EXERCÍCIOS 10 TEMAS - INTRODUÇÃO AO MARKETING

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1. Uma das principais características do Marketing é seu poder de potencializar vendas, trazer ao conhecimento do público novos produtos, fidelizar clientes e aumentar a 
 lucratividade das empresas. Para que isso aconteça, todos os setores de uma organização devem trabalhar em harmonia. A interatividade do setor de marketing com os demais 
 setores da organização é essencial para bons resultados. Por quê? 
 Resposta incorreta. 
 A. Na verdade a interatividade precisa acontecer somente com o departamento de logística. 
 A expertise de cada setor é fundamental para que o marketing possa construir as melhores estratégias para o sucesso de vendas do produto. 
 Você acertou! 
 B. É preciso entender todas as características do produto para saber qual a melhor estratégia para vendê-lo. 
 A expertise de cada setor é fundamental para que o marketing possa construir as melhores estratégias para o sucesso de vendas do produto. 
 Resposta incorreta. 
 C. A interatividade é necessária para que o marketing defina sozinho todas as características do produto. 
 A expertise de cada setor é fundamental para que o marketing possa construir as melhores estratégias para o sucesso de vendas do produto. 
 Resposta incorreta. 
 D. Os outros setores podem fazer o papel do departamento de marketing quando não houver na empresa. 
 A expertise de cada setor é fundamental para que o marketing possa construir as melhores estratégias para o sucesso de vendas do produto. 
 Resposta incorreta. 
 E. O marketing irá direcionar qual o melhor produto que a empresa deve produzir. 
 A expertise de cada setor é fundamental para que o marketing possa construir as melhores estratégias para o sucesso de vendas do produto. 
 2. O marketing é o setor responsável por identificar, no mercado, os principais aspectos da sociedade que podem contribuir para o aumento das vendas de uma organização. 
 Conhecer os perfis e as vontades de consumidores e possíveis novos clientes é essencial para propor ações que gerem resultados positivos para as empresas. Pensando nesse 
 contexto, como o marketing trabalha a relação entre a necessidade e o desejo dos clientes? 
 Você não acertou! 
 A. O marketing cria a necessidade nas pessoas. 
 O marketing trabalha para que os clientes desejem um produto ao invés de outro para suprir suas necessidades. 
 Resposta incorreta. 
 B. O desejo é inerente à vontade humana e o marketing explora isso. 
 O marketing trabalha para que os clientes desejem um produto ao invés de outro para suprir suas necessidades. 
 Resposta correta. 
 C. O marketing se torna responsável por criar desejos a partir das necessidades das pessoas. 
 O marketing trabalha para que os clientes desejem um produto ao invés de outro para suprir suas necessidades. 
 Resposta incorreta. 
 D. Necessidade e desejo são sensações criadas pelo departamento de marketing para vender mais. 
 O marketing trabalha para que os clientes desejem um produto ao invés de outro para suprir suas necessidades. 
 Resposta incorreta. 
 E. O desejo existe mesmo sem ações de marketing. 
 O marketing trabalha para que os clientes desejem um produto ao invés de outro para suprir suas necessidades. 
 3. O setor de marketing de uma empresa é crucial para obtenção de bons resultados. Seja para potencializar a venda de produtos que já existem, seja para fortalecer marcas 
 que estão com baixas vendas ou para introduzir novos produtos no mercado. Uma das ferramentas para isso é a propaganda. Sobre a relação entre o marketing e a 
 propaganda, podemos dizer que: 
 Resposta incorreta. 
 A. A propaganda é a única forma de utilização do marketing. 
 A propaganda consegue ter longo alcance, sendo a melhor forma para apresentar um produto, ou fortalecê-lo na mente de seus consumidores. 
 Você acertou! 
 B. A propaganda é a melhor forma de o cliente conhecer a oferta ou o produto. 
 A propaganda consegue ter longo alcance, sendo a melhor forma para apresentar um produto, ou fortalecê-lo na mente de seus consumidores. 
 Resposta incorreta. 
 C. Para o marketing, a propaganda serve apenas para o cliente conhecer, não para lembrar do produto. 
 A propaganda consegue ter longo alcance, sendo a melhor forma para apresentar um produto, ou fortalecê-lo na mente de seus consumidores. 
 Resposta incorreta. 
 D. 
 A propaganda não precisa ter um público específico, pode ser genérica. 
 A propaganda consegue ter longo alcance, sendo a melhor forma para apresentar um produto, ou fortalecê-lo na mente de seus consumidores. 
 Resposta incorreta. 
 E. A linguagem da propaganda deve ser sempre formal, não importa para qual público é feita. 
 A propaganda consegue ter longo alcance, sendo a melhor forma para apresentar um produto, ou fortalecê-lo na mente de seus consumidores. 
 4. Para o marketing são muitos os elementos que podem ser explorados no mercado quando se pensa em melhorar vendas. A qualidade do produto, o preço, as facilidades são 
 alguns deles. Seja na oferta de produtos ou de serviços, as organizações devem buscar oferecer ao cliente algo além do esperado, para conseguir destaque em um mercado 
 cada vez mais competitivo. Quando pensamos na relação entre produtos e serviços, é possível afirmar que: 
 Resposta incorreta. 
 A. Não é possível que produtos e serviços sejam comercializados pela mesma empresa. 
 Cada vez mais as empresas estão buscando diferenciais para atrair clientes. Oferecer produto e serviço na mesma empresa tem sido uma opção para facilitar a vida dos 
 clientes. 
 Você não acertou! 
 B. Uma empresa só pode oferecer um serviço se tiver um produto para complementar a venda. 
 Cada vez mais as empresas estão buscando diferenciais para atrair clientes. Oferecer produto e serviço na mesma empresa tem sido uma opção para facilitar a vida dos 
 clientes. 
 Resposta incorreta. 
 C. O serviço deve ter um valor agregado maior que o do produto oferecido. 
 Cada vez mais as empresas estão buscando diferenciais para atrair clientes. Oferecer produto e serviço na mesma empresa tem sido uma opção para facilitar a vida dos 
 clientes. 
 Resposta incorreta. 
 D. As empresas estão optando por oferecer o produto ou o serviço. 
 Cada vez mais as empresas estão buscando diferenciais para atrair clientes. Oferecer produto e serviço na mesma empresa tem sido uma opção para facilitar a vida dos 
 clientes. 
 Resposta correta. 
 E. Agregar serviço e produto tem sido o diferencial de muitas empresas para se destacar no mercado. 
 Cada vez mais as empresas estão buscando diferenciais para atrair clientes. Oferecer produto e serviço na mesma empresa tem sido uma opção para facilitar a vida dos 
 clientes. 
 5. Muitas empresas têm dificuldade para entender a importância do setor de marketing nos resultados finais das vendas. Nem sempre todas as estratégias propostas são bem 
 aceitas por parecerem muito ousadas, ou por não apresentarem um resultado positivo a curto prazo. Um dos grandes problemas sofridos pelas organizações é a miopia de 
 marketing. Por que é importante fugir dela? 
 Você acertou! 
 A. Porque as empresas precisam pensar, a longo prazo, nos impactos que cada ação pode causar na percepção dos clientes. 
 A miopia de marketing faz as empresas pensarem a curto prazo, não projetando ações futuras, o que dificulta a fidelização dos clientes. 
 Resposta incorreta. 
 B. Porque a miopia de marketing faz com que os empresários não pensem a curto prazo. 
 A miopia de marketing faz as empresas pensarem a curto prazo, não projetando ações futuras, o que dificulta a fidelização dos clientes. 
 Resposta incorreta. 
 C. Porque fazer ações a curto prazo ajuda a fidelizar os clientes. 
 Amiopia de marketing faz as empresas pensarem a curto prazo, não projetando ações futuras, o que dificulta a fidelização dos clientes. 
 Resposta incorreta. 
 D. Porque a miopia ajuda a entender os produtos em todas as suas instâncias e abrangências. 
 A miopia de marketing faz as empresas pensarem a curto prazo, não projetando ações futuras, o que dificulta a fidelização dos clientes. 
 Resposta incorreta. 
 E. Porque as empresas devem se ater à miopia somente quando as vendas estão em crise financeira. 
 A miopia de marketing faz as empresas pensarem a curto prazo, não projetando ações futuras, o que dificulta a fidelização dos clientes. 
 1. O marketing evoluiu em diferentes fases, cada uma delas com suas características e perspectivas. As eras do marketing são 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0. Assinale a alternativa que 
 define a forma como as empresas veem os seres humanos no mercado do marketing 4.0. 
 Resposta incorreta. 
 A. Ser humano pleno em coração, mente e espírito. 
 No marketing 4.0, os seres humanos são vistos como seres plenos, hiperconectados e produtores ativos de conteúdo. O objetivo do marketing 4.0 é fazer o mundo digital um 
 lugar mais humano. 
 Resposta incorreta. 
 B. Por meio do relacionamento on-line . 
 No marketing 4.0, os seres humanos são vistos como seres plenos, hiperconectados e produtores ativos de conteúdo. O objetivo do marketing 4.0 é fazer o mundo digital um 
 lugar mais humano. 
