AV1 Gestão da Qualidade Unicarioca

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Questão 1
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Texto da questão
O planejamento estratégico representa um papel indispensável
dentro da organização. Ele é capaz de definir as estruturas da
empresa e influenciar, diretamente, em todas as suas camadas,
independente do porte da organização, seja ela pequena, média ou
grande.
A partir do enunciado e do texto-base estudado, analise as
afirmativas referentes à estrutura piramidal do planejamento
estratégico organizacional.
I - Nível tático e estratégico.
II - Nível estratégico e operacional.
III - Nível tático.
IV - Nível estratégico.
V - Nível estratégico, tático e operacional.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmações corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I está correta.
b. Apenas II está correta.
c. Apenas III está correta.
d. Apenas V está correta.
e. Apenas IV está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas V está correta.
Questão 2
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Texto da questão
Atualmente, no sistema brasileiro de metrologia, contamos com o
SINMETRO, CONMETRO E INMETRO, estrutura criada como base
para garantir confiança, exatidão e qualidade.
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a
opção que corresponde aos principais objetivos do conjunto dessa
estrutura.
Escolha uma opção:
a. Agregar valor aos cofres públicos.
b. Praticar a rivalidade entre as organizações internacionais.
c. Desenvolver disputas entre as empresas.
d. Alavancar a competitividade das empresas nacionais.
e. Gerar lucro para o país.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Alavancar a competitividade das empresas
nacionais.
Questão 3
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Texto da questão
Vicente Falconi foi um grande estudioso e que obteve sucesso em
auxiliar grandes organizações, na elaboração de um diferencial
competitivo, alcançando, assim, a eficiência e garantindo o seu
sucesso. Também foi ideia de Falconi que as decisões deveriam
estar bem claras entre todos os envolvidos.
De acordo com o enunciado e refletindo sobre as contribuições do
autor, analise as afirmativas sobre as bases para as decisões
organizacionais.
I – Dados precisos.
II – Dados nocivos.
III – Informações.
IV – Análise profunda.
V – Investimentos.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II III e IV estão corretas.
b. Apenas I e III estão corretas.
c. Apenas I, II, III e V estão corretas.
d. Apenas I e II estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Desde que uma matéria-prima é transformada em produto, a
qualidade passa a ser aplicada, fazendo parte do projeto em busca
da perfeição. A qualidade já deixou há muito tempo de ser um
aspecto do produto e de atribuição apenas do departamento
específico e passou a ser uma responsabilidade da empresa,
abrangendo todos os aspectos da sua operação.
De acordo com a evolução da qualidade, escolha a opção que
corresponde corretamente à questão.
Escolha uma opção:
a. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro
fases: aplicação, monitoramento de etapas, garantia e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços.
b. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro
fases: aplicação, verificação, garantia e gestão da qualidade total
dos produtos e serviços.
c. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro
fases: inspeção, controle, conclusão e gestão da qualidade total
dos produtos e serviços.
d. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro
fases: inspeção, controle, garantia e gestão da qualidade total
dos produtos e serviços.
e. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro
fases: aplicação, controle, garantia e gestão da qualidade total
dos produtos e serviços.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A gestão da qualidade teve sua evolução
marcada por quatro fases: inspeção, controle, garantia e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Um colaborador motivado trabalha mais feliz e é capaz de contagiar
seus colegas ao redor. A motivação está interligada com a
intensidade, direcionamento e persistência no esforço produzido
pelo indivíduo para atingir determinado objetivo. Consequentemente,
a motivação dos colaboradores é uma das principais preocupações
dos gestores, visto que ela está ligada ao desempenho no trabalho e
aos resultados da organização.
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, escolha a opção
que corresponda à motivação dentro do processo de qualidade.
Escolha uma opção:
a. Colaboradores desmotivados permanecem na realização das
tarefas até que seus objetivos sejam alcançados.
b. Para alcançar o propósito de uma equipe motivada, a empresa
deve propiciar uma cultura motivacional.
c. Um colaborador motivado trabalha com mais satisfação, confiança
e comprometimento, cuja motivação depende exclusivamente
dele.
d. A capacidade de automotivação depende dos incentivos
fornecidos pelo líder de cada setor.
e. Um colaborador desmotivado é mais feliz em sua vida profissional
e, consequentemente, pessoal.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Para alcançar o propósito de uma equipe
motivada, a empresa deve propiciar uma cultura motivacional.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Para a garantia da qualidade, tanto em produtos como em serviços,
é necessário que esses estejam de acordo com as expectativas dos
gestores e também do consumidor final. Para isso, a empresa
deverá cumprir uma série de requisitos, dentre eles a realização de
investimentos.
De acordo com o enunciado e refletindo sobre a visão dos clientes
quando se trata de qualidade de produtos e serviços, analise as
sentenças abaixo.
I - Um produto/serviço de qualidade é aquele que custa mais barato.
II - Um produto/serviço de qualidade é aquele que atende as suas
necessidades.
III - Um produto/serviço de qualidade deve estar dentro de sua
capacidade de aquisição.
IV - Um produto/serviço de qualidade é aquele que custa mais caro.
V - Um produto/serviço de qualidade é aquele que possui garantia.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I e II estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Apenas II e IV estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas I e III estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas II e III estão corretas.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Existem empresas que investem pesado na divulgação de seus
produtos e serviços, voltando seu foco, excepcionalmente, para seus
consumidores e nas experiências que lhe podem ser
proporcionadas. Essas organizações buscam maneiras de
apresentar sua conexão com o seu público mais fiel, mostrando as
vantagens e benefícios por utilizar seus produtos/serviços.
A partir da leitura acima e do que foi estudado no texto-base, analise
as afirmações.
I - Buscam elevar o nível de competitividade no mercado.
II - Sua gestão da qualidade é ignorada em detrimento ao foco no
cliente.
III - O foco no cliente é uma das medidas que essas empresas
pretendem adotar.
IV - Buscam a satisfação dos clientes a partir da sua gestão da
qualidade.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas II e IV estão corretas.
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Apenas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas I está correta.
e. Apenas II está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Marcar questãoTexto da questão
Os custos podem ser classificados como de conformidade e não
conformidade. Os custos de conformidade são os gastos
relacionados à elaboração e a entrega dos produtos e serviços de
acordo com os critérios que foram definidos. Já os custos de não
conformidade estão relacionados aos produtos e serviços que não
atenderam as especificações esperadas.
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, escolha a opção
que responde corretamente à questão.
Escolha uma opção:
a. O defeito no processo e a não conformidade são duas coisas
diferentes.
b. Os custos de não conformidade estão relacionados a eficiência
dos processos.
c. Não conformidade e defeito no processo são classificações de
custos que tem o mesmo significado.
d. Os custos de conformidade são os custos encontrados na
produção que não atingiu o padrão definido, anteriormente, pela
empresa.
e. A não conformidade está obrigatoriamente relacionada a um
problema no processo.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O defeito no processo e a não conformidade
são duas coisas diferentes.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Para que o GQT seja aplicado, é necessário que algumas mudanças
sejam realizadas na rotina da organização, para que, dessa forma,
sua implementação se torne mais fácil e ágil. Como se trata de uma
mudança intensa, a implementação desse modelo pode enfrentar
várias barreiras, afinal, interfere no status que a empresa ocupa,
com o conformismo e privilégios.
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, analise as
seguintes afirmativas.
I - Realização de treinamentos e reconhecimento de colaboradores.
II - Comunicação clara e contínua.
III - Ações corretivas dos problemas que atrapalham o andamento do
processo.
IV - Administração centralizadora.
V - Controle da qualidade visando sistemas de apoio para o alcance
de resultados.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, IV e V estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas I, II, III e V estão corretas.
d. Apenas I, II, III e IV estão corretas.
e. Apenas II, III, IV estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II, III e V estão corretas.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
William Edwards Deming, um dos principais percursores dos estudos
sobre a qualidade, deixou uma grande contribuição para o
desenvolvimento das organizações. A partir de seus estudos, nos
anos de 1950, o norte-americano elaborou um sistema de quatro
fases correlativas e que hoje sustentam o gerenciamento moderno.
DEMING, W. E. A nova economia para a indústria, governo e a
educação. São Paulo: Qualitymark, 1997.
De acordo com o enunciado, e refletindo sobre o sistema do saber
profundo, elaborador por Deming, analise as sentenças abaixo.
I - Visão sistêmica.
II - Conhecimento de variação.
III - Teoria do conhecimento.
IV - Conhecimento de Psicologia.
V - Investimento de qualidade de produtos.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas I, II III e IV estão corretas.
c. Apenas I e III estão corretas.
d. Apenas I, II, III e V estão corretas.
e. Apenas I e II estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II III e IV estão corretas.