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09/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 8 Out 2020, 11:41
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 8 Out 2020, 12:40
Tempo
empregado
59 minutos 46 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Para que o GQT seja aplicado, é necessário que algumas mudanças sejam realizadas na rotina da organização, para
que, dessa forma, sua implementação se torne mais fácil e ágil. Como se trata de uma mudança intensa, a
implementação desse modelo pode enfrentar várias barreiras, afinal, interfere no status que a empresa ocupa, com o
conformismo e privilégios.
 
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, analise as seguintes afirmativas.
I - Realização de treinamentos e reconhecimento de colaboradores.
II - Comunicação clara e contínua.
III - Ações corretivas dos problemas que atrapalham o andamento do processo.
IV - Administração centralizadora.
V - Controle da qualidade visando sistemas de apoio para o alcance de resultados.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Apenas I, II, III e IV estão corretas.
b. Apenas I, II, III e V estão corretas. 
c. Apenas II, III, IV estão corretas.
d. Apenas I, IV e V estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II, III e V estão corretas..
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09/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Efetuar a redução de custos e o aperfeiçoamento da qualidade não é algo tão fácil de se realizar. É necessário contar
com algumas ferramentas e técnicas que contribuirão na identificação dos desejos dos consumidores e fornecerão
algumas informações imprescindíveis para que os gestores sejam capazes de controlar os custos, da melhor forma
possível. 
Observe as afirmações e assinale V, para as opções que caracterizam falta de qualidade e os prejuízos relacionados, e F,
para as que não caracterizam.
I - ( ) Redução de prejuízos.
II - ( ) Melhor desempenho na produção de produtos/serviços.
III - ( ) Gastos e prejuízos desnecessários.
IV - ( ) Retrabalhos.
V - ( ) Tempo para corrigir falhas.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, F, V, V e V. 
b. F, F, V, F e V.
c. V, F, V, F e V.
d. V, F, F, F e V.
e. F, V, V, F e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, F, V, V e V..
Os custos podem ser classificados como de conformidade e não conformidade. Os custos de conformidade são os gastos
relacionados à elaboração e a entrega dos produtos e serviços de acordo com os critérios que foram definidos. Já os
custos de não conformidade estão relacionados aos produtos e serviços que não atenderam as especificações
esperadas. 
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, escolha a opção que responde corretamente à questão.
Escolha uma:
a. Não conformidade e defeito no processo são classificações de custos que tem o mesmo significado.
b. O defeito no processo e a não conformidade são duas coisas diferentes. 
c. A não conformidade está obrigatoriamente relacionada a um problema no processo.
d. Os custos de conformidade são os custos encontrados na produção que não atingiu o padrão definido,
anteriormente, pela empresa.
e. Os custos de não conformidade estão relacionados a eficiência dos processos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O defeito no processo e a não conformidade são duas coisas diferentes..
09/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O movimento de qualidade tem contribuído de forma significativa até os dias de hoje, na obtenção das vantagens
competitivas junto às empresas. Compreender o ciclo de vida de um produto faz toda a diferença em uma estratégia. Seja
qual for o nicho do mercado, cada produto deve passar por estágios claros e que estejam bem definidos.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam o ciclo de vida do produto, e F, de
falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) A fase do desenvolvimento é caracterizada pelo esboço inicial do produto, quando este ainda sequer nem foi
inserido no mercado.
II - ( ) A introdução é um período bem delicado da estratégia, pois ainda não é capaz de gerar grandes receitas.
III - ( ) Na introdução é comum que as vendas se estabilizem, dando a impressão de que já foi alcançado o máximo de
resultados esperados.
IV - ( ) É no desenvolvimento que ações de marketing devem ser implementadas, para que incentivem o crescimento do
produto na mente dos clientes.
V - ( ) Para superar a fase da introdução, uma opção é realizar um redesenho da solução ou, até mesmo, o fim de sua
produção, substituindo por outro que seja mais adequado para o mercado atual.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, F, F, F e V.
b. F, V, V, F e V.
c. V, F, V, F e V.
d. F, F, V, F e V.
e. V, V, F, F e F. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F e F..
Os custos de avaliação são aqueles utilizados para avaliar a qualidade do produto ou serviço, cujo foco é levantar
possíveis falhas e inconsistências antes que o produto seja lançado às prateleiras.
De acordo com o enunciado e com os estudos do texto-base, observe as opções descritas a seguir.
I. Verificação da matéria-prima.
II. Verificação de equipamentos.
III. Estudo contínuo de processos.
IV. Controle de protótipos.
Agora, assinale a opção que correspondem corretamente às características do custo de avaliação.
Escolha uma:
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas. 
c. Apenas II e IV estão corretas.
d. Apenas I e III estão corretas.
e. Apenas I e II estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II e IV estão corretas..
09/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Hoje, é sabido que as empresas podem contar com uma série de estratégias que focam na redução de riscos e também
dos custos. Além de minimizarem as estabilidades, essas ferramentas são capazes de auxiliar na frequência da
produção, buscando atingir retornos financeiros vantajosos em um período de tempo reduzido. 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam o 6 sigmas e as fases que o
contemplam, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Definir.
II - ( ) Medir.
III - ( ) Controlar.
IV - ( ) Aplicar.
V - ( ) Melhorar.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, V, F, F, V.
b. V, V, F, F, F.
c. V, V, V, F, V. 
d. V, F, F, F, V.
e. F, V, V, F, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F, V..
Nos dias de hoje, tem se tornado cada vez mais habitual os empresários fazerem investimentos em produtos que
cumpram com normas ambientais e de responsabilidade social. Essa ação é explicada pelo fato de que a visão do cliente
passa, a cada dia, se tornar mais importante para as organizações. Sabendo disso,observa-se um diferencial para as
