Apostila de Administração

Prévia do material em texto

Conteúdo 
COMO ESTUDAR NA UNIORKA? ...................................................................................................................................................... 2 
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO ....................................................................................................................................................... 3 
Ética e Legislação ........................................................................................................................................................................... 3 
Tecnicas de Redação e Documentos ........................................................................................................................................... 15 
Legislação Trabalhista .................................................................................................................................................................. 20 
Organização e técnicas administrativas ........................................................................................................................................ 44 
Administração de Pessoal ............................................................................................................................................................. 59 
Matemática Financeira .................................................................................................................................................................. 70 
Contabilidade básica e estatística ................................................................................................................................................. 75 
GESTÃO DE PESSOAL E RH .......................................................................................................................................................... 80 
Marketing Pessoal ........................................................................................................................................................................ 80 
Ferramenta da Comunicação ........................................................................................................................................................ 88 
Constituição de estrutura da organização ..................................................................................................................................... 92 
Controle de Qualidade em Processos Gerenciais ...................................................................................................................... 103 
Planejamento Organização Administraçã e Financeira............................................................................................................... 112 
Administração Financeira e Orçamentária .................................................................................................................................. 129 
Ferramentas de Controle da Organização .................................................................................................................................. 141 
ASSISTENTE FINANCEIRO E CONTABILIDADE FISCAL ............................................................................................................ 150 
Contabilidade de Custos ............................................................................................................................................................. 150 
Gestão da Informação................................................................................................................................................................. 158 
Administração de Material e Patrimônio...................................................................................................................................... 167 
Relações Humanas no Trabalho ................................................................................................................................................. 179 
Psicologia Orgazacional.............................................................................................................................................................. 185 
ANEXOS ......................................................................................................................................................................................... 201 
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................................................................... 212 
AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM .................................................................................................................................. 214 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Instituição de Ensino Charles Babbage | 2 
 
 
 
 
COMO ESTUDAR NA UNIORKA? 
 
Apostila Nossa apostila foi elaborada para um melhor aproveitamento da sua dedicação. 
Ela consiste em conteúdo das disciplinas, exercícios de fixação e juntamente com 
os vídeos aulas para seu sucesso nas avaliações e no mercado de trabalho. 
 
 
Ambiente Virtual Utilizando a internet, o Estudante pode ter acesso ao Ambiente Virtual de 
Aprendizagem, por meio do endereço www.uniorka.com.br 
no link Acesso Estudante com seu login e senha fornecida 
pela Uniorka para rever as teles aulas, participar de fóruns, 
tirar dúvidas, realizar leituras, exercícios, receber e enviar 
trabalhos. Além de se comunicar com o professor e com os 
colegas, todas as informações sobre a utilização do Ambiente Virtual de 
Aprendizagem estão no final desta apostila. 
 
 
Tele-aulas Nossas Tele-aulas são transmitidas ao vivo para polos, ministradas por 
professores especialistas. Assim, os Estudantes podem interagir em tempo real 
com perguntas a qualquer momento. Confira o dia da semana e horário da tele 
aula do seu curso. Caso o Estudante perca alguma tele aula ao vivo, elas estarão 
gravadas no Ambiente Virtual de Aprendizagem na internet. 
 
 
 
Plantão Tira Dúvidas A Uniorka possui um exclusivo serviço de tele atendimento ao Estudante, com 
professores de plantão preparados para responder suas dúvidas sobre conteúdo 
do curso, provas e simulados. O horário de atendimento do Plantão Tira Dúvida é 
de segunda à sexta-feira das 14h00 às 18h00 horas pelo nosso 0800 600 2828. 
 
 
 
Secretaria 
 
Nossa Secretaria está pronta atender os Estudantes com informações sobre o 
curso como: matrícula, documentação, atestado, prova, certificado, mensalidade 
entre outros. Não deixe de entrar em contato conosco, nosso horário de 
atendimento são de segunda a sexta–feira das 08h00 às 21h00 e aos Sábados 
das 08h00 às 12h00, ligue gratuitamente 0800 600 2828 ou e-mail 
atendimento@uniorka.com.br 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://www.uniorka.com.br/
mailto:atendimento@uniorka.com.br
Instituição de Ensino Charles Babbage | 3 
 
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO 
 
Ética e Legislação 
 
Conceitos Gerais Sobre Direito 
O termo Direito é muito amplo, pois ora ele determina 
―norma”, ora autorização ou permissão dada pela norma, 
de ter ou fazer o que ela não proíbe, ora a qualidade do que 
é justo. A constante necessidade de o homem viver em 
sociedade o levou a formar grupos sociais: família, escola, 
associações dentre outros. Em virtude disso estabelecem 
entre si relações de coordenação, subordinação, integração 
e delimitação; relações essas que não se dão sem o 
concomitante aparecimento de normas de organização de 
conduta social. Como o ser humano encontra-se em estado 
convivencial, é levado a interagir; assim sendo, acha-se sob 
a influência de alguns homens e esta sempre influenciando 
outros. E como toda interação perturba os indivíduos em 
comunicação recíproca, para que a sociedade possa 
conservar-se é preciso delimitar a atividade das pessoas 
que a compõem, mediante normas jurídicas. 
Vamos entender um pouco mais... 
 
 
 
 Uma norma jurídica ela se baseia numa tríade: 
FATO,VALOR e NORMA. 
 
Exemplificando 
―Num contrato firmado entre duas pessoas onde se 
tem um cheque como garantia deste (FATO). O credor 
deposita o cheque este é devolvido sem provimento de 
fundos; O credor protesta este cheque, pois necessita ver a 
dívida quitada e esta amparada pela lei (NORMA). Este ato 
de protestar o cheque é o VALOR do credor, pois cabe a ele 
achar meios através da norma para que seja pago o valor 
pecúneo, pois o FATO que originou esta dívida não foi 
cumprido, portanto, tem-se um fato econômico para 
expressar por meio de uma norma legal que atende às 
relações que devem existir entre aqueles dois elementos. 
 
O que e Direito? 
O Direito é uma ordenação heterônoma das relações 
sociais baseada numa integração normativa de fatos e 
valores. O Direito se preocupa com o estudo das normas 
que disciplinam a conduta do homem em sociedade, visando 
à harmonia do convívio e ao bem comum. 
O que é Direito Objetivo? 
 É o complexo de normas jurídicas que regem o 
comportamento humano, prescrevendo um sansão no caso 
de sua violação. 
 
O que é Direito Subjetivo? 
 É a permissão, dada por meio de norma jurídica 
válida, para fazer ou não fazer alguma coisa, para ter ou não 
ter algo, ou ainda, a autorização para exigir, por meio dos 
órgãos competentes do poder público ou por meio de 
processos legais, em caso de prejuízo causado por violação 
da norma, o cumprimento da norma infringida ou a 
reparação do mal sofrido. Existem duas espécies de Direito 
Subjetivo: 
1) Direito Subjetivo comum de existência: É a permissão 
de fazer ou não fazer, de ter ou não ter algo, sem violação 
de preceito normativo. 
2) Direito Subjetivo de defender direitos: é a autorização 
de assegurar o uso do direito subjetivo, de modo que o 
lesado pela violação da norma está autorizado, por ela, a 
resistir contra a ilegalidade, a fazer cessar o ato ilícito, a 
reclamar reparação pelo dano e a processar criminosos, 
impondo-lhes pena. 
 
Moral e Direito 
Moral e direito, sendo ambas as normas de conduta, 
apresenta um campo comum. 
 
Exemplo: 
O homicídio, por exemplo, interessa tanto ao Direito 
como à Moral. Mas cada uma das disciplinas tem também 
áreas próprias e exclusivas. 
 
Outro exemplo: 
As formalidades de um título de crédito, por exemplo, 
interessam apenas ao direito, ao passo que os pensamentos 
interessam à Moral. 
 
A distinção entre direito e moral 
1) a Moral tem um campo de ação, mas amplo que o Direito; 
Instituição de Ensino Charles Babbage | 4 
 
2) a Moral preocupa-se com o foro íntimo do indivíduo, 
enquanto que o Direito interessa apenas a ação exterior do 
homem; 
3) o Direito, em regra, estabelece sanções mais concretas e 
imediatas. 
 
Ramos do direito 
Direito Público: Seria aquele que regula as relações em 
que o Estado é parte, ou seja, rege a organização e 
atividade do Estado considerando em si mesmo (direito 
constitucional), em relação com outro estado (direito 
internacional), e em suas relações com particulares, quando 
procede em razão do seu poder soberano e atua na tutela 
do bem coletivo (direito administrativo e tributário). 
 
Ramos do direito publica 
Interno 
a) Direito Constitucional: Visa regulamentar a estrutura 
básica do Estado, disciplinando a sua organização ao tratar 
da divisão de poderes, das funções limites de seus órgãos e 
das relações entre governantes e governados, ao limitar 
suas ações. 
 b) Direito Administrativo: Disciplina o exercício de atos 
administrativos praticados por quaisquer dos poderes 
estatais, com o escopo de atingir fins sociais e políticos ao 
regulamentar a atuação governamental, a execução dos 
serviços públicos, a ação do Estado no campo econômico , 
a administração dos bens públicos e o poder de polícia. 
c) Direito Tributário: Conjunto de normas que 
correspondam direta ou indiretamente, à instituição, a 
arrecadação e fiscalização de tributos. 
d) Direito Processual: Rege a atividade do Poder Judiciário 
e dos que a ele requerem ou perante ele litigam 
correspondendo, portanto, à função estatal de distribuir a 
justiça. 
e) Direito Penal: Constitui um complexo de normas que 
definem crimes, estabelecendo penas, com as quais o 
Estado mantém a integridade da ordem jurídica, mediante 
sua função preventiva e repressiva. 
Externo: 
a) Direito Internacional Publico: consiste no conjunto de 
normas consuetudinárias e convencionais que regem as 
relações, diretas ou indiretas, entre Estados e organismos 
internacionais. 
b)Direito Internacional Privado: Consiste em regulamentar 
as relações do Estado com cidadãos pertencentes a outros 
Estados, dando soluções para os conflitos de leis no espaço. 
Direito Privado: 
É o que disciplina as relações entre particulares, nos 
quais predomina, de modo imediato, o interesse de ordem 
privada, como compra, venda doação, usufruto, casamento, 
etc... 
 
