Caderno do aluno - E-Commerce

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E-COMMERCE: 
TURBINANDO AS 
VENDAS ONLINE 
 
 4 
Conselho Regional do Nordeste II 
Unidade Operacional B028 – João Pessoa/PB 
Educação Presencial 
E-commerce – Como Vender 
mais online 
 
Material do aluno 
 
 
Janeiro/2021 
 
 
 
Fale conosco 0800.7282891 
www.sestsenat.org.br 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
E-commerce – Como vender mais online: material do aluno. 
– Brasília: SEST/SENAT, 
2021. 69 p.: il. 
 
 
1. E-commerce. 2. Vendas online. 3.Educação 
Profissional 4. Loja Virtual. 
I. Serviço Social do Transporte. II. 
Serviço Nacional de Aprendizagem 
do Transporte. 
 
http://www.sestsenat.org.br/
 
 
 
E-COMMERCE 
TURBINANDO AS VENDAS ONLINE 
Unidade I – Estratégias de Vendas Digitais .................................................... xx 
1 Saber vender pela Internet ................................................................................ xx 
2 As estruturas de Funcionamento de um E-commerce ........................... xx 
RESUMINDO ................................................................................................................ xx 
 CONSOLIDANDO CONTEÚDOS ............................................................................ xx 
 
Unidade II – Planejamento da Loja Virtual ..................................................... xx 
1 Comunicação Visual .............................................................................................. xx 
2 Gestão de Conteúdo .............................................................................................. xx 
3 Serviços Financeiros ............................................................................................. xx 
RESUMINDO ................................................................................................................ xx 
CONSOLIDANDO CONTEÚDOS ............................................................................ xx 
 
Unidade III – Criação de sua Loja Virtual ........................................................ xx 
1 Configurações Iniciais .......................................................................................... xx 
2 Configuração Visual .............................................................................................. xx 
3 Cadastro de Produtos ........................................................................................... xx 
4 Formas de Pagamento .......................................................................................... xx 
RESUMINDO ............................................................................................................... xx 
CONSOLIDANDO CONTEÚDOS ........................................................................... xx 
 
Unidade IV – Case Nacional de Sucesso ........................................................... xx 
1 MAGALU ..................................................................................................................... xx 
REFERÊNCIAS ............................................................................................................ xx 
 
 
 
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Comprometido com o desenvolvimento do transporte no Brasil, 
o SEST SENAT oferece um programa educacional que contribui 
para a valorização cidadã, o desenvolvimento profissional, a 
qualidade de vida e a empregabilidade do trabalhador do 
transporte, por meio da oferta de diversos cursos que são 
desenvolvidos nas Unidades Operacionais do SEST SENAT em 
todo o país. 
Sempre atento às inovações e demandas por uma educação 
profissional de qualidade, o SEST SENAT reestruturou todo o 
portfólio de materiais didáticos e de apoio aos cursos 
presenciais da instituição, adequando-os às diferentes 
metodologias e aos tipos de cursos, alinhando-os aos avanços 
tecnológicos do setor, às tendências do mercado de trabalho, às 
perspectivas da sociedade e à legislação vigente. 
Esperamos, assim, que este material, que foi desenvolvido com 
alto padrão de qualidade pedagógica, necessário ao 
desenvolvimento do seu conhecimento, seja um facilitador do 
processo de ensino e aprendizagem. 
Bons estudos! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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APRESENTAÇÃO 
 
Prezado(a) Aluno(a), 
Desejamos boas-vindas ao Curso E-commerce – turbinando as 
vendas online! Vamos trabalhar juntos para desenvolver novos 
conhecimentos e aprofundar as competências que você já 
possui! 
O objetivo geral do curso é Desenvolver habilidades e 
competências necessárias para gestão e manutenção de Loja 
Virtual. 
O curso está dividido em 04(quatro) unidades de aprendizagem 
para facilitar seu aprendizado. No início de cada unidade, você 
será informador sobre o conteúdo abordado e os objetivos que 
se pretendem alcançar. Conheça abaixo a estrutura do curso: 
 
Unidade Carga horária 
1. Estratégias de Vendas Digitais 04 horas-aula 
2. Planejamento da Loja Virtual 04 horas-aula 
3. Criação de sua Loja Virtual 04 horas-aula 
4. Case Nacional de Sucesso 04 horas-aula 
Total 16 horas-aula 
 
Esperamos que este curso seja muito proveitoso para você! 
 
Nosso intuito maior é o de lhe apresentar dicas, conceitos e 
soluções práticas para ajudá-lo a resolver os problemas 
encontrados no seu dia a dia de trabalho. 
Bons estudos! 
 
 
 
 
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UNIDADE I 
 
ESTRATÉGIAS DE VENDAS DIGITAIS 
 
1 Saber vender pela internet 
2 As estruturas de funcionamento de um e-commerce 
 
UNIDADE I – ESTRATÉGIAS DE VENDAS 
DIGITAIS 
 
 
Fonte: https://modernizza.com/campanhas-de-vendas-pela-internet/ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O jeito de vender tem sofrido 
grandes alterações, os meios que 
são utilizados para este fim são 
diversos. Com o uso indiscriminado 
da internet e o largo tempo online 
da população, o e-commerce tem 
tido sucesso. 
Nesta Unidade aprenderemos sobre vendas, caractectirísticas do 
e-commerce, vantagens e quais fatores considerar no momento 
de iniciar. Por que vender online? Como vender online? Serão 
essas perguntas que buscaremos ajudar você a responder. A 
venda onilne é uma realidade e se quisermos sobreviver, 
precisaremos aprender a transpor os desafios que o contexto de 
avanços tecnológicos e de experiencia do usuário nos pede. Dessa 
forma, seguiremos nosso aprendizado. 
 
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01 SABER VENDER PELA INTERNET 
 
Abrir seu próprio negócio é o desejo de milhares de pessoas. De acordo 
com matéria do site Consumidor Moderno1(2019), 50% dos brasileiros 
querem abrir seu próprio negócio em cinco anos, ou seja, o 
empreendedorismo está cada vez ganhando mais espaço entre os 
brasileiros dispostos a ter a sua própria fonte de renda. A imagem 
abaixo mostra a quantidade de empresas abertas no Brasil entre 2007 e 
2015. 
 
 
 
 
Contudo, não basta apenas encontrar um ponto comercial e registrar o 
negócio para obter lucro. Faz-se necessário, antes, saber onde o seu 
cliente está e de que maneira ele prefere comprar. 
Depois de analisar os motivos que levam o cliente a tomar a decisão de 
comprar produtos ou serviços, os quais você vende, reflita e responda 
para você mesmo as seguintes perguntas: 
 
 
1 BARBOSA, A. (2019). https://www.consumidormoderno.com.br/2019/11/25/brasileiros-querem-abrir-
proprio-negocio/. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pensar em seu negócio como um todo, considera-se analisar 
cenários e tendências de forma que se possa acompanhar a constante 
evolução do mercado. Pois, são as mudanças no comportamento de 
compra que podem fornecer a base para que as decisões sejam tomadas 
de maneira assertiva e no momento certo. 
 
Deve-se considerar que o seu concorrente não é apenas o 
comércio ao lado de seu empreendimento. O seu negócio 
compete com empresas de qualquer parte do mundo, pois 
a decisão de compra do seu potencial cliente pode estar ao 
alcance de um click, independentemente da distância entre 
ele e o fornecedorque ele escolher. 
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Com todas as alterações culturais provocadas pela era digital, não 
é mais a empresa que diz como vai vender. É o cliente que define como 
quer comprar. Dessa forma, todas as empresas, independentemente de 
seu porte, são impactadas pelo comércio eletrônico em maior, ou menor 
grau. Saber vender pela internet é um diferencial que nem todas as 
empresas apresentam de imediato, precisam amadurecer. 
 