empresas que possuam essas qualidades.
De acordo com o enunciado, e refletindo sobre as certificações, analise as afirmativas que apontam as mais utilizadas em
território brasileiro.
I – ISO 9.001.
II – ISO 14.001.
III – ISO 16.001.
IV – SINMETRO.
V – CONMETRO.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Apenas I, II, III e V estão corretas.
b. Apenas I, III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II III e IV estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas. 
e. Apenas I e II estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II e III estão corretas..
09/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A busca pela melhoria contínua dos processos vem se tornando uma prática cada vez mais comum entre as
organizações. Porém, para alcançá-la é necessário realizar uma série de ajustes e transformações que visem à aplicação
de boas práticas. Para que isso ocorra é necessário contar com o empenho e dedicação de todos os envolvidos no
processo. 
Com base nos seus conhecimentos sobre gestão da qualidade, o texto acima correlaciona Planejamento Estratégico com:
Escolha uma:
a. segurança.
b. qualidade. 
c. marketing.
d. serviço social.
e. logística.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: qualidade..
Mediante a competitividade entre as organizações, foi necessário se reinventar e buscar por ferramentas que gerassem
benefícios e vantagens dentro do mercado. As estratégias passaram a visar o aproveitamento do que é realmente
necessário, ou seja; reduzindo o número de pessoas envolvidas, materiais e estoques, conduzindo a uma maior atenção
aos clientes. 
De acordo com a leitura, identifica-se como critério de gestão da qualidade adotado:
Escolha uma:
a. visão sistêmica de processo. 
b. análise de falhas de dados coletados.
c. pirâmide estratégica com seus respectivos níveis.
d. análise de dados a partir de indicadores.
e. discriminação dos conceitos das dimensões da qualidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: visão sistêmica de processo..
A melhoria contínua atua de forma constante e sem prazo estipulado de início e fim, no sentido de aperfeiçoar as
condições de trabalho dentro de uma organização, por meio do alcance da sua satisfação. Além disso, sua aplicabilidade
pode contribuir em vários outros aspectos organizacionais, como na melhoria do desempenho dos projetos.
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde a outra contribuição da
melhoria contínua, dentro da organização.
Escolha uma:
a. Motivação dos colaboradores. 
b. Resolução de desavença com clientes.
c. Contratação de pessoal.
d. Solução de atritos entre colaboradores.
e. Motivação de fornecedores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Motivação dos colaboradores..
09/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 8 Out 2020, 15:20
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 8 Out 2020, 16:14
Tempo
empregado
53 minutos 49 segundos
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Gestão da qualidade total trata-se de uma nova forma de observar as relações entre as pessoas. As empresas que
desejam garantir a sobrevivência no mercado competitivo e manter seus clientes sempre satisfeitos, com os produtos e
serviços entregues, precisam se adequar e seguir uma lógica específica.
Selecione a afirmativa que corresponde corretamente às atividades que devem ser seguidas, para que a aplicabilidade
da gestão da qualidade total seja bem executada.
Escolha uma:
a. Foco na revisão de processos gerais da organização, foco na satisfação do consumidor por meio da melhoria
dos processos, foco em produtos e serviços oferecidos pela organização.
b. Foco e atenção no que os colaboradores estão produzindo, foco na diminuição de custos e despesas, foco na
orientação voltada para ações de melhorias contínuas.
c. Foco na diminuição de custos e despesas, foco na orientação voltada para ações de melhorias contínuas, foco
na satisfação do consumidor por meio da melhoria dos processos.
d. Foco na revisão de processos gerais da organização; foco na satisfação do consumidor por meio da melhoria
dos processos, Foco e atenção no que os colaboradores estão produzindo.
e. Foco na orientação voltada para ações de melhorias contínuas, foco na satisfação do consumidor por meio da
melhoria dos processos, foco em produtos e serviços oferecidos pela organização. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Foco na orientação voltada para ações de melhorias contínuas, foco na satisfação do consumidor
por meio da melhoria dos processos, foco em produtos e serviços oferecidos pela organização..
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09/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2209840&cmid=644978 2/7
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A motivação é a razão pela qual um indivíduo é levado a iniciar e concluir uma determinada tarefa. Desenvolver uma
cultura organizacional sólida é indispensável para que os colaboradores possam se identificar e desempenhar suas
atividades da melhor forma possível, com o devido sentimento de motivação e de envolvimento.
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro para as opções que caracterizam o conceito de motivação no
ambiente de trabalho, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Na liderança proativa, os lideres buscam agir se baseando nos indicadores.
II - ( ) A antecipação das mudanças e problemas é um fator indispensável para o sucesso da companhia.
III - ( ) Um fator determinante para adquirir o sucesso da organização e o melhor desempenho dos colaboradores é a
correção do erro, enfatizando os caminhos que deveriam ser seguidos.
IV - ( ) A motivação do gestor irá depender da motivação de sua equipe.
V - ( ) As ferramentas que auxiliam no processo de melhoria contínua na organização são definidas pelo estilo dos
clientes fixos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, V, V, F e F 
b. V, F, F, F e V
c. F, V, V, F e V
d. F, F, V, F e V
e. V, F, V, F e V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F e F.
Com a concorrência cada vez mais acirrada, as organizações estão passando a aderir a implementação de sistemas
de qualidade, no intuito de trabalhar seu melhor desempenho, adquirindo vantagem em relação a seus concorrentes e,
paralelamente, focando na redução de falhas. Desta forma, um gerenciamento de custos eficaz possibilitará um
controle do desempenho das ferramentas utilizadasna redução dos custos da organização, tanto como em setores
isolados como na organização em geral. Entretanto, existem algumas ações recomendadas que deverão ser aplicadas
para sua execução.
 
