Atividade Avaliativa 06 Fator Humano da qualidade _

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24/04/2024 13:02 Revisar envio do teste: Semana 06 - Atividade Avaliativa 06 &...
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Usuário ALAN RODRIGO MARQUES
Curso TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66010627C)
Teste Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
Iniciado 24/04/24 12:54
Enviado 24/04/24 13:01
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos 
Tempo
decorrido
7 minutos
Instruções Prezado(a) estudante,
Vamos verificar os conhecimentos e habilidades desenvolvidos nesta semana?
Para realizar a atividade abaixo, estude o conteúdo da semana e utilize-se de suas capacidades internas. Imagine-se
atuando no mercado de trabalho como Técnico em Qualidade e demonstrando sua competência na forma de pensar,
forma de trabalhar, habilidade no uso de ferramentas diversas e nos saberes emocionais e comportamentais. Resolva,
assim, cada questão como sendo possíveis problemas a serem solucionados nas diversas situações cotidianas dos
profissionais da Qualidade.
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Os programas de qualidade e suas certificações exigem ________________, capacitação e envolvimento pessoal de
___________ em busca da melhoria contínua. É importante que a alta gestão promova e incentive ações para aumentar a
__________ , a motivação e o envolvimento de todos os colaboradores para alcançar os resultados da organização.
Preencha as lacunas, escolhendo a alternativa correta:
Resposta Selecionada:
c. compromisso – todos – consciência
Respostas:
a. treinamento – custos - moratória
b. eficácia – todos – discrepância das metas
c. compromisso – todos – consciência
d. comprometimento – emoções - problemática
Comentário da
resposta:
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da
qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da
qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 2
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Uma equipe são pessoas que trabalham juntas com o direcionamento de alguém. Em uma equipe, o comprometimento, o
desenvolvimento e o bom relacionamento interpessoal são uma constância e a base para o atingimento dos resultados.
Relacione a primeira coluna com a segunda.
1 – Equipe
2 - Grupo
( ) Foco individual
( ) Foco no coletivo
( ) Tomada de decisão centralizada no líder
( ) Tomada de decisão compartilhada
( ) Compartilhamento de experiências e aprendizagens
( ) Compartilhamento apenas de informações
Marque a alternativa correta:
Resposta Selecionada:
b. 2 – 1 – 2 - 1 – 1 - 2
Respostas:
a. 1 - 2 – 1 - 2 – 2 - 2
b. 2 – 1 – 2 - 1 – 1 - 2
c. 1 – 2 – 2 – 2 – 2 - 1
d. 2 – 1 – 1 – 1 – 1 – 2
Comentário da
resposta:
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da
qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da
qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 3 10 em 10 pontos
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O trabalho em equipe é de suma importância para a qualidade, tendo em vista que:
( ) A qualidade tem como foco resultados coletivos, logo é necessário o envolvimento do conjunto de pessoas em equipe.
( ) A qualidade será percebida através das atitudes e comportamentos das pessoas que representam a organização, logo
é necessário ter equipes ao invés de grupos isolados.
( ) Com a interatividade e a integração entre os funcionários propiciado pelo trabalho em equipe, potencializa-se o
entendimento conciso entre eles e, por consequência, aumenta-se a possibilidade de que se consiga atender aos objetivos
almejados pela qualidade.
Marque a alternativa correta: 
Resposta Selecionada:
d. V – V - V
Respostas:
a. V - F – F
b. F – V - V
c. V – V – F
d. V – V - V
Comentário da
resposta:
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da
qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da
qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 4
Podemos perceber que os programas de qualidade, quando fracassam, na sua maioria é devido:
Marque a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada:
c. ao método escolhido
Respostas:
a. às atitudes das pessoas
b. comportamentos
c. ao método escolhido
d. nenhuma das alternativas
Comentário da
resposta:
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da
qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.:
Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
Pergunta 5
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
24/04/2024 13:02 Revisar envio do teste: Semana 06 - Atividade Avaliativa 06 &...
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Melhorar a qualidade exige uma mudança de cultura. Não basta um programa ou um entusiasmo. Desta forma podemos
afirmar que: 
Marque a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada:
b. É fácil mudar as atitudes das pessoas
Respostas:
a. É necessário que se trabalhe a cada dia
b. É fácil mudar as atitudes das pessoas
c. Cabe às empresas trabalharem continuamente a capacitação e conscientização das pessoas
d. É difícil mudar ideias preconcebidas e paradigmas das pessoas
Comentário da
resposta:
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da
qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.:
Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
Pergunta 6
Para que a qualidade seja percebida nos produtos e serviços e que haja uma gestão eficaz das pessoas, no que diz
respeito à sensibilização, mobilização e desenvolvimento de novas competências, é fundamental:
( ) Fornecer feedback.