 
1.1 Vantagens do E-commerce 
 
 
 
 
Fonte: https://blog.loba.pt/e-commerce-as-vantagens-de-ter-uma-loja-online/ 
 
 
O cliente pode adquirir, via internet, os mais diversos produtos e 
serviços disponíveis na grande rede. O comércio eletrônico também 
pode ser um novo canal para uma loja tradicional. Pois, nele o usuário 
pesquisa, escolhe, especifica características – modelo, tamanho, cor, 
periodicidade – e forma de pagamento. 
Desse modo, o usuário tem mais liberdade na compra do 
produto/serviço de seu interesse, sem barreiras de tempo ou distância. 
Incluindo, também, negociações em redes sociais. Listamos, abaixo, as 
vantagens do e-commerce: 
 
 Vantagens 
 
 
Fonte: https://blog.loba.pt/e-commerce-as-vantagens-de-ter-uma-loja-online/ 
 
 
o Menor investimento inicial em relação às lojas que 
necessitam de um espaço físico; 
o Possibilidade de alcance de um público maior; 
o Funcionamento ininterrupto, 24 horas por dia; 
o Possibilidade de oferecimento de serviços personalizados 
conforme 
as características do consumidor; 
o Possibilidade de contato direto entre empreendedor e 
cliente; 
o Fornecimento de mais informações sobre o comportamento 
dos consumidores; 
o Possibilidade de atender a um maior nível de demanda, por 
meio 
de tecnologias e sistemas. 
 
 
 Nicho de Mercado 
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o É um grupo de pessoas 
com necessidades 
similares a serem 
atendidas. 
 
 
o Exemplo: no segmento 
de moda, tem-se 
nichos de plus size, 
moda fitness, moda 
praia, entre outros. 
 
 
 
 
 
02 AS ESTRUTURAS DE FUNCIONAMENTO DE 
UM E-COMMERCE 
 
 
O comércio eletrônico tem desafios inerentes, os quais podemos listar 
dois principais: atrair o cliente e fazer com que ele efetive a compra. 
Para que se possa alcançar seus objetivos e driblar esses desafios, a 
plataforma precisa estar repleta de estratégias, com layout arrojado e 
prático, bem como permitir interação simples e intuitiva no que diz 
respeito a navegabilidade. 
 
 
Fonte: SENAT, 2020. 
 
Vale salientar que o 
comércio eletrônico vem 
deixando de ser 
dominado pelos grandes 
grupos e tornando-se 
mais distribuído entre os 
varejistas de nicho. 
 
 
Dessa forma, as operações online sustentam-se em três grandes 
estruturas de funcionamento que precisam estar integradas. Assim 
sendo, têm-se: 
 
 Marketing 
Esse pilar é igualmente importante aos demais, pois, 
tem a função de trazer usuários para a loja. O esforço 
para aparecer não basta, faz-se necessário ser 
realmente visto. Os posts frequentes em redes sociais, 
envio de e-mail marketing e um bom conteúdo no site 
da empresa são exemplos de ações a serem 
executadas para maior engajamento. 
 
Fonte: https://www.chicledigital.com.br/saiba-como-analisar-a-usabilidade-de-
seu-e-commerce/ 
 
 
 Comercial e Usabilidade 
O objetivo é fazer com que a loja venda mais. É 
importante a facilidade com a qual o cliente pode 
navegar no ambiente online, assim como encontrar o 
produto desejado. E não pense que o campo de busca 
é suficiente! Uma vez que o cliente visitou seu site, ele 
precisa ser bem atendido, o que pode levar a 
avaliações positivas nas redes sociais. Uma área 
direcionada para o cliente sanar dúvidas também é 
importante, pois pode ser o ponto decisório para 
fechar uma compra. 
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Fonte: https://www.painel10.com.br/marketing-digital/e-mail-marketing-
funciona-para-e-commerce-entenda/ 
 
 
 Operacional 
Esse pilar da estrutura deve garantir a usabilidade do 
site e entregar a mercadoria vendida no prazo 
estabelecido e passado para o cliente. O sistema de 
logística de um comércio eletrônico é de suma 
importância para seu sucesso. Temos como exemplo 
no contexto da pandemia, a empresa Magazine Luíza, 
a qual tem como objetivo proporiconar uma 
experiência de compra mais rápida e amigável para 
seus clientes e conseguiu. 
 
Fonte: https://cakeerp.com/blog/logistica-para-e-commerce/ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A maioria (63%) dos proprietários de 
smartphones em todo o mundo usa seu 
dispositivo móvel por, pelo menos, 30 minutos. 
Este uso inclui toda e qualquer maneira de usar, 
desde fazer chamadas até verificar a hora, bem 
como acessar a internet. É inegável o 
crescimento das lojas online que destinam 
plataforma apresentando excelente 
desempenho em smartphones a seus clientes. 
Por isso, listamos como tendências, o m-
commerce/mobile commerce e as mídias 
sociais. Existem também os marketplaces para 
negociações entre: 
• Empresas 
• Empresas e consumidores 
• Consumidores 
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1) Vamos aprender a vender pela internet: 
 
a) Escolha um produto ou serviço 
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________ 
 
b) Quais os pontos fortes do seu produto/serviço? 
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________ 
 
c) Por que o seu produto/serviço seria a melhor 
escolha para o cliente? 
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________ 
 
d) O seu produto/serviço apresenta valor para quem 
compra? 
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________ 
 
2) Respondida as questões anteriores, acesse o site 
(https://lojaintegrada.com.br/) para ambientar-se. 
Experimente abrir uma página para vender esse seu 
produto/serviço e conte-nos abaixo suas impressões: 
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________ 
 
https://lojaintegrada.com.br/
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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UNIDADE II 
 
PLANEJAMENTO DA LOJA VIRTUAL 
 
1 Comunicação Visual 
2 Gestão de Conteúdo 
 
 3 Serviços Financeiros 
 
UNIDADE II – PLANEJAMENTO DA LOJA 
VIRTUAL 
 
Fonte: http://www. https://agenciasi.com.br/planejamento-lojas-virtuais/ 2020. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Nesta Unidade, apresentaremos as tendências para se seguir no 
processo de comunicação visual de um e-commerce com foco na 
melhor apresentação, buscando assim, eficiência e eficácia na 
venda de produtos. Mostraremos meios para uma melhor gestão 
de conteúdo, abordando as técnicas mais modernas no tocando ao 
assunto. Trataremos também dos serviços financeiros mais 
buscados e utilizados no mercado de e-commerce, abordando 
suas vantagens e desvantagens em todo processo de venda 
eletrônica. 
Você sabia que para o bom 
desempenho dos negócios é 
preciso ficar atento aos primeiros 
passos? Você sabia que para criar 
um e-commerce de sucesso é 
preciso ter um plano de 
estratégias? 
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01 COMUNICAÇÃO VISUAL 
 
 
Fonte: https://visaomarketing.com/definindo-comunicacao-visual/ 
 
Qualquer que seja o negócio ou setor de atuação, necessário se faz 
uma boa comunicação visual, pois assim sua marca será mais vista e 
consequentemente seus produtos terão maiores vendas. Essa 
comunicação pode ser passada através de fotos, vídeos, imagens, etc. 
 