 Resposta incorreta. 
 C. Como compradores em massa. 
 No marketing 4.0, os seres humanos são vistos como seres plenos, hiperconectados e produtores ativos de conteúdo. O objetivo do marketing 4.0 é fazer o mundo digital um 
 lugar mais humano. 
 Você acertou! 
 D. Como um ser humano pleno, hiperconectado e produtor ativo de conteúdo. 
 No marketing 4.0, os seres humanos são vistos como seres plenos, hiperconectados e produtores ativos de conteúdo. O objetivo do marketing 4.0 é fazer o mundo digital um 
 lugar mais humano. 
 Resposta incorreta. 
 E. Como um consumidor inteligente dotado de coração e mente. 
 No marketing 4.0, os seres humanos são vistos como seres plenos, hiperconectados e produtores ativos de conteúdo. O objetivo do marketing 4.0 é fazer o mundo digital um 
 lugar mais humano. 
 2. Uma das alternativas do marketing moderno é a possibilidade de as empresas trabalharem com uma abordagem holística de marketing, ou seja, uma integração de todos os 
 setores. Em relação ao marketing holístico, quais são os pilares que sustentam essa técnica? 
 Resposta incorreta. 
 A. Preço, produto, praça e promoção operando de forma integrada. 
 São quatro os pilares do marketing holístico: marketing integrado, em que todas as partes estão direcionadas ao marketing; marketing de relacionamento, que estreita as 
 relações entre clientes e empresa; marketing de performance , visando mensurar o desempenho de marketing; marketing interno, que possibilita ações com os colaboradores de 
 uma organização, compreendendo que eles são os maiores divulgadores de produtos e de serviços de uma empresa. 
 Resposta correta. 
 B. Marketing integrado, de relacionamento, de performance e interno. 
 São quatro os pilares do marketing holístico: marketing integrado, em que todas as partes estão direcionadas ao marketing; marketing de relacionamento, que estreita as 
 relações entre clientes e empresa; marketing de performance , visando mensurar o desempenho de marketing; marketing interno, que possibilita ações com os colaboradores de 
 uma organização, compreendendo que eles são os maiores divulgadores de produtos e de serviços de uma empresa. 
 Resposta incorreta. 
 C. Marketing integrado, de relacionamento, de performance e externo. 
 São quatro os pilares do marketing holístico: marketing integrado, em que todas as partes estão direcionadas ao marketing; marketing de relacionamento, que estreita as 
 relações entre clientes e empresa; marketing de performance , visando mensurar o desempenho de marketing; marketing interno, que possibilita ações com os colaboradores de 
 uma organização, compreendendo que eles são os maiores divulgadores de produtos e de serviços de uma empresa. 
 Você não acertou! 
 D. Mix de marketing, marketing de relacionamento, de performance e interno. 
 São quatro os pilares do marketing holístico: marketing integrado, em que todas as partes estão direcionadas ao marketing; marketing de relacionamento, que estreita as 
 relações entre clientes e empresa; marketing de performance , visando mensurar o desempenho de marketing; marketing interno, que possibilita ações com os colaboradores de 
 uma organização, compreendendo que eles são os maiores divulgadores de produtos e de serviços de uma empresa. 
 Resposta incorreta. 
 E. Endomarketing , mix de marketing, marketing de resultado e benchmarking . 
 São quatro os pilares do marketing holístico: marketing integrado, em que todas as partes estão direcionadas ao marketing; marketing de relacionamento, que estreita as 
 relações entre clientes e empresa; marketing de performance , visando mensurar o desempenho de marketing; marketing interno, que possibilita ações com os colaboradores de 
 uma organização, compreendendo que eles são os maiores divulgadores de produtos e de serviços de uma empresa. 
 3. Há teóricos que apontam a evolução do marketing em eras: era da produção, era das vendas, era do marketing e era digital. Assinale a alternativa que contém uma 
 característica da era da produção? 
 Resposta incorreta. 
 A. Preocupação excessiva com a qualidade dos produtos ofertados. 
 A era da produção foi a primeira das eras do marketing e está relacionada com a Revolução Industrial: uma grande capacidade produtiva para atendimento de uma imensa 
 demanda de consumidores em mercados quase inexplorados. Nesse período, a única preocupação era com a quantidade produzida para atender a grande demanda. 
 Resposta incorreta. 
 B. A era da produção se caracterizou por não existir ainda o marketing. 
 A era da produção foi a primeira das eras do marketing e está relacionada com a Revolução Industrial: uma grande capacidade produtiva para atendimento de uma imensa 
 demanda de consumidores em mercados quase inexplorados. Nesse período, a única preocupação era com a quantidade produzida para atender a grande demanda. 
 Resposta correta. 
 C. Despreocupação com a qualidade dos produtos, e sim com a quantidade produzida. 
 A era da produção foi a primeira das eras do marketing e está relacionada com a Revolução Industrial: uma grande capacidade produtiva para atendimento de uma imensa 
 demanda de consumidores em mercados quase inexplorados. Nesse período, a única preocupação era com a quantidade produzida para atender a grande demanda. 
 Você não acertou! 
 D. Preocupação excessiva com as vendas de produtos. 
 A era da produção foi a primeira das eras do marketing e está relacionada com a Revolução Industrial: uma grande capacidade produtiva para atendimento de uma imensa 
 demanda de consumidores em mercados quase inexplorados. Nesse período, a única preocupação era com a quantidade produzida para atender a grande demanda. 
 Resposta incorreta. 
 E. Preocupação em ter foco nas pessoas e em seus desejos em relação aos produtos ofertados. 
 A era da produção foi a primeira das eras do marketing e está relacionada com a Revolução Industrial: uma grande capacidade produtiva para atendimento de uma imensa 
 demanda de consumidores em mercados quase inexplorados.Nesse período, a única preocupação era com a quantidade produzida para atender a grande demanda. 
 4. A evolução do marketing, por meio das fases 1.0 a 4.0, apresenta uma série de características distintas, entre elas o objetivo de marketing em cada uma dessas fases. Em 
 relação aos objetivos, qual o real objetivo do marketing 2.0? 
 Resposta incorreta. 
 A. Vender produtos. 
 O objetivo do marketing 2.0 é a satisfação e a fidelização dos produtos. Nessa etapa, as empresas enxergam os clientes como pessoas inteligentes, dotadas de coração e de 
 mente. 
 Resposta incorreta. 
 B. Despertar o emocional dos consumidores para fidelizá-los. 
 O objetivo do marketing 2.0 é a satisfação e a fidelização dos produtos. Nessa etapa, as empresas enxergam os clientes como pessoas inteligentes, dotadas de coração e de 
 mente. 
 Você não acertou! 
 C. Compreender missão, visão e valores da empresa por meio do marketing. 
 O objetivo do marketing 2.0 é a satisfação e a fidelização dos produtos. Nessa etapa, as empresas enxergam os clientes como pessoas inteligentes, dotadas de coração e de 
 mente. 
 Resposta correta. 
 D. Satisfazer e reter consumidores. 
 O objetivo do marketing 2.0 é a satisfação e a fidelização dos produtos. Nessa etapa, as empresas enxergam os clientes como pessoas inteligentes, dotadas de coração e de 
 mente. 
 Resposta incorreta. 
 E. Fazer do mundo um lugar melhor. 
 O objetivo do marketing 2.0 é a satisfação e a fidelização dos produtos. Nessa etapa, as empresas enxergam os clientes como pessoas inteligentes, dotadas de coração e de 
 mente. 
 5. Entre as teorias administrativas, umas das que mais contribuiu para o desenvolvimento do marketing foi a teoria dos sistemas, idealizada por Ludwig von Bertalanffy. Qual a 
 relação dos sistemas abertos de Bertalanffy e o marketing. 
 Resposta incorreta. 
 A. As empresas são sistemas fechados e têm capacidade de se ajustar aos desejos dos consumidores. 
 A teoria dos sistemas de Bertalanffy aponta as organizações como sistemas abertos e que sofrem interação com agentes externos. Pelo feedback desses agentes, é possível 
 aprimorar as entregas, os produtos, as tarefas, etc. 
 Resposta incorreta. 
 B. As empresas são sistemas fechados e não são afetadas pela demanda consumidora. 
 A teoria dos sistemas de Bertalanffy aponta as organizações como sistemas abertos e que sofrem interação com agentes externos. Pelo feedback desses agentes, é possível 
 aprimorar as entregas, os produtos, as tarefas, etc. 
 Resposta incorreta. 
 C. A teoria dos sistemas não tem relação com os estudos do marketing. 
 A teoria dos sistemas de Bertalanffy aponta as organizações como sistemas abertos e que sofrem interação com agentes externos. Pelo feedback desses agentes, é possível 
 aprimorar as entregas, os produtos, as tarefas, etc. 
 Você acertou! 
 D. As empresas são sistemas abertos e sofrem interação com o meio; os estudos deram origem às pesquisas de mercado. 
 A teoria dos sistemas de Bertalanffy aponta as organizações como sistemas abertos e que sofrem interação com agentes externos. Pelo feedback desses agentes, é possível 
 aprimorar as entregas, os produtos, as tarefas, etc. 
 Resposta incorreta. 
 E. As empresas são sistemas abertos e sofrem interação com o meio; os estudos deram origem ao mix de marketing. 
 A teoria dos sistemas de Bertalanffy aponta as organizações como sistemas abertos e que sofrem interação com agentes externos. Pelo feedback desses agentes, é possível 
 aprimorar as entregas, os produtos, as tarefas, etc. 
 1. Para desenvolver estratégias de marketing que gerem bons resultados para as organizações, os profissionais precisam estar atentos aos impactos que os múltiplos ambientes 
 em que a empresa está inserida podem causar nos negócios, sejam eles internos ou externos. Sabendo disso, pode-se afirmar CORRETAMENTE que: 
 Resposta incorreta. 
 A. Para se adequar aos ambientes, os objetivos da empresa precisam ser sempre de longo prazo. 
 Os prazos devem ser adequados de acordo com a necessidade de cada empresa. Independente do tempo proposto, o importante é ser mantido o prazo determinado. 
 Resposta correta. 
 B. A relação com a tecnologia é essencial para definir como a empresa vai permanecer no ambiente externo. 
 Nos dias atuais é impossível sobreviver no mercado quando não se leva em consideração os avanços e possibilidades tecnológicas existentes. 
 Resposta incorreta. 
 C. Os recursos da empresa são dispensáveis, independente do ambiente em que está inserido. 
 É sempre importante trabalhar dentro da realidade da empresa. Quanto mais recursos, mais possibilidades dentro dos ambientes. 
 Você não acertou! 
 D. Quando inserida emum ambiente sociocultural, a empresa está desvinculada das questões econômicas do ambiente. 
 Um ambiente não exclui o outro. Quando há preocupação com as características da população, é preciso também acompanhar a economia local. 
 Resposta incorreta. 
 E. O público-alvo é pouco influenciado pelo ambiente em que se encontra a empresa. 
 O público-alvo, além de ser influenciado, é um condutor das estratégias que serão adotadas pelas empresas. 
 2. O ambiente interno de uma organização é responsável por afetar diretamente os objetivos propostos por ela, assim como os recursos que ela possui para oferecer. O 
 profissional de marketing deve trabalhar o ambiente interno buscando sempre otimizar os resultados. Sobre o ambiente interno, é CORRETO afirmar que: 
 Resposta correta. 
 A. O público interno, ou seja, os funcionários, é diretamente impactado pelo ambiente interno da organização. 
 São os colaboradores os principais responsáveis pela situação da empresa e todas as ações impactam diretamente na sua relação com a organização. 
 Resposta incorreta. 
 B. O sucesso das ações das empresas depende pouco do objetivo proposto, dependendo mais do ambiente externo. 
 Para o sucesso, o objetivo precisa ser bem traçado e bem explicado, para que todos os colaboradores (ambiente interno) participem da ação de forma efetiva. 
 Resposta incorreta. 
 C. Dentro do ambiente interno há pouco impacto dos recursos financeiros disponibilizados para executar as ações. 
 Os recursos financeiros são essenciais e determinantes para o ambiente interno e externo. 
 Resposta incorreta. 
 D. O ambiente interno da empresa é também conhecido como macroambiente, já que engloba todos os outros ambientes. 
 O ambiente interno é chamado microambiente, pois engloba somente as questões internas das empresas. 
 Você não acertou! 
 E. As estratégias de marketing devem contemplar poucos setores da empresa. Em se tratando do ambiente interno, o ideal é ter pouca concorrência. 
 Todos da empresa precisam ser envolvidos, de alguma forma, nas estratégias da organização. 
 3. Para os profissionais de marketing, o ambiente competitivo em que as empresas se encontram está ainda mais desafiador. Cercadas pela concorrência, as empresas 
 precisam ser cada vez mais eficientes e eficazes para conquistar clientes e se manterem no mercado. Sobre o ambiente competitivo, pode-se dizer que: 
 Resposta incorreta. 
 A. A competitividade faz com que a empresa procure por eficácia e deixe de lado a eficiência. 
 Para ter sucesso frente aos concorrentes, é preciso buscar a eficiência e eficácia nas mesmas proporções. 
 Resposta incorreta. 
 B. Quando há pouca eficiência, podemos perceber uma baixa qualidade nos produtos oferecidos. 
 A qualidade do produto ou do serviço está diretamente ligada à eficácia da organização. 
 Você não acertou! 
 C. A eficiência e a eficácia só acontecem em ambientes muito competitivos. Quando não há concorrente, não é necessárioesse tipo de preocupação. 
 É preciso uma preocupação constante com a eficácia e com a eficiência para se manter estável no mercado, com a mesma qualidade e reconhecimento do público. 
 Resposta correta. 
 D. Nesse mercado tão competitivo, a velocidade da resposta é essencial para ter sucesso nos negócios. 
 Cada vez mais os consumidores querem rapidez e agilidade. Isso acaba sendo determinante na decisão final da compra. 
 Resposta incorreta. 
 E. Os mercados estão cada vez mais separados e isso dificulta a concorrência entre as organizações. 
 Os mercados estão cada vez mais integrados, mostrando uma concorrência mais acirrada e competitiva. 
 4. À medida que a sociedade evoluiu, novos conceitos, práticas e vivências são adotadas pelas pessoas, constituindo assim uma nova cultura. Essas mudanças que, na maioria 
 das vezes, não estão relacionadas às organizações diretamente, acaba por afetar toda estrutura comercial e mercadológica. 
 Com base na afirmação a cima, é CORRETO afirmar: 
 Resposta incorreta. 
 A. As empresas precisam estar atentas primeiro às questões relativas à economia, uma vez que o recurso financeiro é indispensável. 
 Mesmo sabendo da importância do recurso financeiro, é importante considerar outras questões com a mesma relevância, como características locais, tecnológicas e culturais. 
 Resposta incorreta. 
 B. Quando se fala em ambiente legal e político, tende-se a trabalhar os números da população mundial e seus costumes. 
 Os números da população são indispensáveis para o ambiente sociocultural. 
 Resposta correta. 
 C. O ambiente tecnológico é fundamental para as empresas que buscam inovar e se destacar em qualquer mercado. 
 Nos dias atuais se torna essencial acompanhar os avanços tecnológicos e participar deles para se destacar e atrair os consumidores para si. 
 Resposta incorreta. 
 D. É caracterítica do ambiente competitivo a relação de concorrência somente para empresas de grande porte. 
 Todas as empresas precisam se preocupar com seus concorrentes atuais e futuros. Sem essa preocupação não é possível desenvolver estratégias realmente efetivas. 
 Você não acertou! 
 E. As características da economia mundial pouco influenciam nas pequenas relações comerciais. 
 A economia mundial afeta diretamente a grande maioria das relações comerciais. Um exemplo disso é o impacto do aumento do dólar nos produtos. 
 5. As características dos ambientes externos em que as organizações se encontram não são fixas. Uma mesma característica pode passar por diversos tipos de ambientes. Da 
 mesma forma, esses ambientes acabam se misturando entre si. Torna-se um desafio ainda maior para o profissional de marketing saber trabalhar essas características, 
 buscando sempre bons resultados para a empresa. Nesse sentido, pode-se afirmar que: 
 Resposta incorreta. 
 A. A competitividade é característica marcante do ambiente sociocultural. 
 A competitividade é característica do ambiente competitivo, em que se busca, entre outras ações, o estudo da concorrência. 
 Resposta incorreta. 
 B. Um ambiente político e legal integra todos os países em uma legislação única, facilitando as transações econômicas. 
 Essa seria a prática ideal, no entanto, o que acontece é que cada empresa precisa se adequar à realidade de cada país ou região de atuação. 
 Você não acertou! 
 C. A globalização implica uma menor concorrência, já que permite o acesso de mais pessoas aos produtos que são vendidos. 
 Pelo contrário, com a globalização há maior concorrência, já que se disputa o cliente com empresas de todo o mundo. 
 Resposta correta. 
 D. Hoje a competição é mais acirrada entre as empresas porque os consumidores têm mais acesso às informações. 
 Com mais acesso a informações os consumidores pesquisam mais e compram o que realmente interessa. 
 Resposta incorreta. 
 E. As empresas alimentícias e de serviços tendem a ser menos envolvidas no ambiente tecnológico. 
 A preocupação com a tecnologia deve ser para todas as empresas, independente do setor de atuação. 
 1. A nova administração da transportadora Fast dedicou um ano inteiro ao aperfeiçoamento de seus serviços. Treinou seus motoristas, renovou sua frota, instalou um novo 
 sistema de atendimento aos clientes e desenvolveu programas de relacionamento com a comunidade vizinha 
 à empresa, plantando árvores e remanejando os horários de saída e entrada de veículos para causar o menor transtorno possível aos moradores da localidade. No início das 
 operações da nova administração, contudo, houve um período de fortes chuvas na região, as quais impossibilitaram a empresa de realizar suas atividades. 
