Com base nas videoaulas e nos textos do , leia atentamente a guia da disciplina situação a seguir e assinale a alternativa que preenche a lacuna: M...

Com base nas videoaulas e nos textos do , leia atentamente a guia da disciplina situação a seguir e assinale a alternativa que preenche a lacuna: Miguel está abrindo seu próprio escritório de consultoria administrativa. Ele mandou emoldurar todos os seus diplomas e os pendurou na sala de espera. Também instruiu sua secretária para que se certificasse de que os últimos números de diversas revistas de negócios estivessem disponíveis na sala de espera. Ele contratou um decorador de interiores para desenhar todo o escritório. Miguel obviamente tem plena consciência da importância dos/da ____________ na avaliação dos serviços pelos consumidores.

a) pistas tangíveis – isso porque por ser intangível e o consumidor não pode experimentá-lo antecipadamente, é fundamental criar uma imagem de confiança para o consumidor
b) perecibilidade – justamente por ser perecível é que Miguel deve deixar tudo preparado porque ele não sabe exatamente quanto tempo terá essa atividade profissional
c) inseparabilidade – essa característica é associada aos serviços porque ela representa o profissional responsável pela prestação dos serviços. Com isso as providências representam sua personalidade e forma de atuar.
d) pistas intangíveis – por ter a característica de intangibilidade, as providências tomadas por Miguel seguem a característica do serviço a ser prestado