INDICADORES DE DESEMPENHO EM TI

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INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
 
Capítulo 01: 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO. 
 
 Analisa o percentual de contratos por negociação 
 
Compara os resultados obtidos com os esperados 
 
Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo 
 
Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo; 
 
Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores 
Respondido em 05/05/2022 00:09:38 
 
 
Explicação: 
A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
 
 
Atividades que acompanham processos 
 
Atividades de inserção de dados 
 Atividades que geram valores 
 
Atividades que medem resultados 
 
Atividades de acompanhamento de produção 
Respondido em 05/05/2022 00:09:40 
 
 
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos 
os indicadores que melhor se adequem à cada situação. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: 
 
 
 Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do 
processo. 
 
 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. 
 
 
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base. 
 
 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades. 
 
 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. 
 
Respondido em 05/05/2022 00:09:42 
 
 
Explicação: 
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores. 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a 
opção correta com base no porte das empresas. 
 
 
 
Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da 
lucratividade. 
 
 
Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão 
estratégica. 
 
 Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de 
negócio 
 
Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas 
empresas. 
 
 
Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se 
caracterizar em metas globais. 
 
 
 
1 
 Questão 
 
 
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a 
opção correta com base no porte das empresas. 
 
 
 
Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão 
estratégica. 
 
 
Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se 
caracterizar em metas globais. 
 
 
Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da 
lucratividade. 
 
 Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade 
de negócio 
 
Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas 
empresas. 
 
Respondido em 05/05/2022 00:10:09 
 
 
Explicação: 
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de 
viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham 
possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
 
 
Atividades que acompanham processos 
 
Atividades de inserção de dados 
 Atividades que geram valores 
 
Atividades de acompanhamento de produção 
 
Atividades que medem resultados 
Respondido em 05/05/2022 00:10:10 
 
 
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos 
os indicadores que melhor se adequem à cada situação. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: 
 
 
 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. 
 
 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades. 
 
 
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base. 
 
 Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do 
processo. 
 
 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. 
 
Respondido em 05/05/2022 00:10:15 
 
 
Explicação: 
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores. 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO. 
 
 
Compara os resultados obtidos com os esperados 
 
Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo; 
 
Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores 
 
Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo 
 Analisa o percentual de contratos por negociação 
 
 
1 
 Questão 
 
 
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a 
opção correta com base no porte das empresas. 
 
 
 
Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da 
lucratividade. 
 
 
Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas 
empresas. 
 
 Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade 
de negócio 
 
Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão 
estratégica. 
 
 
Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se 
caracterizar em metas globais. 
 
Respondido em 05/05/2022 00:10:25 
 
 
Explicação: 
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de 
viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham 
possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
 
 
Atividades de inserção de dados 
 
Atividades que acompanham processos 
 
Atividades de acompanhamento de produção 
 
Atividades que medem resultados 
 Atividades que geram valores 
Respondido em 05/05/2022 00:10:28 
 
 
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos 
os indicadores que melhor se adequem à cada situação. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: 
 
 
 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades. 
 
 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. 
 
 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. 
 
 Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do 
processo. 
 
 
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base. 
 
Respondido em 05/05/2022 00:10:32 
 
 
Explicação: 
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores. 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO. 
 
 
Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo 
 Analisa o percentual de contratos por negociação 
 
Compara os resultados obtidos com os esperados 
 
Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo; 
 
Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores 
 
 
1 
 Questão 
 
 
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a 
opção correta com base no porte das empresas. 
 
 
 
Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas 
empresas. 
 
 
Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansãoe no aumento da 
lucratividade. 
 
 
Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se 
caracterizar em metas globais. 
 
 
Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão 
estratégica. 
 
 Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade 
de negócio 
Respondido em 05/05/2022 00:10:43 
 
 
Explicação: 
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de 
viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham 
possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
 
 
Atividades de acompanhamento de produção 
 
Atividades que medem resultados 
 
Atividades de inserção de dados 
 
Atividades que acompanham processos 
 Atividades que geram valores 
Respondido em 05/05/2022 00:10:46 
 
 
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos 
os indicadores que melhor se adequem à cada situação. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: 
 
 
 
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base. 
 
 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. 
 
 Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do 
processo. 
 
 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. 
 
 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades. 
 