( ) Dizer explicitamente o que se espera da equipe.
( ) Enaltecer o valor do trabalho em equipe.
( ) Dar recompensas e punições pelo bom e mau desempenho, respectivamente.
( ) Estabelecer confiança na equipe, estimulando-a, orientando-a para a execução de um trabalho factível. 
Marque a alternativa correta:
Resposta Selecionada:
d. V – V – V – F - V
Respostas:
a. V - F – V – V - V
b. V – F – V – F - V
c. V – V – F – F - F
d. V – V – V – F - V
Comentário da
resposta:
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da
qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.:Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
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Pergunta 7
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Para ser competitiva, a empresa deve formar equipes de elevada performance, assim como:
( ) promover o crescimento pessoal e profissional de cada colaborador
( ) cultivar a adesão das pessoas à equipe
( ) desenvolver líderes que forneçam apoio, segurança, direcionamento e desenvolvimento.
( ) demonstrar que os gestores fazem parte da equipe, mas com papéis diferentes 
Marque a alternativa correta:
Resposta Selecionada:
d. V – V – V – V
Respostas:
a. V - F – V – V
b. V – F – V – F
c. V – V – F – F
d. V – V – V – V
Comentário da
resposta:
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da
qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.:
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Pergunta 8 10 em 10 pontos
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Quanto às fases do trabalho em equipe, relacione a primeira coluna com a segunda: 
1 – Abordagem
2 – Conversa
3 – Superação de objeções
4 – Acordo
5 – Reabordagem
 
( ) nesta fase, acontecem as avaliações das ideias e sugestões e é necessário saber justificar e defender, sempre com
bom senso.
( ) após os debates e análises é o momento de cada um apresentar seu ponto de vista, chegando a um consenso, que
mesmo sem ser unânime, haja concordância e flexibilidade sobre o que é melhor para todas as partes.
( ) apresentar argumentações que justifiquem as suas opiniões e sugestões, sabendo ouvir e o momento de parar de falar
ou percebendo quando não está participando por medo ou receio de desagradar.
( ) saber encaminhar situações, sugerir, dirigir-se de forma adequada ao outro buscando construir relações pessoais
construtivas.
( ) abrir oportunidades para o assunto ser reabordado, se necessário, é acreditar na possibilidade de rever conceitos,
posições e até decisões tomadas.
Marque a alternativa correta:
Resposta Selecionada:
c. 3 - 4 - 2 - 1 - 5
Respostas:
a. 2 - 4 - 1 - 3 - 5
b. 2 - 3 - 4 - 5 - 1
c. 3 - 4 - 2 - 1 - 5
d. 4 - 3 - 2 - 5 - 1
Comentário da
resposta:
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qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
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Pergunta 9 10 em 10 pontos
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Estudamos toda a semana sobre trabalho em equipe, assim como a importância de que todas as pessoas estejam
engajadas em prol de objetivos em comum. Mas, na prática, comprova-se que o processo pode iniciar com uma única
pessoa usando práticas de melhoria da qualidade. Desta forma, podemos afirmar que:
( ) Você, como futuro técnico em qualidade, pode ser um exemplo para todos os colegas, colocando em prática as
melhorias dos processos da qualidade.
( ) Por mínimo que faça, o técnico em qualidade, pode fazer uma grande diferença em uma organização.
( ) Importantes aumentos na produtividade e qualidade resultam, geralmente, do trabalho em equipe, mas pode começar
com a soma das diferenças que cada um agrega individualmente. 
Marque a alternativa correta:
Resposta Selecionada:
a. V-V-V
Respostas:
a. V-V-V
b. F-V-V
c. V-V-F
d. F-F-F
Comentário da
resposta:
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qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
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Pergunta 10
Em uma das edições do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) abordou-se a conclusão de que o sucesso da organização
depende do conhecimento, habilidades, criatividade e motivação, ou seja, depende das suas pessoas.
Para isso, primeiramente estas pessoas precisam trabalhar o individual em um ambiente favorável, que promova o
desenvolvimento, a lealdade e a cooperação e por consequência, a soma destes esforços individuais, com foco no coletivo,
transforma-se no trabalho em equipe e se traduz em resultados positivos para toda a empresa.
Desta forma, as características que são importantes para o profissional da qualidade ter sucesso, podem ser:
 ( ) Autoconhecimento
( ) Liderança Autocrática
( ) Adequado nível de relacionamento interpessoal
( ) Flexibilidade 
Marque a alternativa correta:
Resposta Selecionada: b. V – F – V - V
Respostas:
a. V - F – F – V
b. V – F – V - V
c. V – V – F – V
d. V – F – V – F
Comentário da
resposta:
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da
qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.:
Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
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10 em 10 pontos