O comércio eletrônico tem tomado uma dimensão muito grandenos dias atuais, assim, as lojas virtuais precisam criar sua própria 
identidade e esta mesma loja pode deixar sua marca em sites, blogs, 
redes sociais, etc., obtendo assim, uma comunicação mais direta com 
seus clientes. 
 
Uma identidade visual marcante pode tornar sua marca mais forte! 
Muitas vezes, a comunicação por imagens, fotos e/ou vídeos torna-se 
mais impactante, pois muitos indivíduos não têm tempo para fazer 
leituras, assim o visual se comunica de forma mais rápida. 
 
Identidade Visual 
 
 
Fonte: https://www.conteudoinboundmarketing.com.br/identidade-visual/ 
 
 
 
A identidade visual pode ser de grande importância na construção 
de uma loja. Uma identidade visual se constrói através de elementos 
gráficos e visuais, estabelecendo um ambiente de interação onde o 
cliente passa a conhecer a marca, entendendo seus valores, ações e 
perspectivas. 
Será sempre um desafio a construção de qualquer tipo de 
relacionamento, principalmente quando se trata de relacionamento 
com o cliente. Uma identidade visual positiva torna a marca mais 
conhecida, mais atrativa, empática, além de transmitir credibilidade no 
negócio, possibilitando um maior sucesso nas vendas. 
Elemento essencial que valoriza a marca, a identidade visual é um 
elemento de branding que pode despertar sensações na hora da escolha 
de compra do cliente. 
Para criar uma identidade visual, alguns elementos devem ser 
pensados, tais como: 
 Que produto e/ou 
serviço você pretende 
vender? 
 Que público você 
pretende atingir? 
 Quais os canais de 
comunicação 
consumidos pelo 
público que você quer 
atingir? 
 
Diante das respostas, agora torna-se necessário criar sua marca 
gráfica, também conhecida como “logo”, pois esta será a representação 
mínima de aspectos importantes do negócio. Esse logo personalizado 
deve ser levado aos elementos visuais que chegará até os clientes que 
você deseja. Esses elementos podem ser: layout de sites, blog, cards para 
instagram e facebook, etc. Mantenha sempre um padrão na criação 
desse logo, pois assim a fixação da marca na mente do consumidor se 
dará de forma mais rápida e eficaz. 
 A criação da sua marca deve ser desenvolvida sempre pensando no 
consumidor a ser alcançado, na relação desse consumidor com a prática 
Branding: Conhecido como o 
conjunto de ações alinhadas 
ao posicionamento, propósito 
e valores da marca para 
despertar sensações e criar 
conexões. 
 
 26 
de compras no e-commerce, utilizando de cores que atraia para a 
navegação no site e, em consequência, à compra do seu produto. Para se 
alcançar uma padronização é preciso se utilizar de uma paleta de cores, 
texturas, tratamentos das imagens desenvolvidas, entre outros. 
Geralmente uma marca gráfica é composta de um símbolo e uma 
parte escrita, conhecido por lettering. Esse símbolo trata-se de um sinal 
visual que representa a marca. Por último, pode-se criar assinatura da 
de marca, que é a descrição daquilo que a marca oferece. 
 
 
Importância da comunicação visual para o e-commerce 
A tendência de nosso cérebro é memorizar inicialmente as formas, 
ao invés dos textos. Assim, as imagens são mais facilmente reconhecidas 
do que a linguagem em si. 
Saber vender e vender bem um produto de qualidade no mercado 
do comércio eletrônico é questão primordial para o sucesso do negócio. 
Para isso, o empreendedor deve saber da importância da comunicação 
visual e as diversas possibilidades de ganhos que a sua marca pode 
trazer no mercado digital. Mas nada adianta se a comunicação visual não 
chegar de forma clara e objetiva nos seus clientes. 
A comunicação visual é tão importante que algumas marcas são 
reconhecidas pelo “logo” da marca. Um logo personalizado dentro do 
seu segmento, com cores marcantes, com elementos adequados ao que 
se está oferecendo, faz com que sua marca seja rapidamente encontrada 
e em consequência lembrada mais facilmente. 
Nunca esqueça que a sua marca deve transmitir 
confiança e credibilidade para o consumidor final, 
pois é este que irá divulger ainda mais a sua marca. 
 
 
 
Existem diversos benefícios que uma identidade visual pode trazer 
na prática do seu negócio. Dentre elas, temos: 
 
1 – Identificação pelo público e aumento de credibilidade 
A mensagem da sua marca deve ser clara e simples para se 
diferenciar entre as outras. Sabemos que comprar pela internet se 
tornou algo normal, sendo assim, torna-se necessário o aumento da 
confiança perante o público. 
2 – Adesão de novos clientes e facilitação na compra 
À medida que a marca se torna conhecida a facilidade de atrair 
novos clientes se torna maior. Com um logo atrativo, fica mais fácil o 
cliente reconhecer e consumir mais fácil a sua marca, além de sua loja 
ganhar cada vez mais espaço no mercado. 
3 – Consolidação da marca 
2 - Adesão
3 - Consolidação
1 -
Identificação
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Entenda que muitas marcas hoje famosas no mercado investiram 
muito na comunicação visual, sendo assim lembradas ao olharmos suas 
cores ou seu logo. 
Então para que aconteça essa consolidação a identidade visual 
deve ser pensada e utilizada de forma que estabeleça uma comunicação 
clara e atrativa. 
 
 
 Onde utilizar a Identidade Visual de sua loja? 
 
 
Fonte: https://www.quatroweb.com.br/servicos/identidade-visual/ 
 
A sua identidade visual deve ser aplicada em todos os meios de 
contatos existentes na sua empresa. Onde sua marcar conversar com 
cliente, esta deve aparecer, a exemplo: chats, cartões de visita, imagens 
de whatsapp, instagram, e-mails, camisetas, etc. 
Quanto mais visível, melhor! Faça planejamentos estratégicos 
onde sua marca deve aparecer e assim, fortalecer sua identidade. Alguns 
investimentos podem ser realizados, a exemplo de websites ou até 
mesmo um aplicativo. 
Então para que aconteça essa consolidação a identidade visual 
deve ser pensada e utilizada de forma que estabeleça uma comunicação 
clara e atrativa. 
 
 
Dicas para criar uma identidade visual 
Inicialmente, pode-se dizer que existem diversos métodos para se 
desenvolver uma identidade visual que funcione para os diversos tipos 
de empresas, até porque existem diversos segmentos com produtos 
diversificados. Trataremos aqui de alguns passos mais utilizados para 
se trabalhar na criação de uma identidade visual. 
 
1 – Conheça o seu negócio. Saber o que ele representa e o que 
oferece. Quais as estratégias, visão, valores? Tudo isso será preciso 
saber para iniciar a criação. 
2 – Estude o seu concorrente. Observe como eles se comunicam, 
que aparência utilizam, que símbolos e cores são mais marcantes. Com 
isso, você estará determinando os pontos fortes e fracos a serem 
tratados. 
3 – Conclua os dados estudados. Com os dados obtidos, estude se 
seus concorrentes conseguem atingir seu público com a comunicação 
que eles imprimem. Esta comunicação se dá de forma clara, concisa e 
objetiva? Em que elementos sua marca pretende aparecer? Que 
características devem ser evidenciados em sua marca? 
4 - Desenvolva a sua marca. Diversos métodos de criação podem 
ser utilizados. Os elementos que comporão sua identidade visual 
1- Conheça 
seu negócio
2 - Estude seu 
concorrente
3 - Conclua os 
dados 
estudados
4 - Desenvolva 
sua marca
5 - Apresente 
seus produtos
 30 
permearão entre as formas, cores, texturas, entre outros que gerarão 
um sistema visual que agrade seu cliente. 
5 – Por fim, a apresentação dos produtos. Ao apresentar os seus 
produtos, leve em consideração a organização bem como a qualidade 
das imagens. Não esqueça de destacar aqueles que você que chamar 
mais a atenção. 
 
