Gestao de qualidade

Prévia do material em texto

1. 
 
 
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais 
S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos 
acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o 
CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade? 
 
 
Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega. 
 
 
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo. 
 
 
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias 
das entregas de maior valor monetário. 
 
 
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais 
 
 
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas 
pendentes. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos 
fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em 
produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no 
processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção 
e melhoria da produtividade nas empresas? 
 
 
conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção. 
 
 
produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios. 
 
 
geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho. 
 
 
substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico. 
 
 
modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O Controle de Qualidade Total (Total Quality Control) pode ser definido como o processo de correção de 
todos os problemas e respectivas causas relacionadas à Qualidade, passando por todas as áreas da 
organização, até chegar ao consumidor final. 
A partir da frase acima analise as afirmações a seguir e identifique as que retratam os fundamentos do 
Controle de Qualidade Total: 
I. Avaliar o desempenho dos produtos e processos em relação aos padrões estabelecidos. 
II. Discutir a precificação dos produtos. 
III. Compreender o melhor layout produtivo. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('662929','7497','1','7215132','1');
javascript:duvidas('662793','7497','2','7215132','2');
javascript:duvidas('3329516','7497','3','7215132','3');
 
 
 
Somente III é correta. 
 
 
Somente I é correta. 
 
 
II e III são corretas. 
 
 
I e II são corretas. 
 
 
I, II, III estão corretas. 
 
 
 
Explicação: 
O Controle de Qualidade Total (Total Quality Control) pode ser definido como o processo de correção de 
todos os problemas e respectivas causas relacionadas à Qualidade, passando por todas as áreas da 
organização, até chegar ao consumidor final. 
A partir da frase acima analise as afirmações a seguir e identifique as que retratam os fundamentos do 
Controle de Qualidade Total: 
I. Avaliar o desempenho dos produtos e processos em relação aos padrões estabelecidos (Correta). 
II. Discutir a precificação dos produtos (Errada). 
III. Compreender o melhor layout produtivo (Errada). 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa 
o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção 
com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados 
tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL? 
 
 
parcialmente incorreta. 
 
 
parcialmente alinhada. 
 
 
necessita de revisão conceitual. 
 
 
totalmente alinhada. 
 
 
totalmente incorreta. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A produção em massa de bens homogêneos é apropriado: 
 
 
 
Quando o mercado está com excessos de recursos. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('662919','7497','4','7215132','4');
javascript:duvidas('675975','7497','5','7215132','5');
 
 
Quando o mercado está saturado. 
 
 
Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos. 
 
 
Quando existe grande demanda de produtos homogêneos. 
 
 
Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande 
evolução nas últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 
 
I e III 
 
 
I, II e III 
 
 
Somente a I 
 
 
Somente a II 
 
 
Somente a III 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O fordismo está relacionado ao: 
 
 
 
Paradigma da escola clássica de Administração. 
 
 
Paradigma da escola das relações humanas. 
 
 
Paradigma pós-industrial. 
 
 
Paradigma do Pareto. 
 
 
Paradigma industrial. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('235517','7497','6','7215132','6');
javascript:duvidas('675920','7497','7','7215132','7');
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica 
que cada organização: 
 
 
não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade 
 
 
estabeleça estratégias condizentes com sua realidade 
 
 
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la 
 
 
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios 
 
 
envolver-se no maior número de ramo de negócios 
 
 
 
Explicação: 
Cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade. Para cada 
tipo de empresa podem ser estabelecidas diferentes formas de administrar em função do segmento que ela 
atua (ramo de negócio): 
- A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homen para pensar. 
- A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de 
novas técnologias. 
- A produção em grande escala com a correspondênte criação do conceito de mercado, de satisfação, de 
expectativas e necessidades. 
- A evolução da sociedade. 
 
 
 
 
1. 
 
 
O que significa a sigla da ferramenta P.D.C.A, sua divisão em relação ao tempo de atividade 
é homogênea? 
 
 
Significa: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, não os tempos e 
períodos são dinâmicos, isso quer dizer que não tem a mesma duração dentro de uma ação ouprojeto. 
 
 
Significa: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, não possuem tempo 
cronológico de execução. 
 
 
Significa: Plan, Do, Check e Attention e em relação a segunda afirmativa, não os tempos e 
períodos são dinâmicos, isso quer dizer que não tem a mesma duração dentro de uma ação ou 
projeto. 
 
 
Significa: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, sim os tempos e períodos 
são dinâmicos, isso quer dizer que possuem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto. 
 
 
Significa: Plan, Do, Check e Action e não possuem tempo cronológico de execução. 
 
 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('44900','7497','8','7215132','8');
javascript:duvidas('903825','7497','1','7215132','1');
javascript:duvidas('846420','7497','2','7215132','2');
2. 
 
 
Hoje, a produção industrial ocorre em larga escala. Isso é possível graças às contribuições de Frederick 
Taylor e Henry Ford que, no início do Século XX, idealizaram respectivamente: 
 
 
A Linha de Produção e a Teoria Geral da Administração. 
 
 
A Administração Científica e a Teoria Geral da Administração. 
 
 
A Teoria Geral da Administração e a Linha de Produção. 
 
 
A Administração Científica e a Linha de Produção. 
 
 
A Linha de Produção e a Administração Científica. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir: 
( ) Qualidade é excelência nata constituindo-se numa propriedade absoluta e universalmente 
reconhecível. 
( ) Qualidade deve ter equilíbrio entre custo e preço, ou seja, um produto de qualidade deve apresentar 
o desempenho esperado a um custo e preço aceitável. 
( ) A qualidade não pode ser vista independentemente do custo, e considerando-se o valor, a qualidade 
varia e divide-se em níveis: desde qualidade inferior até qualidade superior. 
 
