Aula GI 08 - 11_05_2021 - Tipos de Indicadores

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GESTÃO DA INFORMAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
USO DOS INDICADORES
PROFESSOR: CAIO FERRARI
INÍCIO: 19:10
USO DOS INDICADORES
• Os indicadores necessitam da definição do que medir e o padrão de referência
de comparação.
• O que medir?
• Observam-se os objetivos relacionados aos níveis de:
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USO DOS INDICADORES
• Gerenciamento do desempenho
• A medição é feita para que se possa monitorar, controlar e aperfeiçoar o desempenho do 
sistema em todos os três níveis (Trabalho, Processo e Organização).
USO DOS INDICADORES
• A partir dos indicadores, podemos definir índices e, a partir destes, estabelecer 
padrões e metas.
• Índice: é o valor numérico do indicador num determinado momento.
• Padrão: é um índice arbitrado ou convencionado como referência de comparação para o 
indicador.
• Meta: é o índice desejado para o indicador a ser alcançado por um processo num 
determinado período de tempo.
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USO DOS INDICADORES
• Padrões Históricos => A utilização dos padrões históricos consiste em comparar o 
desempenho atual com desempenhos anteriores. Os padrões históricos devem ser 
usados quando se deseja verificar se a operação está melhorando em relação ao 
passado. 
• Padrões de Desempenho Alvos => Esses padrões são estabelecidos arbitrariamente 
para refletir um nível de desempenho visto como adequado ou razoável. Ex.: ganhar $1 
milhão. 
• Padrões de Desempenho da Concorrência => A ideia deste padrão é comparar o 
desempenho da organização com o da concorrência. A vantagem deste tipo de padrão é 
que não se concentra em padrões internos, sendo estratégico para o melhoramento.
• Padrões de Desempenho Absolutos => São padrões relacionados com objetivos 
teóricos como o de “zero defeitos”, ou seja, o alcance do grau de excelência.
INDICADORES X ESTRATÉGIAS X LIMITAÇÕES
• Indicadores x Estratégia
• Os objetivos e metas podem variar em função do tempo, por exemplo:
• Hoje: Reduzir custos (meta), indicador de eficiência;
• Amanhã: melhorar o atendimento ao cliente, indicadores da qualidade.
• Limitações
• Um indicador não diz o que fazer para melhorar, ele apenas oferece relações 
numéricas que refletem a situação atual.
• Se hoje estamos gastando R$ 1.000,00 para atender a 500 clientes, o indicador 
não vai dizer se isso é bom, ruim ou se está de acordo com o esperado. 
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TIPOS DE INDICADORES 
• QUANTO AO USO:
• Indicadores de Eficiência, Eficácia e Efetividade;
• Indicadores de Capacidade;
• Indicadores de Produtividade; 
• Indicadores de Qualidade;
• Indicadores de Lucratividade;
• Indicadores de Rentabilidade;
• Indicadores de Competitividade;
TIPOS DE INDICADORES 
EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE
• O QUE SIGNIFICA EFICIÊNCIA?
• Da mesma forma que queremos comprar um carro econômico, que faça mais 
quilômetros com um litro de gasolina, nas empresas desejamos produzir mais, 
gastando menos.
• Isso é a Eficiência de uma empresa. 
• Então, Eficiência é fazer certo; o meio para se atingir um resultado; 
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TIPOS DE INDICADORES 
EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE
• Importância dos Indicadores de Eficiência
• Compreender como anda a produtividade da empresa frente aos recursos 
investidos (Recursos Financeiros ou de Tempo).
• Auxilia a tomar decisões mais assertivas e embasadas.
• Ver os resultados e analisar de que forma eles favorecem ou não o 
cumprimento da meta.
• Enxerga a empresa como um todo e individualmente.
• Possui informações para o cenário com todos os detalhes que ele oferece, 
consegue evitar problemas.
TIPOS DE INDICADORES 
EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE
• Exemplos de Indicadores de Eficiência
•Eficiência global de equipamentos
• A métrica pode ser identificada por OEE, sigla em inglês para Overall Equipment Effectiveness.
• Ela é utilizada para evidenciar o modo como a fabricação é realizada.