 
02 GESTÃO DE CONTEÚDO 
 
 
Fonte: https://www.simber.com.br/erp/blog-321-a-gestao-de-conteudo-aumentara-suas-
vendas/trabalhe-conosco 
 
 
Gerir conteúdo é um tipo de estratégia que faz com que o seu 
público-alvo se engaje nos processos e consequentemente aumente a 
rede de clientes conquistados. Isso acontece a partir da produção de um 
conteúdo relevante que desperteinteresse e utilidade para o cliente. 
Construir uma identidade que atraia mais cliente é o 
objetivo de qualquer loja virtual. Não esqueça a 
modernidade, pois esta agregará valor com as 
tendências atuais. 
 
O conteúdo a ser exibido bem como a forma que será apresentada 
de seus produtos numa loja virtual é de grande importância. A gestão de 
conteúdo diz respeito ao gerenciamento daquilo que seu cliente irá 
enxergar na sua loja virtual. Tudo o que for criado, de alguma forma será 
visto, assim, atente-se à todos os detalhes de conteúdo. 
Tido como uma estratégia de engajamento de consumidores, a 
gestão de conteúdo faz com que os clientes conheçam a empresa e nela 
sintam confiança quando pensarem em adquirir qualquer produto. 
 
Inbound Marketing 
 
Fonte: https://opetroleo.com.br/o-inbound-marketing-e-o-melhor-amigo-dos-vendedores/ 
 
Como parte do marketing de conteúdo, o Inbound Marketing é 
tratado de forma mais efetiva no sentido de que ele tenta dar mais 
autonomia à clientela, fazendo com que eles se sintam atraídos para o 
consumo de algo existente na loja. Assim, o Inbound Marketing tenta 
captar o interesse dos clientes através de conteúdo não invasivo. 
Chamado de Marketing de Atração, o inbound marketing foca em 
estratégias que atraem o cliente de forma sutil até à sua empresa, sem 
pressões e no tempo do cliente, pois hoje vivemos um momento onde o 
 32 
marketing convencional está dando lugar ao marketing de 
relacionamento. 
O inbound marketing é 
composto por ações que objetiva 
despertar no cliente o interesse 
pelo produto ou serviço, assim, a 
vantagem em sua execução é 
exatamente atrair um público 
segmentado, facilitando 
sobremaneira o trabalho de 
inserção desse público em um 
funil de vendas. 
 
Colocando em prática o Marketing de Conteúdo 
Tenha em mãos os objetivos a serem seguidos. Defina bem os 
conteúdos a serem trabalhados e prá isso, defina datas com a frequência 
necessária para cada publicação, trabalhando com o funil de vendas 
para atingir o público correto. 
Tendo o objetivo em mãos, agora é hora de definir a persona. É 
bom compreender exatamente o público que será atraído pelos 
produtos e serviços interessantes e prá isso defina a idade, a localização 
geográfica, o gênero, a renda mensal, etc. 
Crie posts de blog ou vídeos com conteúdo disponíveis de acordo 
com a persona definida. O objetivo da criação de posts e vídeos é 
apresentar ideias com possíveis soluções dos problemas e assim, o 
cliente perceberá a oportunidade da compra de seus produtos. 
 
Fonte:https://profap.com.br/persona-veja-como-esse-conceito-tem-transformado-forma-de-
divulgar-e-vender-das-empresas/ 
 
Inbound Marketing: 
Estratégia de marketing 
focada em trair, converter 
e encantar clientes. 
 
 
Nas páginas de vendas dos produtos, apresente as especificações e 
especificidades de suas mercadorias, responde com isso, a qualquer 
dúvida que venha a surgir de seus clientes. 
Saiba divulgar seus produtos, pois assim você irá atingir mais 
clientes. Para isso, você pode contar com links patrocinados. Desta 
forma, ao comprar palavras-chave, sua página poderá aparecer nos 
primeiros resultados no Google. Além disso, as redes sociais é um 
excelente meio de divulgação. 
Ao final, mensure seus resultados, pois assim, você terá dados para 
saber o que está dando certo ou não e assim, mudar as estratégias. Ao 
analisar as interações nas redes sociais você também terá acesso a esses 
dados. 
 
Benefícios do Marketing de Conteúdo 
Com a interação existente entre clientes e loja virtual através dos 
conteúdos relevantes, acaba por fornecer uma experiência muito 
positiva, causando uma boa impressão à marca favorecendo com isso, a 
compra. 
Maior visibilidade da marca no mercado, pois ao postar os 
conteúdos sua loja passa a ter uma maior presença online atraindo com 
isso, mais consumidores. 
Com a proximidade entre a marca e o consumidor, a fidelização se 
dá de forma mais abrangente, pois isso influencia o cliente na sua 
decisão de compra final, garantindo novas compras além da indicação 
para outros possíveis consumidores. 
 
03 SERVIÇOS FINANCEIROS 
 
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Fonte: https://mercadoeconsumo.com.br/2019/05/20/meios-de-pagamento-o-buraco-e-mais-embaixo/ 
 
 
Impossível falar de vendas pela internet sem falar em pagamento e 
logística, esses itens são fundamentais no processo de pagamento no ramo 
do E-commerce. Caso o cliente não disponha de um meio simples e que o 
satisfaça no ato do pagamento, este poderá desistir da compra. 
 
Nos últimos anos o Brasil evoluiu bastante nesse ponto, pois diferente 
das lojas físicas, o pagamento no E-commerce pode ser feito de forma 
distinta. 
 
O empreendedor do comércio eletrônico deve conhecer tudo sobre os 
meios e as formas de pagamento existentes no mercado atual e assim adotar 
aquele que mais proporcione a segurança devida no processo. 
 
Inicialmente deve-se verificar as preferências do seu público-alvo e 
assim montar estratégias em relação aos meios de pagamento. Deve ser 
levado em consideração também, as previsões de fluxo de caixa, pois é 
importante saber que nem sempre o repasse de valores recebidos são 
transferidos para a conta do E-commerce de imediato. 
 
Essas operações dependem de instituições financeiras preparadas para 
executar eletronicamente as demandas do E-commerce. O importante é fazer 
com que o dinheiro saia de uma conta e entre em outra. 
 
De posse dessas previsões e sabendo do crescimento do E-commerce 
nos negócios brasileiros, é possível encontrar diversas opções de pagamento 
para atender a clientela. A exemplo: 
 
 
 
1 – Boleto Bancário 
 
Fonte: https://www.rtek.com.br/boleto-bancario-o-que-e/ 
 
Considerados títulos de cobrança, os boletos apresentam-se como a 
opção mais simples e prática para pagamentos no E-commerce. Documento 
que possui diversos dados do recebedor, além de data de vencimento, valor 
a ser pago, etc, que normalmente apresenta-se com um código de barras. 
 