 
F, V, F 
 
 
V, F, F 
 
 
F, F, V 
 
 
V, V, V 
 
 
F, F, F 
 
 
 
Explicação: 
Atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir: 
(V) Qualidade é excelência nata constituindo-se numa propriedade absoluta e universalmente 
reconhecível. 
(V) Qualidade deve ter equilíbrio entre custo e preço, ou seja, um produto de qualidade deve apresentar 
o desempenho esperado a um custo e preço aceitável. 
(V) A qualidade não pode ser vista independentemente do custo, e considerando-se o valor, a qualidade 
varia e divide-se em níveis: desde qualidade inferior até qualidade superior. 
 
 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('3331083','7497','3','7215132','3');
javascript:duvidas('663376','7497','4','7215132','4');
4. 
 
 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios 
são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a 
manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a 
"adotar uma nova maneira de atuar, despertando para os desafios contemporâneos e cada um 
assumindo as responsabilidades de sua função"? 
 
 
Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
 
 
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
 
 
Minimize custos com seleção de fornecedores. 
 
 
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. 
 
 
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Avalie as assertivas que se seguem: 
 
Na era da garantia da qualidade, o foco deixa de ser a fábrica e passa para o gerenciamento de todo o 
processo, da matéria-prima ao consumidor final, destacando-se a prevenção de problemas. 
 
PORQUE 
Os métodos de controle e melhoria da qualidade não ficam mais restritos à produção, pelo contrário, são 
estendidos a todas às áreas organizacionais. 
É correto afirmar: 
 
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
 
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é a justificativa correta da 
primeira. 
 
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é a justificativa correta da 
primeira. 
 
 
Tanto a primeira quanto a segunda asserção são proposições falsas. 
 
 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
 
 
 
Explicação: 
Na era da garantia da qualidade, o foco de fato deixa de ser a fábrica e passa para o gerenciamento de 
todo o processo, da matéria-prima ao consumidor final, destacando-se a prevenção de problemas. E, 
como consequência dessa garantia, foram criados métodos de controle e melhoria da qualidade 
estendidos a todas às áreas organizacionais. 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('3122487','7497','5','7215132','5');
 
 
 
 
6. 
 
 
A gestão pela qualidade evoluiu ao longo do tempo, tendo iniciado com o modelo de inspeção, evoluído 
para o controle estatístico, depois para os sistemas de garantia da qualidade até chegar ao modelo da 
gestão por qualidade total. Cada um desses modelos de gestão tem como objetivo: 
 
 
a inspeção dos produtos; a utilização de ferramentas estatísticas; a obtenção da certificação; a 
melhoria da imagem da empresa junto ao mercado, respectivamente. 
 
 
a conformidade do produto aos requisitos especificados; a prevenção de falhas no processo; a 
garantia da satisfação do cliente; a excelência e a competitividade da organização, 
respectivamente. 
 
 
principalmente, a melhoria da qualidade do produto e a redução de custos para a empresa. 
 
 
a inspeção de 100% dos produtos; a inspeção dos produtos por amostragem; a criação de 
procedimentos de qualidade; a obtenção de conformidade total aos requisitos de qualidade, 
respectivamente. 
 
 
o controle da qualidade do produto no final do processo; a transferência do controle da 
qualidade ao próprio operador do processo; a obtenção da certificação da qualidade do produto; 
a implementação dos princípios da qualidade total, respectivamente. 
 
 
 
Explicação: A resposta correta é o item D. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A qual das fases da evolução da Gestão da Qualidade se deu o uso de técnicas de amostragem ? 
 
 
 
Qualidade Total 
 
 
Garantia da Qualidade 
 
 
Gestão da Qualidade 
 
 
Inspeção 
 
 
Controle Estatístico e da Qualidade 
 
 
 
Explicação: As técnicas de amostragem pertencem à Estatística como ciência, pertencendo ao processo 
de controle estatístico, que deu suporte ao controle da qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é 
 
 
 
a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias. 
 
 
o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para 
determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de 
oportunidades de melhorias. 
 
 
um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando 
outra se modifica. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('904654','7497','6','7215132','6');
javascript:duvidas('902215','7497','7','7215132','7');
javascript:duvidas('815219','7497','8','7215132','8');
 
 
um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do 
melhoramento contínuo 
 
 
uma ferramenta de representação das possíveiscausas que levam a um determinado efeito. 
 
 
 
1. 
 
 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados 
resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
 
 
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de 
baixa lucratividade por unidade produzida. 
 
 
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor 
aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários 
 
 
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que 
interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho. 
 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa 
produtividade pela falta de qualificação do operador. 
 
 
 
Explicação: 
As 7 Ferramentas da Qualidade é um conjunto de metodologias que foi reunido por Kaoru Ishikawa e 
amplamente difundido como forma de melhorar os processos das empresas. Desde então, elas vem sendo 
utilizadas nos sistemas de gestão e auxiliam na melhoria dos serviços e processos. 
Essas ferramentas são utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas que 
interferem no desempenho e no resultado das empresas. Elas ajudam a estabelecer métodos mais 
elaborados de resolução baseados em fatos e dados, o que aumenta a taxa de sucesso dos planos de ação. 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, 
permite ao gestor formar um consenso em relação a .... 
 
 
A Visão e Missão Estratégica da organização 
 
 
Ao Aprendizado e Sucesso da organização 
 
 
Ao Planejamento e Comunicação da organização 
 
 
Ao Crescimento e Aprendizado da organização 
 
 
A Verificação e Crescimento da organização 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('44934','7497','1','7215132','1');
javascript:duvidas('706258','7497','2','7215132','2');
javascript:duvidas('827494','7497','3','7215132','3');
 
3. 
 
 
O conceito de qualidade apresentado pelos principais autores da área são os seguintes: 
I - (DEMING) "Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a 
qualidade. 
II - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações; as necessidades devem 
ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência 
de defeito. 
III - (JURAN) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". 
IV - (TAYLOR) associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática. 
V - (FORD) a qualidade só é possível quando as especificações são obedecidas sem ocorrência de 
defeito. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
A alternativa I. 
 
 
A alternativa II. 
 
 
A alternativa V. 
 
 
A alternativa IV. 
 
 
A alternativa III. 
 
