CARTA DOS DIREITOS DOS USUÁRIOS DA SAÚDE

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CARTA DOS DIREITOS DOS 
USUÁRIOS DA SAÚDE 
 portaria n° 1.820, de 13 de agosto 
de 2009 
 dispõe sobre os direitos e deveres 
dos usuários da saúde 
 público e privado 
 6 princípios básicos da cidadania: 
1º -> todo cidadão tem direito ao 
acesso ordenado e organizado aos 
sistemas de saúde (atendimento 
crítico ao menos crítico) 
2º -> todo cidadão tem direito a 
tratamento adequado e efetivo 
para seu problema (resolutividade) 
3º -> todo cidadão tem direito ao 
atendimento humanizado, 
acolhedor e livre de qualquer 
discriminação 
4º -> todo cidadão tem direito a 
atendimento que respeite sua 
pessoa, seus valores e seus direitos 
5º -> todo cidadão também tem 
responsabilidades para que seu 
tratamento aconteça de forma 
adequada 
6º -> todo cidadão tem direito ao 
comprometimento dos gestores da 
saúde para que os princípios 
anteriores sejam cumpridos 
 Art. 2°-toda pessoa tem direito ao 
ACESSO DE BENS e SERVIÇOS 
ordenados e organizados para 
garantia da promoção, prevenção 
tratamento e recuperação da 
saúde 
 
 
 1° o acesso será feito pela Atenção 
Básica, que atua como porta de 
 
 
 entrada. Ex: centros de saúde, 
postos de saúde, unidade de saúde 
da família 
-tem que ser no posto de saúde 
mais próximo por conta do 
endereço de cadastro 
 2° em situações de 
emergências/urgência, qualquer 
serviço de saúde deve receber e 
cuidar da pessoa e encaminhá-la 
para outro setor/serviço se houver 
necessidade 
-caso não tenha habilidade, o 
serviço terá que fornecer uma 
ambulância 
 3° em caso de risco de vida ou 
lesão grave, a remoção do usuário 
deverá ser feita em tempo hábil e 
condições seguras 
 4° o encaminhamento às 
especialidades e aos hospitais pela 
antenção básica, será feito em 
necessidade de indicação clínica 
levando em conta a gravidade do 
problema 
-tem que ter o procedimento que 
será realizado, tem 3 vias 
 5° quando houver alguma 
dificuldade temporária para 
entender às pessoas, é da 
responsabilidade da direção e da 
equipe do serviço acolher, dar 
informações claras e encaminhá-
las sem discriminação e privilégios 
-obrigação de todos os 
profissionais envolvidos tratar bem 
os pacientes 
 Art 3°-toda pessoa tem direito ao 
TRATAMENTO ADEQUADO e no 
TEMPO CERTO para resolver seu 
problema de saúde 
SUS 
Todo cidadão brasileiro tem direito de acesso 
ao SUS, conforme a Lei 8.080, de 1990 
@mgabilemos 
-garantia de continuidade de 
tratamento 
 Os usuários tem direito de receber, 
quando precscritos, aqueles 
medicamentos que compõem a 
farmácia básica e em casos de 
medicação de elevado custo, 
seguindo protocolos e normas do 
Ministério da Saúde 
-médico irá fornecer uma guia com 
os dados do paciente, 
medicamentos, quantidades, 
anamese e diagnóstico 
 Art. 4° toda pessoa tem direito ao 
atendimento HUMANIZADO e 
ACOLHEDOR, realizado por 
profissionais qualificados, 
ambiente limpo, confortável e 
acessível 
 Tem direito a atendimento 
marcado e preferencialmente na 
hora marcada 
 Tem direito a acompanhante (V), 
de sua livre escolha , em consultas, 
exames e internação(IV) 
*exceto se o paciente for 
diagnosticado com COVID-19 
 Direito a visita, não inferior a duas 
horas(VII) 
 É garantido recreação para 
adolescentes ou crianças que estão 
internadas 
 Recebimento de visita religiosa de 
qualquer credo, desde qua não 
interfira na rotina de tratamento e 
perturbações aos outros 
 Art. 5° toda pessoa deve ter seus 
VALORES e CULTURAS 
RESPEITADOS na relação com os 
serviços de saúde 
 Sigilo e confidencialidade de todas 
as informações pessoais, mesmo 
após a morte, salvo nos casos de 
risco à saúde pública 
 Acesso da pessoa ao conteúdo do 
seu prontuário ou de pessoa por ele 
autorizada e a garantia de envio e 
fornecimento de cópia, em caso de 
encaminhamento a outro serviço 
ou mudança de domicílio 
 Art 6° toda pessoa tem 
responsabilidade para que seu 
tratamento e recuperação sejam 
adequados e sem interrupção. 
 Art 7° toda pessoa tem direito à 
informação sobre os serviços de 
saúde e aos diversos mecanismos 
de participação 
-Instãncia permanente do Sus 
-Espaços instituídos de participação 
da comunidade nas políticas públicas 
e na administração da saúde 
- As três esferas de governo 
garantirão autonomia administrativa 
para o pleno funcionamento do 
Conselho de Saúde 
*composição: 50% usuários da saúde, 
25% profissionais da saúde e 25% 
gestores