Horas Complementares (AAC) - ESTÉTICA

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Atividades 
1. Diante do atual cenário no mercado da 
estética se faz necessário ter conhecimento 
dos processos executados e suas etapas. 
Você, no seu ambiente de trabalho durante 
a captação de novos clientes entende que o 
atendimento é parte importante do 
processo e para aumentar sua efetividade 
precisa conhecer seu funcionamento. 
Para isto você deve desenvolver um (a): 
 
a) agenda de atendimento 
 
b) grupo de WhatsApp ou Telegram 
 
c) fluxograma 
 
d) plano de tratamento 
 
e) diagrama 
 
2. Durante determinada ação 
administrativa, que você desenvolve dentro 
da sua empresa, foram identificadas falhas, 
e isso exige que você tome ações baseadas 
em planejamento e melhorias de processos. 
Ao perceber que passou a ter um elevado 
número de desmarcações e falta das suas 
clientes, prejudicando sua agenda, você 
opta por realizar campanhas nas redes 
sociais para sanar o problema. 
Estas campanhas são apresentadas através 
de ações, conhecidas como: 
 
a) promoção. 
 
b) desconto. 
 
c) publicação. 
 
d) propaganda. 
 
e) marketing. 
 
3. Por muito tempo, foi comum encontrar 
anúncios de prestadores de serviço nas 
mídias impressas, como jornais ou em 
panfletos e outdoors. Hoje, com a evolução 
das mídias e fácil acesso à internet, os 
mesmos serviços podem ser encontrados nas 
redes sociais. Das opções abaixo, a que 
melhor se enquadra no cenário de 
apresentação de empresas e 
empreendedores atual é: 
 
a) Instagram e Facebook; 
 
b) cartões de visita e panfletos; 
 
c) rádio e carros de som; 
 
d) outdoors e cartazes; 
 
e) revistas e jornais.