 
 
Explicação: II - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações.¿ as 
necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são 
obedecidas sem ocorrência de defeito. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de qualidade 
pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para identificação destes 
custos a fim de quantificar os componentes envolvidos na produção de produtos de alta ou baixa 
qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo o custo total da produção. 
Assim sendo, um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um defeito 
identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de 
material, é considerado custos produzidos por: 
 
 
recuperação de clientes. 
 
 
falhas internas 
 
 
falhas externas 
 
 
inspeção 
 
 
prevenção 
 
 
 
Explicação: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('3333427','7497','4','7215132','4');
Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de qualidade 
pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para identificação destes 
custos a fim de quantificar os componentes envolvidos na produção de produtos de alta ou baixa 
qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo o custo total da produção. 
Assim sendo, um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um defeito 
identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de 
material, é considerado custos produzidos por: falhas internas. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a 
enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa: 
 
 
percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
 
 
monitoramento feito nas ações de forma isolada 
 
 
percepção e busca de melhores resultados 
 
 
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
 
 
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma 
necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses 
componentes está o estabelecimento da missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas 
NÃO representa esse conceito. 
 
 
Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político 
e econômico e ao bem-estar social. 
 
 
Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável. 
 
 
Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de 
saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-
estar para toda a população. 
 
 
Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo 
a liberdade de expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da 
qualidade de vida da sociedade. 
 
 
Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás 
necessidades de desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da comunidade, 
assegurando lucratividade, que permita o melhoramento, a expansão dos serviços e a justa 
remuneração do capital acionário. 
 
 
 
Explicação: 
A missão é o detalhamento da razão de ser de um empresa. Mostra, então, o porquê da sua empresa 
existir. Também deve deixar claro o segmento em que o negócio está inserido e como a empresa espera 
ser reconhecida por seus clientes, fornecedores e parceiros. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('571662','7497','5','7215132','5');
javascript:duvidas('176389','7497','6','7215132','6');
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para issohá uma 
necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses 
componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e 
valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à 
VISÃO da organização. 
 
 
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se 
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. 
 
 
Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da 
organização. 
 
 
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser 
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. 
 
 
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona 
esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato 
concreto. 
 
 
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a 
qualquer momento. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da empresa " , Joseph Duran 
idealizou o que se conhece como a "triologia da qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse 
procedimento de gestão, estabeleceu , além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade 
, o(a) : 
 
 
Criação dos objetivos estratégicos 
 
 
Análise do contexto organizacional 
 
 
Melhoria da qualidade 
 
 
Ações voltadas para o Setor Financeiro 
 
 
Desempenho técnico ou funcional 
 
 
 
1. 
 
 
Qual dos princípios de Deming estão relacionados a Educação Corporativa? 
 
 
 
Estabelecimento de um programa de educação e treinamento 
 
 
Criação de um clima de confiança favorável 
 
 
Seleção de fornecedores 
 
 
Eliminação de barreiras entre departamentos 
 
 
Organizar a empresa dentro dos princípios anteriormente aceitos 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('663295','7497','7','7215132','7');
javascript:duvidas('839621','7497','8','7215132','8');
javascript:duvidas('1463371','7497','1','7215132','1');
 
 
Explicação: 
Estabelecimento de um programa de educação corporativa presencial e não-presencial para treinamento 
dos colaboradores. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos 
negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja 
discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por 
Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO: 
 
 
Tradução do negócio em processos. 
 
 
Definição de indicadores. 
 
 
Manutenção do modelo de gestão. 
 
 
Gerar oportunidade de melhoria. 
 
 
Mapeamento detalhado dos processos. 
 
 
 
Explicação: 
A implementação de uma Gestão por Processos deve considerar no mínimo cinco 5 diferentes passos 
fundamentais: 
1. Tradução do negócio em processos: É importante definir quais são os processos mais relevantes 
para a organização e aqueles que os suportam. 
2. Mapeamento e detalhando os processos: A partir da definição do Mapa Geral de Processos inicia-
se a priorização dos processos que serão detalhados. 
3. Definição de indicadores de desempenho: O objetivo do BPM é permitir a gestão dos processos, 
o que significa medir, atuar e melhorar! 
4. Gerando oportunidades de melhoria: A intenção é garantir um modelo de operação que não leve 
a retrabalho, perda de esforço e de eficiência, ou que gere altos custos ou ofereça riscos ao 
negócio. 
5. Implantando um novo modelo de gestão: O BPM não deve ser entendido como uma revisão de 
processos. A preocupação maior é assegurar melhores resultados e nesse caminho trata-se de 
uma mudança cultural. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de: 
 
 
 
retratar somente a hierarquia da empresa. 
 
 
gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('176433','7497','2','7215132','2');
javascript:duvidas('705901','7497','3','7215132','3');
 
 
integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização. 
 
 
garantir o suporte de negócio. 
 
 
viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho 
global. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante 
realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma 
empresa sem um processo organizacional". 
Assim sendo, aponte a alternativa que NÃO condiz com a definição de processo: 
 
 
É um conjunto de tarefas agrupadas pode nível de complexidade. 
 
 
Trata-se de uma ordenação específica das atividades numa sequência lógica. 
 
 
Refere-se a um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir 
um bem ou serviço. 
 
 
É um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa. 
 
 
Pode ser um conjunto de atividades integradas para um fim específico. 
 
 
 
Explicação: 
De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante 
realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma 
empresa sem um processo organizacional". 
Assim sendo, aponte a alternativa que NÃO condiz com a definição de processo: é um conjunto de 
tarefas agrupadas pode nível de complexidade. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho e que 
devem ser utilizados em todos os níveis da organização. Todos os funcionários devem compreender as 
consequências financeiras e não financeiras das suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas 
e efeitos, premissa básica de uma gestão orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve 
ser medido nos processos? 
 