Escolha a opção que corresponde aos benefícios que essas ações serão capazes de proporcionar.
Escolha uma:
a. Capacidade de automotivação, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros gastos,
otimização dos recursos investidos.
b. Alcance mais efetivos de resultados, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros
gastos, otimização dos recursos investidos. 
c. Alcance mais efetivos de resultados, capacidade de automotivação, otimização dos recursos investidos.
d. Objetivos alcançados, colaboradores entusiasmados, redução de desperdícios de matérias primas de mão de
obra e outros gastos, capacidade de automotivação.
e. Objetivos alcançados, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros gastos, capacidade
de automotivação. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Alcance mais efetivos de resultados, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e
outros gastos, otimização dos recursos investidos..
09/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2209840&cmid=644978 3/7
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Desde que uma matéria-prima é transformada em produto, a qualidade passa a ser aplicada, fazendo parte do projeto
em busca da perfeição. A qualidade já deixou a muito tempo de ser um aspecto do produto e de atribuição apenas do
departamento específico e passou a ser uma responsabilidade da empresa, abrangendo todos os aspectos da sua
operação. 
De acordo com a evolução da qualidade, escolha a opção que corresponde corretamente à questão.
Escolha uma:
a. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, verificação, garantia e gestão
da qualidade total dos produtos e serviços.
b. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, garantia e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços. 
c. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, conclusão e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços.
d. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, monitoramento de etapas,
garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
e. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, controle, garantia e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, garantia
e gestão da qualidade total dos produtos e serviços..
09/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2209840&cmid=644978 4/7
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A ISO 8402:1986, define a qualidade como “a totalidade das características e atributos de um produto ou serviço que
atenda á sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.” Segundo a norma, a qualidade já era
definida como algo mais amplo do que, especificamente, a satisfação dos clientes ou conformidade aos requisitos.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISSO 8402:1986, modificada para ISSO 9000:2015.
Sistemas de gestão da qualidade. Fundamentos e vocabulário. 
Dentro da gestão da qualidade, os custos podem ser divididos em quatro tipos. De acordo com os conceitos da
qualidade e com os tipos de custos, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
(1) Custos de avaliação
(2) Custos de prevenção
(3) Custos de falhas internas
(4) Custos de falhas externas 
( ) São aqueles aplicados para avaliar a qualidade do produto ou serviço, tendo como foco levantar possíveis falhas
e inconsistências antes que o produto seja lançado no mercado.
( ) Gerar retrabalho no desenvolvimento de produtos ou serviço e a utilização de matérias primas que não poderão ser
utilizadas em outros processos, são características desse custo.
( ) São todos aqueles custos que são investidos para prevenir que as falhas ocorram.
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a.
2 – 1 – 3 – 4.
b. 2 – 4 – 1 – 3.
c.
2 – 3 – 1 – 4.
d.
1 - 3 – 4 - 2.
e.
1 – 3 – 2 – 4. 
Sua resposta está correta.
As respostas corretas são:
1 – 3 – 2 – 4.,
2 – 3 – 1 – 4.,
1 - 3 – 4 - 2.,
2 – 1 – 3 – 4., 2 – 4 – 1 – 3.
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O autor Philip Bayard Crosby foi um dos percussores a realizar uma comparação entre qualidade e requisitos
preestabelecidos. Anteriormente, a qualidade estava mais voltada ao reconhecimento de falhas e erros, mas essas
falhas eram encontradas somente depois que vinham a ocorrer. Além disso, Crosby estabeleceu que a qualidade
somente fosse conquistada quando a produção conseguisse entregar produtos e serviços que atendessem aos
padrões estabelecidos pela administração. 
De acordo com o enunciado e com o estudo do texto-base, escolha a opção que corresponde a forma como esse
padrão era definido.
Escolha uma:
a. De acordo com as necessidades do cliente. 
b. De acordo com as necessidades dos fornecedores.
c. De acordo com as necessidades dos donos da empresa.
d. De acordo com as necessidades do gestor.
e. De acordo com as necessidades do consumidor.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: De acordo com as necessidades do consumidor..
Nos dias de hoje, tem se tornado cada vez mais habitual os empresários fazerem investimentos em produtos que
cumpram com normas ambientais e de responsabilidade social. Essa ação é explicada pelo fato de que a visão do
cliente passa, a cada dia, se tornar mais importante para as organizações. Sabendo disso, observa-se um diferencial
para as empresas que possuam essas qualidades.
De acordo com o enunciado, e refletindo sobre as certificações, analise as afirmativas que apontam as mais utilizadas
em território brasileiro.
I – ISO 9.001.
II – ISO 14.001.
III – ISO 16.001.
IV – SINMETRO.
V – CONMETRO.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Apenas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas I, II III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas. 
d. Apenas I, II, III e V estão corretas.
e. Apenas I e II estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II e III estão corretas..
09/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2209840&cmid=644978 6/7
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Mediante a competitividade entre as organizações, foi necessário se reinventar e buscar por ferramentas que gerassem
benefícios e vantagens dentro do mercado. As estratégias passaram a visar o aproveitamento do que é realmente
necessário, ou seja; reduzindo o número de pessoas envolvidas, materiais e estoques, conduzindo a uma maior
atenção aos clientes. 
De acordo com a leitura, identifica-se como critério de gestão da qualidade adotado:
Escolha uma:
a. discriminação dos conceitos das dimensões da qualidade.
b. pirâmide estratégica com seus respectivos níveis.
c. análise de falhas de dados coletados.
d. visão sistêmica de processo.
e. análise de dados a partir de indicadores. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: visão sistêmica de processo..
A produtividade é uma questão complexa para as empresas, seja qual for o seu segmento. Em um cenário onde
apenas 40% do expediente é, de fato, produtivo, manter os colaboradores engajados é uma tarefa diária. Sendo assim,
as organizações que desejam obter bons resultados e rendimentos em sua equipe precisam promover o engajamento
do públicointerno e utilizar técnicas diferenciadas, buscando, principalmente, a melhoraria da comunicação. 
Após leitura e do enunciado e do que foi estudado no texto-base, analise as afirmativas sobre os Princípios da
Organização Sistêmica.
I - Inventário e Segurança.
II - Qualidade e Flexibilidade.
III - Motivação e Produtividade.
IV - Qualidade e Inventário.
V - Motivação e Segurança.
 