• Relacionado com os três pilares que conduzem ao sucesso de uma indústria: a produtividade, a 
disponibilidade e a qualidade oferecendo um balanço entre todos eles.
• Nada adianta que os equipamentos estejam disponíveis se eles operam abaixo da capacidade 
ou com qualidade reduzida.
•Comparação de resultados
• Permite avaliar a evolução da eficiência, é a comparação entre resultados de dois períodos 
diferentes.
• Por exemplo uma indústria de móveis, basta calcular quantas cadeiras foram produzidas no ano 
passado e qual foi o valor investido para tanto e depois, confrontar o número com o balanço 
atual para verificar se a taxa de eficiência melhorou.
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TIPOS DE INDICADORES 
EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE
• O QUE SIGNIFICA EFICÁCIA?
• Pode ser definida como a qualidade do que cumpre com as metas definidas. Ou 
seja, é uma característica que pode ser atribuída a algo ou alguém capaz de 
atingir os objetivos planejados.
• Uma empresa eficaz costuma carregar consigo outras qualidades fundamentais, 
como a capacidade de planejamento, organização, produtividade, entre outras.
• Uma empresa eficaz tende a atingir suas metas dentro do prazo determinado.
• Eficácia = é fazer a coisa certa; o resultado, ou seja, aquilo que se faz.
TIPOS DE INDICADORES 
EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE
• O que são indicadores de eficácia?
• São maneiras de mensurar o quão próximo a empresa está do objetivo.
• Analisam os resultados e comparam com as expectativas criadas na 
elaboração do planejamento estratégico.
• Importância dos indicadores de eficácia
• Avaliar se a empresa dimensionou mal os objetivos e estabeleceu metas 
impossíveis de alcançar, muito além das possibilidades que o próprio mercado 
oferece.
• Estar preparado para as oscilações de mercado antevendo cenários adversos 
à estratégia adotada.
• Auxilia na mudança de estratégia quando é percebida sua ineficácia.
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TIPOS DE INDICADORES 
EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE
• Exemplos de Indicadores de eficácia 
• Em uma empresa com associados, deve-se ter como meta a satisfação deles 
que está diretamente relacionado com o cumprimento das metas 
estabelecidas;
• Em outro exemplo vamos supor que a empresa deseja promover uma ação 
mais voltada ao público interno, para resolver o problema de projetos 
entregues fora do prazo. É preciso definir a porcentagem considerada ideal de 
eficácia e analisar o quão perto ou distante os colaboradores ficam desse 
objetivo.
• Lembrando que nada adianta medir tudo isso se a empresa não separar um 
tempo para entender o que os números dizem e os utilizar para fazer 
projeções.
TIPOS DE INDICADORES 
EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE
• O QUE SIGNIFICA EFETIVIDADE?
• Efetividade é a execução de fato da proposta.
• A efetividade consiste na capacidade da organização atingir resultados 
reconhecidos pelos stakeholders.
• Com relação ao tempo, ela engloba o fato de uma empresa se manter ativa, 
valorizando fatores como a aprendizagem e a melhoria contínua.
• A efetividade material envolve a capacidade de criar produtos e serviços que 
são úteis para o público-alvo e estão dentro das melhores práticas do mundo 
corporativo.
• A efetividade espacial se caracteriza pelo fato de uma organização estar em 
sintonia com a sustentabilidade e a responsabilidade social, criando um 
ambiente favorável para conviver com os stakeholders.
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TIPOS DE INDICADORES 
EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE
• Importância dos Indicadores de Efetividade
• Tem uma ligação direta com a estratégia de um negócio
• Objetiva não apenas ter um foco na produção de serviços e mercadorias de alta 
qualidade, mas também criar um vínculo positivo com os consumidores, fornecedores, 
funcionários e concorrentes.
• É válido contar com um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), responsável por 
acompanhar os processos, mensurar os KPIs e colaborar na busca de soluções para 
eventuais problemas.
• Muitos erros podem ser identificados por meio de um monitoramento inteligente e 
periódico.• A empresa fica mais atenta às tendências do mercado e qualificada para conquistar mais 
clientes.
TIPOS DE INDICADORES 
EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE
• Como avaliar indicadores de efetividade?