 
Os seus pontos críticos 
 
 
Entendimento e clareza das necessidades dos clientes 
 
 
Quantos funcionários desenvolvem 
 
 
O início e fim dos processos 
 
 
Os padrões de desenvolvimento 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('3333373','7497','4','7215132','4');
javascript:duvidas('675084','7497','5','7215132','5');
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco 
em ações de melhorias dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco 
no cliente e a operação é em uma estrutura matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos 
processos são conhecidos como: 
 
 
responsáveis pelos produtos 
 
 
gerentes de inteligência de produto 
 
 
donos dos processos 
 
 
supervisores de área 
 
 
gerentesde departamento 
 
 
 
Explicação: 
A diretoria da empresa Beta instituiu a Gestão de Processos dentro das atividades produtivas com foco 
em ações de melhorias dos PROCESSOS e SUBPROCESSOS. A gestão orientada a processos tem foco 
no cliente e a operação é em uma estrutura matricial, desta forma os responsáveis pela condução dos 
processos são conhecidos como: donos do processo. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
As organizações da produção são focadas na alta produtividade. As atividades que não agregam valor 
são eliminadas e a filosofia de fazer certo na primeira vez é levada a extremos. Os refugos e retrabalhos 
não são admitidos. Essas empresas possuem métodos de trabalho que possuem mecanismos para a 
prevenção de problemas. Marque dentre as alternativas abaixo, aquela que NÃO REPRESENTA uma 
organização focada no planejamento para a qualidade. 
 
 
Produção enxuta e com indicadores de desempenho, análises de falhas e layouts adequados. 
 
 
Trabalhadores treinados somente em uma etapa do processo produtivo. 
 
 
Ênfase no atendimento das necessidades dos clientes. 
 
 
É dada importância à avaliação da qualidade do fornecedor. 
 
 
Fábricas extremamente limpas e organizadas, em decorrência da aplicação sistemática do 
housekeeping. 
 
 
 
Explicação: O item C é a opção, pois os colaboradores são capacitados para a qualidade do processo 
como um todo. 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('3327701','7497','6','7215132','6');
javascript:duvidas('904522','7497','7','7215132','7');
 
 
 
 
8. 
 
 
Observe a charge abaixo: 
 
Após meses de trabalho na construção de uma ferrovia, duas equipes de construtores se encontram. Mas 
os trilhos estão desencontrados. Claramente temos um problema de qualidade neste projeto. Uma 
gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, qual deles não foi alcançado: 
 
 
as pessoas não se envolveram; 
 
 
benefícios mútuos nas relações com fornecedores; 
 
 
economia de escala para melhor competitividade; 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('3122485','7497','8','7215132','8');
 
 
faltou foco no cliente; 
 
 
mapeamento detalhado dos processos; 
 
 
 
Explicação: 
No processo de construção dos trilhos os engenheiros não consideraram o mapeamento detalhado dos 
processos, que possibilita a visualização das integrações com os agentes envolvidos e satisfação aos 
interessados. 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de 
normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, 
criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação 
internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional 
que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é 
denominada 
 
 
Fundação Brasileira de Normatização. 
 
 
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade; 
 
 
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade 
 
 
Associação Brasileira de NormasTécnicas; 
 
 
INMETRO 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Considerando a certificação de uma empresa pela norma da série ISO 9001 e uma ganhadora do prêmio 
nacional da qualidade, é correto afirmar: 
 
 
Um auditor líder avalia os mesmos requisitos para auditar um sistema de gestão pela da norma 
ISO 9001 e pelo prêmio nacional da qualidade. 
 
 
A norma ISO 9001 e o prêmio nacional da qualidade possuem os mesmos requisitos e critérios. 
 
 
O prêmio nacional da qualidade não necessita de auditoria de manutenção. 
 
 
A certificação pela norma ISO 9001 não exige auditoria de manutenção do sistema de gestão. 
 
 
O prêmio nacional da qualidade necessita de auditoria de manutenção anualmente. 
 
 
 
Explicação: A norma ISO 9001 define requisitos para certificação com auditoria de manutenção semestral 
ou anual e o prêmio nacional da qualidade é concedido anualmente, sem prazo de validade. 
 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('591281','7497','1','7215132','1');
javascript:duvidas('1180207','7497','2','7215132','2');
javascript:duvidas('573807','7497','3','7215132','3');
 
3. 
 
 
A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece: 
 
 
 
Menor prazo de entrega dos produtos comprados. 
 
 
Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores. 
 
 
Menor preço nas compras por parte dos clientes. 
 
 
Melhores condições comerciais nas compras. 
 
 
Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à 
direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é 
embasada na qualidade depende de cada um dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, 
no seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a organização estabeleça um processo de 
comunicação eficiente. A ISO 9001:2008 descreve, ainda, que a alta direção deve assegurar que sejam 
estabelecidos, na organização, os processos de comunicação apropriados e que seja realizada a 
comunicação relativa à eficácia do sistema de gestão da qualidade. A comunicação é o ato ou efeito de 
comunicar-se, de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos 
convencionados, quer por meio de linguagem falada ou escrita, quer por meio de outros sinais, signos ou 
símbolos, aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual. É a capacidade de trocar ou discutir 
ideias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento entre pessoas. Considerando as 
informações apresentadas, relativas à comunicação em um sistema de gestão da qualidade, avalie as 
afirmações a seguir. 
I. É preciso que a direção da organização estabeleça um processo de comunicação com todos os 
colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação para 
que os colaboradores enviem seus recados, dúvidas e sugestões à direção. 
II. Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a 
direção da organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o 
sistema de gestão de qualidade. 
III. Comunicação prescinde de registros internos e externos para sua aplicação à gestão da qualidade. 
IV. Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, 
independe da atuação dos lideres. 
 
 
I e II. 
 
 
I e III. 
 
 
III e IV. 
 
 
I, II e IV. 
 
 
II, III e IV. 
 