Respondido em 05/05/2022 00:10:49 
 
 
Explicação: 
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores. 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO. 
 
 
Compara os resultados obtidos com os esperados 
 
Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores 
 
Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo; 
 
Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo 
 Analisa o percentual de contratos por negociação 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO. 
 
 
Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo 
 Analisa o percentual de contratos por negociação 
 
Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores 
 
Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo; 
 
Compara os resultados obtidos com os esperados 
Respondido em 05/05/2022 00:11:02 
 
 
Explicação: 
A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
 
 Atividades que geram valores 
 
Atividades que acompanham processos 
 
Atividades de acompanhamento de produção 
 
Atividades de inserção de dados 
 
Atividades que medem resultados 
Respondido em 05/05/2022 00:11:06 
 
 
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos 
os indicadores que melhor se adequem à cada situação. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: 
 
 
 
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base. 
 
 Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do 
processo. 
 
 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. 
 
 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades. 
 
 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. 
 
Respondido em 05/05/2022 00:11:12 
 
 
Explicação: 
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores. 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a 
opção correta com base no porte das empresas. 
 
 
 
Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se 
caracterizar em metas globais. 
 
 Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de 
negócio 
 
Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas 
empresas. 
 
 
Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da 
lucratividade. 
 
 
Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão 
estratégica. 
 
 
 
1 
 Questão 
 
 
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a 
opção correta com base no porte das empresas. 
 
 
 
Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas 
empresas. 
 
 Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade 
de negócio 
 
Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se 
caracterizar em metas globais. 
 
 
Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da 
lucratividade. 
 
 
Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão 
estratégica. 
 
Respondido em 05/05/2022 00:11:25 
 
 
Explicação: 
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de 
viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham 
possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
 
 
Atividades que medem resultados 
 
Atividades de acompanhamento de produção 
 
Atividades de inserção de dados 
 
Atividades que acompanham processos 
 Atividades que geram valores 
Respondido em 05/05/2022 00:11:28 
 
 
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos 
os indicadores que melhor se adequem à cada situação. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: 
 
 
 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades. 
 
 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. 
 
 
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base. 
 
 Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do 
processo. 
 
 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. 
 
Respondido em 05/05/2022 00:11:31 
 
 
Explicação: 
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores. 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO. 
 
 
Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores 
 Analisa o percentual de contratos por negociação 
 
Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo; 
 
Compara os resultados obtidos com os esperados 
 
Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO. 
 
 
Compara os resultados obtidos com os esperados 
 Analisa o percentual de contratos por negociação 
 
Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo; 
 
Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo 
 
Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores 
Respondido em 05/05/2022 00:11:42 
 
 
Explicação: 
A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
 
 Atividades que geram valores 
 
Atividades quemedem resultados 
 
Atividades de inserção de dados 
 
Atividades de acompanhamento de produção 
 
Atividades que acompanham processos 
Respondido em 05/05/2022 00:11:45 
 
 
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos 
os indicadores que melhor se adequem à cada situação. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: 
 
 
 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. 
 
 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades. 
 
 Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do 
processo. 
 
 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. 
 
 
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base. 
 
Respondido em 05/05/2022 00:11:46 
 
 
Explicação: 
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores. 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a 
opção correta com base no porte das empresas. 
 
 
 
Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas 
empresas. 
 
 Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de 
negócio 
 
Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da 
lucratividade. 
 
 
Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se 
caracterizar em metas globais. 
 
 
Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão 
estratégica. 
 
 
1 
 Questão 
 
 
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a 
opção correta com base no porte das empresas. 
 
 
 
Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se 
caracterizar em metas globais. 
 
 Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade 
de negócio 
 
Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão 
estratégica. 
 
 
Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da 
lucratividade. 
 
 
Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas 
empresas. 
 
Respondido em 05/05/2022 00:11:58 
 
 
Explicação: 
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de 
viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham 
possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
 
 
Atividades que medem resultados 
 
Atividades que acompanham processos 
 
Atividades de inserção de dados 
 
Atividades de acompanhamento de produção 
 Atividades que geram valores 
Respondido em 05/05/2022 00:12:01 
 
 
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos 
os indicadores que melhor se adequem à cada situação. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: 
 
 
 Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do 
processo. 
 
 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. 
 
 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. 
 
 
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base. 
 
 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades. 
 