Ramos do direito privado 
a) Direito Civil: Rege as relações familiares, patrimoniais e 
obrigacionais que se formam entre indivíduos encarados 
como tais, ou seja, enquanto membros de uma sociedade. 
b) Direito Comercial: disciplina a atividade negocial do 
comerciante e de qualquer pessoa física ou jurídica, 
destinada a fins de natureza econômica, desde que habitual 
e dirigida à produção de resultados patrimoniais. 
c) Direito do Trabalho: regulamenta às relações entre 
empregador e empregado, abrangendo normas, princípios e 
instituições relativas à organização do trabalho e da 
produção e a condição social do trabalhador assalariado. 
 
Fontes do direito 
Procurar a fonte de uma regra jurídica significa 
investigar o ponto em que ela saiu das profundezas da vida 
social para aparecer na superfície do direito. 
São fontes formais: A legislação; O costume jurídico; A 
jurisprudência; a doutrina 
São fontes materiais: A realidade social; Os valores que o 
direito procura realizar. Vamos detalhar cada um deles para 
melhor entendimento: 
 
a) Legislação: Lei é a mais importante das fontes formais 
da ordem jurídica, pois, é através dela que se protegem os 
direitos dos homens, fixando as linhas fundamentais no 
sistema jurídico e serve de base para a solução da maior 
parte dos problemas do direito. Em sentido amplo, lei é 
sinônimo de norma jurídica, seja ela escrita ou costumeira. 
b) Costume jurídico: É uma repetição constante de 
determinados comportamentos na vida de uma comunidade, 
acompanhada da convicção de sua necessidade, a ponto de 
poderem os interessados exigir o respeito a esse 
comportamento pela força, em caso de transgressão. É a 
mais antiga das fontes do direito. São suas denominações 
usuais: direito costumeiro ou direito consuetudinário. 
Para que um uso se transforme num costume jurídico 
são necessárias duas condições: 
a) Ele precisa ser praticado por longo tempo, de forma 
constante e geral, aplicando-se a todos os casos 
compreendidos naquela espécie; é o elemento externo, ou 
seja, o uso; 
b) É necessária a convicção de que ele é obrigatório, de que 
constitui uma regra ou preceito correspondente a uma 
Instituição de Ensino Charles Babbage | 5 
 
necessidade jurídica. 
c) Jurisprudência – Pode indicar ―Ciência do Direito‖, em 
sentido estrito, também denominado ―Dogmática Jurídica‖ ou 
―Jurisprudência‖. Em sentido amplo, pode referir-se ao 
conjunto de sentenças dos Tribunais e abranger tanto a 
jurisprudência uniforme como a contraditória. No seu sentido 
estrito, propriamente dito, é apenas o conjunto de sentenças 
uniformes; nesse sentido falamos em ―firmar jurisprudência‖ 
ou ―contrariar a jurisprudência‖. 
NÃO CONFUNDE A CABEÇA, LEMBRE-SE: 
 Jurisprudência não se confunde com sentença. 
Sentença é uma decisão individualizada, aplicável a um 
caso concreto. Enquanto que a jurisprudência, como fonte 
do direito, constitui uma norma geral, aplicável a todos os 
casos idênticos. 
d) Doutrina – É o estudo decaráter científico que os juristas 
realizam a respeito do direito, seja com propósito puramente 
especulativo de conhecimento e sistematização, seja com a 
finalidade prática de interpretar as normas jurídicas para sua 
aplicação. 
 
Vigencia da lei no espaço e no tempo 
Para aprendermos sobre aplicação da lei no espaço e 
no tempo formulamos o seguinte questionamento: 
 
O que é lei? 
 Lei vem do verbo latino legere, que significa ―ler‖. 
 Outro significado ―ligar‖, ―obrigar‖, ―vincular‖. A lei obriga 
ou liga a pessoa a certa maneira de agir. Agora que 
sabemos o que significa LEI, vamos falar sobre a 
Constituição. 
CONSTITUIÇÃO: O modo como alguma coisa ou entidade é 
formada e organizada, a organização interna dos seres, das 
entidades e das instituições, por isso, se diz que todo Estado 
(país) tem constituição, que é o simples modo de ser da 
nação organizada em Estado. 
Ela é a norma fundamental de um Estado, que se encontra, 
em regra, acima de qualquer outro ato normativo do 
ordenamento jurídico, ocupando o cume na hierarquia 
normativa definidora da organização e estrutura do Estado, 
bem como, dos direitos e garantias fundamentais dos 
cidadãos. 
Lembre-se: todas as leis têm de submeter-se; é uma lei 
constitucional, pois, em princípio, ela detém o monopólio das 
normas constitucionais. A Constituição, nos países onde é 
escrita e rígida, é o fundamento de validade de todas as 
demais normas do ordenamento jurídico. São consideradas 
nulas, portanto, as leis infraconstitucionais que afrontarem, 
de alguma forma, o texto constitucional, seu parâmetro de 
validade. 
 
Um pouco da história 
 
Como surgiu a nossa constituição brasileira? 
Origem da CFB – Constituição Federativa do Brasil 
1824: foi outorgada por Dom Pedro I após a dissolução da 
Assembléia Constituinte de 1823. 
1891, 1934, 1937, 1946, 1967, 1969: Após a promulgação 
da primeira constituição, inicia-se uma história de mais sete 
constituições, 
 1988: deu forma ao regime político vigente. 
 Sem dúvida que a primeira constituição é a mais 
importante, pois foi o passo inicial e fundamental para que 
se iniciasse uma história de democracia no país. 
FIQUE POR DENTRO Leia mais sobre a nossa Constituição 
Federativa do Brasil, fique por dentro dos direitos que 
estabelece, afinal, esse e o nosso direito . 
 
Hierarquia das leis 
 
Pela ordem de importância, classificam-se as leis da 
seguinte forma: 
a) Constituição: A constituição é o estatuto legal básico que 
orienta todos os ramos do direito, invalidando as leis que 
com ela não estejam em harmonia. 
b) Emendas à Constituição: Emendas à Constituição são 
leis que modificam parcialmente a constituição. 
c) Leis Complementares: Leis complementares são leis 
destinadas a complementar ou integrar a Constituição. 
 
d) Leis Ordinárias: São as leis comuns; são formuladas 
pelo Congresso Nacional na área federal, ou pela 
Assembléia Legislativa na área estadual, ou pela Câmara 
dos Vereadores na área municipal. A elaboração da lei 
ordinária passa pelas seguintes fases: iniciativa, aprovação, 
sanção, promulgação e publicação (art. 61); 
e) Leis Delegadas: As leis delegadas equiparam-se às leis 
ordinárias, diferindo destes apenas na forma de elaboração, 
f) Decretos Legislativos: São normas promulgadas pelo 
Congresso Nacional em assunto de sua competência como 
a aprovação de tratados internacionais ou a autorização 
para o Presidente da República ausentar-se do país. 
g) Resoluções: Geralmente são atos de natureza 
administrativa expedida por autoridade ou órgão colegiado, 
de qualquer dos três poderes, como a delegação legislativa, 
Instituição de Ensino Charles Babbage | 6 
 
do Congresso para o Presidente da República, transferindo 
a competência na elaboração de uma lei. 
h) Medidas Provisórias: São normas com força de lei 
baixada pelo Presidente da República, em caso de 
relevância e urgência. Devem ser submetidas, de imediato, 
ao Congresso Nacional. Valem por 60 dias e se, nesse 
período, não tiverem sua votação encerrada no Congresso, 
serão prorrogadas por mais 60 dias, uma única vez. Se 
apesar da prorrogação, não forem convertidas em lei, 
perdem sua eficácia desde a edição, devendo o Congresso 
disciplinar, por decreto legislativo, as relações jurídicas delas 
decorrentes; 
i) Tratados e Convenções Internacionais: Passam a 
integrar a legislação do país se forem aprovadas por decreto 
legislativo - situa-se no mesmo nível das leis ordinárias. 
 
Dos direitos e Deveres Individuais e Coletivos 
Art. 5º Todos são iguais perante a lei, sem distinção de 
qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos 
estrangeiros residentes no País a inviolabilidade do direito à 
vida, à liberdade, à igualdade, à segurança e à propriedade, 
nos termos seguintes: 
I - homens e mulheres são iguais em direitos e obrigações, 
nos termos desta Constituição; 
II - ninguém será obrigado a fazer ou deixar de fazer alguma 
coisa senão em virtude de lei; 
III - ninguém será submetido à tortura nem a tratamento 
desumano ou degradante; 
IV - é livre a manifestação do pensamento, sendo vedado o 
anonimato; 
V - é assegurado o direito de resposta, proporcional ao 
agravo, além da indenização por dano material, moral ou à 
imagem; 
Você encontrara na integra no site: 
www.Senado.gov.br/legislação/const. 
 
O Papel do poder legislativo 
 O poder legislativo é um órgão estatal constituído pela 
nação para, em nome dela elaborar as leis. Conquanto seja 
essa a sua função natural, atribuições outras, 
administrativas e judiciárias, lhe são deferidas no estado 
moderno dado a sua transcendental importância como órgão 
supremo da representação política nacional. 
Função 
 
 Exerce as Legislativas funções tipicamente 
administrativas,quando aprova ou impugna as nomeações 
de magistrados, ministros do tribunal de contas, procurador-
geral da republica, membros do conselho de economia e 
chefes de Missões Diplomáticas (ou dos próprios Ministros 
de Estados, como nos Estados Unidos da América do 
Norte); resolve sobre tratados e convenções internacionais; 
fiscaliza a execução do orçamento; autoriza empréstimos 
externos; julga as contas do Presidente da republica; apura 
a responsabilidade dos membros dos outros poderes 
através das comissões parlamentares de inquérito etc. 
 