 É possível afirmar que a transportadora Fast foi afetada negativamente por uma variável do: 
 Resposta incorreta. 
 A. microambiente. 
 O entendimento das variáveis do ambiente é de suma importância para os gestores, e englobam dois tipos: o micro e o macroambiente. Quando são exemplificadas variáveis 
 que não podem ser controladas pelo gestor, tais como ambiental, político, economia, cultura e tecnologia, deduz-se que pertencem ao macroambiente. 
 Resposta correta. 
 B. macroambiente. 
 O entendimento das variáveis do ambiente é de suma importância para os gestores, e englobam dois tipos: o micro e o macroambiente. Quando são exemplificadas variáveis 
 que não podem ser controladas pelo gestor, tais como ambiental, político, economia, cultura e tecnologia, deduz-se que pertencem ao macroambiente. 
 Resposta incorreta. 
 C. mesoambiente. 
 O entendimento das variáveis do ambiente é de suma importância para os gestores, e englobam dois tipos: o micro e o macroambiente. Quando são exemplificadas variáveis 
 que não podem ser controladas pelo gestor, tais como ambiental, político, economia, cultura e tecnologia, deduz-se que pertencem ao macroambiente. 
 Você não acertou! 
 D. ambiente interativo. 
 O entendimento das variáveis do ambiente é de suma importância para os gestores, e englobam dois tipos: o micro e o macroambiente. Quando são exemplificadas variáveis 
 que não podem ser controladas pelo gestor, tais como ambiental, político, economia, cultura e tecnologia, deduz-se que pertencem ao macroambiente. 
 Resposta incorreta. 
 E. ambiente de tarefa. 
 O entendimento das variáveis do ambiente é de suma importância para os gestores, e englobam dois tipos: o micro e o macroambiente. Quando são exemplificadas variáveis 
 que não podem ser controladas pelo gestor, tais como ambiental, político, economia, cultura e tecnologia, deduz-se que pertencem ao macroambiente. 
 2. A Flexible, uma indústria de materiais sintéticos destinados a uso na Medicina, está desenvolvendo seu planejamento de marketing. Para isso, está montando um Sistema de 
 Informação de Marketing (SIM), 
 o qual está sendo adquirido por meio de relatórios setoriais, governamentais e mercadológicos, disponíveis para consulta pública e disponibilizados por meio de arquivos digitais 
 e físicos. 
 Assinale a alternativa correta. 
 Resposta correta. 
 A. A Flexible está coletando dados, os quais podem gerar vantagem competitiva para a empresa. 
 Os dados são fatos e estatísticas. Sobre a informação, são esses dados trabalhados que poderão levar a um conhecimento, melhorando a tomada de decisão. 
 Resposta incorreta. 
 B. A Flexible está coletando informação interna, sendo dispensável para a sua estratégia. 
 Os dados são fatos e estatísticas. Sobre a informação, são esses dados trabalhados que poderão levar a um conhecimento, melhorando a tomada de decisão. 
 Resposta incorreta. 
 C. A Flexible está coletando informação externa, sendo dispensável para a sua estratégia. 
 Os dados são fatos e estatísticas. Sobre a informação, são esses dados trabalhados que poderão levara um conhecimento, melhorando a tomada de decisão. 
 Você não acertou! 
 D. A Flexible está coletando dados, os quais são dispensáveis caso ela tenha uma excelente análise interna. 
 Os dados são fatos e estatísticas. Sobre a informação, são esses dados trabalhados que poderão levar a um conhecimento, melhorando a tomada de decisão. 
 Resposta incorreta. 
 E. A Flexible está coletando conhecimento, o que pode gerar vantagem competitiva para a empresa. 
 Os dados são fatos e estatísticas. Sobre a informação, são esses dados trabalhados que poderão levar a um conhecimento, melhorando a tomada de decisão. 
 3. O Sistema de Informação de Marketing da KLX consegue mensurar exclusivamente as vendas totais no mercado, vendas no setor e vendas da empresa no curto, médio e 
 longo prazo. A organização, no entanto, passa por diversos problemas com relação ao ambiente no qual está inserida, tendo em vista o grande volume de chuvas encontrado na 
 região da empresa. 
 A organização está sendo impactada pela variável macroambiental: 
 Resposta correta. 
 A. natural, tendo em vista o estudo relacionado à natureza. 
 Ambiente econômico: é composto por fatores que afetam o poder de compra e os gastos do consumidor. Ambiente político-legal: engloba leis, regulamentos, agências 
 governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade. Ambiente sociocultural: refere-se às instituições e às 
 pessoas de uma sociedade, incluídos seus valores, crenças, culturas e comportamentos. Ambiente natural: são os recursos naturais disponíveis para uso da organização ou por 
 ela afetados. Ambiente tecnológico: engloba o conhecimento científico, no qual se incluem pesquisa, invenções e inovações que resultam em bens/serviços novos ou 
 aprimorados. Ambiente demográfico: é o estudo da população humana em termos de tamanho, densidade populacional, idade, gênero, ocupação, etc. 
 Resposta incorreta. 
 B. geográfico, tendo em vista sua localização. 
 Ambiente econômico: é composto por fatores que afetam o poder de compra e os gastos do consumidor. Ambiente político-legal: engloba leis, regulamentos, agências 
 governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade. Ambiente sociocultural: refere-se às instituições e às 
 pessoas de uma sociedade, incluídos seus valores, crenças, culturas e comportamentos. Ambiente natural: são os recursos naturais disponíveis para uso da organização ou por 
 ela afetados. Ambiente tecnológico: engloba o conhecimento científico, no qual se incluem pesquisa, invenções e inovações que resultam em bens/serviços novos ou 
 aprimorados. Ambiente demográfico: é o estudo da população humana em termos de tamanho, densidade populacional, idade, gênero, ocupação, etc. 
 Resposta incorreta. 
 C. econômico, considerando os dados da economia. 
 Ambiente econômico: é composto por fatores que afetam o poder de compra e os gastos do consumidor. Ambiente político-legal: engloba leis, regulamentos, agências 
 governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade. Ambiente sociocultural: refere-se às instituições e às 
 pessoas de uma sociedade, incluídos seus valores, crenças, culturas e comportamentos. Ambiente natural: são os recursos naturais disponíveis para uso da organização ou por 
 ela afetados. Ambiente tecnológico: engloba o conhecimento científico, no qual se incluem pesquisa, invenções e inovações que resultam em bens/serviços novos ou 
 aprimorados. Ambiente demográfico: é o estudo da população humana em termos de tamanho, densidade populacional, idade, gênero, ocupação, etc. 
 Resposta incorreta. 
 D. tecnológico, considerando o desenvolvimento da tecnologia. 
 Ambiente econômico: é composto por fatores que afetam o poder de compra e os gastos do consumidor. Ambiente político-legal: engloba leis, regulamentos, agências 
 governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade. Ambiente sociocultural: refere-se às instituições e às 
 pessoas de uma sociedade, incluídos seus valores, crenças, culturas e comportamentos. Ambiente natural: são os recursos naturais disponíveis para uso da organização ou por 
 ela afetados. Ambiente tecnológico: engloba o conhecimento científico, no qual se incluem pesquisa, invenções e inovações que resultam em bens/serviços novos ou 
 aprimorados. Ambiente demográfico: é o estudo da população humana em termos de tamanho, densidade populacional, idade, gênero, ocupação, etc. 
 Você não acertou! 
 E. político. 
 Ambiente econômico: é composto por fatores que afetam o poder de compra e os gastos do consumidor. Ambiente político-legal: engloba leis, regulamentos, agências 
 governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade. Ambiente sociocultural: refere-se às instituições e às 
 pessoas de uma sociedade, incluídos seus valores, crenças, culturas e comportamentos. Ambiente natural: são os recursos naturais disponíveis para uso da organização ou por 
 ela afetados. Ambiente tecnológico: engloba o conhecimento científico, no qual se incluem pesquisa, invenções e inovações que resultam em bens/serviços novos ou 
 aprimorados. Ambiente demográfico: é o estudo da população humana em termos de tamanho, densidade populacional, idade, gênero, ocupação, etc. 
 4. Sabe-se que as informações são de extrema importância para a tomada de decisão dos gestores. Para tanto, é essencial entender que o Sistema de Informação de Marketing 
 (SIM) atua como uma ferramenta de auxílio a esse gestor, fornecendo o cruzamento de dados do que é essencial, com o que é economicamente viável (KOTLER, 2006). 
 Com relação à pesquisa de marketing e ao SIM, assinale a alternativa correta. 
 Resposta incorreta. 
 A. A pesquisa qualitativa é um instrumento pouco valorizado por profissionais de marketing para avaliar a opinião dos consumidores. 
 O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é subdivido em quatro subsistemas: registros internos, inteligência de marketing, apoio às decisões de marketing e pesquisa de 
 marketing. A pesquisa qualitativa é muito usada no ambiente mercadológico, visto que consegue captar as percepções dos consumidores. 
 Você não acertou! 