Assim, marque a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. 
Apenas I está correta.
b. 
Apenas IV está correta.
c. 
Apenas III está correta. 
d. 
Apenas V está correta.
e. Apenas II está correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 
Apenas III está correta..
09/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2209840&cmid=644978 7/7
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
De acordo com a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), as auditorias nada mais são que a prática
predominante de controle aplicável às cadeias de fornecimento ou rede de representantes.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam as estratégias e objetivos das
auditorias, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Cortes ou diminuição de custos associados.
II- ( ) Conquista de novos consumidores.
III- ( ) Fidelização de clientes efetivos.
IV - ( ) Ênfase no ganho a longo prazo.
V - ( ) Melhoria da percepção da visão do cliente.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, V, V, F, V.
b. 
V, V, V, F, V. 
c. V, V, F, F, V.
d. V, F, F, F, V.
e. V, V, F, F, F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 
V, V, V, F, V..
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09/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 8 Out 2020, 10:47
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 8 Out 2020, 11:18
Tempo
empregado
30 minutos 46 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
O modelo da Gestão da Qualidade Total (GQT) pode ser caracterizado como uma forma de reorientação organizacional.
Sendo o seu principal foco a valorização do pessoal. Para ser implantando dentro da organização é necessário que seja
realizada uma série de mudanças e, além disso, precisa atualização constante dos gestores da empresa. 
De acordo com a evolução da GQT, escolha a opção que corresponde corretamente as suas principais características.
Escolha uma:
a. Foco no cliente, decisões baseadas no mercado, administração centralizadora.
b. Foco no cliente, trabalho em equipe, decisões baseadas em fatos e dados, busca contínua de solução de
problemas. 
c. Foco no cliente, administração centralizadora, organização; planejamento.
d. Foco no cliente, decisões baseadas no mercado, busca contínua de soluções de problemas.
e. Foco no cliente, trabalho em equipe, planejamento, busca contínua pela solução de problemas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Foco no cliente, trabalho em equipe, decisões baseadas em fatos e dados, busca contínua de
solução de problemas..
Efetuar a redução de custos e o aperfeiçoamento da qualidade não é algo tão fácil de se realizar. É necessário contar
com algumas ferramentas e técnicas que contribuirão na identificação dos desejos dos consumidores e fornecerão
algumas informações imprescindíveis para que os gestores sejam capazes de controlar os custos, da melhor forma
possível. 
Observe as afirmações e assinale V, para as opções que caracterizam falta de qualidade e os prejuízos relacionados, e F,
para as que não caracterizam.
I - ( ) Redução de prejuízos.
II - ( ) Melhor desempenho na produção de produtos/serviços.
III - ( ) Gastos e prejuízos desnecessários.
IV - ( ) Retrabalhos.
V - ( ) Tempo para corrigir falhas.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, V, V, F e V.
b. F, F, V, V e V. 
c. V, F, F, F e V.
d. V, F, V, F e V.
e. F, F, V, F e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, F, V, V e V..
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09/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A ISO 8402:1986, define a qualidade como “a totalidade das características e atributos de um produto ou serviço que
atenda á sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.” Segundo a norma, a qualidade já era
definida como algo mais amplo do que, especificamente, a satisfação dos clientes ou conformidade aos requisitos.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISSO 8402:1986, modificada para ISSO 9000:2015.
Sistemas de gestão da qualidade. Fundamentos e vocabulário. 
Dentro da gestão da qualidade, os custos podem ser divididos em quatro tipos. De acordo com os conceitos da qualidade
e com os tipos de custos, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
(1) Custos de avaliação
(2) Custos de prevenção
(3) Custos de falhas internas
(4) Custos de falhas externas 
( ) São aqueles aplicados para avaliar a qualidade do produto ou serviço, tendo como foco levantar possíveis falhas e
inconsistências antes que o produto seja lançado no mercado.
( ) Gerar retrabalho no desenvolvimento de produtos ou serviço e a utilização de matérias primas que não poderão ser
utilizadas em outros processos, são características desse custo.
( ) São todos aqueles custos que são investidos para prevenir que as falhas ocorram.
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a.
1 - 3 – 4 - 2.
b.
1 – 3 – 2 – 4. 
c.
2 – 1 – 3 – 4.
d.
2 – 3 – 1 – 4.
e. 2 – 4 – 1 – 3.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
1 – 3 – 2 – 4..
09/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Desde que uma matéria-prima é transformada em produto, a qualidade passa a ser aplicada, fazendo parte do projeto em
busca da perfeição. A qualidade já deixou a muito tempo de ser um aspecto do produto e de atribuição apenas do
departamento específico e passou a ser uma responsabilidade da empresa, abrangendo todos os aspectos da sua
operação. 
De acordo com a evolução da qualidade, escolha a opção que corresponde corretamente à questão.
Escolha uma:
a. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, verificação, garantia e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços.
b. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, garantia e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços. 
c. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, controle, garantia e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços.
d. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, monitoramento de etapas,
garantia e gestão da qualidadetotal dos produtos e serviços.
e. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, conclusão e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, garantia e
gestão da qualidade total dos produtos e serviços..
O controle dos custos é um processo que deve ser realizado diariamente e dependerá de todos os envolvidos no
processo. Dessa forma, será possível um controle mais efetivo dos custos pelo gestor da organização. E os custos da
qualidade podem ser avaliados por intermédio do reconhecimento de alguns itens e dentre eles estão:
Escolha uma:
a. Averiguação, cálculos, falhas externas, relatórios e por meio de ajustes em sistemas de custos.
b. Averiguação, avaliação, falhas internas, relatórios e por meio de ajustes em sistemas de custos.
c. Averiguação, avaliação, falhas externas, relatórios e por meio de ajustes em sistemas de custos.
d. Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas, relatórios e por meio de ajustes em sistemas de custos. 