Organização 
Congresso Nacional 
 A função legislativa de competência da União e 
exercida pelo Congresso Nacional, que compõe da Câmara 
dos Deputados e do Senado Federal, integrados 
respectivamente por Deputados e Senadores. 
 
Camara dos deputados 
 O ramo popular do poder Legislativo federal pelo 
sistema proporcional. Que dizer, como já observamos noutro 
lugar, cada uma dessas entidades territoriais forma uma 
circunscrição eleitoral dos Deputados Federais. 
 A constituição não fixa o número total de Deputados 
Federais, deixando isso e a representação por Estado e pelo 
Distrito Federal para serem estabelecido por lei 
complementar, que terá de fazê-lo em proporção à 
população, determinando reajustes pela Justiça Eleitoral. 
 
O senado Federal 
 O Senado Federal compõe de representantes dos 
Estados e do Distrito Federal, elegendo, cada um, três 
Senadores (com dois suplentes cada), pelo principio 
majoritário, para um mandato de dois anos. 
 
Organização interna das casas do congresso 
 As casas do Congresso Nacional, ou seja, a Câmara 
dos Deputados e o Senado Federal possuem órgãos 
internos destinados a ordenar seus trabalhos. 
 A cada uma delas cabe elaborar seu regimento 
interno, dispor sobre sua organização, funcionamento, 
política, criação transformação ou extinção dos cargos, 
empregos e funções de seus serviço e fixação da respectiva 
remuneração observada apenas os parâmetros 
estabelecidos na lei de diretrizes de orçamentais. 
 
Comissões parlamentares 
 São organismo constituído em cada Câmara, composto 
denúmeros geralmente restrito de membros, encarregados 
Instituição de Ensino Charles Babbage | 7 
 
de estudar e examinar as proposições legislativas e 
apresentar pareceres. 
Comissões temporárias (ou especiais) 
As que se extinguem com a terminação da legislatura 
ou, antes dela, quando, constituídas para opinarem sobre a 
determinada matéria, tenham preenchidos fins a que se 
destinam. 
 
Mistas 
As que se formam de Deputados e Senadores, a fim 
de estudarem assuntos expressamente fixados, 
especialmente aqueles que devam ser decididos pelo 
Congresso Nacional, em sessão conjunta de suas Casas. 
Podem ser permanentes ou temporárias. 
Comissões Parlamentares de Inquérito 
 São organismos que desempenharam e desempenham 
papel de grande relevância na fiscalização e controle da 
Administração, mas que tiveram sua organização e suas 
tarefas consideravelmente tolhidas no regime da 
Constituição revogada. 
 
Policia e serviços administrativos 
 A casa do congresso nacional mantém um corpo de 
guardas próprios, destinado ao policiamento interno, bem 
como serviços administrativos, que são as secretarias 
incluindo os serviços gráficos, bibliotecas e serviços de 
referência legislativa, acessórias, os quais são regulados 
nos respectivos regimentos internos. 
Comissão Representativa 
 A Comissão Representativa é novidade no nosso 
regime constitucional, e assim se chama porque tem por 
função representada pelo congresso nacional durante o 
recesso parlamentar. Isso importa em mudança importante, 
na medida em que tal atribuição sempre coube às Mesas (e 
especificamente aos presidentes) das Câmaras em relação 
a cada uma delas e à Mesa (Presidente) ao Senado em 
relação ao Congresso Nacional. 
 
Poder Executivo 
 O poder executivo não pode ser confundido com os 
dois outros Poderes, embora não seja um simples executor 
da lei. Com as atribuições de tomar a iniciativa da lei, 
participar das discussões dos projetos, sancionar, promulgar 
e vetar exerce o Poder Executivo funções tipicamente 
legislativas. Ao conceder a graça, o perdão, o indulto 
ou a comutação da pena, exerce funções de ordem 
judiciária. Vela pela segurança interna do Estado dirige a 
defesa externa em caso de guerra e impulsiona a suprema 
direção do País, com larga margem de arbítrio. 
No desempenho de todas essas atribuições, obra ele 
como superior, por discriminação própria e não como 
simples agente executivo. Três são os sistemas de 
organização do Executivo no regime constitucional: 
diretorial, parlamentar e presidencial. Nos dois primeiros o 
Executivo é colegiado, no ultimo é singular. 
 
Poder Judiciario 
 Poder Judiciário assegura, por suas decisões, a 
soberania da justiça, isto é, a realização dos direitos 
individuais nas relações sociais. ―Poder Judiciário é 
constituído para determinar e assegurar a aplicação das leis 
que garantem a inviolabilidade dos direitos individuais‖. 
 O Poder Judiciário concorre para a harmonia e o 
equilíbrio da sociedade. O seu objetivo é traduzir a realidade 
efetiva do direito, aplicando a justiça nas relações humanas. 
 
Composição 
O Poder Judiciário e composto pelo. 
1. Supremo Tribunal Federal; 
2. Superior Tribunal de Justiça; 
3. Os Tribunais Regionais Federais e Juízes Federais; 
4. Os Tribunais e Juízes do Trabalho; 
5. Os Tribunais e Juízes Eleitorais; 
6. Os Tribunais e Juízes Militares; 
7. Os Tribunais e Juízes dos Estados e do Distrito Federal e 
Territórios. 
 
O QUE É ÉTICA? 
 
 
 
 
É de competência e da ética definir o que é BEM, 
porém, não mostra como se chega á prática do bem, pois é 
a teoria ou ciência do comportamento moral dos homens em 
sociedade. A Ética não se preocupa com casos particulares 
ou individuais, mas normatiza as relações comportamentais 
do indivíduo no contexto da sociedade. 
A Ética tem uma função de legisladora do 
comportamento dos homens e da sociedade, oferecendo 
orientação moral e a defesa de princípios ou benefícios que 
atinjam todas as pessoas. 
Ética vem do grego Ethos: 
Significa ―modo de ser‖ 
Instituição de Ensino Charles Babbage | 8 
 
 
Diferença entre ética e moral 
 É de extrema importância saber diferencia a Ética da 
Moral. Isso porque, os conceitos de moral e ética, pela sua 
complexidade, estão sujeitos a distorções. Uma das 
distorções, muito comum atualmente, é considerar os dois 
conceitos como sendo sinônimos. Isso tende acontecer 
porque embora sejam diferentes em termos de significado 
ambos os conceitos se inter-relacionam como veremos a 
seguir. Para um profissional capacitado, distinguir tais 
conceitos, sabendo aplicá-los corretamente é fundamental. 
Vejamos então: 
A moral baseia-se em regras que fornecem 
certa previsão sobre os atos humanos. A moral 
estabelece regras que devem ser assumidas pelo 
homem, como uma maneira de garantia de seu bem 
viver. Ela garante uma identidade entre pessoas que 
podem até não se conhecer, mas utilizam uma mesma 
referência de Moral entre elas. 
A ética por sua vez é um estudo amplo do 
que é bom e do que é mau. O objetivo da ética é 
buscar justificativas para o cumprimento das regras 
propostas pela Moral. É diferente da Moral, pois não 
estabelece regras, mas faz uma reflexão sobre atos 
humanos e os elementos que sustentam ou destroem 
tais atos. Ser ético, portanto, é saber sobre os valores 
que sustentam nossos atos e agir de acordo com eles. 
 
Vale a pena ser ético! 
 Prezar os bons valores virou exigência de mercado. 
Ser ético pode alavancar carreiras e garantir bons negócios. 
Você já foi colocado numa situação em que sua ética foi 
testada? 
Como você agiu? 
Fez o que achou mais correto ou foi influenciado? 
 Se você optou pela saída que considera justa, saiba 
que o mercado dos sinais de que vai valorizá-lo. Se na 
política, a ética é constantemente colocada na berlinda, no 
mundo do trabalho, ela é pré-requisito do profissional 
moderno. Mas, afinal, o que é atuar de maneira ética? Como 
vimos, atuar de maneira ética é saber sobre os valores que 
sustentam nossos atos e se nossas ações estão de acordo 
com tais valores. Portanto, você será ético toda vez que 
trabalhar numa instituição que reflita seus valores e que 
acredite nas mesmas coisas que você. Caso contrário, você 
estará contradizendo a ética, pois agirá CONTRA seus 
princípios. 
 É importante salientar, no entanto, que a ética não é 
um processo individual, embora seja construída por cada um 
de nós. É um processo coletivo constituído por elementos 
que podem ser considerados universais. No âmbito do 
trabalho, alguns elementos éticos universais 
1. Honestidade: Deve figurar entre as virtudes de um 
indivíduo, independentemente da situação. A credibilidade 
só nasce de uma relação franca. 
2.Coragem: O profissional ético assume as decisões que 
torna, mesmo que seja preciso ir contra a opinião da 
maioria. 
3.Tolerância e flexibilidade: Um líder deve ouvir as 
pessoas e avaliar as situações sem preconceitos. Uma das 
50 lições de liderança de Tom Peters ―lideres entendem o 
poder supremo dos relacionamentos‖. 
4.Integridade: Ser íntegro, agir dentro dos seus princípios 
éticos, seja em momentos de instabilidade, seja na hora de 
apresentar ótimas soluções. 
5.Humildade: Essa competência distingue o profissional 
moderno dos demais. Ele sabe reconhecer que o sucesso 
individual é o resultado de trabalho em equipe. 
 