 B. A fase de coleta de dados da pesquisa de marketing é, de forma geral, a mais barata e a mais fácil de ser conduzida. 
 O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é subdivido em quatro subsistemas: registros internos, inteligência de marketing, apoio às decisões de marketing e pesquisa de 
 marketing. A pesquisa qualitativa é muito usada no ambiente mercadológico, visto que consegue captar as percepções dos consumidores. 
 Resposta incorreta. 
 C. No Sistema de Informação de Marketing (SIM), são fornecidos dados sobre os resultados financeiros obtidos pela empresa. 
 O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é subdivido em quatro subsistemas: registros internos, inteligência de marketing, apoio às decisões de marketing e pesquisa de 
 marketing. A pesquisa qualitativa é muito usada no ambiente mercadológico, visto que consegue captar as percepções dos consumidores. 
 Resposta incorreta. 
 D. Fornecedores externos não podem vender informações para as empresas melhorarem sua inteligência de marketing. 
 O Sistema de Informação deMarketing (SIM) é subdivido em quatro subsistemas: registros internos, inteligência de marketing, apoio às decisões de marketing e pesquisa de 
 marketing. A pesquisa qualitativa é muito usada no ambiente mercadológico, visto que consegue captar as percepções dos consumidores. 
 Resposta correta. 
 E. O Sistema de Informação de Marketing (SIM) utiliza, entre outros, os registros internos da organização. 
 O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é subdivido em quatro subsistemas: registros internos, inteligência de marketing, apoio às decisões de marketing e pesquisa de 
 marketing. A pesquisa qualitativa é muito usada no ambiente mercadológico, visto que consegue captar as percepções dos consumidores. 
 5. O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é dividido em subsistemas distintos, nos quais cada um tem uma função principal: registros internos, inteligência de marketing, 
 apoio às decisões de marketing e pesquisa de marketing. 
 Assinale a alternativa que corresponde às informações geradas pela inteligência de marketing. 
 Resposta correta. 
 A. Informações diárias, periódicas ou rotineiras sobre eventos no ambiente de marketing. 
 A inteligência de mercado tem um conjunto de procedimentos e fontes usado pelos administradores para obter informações diárias, periódicas ou rotineiras sobre eventos no 
 ambiente de marketing. 
 Resposta incorreta. 
 B. Relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica. 
 A inteligência de mercado tem um conjunto de procedimentos e fontes usado pelos administradores para obter informações diárias, periódicas ou rotineiras sobre eventos no 
 ambiente de marketing. 
 Você não acertou! 
 C. Responsável pelos dados de resultados de pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, contas a pagar e a receber. 
 A inteligência de mercado tem um conjunto de procedimentos e fontes usado pelos administradores para obter informações diárias, periódicas ou rotineiras sobre eventos no 
 ambiente de marketing. 
 Resposta incorreta. 
 D. Técnicas com software e hardware de apoio por meio dos quais uma empresa interpreta informações. 
 A inteligência de mercado tem um conjunto de procedimentos e fontes usado pelos administradores para obter informações diárias, periódicas ou rotineiras sobre eventos no 
 ambiente de marketing. 
 Resposta incorreta. 
 E. Informações relevantes provenientes dos negócios e do ambiente. 
 A inteligência de mercado tem um conjunto de procedimentos e fontes usado pelos administradores para obter informações diárias, periódicas ou rotineiras sobre eventos no 
 ambiente de marketing. 
 1. Qual alternativa define corretamente o conceito de segmentação? 
 Resposta incorreta. 
 A. A segmentação é uma ferramenta que difere clientes com necessidades semelhantes. 
 A segmentação não difere clientes semelhantes. 
 Você acertou! 
 B. A segmentação é uma ferramenta que agrupa clientes com necessidades semelhantes para que você possa, de forma diferenciada, tratar necessidades diferenciadas. 
 As questões-chave de segmentação dizem respeito ao que o cliente quer e ao seu valor. 
 Resposta incorreta. 
 C. A segmentação é uma ferramenta com a qual você difere cada cliente como único. 
 Na segmentação, tenta-se ao máximo reunir os grupos de clientes quando possível. 
 Resposta incorreta. 
 D. Na segmentação, usamos apenas a demografia e a geografia para separar os públicos. 
 A segmentação pode usar uma série de fatores além destes, como separar por necessidades, por idades, etc. 
 Resposta incorreta. 
 E. A segmentação é uma ferramenta que deve ser usada somente uma vez ao criar a empresa. 
 A segmentação pode ser usada sempre, principalmente ao se identificar mudanças no mercado. Um bom exemplo é a Apple e todas suas mudanças de tecnologia com o passar 
 do tempo. 
 2. Identifique na ordem correta os cinco passos para segmentação e escolha do seu público-alvo. 
 Você não acertou! 
 A. Executar o plano de marketing; agrupar potenciais compradores em segmentos por semelhanças; agrupar produtos em categorias; desenvolver uma matriz de mercadorias; 
 selecionar o mercado-alvo. 
 Jamais o plano de marketing deve ser executado antes dos demais passos. 
 Resposta incorreta. 
 B. Selecionar o mercado-alvo; agrupar potenciais compradores em segmentos por semelhanças; agrupar produtos em categorias; desenvolver uma matriz de mercadorias; 
 executar o plano de marketing. 
 Antes de selecionar o mercado-alvo, é preciso agrupar os potenciais compradores. 
 Resposta correta. 
 C. Agrupar potenciais compradores em segmentos por semelhanças; agrupar produtos em categorias; desenvolver uma matriz de mercadorias; selecionar o mercado-alvo; 
 executar o plano de marketing. 
 Estes são os cinco passos e sua sequência está correta. 
 Resposta incorreta. 
 D. Agrupar potenciais compradores em segmentos por semelhanças; agrupar produtos em categorias; desenvolver uma matriz de mercadorias; executar o plano de marketing; 
 selecionar o mercado-alvo. 
 Selecione o mercado-alvo antes de executar o plano de marketing. 
 Resposta incorreta. 
 E. Agrupar potenciais compradores em segmentos por semelhanças; agrupar produtos em categorias; executar o plano de marketing; selecionar o mercado-alvo; desenvolver 
 uma matriz de mercadorias. 
 Selecione o mercado-alvo e desenvolva uma matriz de mercadorias antes de executar o plano de marketing. 
 3. Assinale a alternativa que contém exemplos de critérios de segmentação de compradores. 
 Resposta correta. 
 A. Geográfica, por idade, por necessidade. 
 Estes são alguns exemplos de categorias de segmentação de compradores. 
 Resposta incorreta. 
 B. Geográfica, por classe social, por preço do produto. 
 Preço não é uma característica. 
 Você não acertou! 
 C. Tecnologia, preço, design. 
 São características do produto, não do público. 
 Resposta incorreta. 
 D. Tecnologia, geográfica e por idade. 
 Aqui estão misturadas características do público comprador e de produtos. 
 Resposta incorreta. 
 E. Idade, geográfica e design. 
 Design não é uma característica. 
 4. Em quais situações é certamente eficaz a segmentação de mercado? 
 Você acertou! 
 A. Quando a empresa possui um produto e múltiplos segmentos de mercado, muitos produtos e diversos mercados ou quando trabalha com personalização em massa. 
 Nestes três cenários, a segmentação é eficaz. 
 Resposta incorreta. 
 B. Quando a empresa precisa entrar no mercado e desconhece seu público. 
 Antes de entrar no mercado e segmentar seus consumidores, a empresa precisa conhecer o mercado. 
 Resposta incorreta. 
 C. Quando a empresa precisa aumentar seus lucros. 
 Se as despesas da segmentação forem maior do que os lucros da empresa, mesmo necessitando aumentar seus lucros, a segmentação não é uma boa alternativa. 
 Resposta incorreta. 
 D. Como última alternativa ao fechamento da empresa. 
 Não pode ser usado como salvação, pois, se as despesas da segmentação forem maior do que os lucros da empresa, mesmo necessitando aumentar seus lucros, a 
 segmentação não é uma boa alternativa. 
 Resposta incorreta. 
 E. Em todas as situações. Mesmo quando as despesas forem maiores do que o lucro que uma segmentação gera, essa alternativa deve ser usada. 
 Se as despesas da segmentação forem maiores do que os lucros da empresa, mesmo necessitando aumentar seus lucros, a segmentação não é uma boa alternativa. 
 5. Qual questão a seguir representa um exemplo de um produto e múltiplos segmentos de mercado? 
 Você acertou! 
 A. Quando uma empresa produz somente um único produto ou serviço e tenta vendê-lo para dois ou mais segmentos de mercado, por exemplo, um livro de Harry Potter. 
 O marketingde Harry Potter foi projetado para atingir diversos públicos, como o infantil, o adolescente e o adulto. 
 Resposta incorreta. 
 B. Quando uma empresa produz somente um único produto ou serviço e tenta vendê-lo para dois ou mais segmentos de mercado, por exemplo, a Nike 
 A empresa Nike possui diversos produtos para diversos públicos (corredor, tenista, jogador de futebol, etc.). 
 Resposta incorreta. 