e. Prevenção, avaliação, falhas internas, relatórios e por meio de ajustes em sistemas de custos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas, relatórios e por meio de ajustes em
sistemas de custos..
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
O autor Philip Bayard Crosby foi um dos percussores a realizar uma comparação entre qualidade e requisitos
preestabelecidos. Anteriormente, a qualidade estava mais voltada ao reconhecimento de falhas e erros, mas essas falhas
eram encontradas somente depois que vinham a ocorrer. Além disso, Crosby estabeleceu que a qualidade somente fosse
conquistada quando a produção conseguisse entregar produtos e serviços que atendessem aos padrões estabelecidos
pela administração. 
De acordo com o enunciado e com o estudo do texto-base, escolha a opção que corresponde a forma como esse padrão
era definido.
Escolha uma:
a. De acordo com as necessidades do gestor.
b. De acordo com as necessidades do cliente.
c. De acordo com as necessidades do consumidor. 
d. De acordo com as necessidades dos donos da empresa.
e. De acordo com as necessidades dos fornecedores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: De acordo com as necessidades do consumidor..
Mediante a competitividade entre as organizações, foi necessário se reinventar e buscar por ferramentas que gerassem
benefícios e vantagens dentro do mercado. As estratégias passaram a visar o aproveitamento do que é realmente
necessário, ou seja; reduzindo o número de pessoas envolvidas, materiais e estoques, conduzindo a uma maior atenção
aos clientes. 
De acordo com a leitura, identifica-se como critério de gestão da qualidade adotado:
Escolha uma:
a. análise de dados a partir de indicadores. 
b. análise de falhas de dados coletados.
c. discriminação dos conceitos das dimensões da qualidade.
d. pirâmide estratégica com seus respectivos níveis.
e. visão sistêmica de processo.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: visão sistêmica de processo..
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Vicente Falconi foi um grande estudioso e que obteve sucesso em auxiliar grandes organizações, na elaboração de um
diferencial competitivo, alcançando, assim, a eficiência e garantindo o seu sucesso. Também foi ideia de Falconi que as
decisões deveriam estar bem claras entre todos os envolvidos.
 
De acordo com o enunciado e refletindo sobre as contribuições do autor, analise as afirmativas sobre as bases para as
decisões organizacionais.
I – Dados precisos.
II – Dados nocivos.
III – Informações.
IV – Análise profunda.
V – Investimentos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Apenas I, II III e IV estão corretas.
d. Apenas I, II, III e V estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, III e IV estão corretas..
Existem empresas que investem pesado na divulgação de seus produtos e serviços, voltando seu foco,
excepcionalmente, para seus consumidores e nas experiências que lhe podem ser proporcionadas. Essas organizações
buscam maneiras de apresentar sua conexão com o seu público mais fiel, mostrando as vantagens e benefícios por
utilizar seus produtos/serviços.
 
A partir da leitura acima e do que foi estudado no texto-base, analise as afirmações.
I - Buscam elevar o nível de competitividade no mercado.
II - Sua gestão da qualidade é ignorada em detrimento ao foco no cliente.
III - O foco no cliente é uma das medidas que essas empresas pretendem adotar.
IV - Buscam a satisfação dos clientes a partir da sua gestão da qualidade.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Apenas I está correta.
b. Apenas II e IV estão corretas.
c. Apenas II está correta.
d. Apenas I, III e IV estão corretas. 
e. Apenas I e II estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, III e IV estão corretas..
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Durante a trajetória de William Edwuards Deming, o autor verificou que, dentro das organizações, existem três crenças,
as quais definiu como; constância de fidelidade, melhoria constante e conhecimento profundo. Seus estudos ainda
contribuíram no auxílio da verificação dos riscos que uma gestão está sujeita a correr, que batizou com “enfermidades
mortais”. Com o reconhecimento antecipado desses riscos é possível criar algumas estratégias de prevenção.
DEMING, W. E. Saia da crise. São Paulo: Saraiva, 1982.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam as estratégias de prevenção para
as enfermidades mortais, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Falta de constância.
II - ( ) Rotatividade de executivos.
III - ( ) Gestão da empresa focada apenas em números.
IV - ( ) Ênfase no ganho a longo prazo.
V - ( ) Gastos excessivos de garantia.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, V, V, F, V.
b. V, V, F, F, V.
c. V, V, F, F, F.
d. V, V, V, F, V. 
e. V, F, F, F, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F, V..
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08/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 8 Out 2020, 18:30
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 8 Out 2020, 19:15
Tempo
empregado
45 minutos 56 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
O controle dos custos é um processo que deve ser realizado diariamente e dependerá de todos os envolvidos no
processo. Dessa forma, será possível um controle mais efetivo dos custospelo gestor da organização. E os custos da
qualidade podem ser avaliados por intermédio do reconhecimento de alguns itens e dentre eles estão:
Escolha uma:
a. Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas, relatórios e por meio de ajustes em sistemas de custos. 