Fazendo a Diferença 
A melhor maneira de termos um futuro ético é nos 
prepararmos agora. É necessário coragem para colocar a 
ética em primeiro lugar. No dia-a-dia da empresa, nos 
diversos níveis hierárquicos, surgem inúmeros dilemas e 
questões éticas com diferentes graus de complexibilidade. A 
presença de padrões éticos, a existência de diretrizes claras, 
o estímulo à comunicação aberta e transparente, a prática 
do debate periódico dos problemas éticos são fatores que 
levam a organização a solucionaros dilemas e questões 
com maior segurança e competência. 
Sabemos que no atual contexto aumenta 
aceleradamente o nível de exigência quanto a 
responsabilidade social e também referente ao 
comportamento ético. A negligência notada nos aspectos 
mencionados pode custar ―caro‖, comprometendo sua 
credibilidade de forma irreversível. Na era da qualidade o 
valor da ética tem sido rediscutido como conseqüência 
natural da cidadania e do desenvolvimento da consciência 
critica, cabendo ao corpo administrativo iniciar e incentivar 
mudanças necessárias na empresa. O desafio agora é a 
construção de projetos de renovação que priorizem o 
desenvolvimento de uma cultura ética nas organizações. 
 
Você também vale peno que não fez 
Faz parte da ideologia dos nossos tempos dizerem que: 
•uma pessoa vale aquilo que ela faz. 
•Que você é você pelo conjunto de seus atos. 
•Que você é o seu projeto. 
 É obvio que essa não é toda a verdade, mas apenas 
aquilo que queremos frisar dentro de uma realidade. Porque 
Instituição de Ensino Charles Babbage | 9 
 
claro você vale também pela sua origem, pelas verdades em 
que acredita, pelo, lugar que ocupa, pelo que pensa, sente, 
fala, aprende, enfim, por tudo o que acontece com você e 
por tudo o que faz acontecer. 
 E você vale também pelo que não faz. Muitas vezes, o 
que define uma pessoa é aquilo que ela não está disposta a 
fazer. 
 
 
 
 
 
Ética e o comportamento profissional 
 
Quanto ao comportamento 
 O fator humano é o grande responsável pelo sucesso 
das organizações. Analisaremos a seguir algumas 
habilidades essenciais para qualquer profissional que venha 
atuar no mercado de trabalho nos dias de hoje. Além de um 
total comprometimento e dedicação dentro da empresa, a 
sua colaboração como profissional é fundamental para uma 
boa projeção no mercado. Você deve conhecer a empresa 
onde vai exercer sua profissão e saber de seus 
compromissos e atribuições. 
1. Responsabilidade: Estar consciente de suas atividades, 
deveres e atribuições. Saber o que, como e quando fazer. 
2. Discrição: Condicionar o comportamento, mostrando 
controle sobre as situações difíceis, ouvir sem replicar, 
deixar de dizer palavras que possam agravar mais uma 
situação, etc. 
3. Organização: Atividade permanente e necessária em 
todas as situações. É necessário que saiba organizar-se 
mentalmente e priorizar sua rotina de trabalho com favores 
pessoais e para outros departamentos. Ter sempre á mão o 
material necessário ao desenvolvimento do trabalho: agenda 
guia telefônico, lápis, caneta, bloco de recados, etc. Solicitar 
sempre com antecedência a matéria que for preciso. Buscar 
sempre a eficiência, conhecer perfeitamente o organograma 
da empresa, as principais rotinas e atribuições como 
também, normas e procedimentos da mesma. 
4. Maturidade emocional: É a capacidade de sentir e atuar 
sobre situações anormais sem perder o equilíbrio. A pessoa 
que se exalta age com agressividade e perde o controle não 
tem maturidade profissional. O profissional temperamental é 
um elemento de conflito no ambiente de trabalho. Mesmo 
desempenhando bem suas funções é um fator negativo, pois 
cria dificuldades, tensões e conflitos dentro da empresa. 
5. Trabalho em equipe: Assumir atitude visando atingir os 
objetivos comuns de todo o grupo de trabalho. 
6. Iniciativa: Procurar encontrar a melhor forma de 
desempenhar as atribuições, buscando sempre maior 
aperfeiçoamento. 
7. Educação, cortesia e respeito: Dirigir-se sempre às 
pessoas dedicando toda a atenção, pois tal atitude poderá 
influenciar diretamente na imagem da empresa que você 
representa. 
8. Facilidade e adaptação: Esforçar-se para seguir as 
normas e rotinas da empresa. 
9. Entusiasmo: Não esperar condições favoráveis de 
realizar suas atividades para vencer os desafios do dia-a-dia 
com entusiasmo e motivação. ―Não é o sucesso que traz o 
entusiasmo e sim o entusiasmo que traz o sucesso‖. 
10. Pontualidade e assiduidade: Chegar com alguns 
minutos de antecedência para organizar o local de trabalho, 
pois este reflete a imagem de quem atua nele. A sua vida 
particular deve estar também organizada de modo que não 
interfira na profissional. Desde as questões corriqueiras 
como roupas, sapatos, remédios, que serão utilizados no dia 
seguinte quantas emoções, dissabores, etc. 
11. Segurança: Procurar transmitir segurança e conquistar 
a confiança das pessoas, certificar-se das informações que 
recebeu e o modo como as transmitira. 
12. Facilidade de comunicação: A comunicação contribui 
para um bom desempenho na execução de tarefas, para a 
economia de tempo, e para o relacionamento interpessoal. 
13. Vontade e disposição: Tratar as pessoas cordialmente 
ao assessorá-las. Dedicar-se às atividades a que você esta 
ligado, estando sempre pronto a reconsiderar e encontrar 
soluções. 
 As empresas estão em busca do profissional que 
consegue passar a crença, o comprometimento, à energia e 
a paixão por aquilo que faz. A dedicação pelo trabalho, o 
respeito aos valores da empresa (que devem ser 
compatíveis com seus valores) e a capacidade de agregar 
valores nas relações interpessoais são fundamentais para 
que você consiga executar suas atividades profissionais com 
eficácia. Como já estudamos anteriormente, ética não se 
põe no currículo, mas, então, como pode um profissional 
beneficiar-se de sua ética? Em que ela poderá ajudá-lo nos 
dias de hoje? Como demonstrar a outras pessoas que sou 
ético? 
Questões como estas são levantadas a todo o 
momento por diversas pessoas, em diversos lugares e as 
respostas sempre convergirão para um mesmo ponto. O 
profissional que acredita em seu potencial e leva consigo 
parâmetros norteadores, demonstra através de suas atitudes 
boa parte dos princípios éticos em que acredita. Desta 
forma, a ética torna-se um diferencial competitivo e não fica 
apenas no campo do discurso e assim não precisa ser 
divulgada aos que o cercam. Ela deve ser praticada quer 
seja em grandes ações quer seja em pequenas ações. É a 
partir de sua ética que o individuo demonstra seus valores a 
ser respeitado e tem sua conduta admirada por seus 
“Ética não se coloca no currículo. 
Mas pode ser sua qualidade mais 
importante” David Cohen 
Instituição de Ensino Charles Babbage | 10 
 
colegas superiores. Importante mencionar que não existe 
um cargo ou critério onde se deva ter mais ética ou menos 
ética, ela deve ser praticada em qualquer função, cargo e 
por qualquer pessoa. Considerando que o ser humano é 
indivisível, suas ações em seu trabalho serão semelhantes 
as suas ações particulares, considerando que a conduta do 
individuo é a mesma em qualquer lugar que ele esteja 
quanto mais se praticar a ética, maiores serão os benefícios 
alcançados em todas as áreas de sua vida. 
 Esta é uma característica que deve ser construída 
pelo profissional, e como toda construção, leva certo tempo. 
Portanto, não adianta ter pressa, é preciso ser paciente e 
perseverante conquistando a cada dia mais pontos frente a 
estas questões. Sem duvidas esta é uma construção sólida 
e que se leva por todas as áreas, tanto profissional quanto 
pessoal que o individuo vem a trilhar. Sem dúvida, ser e 
praticar a ética fará muita diferença na vida de um 
profissional. 
Falando de Valores 
 Atualmente muito se tem discutido no meio 
empresarial acerca de valores e princípios. Esta discussão 
se faz necessária uma vez que uma empresa é formada 
principalmente, por pessoas e estas pessoas refletem seus 
valores. Cada pessoa traz consigo um conjunto de valores 
nos quais suas ações são pautadas e embasadas. Podemos 
dizer, nesta forma, que cada um de nós possui uma escala 
valorativa. Estes valores estarão presentes na empresa, pois 
se cada indivíduo traz consigo seus valores, o ambiente de 
trabalho receberá influência deles. A ética é uma disciplina 
altamente importantena vida de qualquer pessoa, 
independentemente do cargo ou posição social que ocupa, 
pois determina o comportamento do individuo. Isto faz a 
diferença especialmente, na tomada de decisões uma vez 
que o indivíduo irá recorrer a seu conjunto de valores para 
começar a agir. 
 Quando falamos em ética, muitas coisas nos vêm à 
cabeça como, as ações de políticos, as ações de nossos 
vizinhos, as ações de nossos patrões, e de muitos outros. 
Porém, nossas ações nem sempre são examinadas neste 
momento. Interessante compreender como conseguimos 
medir muito bem as ações e atitudes das outras pessoas, 
mas temos certa dificuldade em medir nossas próprias 
ações e atitudes. Isto acontece justamente pelo motivo de 
darmos maior importância aos outros do que a nós mesmos. 
 Se o foco de nosso julgamento fosse o inverso, 
partindo inicialmente de dentro para fora, ou seja, primeiro 
medíssemos nosso comportamento para depois julgarmos o 
comportamento dos outros, seriamos mais assertivos e 
conseqüentemente mais éticos. A ética não deve ser apenas 
uma palavra em nosso vocabulário, ela deve ser mais do 
que isto, deve ser o reflexo de nossas ações, o expressarem 
do nosso comportamento. Desta forma, a ética será uma 
marca registrada de cada individuo que imprimirá na 
sociedade valores e princípios mais adequados ao bem 
estar do homem em sociedade. 
 Atualmente vivemos uma crise de ética, vemos a 
sociedade sendo transformada e juntamente com ela seus 
valores; então, se vivemos uma crise ética, logo vivemos 
também uma crise de valores. A família não imprime os 
conceitos que imprimia antes, a igreja não tem o mesmo 
peso de outrora, e algumas respostas ficam pendentes. 
Como reverter esse quadro? É possível recuperar estes 
conceitos na sociedade? A resposta é sim! Porém, é preciso 
que tenhamos consciência de que não será fácil e, 
principalmente, devemos assumir este compromisso. Seja 
qual for à dose, é importante o comprometimento de cada 
um com o resgate de valores e a busca para estabelecer 
novamente à ética, quer seja na vida pessoal, ou 
profissional. 
E para que serve tudo isto em uma empresa? 
 Serve para nortear as ações desta empresa junto a 
seus clientes, fornecedores, funcionários, concorrentes, 
enfim, com todas as pessoas que ela venha a estabelecer 
contato. 
 