 C. Quando uma empresa produz vários produtos ou serviços e tenta vendê-lo para dois ou mais segmentos de mercado, por exemplo, um livro de Harry Potter. 
 Aqui falamos de um único produto e diversos mercados, não de vários produtos. 
 Resposta incorreta. 
 D. d) Quando uma empresa produz vários produtos ou serviços e tenta vendê-lo para dois ou mais segmentos de mercado, por exemplo, a Nike. 
 A empresa Nike trata-se de um exemplo de múltiplos mercados e múltiplos produtos. 
 Resposta incorreta. 
 E. Quando a empresa personaliza seu produto para cada cliente, como a Dell. 
 Aqui há um exemplo de segmento de personalização em massa. 
 1. Uma empresa está enfrentando problemas para comunicar seus atributos de diferenciação ao mercado. Recentemente, você foi contratado como gestor de marketing e 
 descobriu que nem mesmo a empresa conhece os quesitos que a diferenciam das demais. Diante disso, que ação você deve tomar? 
 Resposta incorreta. 
 A. Disponibilizar experiência virtual no ponto de venda. 
 Uma vez identificados os atributos de diferenciação da empresa sob as cinco perspectivas de estratégias: de produto, de serviço, de pessoal, de canal e de imagem, é possível 
 definir o conjunto de valores que podem ser oferecidos aos clientes, de modo a diferenciar a empresa dos demais concorrentes. 
 As demais alternativas preveem uma única ação focada em uma das cinco estratégias de diferenciação, esquecendo das demais: proporcionar experiência virtual no ponto de 
 venda é um diferencial de serviço, identificar e comunicar características do produto por meio de campanha de marketing é um diferencial de produto, cadastrar a empresa no 
 marketplace é um diferencial de canal e remodelar o logotipo da empresa, a fim de comunicar os seus pontes fortes, é um diferencial de imagem. 
 Resposta incorreta. 
 B. Listar todas as características do produto e comunicar em campanha de marketing . 
 Uma vez identificados os atributos de diferenciação da empresa sob as cinco perspectivas de estratégias: de produto, de serviço, de pessoal, de canal e de imagem, é possível 
 definir o conjunto de valores que podem ser oferecidos aos clientes, de modo a diferenciar a empresa dos demais concorrentes. 
 As demais alternativas preveem uma única ação focada em uma das cinco estratégias de diferenciação, esquecendo das demais: proporcionar experiência virtual no ponto de 
 venda é um diferencial de serviço, identificar e comunicar características do produto por meio de campanha de marketing é um diferencial de produto, cadastrar a empresa no 
 marketplace é um diferencial de canal e remodelar o logotipo da empresa, a fim de comunicar os seus pontes fortes, é um diferencial de imagem. 
 Você acertou! 
 C. Definir o conjunto de valores que a empresa pode oferecer aos clientes, de forma a diferenciá-la dos demais concorrentes. 
 Uma vez identificados os atributos de diferenciação da empresa sob as cinco perspectivas de estratégias: de produto, de serviço, de pessoal, de canal e de imagem, é possível 
 definir o conjunto de valores que podem ser oferecidos aos clientes, de modo a diferenciar a empresa dos demais concorrentes. 
 As demais alternativas preveem uma única ação focada em uma das cinco estratégias de diferenciação, esquecendo das demais: proporcionar experiência virtual no ponto de 
 venda é um diferencial de serviço, identificar e comunicar características do produto por meio de campanha de marketing é um diferencial de produto, cadastrar a empresa no 
 marketplace é um diferencial de canal e remodelar o logotipo da empresa, a fim de comunicar os seus pontes fortes, é um diferencial de imagem. 
 Resposta incorreta. 
 D. Cadastrar a empresa no marketplace . 
 Uma vez identificados os atributos de diferenciação da empresa sob as cinco perspectivas de estratégias: de produto, de serviço, de pessoal, de canal e de imagem, é possível 
 definir o conjunto de valores que podem ser oferecidos aos clientes, de modo a diferenciar a empresa dos demais concorrentes. 
 As demais alternativas preveem uma única ação focada em uma das cinco estratégias de diferenciação, esquecendo das demais: proporcionar experiência virtual no ponto de 
 venda é um diferencial de serviço, identificar e comunicar características do produto por meio de campanha de marketing é um diferencial de produto, cadastrar a empresa no 
 marketplace é um diferencial de canal e remodelar o logotipo da empresa, a fim de comunicar os seus pontes fortes, é um diferencial de imagem. 
 Resposta incorreta. 
 E. Remodelar o logotipo da empresa a fim de comunicar seus pontos fortes. 
 Uma vez identificados os atributos de diferenciação da empresa sob as cinco perspectivas de estratégias: de produto, de serviço, de pessoal, de canal e de imagem, é possível 
 definir o conjunto de valores que podem ser oferecidos aos clientes, de modo a diferenciar a empresa dos demais concorrentes. 
 As demais alternativas preveem uma única ação focada em uma das cinco estratégias de diferenciação, esquecendo das demais: proporcionar experiência virtual no ponto de 
 venda é um diferencial de serviço, identificar e comunicar características do produto por meio de campanha de marketing é um diferencial de produto, cadastrar a empresa no 
 marketplace é um diferencial de canal e remodelar o logotipo da empresa, a fim de comunicar os seus pontes fortes, é um diferencial de imagem. 
 2. Você acaba de assumir a gerência comercial da empresa e sua primeira ação é investir em recursos tecnológicos, criar uma plataforma unificada capaz de convergir todos os 
 canais de vendas do mundo real e mundo virtual, proporcionando uma experiência de compra positiva para o cliente em qualquer dia e a qualquer hora, bem como oferecendo 
 conteúdo persuasivo e segmentado para atrair novos consumidores. Qual dos conceitos a seguir melhor explica a sua primeira ação na posição de gerente comercial? 
 Resposta incorreta. 
 A. Loja híbrida: a experiência numa loja híbrida permite que o consumidor visite a loja para conhecer o produto, provar e tirar dúvidas, e, então, fazer a compra on-line . 
 Vender pela loja híbrida, manter site para e-commerce e ampliar a operação multicanal, focando no telemarketing , não garante a convergência de todos os canais de vendas. 
 Por isso, por meio do omnichannel , o usuário é livre para usar todos os meios de vendas existentes, no mundo off e no mundo on-line , e visitar/acessar alternadamente cada um 
 deles sem perder informações. Tudo isso através de recursos tecnológicos que permitem a criação de uma plataforma unificada, capaz de convergir todos os canais de venda, 
 proporcionar uma experiência de compra positiva para o cliente, bem como oferecer conteúdo persuasivo e segmentado. Essa estratégia também garante que os consumidores 
 desenvolvam um relacionamento personalizado com a marca. Dessa forma, eles passam a ver o negócio da empresa como uma organização social preocupada com o 
 individual. 
 Resposta incorreta. 
 B. Multicanal: a operação multicanal permiteque o consumidor compre na loja física, pela Internet, pelo celular, por meio de redes sociais e telefone, sem que haja alguma 
 integração e convergência de informações entre eles. 
 Vender pela loja híbrida, manter site para e-commerce e ampliar a operação multicanal, focando no telemarketing , não garante a convergência de todos os canais de vendas. 
 Por isso, por meio do omnichannel , o usuário é livre para usar todos os meios de vendas existentes, no mundo off e no mundo on-line , e visitar/acessar alternadamente cada um 
 deles sem perder informações. Tudo isso através de recursos tecnológicos que permitem a criação de uma plataforma unificada, capaz de convergir todos os canais de venda, 
 proporcionar uma experiência de compra positiva para o cliente, bem como oferecer conteúdo persuasivo e segmentado. Essa estratégia também garante que os consumidores 
 desenvolvam um relacionamento personalizado com a marca. Dessa forma, eles passam a ver o negócio da empresa como uma organização social preocupada com o 
 individual. 
 Resposta incorreta. 
 C. Telmarketing : o telemarketing desenvolve a interação personalizada com clientes, por meio de ligação telefônica, a fim de oferecer produtos e serviços que atendam suas 
 necessidades. 
 Vender pela loja híbrida, manter site para e-commerce e ampliar a operação multicanal, focando no telemarketing , não garante a convergência de todos os canais de vendas. 
 Por isso, por meio do omnichannel , o usuário é livre para usar todos os meios de vendas existentes, no mundo off e no mundo on-line , e visitar/acessar alternadamente cada um 
 deles sem perder informações. Tudo isso através de recursos tecnológicos que permitem a criação de uma plataforma unificada, capaz de convergir todos os canais de venda, 
 proporcionar uma experiência de compra positiva para o cliente, bem como oferecer conteúdo persuasivo e segmentado. Essa estratégia também garante que os consumidores 
 desenvolvam um relacionamento personalizado com a marca. Dessa forma, eles passam a ver o negócio da empresa como uma organização social preocupada com o 
 individual. 
 Resposta incorreta. 
 D. E-commerce : o comércio eletrônico é uma modalidade de venda que ocorre por meio de dispositivos móveis e plataformas eletrônicas, bem como por computadores e 
 celulares. 