b. Prevenção, avaliação, falhas internas, relatórios e por meio de ajustes em sistemas de custos.
c. Averiguação, avaliação, falhas externas, relatórios e por meio de ajustes em sistemas de custos.
d. Averiguação, avaliação, falhas internas, relatórios e por meio de ajustes em sistemas de custos.
e. Averiguação, cálculos, falhas externas, relatórios e por meio de ajustes em sistemas de custos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas, relatórios e por meio de ajustes em
sistemas de custos..
Um colaborador motivado trabalha mais feliz e é capaz de contagiar seus colegas ao redor. A motivação está interligada
com a intensidade, direcionamento e persistência no esforço produzido pelo indivíduo para atingir determinado objetivo.
Consequentemente, a motivação dos colaboradores é uma das principais preocupações dos gestores, visto que ela está
ligada ao desempenho no trabalho e aos resultados da organização.
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, escolha a opção que corresponda à motivação dentro do processo de
qualidade.
Escolha uma:
a. Colaboradores desmotivados permanecem na realização das tarefas até que seus objetivos sejam alcançados.
b. Um colaborador desmotivado é mais feliz em sua vida profissional e, consequentemente, pessoal.
c. A capacidade de automotivação depende dos incentivos fornecidos pelo líder de cada setor.
d. Um colaborador motivado trabalha com mais satisfação, confiança e comprometimento, cuja motivação depende
exclusivamente dele.
e. Para alcançar o propósito de uma equipe motivada, a empresa deve propiciar uma cultura motivacional. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Para alcançar o propósito de uma equipe motivada, a empresa deve propiciar uma cultura
motivacional..
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08/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Existem diversas formas de identificar um custo. Pode ser por meio de relatórios, nos quais são representados,
monetariamente, pela relação de percentual dos custos da qualidade ou por outros indicadores de desempenho da
organização. Os custos, quando não identificados, podem ocasionar grandes prejuízos à organização.
 
Sendo assim, observe as opções descritas a seguir.
I. Quanto mais cedo um o erro for identificado, menores serão os custos que deverão ser investidos para corrigi-los.
II. Quanto mais cedo um o erro for identificado, maiores serão os custos que deverão ser investidos para corrigi-los.
III. O custo da qualidade concentra-se no sentido de levantar os valores investidos para a adoção de medidas de
qualidade.
IV. A detecção de falhas e desperdícios nos processos produtivos influencia positivamente nos lucros da organização.
 
Agora, assinale a opção correta que refletem as descrições apresentadas.
Escolha uma:
a. Apenas I, III e IV estão corretas. 
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas I e III estão corretas.
d. Apenas III e IV estão corretas.
e. Apenas I, II e II estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, III e IV estão corretas..
A motivação é a razão pela qual um indivíduo é levado a iniciar e concluir uma determinada tarefa. Desenvolver uma
cultura organizacional sólida é indispensável para que os colaboradores possam se identificar e desempenhar suas
atividades da melhor forma possível, com o devido sentimento de motivação e de envolvimento.
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro para as opções que caracterizam o conceito de motivação no
ambiente de trabalho, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Na liderança proativa, os lideres buscam agir se baseando nos indicadores.
II - ( ) A antecipação das mudanças e problemas é um fator indispensável para o sucesso da companhia.
III - ( ) Um fator determinante para adquirir o sucesso da organização e o melhor desempenho dos colaboradores é a
correção do erro, enfatizando os caminhos que deveriam ser seguidos.
IV - ( ) A motivação do gestor irá depender da motivação de sua equipe.
V - ( ) As ferramentas que auxiliam no processo de melhoria contínua na organização são definidas pelo estilo dos
clientes fixos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, V, V, F e F 
b. F, F, V, F e V
c. V, F, F, F e V
d. F, V, V, F e V
e. V, F, V, F e V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F e F.
08/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O movimento de qualidade tem contribuído de forma significativa até os dias de hoje, na obtenção das vantagens
competitivas junto às empresas. Compreender o ciclo de vida de um produto faz toda a diferença em uma estratégia. Seja
qual for o nicho do mercado, cada produto deve passar por estágios claros e que estejam bem definidos.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam o ciclo de vida do produto, e F, de
falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) A fase do desenvolvimento é caracterizada pelo esboço inicial do produto, quando este ainda sequer nem foi
inserido no mercado.
II - ( ) A introdução é um período bem delicado da estratégia, pois ainda não é capaz de gerar grandes receitas.
III - ( ) Na introdução é comum que as vendas se estabilizem, dando a impressão de que já foi alcançado o máximo de
resultados esperados.
IV - ( ) É no desenvolvimento que ações de marketing devem ser implementadas, para que incentivem o crescimento do
produto na mente dos clientes.
V - ( ) Para superar a fase da introdução, uma opção é realizar um redesenho da solução ou, até mesmo, o fim de sua
produção, substituindo por outro que seja mais adequado para o mercado atual.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, F, F, F e V.
b. F, F, V, F e V.
c. V, V, F, F e F. 
d. V, F, V, F e V.
e. F, V, V, F e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F e F..
08/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Durante a trajetória de William Edwuards Deming, o autor verificou que, dentro das organizações, existem três crenças,
as quais definiu como; constância de fidelidade, melhoria constante e conhecimento profundo. Seus estudos ainda
contribuíram no auxílio da verificação dos riscos que uma gestão está sujeita a correr, que batizou com “enfermidades
mortais”. Com o reconhecimento antecipado desses riscos é possível criar algumas estratégias de prevenção.
DEMING, W. E. Saia da crise. São Paulo: Saraiva, 1982.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam as estratégias de prevenção para
as enfermidades mortais, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Falta de constância.
II - ( ) Rotatividade de executivos.
III - ( ) Gestão da empresa focada apenas em números.
IV - ( ) Ênfase no ganho a longo prazo.
V - ( ) Gastos excessivos de garantia.
 
Agora, assinale a opção que apresentaa sequência correta.
Escolha uma:
a. V, V, F, F, F.
b. F, V, V, F, V.
c. V, F, F, F, V.
d. V, V, V, F, V. 
e. V, V, F, F, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F, V..
Atualmente, no sistema brasileiro de metrologia, contamos com o SINMETRO, CONMETRO E INMETRO, estrutura criada
como base para garantir confiança, exatidão e qualidade. 
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde aos principais objetivos do
conjunto dessa estrutura.
Escolha uma:
a. Agregar valor aos cofres públicos.
b. Praticar a rivalidade entre as organizações internacionais.
c. Desenvolver disputas entre as empresas.
d. Alavancar a competitividade das empresas nacionais. 
e. Gerar lucro para o país.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Alavancar a competitividade das empresas nacionais..
08/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
A busca pela melhoria contínua dos processos vem se tornando uma prática cada vez mais comum entre as
organizações. Porém, para alcançá-la é necessário realizar uma série de ajustes e transformações que visem à aplicação
de boas práticas. Para que isso ocorra é necessário contar com o empenho e dedicação de todos os envolvidos no
processo. 
Com base nos seus conhecimentos sobre gestão da qualidade, o texto acima correlaciona Planejamento Estratégico com:
Escolha uma:
a. qualidade. 
b. serviço social.
c. marketing.
d. logística.
e. segurança.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: qualidade..
Há alguns anos, dentro das organizações, a hierarquia era baseada na autoridade linear. Dessa forma, cada superior
tinha direito sobre sua equipe, a qual devia seguir suas ordens e executar as tarefas que lhe competiam. Uma das
principais contribuições de Kaoru Ishikawa foi a ideia de reuniões entre os líderes e subordinados, com o objetivo de criar
um debate sobre assuntos pertinentes ao desenvolvimento da organização, focando na qualidade.
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde ao nome que foi batizado
esse processo, apresentado pelo autor.
Escolha uma:
a. Círculo de ideias.
b. Círculo de qualidade. 
c. Círculo de debate.
d. Conversação de envolvidos.
e. Conversação de pessoal.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Círculo de qualidade..
Os avanços tecnológicos estão a cada dia mais presentes na sociedade e, principalmente, pelo que conhecemos como
Indústria. Uma empresa que atua com uma estrutura eficaz e que considera a transformação digital não somente em
projetos, mas como um dos seus principais propósitos, apresentando uma nova maneira de pensar aos seus envolvidos e
quebrando estruturas conservadoras, certamente está mais próximas do sucesso.
Conforme exposto na leitura e o que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde ao foco no cliente.
Escolha uma:
a. Os avanços na área da tecnologia estão cada vez mais presentes na nossa sociedade.
b. Uma organização que trabalha com a estrutura ágil conta com ferramentas ultrapassadas como gatilho para
alcançar seus objetivos.
c. Como a experiência do consumidor é o guia da qualidade das entregas é preciso focar em feedbacks internos
vindos dos clientes.
d. Para reter um cliente e conquista-lo é preciso focar, efetivamente, na lucratividade da organização.
e. Um fator indispensável nesse contexto é a adequação, sendo preciso administrar as inovações de maneira
produtiva e econômica, conduzindo a qualidade sempre em segundo plano. 
08/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Os avanços na área da tecnologia estão cada vez mais presentes na nossa sociedade..
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09/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 8 Out 2020, 11:41
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 8 Out 2020, 12:40
Tempo
empregado
59 minutos 46 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Para que o GQT seja aplicado, é necessário que algumas mudanças sejam realizadas na rotina da organização, para
que, dessa forma, sua implementação se torne mais fácil e ágil. Como se trata de uma mudança intensa, a
implementação desse modelo pode enfrentar várias barreiras, afinal, interfere no status que a empresa ocupa, com o
conformismo e privilégios.
 
