SIMULADO 01

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Questão 1
O que fez DAVID GARVIN
 Sugeriu as diferentes dimensões da qualidade;
 Propôs a expressão CONTROLDE DE QUALIDADE TOTAL;
 Defensor do conceito do defeito zero ou produção sem defeito algum;
 Promove um modelo de avaliação dos custos da qualidade.
Questão 2
Aponta para o fato que a gestão de mudanças é realizada de forma menos eficiente. Aspectos proeminentes do processo são pura e simplesmente ignorados ou ameaças deixam de ser levados em consideração deixando em haver a busca pela maior eficiência da empresa. A frase acima é:
 Problema relevante;
 Acontece raramente;
 Não é uma ameaça para se atingir resultados;
 Às vezes é uma ameaça e às vezes não.
Questão 3
Originalmente, a palavra culturae se originou a partir de outro termo latino: colere, que quer dizer “cultivar as plantas” ou “ato de plantar e desenvolver atividades agrícolas”. Como o passar do tempo, como passou a ser associada ao comportamento humano?
 Foi feita uma analogia entre o cuidado na construção e tratamento do plantio, com o desenvolvimento das capacidades intelectuais e educacionais das pessoas. ”
 Desenvolvimento de certas espécies microbianas: caldo de cultura.
 Arte de utilizar certas produções naturais: cultura do algodão.
 Criação de certos animais: cultura de abelhas.
Questão 4
Segue alguns dos fatores causadores de resistência tanto individual como organizacional. Selecione qual se relaciona com o indivíduo segundo (ROBBINS, JUDGE, & SOBRAL, 2010):
 Foco limitado de mudança;
 Segurança; (A REALMENTE CERTA)
 Ameaça às relações de poder estabelecidas;
 Ameaça à especialização.
Questão 5
O que fez ARMAND FEIGENBAUM
 Sugeriu as diferentes dimensões da qualidade;
 Propôs a expressão CONTROLDE DE QUALIDADE TOTAL;
 Defensor do conceito do defeito zero ou produção sem defeito algum;
 Promove um modelo de avaliação dos custos da qualidade.
Questão 6
As normas ISO 14000 estão relacionadas a:
 Diretriz para auditorias de sistemas de gestão ambiental;
 Orientada para o sucesso sustentado em ambientes complexos, exigente e de mudanças constantes.
 Destinam-se a aplicação interna e é usada basicamente para certificação ou no cumprimento de clausulas de contratos. Está focada na eficácia de atender às necessidades dos clientes.
 Nenhuma das anteriores.
Questão 7
Quais das frases abaixo é falsa?
 GQT ou TQM é uma filosofia em que todos os interessados (a sociedade, os consumidores, os funcionários e os acionistas) devem ser satisfeitos.
 Quando se fala em TCQ ou em português CQT estamos falando de uma nova formada de gestão totalmente consagrada que reserva padrões de excelência e qualidade internacionais.
 O PNQ reconhece as organizações que são referência em excelência da gestão no Brasil. O processo visa estimular o desenvolvimento do País, promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações . “
 Nenhuma delas.
Questão 8
As mudanças geram questões culturais que afetam o equilíbrio das forças dentro de uma organização (status quo). Como é chamada a rigidez de ruptura desse equilíbrio?
 Cultura organizacional;
 Cultura “desorganizacional”;
 Resistência;
 Processo de mudança.
Questão 9
Uma boa cultura pode motivar os funcionários e ajudá-los a crescer junto com o empreendimento, assim como uma cultura “desorganizacional” pode empurrar a empresa e os funcionários para problemas de produtividade e no ambiente de trabalho. ” Costa, 2014 relaciona alguns fatores que são responsáveis pela consolidação de uma cultura organizacional. Indique abaixo qual o item que não faz parte dessa lista.
 Dress-code;
 Ritos e símbolos;
 Localização geográfica;
 Traços e valores;
 Educação formal.
Questão 10
A ISO 9000 está relacionada a qual item abaixo?
 Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário;
 Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos;
 Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para melhoria de desempenho;
 Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental.