Capítulo 5 - Operadores de Serviços Logísticos

Prévia do material em texto

 Introdução
◦ O operador logístico é visto como fator de
diferenciação das empresas visando aumentar a
competitividade;
◦ É elo da cadeia produtiva ao consumidor final em 
todos os tipos de canais de distribuição, 
conhecidos por 4 Ps:
 Produto;
 Preço;
 Praça;
 Promoção.
 Introdução
◦ Produto
 É qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça
necessidades e desejos de um mercado;
 Produto inclui não só bens ou serviços, mas também
marcas, embalagens, serviços aos clientes e outras
características;
 Não necessariamente o produto precisa ser físico. Eles
podem existir fisicamente, mas também podem ser
serviços, pessoas, locais, organizações, idéias, etc.
 Introdução
◦ Preço
 É o volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou serviço. Preço
é a quantidade de dinheiro, bens ou serviços que deve ser dada
para se adquirir a propriedade ou uso de um produto;
 O consumidor ao comprar um produto paga o preço e recebe os
benefícios dele. O preço é apenas uma parte do custo total que os
clientes pagam numa troca, que também inclui várias outras
variáveis;
 O preço é o único componente do mix de marketing que gera
receita e é um dos principais elementos na determinação da
participação de mercado de uma empresa e de sua rentabilidade.
 Introdução
◦ Praça
 É conhecido como ponto-de-venda ou canal de distribuição e
pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e
instituições que, em combinação, executam todas as funções
necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-finais a fim
de realizar a tarefa de marketing;
 De uma forma mais simples, distribuição em marketing significa
disponibilizar o produto ou serviço ao cliente da forma mais
fácil e conveniente para ser adquirido.
 Introdução
◦ Promoção
 Refere-se tanto à propaganda como a visita de vendas.
Maiores investimentos em propaganda aumentarão as
vendas, mas em algum ponto maiores despesas de
propaganda não aumentarão as vendas a ponto de justificar
o gasto adicional;
 Podemos considerar como sendo cinco as principais
ferramentas da promoção. São elas:
 Propaganda;
 Promoção de vendas;
 Relações públicas e publicidade;
 Força de vendas;
 Marketing direto.
 Introdução
◦ Contratação de um operador logístico
 Adequado às necessidades da empresa pode ser a 
melhor solução para superar obstáculos e alcançar 
sucesso.
 Atendendo às:
 Pequenas e médias empresas que desejem se engajar 
na exportação, conquistar mercados e entender as 
complexidades da logística internacional.
 Introdução
◦ Utilização de um operador logístico
 Uma das mais importantes tendências da logística
empresarial moderna;
 Elos cada vez mais fortes e próximos são criados
entre as empresas produtoras e os operadores
logísticos em todo o mundo, trazendo vantagens
estratégicas e competitivas.
 O que é um operador de serviços
logísticos?
 Fornecedor de serviços logísticos integrados, capaz
de atender a todas ou quase todas as necessidades
logísticas de seus clientes, de forma personalizada.
 O que é um operador de serviços 
logísticos?
 A comparação das características e escopo de
atividades de um operador logístico integrado com
as de um prestador de serviços especializados pode
ser identificada nos demonstrativos seguintes:
 Tipos de operadores de serviços 
logísticos e suas origens
 Do ponto de vista operacional, existem dois tipos
básicos de operadores logísticos:
 Operadores baseados em ativos:
 Caracterizam-se por possuírem investimentos 
próprios em transporte, armazenagem etc.
 Tipos de operadores de serviços 
logísticos e suas origens
 Do ponto de vista operacional, existem dois tipos
básicos de operadores logísticos:
 Operadores baseados em informação e gestão:
 vendem know-how de gerenciamento, baseado em
sistemas de informação e capacidade analítica, que lhes
permite identificar e desenvolver as melhores soluções para
cada cliente, com base na utilização de ativos de terceiros.
 Tipos de operadores de serviços
logísticos e suas origens
 No que diz respeito à origem, são duas as principais
fontes para o surgimento de operadores logísticos:
 Ampliação de Serviços:
 As fontes são as empresas especializadas em:
 Transporte;
 Armazenagem;
 ou informação, que em parcerias ou aquisições
ampliam sua atuação para oferecer um serviço
integrado de logística para seus clientes.
 Tipos de operadores de serviços
logísticos e suas origens
 No que diz respeito à origem, são duas as
principais fontes para o surgimento de
operadores logísticos:
 Diversificação de Atividades:
 Encontram-se empresas industriais ou comerciais
que, por terem desenvolvido uma alta
competência para o gerenciamento interno de
suas operações logísticas, decidem diversificar
sua atividade por meio da criação de empresa
prestadora de serviços logísticos integrados para
terceiros.
 Considerações na decisão de optar por
operador de serviços logísticos
• A decisão de utilizar ou não um operador logístico passa 
pela escolha entre:
 fazer internamente
 ou contratar fora as operações.
◦ De uma maneira geral, o problema se concentra na
análise do impacto da escolha sobre custos e controle
operacional.
 Considerações na decisão de optar por
operador de serviços logísticos
• Argumentos a favor da verticalização:
• Fazer internamente permite reduzir custos e aumentar o
controle sobre a operação;
• A redução de custos seria obtida pela eliminação da
margem do fornecedor e dos custos de transação:
• Custos de Transação Impostos, Comunicações,
deslocamento e coordenação.
 Considerações na decisão de optar por
operador de serviços logísticos
• Argumentos a favor da verticalização:
 Ao decidir executar a operação com recursos próprios, a
empresa teria mais controle sobre variáveis, como:
 Qualidade;
 Prazos;
 Disponibilidade;
 Flexibilidade.
em razão de proximidade, exclusividade e facilidade de 
coordenação.
 Considerações na decisão de optar
por operador de serviços logísticos
• Argumentos a favor da verticalização:
 Só é verdadeiro nos casos em que a empresa tenha
uma eficiência operacional semelhante à do operador
logístico.
O que não ocorre na maioria das vezes.
 Considerações na decisão de optar por
operador de serviços logísticos
• Argumentos a favor da verticalização:
 Por ser capaz de explorar melhor as economias de escala;
 Ser especializado;
 Focado;
 Sua mão de obra ser mais barata.
O terceiro pode ter custos substancialmente inferiores 
aos de uma empresa não especializada.
 Considerações na decisão de optar por
operador de serviços logísticos
◦ A afirmativa que em uma operação interna é mais fácil 
garantir controle sobre:
 Qualidade;
 Prazos;
 Disponibilidade
não é necessariamente verdadeiro.
 Considerações na decisão de optar por
operador de serviços logísticos
◦ A execução interna dos serviços tende a criar falsas ilusões, 
tipo:
 O fato de ter a garantia da exclusividade no fornecimento;
 Não sofrer concorrência externa;
 Não ter que atender a exigências crescentes do mercado.
Pode gerar um processo de acomodação e resistência a mudanças, 
resultando na deterioração dos serviços e na eficiência com o passar 
do tempo.
 Considerações na decisão de optar
por operador de serviços logísticos
◦ CONCLUSÃO
 uma decisão de entregar a um terceiro a execução de parte
da operação pode resultar numa combinação de menos
custos e melhores serviços para o contratante.
 Fatores que favorecem a contratação
de operadores de serviços logísticos
◦ As operações logísticas têm se tornado mais
complexas, mais sofisticadas tecnologicamente,
implicando mais investimentos no ponto de vista
estratégico, o que favorece a utilização de
especialistas com foco no negócio.
 Fatores que favorecem a contratação
de operadores de serviços logísticos
◦ São cinco principais fatores que têm pressionado
a logística no sentido de mais complexidade, a
saber:
1. Desenvolvimento tecnológico; Difusão do conceito de
diferenciaçãoe lançamento de novas mercadorias.
Resultando numa proliferação de produtos que 
representa mais complexidade e mais custos.
 Fatores que favorecem a contratação de 
operadores de serviços logísticos
◦ São cinco principais fatores que têm pressionado a
logística no sentido de mais complexidade, a saber:
2. Globalização: Compra e venda de produtos em qualquer
local do planeta.
Maior número de clientes e fornecedores;
Maior número de locais para suprimento e distribuição;
Maior distância a ser percorrida;
Mais complexidade cultural e regulatória.
 Fatores que favorecem a contratação de 
operadores de serviços logísticos
◦ São cinco principais fatores que têm pressionado a
logística no sentido de mais complexidade, a saber:
◦ Política de Segmentação de mercados: necessidade de
utilização de variados canais de distribuição para o
mesmo produto e o estabelecimento de diferentes
padrões de serviço para diversos segmentos.
Necessidade da criação de estruturas flexíveis, capazes de atender a 
diferentes exigências, sem implicar aumentos significativos de 
custos.
 Fatores que favorecem a contratação de 
operadores de serviços logísticos
◦ São cinco principais fatores que têm pressionado a
logística no sentido de mais complexidade, a saber:
◦ Inovação tecnológica; Política de lançamentos
frequentes de novos produtos.
tem como uma de suas consequências a diminuição do 
ciclo de vida dos produtos.
 Fatores que favorecem a contratação de 
operadores de serviços logísticos
◦ São cinco principais fatores que têm pressionado a
logística no sentido de mais complexidade, a saber:
◦ Exemplo: Indústrias de alta tecnologia, como de informática e
telecomunicações, e nas indústrias de moda, como vestuário e
calçados
 Ciclos de vida mais curtos:
 Aumentam o risco de obsolescência do estoque;
 Cria para a logística a necessidade de diminuir os tempos
dos ciclos de produção e distribuição;
 Reduzir os níveis de estoque.
 Fatores que favorecem a contratação
de operadores de serviços logísticos
◦ São cinco principais fatores que têm pressionado a
logística no sentido de mais complexidade, a saber:
 Crescente exigência por melhores serviços por parte
dos clientes e consumidores:
 Clientes Instituicionais – Indústria ou comércio:
 Consistência, frequencia e velocidade de entrega.
 Fatores que favorecem a contratação
de operadores de serviços logísticos
◦ São cinco principais fatores que têm pressionado a
logística no sentido de mais complexidade, a saber:
 Crescente exigência por melhores serviços por parte dos
clientes e consumidores:
 Consumidores Finais: Facilidade de poder fazer
compras remotas (telefone, internet, catálogo) e
receber no local desejado, na hora conveniente.
 Fatores que favorecem a contratação
de operadores de serviços logísticos
◦ Objetivando gerenciar eficazmente essa crescente
complexidade, as organizações logísticas sempre
buscam mais sofisticação tecnológica:
 Exemplo: Tecnologias de hardware são os códigos de
barras, leitora ótica, radiofrequência, EDI (Troca
Eletrônica de dados) e GPS (Sistema de
Posicionamento global).
CÓDIGO DE BARRAS
CÓDIGO QR
RÁDIO FREQUÊNCIA
 Fatores que favorecem a contratação
de operadores de serviços logísticos
◦ Objetivando gerenciar eficazmente essa crescente
complexidade, as organizações logísticas sempre
buscam mais sofisticação tecnológica:
 Exemplo: tecnologias de software são os WMS
(Sistema de Gerenciamento de Armazém), TMS
(Sistema de Gestão de Transportes), sistemas ERP
(Planejamento de Recursos Empresariais) etc.
WMS - Sistema de Gerenciamento de Armazém
TMS - Sistema de Gestão de Transportes
ERP - Planejamento de Recursos Empresariais
 Vantagens competitivas dos 
operadores de serviços logísticos
o Tem contribuído de forma decisiva para aumentar a
demanda por operadores logísticos:
o A combinação da crescente complexidade operacional com a
sofisticação tecnológica;
o Por estarem prestando serviços para um variado conjunto de
empresas, pertencentes a diferentes setores, há a oportunidade
de aprender com a experiência de terceiros, por meio de um
processo contínuo de benchmarking;
o Tem o potencial de operar com menos custos e oferecer
melhores serviços que operações executadas internamente.
 Vantagens competitivas dos 
operadores de serviços logísticos
o Os operadores logísticos têm o potencial de gerar vantagens
competitivas para seus contratantes em pelo menos três
dimensões adicionais:
o Redução de investimentos em ativos;
o Foco na atividade central do negócio;
o Mais flexibilidade operacional.
 Vantagens competitivas dos operadores
de serviços logísticos
o Principal tendência do atual ambiente empresarial:
o Busca pela maximização do retorno sobre os
investimentos.
o Ex: EVA (Economic Value Added)
o Valor econômico adicionado: Valor adicional que adquirem os
bens e serviços ao serem transformados durante o processo
produtivo;
o É o valor dos bens produzidos por uma economia, depois de
deduzidos os custos dos insumos adquiridos de terceiros:
o Matérias-primas;
o Serviços;
o Bens intermediários usados na produção.
 Vantagens competitivas dos 
operadores de serviços logísticos
o Ao transferir sua operação logística para um terceiro, a
empresa pode reduzir investimentos em:
o Armazenagem;
o Frota;
o Tecnologia de informação;
o Estoque, o que se reflete diretamente na melhoria do retorno
sobre ativos e investimento.
 Problemas potenciais na utilização de 
operadores de serviços logísticos
o Risco de perder o acesso a informações chave do 
mercado;
o Delegar para um terceiro o contato direto com clientes
e fornecedores pode manter a organização longe dos
problemas e oportunidades da operação;
o descompasso entre as percepções do contratante e do
operador contratado sobre os objetivos competitivos
da empresa contratante.