Nesse caso, o boleto se mostra a maneira mais simples pois o cliente 
pode imprimir ou mesmo digitar os números existentes no código de barras 
e fazer o pagamento da forma que desejar, seja pela internet banking ou 
mesmo através dos aplicativos bancários e/ou casas lotéricas, caixas 
eletrônicos, etc. 
Após confirmado o pagamento, a rede bancária libera o valor na conta 
do E-commerce até 5 dias úteis. Com esses dados fica claro que envio do 
produto fica condicionado à liberação. 
 
Boleto Bancário
Cartão de Crédito
Transferência Online
Gateway de Pagamento
Intermediadores
 36 
Será necessário que a empresa abra uma conta corrente em qualquer 
banco para poder emitir boletos e por meio de ERP´s (Enterprise Resource 
Planning) que são sistemas de gestão empresarial poderá emitir esses 
boletos. Também poderá ser usado sites terceirizados para a emissão desses 
boletos. 
 
2 – Cartão de Crédito 
 
Fonte: https://www.foregon.com/blog/cartao-de-credito-sem-anuidade/ 
 
Muitas compras online são realizadas com cartão de crédito. De acordo 
com estatísticas, essa opção é considerada uma das mais utilizadas no 
mercado eletrônico. 
 
O cartão de crédito já se tornou uma forma muito interessante de 
fidelizar o cliente, pois assim a compra é realizada de forma muito mais 
rápida e ágil. O cliente apenas digita o número de seu cartão, por meio de 
uma conexão segura, diretamente no sistema da operadora do cartão. Em 
alguns segundos existe a confirmação ou rejeição da compra. A finalização 
se dá com a aprovação do crédito. 
 
3 – Transferência online 
 
 
 
Fonte: https://cointimes.com.br/como-funciona-uma-transferencia-bancaria/ 
 
 
Meio de pagamento que mais cresceu nos últimos anos, na 
transferência online o usuário paga de maneira imediata digitando a sua 
senha bancária em conexão segura com o banco e autoriza a transferência do 
valor da compra para a conta da loja. Excelente meio de pagamentopara 
aqueles clientes que já decidiram pela compra e que desejam fazer isso com 
rapidez e agilidade. 
 
 38 
Tendo em vista a rapidez na liberação do crédito, nas transferências 
online o produto comprado também chegará com maior rapidez na mão 
cliente. É um serviço onde o empreendedor negocia com banco através dos 
gateways ou até por meio de intermediadores. 
 
4 – Gateway de Pagamento 
 
 
Fonte: http://pagsis.com.br/site/como-funciona.php 
 
 
Um gateway de pagamento pode ser considerado um intermediário 
entre um comércio eletrônico e o processador que irá receber o pagamento 
do cliente. 
Mantida por uma operadora financeira, o gateway se encarrega do 
envio dos dados com segurança para um processador certificando-se que os 
dados inseridos são suficientes para a finalização da compra por parte do 
cliente. Assim, qualquer e-commerce que deseja aceitar pagamentos com 
cartão de crédito, inevitavelmente vai precisar adquirir um gateway. 
Como funciona: 
 
- Cria-se uma conta de pagamento no gateway de pagamento; 
- Aguarda a validação dessa conta; 
- A entrar na conta, o lojista irá configurar o produto que se quer vender; 
- Ao configurar o produto, um código será fornecido e esse código deverá 
será aplicado no seu site. 
- O cliente ao clicar no botão de pagamento do produto será direcionado para 
o ambiente do gateway. 
 
As opções de pagamento podem variar em cartão de crédito, 
transferência bancária ou mesmo um boleto. O pagamento realizado irá para 
uma conta do próprio gateway (banco virtual), sendo esse dinheiro 
bloqueado por alguns dias (normalmente 15 dias). Passado esse tempo, o 
lojista poderá solicitar a transferência para o seu banco. 
 
Diante de toda a operação uma taxa será cobrada, assim deverá ser 
verificado o melhor gateway para a operação. 
 
 
Resumindo, o gateway conduz as informações pessoais de cliente por 
um canal seguro para um processador de pagamento. 
 
Vale salientar que optando pelo gateway o lojista deverá saber que o 
recebimento do pagamento se dá de acordo com o modo que a venda foi 
realizada. Assim, caso a venda tenha sido feita em 12 parcelas, desta forma 
o dinheiro o E-commerce também receberá o pagamento em 12 parcelas. 
Existem no mercado diversos gateways de pagamento, pode-se citar os mais 
conhecidos como: 
 
 
 
a) PayPal 
 
Muito conhecido no mercado o PayPal absorveu vários usuários que 
dispõem de contas próprias e até utilizam dos serviços para possíveis 
pagamentos na internet. Assim, fica claro que o PayPal pode funcionar como 
uma solução garantidora das vendas dos seus produtos. 
 
b) Payline 
Talvez seja esse gateway a melhor opção para quem vai fazer transações por 
cartão de crédito, pois o lojista é cobrado tendo como base as taxas de 
transações de cada cartão. 
 
c) Stripe 
O Stripe permite que o E-commerce processe pagamentos únicos, podendo 
fazer faturas de clientes de maneira mais recorrente. Com uma estrutura bem 
clara de taxas, além de possuir uma integração muito boa com os principais 
sistemas de E-commerce, o Stripe pode ser considerado um dos gateways 
mais populares do mercado. 
 
Outras soluções podem ser encontradas no “mercado pago”, “pague 
seguro” que são mais tradicionais e os mais recentes que são: “picpay” até 
as transações como as transferências bancárias. O importante é fazer com 
que o dinheiro saia de uma conta e entre em outra. A exemplo o BB, tem 
uma solução que é o pagar e receber ( entrar- pagar ou receber – receber – 
definir valor – e enviar sua conta para o cliente). Você também pode mandar 
link pelo whatsapp, pois várias contas permitem. 
 
 
 40 
Uma questão de fundamental importância para as lojas virtuais é a 
disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes. 
Felizmente, no mercado, já existem diversas soluções de meios de 
pagamento que podem atender a essa necessidade com eficácia. 
 
 Intermediadores 
 
 
Fonte: https://webglobal.com.br/blog/como-escolher-o-sistema-de-pagamento-da-sua-loja-online/ 
 
 
No mundo digital, os recursos necessários para se fazer um pagamento 
não são limitados. Qualquer empresa que queira intermediar as etapas de 
uma comercialização, terá uma opção de terceirizar o serviço de recebimento 
de valores. Assim, esse intermediador cuidará de toda a operação necessária 
assumindo inclusive qualquer risco existente na transação. 
É neste momento que pode entrar no processo os intermediários de 
pagamento, pois são considerados empresas que facilitam qualquer processo 
de pagamento dentro de um e-commerce. No momento da compra o cliente 
é direcionado para colocar seus dados de pagamento e aí vem a desvantagem 
do serviço, pois qualquer este cliente pode ficar receoso e desistir da compra. 
A demora na confirmação do pagamento é mais uma desvantagem, pois este 
processo pode demorar até 48h. 
 
Além disso, o integrador oferece todos os meios de pagamento em uma 
única integração e um único sistema de gerenciamento de todas as formas de 
pagamento. 
 
 
A vantagem é que não é necessário ter Cadastro Nacional de Pessoa 
Jurídica (CNPJ) para ter a conta e poder receber os pagamentos. 
 
 A empresa também recebe o dinheiro em uma única vez, mesmo que o 
cliente tenha parcelado em dez vezes. 
É uma alternativa bem vantajosa para ele, além de ágil em sua 
implantação. 
O crédito dos pagamentos também chega mais rápido – em torno de 14 
dias –, e o custo para o lojista é de cerca de 2% adicionais aos valores 
cobrados pelos bancos e pelas operadoras. 
 