Respondido em 05/05/2022 00:12:04 
 
 
Explicação: 
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores. 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO. 
 
 
Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo 
 
Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo; 
 
Compara os resultados obtidos com os esperados 
 
Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores 
 Analisa o percentual de contratos por negociação 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO. 
 
 Analisa o percentual de contratos por negociação 
 
Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo 
 
Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo; 
 
Compara os resultados obtidos com os esperados 
 
Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores 
Respondido em 05/05/2022 00:12:15 
 
 
Explicação: 
A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
 
 
Atividades de inserção de dados 
 
Atividades de acompanhamento de produção 
 
Atividades que acompanham processos 
 Atividades que geram valores 
 
Atividades que medem resultados 
Respondido em 05/05/2022 00:12:16 
 
 
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos 
os indicadores que melhor se adequem à cada situação. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: 
 
 
 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. 
 
 
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base. 
 
 Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do 
processo. 
 
 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. 
 
 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades. 
 
Respondido em 05/05/2022 00:12:18 
 
 
Explicação: 
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores. 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a 
opção correta com base no porte das empresas. 
 
 
 
Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão 
estratégica. 
 
 
Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas 
empresas. 
 
 
Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da 
lucratividade. 
 
 
Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se 
caracterizar em metas globais. 
 
 Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de 
negócio 
 
 
1 
 Questão 
 
 
A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a 
opção correta com base no porte das empresas. 
 
 
 
Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas 
empresas. 
 
 
Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se 
caracterizar em metas globais. 
 
 
Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da 
lucratividade. 
 
 
Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão 
estratégica. 
 
 Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade 
de negócio 
Respondido em 05/05/2022 00:12:32 
 
 
Explicação: 
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de 
viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham 
possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
 
 Atividades que geram valores 
 
Atividades que medem resultados 
 
Atividades de inserção de dados 
 
Atividades de acompanhamento de produção 
 
Atividades que acompanham processosRespondido em 05/05/2022 00:12:36 
 
 
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos 
os indicadores que melhor se adequem à cada situação. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: 
 
 
 Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do 
processo. 
 
 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. 
 
 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. 
 
 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades. 
 
 
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base. 
 
Respondido em 05/05/2022 00:12:39 
 
 
Explicação: 
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores. 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO. 
 
 
Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores 
 
Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo 
 
Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo; 
 Analisa o percentual de contratos por negociação 
 
Compara os resultados obtidos com os esperados 
 
 
Capítulo 02: 
 
1 
 Questão 
 
 
Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA. 
 
 
Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir 
para o seu crescimento. 
 
Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se 
guia por ele. 
 
Mensurável (Measurable): deve ser realista. 
 Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido. 
 
Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que 
se possa, mais tarde, avaliar os resultados. 
Respondido em 05/05/2022 00:12:52 
 
 
Explicação: 
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
 
 
 
Metas 
 
Estratégia 
 
Medidas de progresso 
 Gestão participativa 
 
Indicadores 
Respondido em 05/05/2022 00:12:55 
 
 
Explicação: 
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das 
métricas. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas 
 
 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos 
alcançar a excelência? 
 
 
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos 
clientes? 
 
 
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar 
e melhorar? 
 
 Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios 
devemos alcançar a excelência? 
 
Respondido em 05/05/2022 00:12:58 
 
 
Explicação: 
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de 
operacionalização quanto ao atendimento aos clientes. 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados? 
 
 Reuniões 
 
Questionários 
 
Observação 
 
Formulários 
 
Testes 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA. 
 
 
Mensurável (Measurable): deve ser realista. 
 Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido. 
 
Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se 
guia por ele. 
 
Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que 
se possa, mais tarde, avaliar os resultados. 
 
Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir 
para o seu crescimento. 
Respondido em 05/05/2022 00:13:10 
 
 
Explicação: 
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
 
 
 Gestão participativa 
 
Metas 
 
Estratégia 
 
Indicadores 
 
Medidas de progresso 
Respondido em 05/05/2022 00:13:13 
 
 
Explicação: 
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das 
métricas. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas 
 
 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos 
alcançar a excelência? 
 
 Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios 
devemos alcançar a excelência? 
 
 
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos 
clientes? 
 
 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar 
e melhorar? 
 
