ORGANIZAÇÃO E SISTEMAS INTEGRADOS A SEGURANÇA - AULA 2

Prévia do material em texto

ORGANIZAÇÃO E SISTEMAS INTEGRADOS A SEGURANÇA
O que é um Sistema Integrado de Gestão? 
É um sistema que integra todos os demais sistemas e processos de uma empresa em um organismo completo, permitindo que essa organização trabalhe com uma unidade de objetivos conectados.
É muito comum que empreendedores desconheçam as boas práticas de gerenciamento e, como consequência disso as finanças acabam saindo do controle, levando a empresa ao negativo. 
Um dos motivos que leva essa situação a acontecer, é que muitos empreendedores se concentram em sistemas de gerenciamento individualmente, o que não proporciona visibilidade e controle precisos das práticas de uma empresa.  
O que é um Sistema Integrado de Gestão? 
Quando um SIG é implantado de forma eficaz na estratégia e direção de negócios de uma organização, ele possibilita que a alta gerência garanta liderança e empenho eficientes, reduzindo a quantidade de atividades de duplicação e, consequentemente, o tempo gasto na revisão.
O que é um Sistema Integrado de Gestão? 
Benefícios da automatização dos processos
Agilidade da análise de dados:
A automatização dos processos coloca ao seu dispor uma quantidade enorme de informações relevantes em pouco tempo. Ao unificar os sistemas, todas as informações concernentes ao processo em andamento, se tornam acessíveis facilitando as tomadas de decisão. Poupar tempo e evitar erros são medidas garantidas pela automatização dos processos. 
Benefícios da automatização dos processos
Redução de custos
Com automatização de processos de negócios, mais horas de trabalho estão disponíveis durante as operações. Isso significa que sua empresa pode ter o mesmo nível de rendimento mesmo depois de reduzir a força de trabalho humana. Dessa forma, se tem a chance de dar mais foco à qualidade de seus funcionários em vez de quantidade. E, consequentemente, reduzir o custo total da operação comercial.
Benefícios da automatização dos processos
Insights mais profundos sobre o negócio
Ao integrar os sistemas de uma empresa, é possível analisar e aprofundar os dados. Essa é uma maneira de aprofundar em informação sobre os diferentes aspectos do seu negócio.
Ter melhores insights significa que você pode facilmente identificar problemas em qualquer parte do processo de negócios, que de outra forma poderiam estar camuflados.
Benefícios da automatização dos processos
Estabilidade operacional
Com um processo automatizado, um nível de estabilidade é implementado nos processos diários.  O processo automatizado segue diretrizes rígidas para ações de documentos. 
Seus funcionários podem, assim, executar prontamente suas tarefas, como verificar informações e concluir as funções diárias do trabalho, em um cenário em que o processo é preciso, constante e confiável.
Benefícios da automatização dos processos
Consistência para o cliente
Com a automatização dos processos de negócios, os clientes receberão o mesmo padrão de atendimento em todas as interações. 
Isso faz com que o cliente se sinta seguro e confiante ao adquirir os serviços da sua empresa. A satisfação e confiança do cliente proporcionam uma boa reputação para a companhia gerando mais clientes e aumentando o faturamento.
Conhecido pelos profissionais da área pelo acrônimo SGQ, é um conjunto de elementos interligados e integrados utilizado para atender à política da qualidade e os objetivos de uma organização.
O que é um Sistema de Gestão de Qualidade? 
Os 6 principais certificados de qualidade
O que é e para que serve o certificado de qualidade?
Trata-se de um documento emitido por instituições que são referência em determinado assunto. Elas se baseiam em um conjunto de normas e boas práticas. A partir desse protocolo, as entidades certificadoras avaliam se a empresa aplica essas diretrizes de forma a emitir um certificado.
A certificação cumpre diversos objetivos. Em primeiro lugar, ela garante que a sua empresa valoriza a qualidade dos seus processos internos, produtos e serviços, atestando que tudo é feito da melhor forma possível. 
Os 6 principais certificados de qualidade
Qual a importância da certificação para a empresa?
Obter um ou mais certificados é importante para que a sua empresa seja capaz de comprovar para clientes, parceiros e outros que se preocupa com a qualidade do que coloca no mercado. 
Além disso, o documento pode deixar o seu negócio em evidência, tanto nacional como internacionalmente.
Os 6 principais certificados de qualidade
1. ISO 9001
Uma das certificações de qualidade mais famosas, a ISO 9001 tem como principal foco os processos internos da sua empresa. Ela determina regras para garantir a maior eficiência e produtividade da organização. 
Mas vale lembrar que toda a certificação é focada no cliente, ou seja, para obtê-la é necessário que os processos internos sejam direcionados para a satisfação dos consumidores.
Os 6 principais certificados de qualidade
2. ISO 140001
Outra certificação emitida pela ISO é a ISO 14001. O seu principal foco são os processos relacionados à preservação do meio ambiente, garantindo que a empresa utiliza estratégias de qualidade para o desempenho ambiental correto.
Ao contrário do que muitos pensam, essa norma pode ser aplicada à qualquer empresa, independente do seu setor de atuação. Para tanto, ela considera as características específicas do negócio na hora de determinar quais são as melhores estratégias a serem aplicadas para garantir a qualidade dos processos nesse aspecto.
Os 6 principais certificados de qualidade
3. NBR 16001
A partir de 2001, a ISO começou o processo de elaboração de normas de responsabilidade social e, com isso, a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) começou o processo de estruturação desse tipo de norma para o contexto brasileiro. Foi daí que surgiu a NBR 160001.
Os 6 principais certificados de qualidade
4. Iso 5001
A ISO 5001 se refere à eficiência energética das empresas. O seu principal objetivo é assegurar que determinada organização tem compromisso com a melhoria do seu desempenho energético.
Isso inclui a redução do consumo de energia, bem como a substituição de fontes energéticas fosseis por energia limpa. Além disso, tem como princípios o melhor aproveitamento da energia, de forma a suprir a demanda da organização sem desgastar as fontes energéticas.
Os 6 principais certificados de qualidade
5. Iso 9004
O ISO 9004 é um certificado de qualidade que tem o foco totalmente voltado para a satisfação do cliente. Para tanto, busca identificar as melhores práticas relacionadas às demandas e necessidades dos clientes, além da capacidade da empresa de supri-las por meio dos seus produtos e serviços.
Nesse contexto, considera a lealdade da empresa para com o cliente, assim como a capacidade do negócio de responder às demandas do mercado. É avaliado, inclusive, a forma como a marca lida com as mudanças e sua flexibilidade na hora de responder a elas.
Os 6 principais certificados de qualidade
6. Iso 9000
A ISO 9000 é, na verdade, um conjunto de normas técnicas para a certificação de uma empresa, ou seja, reúne um grupo de certificados em apenas um.
Logo, ela abriga todas as normas identificadas como sendo da “família 9000”, incluindo as já citadas ISO 9001 e ISO 9004. Aqui, também entra, por exemplo, a ISO 9011, relacionada à auditoria de sistemas de gestão. Dessa forma, funciona como um certificado mais completo, que assegura a qualidade de diversas áreas da empresa de uma só vez.
Os 6 principais certificados de qualidade
Como vimos, há diversos certificados de qualidade que podem ser adotados pela sua empresa. 
Cada um deles tem um foco em determinada área e, para garantir a certificação, é importante investir em estratégias capazes de atender ao que é solicitado. 
Dessa forma, vale revisar os seus processos internos e, até mesmo, os dos serviços terceirizados, de modo a garantir que todos estão adequados às principais normas do setor.
OS BENEFÍCIOS DO SGQ E DAS CERTIFICAÇÕES PARA AS EMPRESAS
Promoção do comprometimento detoda a organização com a qualidade;
Ganho de melhoria continua no desenvolvimento do negócio por meio de práticas gerenciais otimizadas;
Melhoria na eficiência e na eficácia dos produtos e serviços oferecidos ao mercado;
Redução de perdas no processo produtivo;
Ganho de diferencial competitivo perante a concorrência (diminuição da concorrência desleal, por exemplo);
Ganho de reputação para a marca — clientes cada vez mais conscientes e bem informados reconhecem os selos e certificações de qualidade internacionais e tendem a dar preferência às empresas detentoras;
Garantia legal de que os produtos e serviços atendem às normas nacionais e internacionais de qualidade;
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
1. FOCO NO CLIENTE
O foco principal da gestão da qualidade é atender aos requisitos do cliente e se esforçar exceder suas expectativas.
O sucesso sustentado é alcançado quando um organização atrai e mantém a confiança de clientes e outras partes interessadas.
Todos os aspectos da interação com o cliente fornecem uma oportunidade de criar mais valor. Entendendo as necessidades atuais e futuras de clientes e outras partes interessadas contribuem para o sucesso sustentado da organização.
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
1. FOCO NO CLIENTE
OS BENEFÍCIOS DO FOCO NO CLIENTE
 Maior valor para o cliente
 Maior satisfação do cliente
 Fidelidade aprimorada do cliente
 Repetição de negócios aprimorada
 Reputação aprimorada da organização
 Base de clientes expandida
 Maior receita e participação de mercado
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
1. FOCO NO CLIENTE
Como alcançar o foco no cliente
As organizações devem adotar e manter ações que possibilite:
 Entendimento daqueles que recebem valor da organização, direta e indiretamente.
 Compreensão das necessidades atuais e futuras dos clientes e suas expectativas.
 Vincular os objetivos da organização às necessidades e expectativas das partes interessadas.
 Comunicar as necessidades e expectativas do cliente em toda a organização.
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
1. FOCO NO CLIENTE
Como alcançar o foco no cliente
Planejar, projetar, desenvolver, produzir, entregar e prover bens e serviços para atendimento ao cliente.
Medir e monitorar a satisfação do cliente e tomar as ações apropriadas.
Determinar e executar ações direcionadas às necessidades e expectativas das partes que podem afetar satisfação do cliente.
Gerir ativamente o relacionamento com os clientes para alcançar sucesso sustentado.
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
2. LIDERANÇA
As lideranças em todos os níveis devem desenvolver propósito de direção.
Devem criar condições para o envolvimento e motivação para o alcance dos objetivos da qualidade. Ainda, devem ser o exemplo a ser seguido.
Por meio da integração e direcionamento, o e engajamento das pessoas irá possibilitar que a organização mantenha-se alinhada ás estratégias, políticas, processos e mantenha os recursos para alcançar seus objetivos.
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
OS BENEFÍCIOS DE UMA LIDERANÇA EFICIENTE E EFICAZ
 Melhor coordenação dos processos da organização
 Melhor comunicação entre os níveis e funções da organização
 Desenvolvimento e aprimoramento da capacidade da organização e de seu pessoal para entregar os resultados desejados.
2. LIDERANÇA
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
COMO ALCANÇAR A LIDERANÇA DESEJADA
 Comunicar a missão, visão, estratégia, políticas e processos a todos os níveis da organização.
 Estabelecer e manter valores compartilhados, justiça e modelos éticos de comportamento.
 Definir uma cultura de confiança e integridade.
 Motivar o compromisso de toda a organização à qualidade.
 
2. LIDERANÇA
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
COMO ALCANÇAR A LIDERANÇA DESEJADA
 Manter e assegurar que líderes estejam engajados a manterem bons exemplos de conduta para os demais membros da organização.
 Prover os recursos necessários, treinamento e autoridade para agir com responsabilidade.
 Inspirar, incentivar e reconhecer as pessoas por suas contribuições.
 
2. LIDERANÇA
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
Criar valor para os clientes será mais fácil se houver pessoas competentes, com poderes e envolvidas em todos os níveis da organização.
Para uma gestão eficiente e eficaz, é vital que todas as pessoas em todos os níveis estejam envolvidas e sejam respeitadas.
A gratidão pelas contribuições das pessoas e aperfeiçoamento das competências; proporcionam o engajamento de pessoas para alcançar os objetivos da organização e da qualidade.
 
ENGAJAMENTO DAS PESSOAS
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
QUAIS OS GANHOS PARA A ORGANIZAÇÃO?
 
3. ENGAJAMENTO DAS PESSOAS
Melhor entendimento dos objetivos organização.
Maior empenho em atividades de melhoria.
Desenvolvimento pessoal, iniciativas e criatividade.
Maior satisfação das pessoas, confiança e colaboração.
Atenção aos valores compartilhados e cultura organizacional.
 
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
COMO AUMENTAR O ENGAJAMENTO
 
3. ENGAJAMENTO DAS PESSOAS
Comunicação clara para promover compreensão da importância da participação e contribuição de cada indivíduo.
Incentivar a colaboração em toda organização.
Oferecer canais e ferramentas para discussões e conhecimento compartilhado.
Dar autoridade às pessoas para tomada de decisões, sem represálias.
Promover avaliações de desempenho individuas realistas e com objetivos SMART.
Ouvir as opiniões, permitir comunicação transparente de resultados, e agir de maneira apropriada.
 
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
A ISO 9001 proporciona uma abordagem de processo para gerir uma organização e todo Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
Entender as atividades como processos que integram e operam em conjunto, contribui para o alcance os resultados planejados.
 
4. ABORDAGEM DE PROCESSO
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
Todos os níveis da organização devem compreender como seus processos se relacionam e estarem em harmonia com toda a organização.
Por meio dessa abordagem, é possível que os donos dos processos e seus operadores; entendam como impactam e são impactados; refletindo diretamente na eficiência das operações.
 