 Alguns exemplos de empresas que são intermediadoras de pagamento são: 
• Pagseguro: 
• MercadoPago: ; 
• Bcash: ; 
• Moip: ; 
• PayU: ; 
• GerenciaNet: . 
 
Escolha dos meios de pagamento 
 
A escolha dos meios de pagamento não trata somente das opções de 
pagamento oferecidas na loja virtual. Isso, por si só, já aumentaria as vendas. 
Trata-se, principalmente, de uma decisão de gestão relativa ao entendimento 
do processo de vendas e ao conhecimento do cliente. Em outras palavras, 
trata-se de um fator estratégico para o sucesso de um negócio na internet. 
Esse aspecto é capaz de determinar se todo o investimento feito para levar o 
consumidor final a clicar em comprar se transformará em receita ou somente 
em um custo a mais. 
 
Os pequenos negócios devem pensar sempre estrategicamente nos 
meios de pagamentos. Essa é a chave para ajudar a maximizar as vendas e a 
minimizar os custos operacionais. 
 
 
 
 
 
 42 
RESUMINDO 
 
 
Abordamos as tendências para seguir num processo de comunicação 
visual de um e-commerce com foco na melhor apresentação. 
 
Mostramos meios para uma melhor gestão de conteúdo de uma loja de 
e-commerce, abordando as técnicas mais modernas. 
 
 
Tratamos também dos serviços financeiros mais buscados e utilizados 
no mercado de e-commerce. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1) Uma identidade visual marcante pode 
tornar sua marca mais forte! Muitas vezes, 
a comunicação por imagens, fotos e/ou 
vídeos torna-se mais impactante, pois 
muitos indivíduos não têm tempo para 
fazer leituras, assim o visual se comunica 
de forma mais rápida. De acordo com o 
material didático, esta afirmativa é: 
 
a) ( ) Verdadeira 
b) ( ) Falsa 
 
 
2) Para criar uma identidade visual, alguns 
elementos devem ser pensados. Abaixo, 
tem uma opção que não diz respeito a um 
elemento criação de uma identidade visual 
, aponte qual. 
a) Que produto e/ou serviço você 
pretende vender? 
b) Que público você pretende atingir? 
c) Quais os canais de comunicação 
consumidos pelo público que você quer 
atingir? 
d) Considerados títulos de cobrança, os 
boletos apresentam-se como a opção mais 
simples e prática para pagamentos no E-44 
 
 
UNIDADE III 
 
CRIAÇÃO DE SUA LOJA VIRTUAL 
1 Configurações Iniciais 
3 Cadastros de Produtos 
2 Configuração Visual 
4 Formas de Pagamento 
 
UNIDADE III – CRIAÇÃO DA SUA LOJA 
VIRTUAL 
 
 
Fonte: https://www.luxtecnologia.com.br/servicos/criacao-de-e-commerce-jundiai/ecommerce/ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Agora que já conhecemos algumas 
estratégias de venda online, 
aprendemos a planejar nossa loja, 
compreendemos um pouco de 
comunicação visual, “mãos a 
massa?” 
Nesta Unidade aprenderemos a montarmos nossa Loja Virtual por 
meio de uma plataforma digital, entretanto, isso não significa que 
você não possa criar seu próprio site fazendo uso de linguagens 
de Programação. Contudo, neste momento, criaremos nossa loja 
virtual de acordo com a necessidade de venda de nosso 
produto/serviço. 
 
 46 
01 CONFIGURAÇÕES INICIAIS 
 
Durante toda esta unidade utilizaremos a plataforma Loja Integrada 
(https://app.lojaintegrada.com.br). Essa plataforma nos permitirá criar 
loja virtual, oferecendo, desde o plano gratuito até os diversos planos 
pagos. No entanto, criaremos nossa Loja fazendo uso do plano gratuito. 
Listaremos o passo a passo a seguir: 
1 – Acesse o site e clique em “Crie uma loja agora” 
 
 
Fonte: https://app.lojaintegrada.com.br/ 
 
2 – Preencha os dados solicitados. 
Lembrando: O e-mail precisa ser o que você consegue acessar 
facilmente, pois será necessário na alteração de senha e será seu 
melhor contato com a plataforma. Preencha seu nome e sobrenome. 
Insira uma senha fácil de lembrar seguindo os critérios de no mínimo 
8 (oito) dígitos, devendo conter número, letra maiúscula e letra 
minúscula. 
 
Fonte: https://app.lojaintegrada.com.br/ 
 
https://app.lojaintegrada.com.br/
 
2 – Essa página surgirá logo após o preenchimento das informações 
acima. Neste layout abaixo, seguiremos com as configurações iniciais. 
Para isso, clique no botão sinalizado abaixo. 
 
 
Fonte: https://app.lojaintegrada.com.br/ 
 
 
 
02 CONFIGURAÇÃO VISUAL 
 
1 – A priori, caso você tenha o “logotipo” da sua empresa, você pode 
inseri-lo, bem como um ícone, também denominado de favicon que 
nada mais é do que um pequeno ícone que aparece ao lado da barra 
de endereços ou no canto da aba de navegação do navegador quando 
acessamos um site, ou ainda quando adicionamos um endereço aos 
favoritos ou à barra de links. Alguns exemplos estão na imagem logo 
abaixo: 
 
Fonte: https://www.infowester.com/img_art/favicons_famosos.png 
 
E, abaixo segue a página exibida após cllicar na aba “Logo”. 
 
https://sualoja-lojaintegrada.com.br 
Botão de 
configurações 
 48 
 
Fonte: https://app.lojaintegrada.com.br/painel/plataforma/conta/alterar_logo/ 
 
 
Fonte: https://app.lojaintegrada.com.br/painel/plataforma/conta/alterar_logo/ 
 
 
 
2- Clicando em configurações aparecerá o menu suspendo abaixo, no 
qual podemos ver as opções de configurações de Aparência, Integrações, 
da Loja e demais Configurações. Veremos aparência, na qual você pode 
inserir o logo da empresa conforme visto anteriormente, organizar o 
layout através da opção “visual da loja”. Você pode ainda, caso não 
queira fazere uso de layout prontos, pode inserir código HTML ou editar 
CSS. A plataforma fornece opções prontas e possibillidade de 
personalização. 
 
 
 
Fonte: https://app.lojaintegrada.com.br/ 
Como estamos utilizando uma API - Interface de Programação de 
Aplicações, ela apresenta modelos de layouts prontos, sem que seja 
necessário o uso de linguagem de programação. Contudo, caso seja do 
seu interesse algo mais personalizado, vale a compra de pacotes 
específicos, ou caso entenda de linguagens de programação, a API 
permite a inserção de códigos HTML ou CSS. Neste site, especificamente, 
um layout pronto personalizado custa R$6.490,00 (seis mil 
quatrocentos e noventa) reais de acordo com informações obtidas em 
novembro de 2020. 
 
3 – Na aba “Visual da Loja”, encontraremos o menu abaixo, no qual 
temos a aba “disposição do layout” que nos apresenta diferentes formas 
de organização da página, a qual você pode optar por um deles. 
 