E para que serve isto em sua vida? 
 Para alinhar suas ações e assim promover mudança 
ao seu redor, impulsionando transformações e melhorias. 
 Perceba que o objetivo vai além do material, pois as 
relações entre pessoas não são apenas bens materiais, mas 
é o reflexo de seus valores, ou seja, da essência interior de 
cada um. 
 
O aprendizado dos valores 
Valores são lições e princípios que começamos a 
receber desde que nascemos, e os carregamos por toda 
nossa vida. Algumas pessoas despertam em si um maior 
número de valores, outras um menor número, porém, todos 
nós temos valores. Os valores traduzem pensamentos e 
sentimentos, desta forma, se uma empresa é constituída 
também pelas pessoas que compõem seu quadro de 
funcionários, podemos dizer que esta empresa é o conjunto 
de valores de suas pessoas. Ao aprofundar o estudo sobre 
os valores na equipe de uma empresa, iremos aflorar o 
cumprimento destes, o que promove o desenvolvimento da 
equipe e principalmente de sua visão de relação com outras 
pessoas. 
Nosso objetivo será discutir valores virtuosos que 
geram a reflexão em cada um e promova um resgate de 
valores em determinados casos e a busca por valores em 
outros. Ao iniciar a busca por seus valores você 
automaticamente inicia um exercício de autoconhecimento, 
que irá contribuir de maneira produtiva para que conheça um 
pouco mais sobre suas características e sobre como você 
age em relação ao meio e às pessoas que o cercam. 
Se adotarmos o referencial de que os valores são as 
lições e princípios que recebemos desde nosso nascimento, 
entenderemos que a busca por valores nunca cessa, pois 
em alguns momentos estaremos em busca de determinado 
valor e em outro momento poderemos buscar outro valor, o 
Instituição de Ensino Charles Babbage | 11 
 
que nos traz a idéia de que esta construção é constante e 
ocorre durante a vida do indivíduo. 
 
Qual a importância de conhecer os seus valores? 
Pode ser que você esteja se perguntando qual a 
importância em se ter o conhecimento de seus valores, e a 
resposta ficará simples se compreendermos que nossas 
ações, comportamentos e sentimentos estão ancorados em 
nossos valores. Valores serão virtuosos quando não 
ferem sua relação com o outro nem com o meio, ou seja, 
quando ele traz benefícios para você e não causa prejuízo 
ao outro. Virtuoso é sábio é o individuo que se dispõe a 
questionar os seus valores no intuito de construir uma 
escala em que este serão dispostos de maneira a identificar 
quais são os valores que estão mais presentes em sua vida. 
Quais são os seus? 
Cada pessoa tem seus valores e é saudável que ela 
siga os que realmente lhe fazem bem e possuem forte 
significado. Busque os que ainda não tem e que acredita 
serem importantes. Em relação aos seus valores, não há 
como enganar os demais. Todos á sua volta percebem o 
que você verdadeiramente é, pois observam seu 
comportamento e concluem que é diferente de seu discurso. 
Portanto, parte de falar e entre em ação, lembre-se daquela 
velha máxima que nos diz: ―fale menos e faça mais‖. 
Mergulhe em seu interior e descubram quais são seus 
valores mais fortes, aqueles que você conseguiria listar sem 
muito embaraço. Observe no seu interior em que você 
acredita, quais são os princípios que regem a sua vida. 
Tão importante quanto olhar para dentro de si no intuito 
de conhecer-se será avaliar o quanto os valores que você 
cultiva tem influenciado a sua vida. Não há formula mágica, 
ou palavras milagrosas, ou mantra sagrado que mude 
condições e acontecimentos em sua vida, porém, os valores 
que você pratica lhe fazem mais forte ou fraco frente a tais 
acontecimentos e situações. 
Os valores na sua vida profissional 
Como já falado anteriormente, de nada adianta 
discursar sobre os seus valores se eles não forem 
praticados, ou seja, de nada adianta declarar ter um 
determinado valor se este não fizer parte de sua pratica 
diária. 
 
 
Seus valores serão expressos por suas práticas, sua 
conduta no dia-a-dia de forma que as pessoas ao seu redor 
irão perceber os valores que você demonstra. Os valores de 
um profissional determinam inclusive os tipos de 
relacionamento estabelecidos por ele no trabalho. Assim 
como é preciso cuidar do marketing pessoal, seus valores 
fazem parte de um grupo de características altamente 
importantes e que cabe a você descobri-los e aprimorá-los. 
A busca por seus valores é uma atividade que não 
pode ser deixada por conta do outro, é um exercício de 
autoconhecimento, o qual deve ser praticado. Valores como 
honestidade, justiça, generosidade, figuram muitas vezes no 
grupo de valores das pessoas, e é altamente saudável que 
sejam manifestados em suas ações diárias como 
colaborador de uma empresa, efetivando sua imagem 
profissional como alguém comprometido e ligado com os 
objetivos da empresa. Em sua vida profissional existem 
muitas formas de manifestar seus valores e até mesmo 
difundi-los entres seus colegas. O simples fato de você não 
tecer comentários maldosos ou desnecessários sobre o 
outro, sobre a empresa ou sobre o concorrente é a 
expressão e a prática de um valor que você possui. 
O profissional que pratica seus valores preza por um 
ambiente saudável, onde exista verdade e sinceridade de 
maneira que possa se relacionar com todos sem medos nem 
desconfianças. Portanto, este profissional que não dos 
ouvidos e também não gera ―fofocas‖,comentários vazios e 
que servem apenas para ferir algo ou alguém. Para ressaltar 
a importância em criar o hábito de vigiar suas ações 
cultivando seus valores,façamos a análise do texto abaixo: 
As três peneiras 
Olavo foi transferido de projeto. Logo no primeiro dia, 
para fazer media com o novo chefe, saiu com esta: 
-Chefe, o senhor nem imagina o que me contaram a respeito 
do Silva. 
-Disseram que ele... 
Nem chegou a terminar a frase e Juliano, o chefe disse: 
-Espere um pouco, Olavo. O que vai me contar já passou 
pelo crivo das três peneiras? 
-Peneiras? Que peneiras chefe? 
-A PRIMEIRA, Olavo, é a VERDADE. Você tem certeza de 
que esse fato é verdadeiro? 
-Não. Não tenho, não... Como posso saber? O que sei é 
que... 
E, novamente, Olavo é interrompido pelo chefe: 
- Então sua historia já vazou a primeira peneira. Vamos 
então para a segunda peneira que é a da BONDADE. 
-O que vai me contar, você gostaria que os outros também 
dissessem a seu respeito? 
- Claro que não! Deus me livre, chefe! – diz Olavo 
assustado. 
- Então, continua o chefe, sua história vazou a segunda 
peneira. Vamos ver a terceira peneira, que é a da 
NECESSIDADE. 
- Você acha mesmo necessário me contar esse fato, ou 
mesmo passá-lo adiante? 
Os valores devem ser praticados em todas as suas 
ações para que se tornem hábitos 
Instituição de Ensino Charles Babbage | 12 
 
- Não chefe. Passando pelo crivo dessas peneiras, vi que 
não sobrou nada do que eu ia contar, fala Olavo 
surpreendido. 
- Pois é, Olavo, já pensou como as pessoas seriam mais 
felizes se todos usassem essas peneiras? 
Diz o chefe sorrindo e continua: 
Da próxima vez em que surgir um boato por ai, submeta-o 
ao crivo das três peneiras: VERDADE, BONDADE e 
NECESSIDADE, antes de obedecer ao impulso de passá-lo 
adiante, por que: 
1. PESSOAS MEDÍOCRES falam sobre PESSOAS 
2. PESSOAS COMUNS falam sobre COISAS 
2. PESSOAS INTELIGENTES falam sobre IDÉIAS. 
 Precisamos aprender a usar as três peneiras para 
filtrar os boatos que surgem em nosso dia a dia. 
 
Direito do consumidor 
CONSUMIDOR: É qualquer pessoa que compra um produto 
ou que contrata um serviço, para atender suas necessidades 
pessoais ou familiares. 
“Art.2º – Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que 
adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final”. 
De igual modo, é equiparado o consumidor às vítimas 
de acidentes causados por produtos defeituosos, mesmo 
que não os tenha adquirido (art.17 CDC – consumidor 
bystander), bem ainda as pessoas expostas às práticas 
abusivas previstas no Código do Consumidor. 
FORNECEDOR: São pessoas, físicas ou jurídicas que criam 
ou colocam produtos ou serviços para os consumidores, de 
modo oneroso (implícito ou explícito) e habitual. 
“Artigo 3º - Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, 
pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os 
entes despersonalizados, que desenvolvem atividades de 
produção, montagem, criação, construção, transformação, 
importação, exportação, distribuição ou comercialização de 
produtos ou prestação de serviços‖. 
Na sequência faz-se interessante mencionar a 
distinção entre produto e serviço, sendo o primeiro ‖qualquer 
bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial‖ Ex.: toda 
mercadoria colocada a venda no comércio: automóvel, 
roupa, casa, alimentos...: e o segundo como toda atividade 
fornecida no mercado de consumo em troca de uma 
remuneração. 
 
Relação Fo consumo 
Relação de consumo é toda relação entre fornecedor e 
consumidor. Assim, entende-se que para ser caracterizada 
uma relação como de consumo, necessário se faz o 
fornecimento de produto ou serviço de consumidor. 
 