 Vender pela loja híbrida, manter site para e-commerce e ampliar a operação multicanal, focando no telemarketing , não garante a convergência de todos os canais de vendas. 
 Por isso, por meio do omnichannel , o usuário é livre para usar todos os meios de vendas existentes, no mundo off e no mundo on-line , e visitar/acessar alternadamente cada um 
 deles sem perder informações. Tudo isso através de recursos tecnológicos que permitem a criação de uma plataforma unificada, capaz de convergir todos os canais de venda, 
 proporcionar uma experiência de compra positiva para o cliente, bem como oferecer conteúdo persuasivo e segmentado. Essa estratégia também garante que os consumidores 
 desenvolvam um relacionamento personalizado com a marca. Dessa forma, eles passam a ver o negócio da empresa como uma organização social preocupada com o 
 individual. 
 Você acertou! 
 E. Omnichannel : omnichannel propõe a unificação dos canais de venda tanto no mundo off quanto no mundo on-line , a fim de permitir que o consumidor tenha uma experiência 
 de compra diferenciada. 
 Vender pela loja híbrida, manter site para e-commerce e ampliar a operação multicanal, focando no telemarketing , não garante a convergência de todos os canais de vendas. 
 Por isso, por meio do omnichannel , o usuário é livre para usar todos os meios de vendas existentes, no mundo off e no mundo on-line , e visitar/acessar alternadamente cada um 
 deles sem perder informações. Tudo isso através de recursos tecnológicos que permitem a criação de uma plataforma unificada, capaz de convergir todos os canais de venda, 
 proporcionar uma experiência de compra positiva para o cliente, bem como oferecer conteúdo persuasivo e segmentado. Essa estratégia também garante que os consumidores 
 desenvolvam um relacionamento personalizado com a marca. Dessa forma, eles passam a ver o negócio da empresa como uma organização social preocupada com o 
 individual. 
 3. Uma empresa utilizou o critério de superioridade para comunicar seu posicionamento no mercado e, por isso, vendia seus produtos com preços muito superiores aos 
 praticados pela concorrência. Ao assumir a diretoria comercial da organização, você percebeu que o posicionamento estava confuso, pois considera-se como critério de 
 superioridade: 
 Você acertou! 
 A. O fato de um atributo oferecido aos clientes ser superior aos demais benefícios da oferta. 
 Dos cinco critérios de posicionamento (superioridade, importância, lucratividade, destaque e exclusividade), cabe à empresa comunicar o posicionamento de mercado que 
 melhor retrata os atributos e os valores da organização. No critério de superioridade, o atributo nada tem a ver com a prática de preços de venda elevados, mas sim com a 
 superioridade de um atributo específico frente aos demais benefícios da oferta. No critério de importância, o produto ofertado deve oferecer alto benefício aos clientes e não, 
 necessariamente, preço alto. No critério de lucratividade, o atributo de diferenciação será capaz de trazer mais lucratividade para a empresa, mas não, necessariamente, por 
 meio da prática de preços elevados. No critério de destaque, o benefício oferecido aos clientes, de fato, destaca-se na oferta, e eles são capazes de pagar uma diferença de 
 preço para adquirir o produto desejado. No critério de exclusividade, o consumidor percebe que o benefício ofertado não pode ser facilmente copiado pela concorrência, o que 
 explica a prática de preços mais elevados. 
 Resposta incorreta. 
 B. O fato de o diferencial destacar-se dos demais benefícios. 
 Dos cinco critérios de posicionamento (superioridade, importância, lucratividade, destaque e exclusividade), cabe à empresa comunicar o posicionamento de mercado que 
 melhor retrata os atributos e os valores da organização. No critério de superioridade, o atributo nada tem a ver com a prática de preços de venda elevados, mas sim com a 
 superioridade de um atributo específico frente aos demais benefícios da oferta. No critério de importância, o produto ofertado deve oferecer alto benefício aos clientes e não, 
 necessariamente, preço alto. No critério de lucratividade, o atributo de diferenciação será capaz de trazer mais lucratividade para a empresa, mas não, necessariamente, por 
 meio da prática de preços elevados. No critério de destaque, o benefício oferecido aos clientes, de fato, destaca-se na oferta, e eles são capazes de pagar uma diferença de 
 preço para adquirir o produto desejado. No critério de exclusividade, o consumidor percebe que o benefício ofertado não pode ser facilmente copiado pela concorrência, o que 
 explica a prática de preços mais elevados. 
 Resposta incorreta. 
 C. O fato de o diferencial trazer lucratividade a partir do alto preço de venda.Dos cinco critérios de posicionamento (superioridade, importância, lucratividade, destaque e exclusividade), cabe à empresa comunicar o posicionamento de mercado que 
 melhor retrata os atributos e os valores da organização. No critério de superioridade, o atributo nada tem a ver com a prática de preços de venda elevados, mas sim com a 
 superioridade de um atributo específico frente aos demais benefícios da oferta. No critério de importância, o produto ofertado deve oferecer alto benefício aos clientes e não, 
 necessariamente, preço alto. No critério de lucratividade, o atributo de diferenciação será capaz de trazer mais lucratividade para a empresa, mas não, necessariamente, por 
 meio da prática de preços elevados. No critério de destaque, o benefício oferecido aos clientes, de fato, destaca-se na oferta, e eles são capazes de pagar uma diferença de 
 preço para adquirir o produto desejado. No critério de exclusividade, o consumidor percebe que o benefício ofertado não pode ser facilmente copiado pela concorrência, o que 
 explica a prática de preços mais elevados. 
 Resposta incorreta. 
 D. O fato de os consumidores pagarem uma diferença de preço para adquirir o produto desejado. 
 Dos cinco critérios de posicionamento (superioridade, importância, lucratividade, destaque e exclusividade), cabe à empresa comunicar o posicionamento de mercado que 
 melhor retrata os atributos e os valores da organização. No critério de superioridade, o atributo nada tem a ver com a prática de preços de venda elevados, mas sim com a 
 superioridade de um atributo específico frente aos demais benefícios da oferta. No critério de importância, o produto ofertado deve oferecer alto benefício aos clientes e não, 
 necessariamente, preço alto. No critério de lucratividade, o atributo de diferenciação será capaz de trazer mais lucratividade para a empresa, mas não, necessariamente, por 
 meio da prática de preços elevados. No critério de destaque, o benefício oferecido aos clientes, de fato, destaca-se na oferta, e eles são capazes de pagar uma diferença de 
 preço para adquirir o produto desejado. No critério de exclusividade, o consumidor percebe que o benefício ofertado não pode ser facilmente copiado pela concorrência, o que 
 explica a prática de preços mais elevados. 
 Resposta incorreta. 
 E. O fato de o atributo não poder ser copiado com facilidade pela concorrência. 
 Dos cinco critérios de posicionamento (superioridade, importância, lucratividade, destaque e exclusividade), cabe à empresa comunicar o posicionamento de mercado que 
 melhor retrata os atributos e os valores da organização. No critério de superioridade, o atributo nada tem a ver com a prática de preços de venda elevados, mas sim com a 
 superioridade de um atributo específico frente aos demais benefícios da oferta. No critério de importância, o produto ofertado deve oferecer alto benefício aos clientes e não, 
 necessariamente, preço alto. No critério de lucratividade, o atributo de diferenciação será capaz de trazer mais lucratividade para a empresa, mas não, necessariamente, por 
 meio da prática de preços elevados. No critério de destaque, o benefício oferecido aos clientes, de fato, destaca-se na oferta, e eles são capazes de pagar uma diferença de 
 preço para adquirir o produto desejado. No critério de exclusividade, o consumidor percebe que o benefício ofertado não pode ser facilmente copiado pela concorrência, o que 
 explica a prática de preços mais elevados. 
 4. A empresa em que você trabalha contratou um Menor Aprendiz que nunca trabalhou e, por isso, nada sabe sobre o mundo dos negócios nos ambientes off e on-line . No 
 primeiro dia de trabalho dele, cabe a você recepcioná-lo, bem como explicar as características de cada um dos ambientes no qual a empresa faz negócios. Sendo assim, 
 assinale a alternativa cujas características descrevam o ambiente virtual, também chamado de mundo on-line . 
 Resposta incorreta. 
 A. No mundo on-line , o prazer é imediato, pois é possível pegar o produto no ponto de venda, passar pelo caixa para efetuar o pagamento, solicitar embalagem para presente e 
 levar o material para casa. 
 Atualmente, aumenta cada vez mais a convergência dos dois mundos ( on-line e off ), e isso permite que o cliente encontre solução para sua demanda, não importando a hora, o 
 dia e o lugar. O mundo on-line tem como características: a compra em qualquer lugar e por meio de notebooks , tablets e telefones, a consulta a detalhes e especificações 
 técnicas do produto, a possibilidade de ver as avaliações dos outros consumidores que já adquiriram o produto anteriormente e de acompanhar campanhas de vendas, o 
 monitoramento da variação dos preços e a interação com a marca, participando de todas as etapas do processo de compra. 
 Pegar o produto no ponto de venda, passar pelo caixa para efetuar o pagamento, solicitar embalagem para presente e levar o material para casa, assim como utilizar os cinco 
 sentidos para manusear, cheirar, provar e experimentar os produtos são características do mundo off e de empresas que têm lojas físicas. Nesse mundo, também estão incluídos 
 o contato humano direto, a possibilidade de ter as dúvidas esclarecidas de forma imediata, a flexibilidade na negociação (tanto de preço quanto de forma de pagamento) e a 
 facilidade para efetuar a troca de um produto. Por fim, também característica do mundo off , a ambientação no ponto de venda é o conjunto de elementos e acessórios que 
 contribuem para a exposição de produtos dentro das lojas e visam a estabelecer uma identidade da marca com o consumidor. 
 Você acertou! 
 B. São características do mercado on-line a facilidade de acesso em qualquer lugar, a atualização constante de dados e informações e a interatividade entre pessoas e os canais 
 de venda da empresa. 
 Atualmente, aumenta cada vez mais a convergência dos dois mundos ( on-line e off ), e isso permite que o cliente encontre solução para sua demanda, não importando a hora, o 
 dia e o lugar. O mundo on-line tem como características: a compra em qualquer lugar e por meio de notebooks , tablets e telefones, a consulta a detalhes e especificações 
 técnicas do produto, a possibilidade de ver as avaliações dos outros consumidores que já adquiriram o produto anteriormente e de acompanhar campanhas de vendas, o 
 monitoramento da variação dos preços e a interação com a marca, participando de todas as etapas do processo de compra. 
 Pegar o produto no ponto de venda, passar pelo caixa para efetuar o pagamento, solicitar embalagem para presente e levar o material para casa, assim como utilizar os cinco 
 sentidos para manusear, cheirar, provar e experimentar os produtos são características do mundo off e de empresas que têm lojas físicas. Nesse mundo, também estão incluídos 
 o contato humano direto, a possibilidade de ter as dúvidas esclarecidas de forma imediata, a flexibilidade na negociação (tanto de preço quanto de forma de pagamento) e a 
 facilidade para efetuar a troca de um produto. Por fim, também característica do mundo off , a ambientação no pontode venda é o conjunto de elementos e acessórios que 
 contribuem para a exposição de produtos dentro das lojas e visam a estabelecer uma identidade da marca com o consumidor. 
 Resposta incorreta. 
 C. São características do mercado on-line o contato físico com o objeto de desejo e a utilização dos cinco sentidos para avaliar o produto, para, então, efetuar a compra. 
 Atualmente, aumenta cada vez mais a convergência dos dois mundos ( on-line e off ), e isso permite que o cliente encontre solução para sua demanda, não importando a hora, o 
 dia e o lugar. O mundo on-line tem como características: a compra em qualquer lugar e por meio de notebooks , tablets e telefones, a consulta a detalhes e especificações 
 técnicas do produto, a possibilidade de ver as avaliações dos outros consumidores que já adquiriram o produto anteriormente e de acompanhar campanhas de vendas, o 
 monitoramento da variação dos preços e a interação com a marca, participando de todas as etapas do processo de compra. 
 Pegar o produto no ponto de venda, passar pelo caixa para efetuar o pagamento, solicitar embalagem para presente e levar o material para casa, assim como utilizar os cinco 
 sentidos para manusear, cheirar, provar e experimentar os produtos são características do mundo off e de empresas que têm lojas físicas. Nesse mundo, também estão incluídos 
 o contato humano direto, a possibilidade de ter as dúvidas esclarecidas de forma imediata, a flexibilidade na negociação (tanto de preço quanto de forma de pagamento) e a 
 facilidade para efetuar a troca de um produto. Por fim, também característica do mundo off , a ambientação no ponto de venda é o conjunto de elementos e acessórios que 
 contribuem para a exposição de produtos dentro das lojas e visam a estabelecer uma identidade da marca com o consumidor. 
 Resposta incorreta. 
 D. No mundo on-line , há contato humano direto com a possibilidade de perguntar, pedir sugestões e negociar. 
 Atualmente, aumenta cada vez mais a convergência dos dois mundos ( on-line e off ), e isso permite que o cliente encontre solução para sua demanda, não importando a hora, o 
 dia e o lugar. O mundo on-line tem como características: a compra em qualquer lugar e por meio de notebooks , tablets e telefones, a consulta a detalhes e especificações 
 técnicas do produto, a possibilidade de ver as avaliações dos outros consumidores que já adquiriram o produto anteriormente e de acompanhar campanhas de vendas, o 
 monitoramento da variação dos preços e a interação com a marca, participando de todas as etapas do processo de compra. 
 Pegar o produto no ponto de venda, passar pelo caixa para efetuar o pagamento, solicitar embalagem para presente e levar o material para casa, assim como utilizar os cinco 
 sentidos para manusear, cheirar, provar e experimentar os produtos são características do mundo off e de empresas que têm lojas físicas. Nesse mundo, também estão incluídos 
 o contato humano direto, a possibilidade de ter as dúvidas esclarecidas de forma imediata, a flexibilidade na negociação (tanto de preço quanto de forma de pagamento) e a 
 facilidade para efetuar a troca de um produto. Por fim, também característica do mundo off , a ambientação no ponto de venda é o conjunto de elementos e acessórios que 
 contribuem para a exposição de produtos dentro das lojas e visam a estabelecer uma identidade da marca com o consumidor. 
 Resposta incorreta. 
 E. No mundo on-line , o diferencial é a ambientação (atmosfera e identificação com o estilo de vida). 
 Atualmente, aumenta cada vez mais a convergência dos dois mundos ( on-line e off ), e isso permite que o cliente encontre solução para sua demanda, não importando a hora, o 
 dia e o lugar. O mundo on-line tem como características: a compra em qualquer lugar e por meio de notebooks , tablets e telefones, a consulta a detalhes e especificações 
 técnicas do produto, a possibilidade de ver as avaliações dos outros consumidores que já adquiriram o produto anteriormente e de acompanhar campanhas de vendas, o 
 monitoramento da variação dos preços e a interação com a marca, participando de todas as etapas do processo de compra. 
 Pegar o produto no ponto de venda, passar pelo caixa para efetuar o pagamento, solicitar embalagem para presente e levar o material para casa, assim como utilizar os cinco 
 sentidos para manusear, cheirar, provar e experimentar os produtos são características do mundo off e de empresas que têm lojas físicas. Nesse mundo, também estão incluídos 
 o contato humano direto, a possibilidade de ter as dúvidas esclarecidas de forma imediata, a flexibilidade na negociação (tanto de preço quanto de forma de pagamento) e a 
 facilidade para efetuar a troca de um produto. Por fim, também característica do mundo off , a ambientação no ponto de venda é o conjunto de elementos e acessórios que 
 contribuem para a exposição de produtos dentro das lojas e visam a estabelecer uma identidade da marca com o consumidor. 
 5. As empresas terão que rever seus atributos na cadeia de valor tanto no ambiente off quanto no on-line , pois a diferenciação nasce de um posicionamento inovador, com 
 altaperformance e propósito. Das estratégias a seguir, qual delas melhor exemplifica ações de empresas que aplicam os conceitos de diferenciação e posicionamento? 
 Resposta incorreta. 
 A. Empresas tradicionais que passam a fazer negócios no ambiente virtual, mas mantêm os mesmos atributos de diferenciação e os mesmos critérios de posicionamento para 
 comercializar seus produtos. 
 Empresas que estabelecem um propósito para o negócio, disponibilizam produtos exclusivos, mantendo a preocupação de serem cada vez mais inclusivas, migram para 
 estruturas horizontais através do beneficiamento de mais pessoas e focam mais no coletivo e menos no indivíduo, compreenderam a importância de ter uma base de valores 
 sólida. 
 Empresas tradicionais, que também passam a fazer negócios no ambiente virtual, mas seguem mantendo os mesmos atributos de diferenciação e os mesmos critérios de 
 posicionamento, não compreenderam as novas exigências do mercado, não desenvolveram novos atributos e não estabeleceram novos critérios de posicionamento, a fim 
 alcançar algum destaque. 
 Empresas virtuais que percorrem o caminho inverso, saindo do ambiente virtual para constituir lojas físicas, até conseguem melhorar a experiência de compra dos seus clientes, 
 mas seguem obstinadas a fazer mais dinheiro e correm o risco de dar pouca importância à sua base de valores. 
 Empresas que implementam a transformação digital desejam reestruturar a forma de fazer negócio, ampliar a cultura digital e ganhar mercado frente aos seus concorrentes. 
 Transformação digital não é comprar um software novo, mas compreender as novas exigências do mercado e desenvolver novos atributos de diferenciação. 
 Empresas que pretendem buscar investidores para, então, fazer negócios no ambiente virtual, precisam repensar seu propósito. Integrar o mundo off ao mundo on-line é questão 
 de sobrevivência e não de convergência. Para alcançar algum destaque no mercado, a empresa terá que se adaptar rapidamente aos novos tempos tecnológicos. 
 Resposta incorreta. 
 B. Empresas virtuais que percorrem