 
 
Explicação: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('1174960','7497','4','7215132','4');
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da 
qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Qualquer que seja o 
país ou a linguagem, a abreviatura é sempre ISO, que vem do grego "isos" que significa igual, igualdade, 
pois o sistema prevê que os produtos detenham o mesmo processo produtivo para todas as peças. 
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior 
capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação 
dos clientes, colaboradores e fornecedores,num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da 
qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas 
funções mais relevantes são: 
 
 
Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao 
planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços; 
 
 
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; 
contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos; 
 
 
Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e 
controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; 
 
 
Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir 
o alcance das metas organizacionais; 
 
 
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações 
administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais; 
 
 
 
Explicação: 
Existem 3 conceitos fundamentais, para os indicadores de desempenho : 
Objetivo: é o que o gestor busca realizar na empresa (aumentar faturamento, melhor atendimento etc.) 
Indicador: aponta o desempenho com ajuda de gráficos e números, é aquilo que será medido, o que é 
mensurável dentro do objetivo 
Meta:. Se o objetivo é aumentar o faturamento, e o indicador é o faturamento mensal, a meta será o 
número que se quer alcançar, por exemplo: chegar a um faturamento de R$ 100 mil mensais. 
Após especificar esses pontos, é hora de colocar a mão na massa e estruturar o indicador de desempenho 
propriamente dito. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
João estuda os Princípios da ISO e sua aplicação dentro da empresa em que é sócio. Depois de analisar 
as vantagens da certificação, se convenceu da geração de valor aos produtos, então marcou uma 
reunião com os demais sócios a fim de apresentar suas conclusões. 
Assinale a alternativa que apresenta as vantagens de uma certicação ISO: 
 
 
Circulação de informação e motivação pessoal na busca da excelência de processos e 
desempenhos. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('72170','7497','5','7215132','5');
javascript:duvidas('3327640','7497','6','7215132','6');
 
 
Retroalimentação de comentários de profissionais experientes, aconselhamento para as 
melhorias das não conformidades. 
 
 
Copiar as experiências de outras empresa que já passaram pelo processo de 
Certificação, transferência das experiências de funcionários voluntários, crescimento econômico. 
 
 
Contratação de empresa de consultoria para operacionalizar, ações de melhoria com a 
assistência de alguns colaboradores da empresa, melhoria dos processos. 
 
 
Aumento da qualidade dos produtos, melhoria da produtividade, redução de custos, 
possibilidade de crescimento econômico. 
 
 
 
Explicação: 
João estuda os Princípios da ISO e sua aplicação dentro da empresa em que é sócio. Depois de analisar 
as vantagens da certificação, se convenceu da geração de valor aos produtos, então marcou uma reunião 
com os demais sócios a fim de apresentar suas conclusões. 
Assinale a alternativa que apresenta as vantagens de uma certicação ISO: aumento da qualidade dos 
produtos, melhoria da produtividade, redução de custos, possibilidade de crescimento 
econômico. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A necessidade de as empresas comunicarem aos seus clientes e ao mercado a adequação de seus 
sistemas de qualidade originou as atividades de certificação. A certificação é definida como: 
 
 
A obtenção contínua de dados estatísticos do processo através de folhas de verificação e 
gráficos de controle. 
 
 
O comprometimento com a qualidade e o ato de fazer certo da primeira vez, associados aos 
conceitos de zero defeito, seguindo a filosofia de Philip Crosby. 
 
 
A aplicação do diagrama de causa-efeito para identificação de causas fundamentais e definição 
de um plano de ação corretiva. 
 
 
Atividades de um órgão externo e independente com o objetivo de atestar publicamente que os 
produtos e processos estão de acordo com as especificações. 
 
 
Uma condição de excelência interna na capacidade de satisfazer os desejos através da análise 
das percepções de qualidade do cliente. 
 
 
 
Explicação: 
Certificação é a declaração formal de comprovação, emitida por quem tenha credibilidade ou autoridade 
legal/moral. Ela deve ser formal, isto é, deve ser feita seguindo um ritual e ser corporificada em um 
documento. A certificação deve declarar ou dar a entender, explicitamente, que determinada coisa, 
status ou evento é verdadeiro. Deve também ser emitida por alguém, ou alguma instituição, que tenha 
fé pública, isto é, que tenha credibilidade perante a sociedade. Essa credibilidade pode ser instituída por 
lei ou decorrente de aceitação social. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Qual o significado de ISO-9000? 
 
 
 
Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção. 
 
 
Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('1174907','7497','7','7215132','7');
javascript:duvidas('1174921','7497','8','7215132','8');
 
 
Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da 
qualidade a nível mundial. 
 
 
Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos. 
 
 
Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para 
definição mundial de qualidade. 
 
 
 
Explicação: 
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da 
qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Qualquer que seja o país 
ou a linguagem, a abreviatura é sempre ISO, que vem do grego "isos" que significa igual, igualdade, pois o 
sistema prevê que os produtos detenham o mesmo processo produtivo para todas as peças. 
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior 
capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos 
clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da 
qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços. 
 
 
 
1. 
 
 
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações 
encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função: 
 
 
Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento; 
 
 
Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de 
matéria prima; 
 
 
Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito; 
 
 
Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade 
 
 
Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado 
de mão de obra; 
 
 
 
Explicação: 
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa 
e Efeito, é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, 
analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Denomina-se ..................................................................... a procura das melhores práticas por 
parte dasempresas, que conduzem ao desempenho superior, por meio do qual uma empresa examina 
como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função 
semelhante, denomina-se: Ano: 2014; Banca: FEPESE; Órgão: MPE-SC; Prova: Técnico do Ministério 
Público. 
 
 
PDCA 
 
 
Outsourcing 
 
 
Replacement 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('72216','7497','1','7215132','1');
javascript:duvidas('1180570','7497','2','7215132','2');
 
 
Gestão pela qualidade total 
 
 
Benchmarking 
 
 
 
Explicação: 
Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que 
conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e através do qual uma empresa 
examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar a forma como realiza a mesma ou 
uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é 
chamado de benchmarking e as cargas usadas são chamadas de benchmarks. 
O processo de benchmarking não se limita à simples identificação das melhores práticas; também 
contempla, por exemplo, a sua divulgação por intermédio das diversas técnicas de marketing. 
Não se poderá dizer que o benchmarking constitui o único meio que permite a melhoria, sendo apenas 
um dos instrumentos disponíveis para o efeito. A sua utilização tem como principal benefício a orientação 
da empresa para o exterior, na busca permanente de oportunidades de melhoria dos seus produtos e 
serviços, processos, custos e prazos, etc. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A Empresa Delta implantou o 5 S e melhorou os resultados de seus processos internos. Qual o item 
abaixo não possui relação direta com a metodologia 5 S ? 
 