Serviço público 
Os serviços públicos tais como saúde, transporte 
coletivo, água, luz, etc, são prestados pela Administração 
Pública, o próprio governo presta ou contrata empresas 
particulares que prestam estes serviços. Estes serviços 
devem ser prestados com eficiência e segurança, e de forma 
contínua quando tratar-se dos serviços essenciais. 
 
Relações que não se aplicam o CDC 
 Relações trabalhistas – aplica-se a CLT; 
 Relações Tributárias – aplica-se o CTN; 
 Relações Locador e Locatário – aplica-se a Lei de 
Inquilinato; 
 Relações Condominiais – aplica-se o CC; 
 Relações Franqueadas – aplica-se a lei de franquias. 
 
Principios do direito do consumidor 
Princípio é a causa primária, a regra origem, é a luz 
que ilumina o direito. 
 Sete são os princípios norteadores do direito do 
consumidor, estão disponivel na integra no CODIGO DE 
DEFESA DO CONSUMIDOR site: http//portal.mj.gov.br 
 
Recall 
 Recall ou rechamada é o dever do fornecer alertar 
todos os consumidores de determinado lote de produto 
colocado no mercado de consumo de modo viciado, bem 
como as autoridades competentes. Devem ser trocadas 
todas as peças viciadas, evitando assim causar lesões ao 
consumidor, em sua vida, saúde, integridade física e moral. 
Esta substituição deverá ser gratuita. 
Responsabilidade do Fornecedor: A responsabilidade 
demonstrada pelo fato do produto ou serviço são 
conseqüências de acidentes de consumo, ou seja, para 
efeitos de indenização, leva-se em consideração qualquer 
acidente por produto ou serviço que causar danos ao 
consumidor ou a terceiros a ele equiparados 
 Exemplo, em acidentes de veículos, causados por 
defeitos de fabricação do automóvel. Outro exemplo: sua 
sogra pega o seu carro novo para dar uma volta, chegando 
a uma curva fechada perto a um precipício o veículo perde o 
freio, vindo a colidir com as barras de proteção e caindo no 
mesmo e morrendo. Vejam então que referida indenização 
Instituição de Ensino Charles Babbage | 13 
 
não abrange somente o comprador do automóvel, mas a 
todas as vítimas do ocorrido. 
Da responsabilidade do comerciante 
“Art. 13. O comerciante é igualmente responsável, quando: 
 I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador 
não puderem ser identificados; 
 II - o produto for fornecido sem identificação clara do seu 
fabricante, produtor, construtor ou importador; 
 III - não conservar adequadamente os produtos perecíveis. 
 Parágrafo único. ―Aquele que efetivar o pagamento ao 
prejudicado poderá exercer o direito de regresso contra os 
demais responsáveis, segundo sua participação na 
causação do evento danoso.‖ 
Garantia 
Há previsão de dois tipos de garantia do Código de 
Defesa do Consumidor; a legal e a contratual. A garantia 
legal já está prevista na lei não dependendo assim do 
contrato que foi feito e impede a exoneração do fornecedor 
por meio de contrato (Art. 24, CDC). 
A garantia Contratual completa a legal e é dada pelo 
próprio fornecedor. Chama-se Termo de Garantia é gratuita 
e depende de termo expresso, e o princípio da informação 
deve ser aplicado totalmente. 
O termo de garantia deve axplicar O que está garantido; 
 Qual é o seu prazo; 
 Qual é o lugar em que ele deve ser exigido. 
O termo de garantia deve ser entregue ao consumidor 
juntamente com um manual de instrução ilustrado, em 
português, e de fácil entendimento. 
a) Garantia legal (ou prazo decadencial): O prazo para 
você reclamar de vícios fáceis de se notar em produtos ou 
serviços. 
Tempo para reclamar 
• 30 (trinta) dias para produtos ou serviços não 
duráveis. Por exemplo: alimentos, serviço de lavagem 
de roupa numa lavanderia. 
• 90 (noventa) dias para produtos ou serviços não 
duráveis. Por exemplo: eletrodomésticos, reforma de 
uma casa, pintura de carro. Estes prazos são contados a 
partir da data que você recebeu o produto ou que o serviço 
foi executado. LEMBRE-SE Se o vício for difícil de notar 
(vício oculto), ou seja, aquele que não podia ser 
facilmente detectado pelo consumidor, os prazos 
começam a ser contados da data em que o vício 
apareceu. 
Valor da Mão de Obra 
 Por valor da mão de obra, entende-se que é o preço 
pelo serviço realizado, isto ocorre para que o consumidor 
possa fazer uma pesquisa sobre os preços da concorrência 
e de antemão já possa estar ciente sobre o valor do serviço 
que será executado,bem como o custo dos seus 
componentes, desta forma o consumidor poderá, por 
exemplo, adquirir as peças mais baratas em outro lugar e 
ainda assim levá-las ao prestador de serviço. Fazem parte: 
Preço dos Materiais e dos Equipamentos que Serão 
Empregados 
As Condições de Pagamento 
 Datas do Início e Término do Serviço 
Prazo de Validade 
Vinculação do Fornecedor 
Fechamento do Contrato 
Serviços de Terceiros 
Cobrança do Orçamento ou Taxa de Visita 
Usos de Peças Originais e Usadas 
A cobrança de dividas 
Art. 71. Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, 
constrangimento físico ou moral, afirmações falsas, 
incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento 
que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou 
interfira com seu trabalho, descanso ou lazer: 
Pena – Detenção de 3 (três) meses a 1 (um) ano e multa‖. 
 
 
 
 
 
O credor tem o direito receber o que lhe é devido e em 
consonância deve fazer esta cobrança sem ser abusivo. 
Está cobrança poderá ser feita judicialmente, ou ainda 
cobrança por telefone ou por carta desde que respeitados 
alguns limites legais. Não é permitida a expiação pública, 
onde a única intenção é denegrir a imagem do consumidor, 
deixando-o numa situação vexatória. 
Inadimplente 
 Inadimplência significa o não pagamento, a falta de 
quitação do débito, provêm do latim adimplere, ou seja, 
cumprir, executar, de onde surgiu o verbo adimplir, muito 
utilizado no meio jurídico. 
Ações proibidas: Ameaça Coação, Constrangimento físico 
ou moral, Afirmações falsas, incorretas ou enganosas, 
exposição ao ridículo, interferência com trabalho, descanso 
O CDC não impede a cobrança de dívida, pois esta é 
um procedimento legal, constitui exercício regular de 
um direito, previsto no artigo 188, I do Código Civil, 
direito por parte do credor ao devedor, o que não é 
permitido é que a maneira de se cobrar esta dívida 
seja feita de maneira que deixe o devedor em alguma 
situação constrangedora. 
 
Instituição de Ensino Charles Babbage | 14 
 
ou lazer. A Inclusão Indevida do Nome de Consumidor no 
SERASA e SPC. Quando a inclusão do nome de 
consumidor em cadastro de bancos de dados é efetuada 
sem a prévia notificação entende-se como indevida ou ainda 
quando, mesmo que o débito exista, ou seja, ainda que o 
consumidor esteja realmente inadimplente, se este não for 
notificado na inclusão de seu nome, esta se configura como 
indevida. Assim, o fornecedor de produto ou serviço deve 
provar que notificou o consumidor do encaminhamento de 
seu nome a banco de dados e cadastros de consumidores, 
assim também esse próprio serviço de proteção ao crédito 
deve provar a notificação prévia, sem a qual restará aberta 
ao consumidor a possibilidade do pleito indenizatório por 
danos patrimoniais e morais. 
Publicidade enganosa e publicidade abusiva 
 O anúncio deve buscar sempre a sua transparência ou 
clareza (indicar claramente o que se almeja), veracidade e 
honestidade. Um anúncio é honesto quando não abusa da 
vulnerabilidade do consumidor nem da confiança que este 
emprega naquele. 
Fique de olho 
 Todo o anúncio que contiver a locução ―grátis‖ 
não poderá gerar nenhum custo (direto ou indireto) ao 
consumidor. Não poderá usar a palavra ―grátis‖ quando 
demandar qualquer custo ao consumidor; 
A atividade publicitária sempre deverá respeitar a 
Constituição Federal, ou seja, não poderá ela fazer qualquer 
tipo de discriminação (racial, política, religiosa, filosófica, 
etc.); não poderá induzir o seu público alvo às atividades 
ilegais ou criminosas; não poderá conter absolutamente 
nada que possa ofender os princípios sociais; não poderá 
ofender a propriedade privada (garantia constitucional); nem 
mesmo conter imagens ou citações de pessoas sem a 
autorização desta. 
 
Publicidade Enganosa 
 Publicidade enganosa é o ato de levar ou manter o 
consumidor em erro, assim enganando, mentindo e 
induzindo o consumidor. A publicidade é reprimida pela 
norma auto-regulamentadora, pois o anunciante divulga algo 
que não pretende cumprir, enganando o consumidor. 
 Também será enganosa a publicidade quando no 
anúncio contiver informações falsas ou distorcidas sobre o 
produto ou serviço. A publicidade será enganosa quando, 
uma vez divulgada verdadeiramente, o consumidor não teria 
adquirido o produto ou serviço. 
 
Espécieis de publicidade enganosa 
Há duas espécies de publicidade enganosa: 
1. Publicidade Enganosa Comissiva; 
2. Publicidade Enganosa Omissiva. 
Publicidade Enganosa Comissiva: é aquela que anuncia 
algo que não condiz com a realidade fática. 
Publicidade Enganosa Omissiva: é toda publicidade que 
deixa de revelar uma informação importante sobre o produto 
ou serviço, com a qual o consumidor não adquiriria o 
produto ou contraria o serviço. 
 
