Teste de Conhecimento - Administração de Marketing

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TESTE DE CONHECIMENTO
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
ESTÁCIO EAD
1- Existem diversos tipos de custos envolvidos no processo de determinação de preço. Custos variáveis são aqueles que:
a) Refletem em lucro líquido positivo das transações.
b) Incluem o prazo para pagamento, se houver.
c) Variam em função da matéria-prima disponível.
d) Representa o somatório dos custos totais da empresa.
e) Oscilam em função do nível da produção.
RESPOSTA: Oscilam em função do nível da produção.
2- As definições do que é Marketing mudaram ao longo do tempo, aprimorando a utilidade e destinação dessa área do conhecimento. Sobre ela é correto afirmar que:
a) É uma metodologia de definição sobre como uma empresa irá analisar e se posicionar em seu mercado.
b) Marketing serve apenas para vender produtos.
c) É um método criado pelo fordismo que está em desuso.
d) Marketing aplica-se apenas para empresas.
e) É uma metodologia criada nos últimos anos para facilitar a compreensão de temas mais difíceis, com a economia.
RESPOSTA: É uma metodologia de definição sobre como uma empresa irá analisar e se posicionar em seu mercado.
3- Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em:
a) gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento
b) prejuízo em vendas
c) desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo
d) aumento nos lucros
e) retrabalho
RESPOSTA: aumento dos lucros.
4- Uma determinada empresa produtora de produtos para pets deseja saber o grau de satisfação de seu produto. A gestora de marketing realizou uma pesquisa com os clientes que compraram na loja física nos últimos 12 meses. No formulário de pesquisa, foi utilizada uma escala de satisfação com as opções: (1) Muito Insatisfeito, (2) Insatisfeito, (3) Nem satisfeito nem insatisfeito, (4) Satisfeito e (5) Muito Satisfeito. Assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE a interpretação dos resultados da pesquisa que deve ser feita pela gestora do marketing:
a) "Muito Insatisfeito" (1), poderão até comprar novamente, mas estarão atentos a qualquer oferta melhor da concorrência, para mudarem a sua escolha.
b) "Insatisfeitos" (2) existem grandes chances de serem fiéis à marca.
c) "Muito satisfeitos" (5), se não for "recuperado" pela marca, provavelmente não comprará novamente e optará pela concorrência. Além de existir a possibilidade de que fale mal da marca para conhecidos, parentes e amigos.
d) "Nem satisfeitos, nem insatisfeitos" (3), são compradores assíduos da marca.
e) "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser considerados totalmente fiéis.
RESPOSTA: "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser considerados totalmente fiéis.
5- Após identificar o público-alvo, a empresa deve determinar qual é ou quais serão os seus objetivos com a comunicação que será realizada. Assinale a alternativa que não corresponde a um possível objetivo da comunicação:
a) Identificar seu público-alvo.
b) Induzir o consumidor à decisão de compra.
c) Contribuir o consumidor a avaliar se uma marca está apta a solucionar determinada necessidade ou desejo.
d) Tornar necessária uma determinada categoria de produtos ou serviço.
e) Auxiliar o consumidor a lembrar da marca.
RESPOSTA: Identificar seu público-alvo.
6- Na compra de um produto ou serviço os consumidores esperam quatro tipos de recompensa. Assinale a alternativa que não corresponde a uma destas expectativas:
a) Satisfação fisiológica
b) Satisfação social
c) Satisfação sensorial
d) Satisfação do ego
e) Satisfação racional
RESPOSTA: Satisfação fisiológica
7- Em relação ao mapeamento do caminho do consumidor, a fase de atração corresponde:
a) À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por vontade própria.
b) À fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seu setor de atuação.
c) À fase onde o consumidor toma conhecimento da marca em meio a tantas outras.
d) À fase quando o consumidor se torna um fiel defensor e embaixador da marca.
e) À fase quando o consumidor adquire o produto.
RESPOSTA: À fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seu setor de atuação.
8- No que tange à Sustentabilidade, qual deve ser a preocupação de um estrategista de marketing de uma empresa?
a) Perceber a questão da Sustentabilidade como uma oportunidade de mercado para alavancar as vendas de sua empresa, colocando nos produtos dela selos que remetam a causa.
b) Compreender que a preocupação com a Sustentabilidade é um modismo que deve ser observado pela empresa durante o tempo que estiver em voga.
c) Perceber a questão da Sustentabilidade como mais uma ameaça à atuação de sua empresa, que deve ser monitorada.
d) Compreender que a preocupação com o meio ambiente e a sociedade deve ser um preceito básico da atuação de sua empresa e, dessa forma, ele deve atuar para que a mesma trabalhe de forma coerente com esse preceito.
e) Utilizar todos os esforços de marketing para que o consumidor acredite que a empresa está engajada com causas, como a proteção do meio ambiente e de comunidades em situação de fragilidade, mesmo que isso não seja uma verdade.
RESPOSTA: Compreender que a preocupação com o meio ambiente e a sociedade deve ser um preceito básico da atuação de sua empresa e, dessa forma, ele deve atuar para que a mesma trabalhe de forma coerente com esse preceito.
9- Qual a primeira dificuldade enfrentada pelo produtor ao tentar estruturar seu canal de marketing?
a) Decidir sobre quais canais utilizar.
b) Decidir quais intermediários usar em cada nível do canal.
c) Convencer os intermediários a comprar e vender o seu produto.
d) Expandir seu canal de marketing para novos mercados.
e) Nenhuma das afirmações.
RESPOSTA: Convencer os intermediários a comprar e vender o seu produto.
10- Qual frase abaixo refere-se aos varejistas?
a) Costumam revender produtos também em grande quantidade para outras empresas do canal de marketing;
b) Possuem um nível bastante elevado de especialização, integração consistente e uma troca de informações acentuada com o fabricante sobre o produto.
c) Atuam sem um itinerário estruturado e trabalham com uma margem de lucro menor, pois a dividem com o comerciante.
d) Apresenta uma logística extremamente complexa, desde o controle de estoques, separação, embalagem, encaminhamento e serviços de pós-venda.
e) São os intermediários mais incomuns na rotina de compra das pessoas físicas, pois vendem produtos e serviços diretamente ao consumidor final.
RESPOSTA: Apresenta uma logística extremamente complexa, desde o controle de estoques, separação, embalagem, encaminhamento e serviços de pós-venda.