 
Limpeza 
 
 
Organização 
 
 
Demanda 
 
 
Padronização 
 
 
Disciplina 
 
 
 
Explicação: Trata-se da Demanda, que não é um componente da metodologia 5 S. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Qual dos princípios de Deming estão relacionados a Defeito Zero? 
 
 
 
Organizar a empresa dentro dos princípios anteriormente aceitos 
 
 
Eliminação de barreiras entre departamentos 
 
 
Seleção de fornecedores 
 
 
Criação de um clima de confiança favorável 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('1172526','7497','3','7215132','3');
javascript:duvidas('1463351','7497','4','7215132','4');
 
 
Melhoria contínua de produtos e serviços 
 
 
 
Explicação: 
Defeito zero está relacionado a elimação de erros e o princípio da melhoria contínua tem a ver com fazer 
as coisas melhor e mais bem feito a cada vez. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Com relação às ferramentas da qualidade, leia a afirmação a seguir: "é um processo de grupo em que os 
indivíduos lançam idéias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível. Seu propósito 
é lançar e detalhar idéias com certo enfoque, originais, em uma atmosfera sem inibições. Busca-se 
diversidade de opiniões a partir de um processo de criatividade grupal". A ferramenta da qualidade 
definida no texto é: 
 
 
Diagrama de Pareto. 
 
 
Fluxograma. 
 
 
Plano de ação 5W2H. 
 
 
Brainstorming. 
 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
João e Carla, gerentes de uma empresa de cosméticos, sempre conversam durante o almoço a respeito 
da prática do (PDCA) dentro da empresa.As experiências de ambos no uso do (PDCA) na Qualidade, 
sempre foram favoráveis ao longo de suas carreiras profissionais. Podermos chamar o (PDCA) também 
como o CICLO de: 
 
 
Reddin, William. 
 
 
Goss, Tracy. 
 
 
Merton, Robert. 
 
 
Galbraith, Kenneth 
 
 
Deming, Edwards. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('906666','7497','5','7215132','5');
javascript:duvidas('232388','7497','6','7215132','6');
javascript:duvidas('3331100','7497','7','7215132','7');
7. 
 
 
A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e 
afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário 
implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. 
Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a: 
• um maior controle nas ações desenvolvidas (processos), 
• determinação de metas para melhoria de desempenho, 
• a execução desses processos, 
• uma revisão dos processos anteriores e possíveis ajustes se fossem necessários. 
Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como: 
 
 
Ciclo de Deming 
 
 
Diagrama de Pareto 
 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
 
Fluxograma 
 
 
Benchmarking 
 
 
 
Explicação: 
A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e 
afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário 
implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. 
Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a: 
• um maior controle nas ações desenvolvidas (processos), 
• determinação de metas para melhoria de desempenho, 
• a execução desses processos, 
• uma revisão dos processos anteriores e possíveis ajustes se fossem necessários. 
Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida 
como: CICLO DE DEMING 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por 
apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que procura identificar qual tipo 
de defeito representa maior necessidade de urgência para ser resolvido. Dessa maneira pode agir 
prioritariamente sobre ele, direcionando as ações corretivas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele 
utilizou. 
 
 
Ciclo do PDCA 
 
 
Benchmarking 
 
 
Matriz GUT 
 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
 
Fluxograma 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('759736','7497','8','7215132','8');
 
 
 
1. 
 
 
A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos 
do uso eficiente dos recursos. 
 
 
Gráfico de controle. 
 
 
Stakeholders. 
 
 
Balanced Scorecard. 
 
 
Gráfico-padrão de Gantt. 
 
 
Controle Estatístico do Processo ¿ CEP. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Na análise do BSC (Balanced Scorecard), se os quatros indicadores estiverem aplicados de acordo com 
os objetivos propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa: 
 
 
que a empresa conseguirá ter somente um melhor desempenho, não permitindo a concepção de 
novas estratégias. 
 
 
que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, mas não terá a concepção de novas 
estratégias. 
 
 
que a empresa conseguirá somente ter um melhor desempenho. 
 
 
que a empresa não conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas 
estratégias. 
 
 
que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas 
estratégias. 
 
 
 
Explicação: O BSC está relacionado com a visão e estratégia de uma empresa, duas áreas fundamentais 
para que a empresa tenha sucesso. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos 
internos e finalmente aprendizado e crescimento.Os indicadores que tratam da participação de lucro, no 
BSC, se refere a perpectiva: 
 
 
Financeira. 
 
 
Processos internos. 
 
 
Aprendizado. 
 
 
Cliente. 
 
 
Crescimento. 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('626060','7497','1','7215132','1');
javascript:duvidas('1000446','7497','2','7215132','2');
javascript:duvidas('571793','7497','3','7215132','3');
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, 
promovem a Oficina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos 
mercadológicos, formação das estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria para o 
novo ano fiscal. No último ano - foi incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced Scorecard (BSC) 
e sua aplicação dentro da empresa.Quais seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram 
apresentados na palestra? 
 
 
financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado 
 
 
redução, aplicação, serviços,insumos e segmentação 
 
 
programação, estratégias, produtos,mapeamento e expedição 
 
 
agregação de valores, vendas, resultados, informação e ambientes 
 
 
custo, lógica da compra. desafios, demanda e oferta 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o 
desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo: 
 
 
diminuir as reclamações. 
 
 
aumentar a produção. 
 
 
aumentar quantidade de produtos. 
 
 
diminuir a rotatividade. 
 
 
aumentar investimento interno. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O sistema de medição mais conhecido é o balanced scorecard. Desde a sua criação, observa-se que o 
balanced scorecard passou por um processo de evolução, que está estritamente ligada ao uso do 
modelo. A partir das várias experiências de implementação do BSC, Robert Kaplan e David Norton 
perceberam que, para muitas empresas, o modelo era muito mais que um sistema de medição de 
desempenho que agrupava medidas financeiras e não financeiras de desempenho: o BSC ajudava 
efetivamente a implementar a estratégia. Então podemos dizer que o BSC: 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('617765','7497','4','7215132','4');
javascript:duvidas('674811','7497','5','7215132','5');
javascript:duvidas('3333301','7497','6','7215132','6');
 
 
refere-se ao planejamento de compras da empresa. 
 