Publicidade Abusiva 
A publicidade abusiva, de acordo com o Código de 
Defesa do Consumidor, caracteriza-se pelo desvio de 
finalidade social e econômica, critério essencial. A norma 
auto-regulamentadora trás nove modalidades básicas de 
publicidade abusiva (rol exemplificativo) são elas: 
1. A discriminatória; 
2. A que incita à violência; 
3. A que explora o medo; 
4. A que explora a superstição; 
5. A que se aproveita da deficiência de julgamento da 
criança; 
6. A que se aproveita da inexperiência da criança; 
7. A que desrespeita valores ambientais; 
8. A que seja capaz de induzir comportamento prejudicial à 
saúde; e 
9. A que seja capaz de induzir comportamento prejudicial à 
segurança. 
Insta salientar que, o rol acima é meramente 
exemplificativo, podendo ocorrer outras formas de 
publicidade abusiva. 
 
Das Sanções 
Conforme disposição no 6º inciso VII do CDC, com 
relação às práticas abusivas, é cabível o dever de reparar, 
ou seja, caberá indenização pelos danos causados, inclusive 
danos morais, eis que as práticas abusivas caracterizam o 
excesso de poder, bem como o abuso de direito, e em todos 
esses casos o consumidor deverá ser favorecido com o 
saneamento do mercado. 
 
 
 
 
 
 
Acesse WWW.uniorka.com.br- Portal do aluno e 
faça as atividades para avaliar os teus 
conhecimentos! 
 
 Bom estudo! 
 
http://www.uniorka.com.br-/
Instituição de Ensino Charles Babbage | 15 
 
 
Tecnicas de Redação e Documentos 
 
Introdução 
São indiscutíveis que a comunicação (e a linguagem) 
é fatores preponderantes para o sucesso profissional. 
Atualmente em quase todos os processos seletivos é 
preciso escrever, escrever, e escrever. Seja para responder 
às perguntas abertas, seja para fazer uma breve biografia, 
ou para fazer uma redação sobre um determinado assunto. 
Além disso, têm as entrevistas de trabalho, reuniões na 
empresa, reunião do condomínio, reunião de pais (escola), 
e-mails que enviamos aos nossos parentes e amigos 
contando as novidades ou pedindo opinião, o guarda de 
trânsito, libras e braile, placas de trânsito, e outros. A 
comunicação está sempre presente, através da linguagem 
corporal, verbal e escrita e de sinais. 
Veremos nesta disciplina de Técnicas de Redação e 
Documentos como isto ocorre dentro da organização e como 
poderemos desenvolver uma redação eficiente, eficaz e 
efetiva. Uma nota importante sobre a comunicação na 
organização é que ela possui características sociais, 
culturais e técnicas e isso requer habilidades para perceber 
estas nuances e adaptar o discurso, com o uso apropriado 
da língua. Então não basta apenas dominar as técnicas de 
redação e saber como elaborar um documento, é preciso 
conhecer os interlocutores e a própria organização e isso se 
faz no cotidiano das ações. 
Para melhor disposição do conteúdo para fins de 
aprendizagem a apostila está disposta em 03 capítulos 
(título) e seus subtítulos. 
 
Comunicação 
A palavra comunicação vem do latim 
(communicatione), e segundo Michaelis(vvv) significa: 
―1 Ação, efeito ou meio de comunicar. 2 Aviso, informação; 
participação; transmissão de uma ordem ou reclamação. 3 
Mec Transmissão. 4 Relação, correspondência fácil; trato, 
amizade. 5 Sociol Processo pelo qual idéias e sentimentos 
se transmitem de indivíduo para indivíduo, tornando possível 
a interação social. 6 Mil Meios para conservar as relações 
entre diversos exércitos ou corpos de exército que operam 
conjuntamente. 7 Lugar por onde se passa de um ponto 
para outro. 8 Ret Figura que consiste em o orador tomar o 
auditório por árbitro da causa que defende, mostrando-se 
disposto a conformar-se com o que venha a ser decidido. 9 
Figura pela qual o advogado, objetivando provar a 
improcedência de uma imputação, mostra que, de acordo 
com os argumentos do acusador, diversas pessoas e até ele 
próprio estariam incursos nela. C. assíncrona, Inform: 
transmissão de dados entre dispositivos que não é 
sincronizada com um relógio, mas sim efetuada quando os 
dados estão prontos. C. de dados seriais, Inform: V 
transmissão de dados seriais. C. dos santos: participação 
dos méritos das obras dos justos e santos; comunhão dos 
santos. Dar comunicação para: dar acesso a; proporcionar 
uma passagem para.‖A comunicação é de tamanha 
grandeza que se funde à nossa existência, à nossa própria 
vida. Pelo de fato não vivermos isolados, estamos nos 
comunicando a todo o momento, seja em forma de símbolos 
(placas de sinalização), de códigos (braile, Morse), de 
gestos (libras, guarda de trânsito, um sorriso, um aperto de 
mão), da fala e até mesmo do próprio silêncio, da escrita, 
por sons (alarme de incêndio, sirene da ambulância...). É um 
processo de troca entre as pessoas. É uma ação 
compartilhada – não se consegue se comunicar tendo 
apenas uma pessoa. Sempre temos aquele que emite a 
mensagem e aquele que recebe. Trata-se de uma prática 
concreta de interação – e não apenas um processo de 
transmissão de mensagens, mas de compreensão da 
mensagem e o resultado advindo desta comunicação. A 
comunicação é a troca de informações existente entre os 
indivíduos. E ocorre de um ou mais indivíduo para um 
indivíduo ou grupo com o intuito de motivar ou influenciar o 
comportamento, ou passar informações (Maximiano, 2004). 
Ela possibilita a vida em sociedade. Este é um modelo que 
reproduz o processo de comunicação que pode ser: 
- verbal, como uma orientação a dada sobre a forma 
correta de utilização de um novo tipo de máscara; 
- pode ser feita através de sinais (corporais, sonoros) 
 – como os sinais utilizados pelos guardas de 
trânsito; ou aquele sinal sonoro emitido pelo alarme de 
incêndio; 
Emissor – o que emite a mensagem 
Receptor – o que recebe a mensagem. 
Mensagem – o conjunto de informações transmitidas. 
Código – a combinação de signos utilizados na 
transmissão de uma mensagem. A comunicação só se 
concretizará, se o receptor souber decodificar a mensagem. 
Instituição de Ensino Charles Babbage | 16 
 
Canal de Comunicação – por onde a mensagem é 
transmitida: TV, rádio, jornal, revista, cordas vocais, ar... 
Contexto – a situação a que a mensagem se refere, 
também chamado de referente. 
Ruído – qualquer perturbação na comunicação. 
Nem sempre a comunicação ocorre de maneira 
eficaz, eficiente. Existem elementos que atrapalham a 
comunicação e a eles é dado nome de ruído. Este é 
entendido como um ―conjunto de barreiras, obstáculos, 
acréscimos, erros e distorções que prejudicam a 
compreensão da mensagem‖ (Carvalho, 1995, p. 82). 
Vejamos: 
 
 
Na figura acima fica evidenciada que a subjetividade 
e o laconismo presente na mensagem, na maioria das 
vezes, o emissor tem um entendimento diferente do que foi 
compreendido pelo receptor. 
Mas afinal o que a Gerente do departamento de 
vendas que dizer? Será feriado na empresa? A empresa irá 
trabalhar normalmente? Este é o problema gerado quando 
não tem clareza e objetividade na mensagem emitida. 
 
Pare, olhe e escute 
A comunicação e a empatia são as portas principais 
de acesso ao mercado. Pessoas caladas e tímidas não têm 
vez no mundo dos negócios, pois têm dificuldade em 
estabelecer relacionamentos interpessoais com colegas, 
professores e até mesmo com o patrão. Ressalto: é preciso 
se comunicar, já não basta saber escrever. É preciso saber 
falar, expressar-se de maneiras diversas. Afinal, o 
importante é fazer-se entender e ter facilidade de 
compreender os demais nas mais variadas formas. Todos 
esses ingredientes fazem parte da nova receita de uma 
Administração de sucesso, onde todos saem vitoriosos. 
 
Caracteristicas da redação 
Um bom texto não quer dizer que ele deva ser, 
necessariamente, longo, com muitas explicações e 
pormenores desnecessários no momento. Existem algumas 
características que tornam o texto mais rápido, agradável, e 
de fácil compreensão da mensagem. Um bom texto não 
quer dizer que ele deva ser, necessariamente, longo, com 
muitas explicações e pormenores desnecessários no 
momento. Existem algumas características que tornam o 
texto mais rápido, agradável, e de fácil compreensão da 
mensagem. 
 
 
 
 
 
 
É importante que o texto contemple os requesitos 
descritos a seguir. 
Coerência 
É a característica que deixa o texto lógico, 
harmônico. A coerência da conexão entre os fatos, impondo 
nexo a aquilo que está sendo comunicado. 
Coerente 
A máquina da lavanderia 
parou de funcionar às 08h 
e eram quase 18h da tarde 
deste mesmo dia quando o 
técnico chegou para 
realizar o conserto da 
máquina. 
Incoerente 
A máquina da lavanderia 
parou de funcionar às 18h 
e eram quase 08h da 
manhã deste mesmo dia 
quando o técnico chegou 
para realizar o conserto da 
máquina. 
 
Ambrosino faz 40 minutos que 
te mandei o e-mail. Tô 
esperando sua resposta até 
agora! Responda-me apenas 
sim ou não. 
Eu abri o e-mail assim 
que você mandou... mas 
ainda não terminei de 
ler. 
Instituição de Ensino Charles Babbage | 17 
 
Clareza 
É a característica daquela mensagem que teve efeito, 
que se fez inteligível, que conseguiu eliminar possíveis 
elementos que pudessem atrapalhar o entendimento da 
mensagem pelo receptor. Com a clareza a percepção da 
mensagem é mais rápida, em temos de pensamento. Então 
podemos afirmar que a clareza é uma necessidade do 
emissor para a correta compreensão da mensagem que se 
quer passar. 
Confusão 
Na próxima semana 
estaremos alterando os 
horários. 
Clareza 
Na próxima semana 
estaremos alterando os 
horários dos funcionários da 
fábrica. 
 