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, analise as seguintes afirmativas.
I - Realização de treinamentos e reconhecimento de colaboradores.
II - Comunicação clara e contínua.
III - Ações corretivas dos problemas que atrapalham o andamento do processo.
IV - Administração centralizadora.
V - Controle da qualidade visando sistemas de apoio para o alcance de resultados.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Apenas I, II, III e IV estão corretas.
b. Apenas I, II, III e V estão corretas. 
c. Apenas II, III, IV estão corretas.
d. Apenas I, IV e V estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II, III e V estão corretas..
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09/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Efetuar a redução de custos e o aperfeiçoamento da qualidade não é algo tão fácil de se realizar. É necessário contar
com algumas ferramentas e técnicas que contribuirão na identificação dos desejos dos consumidores e fornecerão
algumas informações imprescindíveis para que os gestores sejam capazes de controlar os custos, da melhor forma
possível. 
Observe as afirmações e assinale V, para as opções que caracterizam falta de qualidade e os prejuízos relacionados, e F,
para as que não caracterizam.
I - ( ) Redução de prejuízos.
II - ( ) Melhor desempenho na produção de produtos/serviços.
III - ( ) Gastos e prejuízos desnecessários.
IV - ( ) Retrabalhos.
V - ( ) Tempo para corrigir falhas.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, F, V, V e V. 
b. F, F, V, F e V.
c. V, F, V, F e V.
d. V, F, F, F e V.
e. F, V, V, F e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, F, V, V e V..
Os custos podem ser classificados como de conformidade e não conformidade. Os custos de conformidade são os gastos
relacionados à elaboração e a entrega dos produtos e serviços de acordo com os critérios que foram definidos. Já os
custos de não conformidade estão relacionados aos produtos e serviços que não atenderam as especificações
esperadas. 
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, escolha a opção que responde corretamenteà questão.
Escolha uma:
a. Não conformidade e defeito no processo são classificações de custos que tem o mesmo significado.
b. O defeito no processo e a não conformidade são duas coisas diferentes. 
c. A não conformidade está obrigatoriamente relacionada a um problema no processo.
d. Os custos de conformidade são os custos encontrados na produção que não atingiu o padrão definido,
anteriormente, pela empresa.
e. Os custos de não conformidade estão relacionados a eficiência dos processos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O defeito no processo e a não conformidade são duas coisas diferentes..
09/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O movimento de qualidade tem contribuído de forma significativa até os dias de hoje, na obtenção das vantagens
competitivas junto às empresas. Compreender o ciclo de vida de um produto faz toda a diferença em uma estratégia. Seja
qual for o nicho do mercado, cada produto deve passar por estágios claros e que estejam bem definidos.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam o ciclo de vida do produto, e F, de
falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) A fase do desenvolvimento é caracterizada pelo esboço inicial do produto, quando este ainda sequer nem foi
inserido no mercado.
II - ( ) A introdução é um período bem delicado da estratégia, pois ainda não é capaz de gerar grandes receitas.
III - ( ) Na introdução é comum que as vendas se estabilizem, dando a impressão de que já foi alcançado o máximo de
resultados esperados.
IV - ( ) É no desenvolvimento que ações de marketing devem ser implementadas, para que incentivem o crescimento do
produto na mente dos clientes.
V - ( ) Para superar a fase da introdução, uma opção é realizar um redesenho da solução ou, até mesmo, o fim de sua
produção, substituindo por outro que seja mais adequado para o mercado atual.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, F, F, F e V.
b. F, V, V, F e V.
c. V, F, V, F e V.
d. F, F, V, F e V.
e. V, V, F, F e F. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F e F..
Os custos de avaliação são aqueles utilizados para avaliar a qualidade do produto ou serviço, cujo foco é levantar
possíveis falhas e inconsistências antes que o produto seja lançado às prateleiras.
De acordo com o enunciado e com os estudos do texto-base, observe as opções descritas a seguir.
I. Verificação da matéria-prima.
II. Verificação de equipamentos.
III. Estudo contínuo de processos.
IV. Controle de protótipos.
Agora, assinale a opção que correspondem corretamente às características do custo de avaliação.
Escolha uma:
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas. 
c. Apenas II e IV estão corretas.
d. Apenas I e III estão corretas.
e. Apenas I e II estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II e IV estão corretas..
09/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2209600&cmid=644978 4/6
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Hoje, é sabido que as empresas podem contar com uma série de estratégias que focam na redução de riscos e também
dos custos. Além de minimizarem as estabilidades, essas ferramentas são capazes de auxiliar na frequência da
produção, buscando atingir retornos financeiros vantajosos em um período de tempo reduzido. 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam o 6 sigmas e as fases que o
contemplam, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Definir.
II - ( ) Medir.
III - ( ) Controlar.
IV - ( ) Aplicar.
V - ( ) Melhorar.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, V, F, F, V.
b. V, V, F, F, F.
c. V, V, V, F, V. 
d. V, F, F, F, V.
e. F, V, V, F, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F, V..
Nos dias de hoje, tem se tornado cada vez mais habitual os empresários fazerem investimentos em produtos que
cumpram com normas ambientais e de responsabilidade social. Essa ação é explicada pelo fato de que a visão do cliente
passa, a cada dia, se tornar mais importante para as organizações. Sabendo disso, observa-se um diferencial para as
empresas que possuam essas qualidades.
De acordo com o enunciado, e refletindo sobre as certificações, analise as afirmativas que apontam as mais utilizadas em
território brasileiro.
I – ISO 9.001.
II – ISO 14.001.
III – ISO 16.001.
IV – SINMETRO.
V – CONMETRO.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Apenas I, II, III e V estão corretas.
b. Apenas I, III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II III e IV estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas. 
e. Apenas I e II estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II e III estão corretas..
09/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A busca pela melhoria contínua dos processos vem se tornando uma prática cada vez mais comum entre as
organizações. Porém, para alcançá-la é necessário realizar uma série de ajustes e transformações que visem à aplicação
de boas práticas. Para que isso ocorra é necessário contar com o empenho e dedicação de todos os envolvidos no
processo. 
Com base nos seus conhecimentos sobre gestão da qualidade, o texto acima correlaciona Planejamento Estratégico com:
Escolha uma:
a. segurança.
b. qualidade. 
c. marketing.
d. serviço social.
e. logística.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: qualidade..
Mediante a competitividade entre as organizações, foi necessário se reinventar e buscar por ferramentas que gerassem
benefícios e vantagens dentro do mercado. As estratégias passaram a visar o aproveitamento do que é realmente
necessário, ou seja; reduzindo o número de pessoas envolvidas, materiais e estoques, conduzindo a uma maior atenção
aos clientes. 
De acordo com a leitura, identifica-se como critério de gestão da qualidade adotado:
Escolha uma:
a. visão sistêmica de processo. 
b. análise de falhas de dados coletados.
c. pirâmide estratégica com seus respectivos níveis.
d. análise de dados a partir de indicadores.
e. discriminação dos conceitos das dimensões da qualidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: visão sistêmica de processo..
A melhoria contínua atua de forma constante e sem prazo estipulado de início e fim, no sentido de aperfeiçoar as
condições de trabalho dentro de uma organização, por meio do alcance da sua satisfação. Além disso, sua aplicabilidade
pode contribuir em vários outros aspectos organizacionais, como na melhoria do desempenho dos projetos.
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde a outra contribuição da
melhoria contínua, dentro da organização.
Escolha uma:
a. Motivação dos colaboradores. 
b. Resolução de desavença com clientes.
c. Contratação de pessoal.
d. Solução de atritos entre colaboradores.
e. Motivação de fornecedores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Motivação dos colaboradores..
09/10/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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10/9/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 8 Out 2020, 14:25
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 8 Out 2020, 14:57
Tempo
empregado
31 minutos 47 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
O movimento de qualidade tem contribuído de forma significativa até os dias de hoje, na obtenção das vantagens
competitivas junto às empresas. Compreender o ciclo de vida de um produto faz toda a diferença em uma estratégia. Seja
qual for o nicho do mercado, cada produto deve passar por estágios claros e que estejam bem definidos.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam o ciclo de vida do produto, e F, de
falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) A fase do desenvolvimento é caracterizada pelo esboço inicial do produto, quando este ainda sequer nem foi
inserido no mercado.
II - ( ) A introdução é um período bem delicado da estratégia, pois ainda não é capaz de gerar grandes receitas.
III - ( ) Na introdução é comum que as vendas se estabilizem, dando a impressão de que já foi alcançado o máximo de
resultados esperados.
IV - ( ) É no desenvolvimento que ações de marketing devem ser implementadas, para que incentivem o crescimento do
produto na mente dos clientes.
V - ( ) Para superar a fase da introdução, uma opção é realizar um redesenho da solução ou, até mesmo, o fim de sua
produção, substituindo por outro que seja mais adequado para o mercado atual.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, F, V, F e V.
b. V, F, F, F e V.
c. F, V, V, F e V.
d. V, V, F, F e F. 
e. V, F, V, F e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F e F..
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10/9/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A aplicabilidade de um modelo de qualidade para alcançar a satisfação do cliente e manter a excelência é indispensável.
Para isso é importante que os gestores estejam capacitados para repassar seu conhecimento e objetivos para a equipe.
Existem alguns princípios que norteiam as estratégias da administração que podem auxiliar os gestores nesse percurso.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as que caracterizam estratégias da administração, e F, de falso,
para as que não caracterizam.
I - ( ) Gerência participativa.
II - ( ) Continuidade de propósitos.
III - ( ) Gerência de processos.
IV - ( ) Busca da melhoria contínua.
V - ( ) Construções de novos padrões.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, V, F, F e F.
b. V, V, V, F e V.
c. V, F, V, F e V.
d. V, V, F, F e V.
e. V, V, V, V e F. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V e F..
A motivação é a razão pela qual um indivíduo é levado a iniciar e concluir uma determinada tarefa. Desenvolver uma
cultura organizacional sólida é indispensável para que os colaboradores possam se identificar e desempenhar suas
atividades da melhor forma possível, com o devido sentimento de motivação e de envolvimento.
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro para as opções que caracterizam o conceito de motivação no
ambiente de trabalho, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Na liderança proativa, os lideres buscam agir se baseando nos indicadores.
II - ( ) A antecipação das mudanças e problemas é um fator indispensável para o sucesso da companhia.
III - ( ) Um fator determinante para adquirir o sucesso da organização e o melhor desempenho dos colaboradores é a
correção do erro, enfatizando os caminhos que deveriam ser seguidos.
IV - ( ) A motivação do gestor irá depender da motivação de sua equipe.
V - ( ) As ferramentas que auxiliam no processo de melhoria contínua na organização são definidas pelo estilo dos
clientes fixos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, V, V, F e V
b. F, F, V, F e V
c. V, F, V, F e V
d. V, V, V, F e F 
e. V, F, F, F e V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F e F.
10/9/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2209771&cmid=644978 3/6
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Existem diversas formas de identificar um custo. Pode ser por meio de relatórios, nos quais são representados,
monetariamente, pela relação de percentual dos custos da qualidade ou por outros indicadores de desempenho da
organização. Os custos, quando não identificados, podem ocasionar grandes prejuízos à organização.
 