4. ABORDAGEM DE PROCESSO
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
4. ABORDAGEM DE PROCESSO
QUAIS OS BENEFÍCIOS DE UMA ABORDAGEM DE PROCESSO?
 Foco nos principais processos e oportunidades de melhoria
 Resultados coerentes e consistentes por meio de um sistema padronizado
 Otimização de processos, uso eficiente de recursos e redução de desvios
 Maior credibilidade da organização frente às partes interessantes.
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
4. ABORDAGEM DE PROCESSO
COMO ALCANÇAR?
 Definição de objetivos e processos necessários para alcança-los
 Delegar autoridade, responsabilidade e promover análise de desempenho
 Promover gestão de mudanças e definir os impactos no sistema de gestão
 Determinar os recursos necessários para a operação
 Monitorar os processos, gerir informações e gerar dados consistentes para melhoria
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
5. MELHORIA
As organizações mais bem sucedidas, são aquelas que têm como foco a melhoria.
A escalada para melhoria está diretamente relacionada à capacidade de reagir às mudanças, aproveitando as oportunidades, e permanecer competitiva, não afetando a capacidade de entrega às partes interessadas.
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
5. MELHORIA
BENEFÍCIOS DE MANTER A MELHORIA
 Performance superior na satisfação do cliente
 Ações direcionadas na investigação da causa básica dos problemas identificados
 Determinação, seguida de prevenção e ações corretivas
 Maior eficiência e eficácia dos processos
 Maior capacidade de prever e reagir aos riscos e oportunidadesinternas e externas
 Geração de conhecimento organizacional e inovação
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
5. MELHORIA
COMO AGIR PARA A MELHORIA
 Definir objetivos e metas de melhoria em todos os níveis da organização
 Desenvolver competências da força de trabalho para emprego de ferramentas e métodos básicos para alcançar melhoria
 Reconhecer e comunicar melhorias alcançadas.
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
6. TOMADA DE DECISÃO 
A tomada de decisão não é tarefa fácil.,
A organização necessita de dados confiáveis para tomada de decisões.
A assertividade das decisões, está diretamente relacionada à qualidade dos dados disponíveis.
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
6. TOMADA DE DECISÃO 
O alcance dos resultados planejados, dependerá da capacidade da organização em monitorar e analisar dados e fatos reais.
A incerteza é fator inerente a tomada de decisão. Engloba várias fontes de dados do ambiente organizacional, interno e externo; sendo primordial compreender as relações e suas possíveis consequências.
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
6. TOMADA DE DECISÃO 
COMO AS EVIDÊNCIAS CONTRIBUEM PARA A ORGANIZAÇÃO
 Tomada de decisão acurada
 Avaliação do desempenho aprimorada e capacidade de alcançar objetivos mais clara
 Melhora da eficácia e eficiência da gestão
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
6. TOMADA DE DECISÃO 
O QUE PODE SER FEITO
Estabelecer, medir e monitorar indicadores-chave para demonstrar o desempenho.
Tornar dados disponíveis para as pessoas pertinentes.
Garantir que dados e informações sejam suficientemente precisos, confiáveis e seguro.
Analisar e avaliar dados e informações usando métodos adequados.
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
6. TOMADA DE DECISÃO 
O QUE PODE SER FEITO
Determinar e garantir as competências necessárias para analisar e avaliar dados.
Tomar decisões e tomar ações baseada em evidências, equilibrada com experiência e intuição.
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
7. GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO
As organizações não funcionam no sem interações, pois trata-se de um sistema vivo.
Identificando os relacionamentos importantes com partes interessadas e estabelecendo um plano para gerenciá-los, impulsionará o sucesso sustentado.
As partes interessadas influenciam o desempenho de uma organização.
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
7. GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO
Isso significa que para o sucesso sustentado seja alcançado, a organização deve gerenciar os relacionamentos com todas as suas partes interessadas para otimizar seu impacto no desempenho.
Gerenciar o relacionamento com toda cadeia de valor é de particular importância.
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
7. GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO
O QUE A EMPRESA GANHA
Desempenho aprimorado da organização e suas partes interessadas, respondendo às oportunidades e restrições relacionadas a cada parte interessada.
Entendimento comum de objetivos e valores em todos os níveis.
Maior a capacidade de criar valor, gerir riscos relacionados à qualidade.
Melhor gerenciamento da cadeia de suprimentos com fluxo de bens e serviços.
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
7. GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO
COMO ALCANÇAR
Determinar as partes interessadas relevantes (como fornecedores, parceiros, clientes, investidores, funcionários e sociedade como um todo) e seu relacionamento com a organização.
Determinar e priorizar os relacionamentos com as partes interessadas que precisam ser gerenciados.
Estabelecer relacionamentos que equilibram ganhos de curto prazo com considerações de longo prazo.
OS 7 PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
 
7. GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO
COMO ALCANÇAR
Reunir e compartilhar informações, conhecimentos e recursos com as partes interessadas relevantes.
Monitorar desempenho e retroalimentar às partes interessadas.
Estabelecer desenvolvimento e melhoria colaborativos atividades com fornecedores, parceiros e outros interessados.
Incentivar e reconhecer melhorias e realizações de fornecedores e parceiros.
CONCLUSÃO
Portanto, ao implementar um sistema de gestão, deve-se considerar como base os 7 (sete) princípios da Qualidade para sustentar as ações e tomada de decisões e ter sucesso na manutenção dos sistemas alinhados aos requisitos obrigatórios.