Concisão 
Confere ao texto a característica da brevidade com a 
exatidão. Ser breve e preciso naquilo que se pretende 
comunicar, evitando colocar palavras desnecessárias, 
inúteis. Isso evita o uso de repertório que nada acrescenta à 
mensagem deixando-a apenas extensa, sem nada a 
acrescentar. 
Prolixo 
Caros senhores funcionários, 
conforme decisão da diretoria 
executiva, em reunião realizada em 
20/02, estará concedendo férias 
coletivas no mês de março, para 
todos. Assim deste o dia 01/03 até 
31/03, não teremos expediente. Em 
01 de abril vamos retornar às 
atividades normais, quando todos 
os funcionários deverão retornar, 
conforme seus horários de 
trabalho. A diretoria e a gerência 
desejam, imensamente, ótimas 
férias a todos. 
Conciso 
Comunicado: informamos que 
entraremos de férias coletivas no 
período de 01/03 a 31/03. 
Retornaremos às nossas atividades 
normais em 01/04. Boas férias. 
 
Unidade 
Característica que confere ao texto um todo, com um 
único objetivo. As partes interligadas conduzem ao mesmo 
fim, ou seja, ao objetivo da mensagem, ainda que a 
mensagem tenha assuntos diferentes, como é o caso dos 
relatórios, cartas de apresentação de produtos e outros. O 
exemplo de texto com está característica encontra-se como 
Anexo 01 no final desta disciplina.O texto bem redigido certamente faz o seu leitor 
pensar sobre o assunto. Portanto, clareza e objetividade 
acerca do tema escolhido são fundamentais. As dificuldades 
iniciais para escrever um texto podem estar justamente na 
delimitação do tema. Ás vezes, o tema escolhido pode ser 
amplo demais e uma delimitação se faz necessária a fim de 
evitar divagações. A delimitação da idéia central a ser 
desenvolvida se encontra geralmente logo na introdução. 
Para que se alcance a comunicação desejada na 
forma escrita, vale lembrar: 
- a comunicação escrita difere em muito em da comunicação 
falada; 
- é uma troca de informação escrita que também se 
caracteriza pela emissão e recepção da mensagem; 
- é elaborada, possui um conjunto de normas que devem ser 
seguidos, necessariamente, há o predomínio da linguagem 
culta ou lugar da coloquial, é formal; 
- a comunicação escrita é planejada, por isso é mais breve, 
elaborada para a devida compreensão; 
 
 
 
Lembre: uma mensagem escrita não necessita 
apenas tratar de único assunto, mas deve ter 
um único objetivo. Isso facilita a compreensão 
por parte do receptor. 
Para escrever um bom texto, 
fazer uma boa redação é 
preciso ter paciência. Muitas 
vezes são necessários 
vários rascunhos até que se 
consiga alcançar todos os 
elementos necessários para 
tornar a mensagem clara ao 
receptor. 
Vamos treinar! 
A leitura é uma forte aliada! 
 
Instituição de Ensino Charles Babbage | 18 
 
 
 
Técnicas de Redação 
Existe uma regra básica para composição de textos, 
onde podemos afirmas que um texto é composto de três 
partes essenciais e fundamentais: introdução, 
desenvolvimento e conclusão. Estas partes são 
concatenadas entre si, conferindo ao texto a unidade. São 
associadas através da linha de raciocínio lógico, capaz de 
conduzir o leitor (receptor na mensagem) à compreensão do 
texto e conseqüentemente ao alcance do objetivo da 
mensagem emitida. 
A lógica do raciocínio elaborado na escrita do texto 
forma uma trama (tecido) concisa, coerente e clara. Os 
elementos da redação/texto são: 
1- Introdução: onde o assunto/tema é apresentado, 
primeiramente. Não deve ser muito longo-extensa. Ela deve 
ser breve, clara e objetiva. Aconselha-se que a introdução 
tenha um parágrafo. 
2- Desenvolvimento: tem a função de desenvolver aquilo 
que foi posto na introdução. É o ―corpo‖ da redação. A parte 
mais importante, pois nela será coloca os pormenores do 
assunto colocado na introdução. É neste momento que o 
assunto a ser passado deverá ser desenvolvido de forma 
inteligível. O emissor da mensagem escrita (quem faz a 
redação) expõe seu pensamento argumenta de uma forma 
lógica, com as idéias encadeadas para que o receptor 
acompanhe a linha de raciocínio do texto e, por conseguinte, 
que a mensagem atinja o seu objetivo. Recomenda-se que 
nesta parte do texto faz-se uso de no mínimo dois 
parágrafos. 
3- Conclusão: é o encerramento da mensagem. Nos 
relatórios, neste momento são defendidos o ponto de vista e 
possíveis soluções. É construída a unidade do pensamento 
daquilo que quer se comunicar, o fechamento do assunto 
abordado. 
Documentos Comerciais 
A literatura apresenta a importância dos documentos 
empresarias, conforme segue: 
Relações comerciais ocorrem de maneira formal; 
Expressam a realidade do momento; 
São registros legais; 
Têm caráter documental e histórico; 
Criam, mantêm ou alteram situações/ fatos empresariais e 
relações mercantis. 
Os documentos comerciais mais conhecidos são: 
Ata 
Quem documento é este? 
É o registro pormenorizado do que se passou em 
uma reunião, assembléia ou convenção. 
Como deve ser feita? 
Utiliza-se a lógica de assuntos abordos na reunião, 
tem a seqüência da pauta. Não é elaborada como uma 
redação. Não pode conter rasuras nem emendas, ou 
correção utilizando-se corretivos ou borrachas. Quando 
houver erro ou esquecimento escreve-se a palavra digo 
seguida da forma correta correto do texto a ser escrito; 
Ex: ... E ficou concertado, digo, consertado às 18h 
(dezoito)... Os números devem ser escritos por extenso e 
em parênteses para que não leve a dúvidas ou possibilite 
falsificações – como no exemplo acima; 
Preferencialmente deve ser lavrado (escrita) livro 
exclusivo para esta finalidade, devidamente identificado e 
numerado. Deve ser sempre escrita por alguém que 
participou da reunião. A redação da ata tem uma sequencia 
e ela deve ser escrita: 
a) Dia, mês, ano, hora e local da reunião; 
b) Relação nominal das pessoas presentes, com seus 
cargos; 
c) Mencionar à forma da convocação para a reunião (se foi 
carta, edital, comunicado); 
d) Descrever a abertura dos trabalhos pelo presidente, que 
geralmente, começa pela leitura da ata da reunião anterior e 
da pauta da reunião atual. 
e) Registrar o cumprimento da pauta ou ordem do dia 
(assuntos a serem discutidos), de forma fiel, clara e 
principalmente objetiva de todas as ocorrências, discussão 
que ocorreram e as decisões mantidas pela maioria dos 
participantes; 
f) Fechamento deve seguir conforme o modelo: Ex: Nada 
mais havendo a tratar, foi lavrado a presente ata que vai 
assinada por mim, que a redigiu e lavrou, pelo Presidente 
que dirigiu os trabalhos e pelos presentes na qualidade de 
participantes da reunião. 
h) As assinaturas devem ser colocadas logo após a última 
palavra do texto, para não deixar espaço livre, e todas as 
demais folhas deverão ser rubricadas por todos os 
participantes. 
Carta Circular 
Que documento é este: É uma comunicação escrita 
destinada a transmitir avisos, ordens ou instruções que 
sejam de interesse coletivo, onde o receptor deve ter a 
impressão de que a carta foi escrita para ele. 
Como é feito este documento? 
a) deve ser feito de forma breve; 
Instituição de Ensino Charles Babbage | 19 
 
b) preferencialmente deve tem um único objetivo. Para 
objetivos diversos, é melhor que se façam cartas-circulares 
para cada um destes. 
c) o texto deve seguir as normas para construção da 
redação para um melhor entendimento por parte do 
receptor. 
Contrato 
Que documento é este: É um acordo entre duas ou mais 
partes que deve ser analisado pelo jurídico da empresa. 
Nestes documentos ficam estabelecidas as relações de 
direitos e obrigações entre as partes. 
Como é feito este documento? 
É colocado um título: Termo de Contrato. 
O texto se inicia com nomes e qualificações das partes, 
com recuo da margem esquerda, alinhada à margem direta 
do papel. 
Exemplo: Contrato de Locação de Maquinário da 
Lavanderia que entre si fazem, de um lado, como 
LOCADOR, Service Serviços de Limpeza, CNPJ 
12312312/0001-XX, localizada à Rua 31 de março, sem 
número, bairro Centro, Cuiabá-MT, neste ato representado 
por Gláucia Maria Ganne, brasileira, empresária, diretora 
administrativa, casada, CPF 111.222.333-XX, RG 123.456 
SSP/GO, e do outro, como LOCATÁRIO, Hotel Pantanal, 
CNPJ 321321321/0002-XX, localizado na Avenida das 
Palmeiras, em Várzea Grande-MT, neste ato representada 
por Fernando Elvecio Rondon Filho, brasileiro, advogado, 
diretor geral, divorciado, CPF 987.654.321-XX, RG 
01010101 MEx. 
Em seguida vem às clausulas contratuais obedecendo 
à margem da folha. Ao final constarão as assinaturas das 
partes e das testemunhas. 
 
Convocação 
Que documento é este: É um convite por escrito de pronto 
reconhecimento. 
 
Como este documento deve ser feito? 
 Neste deve conter de forma breve: local, data, hora e 
finalidade da reunião. Além disso, deverá estar 
especificados que são os convidados. Isso para não 
comparecer ao evento pessoas cujo tema não tem relação. 
Ex. Não ficou especificado neste convite quem deverá 
comparecer ao evento, o endereço do Centro de Eventos 
(logradouro e cidade) a origem do convite. 
 
Segue o modelo no final desta discliplina: Anexo 02 
Declaração 
Documento de prova escrita, depoimento e explicação.