 
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
Respondido em 05/05/2022 00:13:14 
 
 
Explicação: 
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de 
operacionalização quanto ao atendimento aos clientes. 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados? 
 
 
Formulários 
 
Questionários 
 
Testes 
 Reuniões 
 
Observação 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA. 
 
 
Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se 
guia por ele. 
 
Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir 
para o seu crescimento. 
 
Mensurável (Measurable): deve ser realista. 
 Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido. 
 
Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que 
se possa, mais tarde, avaliar os resultados. 
Respondido em 05/05/2022 00:13:25 
 
 
Explicação: 
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
 
 
 
Indicadores 
 
Estratégia 
 
Medidas de progresso 
 Gestão participativa 
 
Metas 
Respondido em 05/05/2022 00:13:29 
 
 
Explicação: 
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das 
métricas. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas 
 
 
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
 Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios 
devemos alcançar a excelência? 
 
 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos 
alcançar a excelência? 
 
 
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos 
clientes? 
 
 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar 
e melhorar? 
 
Respondido em 05/05/2022 00:13:30 
 
 
Explicação: 
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de 
operacionalização quanto ao atendimento aos clientes. 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados? 
 
 
Formulários 
 Reuniões 
 
Questionários 
 
Observação 
 
Testes 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA. 
 
 
Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se 
guia porele. 
 
Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir 
para o seu crescimento. 
 Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido. 
 
Mensurável (Measurable): deve ser realista. 
 
Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que 
se possa, mais tarde, avaliar os resultados. 
Respondido em 05/05/2022 00:13:41 
 
 
Explicação: 
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
 
 
 Gestão participativa 
 
Estratégia 
 
Medidas de progresso 
 
Metas 
 
Indicadores 
Respondido em 05/05/2022 00:13:45 
 
 
Explicação: 
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das 
métricas. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas 
 
 
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
 
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos 
clientes? 
 
 Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios 
devemos alcançar a excelência? 
 
 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar 
e melhorar? 
 
 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos 
alcançar a excelência? 
 
Respondido em 05/05/2022 00:13:48 
 
 
Explicação: 
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de 
operacionalização quanto ao atendimento aos clientes. 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados? 
 
 
Formulários 
 
Testes 
 
Questionários 
 Reuniões 
 
Observação 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA. 
 
 Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido. 
 
Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir 
para o seu crescimento. 
 
Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que 
se possa, mais tarde, avaliar os resultados. 
 
Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se 
guia por ele. 
 
Mensurável (Measurable): deve ser realista. 
Respondido em 05/05/2022 00:14:01 
 
 
Explicação: 
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
 
 
 
Indicadores 
 
Medidas de progresso 
 
Estratégia 
 
Metas 
 Gestão participativa 
Respondido em 05/05/2022 00:14:04 
 
 
Explicação: 
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das 
métricas. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas 
 
 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos 
alcançar a excelência? 
 
 
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos 
clientes? 
 
 
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
 Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios 
devemos alcançar a excelência? 
 
 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar 
e melhorar? 
 
Respondido em 05/05/2022 00:14:07 
 
 
Explicação: 
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de 
operacionalização quanto ao atendimento aos clientes. 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados? 
 
 Reuniões 
 
Testes 
 
Formulários 
 
Questionários 
 
Observação 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA. 
 
 
Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir 
para o seu crescimento. 
 Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido. 
 
Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se 
guia por ele. 
 
Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que 
se possa, mais tarde, avaliar os resultados. 
 
Mensurável (Measurable): deve ser realista. 
Respondido em 05/05/2022 00:14:18 
 
 
Explicação: 
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
 
 
 Gestão participativa 
 
Estratégia 
 
Medidas de progresso 
 
Indicadores 
 
Metas 
Respondido em 05/05/2022 00:14:22 
 
 
Explicação: 
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das 
métricas. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas 
 
 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar 
e melhorar? 
 
 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos 
alcançar a excelência? 
 
 Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios 
devemos alcançar a excelência? 
 
 
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
 
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos 
clientes? 
 
Respondido em 05/05/2022 00:14:25 
 
 
Explicação: 
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de 
operacionalização quanto ao atendimento aos clientes. 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados? 
 
 
Testes 
 
Formulários 
 
Observação 
 
Questionários 
 Reuniões 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA. 
 
 
Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que 
se possa, mais tarde, avaliar os resultados. 
 Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido. 
 
Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir 
para o seu crescimento. 
 
Mensurável (Measurable): deve ser realista. 
 
Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se 
guia por ele. 
Respondido em 05/05/2022 00:14:37 
 
 
Explicação: 
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
 
 
 
Estratégia 
 
Indicadores 
 Gestão participativa 
 
Medidas de progresso 
 
Metas 
Respondido em 05/05/2022 00:14:40 
 
 
Explicação: 
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das 
métricas. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas 
 
 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar 
e melhorar? 
 
 Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios 
devemos alcançar a excelência? 
 
 
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos 
alcançar a excelência? 
 
 
Aprendizadoe Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos 
clientes? 
 
Respondido em 05/05/2022 00:14:42 
 
 
Explicação: 
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de 
operacionalização quanto ao atendimento aos clientes. 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados? 
 
 
Testes 
 
Observação 
 Reuniões 
 
Formulários 
 
Questionários 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA. 
 
 
Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir 
para o seu crescimento. 
 
Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se 
guia por ele. 
 
Mensurável (Measurable): deve ser realista. 
 
Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que 
se possa, mais tarde, avaliar os resultados. 
 Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido. 
Respondido em 05/05/2022 00:14:56 
 
 
Explicação: 
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
 
 
 Gestão participativa 
 
Medidas de progresso 
 
Estratégia 
 
Metas 
 
Indicadores 
Respondido em 05/05/2022 00:14:59 
 
 
Explicação: 
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das 
métricas. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas 
 
 
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos 
clientes? 
 
 Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios 
devemos alcançar a excelência? 
 
 
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos 
alcançar a excelência? 
 
 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar 
e melhorar? 
 
Respondido em 05/05/2022 00:15:00 
 
 
Explicação: 
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de 
operacionalização quanto ao atendimento aos clientes. 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados? 
 
 
Formulários 
 
Observação 
 
Testes 
 
Questionários 
 Reuniões 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA. 
 
 
Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se 
guia por ele. 
 Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido. 
 
Mensurável (Measurable): deve ser realista. 
 
Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que 
se possa, mais tarde, avaliar os resultados. 
 
Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir 
para o seu crescimento. 
Respondido em 05/05/2022 00:15:14 
 
 
Explicação: 
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
 
 
 
Estratégia 
 
Medidas de progresso 
 
Metas 
 
Indicadores 
 Gestão participativa 
Respondido em 05/05/2022 00:15:17 
 
 
Explicação: 
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das 
métricas. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas 
 
 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos 
alcançar a excelência? 
 
 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar 
e melhorar? 
 
 Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios 
devemos alcançar a excelência? 
 
 
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos 
clientes? 
 
 
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
Respondido em 05/05/2022 00:15:19 
 
 
Explicação: 
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de 
operacionalização quanto ao atendimento aos clientes. 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados? 
 
 
Formulários 
 Reuniões 
 
Questionários 
 
Testes 
 
Observação 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados? 
 
 
Questionários 
 
Formulários 
 
Observação 
 
Testes 
 Reuniões 
Respondido em 05/05/2022 00:15:33 
 
 
Explicação: 
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA. 
 
 
Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir 
para o seu crescimento. 
 
Mensurável (Measurable): deve ser realista. 
 
Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se 
guia por ele. 
 Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido. 
 
Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que 
se possa, mais tarde, avaliar os resultados. 
Respondido em 05/05/2022 00:15:35 
 
 
Explicação: 
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas 
 
 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos 
alcançar a excelência? 
 
 Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios 
devemos alcançar a excelência? 
 
 
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos 
clientes? 
 
 
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar 
e melhorar? 
 
Respondido em 05/05/2022 00:15:39 
 
 
Explicação: 
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de 
operacionalização quanto ao atendimento aos clientes. 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
 
 
 
Estratégia 
 Gestão participativa 
 
Metas 
 
Medidas de progresso 
 
Indicadores 
 
Capítulo 03 
 
 
1 
 Questão 
 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA 
sobre processos otimizados. 
 
 
Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados. 
 Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico. 
 
Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos 
usuários da necessidade de parceria com TI. 
 
Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um 
entendimento do negócio por parte da TI. 
 
Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco. 
Respondido em 05/05/2022 00:15:50 
 
 
Explicação: 
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização. 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: 
 
 
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um 
acompanhamentodo desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do 
departamento de TI 
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que 
comporão o contexto 
 
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base 
em confronto dos investimentos com os resultados obtidos 
 
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a 
infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento 
 
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram 
solucionados de forma imediata no primeiro contato 
Respondido em 05/05/2022 00:15:55 
 
 
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, 
Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, 
Fonte de dado e Responsável. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
 
 
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e 
implantação estabelecidas 
 
Estabelece a lucratividade do investimento 
 
Não é um tipo de planejamento estratégico 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como 
um todo. 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, 
para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente 
Respondido em 05/05/2022 00:15:59 
 
 
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a 
ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa 
como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de 
resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, 
de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que: 
 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um 
todo. 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para 
que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. 
 
Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e 
implantação estabelecidas. 
 
É o mesmo que planejamento operacional. 
 
Não é um processo gerencial. 
Respondido em 05/05/2022 00:16:03 
 
 
Explicação: 
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas. 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. 
 
 
Versões lançadas dentro do prazo 
 Capacidade de serviços 
 
Bugs identificados por release candidate 
 
Média de ociosidade por atendente 
 
Horas para correção de bugs críticos 
Respondido em 05/05/2022 00:16:04 
 
 
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, 
Número de falhas por serviço. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos 
dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à? 
 
 
 
Desempenho 
 
Alinhamento estratégico 
 Dashboard 
 
Indicadores 
 
Métricas 
Respondido em 05/05/2022 00:16:09 
 
 
1 
 Questão 
 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA 
sobre processos otimizados. 
 
 
Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um 
entendimento do negócio por parte da TI. 
 
Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco. 
 
Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos 
usuários da necessidade de parceria com TI. 
 Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico. 
 
Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados. 
Respondido em 05/05/2022 00:16:20 
 
 
Explicação: 
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização. 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que: 
 
 
Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e 
implantação estabelecidas. 
 
É o mesmo que planejamento operacional. 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para 
que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. 
 
Não é um processo gerencial. 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um 
todo. 
Respondido em 05/05/2022 00:16:24 
 
 
Explicação: 
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas. 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. 
 
 
Horas para correção de bugs críticos 
 
Bugs identificados por release candidate 
 
Média de ociosidade por atendente 
 
Versões lançadas dentro do prazo 
 Capacidade de serviços 
Respondido em 05/05/2022 00:16:28 
 
 
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, 
Número de falhas por serviço. 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: 
 
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que 
comporão o contexto 
 
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a 
infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento 
 
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um 
acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do 
departamento de TI 
 
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram 
solucionados de forma imediata no primeiro contato 
 
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base 
em confronto dos investimentos com os resultados obtidos 
Respondido em 05/05/2022 00:16:33 
 
 
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, 
Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, 
Fonte de dado e Responsável. 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como 
um todo. 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, 
para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente 
 
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e 
implantação estabelecidas 
 
Não é um tipo de planejamento estratégico 
 
Estabelece a lucratividade do investimento 
Respondido em 05/05/2022 00:16:36 
 
 
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a 
ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa 
como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de 
resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, 
de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos 
dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à? 
 
 
 
Alinhamento estratégico 
 
Métricas 
 
Desempenho 
 Dashboard 
 
Indicadores 
 
 
1 
 Questão 
 
 
Aafirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos 
dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à? 
 
 
 
Indicadores 
 Dashboard 
 
Desempenho 
 
Alinhamento estratégico 
 
Métricas 
Respondido em 05/05/2022 00:26:35 
 
 
Explicação: 
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre 
métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: 
 
 
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram 
solucionados de forma imediata no primeiro contato 
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que 
comporão o contexto 
 
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base 
em confronto dos investimentos com os resultados obtidos 
 
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a 
infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento 
 
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um 
acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do 
departamento de TI 
Respondido em 05/05/2022 00:26:38 
 
 
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, 
Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, 
Fonte de dado e Responsável. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. 
 
 
Média de ociosidade por atendente 
 Capacidade de serviços 
 
Versões lançadas dentro do prazo 
 
Bugs identificados por release candidate 
 
Horas para correção de bugs críticos 
Respondido em 05/05/2022 00:26:39 
 
 
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, 
Número de falhas por serviço. 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que: 
 
 
É o mesmo que planejamento operacional. 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um 
todo. 
 