• Aumento do faturamento em decorrência de um novo projeto
• Redução de erros dos funcionários por causa de novos procedimentos
• Captação de novos clientes a partir do lançamento de um produto
• Boa aceitação e avaliação dos serviços pelo público-alvo.
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TIPOS DE INDICADORES
CAPACIDADE
• Eles ajudam a entender melhor o funcionamento da empresa e as possibilidades 
de crescimento.
• Também revelam como algumas limitações de mão-de-obra ou mesmo de 
infraestrutura podem atrapalhar um maior faturamento.
• São utilizados, principalmente, para basear decisões que são tomadas através do 
conhecimento empírico dos executivos.
TIPOS DE INDICADORES
CAPACIDADE
• O que significa capacidade?
• A palavra capacidade pode assumir diferentes significados de acordo com a sua 
aplicação. Por exemplo:
• Capacidade de uma xícara de café é de 250 ml;
• O computador tem a sua capacidade de armazenamento, que se refere a 
dados e possui outras medidas, como o gigabyte (GB).
• Podemos falar de capacidade que se refere ao sentido de ser capaz de 
trabalhar com algo.
• Para exemplificar dentro da administração, podemos citar a capacidade de 
produção de uma empresa de automóveis. Capacidade mensal de produção. 
Comparativos de aumento ou redução de produção.
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TIPOS DE INDICADORES
CAPACIDADE
• O que são indicadores de capacidade?
• São aqueles que medem a capacidade de resposta de um determinado processo 
na relação entre o que foi produzido em um período de tempo específico.
• Identificam o quanto uma empresa é capaz de produzir em relação a algum 
parâmetro pré-estabelecido.
• Os indicadores de capacidade precisam andar sempre em conjunto com os de 
qualidade e produtividade. Pois é a relação entre eles que vai mostrar o potencial 
de competitividade do negócio.
TIPOS DE INDICADORES
CAPACIDADE
• Importância dos indicadores de capacidade
• Evita o mal dimensionamento da capacidade de produção por certo período
• Entenda como capacidade de produção:
• Estoque de Matéria-Prima
• Mão-de-Obra qualificada disponível
• São raio x do negócio, ajudando também a projetar cenários futuros e o quanto 
eles podem ser impactados por variáveis que fazem parte da rotina e, justamente 
por isso, podem ser dimensionadas.
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TIPOS DE INDICADORES
CAPACIDADE
• Exemplos de Indicadores de capacidade
• Algumas das principais métricas relacionadas a essa categoria de mensuração 
podem ser exemplificadas:
• Número de peças produzidas por hora
• Número de atendimentos realizados em uma semana no SAC
• Número de clientes visitados por dia
• Número de celulares vendidos por funcionário da loja
• Número de latas de leite condensado disponíveis no armário de uma 
confeitaria.
TIPOS DE INDICADORES
PRODUTIVIDADE
• O que significa produtividade?
• Produtividade é conceito que está diretamente atrelado à rentabilidade. Ou seja, é 
uma relação entre meios, recursos empregados e o resultado final alcançado.
• É aquela capacidade de fazer mais com menos e, se possível, no menor tempo e 
com a maior qualidade possível.
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TIPOS DE INDICADORES
PRODUTIVIDADE
• O que é um indicador de produtividade?
• De maneira muito prática, um indicador de produtividade é representado por 
ferramentas que auxiliam uma empresa a estimar o desempenho alcançado por 
seus funcionários, setores ou mesmo o todo, de acordo com o recorte escolhido.
• Um indicador de produtividade pode ajudar você a encontrar oportunidades de 
crescimento e também a identificar falhas que custam caro ao negócio.
• Assim, processos são otimizados e a produção aumenta sem afetar a qualidade.
TIPOS DE INDICADORES
PRODUTIVIDADE
• Importância de elaborar os indicadores de produtividade
• Como vimos, os indicadores de produtividade ajudam a definir padrões que se 
encaixam na realidade específica de cada negócio.
• Exemplo: Hamburgueria Artesanal x Fast-Food
• É também uma forma de calcular o quanto de recurso é necessário para uma 
produção específica.
