ATIVIDADE TELEAULA IV Gerenciamento e tecnicas de venda

Prévia do material em texto

20/04/2022 09:12 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_79017790_1&course_id=_200636_1&content_id=_2468670_1&retur… 1/2
 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IVGERENCIAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS 7317-60_55819_R_E1_20221 CONTEÚDO
Usuário jessica.ramos22 @aluno.unip.br
Curso GERENCIAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS
Teste ATIVIDADE TELEAULA IV
Iniciado 20/04/22 09:11
Enviado 20/04/22 09:12
Status Completada
Resultado da tentativa 0 em 0 pontos  
Tempo decorrido 0 minuto
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Podemos dizer que o vendedor não é mais um visitador e nem um tirador de pedidos apenas. É preciso conhecimento
vasto sobre os produtos e o mercado e também sobre o comportamento do consumidor. 
O novo papel do vendedor inclui uma função muito importante, que é:
Vendas como prestação de serviços e atendimento ao cliente.
Ofertar cada vez mais tendo como base o conhecimento empírico.
Vendas como prestação de serviços e atendimento ao cliente.
Tornar o processo de venda cada vez mais di�cultado para o cliente.
Fazer as centrais de atendimento desnecessárias para o cliente.
Vender não inclui resolver os problemas do cliente.
Resposta: b)
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
O bom vendedor é curioso por natureza, tem as rédeas de sua performance e de sua carreira nas próprias mãos e não
deixa ninguém tomar decisões por si, sendo proativo e determinado. 
A alternativa que não apresenta habilidades esperadas para um vendedor é:
Falta de compromisso e de pontualidade.
Paciência, persistência, capacidade para compreender.
Se colocar no lugar do outro, ter empatia.
Falta de compromisso e de pontualidade.
Saber negociar e ter bom relacionamento interpessoal.
Inteligência emocional e carisma pessoal.
Resposta: c)
Pergunta 3
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0 em 0 pontos
0 em 0 pontos
0 em 0 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_200636_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_200636_1&content_id=_2466381_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
20/04/2022 09:12 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IV – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_79017790_1&course_id=_200636_1&content_id=_2468670_1&retur… 2/2
Quarta-feira, 20 de Abril de 2022 09h12min04s GMT-03:00
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Para os estudiosos do marketing e do comportamento humano, ao decidir uma compra as pessoas desempenham diversos
papéis. Imagine uma criança pedindo para a mãe um determinado tipo de material escolar, com determinada marca. 
A criança está desempenhando qual papel no momento em que está pedindo para a mãe?
In�uenciador: aquele cujos pontos de vista e conselhos podem in�uenciar a decisão.
Iniciador: aquele que lança a ideia de comprar um produto ou serviço especí�co.
Decisor: aquele que toma a decisão ou parte dela.
Comprador: aquele que efetivamente faz a compra.
In�uenciador: aquele cujos pontos de vista e conselhos podem in�uenciar a decisão.
Usuário: aquele que consome ou utiliza um produto ou serviço.
Resposta: d)
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Os Serviços de Atendimento ao Consumidor devem fazer parte dos processos da empresa. 
Qual a alternativa correta que trata dos SACs?
Os SACs existem para atender o cliente e resolver os problemas dos clientes.
O Código de Defesa do Consumidor em nada in�uenciou a criação dos SACs.
Os SACs são utilizados para os clientes utilizarem a internet como atendimento.
Os SACs não medem a satisfação do consumidor.
Os SACs são instâncias autônomas e não fazem parte do relacionamento com o cliente.
Os SACs existem para atender o cliente e resolver os problemas dos clientes.
Resposta: e)
← OK
0 em 0 pontos