços jurídicos, quais sejam: judiciais e extrajudiciais.
 
 Figura 1: classificação dos serviços jurídicos.
 
Fonte: TIZZO (2020).
 
TIZZO, L. G. L. Gestão de Serviços Extrajudiciais. Centro Universitário Cidade Verde (UniFCV): Maringá/PR, 2020.
 
 
Com base no enunciado, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. O serviço judicial é prestado nos Fóruns e seus respectivos cartórios (ambiente forense).
II. Os cartórios extrajudiciais são conhecidos como Varas.
III. Quando um serviço é realizado fora dos fóruns, ou outro ambiente forense, é considerando extrajudicial.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. 
I e III, apenas. 
b. II e III, apenas.
c. I, II e III.
d. I, apenas.
e. III, apenas.