DESIGN DE SERVIÇOS (Dê uma curtidinha pfvr *-*)

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1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentre as opções a seguir, indique aquela que apresenta corretamente os dois estágios do design de serviços consideradas divergentes no diagrama do duplo diamante.
		
	
	Exploração e implementação.
	
	Reflexão e implementação. 
	 
	Exploração e criação. 
	
	Criação e reflexão. 
	
	Exploração e reflexão. 
	Respondido em 02/05/2022 19:53:16
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Quais dos princípios do design thinking busca fazer com que os usuários lembrem da experiência que tiveram com o serviço? 
		
	
	Co-criativo. 
	 
	Holístico. 
	
	Sequencial. 
	 
	Evidenciado. 
	
	Centrado no usuário. 
	Respondido em 02/05/2022 19:54:26
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O___________ é o nome dado para o diagrama que ilustra os estágios do design de serviços. Marque a opção que completa corretamente a frase.
		
	
	Diagrama do duplo triângulo. 
	
	Diagrama do diamante gêmeo. 
	
	Diagrama dos quatro diamantes.  
	
	Diagrama do duplo quadrado. 
	 
	Diagrama do duplo diamante. 
	Respondido em 02/05/2022 19:54:40
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A partir de qual valor de NPS podemos considerar que uma empresa possui um NPS excepcional? 
		
	 
	75
	
	9
	
	100
	
	95
	
	10
	Respondido em 02/05/2022 19:57:15
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um sistema de avaliação de inovações bem construído cumpre um papel essencial para avaliar o desempenho de uma empresa. Qual das alternativas abaixo é uma função de um sistema de avaliação de inovações? 
		
	
	Responsabilizar os funcionários que não atingiram as expectativas de desempenho. 
	
	Coletar detalhadamente dados sobre todas as atividades da empresa. 
	
	Proteger os segredos e especificidades da solução inovadora. 
	
	Deixar claro quais são as expectativas de desempenho para todas as pessoas envolvidas no processo de inovação e os motivos de um possível desligamento da equipe. 
	 
	Monitorar a execução dos esforços de inovação, inclusive com um olhar atento para fazer intervenções críticas quando necessário. 
	Respondido em 02/05/2022 19:57:50
	
	Explicação:
A resposta correta é: Monitorar a execução dos esforços de inovação, inclusive com um olhar atento para fazer intervenções críticas quando necessário. 
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual a principal função das patentes? 
		
	
	Dar titulação aos conhecimentos dos profissionais de uma empresa. 
	
	Impedir o acesso a inovações científicas. 
	 
	Proteger os direitos de criação de trabalhos científicos, industriais, artísticos e literários. 
	
	Captar recursos para o governo através de impostos. 
	
	Proteger o direito de expropriação de segredos industriais. 
	Respondido em 02/05/2022 19:58:05
	
	Explicação:
A resposta correta é: Proteger os direitos de criação de trabalhos científicos, industriais, artísticos e literários. 
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Considerando os tipos de inovação, assinale a alternativa correta: 
		
	 
	 Um modelo de negócios é uma inovação que transforma radicalmente um mercado substituindo seus competidores por uma solução mais acessível, conveniente e simples. 
	
	 Um modelo de negócio é um plano para a empresa entrar em um novo mercado. 
	
	Um modelo de negócios é uma ação direcionada a resolver ou enfrentar problemas da sociedade. 
	 
	Um modelo de negócios é a forma que uma empresa consegue obter receitas e ter sua viabilidade como negócio. 
	
	Um modelo de negócios é o novo posicionamento de mercado de um produto ou serviço já estabelecido. 
	Respondido em 02/05/2022 19:58:21
	
	Explicação:
A resposta correta é: Um modelo de negócios é a forma que uma empresa consegue obter receitas e ter sua viabilidade como negócio. 
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Das característica dos serviços, uma está relacionada ao fato de que eles não podem ser estocados. Indique a alternativa que apresenta corretamente esta tipicidade.
		
	
	Inseparabilidade.
	
	Intangibilidade.
	
	Especialidade.
	
	Variabilidade.
	 
	Perecibilidade.
	Respondido em 02/05/2022 20:00:49
	
	Explicação:
A resposta correta é: Perecibilidade.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual era o foco principal do consumidor 1.0 em determinado produto ou serviço?
		
	
	Facilidade.
	
	Revenda.
	 
	Finalidade.
	
	Originalidade.
	
	Personalização.
	Respondido em 02/05/2022 20:01:56
	
	Explicação:
A resposta correta é: Finalidade.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Marque dentre as opções, a seguir, a que demonstra as 5 fases do ciclo de vida dos serviços.
		
	
	Crescimento, maturidade, declínio, fim e retorno.
	
	Produção, crescimento, maturidade, declínio e fim.
	
	Introdução, crescimento, venda, lucro e declínio.
	
	Introdução, venda, promoção, lucro e declínio
	 
	Introdução, crescimento, maturidade, declínio e fim.
	Respondido em 02/05/2022 20:03:49
	
	Explicação:
A resposta correta é: Introdução, crescimento, maturidade, declínio e fim.