 
é um quadro equilibrado de indicadores de desempenho. 
 
 
trata da identificação do percentual de produtos defeituosos. 
 
 
confere a qualidade de produto final. 
 
 
identifica o número de equipamentos necessários para a produção. 
 
 
 
Explicação: 
O sistema de medição mais conhecido é o balanced scorecard. Desde a sua criação, observa-se que o 
balanced scorecard passou por um processo de evolução, que está estritamente ligada ao uso do modelo. 
A partir das várias experiências de implementação do BSC, Robert Kaplan e David Norton perceberam 
que, para muitas empresas, o modelo era muito mais que um sistema de medição de desempenho que 
agrupava medidas financeiras e não financeiras de desempenho: o BSC ajudava efetivamente a 
implementar a estratégia. Então podemos dizer que o BSC: é um quadro equilibrado de indicadores 
de desempenho. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o 
desempenho da gestão da empresa. Essas perspectivas são: 
 
 
Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes 
 
 
Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro 
 
 
Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes 
 
 
Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos 
 
 
Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de 
curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e 
ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma 
nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro passos importantes na gestão de uma 
organização. Informe que passos são esses? 
 
 
Esclarecimento da Visão, Comunicação e Processos, Finanças, Aprendizado e Crescimento 
 
 
Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, 
Aprendizado e Crescimento 
 
 
Esclarecimento da Visão, Comunicação e Economia, Planejamento do Negócio, Aprendizado 
e Crescimento 
 
 
Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, 
Aprendizado e Finanças 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('674608','7497','7','7215132','7');
javascript:duvidas('622346','7497','8','7215132','8');
 
 
Esclarecimento da Visão, Comunicação, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Disciplina 
 
 
 
 
1. 
 
 
A Participação de empresa no Premio Nacional de Qualidade traz alguns ganhos para as 
empresas. Escolha um item com uma delas. 
 
 
Relatório de Negociação 
 
 
Cerificado de Campeão Mundial 
 
 
Certificado ISO 9000 
 
 
Relatório de Avaliação tipo Consultoria 
 
 
Certificado 5 S 
 
 
 
Explicação: Relatório de Avaliação tipo Consultoria, pois esse relatório é entregue com 800 horas de 
trabalho pelos organizadores do premio. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA: 
 
 
 
As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham 
responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas. 
 
 
A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa. 
 
 
Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados. 
 
 
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade. 
 
 
A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor 
deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e comoestá sendo executado. 
 
 
 
Explicação: 
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas 
num sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. As origens 
do conceito remontam às normas técnicas do Departamento de Defesa estadunidense, que por meio de 
seus diferentes órgãos subordinados exigiam de seus fornecedores o cumprimento de várias exigências 
contratuais técnicas pelos respectivos supervisores e engenheiros. 
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em sofisticadas auditorias 
internas e externas de qualidade e depois influenciaram normas internacionais. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('1172559','7497','1','7215132','1');
javascript:duvidas('172133','7497','2','7215132','2');
 
 
 
 
3. 
 
 
Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo: 
 
 
 
Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada; 
 
 
Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os 
resultados foram alcançados de forma planejada; 
 
 
Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de 
forma planejada; 
 
 
Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma 
planejada. 
 
 
Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma 
planejada; 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A auditoria voltada para a qualidade tem o objetivo de implantar um sistema de de qualidade e produção 
eficiente, sem falhas e que garanta um produto final de excelência. A atividade, feita por uma empresa 
profissional capacitada, inclui a implantação de boas práticas de fabricação e boas práticas de 
laboratório. Cada empresa precisa definir os objetivos e a maneira de implementar um sistema de 
auditoria de qualidade. Essa deve ser uma prática regular nas organizações. Todos os processos 
auditados devem ser comparados com as normas exigidas por lei e que precisam ser cumpridas pela 
empresa. 
São exemplos de entradas para a análise crítica: 
 
 
Os resultados de auditorias e a situação das ações preventivas e corretivas. 
 
 
O resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos do governo. 
 
 
A melhoria do produto em relação aos requisitos dos colaboradores. 
 
 
A melhoria do sistema operacional dos produtos, os resultados de auditorias e a realimentação 
do processo. 
 
 
As recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e 
o fornecimento de treinamento adequado para os clientes. 
 
 
 
Explicação: 
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade 
previstas num sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. 
As origens do conceito remontam às normas técnicas do Departamento de Defesa estadunidense, que 
por meio de seus diferentes órgãos subordinados exigiam de seus fornecedores o cumprimento de várias 
exigências contratuais técnicas pelos respectivos supervisores e engenheiros. 
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em sofisticadas auditorias 
internas e externas de qualidade e depois influenciaram normas internacionais. 
 
 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('236506','7497','3','7215132','3');
javascript:duvidas('1189155','7497','4','7215132','4');
javascript:duvidas('669749','7497','5','7215132','5');
5. 
 