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TIPOS DE INDICADORES
QUALIDADE
• Também conhecidos como KPIs Key Performance Indicator (Indicador-chave de 
Desempenho), são essenciais para qualquer empresa.
• Eles permitem avaliar a performance do negócio a partir de métricas que se 
relacionam com os objetivos organizacionais.
• Também geram embasamento para que o gestor realize uma tomada de decisão 
mais assertiva no dia a dia do negócio.
• E isso ocorre independentemente do segmento ou porte da empresa.
• O que significa indicadores de qualidade? Para que servem?
• Os indicadores de qualidade fazem parte dos indicadores de desempenho.
• São ferramentas que mapeiam os processos da empresa.
• Questões como satisfação do cliente, qualidade do serviço e produtividade fazem 
parte desses indicadores.
• Servem para mensurar a qualidade dos processos, produtos e serviços da 
empresa, além do seu desempenho no mercado.
• São importantes para que a liderança reúna informações concretas para a tomada 
de decisão.
• Analisar a relação que ela tem com o mercado e os consumidores.
TIPOS DE INDICADORES
QUALIDADE
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• Vantagens de usar indicadores de qualidade em uma empresa
1. Planejamento estratégico – Correção de estratégias
2. Tomada de decisão – Com bons indicadores as decisões assertivas são apoiadas.
3. Melhorias contínuas – Descobrir pontos de melhorias e aplicar as devidas 
correções.
4. Visão crítica do negócio – Difícil encontrar falhas quando se está muito próximo do 
processo 
5. Eliminação de erros - Informações sólidas sobre o negócio auxilia na eliminação de 
erros nos processos diminuindo os gastos com retrabalhos.
6. Produtividade – Analisar tempo necessário para realização dos processos e custos 
financeiros.
TIPOS DE INDICADORES
QUALIDADE
• Importância e objetivos de avaliar indicadores de qualidade
• Os indicadores devem fazer sentido para a realidade do seu negócio, em conformidade 
com os objetivos organizacionais.
• Medir esses indicadores torna-se fundamental para alcançar as metas com segurança e 
planejamento. Assim o futuro da empresa não depende de “Achismos” e Sorte.
• Identificar possíveis melhorias na empresa e gerar embasamento para a tomada de 
decisão.
• Indicadores de qualidade são como um ciclo de crescimento: identificação de falhas, 
melhoria de processos e ganho de competitividade no mercado.
• O objetivo desses indicadores, consiste na identificação de pontos críticos do negócio e 
aspectos que podem estar influenciando a qualidade do serviço ou produto
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QUALIDADE
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• O Que Significa Lucratividade? E Rentabilidade?
• A lucratividade é o principal indicador que revela os ganhos da empresa sobre o 
trabalho desenvolvido. 
• A rentabilidade representa o potencial do negócio em relação ao investimento 
realizado.
• É importante perceber que nem sempre um negócio lucrativo é rentável, pois são 
indicadores distintos.
TIPOS DE INDICADORES
LUCRATIVIDADE
• Conceito de Indicadores ou Índices de Lucratividade.
• Os indicadores de lucratividade são instrumentos valiosos para análise do desempenho 
empresarial em relação ao potencial de geração de lucros.
• O lucro é o principal estímulo e determina qual o retorno proporcionado pelo 
empreendimento
• Indicador de lucratividade é decisivo para atrair investimentos e demonstrar o valor do 
negócio.
• Alguns dos indicadores de lucratividade mais utilizados na gestão financeira são:
• Margem de lucro bruta
• Margem de lucro líquida
• Margem de lucro operacional
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• Importância de Avaliar Indicadores de Lucratividade
• Eles compõem a demonstração financeira da empresa junto aos índices de 
liquidez,endividamento e estrutura de capital.
• Indicadores financeiros oferecem um panorama confiável, objetivo e consistente 
da situação do negócio para uma melhor tomada de decisão.
• Por meio dos índices de lucratividade, os gestores são capazes de construir 
estratégias, sanar dívidas, garantir a permanência da empresa no mercado e 
projetar o crescimento da organização.
• Viabiliza a criação da vantagem competitiva necessária ao sucesso do 
empreendimento comparando a empresa com a concorrência e os padrões de 
mercado.
TIPOS DE INDICADORES
LUCRATIVIDADE
• O Que Significa Rentabilidade?
• A rentabilidade, é o grau de êxito econômico de uma empresa em relação ao 
capital aplicado em suas operações.
• Indicadores de Rentabilidade servem para medir a capacidade da empresa de 
obter lucro e ter um retorno adequado sobre as vendas, ativos e capital investido.
• A taxa de rentabilidade também é utilizada para medir os ganhos dos acionistas 
com o capital aplicado em determinadas empresas, sendo obtida pela divisão do 
lucro líquido pelo patrimônio líquido.
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RENTABILIDADE
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• Importância de Avaliar Indicadores de Rentabilidade Para as Empresas
• Avaliar os indicadores de rentabilidade para empresas significa acompanhar a 
saúde financeira dos negócios, gerando resultados de confiança para o mercado.
• Possível demonstrar que a empresa é atrativa para investidores, conseguir crédito 
e provar as vantagens do negócio para sócios e acionistas.
• Permitir que se criem soluções para elevar a eficiência do negócio, tanto em 
redução de custos quanto em elevação de faturamento.
TIPOS DE INDICADORES
RENTABILIDADE
• Exemplos de Indicadores de Rentabilidade nas Empresas
• Além dos os indicadores de Rentabilidade do Ativo e do Patrimônio Líquido 
(Retorno sobre Capital Próprio), há outros índices importantes para a avaliação 
financeira da empresa.
• Margem de lucro bruta – É um indicador financeiro essencial na análise de 
rentabilidade e fluxo de caixa, pois apresenta a medida do lucro bruto acumulado 
em vendas.
• Margem operacional – A margem operacional demonstra o percentual médio de 
lucro operacional para cada venda realizada.
• Giro do ativo – É um indicador que mostra quanto a empresa vendeu para cada 
real investido, ou seja, quantas vezes o ativo girou como resultado das vendas.
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• O Que Significa Competitividade?
• É aquilo que torna uma empresa mais lucrativa do que as outras.
• É a posição de uma empresa em relação a seus concorrentes no mercado.
• A empresa pode ser a melhor considerando qualidade de seu produto, 
reconhecimento dos consumidores, eficiência na gestão de custos e qualquer 
outro fator que represente uma vantagem competitiva diante dos concorrentes.
TIPOS DE INDICADORES
COMPETITIVIDADE
• O Que são Indicadores de Competitividade
• São indicadores de desempenho focados na posição de mercado da empresa, 
principalmente em comparação à concorrência.
• Pode ser medida por meio de indicadores de produtividade, parcela de mercado, 
qualidade, retorno sobre investimento, etc.
• Cabe ao gestor a escolha dos indicadores de competitividade mais eficientes para 
avaliar a situação de sua empresa, departamento ou equipe.
• Selecionar poucos indicadores pois quanto mais indicadores de competitividade o 
gestor selecionar, mais fácil será perder o controle na correria diária das 
empresas.
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• Importância de Avaliar Indicadores de Competitividade Para as Empresas
• Determinar a posição da empresa no mercado e alinhar as informações internas 
com os padrões da concorrência.
• Monitorar a atuação dos governos, comportamento da sociedade e recursos 
naturais e construídos.
• Utilizar indicadores nacionais e internacionais para conquistar e manter sua 
participação no mercado.
• Fazer mudanças rapidamente para se adequar às novas realidades de um 
mercado que se transforma constantemente e ganhar vantagem competitiva.
TIPOS DE INDICADORES
COMPETITIVIDADE
• Exemplos de Indicadores de Competitividade nas Empresas
• Market Share – Conhecido como quota de mercado, o market share é o indicador 
que representa a participação da empresa no mercado em que atua.
• Participação nas exportações – A participação nas exportações é um exemplo de 
indicador de competitividade utilizado principalmente em indústrias. Pode-se 
avaliar seu grau de participação nos produtos exportados para o mercado mundial 
em relação aos números dos concorrentes.
• Gestão de pessoas – Outro indicador de competitividade comum se relaciona à 
gestão de pessoas, que representa a capacidade da empresa em atrair e reter 
talentos.
• Gestão de custos – Para empresas que baseiam sua competitividade na eficiência 
produtiva.
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