Sendo assim, observe as opções descritas a seguir.
I. Quanto mais cedo um o erro for identificado, menores serão os custos que deverão ser investidos para corrigi-los.
II. Quanto mais cedo um o erro for identificado, maiores serão os custos que deverão ser investidos para corrigi-los.
III. O custo da qualidade concentra-se no sentido de levantar os valores investidos para a adoção de medidas de
qualidade.
IV. A detecção de falhas e desperdícios nos processos produtivos influencia positivamente nos lucros da organização.
 
Agora, assinale a opção correta que refletem as descrições apresentadas.
Escolha uma:
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas I, II e II estão corretas.
c. Apenas I, III e IV estão corretas. 
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, III e IV estão corretas..
Efetuar a redução de custos e o aperfeiçoamento da qualidade não é algo tão fácil de se realizar. É necessário contar
com algumas ferramentas e técnicas que contribuirão na identificação dos desejos dos consumidores e fornecerão
algumas informações imprescindíveis para que os gestores sejam capazes de controlar os custos, da melhor forma
possível. 
Observe as afirmações e assinale V, para as opções que caracterizam falta de qualidade e os prejuízos relacionados, e F,
para as que não caracterizam.
I - ( ) Redução de prejuízos.
II - ( ) Melhor desempenho na produção de produtos/serviços.
III - ( ) Gastos e prejuízos desnecessários.
IV - ( ) Retrabalhos.
V - ( ) Tempo para corrigir falhas.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, F, V, V e V. 
b. V, F, F, F e V.
c. F, V, V, F e V.
d. F, F, V, F e V.
e. V, F, V, F e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, F, V, V e V..
10/9/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A busca pela melhoria contínua dos processos vem se tornando uma prática cada vez mais comum entre as
organizações. Porém, para alcançá-la é necessário realizar uma série de ajustes e transformações que visem à aplicação
de boas práticas. Para que isso ocorra é necessário contar com o empenho e dedicação de todos os envolvidos no
processo. 
Com base nos seus conhecimentos sobre gestão da qualidade, o texto acima correlaciona Planejamento Estratégico com:
Escolha uma:
a. segurança.
b. marketing.
c. qualidade. 
d. logística.
e. serviço social.Sua resposta está correta.
A resposta correta é: qualidade..
Existem empresas que investem pesado na divulgação de seus produtos e serviços, voltando seu foco,
excepcionalmente, para seus consumidores e nas experiências que lhe podem ser proporcionadas. Essas organizações
buscam maneiras de apresentar sua conexão com o seu público mais fiel, mostrando as vantagens e benefícios por
utilizar seus produtos/serviços.
 
A partir da leitura acima e do que foi estudado no texto-base, analise as afirmações.
I - Buscam elevar o nível de competitividade no mercado.
II - Sua gestão da qualidade é ignorada em detrimento ao foco no cliente.
III - O foco no cliente é uma das medidas que essas empresas pretendem adotar.
IV - Buscam a satisfação dos clientes a partir da sua gestão da qualidade.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Apenas I, III e IV estão corretas. 
b. Apenas II está correta.
c. Apenas I e II estão corretas.
d. Apenas I está correta.
e. Apenas II e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, III e IV estão corretas..
10/9/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2209771&cmid=644978 5/6
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O autor Philip Bayard Crosby foi um dos percussores a realizar uma comparação entre qualidade e requisitos
preestabelecidos. Anteriormente, a qualidade estava mais voltada ao reconhecimento de falhas e erros, mas essas falhas
eram encontradas somente depois que vinham a ocorrer. Além disso, Crosby estabeleceu que a qualidade somente fosse
conquistada quando a produção conseguisse entregar produtos e serviços que atendessem aos padrões estabelecidos
pela administração. 
De acordo com o enunciado e com o estudo do texto-base, escolha a opção que corresponde a forma como esse padrão
era definido.
Escolha uma:
a. De acordo com as necessidades do cliente.
b. De acordo com as necessidades dos fornecedores.
c. De acordo com as necessidades do consumidor. 
d. De acordo com as necessidades do gestor.
e. De acordo com as necessidades dos donos da empresa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: De acordo com as necessidades do consumidor..
Hoje, é sabido que as empresas podem contar com uma série de estratégias que focam na redução de riscos e também
dos custos. Além de minimizarem as estabilidades, essas ferramentas são capazes de auxiliar na frequência da
produção, buscando atingir retornos financeiros vantajosos em um período de tempo reduzido. 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam o 6 sigmas e as fases que o
contemplam, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Definir.
II - ( ) Medir.
III - ( ) Controlar.
IV - ( ) Aplicar.
V - ( ) Melhorar.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, V, V, F, V. 
b. V, V, F, F, F.
c. V, V, F, F, V.
d. F, V, V, F, V.
e. V, F, F, F, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F, V..
10/9/2020 AV1 - Gestão da Qualidade
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Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Mediante a competitividade entre as organizações, foi necessário se reinventar e buscar por ferramentas que gerassem
benefícios e vantagens dentro do mercado. As estratégias passaram a visar o aproveitamento do que é realmente
necessário, ou seja; reduzindo o número de pessoas envolvidas, materiais e estoques, conduzindo a uma maior atenção
aos clientes. 
De acordo com a leitura, identifica-se como critério de gestão da qualidade adotado:
Escolha uma:
a. análise de dados a partir de indicadores. 
b. análise de falhas de dados coletados.
c. pirâmide estratégica com seus respectivos níveis.
d. visão sistêmica de processo.
e. discriminação dos conceitos das dimensões da qualidade.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: visão sistêmica de processo..
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Iniciado em quinta, 8 Out 2020, 19:21 
Estado Finalizada 
Concluída em quinta, 8 Out 2020, 20:30 
Tempo 
empregado 
1 hora 9 minutos 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
 
Texto da questão 
O modelo da Gestão da Qualidade Total (GQT) pode ser 
caracterizado como uma forma de reorientação organizacional. 
Sendo o seu principal foco a valorização do pessoal. Para ser 
implantando dentro da organização é necessário que seja realizada 
uma série de mudanças e, além disso, precisa atualização 
constante dos gestores da empresa. 
De acordo com a evolução da GQT, escolha a opção que 
corresponde corretamente as suas principais características. 
Escolha uma: 
a. Foco no cliente, decisões baseadas no mercado, busca contínua 
de soluções de problemas. 
b. Foco no cliente, trabalho em equipe, planejamento, busca 
contínua pela solução de problemas. 
c. Foco no cliente, decisões baseadas no mercado, administração 
centralizadora. 
d. Foco no cliente, trabalho em equipe, decisões baseadas em fatos 
e dados, busca contínua de solução de problemas. 
e. Foco no cliente, administração centralizadora, organização; 
planejamento. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Foco no cliente, trabalho em equipe, decisões 
baseadas em fatos e dados, busca contínua de solução de 
problemas.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
O movimento de qualidade tem contribuído de forma significativa 
até os dias de hoje, na obtenção das vantagens competitivas junto 
às empresas. Compreender o ciclo de vida de um produto faz toda 
a diferença em uma estratégia. Seja qual for o nicho do mercado, 
cada produto deve passar por estágios claros e que estejam bem 
definidos. 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções 
que caracterizam o ciclo de vida do produto, e F, de falso, para as 
que não caracterizam. 
I - ( ) A fase do desenvolvimento é caracterizada pelo esboço 
inicial do produto, quando este ainda sequer nem foi inserido no 
mercado. 
II - ( ) A introdução é um período bem delicado da estratégia, pois 
ainda não é capaz de gerar grandes receitas. 
III - ( ) Na introdução é comum que as vendas se estabilizem, 
dando a impressão de que já foi alcançado o máximo de resultados 
esperados. 
IV - ( ) É no desenvolvimento que ações de marketing devem ser 
implementadas, para que incentivem o crescimento do produto na 
mente dos clientes. 
V - ( ) Para superar a fase da introdução, uma opção é realizar um 
redesenho da solução ou, até mesmo, o fim de sua produção, 
substituindo por outro que seja mais adequado para o mercado 
atual. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma: 
a. V, F, V, F e V. 
b. V, V, F, F e F. 
c. V, F, F, F e V. 
d. F, F, V, F e V. 
e. F, V, V, F e V. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, V, F, F e F.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
 
Os custos de avaliação são aqueles utilizados para avaliar a 
qualidade do produto ou serviço, cujo foco é levantar possíveis 
falhas e inconsistências antes que o produto seja lançado às 
prateleiras. 
De acordo com o enunciado e com os estudos do texto-base, 
observe as opções descritas a seguir. 
I. Verificação da matéria-prima. 
II. Verificação de equipamentos. 
III. Estudo contínuo de processos. 
IV. Controle de protótipos. 
Agora, assinale a opção que correspondem corretamente