 Problemas potenciais na utilização de 
operadores de serviços logísticos
o Incapacidade de o operador logístico de cumprir as 
metas combinadas com o contratante;
o Dependência excessiva da empresa contratante pelo 
operador logístico, gerando um alto custo de 
mudança. 
 Problemas potenciais na utilização de 
operadores de serviços logísticos
o Conclusão
o Para minimizar a possibilidade de ocorrência de
problemas na contratação de operadores logísticos, o
melhor caminho é seguir um procedimento analítico
estruturado que permita decidir, em bases mais objetivas
possíveis, sobre a conveniência de terceirizar e com quem
terceirizar.
 Perguntas básicas na decisão por um 
operador de serviços logísticos
o O que se deseja ganhar?
o Quais características deve ter o operador logístico?
o Quais instrumentos gerenciais devem ser 
estabelecidos?
o Como avaliar os resultados? 
 Caracterizações do operador de 
serviços logísticos
o Desenvolvido pela Associação Brasileira de 
Movimentação e Logística (ABML).
 Caracterizações do operador de 
serviços logísticos
o Esse conceito é de grande importância para a
ordenação adequada do mercado e para que tanto os
prestadores de serviços logísticos quanto os clientes
desses serviços possam compreender:
o Quais os pré-requisitos para que uma empresa
prestadora de serviços possa ser considerada um
operador logístico, inclusive as empresas que oferecem
serviços logísticos específicos.
 Os serviços logísticos
◦ A gama de atividades logísticas ao longo de uma
cadeia de abastecimento (supply chain) é bastante
abrangente;
◦ Qualquer uma dessas atividades pode, na atualidade,
ser terceirizada para empresas prestadoras de serviços
logísticos.
 O conceito de operador de serviços
logísticos
o Definição
o É a empresa prestadora de serviços especializada em
gerenciar e executar todas ou parte das atividades
logísticas, nas várias fases da cadeia de abastecimento de
seus clientes, agregando valor aos produtos.
 Definições Importantes
o Logística Empresarial
• é o processo de:
• Planejamento, Implementação, controle do fluxo e 
armazenagem eficientese de baixo custo de matérias-
primas;
• Estoque em processo;
• Produto acabado e informações relacionadas, desde o ponto 
de origem até o ponto de consumo, com o objetivo de 
atender aos requisitos do cliente.
 Definições Importantes
o Segmentação da Logística Empresarial
o É a divisão da logística empresarial em duas grades áreas:
• Administração de materiais: corresponde ao conjunto
das operações associadas ao fluxo de materiais e
informações, desde a fonte das matérias-primas até a
entrada da fábrica;
• Distribuição física: corresponde ao conjunto das
operações dos bens e das informações associadas,
desde o local de sua produção até o local designado no
destino, garantindo que os bens cheguem em boas
condições comerciais.
 Medida do Desempenho Logístico
• Éessencial para que uma empresa possa avaliar os
resultados de sua atuação;
• É necessário que sejam estabelecidas metas a serem
atingidas e as medidas de desempenho a serem calculadas.
• Essa avaliação de desempenho da empresa é feita:
• pela comparação entre os valores calculados das medidas do
desempenho no dia a dia e as metas preestabelecidas.
• Os objetivos dos sistemas modernos da medida do
desempenho logístico incluem:
1. Monitoramento;
2. Controle;
3. Direcionamento das operações logísticas.
 Medida do Desempenho Logístico
1. Monitoramento
• Visam acompanhar, no tempo, o desempenho dos processos
logísticos, objetivando seu relato à gerência e aos clientes;
• Medidas típicas de monitoramento incluem:
• o nível de serviço ;
• e os componentes dos custos logísticos.
 Medida do Desempenho Logístico
2. Medidas de controle
 Permitem acompanhar o desempenho ao longo da execução;
 Elas são utilizadas para refinar um processo logístico, com o
intuito de torná-lo compatível com os padrões estabelecidos,
quando esses são excedidos.
Exemplo:
 Acompanhamento das avarias ocorridas no transporte;
 No processo de transporte, a administração logística pode
identificar a causa e ajustar os processos de embalagem ou
de carregamento conforme necessário.
 Medida do Desempenho Logístico
3. Direcionamento
 São projetadas para motivar as equipes.
Exemplo:
 sistemas de “pagamento por desempenho”, utilizados
para incentivar o pessoal operacional de armazém e de
transporte a obter altos níveis de produtividade;
 Se as operações são concluídas num tempo inferior ao
padrão, os operadores podem ter tempo livre para
atividades pessoais. A compensação também pode ser em
bônus.
