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PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO NAS 
ORGANIZAÇÕES
Profª. MSc. Alessandra de Oliveira
PSICOLOGIA
✓ Para ser ciência é necessário ter um objeto de
estudo, formulação de explicação que gere uma
teoria e um método.
✓ O objeto de estudo da psicologia é o homem,
especificadamente a subjetividade ( pensar, sentir
e agir).
✓ A Psicologia é considerada tanto como ciência (
Teóricas) como profissão ( Prática).
✓ o campo de atuação profissional do psicólogo e
diversificado.
- Estudo sistemático das ações e das
atitudes que as pessoas apresentam
dentro das organizações. ( ROBINS,
2009).
- É o estudo do conjunto de ações, atitudes
expectativas humanas dentro do ambiente
de trabalho. (FRANÇA, 2006)
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
As empresas são feitas de
pessoas para pessoas. ( França, 2006)
7
OS SEIS PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS
Influências Ambientais
Externas
Influências Organizacionais
Internas
Processos de RH
Processos 
de Agregar 
Pessoas
Processos 
de Aplicar 
Pessoas
Processos de 
Recompensar 
Pessoas
Processos de 
Desenvolver 
Pessoas
Processos 
de Manter 
Pessoas
Processos 
de Monitorar 
Pessoas
Recrutamento
e Seleção
Desenho de 
cargos
Avaliação de
Desempenho
Remuneração
Benefícios 
e Serviços
Treinamento
Mudanças
Comunicação
Disciplina
Higiene
Segurança e 
Qualidade de 
Vida
Relação 
com Sindicatos
Banco de 
Dados
Sistemas de 
Informações 
Gerenciais
Resultados Finais Desejáveis
Práticas Éticas
e Socialmente 
Responsáveis
Produtos e Serviços
Competitivos e de Alta 
Qualidade
Qualidade de Vida
no
Trabalho
Processos e subsistemas de GP Palavra-chave
Analisar e descrever cargos Pesquisar
Recrutar e Selecionar Comunicar e avaliar
T & D Educar
Avaliação de desempenho Avaliar e comparar
Remuneração e benefícios Retribuir.
Saúde e segurança Interdisciplinariedade.
ORGANIZAÇÃO
Uma unidade social coordenada de
modo consciente, composta de duas ou
mais pessoas, que funciona de maneira
relativamente contínua, com o intuito de
atingir um objetivo comum. ( ROBINS,
2009.)
MUNDO ATUAL
Novas tecnologias
Contrato de trabalhos diferentes
Novas posições: redução de cargos
Sustentabilidade
Inovação e tecnologias
Sistema de gestão da qualidade
Competição globalizada, etc.
INDIVÍDUOS EXPECTATIVAS
AMBIENTE
EXPERIÊNCIAS
GENÉTICOS
PERCEPÇÃO
PERCEPÇÃO
✓É a forma como interpretamos nossas
impressões e damos sentido ao
ambiente.
✓A mesma coisa pode ser percebida de
maneiras distintas por pessoas diferentes.
✓O que enxergamos não é a realidade,
mas, sim, nossa percepção dela.
Valores
CrençasParadigmas
PERCEPÇÃO
- Perceber o outro tal como ele é, exige de
nós disposição para ouvir, ter mente aberta,
desejo de compreender, e também de nos
colocarmos no lugar do outro de maneira
construtiva.
PERCEPÇÃO
Ao caminhar por uma estrada, um engenheiro encontrou um grupo de homens que
estava trabalhando em uma pedreira. Aparentemente, todos estavam fazendo a
mesma coisa. O rapaz perguntou a um deles:
-O que você está fazendo? O trabalhador sujo, encardido e molhado de suor
respondeu com evidente irritação: - Eu estou tentando quebrar esta maldita pedra!
Ao trabalhador seguinte repetiu a mesma pergunta. Mostrando pouca emoção, ele
respondeu: - Eu estou preparando pedras para uma edificação.
Do terceiro, que cantarolava alegremente enquanto trabalhava, ouviu a seguinte
resposta, com visível orgulho: - Eu estou ajudando a construir uma catedral. Apesar
das aparências similares, o engenheiro concluiu que aqueles trabalhadores
estavam fazendo coisas bem diferentes.
HISTÓRIA
Analisando a história, aparentemente os três
trabalhadores estavam fazendo a mesma
atividade.
- O que faz com que a postura do trabalhador 3
frente ao trabalho seja tão distinta dos demais
colegas?
HISTÓRIA
MOTIVAÇÃO
Há várias teorias que tratam desse assunto mas não há consenso sobre o que pode motivar as
pessoas.
Teorias de Conteúdo Estático
• Teoria das Hierarquias de Maslow;
• Teoria ERC de Alderfer;
• Necessidades socialmente adquiridas de McClelland;
• Teoria da Motivação-Higiene de Herzberg.