Não é um processo gerencial. 
 
Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e 
implantação estabelecidas. 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para 
que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. 
Respondido em 05/05/2022 00:26:41 
 
 
Explicação: 
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas. 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como 
um todo. 
 
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e 
implantação estabelecidas 
 
Estabelece a lucratividade do investimento 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, 
para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente 
 
Não é um tipo de planejamento estratégico 
Respondido em 05/05/2022 00:26:45 
 
 
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a 
ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa 
como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de 
resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, 
de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA 
sobre processos otimizados. 
 
 Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico. 
 
Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco. 
 
Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um 
entendimento do negócio por parte da TI. 
 
Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos 
usuários da necessidade de parceria com TI. 
 
Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados. 
 
 
1 
 Questão 
 
 
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos 
dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à? 
 
 
 
Desempenho 
 
Métricas 
 
Alinhamento estratégico 
 
Indicadores 
 Dashboard 
Respondido em 05/05/2022 00:27:17 
 
 
Explicação: 
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre 
métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. 
 
 
Bugs identificados por release candidate 
 Capacidade de serviços 
 
Horas para correção de bugs críticos 
 
Média de ociosidade por atendente 
 
Versões lançadas dentro do prazo 
Respondido em 05/05/2022 00:26:57 
 
 
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, 
Número de falhas por serviço. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que: 
 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para 
que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. 
 
É o mesmo que planejamento operacional. 
 
Não é um processo gerencial. 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um 
todo. 
 
Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e 
implantação estabelecidas. 
Respondido em 05/05/2022 00:27:01 
 
 
Explicação: 
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas. 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
 
 
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e 
implantação estabelecidas 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como 
um todo. 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, 
para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente 
 
Estabelece a lucratividade do investimento 
 
Não é um tipo de planejamento estratégico 
Respondido em 05/05/2022 00:27:04 
 
 
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a 
ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa 
como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de 
resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, 
de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: 
 
 
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram 
solucionados de forma imediata no primeiro contato 
 
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um 
acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do 
departamento de TI 
 
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base 
em confronto dos investimentos com os resultados obtidos 
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que 
comporão o contexto 
 
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstraçãose a 
infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento 
Respondido em 05/05/2022 00:27:05 
 
 
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, 
Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, 
Fonte de dado e Responsável. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA 
sobre processos otimizados. 
 
 Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico. 
 
Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um 
entendimento do negócio por parte da TI. 
 
Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco. 
 
Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados. 
 
Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos 
usuários da necessidade de parceria com TI. 
 
 
1 
 Questão 
 
 
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos 
dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à? 
 
 
 
Alinhamento estratégico 
 
Desempenho 
 
Métricas 
 Dashboard 
 
Indicadores 
Respondido em 05/05/2022 00:28:29 
 
 
Explicação: 
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre 
métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: 
 
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que 
comporão o contexto 
 
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base 
em confronto dos investimentos com os resultados obtidos 
 
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram 
solucionados de forma imediata no primeiro contato 
 
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a 
infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento 
 
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um 
acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do 
departamento de TI 
Respondido em 05/05/2022 00:28:33 
 
 
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, 
Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, 
Fonte de dado e Responsável. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. 
 
 
Bugs identificados por release candidate 
 Capacidade de serviços 
 
Versões lançadas dentro do prazo 
 
Horas para correção de bugs críticos 
 
Média de ociosidade por atendente 
Respondido em 05/05/2022 00:28:36 
 
 
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, 
Número de falhas por serviço. 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que: 
 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um 
todo. 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para 
que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. 
 
É o mesmo que planejamento operacional. 
 
Não é um processo gerencial. 
 
Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e 
implantação estabelecidas. 
Respondido em 05/05/2022 00:28:37 
 
 
Explicação: 
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas. 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
 
 
Não é um tipo de planejamento estratégico 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como 
um todo. 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, 
para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente 
 
Estabelece a lucratividade do investimento 
 
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e 
implantação estabelecidas 
Respondido em 05/05/2022 00:28:42 
 
 
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a 
ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa 
como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de 
resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, 
de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA 
sobre processos otimizados. 
 
 
Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos 
usuários da necessidade de parceria com TI. 
 
Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco. 
 
Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados. 
 
Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um 
entendimento do negócio por parte da TI. 
 Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico. 
 
 
1 
 Questão 
 
 
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos 
dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à? 
 
 
 
Métricas 
 
Alinhamento estratégico 
 
Indicadores 
 Dashboard 
 
Desempenho 
Respondido em 05/05/2022 00:29:21 
 
 
Explicação: 
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre 
métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: 
 
 
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um 
acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do 
departamento de TI 
 
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base 
em confronto dos investimentos com os resultados obtidos 
 
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a 
infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento 
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que 
comporão o contexto 
 
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram 
solucionados de forma imediata no primeiro contato 
Respondido em 05/05/2022 00:29:24 
 
 
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, 
Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, 
Fonte de dado e Responsável. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. 
 
 
Bugs identificados por release candidate 
 
Horas para correção de bugs críticos 
 
Versões lançadas dentro do prazo 
 Capacidade de serviços 
 
Média de ociosidade por atendente 
Respondido em 05/05/2022 00:29:28 
 
 
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, 
Número de falhas por serviço. 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que: 
 
 
É o mesmo que planejamento operacional. 
 
Não é um processo gerencial. 
 
Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e 
implantação estabelecidas. 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer orumo a ser seguido pela empresa, para 
que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um 
todo. 
Respondido em 05/05/2022 00:29:32 
 
 
Explicação: 
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas. 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
 
 
Estabelece a lucratividade do investimento 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, 
para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente 
 
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e 
implantação estabelecidas 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como 
um todo. 
 
Não é um tipo de planejamento estratégico 
Respondido em 05/05/2022 00:29:35 
 
 
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a 
ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa 
como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de 
resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, 
de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA 
sobre processos otimizados. 
 
 Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico. 
 
Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco. 
 
Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos 
usuários da necessidade de parceria com TI. 
 
Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados. 
 
Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um 
entendimento do negócio por parte da TI. 
 
 
1 
 Questão 
 
 
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos 
dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à? 
 
 
 
Desempenho 
 
Métricas 
 
Alinhamento estratégico 
 Dashboard 
 
Indicadores 
Respondido em 05/05/2022 00:29:56 
 
 
Explicação: 
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre 
métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: 
 
 
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram 
solucionados de forma imediata no primeiro contato 
 
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um 
acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do 
departamento de TI 
 
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base 
em confronto dos investimentos com os resultados obtidos 
 
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a 
infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento 
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que 
comporão o contexto 
Respondido em 05/05/2022 00:30:00 
 
 
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, 
Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, 
Fonte de dado e Responsável. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. 
 
 
Horas para correção de bugs críticos 
 
Bugs identificados por release candidate 
 Capacidade de serviços 
 
Média de ociosidade por atendente 
 
Versões lançadas dentro do prazo 
Respondido em 05/05/2022 00:30:03 
 
 
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, 
Número de falhas por serviço. 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que: 
 
 
Não é um processo gerencial. 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um 
todo. 
 
É o mesmo que planejamento operacional. 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para 
que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. 
 
Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e 
implantação estabelecidas. 
Respondido em 05/05/2022 00:30:07 
 
 
Explicação: 
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas. 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como 
um todo. 
 
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e 
implantação estabelecidas 
 
Estabelece a lucratividade do investimento 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, 
para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente 
 
Não é um tipo de planejamento estratégico 
Respondido em 05/05/2022 00:30:11 
 
 
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a 
ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa 
como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de 
resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, 
de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA 
sobre processos otimizados. 
 
 Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico. 
 
Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco. 
 
Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um 
entendimento do negócio por parte da TI. 
 
Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos 
usuários da necessidade de parceria com TI. 
 
Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados. 
 
 
1 
 Questão 
 
 
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos 
dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à? 
 
 
 
Métricas 
 
Desempenho 
 Dashboard 
 
Indicadores 
 
Alinhamento estratégico 
Respondido em 05/05/2022 00:31:46 
 
 
Explicação: 
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as informações pertinentes sobre 
métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: 
 
 
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a 
infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento 
 
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um 
acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do 
departamento de TI 
 
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base 
em confronto dos investimentos com os resultados obtidos 
 
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram 
solucionados de forma imediata no primeiro contato 
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que 
comporão o contexto 
Respondido