 Medida do Desempenho Logístico
◦ Podem ser baseadas em:
 Atividades
 concentram-se na eficiência e na eficácia dos esforços de
cada atividade específica.
 Processo
 consideram a satisfação do cliente com o desempenho de
toda a cadeia de abastecimento.
 Medida do Desempenho Logístico
◦ De forma geral, as medidas de desempenho logístico contemplam os
seguintes parâmetros:
a) custos de transporte;
b) custos de armazenagem;
c) prazo de entrega;
d) tempos de movimentos;
e) tempos de atendimento a pedidos (lead time);
f) taxa de ocupação de veículos;
g) níveis de estoque;
h) quantidades devolvidas;
i) nível de avarias;
j) número de pedidos atendidos;
k) numero de reentregas;
l) frequência de falta de mercadorias.
 Caracterização dos Serviços Logísticos
 Atividades básicas do operador de 
serviços logísticos
• Controle de estoque
• Para efetuar um eficiente controle de estoque, o 
prestador de serviços logísticos deve:
• Obter de cada cliente (ou ajudá-lo a estabelecer) a política a 
ser seguida na gestão de seus estoques;
• Controlar e responsabilizar-se por quantidades, localização 
e valores do estoque físico do cliente, enquanto ele estiver 
sob sua guarda;
 Atividades básicas do operador de 
serviços logísticos
• Controle de estoque
• Para efetuar um eficiente controle de estoque, o 
prestador de serviços logísticos deve:
• Utilizar técnicas e meios modernos para acompanhar a
evolução dos estoques no tempo, em termos de quantidades
e localização para informar o cliente com a prioridade
adequada;
• Emitir relatórios periódicos sobre os estoques;
• Garantir a rastreabilidade dos produtos.
 Atividades básicas do operador de 
serviços logísticos
• Armazenagem
• Para prestar serviços eficientes de armazenagem, o
prestador de serviços logísticos deve:
• Dispor de instalações adequadas para o exercício da
atividade de armazenagem: de acordo com a
legislação e com as regras das entidades legais (corpo
de bombeiros, vigilância sanitária etc.);
 Atividades básicas do operador de 
serviços logísticos
• Armazenagem
• Para prestar serviços eficientes de armazenagem, o
prestador de serviços logísticos deve:
• Dispor de sistema de administração de armazéns
(WMS) adequado a cada caso, incluindo, quando
necessário, sistemas de impressão e leitura de códigos
de barra e de radiofrequência;
• Ser capaz de controlar e responsabilizar-se pelas
avarias;
 Atividades básicas do operador de 
serviços logísticos
• Armazenagem
• Para prestar serviços eficientes de armazenagem, o
prestador de serviços logísticos deve:
• Realizar o controle de qualidade adequado, na entrada
dos bens e materiais armazenados, quando necessário;
• Possuir apólices de seguro para as instalações e para os
bens materiais;
 Atividades básicas do operador de 
serviços logísticos
• Armazenagem
• Para prestar serviços eficientes de armazenagem, o
prestador de serviços logísticos deve:
• Emitir a documentação de despacho, de acordo com a
legislação;
• Executar unitização (paletização e conteinerização),
quando necessária.
 Atividades básicas do operador de 
serviços logísticos
• Gestão de Transportes
• Para prestar serviços eficientes de gestão de transportes, o 
prestador de serviços logísticos deve:
• Qualificar e homologar transportadoras; 
• Contratar ou realizar transportes;
• Negociar o nível de serviço desejado das transportadoras;
• Pesquisar periodicamente os valores de fretes nas praças 
desejadas;
• Coordenar de forma eficaz a chamada de transportadoras;
 Atividades básicas do operador de 
serviços logísticos
• Gestão de Transportes
• Para prestar serviços eficientes de gestão de 
transportes, o prestador de serviços logísticos deve:
• Conferir e realizar o pagamento de fretes;
• Medir e controlar o desempenho das transportadoras 
frente aos padrões estabelecidos;
• Emitir relatórios de acompanhamento do nível de serviço;
• Emitir resultados.
 Atividades básicas do operador de 
serviços logísticos
• Gestão de Transportes
• As demais atividades logísticas
• Atividades específicas da administração de materiais;
• Atividades da administração de materiais junto à 
manufatura;
• Atividades da distribuição física junto à manufatura;
• Atividades próprias da distribuição física;
• Outras atividades da distribuição física;
• Atividades da distribuição física junto ao consumidor.