Teorias de Processo
• Teoria das Expectativas ou Expectância, 
• Teoria da Motivação pelo Caminho-Meta 
• Teoria do Estabelecimento de Metas.
Teorias Baseadas no Ambiente
• Teoria do Reforço e Condicionamento Operantes 
• Comparação Social.
TEORIA DA HIERARNQUIA DE NECESSIDADES 
( MASLOW 1943)
TEORIA ERC DAS NECESSIDADES 
(Clayton Alderfer 1969)
NECESSIDADES SOCIALMENTE ADQUIRIDAS DE 
MCCLELLAND ( 1953) 
TEORIA DOS DOIS FATORES (Frederick Herzsberg, 1968)
.
Parte do principio de que os indivíduos concentram seus
esforços em direção a objetivos, de modo que o
estabelecimento de metas energiza um individuo, dirigindo seus
pensamentos para uma finalidade.
O trabalhador precisa conhecer objetivos, diretrizes e metas,
para avaliar o que é preciso fazer para que se possa alcançá-
las.
“O papel do gestor, portanto, será o de definir e classificar
metas para seus liderados, o que os fará empregar determinado
esforço na sua consecução”.
TEORIA DA FIXAÇÃO DE OBJETIVOS/METAS (Gary 
Latham e Edwin Locke- 1981)
DO REFORÇO E CONDICIONAMENTO OPERANTES
.
Desenvolvida inicialmente pelo psicólogo norte-americano
Skinner.
As ações com consequências positivas sobre o individuo que
as pratica tendem a ser repetidas no futuro, enquanto o
comportamento que é punido tende a ser eliminado.
As consequência são positivas sempre que as pessoas
sentem prazer com a sua própria performance. Daqui resulta a
importância da informação sobre a organização como fator de
motivação, em especial a relativa às áreas em que a pessoa
se encontra envolvido.
.- Reuniões participação dos trabalhadores ( Dicas, críticas, sugestões ...)
- Reuniões para encontrar fatores desmotivadores (causas e soluções)
- Caixa de sugestão
- Treinamentos focados em vida profissional e pessoal.
- Diagnóstico de clima organizacional.
- Plano de carreira.
- Dar feedbacks
DICAS PARA MOTIVAR 
Case empresa do ramo da saúde e familiar
A empresa entende que precisa de ajuda, porém, sabe que não pode fazer
o que é necessário sozinha, então decide contratar um Consultor em
Processos Organizacionais para ajudá-la nesta empreitada.
Agora, suponhamos que você é este Consultor e tem um prazo de 6 meses
para realizar este projeto.
1. Quais ações seriam necessárias, neste primeiro momento, para iniciar a
estruturação da empresa?
2. De que maneira você montaria o seu Plano de Ação?
DESAFIO COLABORATIVO
3. Como você planeja controlar seu tempo de projeto, de forma a
contemplar todas as etapas previstas?
4. Trata-se de uma empresa com um estilo de administração familiar, que
tem consciência da necessidade da mudança, porém, com certas
resistências: como você vai lidar com essa peculiaridade?
5. As lideranças, tão distintas entre si, podem colaborar com seu projeto de
que forma?
6. A Diretoria é formada por membros da família, que nunca atuaram fora
dela, porém, são empreendedores natos. De que forma você pode
aproveitar essa característica a seu favor?
DESAFIO COLABORATIVO
• Objeto de aprendizagem
• Programa de trainne
1. Após serem admitidos, os trainees passarão por um programa de treinamento,
e sua tarefa é indicar quais conteúdos de formação seriam adequados para eles,
justificando suas escolhas. Lembre-se que são profissionais recém-formados que
serão preparados para assumir um cargo de Consultor. Mínimo de 10 temas de
treinamento.
ATIVIDADE CONTEXTUALIZADA
2. Simultaneamente, esses trainees serão acompanhados por um mentor, que os ajudará no processo
de adaptação ao trabalho e também na escolha de sua área de atividade com maior potencial. Você
deve elaborar um roteiro de mentoria, estabelecendo o cronograma de encontros, contendo a
periodicidade destas reuniões; os temas que serão trabalhados em cada uma delas e as
atividades/ações que o trainee deverá executar e que irão promoversua integração e adaptação na
empresa. Mínimo de 10 encontros.
3. Nesta etapa, sua tarefa é montar um roteiro de visitas guiadas às principais áreas administrativas e
operacionais para que aos trainees conheçam o funcionamento da empresa e seus líderes,
mencionando os departamentos que serão visitados, quem será o guia, a justificativa das visitas, e em
qual ordem elas acontecerão.
ATIVIDADE CONTEXTUALIZADA
OBRIGADA