 
Fonte: https://app.lojaintegrada.com.br/painel/plataforma/conta/tema/editar#disposicaoLayout 
 50 
 
Fonte: https://app.lojaintegrada.com.br/painel/plataforma/conta/tema/editar#disposicaoLayout 
 
 
3 - Além disso, nesta mesma seção, poderemos definir quais cores 
serão predominantes, uma principal e a secundária. A cor para os 
botões, ou seja, qual cor destacará quando passarmos o cursor do 
mouse sob a página, entre outros. Poderemos definir ainda, o estilo 
do tema (cor da área de conteúdo). Definir também os backgounds, 
ou seja, as imagens de fundo da página para o cabeçalho, para toda 
a loja e para o rodapé entre outras diversas configurações visuais 
que podemos realizar de acordo com nosso interesse e identificação 
visual de nossa marca. 
 
Dessa forma, segue alguns exemplos do que poderemos alterar 
conforme relatado anteriormente. 
 
Backgrounds: 
Mudar imagem de fundo. 
 
 
Fonte: https://app.lojaintegrada.com.br/painel/plataforma/conta/tema/editar#disposicaoLayout 
 
Página do Produto: 
Escolher a disposição das miniaturas do produto, valor do produto em 
destaque e escolher o que exibir de informação de estoque e produto. 
 
 52 
 
Fonte: https://app.lojaintegrada.com.br/painel/plataforma/conta/tema/editar#disposicaoLayout 
 
 
 
03 CADASTRO DE PRODUTOS 
 
Para cadastrar produto, precisaremos acessar a página no botão 
“produtos”, na qual acessaremos a aba “criar”, nesta aba inseriremos as 
principais informações acerca do produto, como fotos, nome, código 
específico do produto (SKU), valores de venda e preços promocionais. 
Além do mais, pode-se inserir link de vídeo no YouTube acerca do 
produto/serviço. 
 
Página do Produto: 
Como expresso anteriormente, você deve escolher quais imagens do 
produto/serviço irá inserir, valor do produto/serviço em destaque e 
escolher o que exibir de informação de estoque e produto. 
Nessa página tenha cautela, pois, o plano gratuito limita a quantidade de 
SKU, códigos a serem gerados conforme cada produto inserido. 
 
 
 
Fonte: https://app.lojaintegrada.com.br/ 
 
 
Dessa forma, cabe a você decidir quais imagens do seu produto/serviço 
são mais atraentes e a forma como estará disponível no layout da 
paágina através do “visual da loja”, o qual você pode editar de forma 
atender suas necessidades. 
 
 
04 FORMAS DE PAGAMENTO 
 
 Formas de Pagamento do Cliente para empresa 
Para que o cliente possa realizar o pagamento a plataforma dispõe 
de diferentes formas, as quais estão demonstradas abaixo através 
da imagem adquirida da Loja Integrada. 
Algumas, ou todas essas formas de pagamento abaixo, vimos no 
tópico de serviços financeiros, contudo, apenas para fins de 
exposição, a plataforma permite relizar pagamento através do 
Mercado Pago, Pag Hiper, Pagar.me, Pay Pal, PayU, pagamento na 
entrega do produto/serviço, Pag Seguro e WireCard. 
 54 
Entretanto, para o plano gratuito, a plataforma disponibiliza 
apenas o pagamento por meio do Mercado Pago, com taxa de 
4,99%. 
 
 
 
Fonte: https://app.lojaintegrada.com.br/ 
 
 Planos da API Loja Integrada 
Você não precisa pagar nada para ter sua Loja Virtual, contudo, a 
plataforma oferece diferentes planos, com diferentes valores de 
mensalidades. Cada plano está demonstrado na imagem abaixo. É 
importante observarmos alguns pontos que são diferentes entre 
cada plano. 
Entre eles, a quantidade de visitas e de produtos. Logo, há limite 
no número de acessos a sua página, bem como ao número de 
produtos. 
 
Fonte: https://app.lojaintegrada.com.br/ 
 
 
Dessa forma, sugere-se que seja realizada estrategicamente a 
escolha do nome da sua loja para que possa ser visualizada mais 
facilmente e que, principalmente, sua página tenha efetividade. 
Tendo em vista que uma visita ou acesso não significa, uma venda 
fechada. Tenha responsabilidade com seu cliente na divulgação e 
descrição do produto.Seja claro e fidelize no pré e pós-venda. 
Procure saber se o cliente recebeu o produto, ter feedback. 
Perceba que a abrangência de serviços disponibilizados pela 
plataforma muda completamente quando visualizamos o plano 
Pro1. 
 
 
Fonte: https://app.lojaintegrada.com.br/ 
 
 
Do plano Pro4 para o Pro Max, há a diferença de vantagens na 
indicação de diferentes Marketplace, acesso a plataformas 
gerenciadoras de fretes e transportadoras, conforme visualizado 
abaixo na imagem. 
 
 56 
 
Fonte: https://app.lojaintegrada.com.br/ 
 
Para pagamento do plano, você pode escolher boleto bancário ou 
pagamento automático no cartão crédito, com renovação da 
cobrança mensal, conforme mostrado abaixo na imagem que 
segue. 
 
 
Fonte: https://app.lojaintegrada.com.br/ 
 
 
2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 E-commerce Brasil – disponível em 
<<https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/tendencias-para-o-e-commerce-em-
2021.>> 
 
O site E-commerce Brasil traz, em sua 
publicação do final de novembro de 2020, 
algumas tendências para o E-commerce em 
2021, entre elas estão: 
 
• Interatividade 
• Personalização 
• Gestão online e em nuvem 
 Pagamentos diversificados 
 Vídeos 
 58 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1) Vamos aprender a vender pela internet: 
 
Caso ainda não tenha criado sua loja virtual, 
crie-a. Após realizar toda configuração da 
loja conforme vimos nesta Unidade, vamos 
agora divulgar os produtos. Fazendo o que 
se pede: 
 
a. Cadastre seu produto em sua Loja 
Virtual. 
 
b. Divulgue-o nas mídias digitais de sua 
loja. Agora, compartilhe com seus 
colegas suas impressões e os resultados 
obtidos dessa divulgação. 
 
 
 
UNIDADE IV 
 
CASE NACIONAL DE SUCESSO 
1 MAGALU 
 60 
UNIDADE IV – CASE NACIONAL DE 
SUCESSO 
 
 
Fonte: https://valorinveste.globo.com/mercados/renda-variavel/empresas/noticia/2020/05/26/magalu-
dispara-na-lideranca-do-ibovespa-apos-divulgacao-de-balanco.ghtml 
 
 
 
 
 
 
 
 
Vamos conhecer a história real, um 
case nacional, brasileiro, que fez e 
continua fazendo sucesso no 
contexto econômico e social, 
especialmente, por ter uma 
mulher como protagonista. 
Nesta Unidade discutiremos um pouco da história do MAGALU 
como forma de nos inspirarmos a conquistar nossos objetivos. Por 
mais que esteja exposto todo conteúdo do qual necessitamos, 
trataremos aqui de um case de sucesso que traz a tona também 
um assunto em alta, que é o empreendedorismo feminino. 
 
01 MAGALU 
 
Na década de 50 foi fundado o Magazine Luíza S.A. na cidade de 
Franca (SP). Hoje, uma das maiores empresas do varejo brasileiro, 
presente em 16 estados, conforme dados de 2016. Em 2019, a 
Companhia lucrou 27 bilhões de reais em vendas, crescimento de 38,7% 
em relação ao ano anterior. 
Mas, quem é o MAGALU, quais seus principais componentes? 
 
Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?Arquivo=g/+8Ojwqr0h2dUxayk2p0w== 
 
 
 62 
 
A Companhia apresenta uma plataforma multicanal diversificada 
e integrada, composta por e-commerce, lojas físicas, lojas virtuais, 
Magazine Você, televendas e vendas corporativas. 
A integração dos canais garante uma entrega mais rápida, 
conforme dados abaixo de 2019: 
 
 
Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?Arquivo=g/+8Ojwqr0h2dUxayk2p0w== 
 
 
A companhia apresenta os valores, propósito e visão que seguem: 
 
 Visão – Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo 
diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. 
Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em 
lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o 
melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços 
competitivos. 
 
 Propósito – Prover o acesso para muitos ao que atualmente é o 
privilégio de poucos. 
 
 Valores – Respeito, Desenvolvimento e Reconhecimento; Ética; 
Simplicidade e Liberdade de Expressão; Inovação e Ousadia; 
Regra de outro – Faça aos outros o que gostaria que fizessem a 
você. 
 
 
 
Estratégia de acordo com relatório integrado de administração de 
2016: 
 Posicionamento estratégico para capturar o crescimento do 
e-commerce no Brasil. 
 Plataforma única e integrada de serviços corporativos e 
logística. 
 Operação de e-commerce de alto crescimento e lucrativa. 
 Comprometimento com a lucratividade e geração de caixa. 
 Forte cultura digital e capacidade de inovação. 
 Administração experiente, com histórico comprovado de 
bons resultados. 
 
Na black das blacks em 2019, foi consolidada a estratégia 
#TemNoMagalu, com os seguintes resultados: 
 
 
Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?Arquivo=g/+8Ojwqr0h2dUxayk2p0w== 
 
 
 Visão Geral do Setor 
 
O mercado brasileiro representa uma excelente oportunidade 
devido a sua baixa penetração do canal de e-commerce. De acordo com 
o E-bit (2016) o mercado brasileiro superou as taxas de crescimento de 
mercados desenvolvidos como Alemanha, Estados Unidos e Reino 
Unido. 
 
 64 
 
Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?Arquivo=g/+8Ojwqr0h2dUxayk2p0w== 
 
O aumento do acesso a dispositivos móveis e crescimento de sua 
participação nas compras online tem sido um dos fatores que colaboram 
para o crescimento do setor de e-commerce. Pois, de acordo com dados 
da Teleco, havia cerca de 244 milhões de linhas ativas de celulares em 
2016, conforme tabela abaixo. 
 
 
 
Uma oportunidade de crescimento seria o segmento de 
eletrônicos nos canais de e-commerce. De acordo com o E-bit, as vendas 
via e-commerce de eletrodomésticos, telefones, eletrônicos, 
informática, casa e decoração foram classificadas como a de maior 
relevância no Brasil, representando 74% das vendas em 2016. 
 
 
 
Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?Arquivo=g/+8Ojwqr0h2dUxayk2p0w== 
 
 
Conforme dados do relatório integrado de 2019, a participação do 
e-commerce nas vendas totais do varejo, foi a seguinte: 
 
Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?Arquivo=g/+8Ojwqr0h2dUxayk2p0w== 
 
 
 Clientes 
A relação com o cliente é um dos bens mais preciosos. A conduta 
da Companhia é baseada nos princípios da honestidade, da simplicidade 
e da ética. 
Há uma forte evolução na base de clientes. A Companhia conta 
com o Cartão Luiza, instrumento importante oferecido pela Luizacred 
para o financiamento das compras dos clientes. Salientando a existência 
da classificação de Cartão Ouro, clientes mais fiéis e que realizam mais 
compras. Em contrapartida, possuem uma série de vantagens, como 
anuidade diferenciada, ofertas exclusivas e condições especiais nas lojas 
 66 
e no e-commerce. 
Segue visão geral do ecossistema MAGALU. 
 
Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?Arquivo=g/+8Ojwqr0h2dUxayk2p0w== 
 
 
A cada ano a Companhia busca formas de atender cada vez melhor 
os seus clientes. Implementaram diversas mudanças a fim de otimizar e 
aprimorar o atendimento. 
 
Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?Arquivo=g/+8Ojwqr0h2dUxayk2p0w== 
 
Há também o programa Cliente Ouro, que é a principal ação de 
fidelização dos clientes e consiste em abrir as lojas, em finais de semana 
pré-definidos, com ofertas exclusivas para o Cliente Ouro. 
 
Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?Arquivo=g/+8Ojwqr0h2dUxayk2p0w== 
 
 
O Magazine Luiza preza muito pela satisfação do cliente, a qual é 
monitorada utilizando a metodologia NPS (Net Promoter Score), que 
avalia o percentual de clientes que indicaria a empresa para parentes, 
amigos ou colegas. 
 
 
 Resultados 
Desempenho Operacional – O Magazine Luiza encerrou o ano de 
2016 com 800 lojas e 9 centros de distribuição estrategicamente 
localizados em 16 estados brasileiros, nesse mesmo ano ganhou o 
market share, o qual foi fruto de uma estratégia baseada em consistência 
operacionale foco na execução de todos os projetos da transformação 
digital. 
 
Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?Arquivo=g/+8Ojwqr0h2dUxayk2p0w== 
 
Ganho consistente de participação de mercado - ganhou 
participação de mercado em todos os canais e nas principais categorias 
de produtos. Segundo dados do IBGE (PMC), as vendas nominais de 
móveis e eletro encolheram -7,5% no ano, comparado com o 
crescimento acumulado da Companhia de +8,3%. 
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Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?Arquivo=g/+8Ojwqr0h2dUxayk2p0w== 
 
 
Crescimento do e-commerce: as vendas do e-commerce atingiram 
um recorde de 24,1% nas vendas totais da Companhia, um crescimento 
de 32,2% em 2016, comparado ao crescimento do mercado de 7,4% no 
mesmo período, segundo dados do E-bit. 
 
 
Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?Arquivo=g/+8Ojwqr0h2dUxayk2p0w== 
 
Investimento - em 2016, os investimentos somaram R$ 124,3 
milhões, sendo 56% dos investimentos destinados para projetos de 
tecnologia e logística em função da estratégia de transformação digital 
em andamento 
 
 
Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?Arquivo=g/+8Ojwqr0h2dUxayk2p0w== 
 
 
 
Em 2019, obtiveram os seguintes quantitativos de aporte: 
 
 
Fonte: https://ri.magazineluiza.com.br/Download.aspx?Arquivo=g/+8Ojwqr0h2dUxayk2p0w== 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
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Disponível em:< http://bannerblindness.org/>. Acesso em: maio de 20. 
 
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Disponível em:< https://viverdeblog.com/psicologia-das-cores/>. Acesso em: 
maio de 20. 
 
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https://www.facebook.com/126318347958810/insights/?section=navPosts>. 
Acesso em: maio de 20. 
 
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Instagram. Disponível em:< 
https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2017/10/1931057-com-50-milhoes-de-
usuarios-brasil-e-segundo-no-ranking-do-instagram.shtml >. Acesso em: maio de 
20. 
 
PERNICE, Kara. Banner Blindness Revisited: Users Dodge Ads on Mobile and 
Desktop. Disponível em: < https://www.nngroup.com/articles/banner-blindness-
old-and-new-findings/>. Acesso em: maio de 20. 
 
PORTO, Camila. Estratégias de conteúdo em mídias sociais: onde encontrar 
inspiração? Disponível em:< https://www.camilaporto.com.br/estrategias-de-
conteudo-em-midias-sociais-onde-encontrar-inspiracao/>. Acesso em: maio de 20. 
 
___________________. Facebook Marketing: engajamento para transformar fãs em 
clientes. Disponível em: < 
https://www.academia.edu/8458474/Facebo_ok_Marketing_Engajamento_para_tr
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