 
Escolha a resposta correta para as afirmativas abaixo: 1. Uma auditoria da qualidade tem como 
resultante a medida de quanto o sistema da qualidade está em conformidade com os requisitos 
especificados; 2. Uma auditoria da qualidade tem como resultante as sugestões básicas e incentivos 
para a ação corretiva de qualquer não conformidade; 3. Uma auditoria da qualidade tem como resultante 
a verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente; 4. Uma auditoria da 
qualidade tem como resultante o aumento da satisfação dos clientes com os produtos oferecidos 
 
 
As afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas 
 
 
As afirmativas 1, 2, 3 e 4 estão corretas 
 
 
As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas 
 
 
As afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas 
 
 
As afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas 
 
 
 
Explicação: 
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade 
previstas num sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. 
As origens do conceito remontam às normas técnicas do Departamento de Defesa estadunidense, que 
por meio de seus diferentes órgãos subordinados exigiam de seus fornecedores o cumprimento de várias 
exigências contratuais técnicas pelos respectivos supervisores e engenheiros. 
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em sofisticadas auditorias 
internas e externas de qualidade e depois influenciaram normas internacionais. 
O trabalho desenvolvido por uma auditoria de qualidade pode ser como consequência a satisfação dos 
clientes com a melhoria na qualidade dos produtos oferecidos, porém não é um objetivo específico da 
auditoria. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três 
níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade? 
 
 
Formulários do sistema 
 
 
Relatórios do sistema 
 
 
Instruções de trabalho relacionados ao sistema 
 
 
Procedimentos relacionados ao sistema 
 
 
Manual da qualidade 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('669826','7497','6','7215132','6');
javascript:duvidas('1189137','7497','7','7215132','7');
7. 
 
 
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade 
previstas num sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. 
Quais os objetivos de uma auditoria? 
I) Determinação da conformidade ou não conformidade com os requisitos especificados; 
II) Determinação da eficácia do sistema no atendimento aos objetivos; 
III) Identificação do potencial de melhoria no que se refere ao sistema da qualidade; 
IV) Atendimento dos requisitos regulamentares. 
V) Certificação do sistema da qualidade. 
 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas. 
 
 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
 
 
Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 
 
Apenas as alternativas I e IV estão corretas. 
 
 
 
Explicação: 
Uma auditoria é uma revisão das demonstrações financeiras, sistema financeiro, registros, transações e 
operações de uma entidade ou de um projeto, efetuada por contadores, com a finalidade de assegurar a 
fidelidade dos registros e proporcionar credibilidade às demonstrações financeiras e outros relatórios da 
administração.A auditoria também identifica deficiências no sistema de controle interno e no sistema financeiro e 
apresenta recomendações para melhorá-los. 
As auditorias podem diferir substancialmente, dependendo de seus objetivos, das atividades para os 
quais se utilizam as auditorias e dos relatórios que se espera receber dos auditores. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta: 
 
 
 
O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente 
executado e como é feito. 
 
 
O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio 
básico da qualidade é a confiança; 
 
 
Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do 
produto; 
 
 
Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória 
do que aconteceu; 
 
 
O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras 
às indagações; 
 
 
 
 
 
1. 
 
Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da 
Qualidade (PNQ) constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('669754','7497','8','7215132','8');
javascript:duvidas('235241','7497','1','7215132','1');
 
das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas devem 
atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da 
competitividade e de resultados. 
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos 
destacar: 
I. aprendizagem organizacional 
II. cultura de inovação 
III. responsabilidade social e ambiental 
IV. visão de futuro. 
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as 
afirmativas: 
 
 
I e IV 
 
 
I, II e III 
 
 
II e III 
 
 
I, II e IV 
 
 
II, III e IV 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Prêmio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo 
de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que 
praticam o quê no Brasil? 
 
 
A excelência na qualidade de produtos e serviços. 
 
 
A excelência em finanças com vistas à inovação. 
 
 
A excelência no atendimento as necessidades dos clientes. 
 
 
A excelência em economia empresarial com vistas à saúde financeira. 
 
 
A excelência na qualidade da gestão e aumento da competitividade. 
 
 
 
Explicação: 
A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Prêmio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de 
avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que 
praticam o quê no Brasil? A excelência na qualidade da gestão e aumento da competitividade. 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('3329779','7497','2','7215132','2');
 
 
 
 
3. 
 
 
O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações 
públicas e privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como 
referência as organizações de excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos: 
 
 
Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de 
valor, com foco no usuário. 
 
 
Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da 
interação entre atores, seus meios e suas particularidades. 
 
 
Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias 
necessárias à satisfação do usuário. 
 
 
Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos 
membros da direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura 
da excelência. 
 
 
Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o 
ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de 
empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão 
orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que 
são: 
 
 
aprendizado organizacional e cultura de inovação 
 
 
Valorização de pessoas e conhecimento do mercado 
 
 
desenvolvimento de parceria e responsabilidade social 
 
 
pensamento sistêmico e geração de valor 
 
 
constância de propósitos e visão de futuro 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o 
reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, 
participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas 
cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que 
caracteriza-se como sendo: 
 
 
A atuação da organização em relação aos clientes 
 
 
A atuação no que diz respeito a responsabilidade social; 
 
 
Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado; 
 
 
O sistema de trabalho que a organização desenvolve; 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('660820','7497','3','7215132','3');
javascript:duvidas('571664','7497','4','7215132','4');
javascript:duvidas('236494','7497','5','7215132','5');
 
 
A utilização da informação processada pela organização; 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de 
empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão 
orientada para a melhoria da competitividade e de resultados. 
Baseado nesta frase, analise as sentenças considerando as características do PNQ: 
I. Os participantes do PNQ recebem um relatório de avaliação, que relaciona os pontos fortes e os fracos, 
diagnosticando as oportunidades para melhoria. 
II. O relatório destaca os aspectos que já contribuem para que a empresa se torne uma organização de 
excelência em gestão, levando, com isso, ao aumento de sua competitividade. 
III. A auditoria externa é uma rica fonte de informações imparciais e confiáveis para que sejam traçados 
os planos de ação necessários para dar início aos processos de melhoria contínua. 
 
 
V, F, V 
 
 
F, V, V 
 
 
V, V, F 
 
 
V, V, V 
 
 
F, V, F 
 
 
 
Explicação: 
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de 
empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão 
orientada para a melhoria da competitividade e de resultados. 
Baseado nesta frase, analise as sentenças considerando as características do PNQ: 
I. Os participantes do PNQ recebem um relatório de avaliação, que relaciona os pontos fortes e os fracos, 
diagnosticando as oportunidades para melhoria (correta). 
II. O relatório destaca os aspectos