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Psicologia	e	Comportamento	Organizacional	
Unidade	1	-	Conceitos	e	funções	da	psicologia	
Exercícios		
1. Analise	as	afirmações	abaixo	e	marque	a	que	está	CORRETA	sobre	as	doutrinas	de	psicologia. 
C. O	behaviorismo	concentra-se	no	comportamento	que	pode	ser	observado	e	medido.	
A	Psicologia	experimental	foi	a	primeira	a	utilizar	um	método	psicológico	com	pretensões	científicas,	
levando	 a	 Psicologia	 ao	 estatuto	 de	 cientificidade.	 W.	 Wundt,	 criou	 o	 primeiro	 laboratório	
experimental	 em	 1879.	 São	 consideradas	 como	 grandes	 correntes	 na	 psicologia:	
Gestalt	-	toda	percepção	é	um	Gestalt	(um	todo)	que	não	pode	ser	compreendido	pela	separação	
das	 partes.	
behaviorismo	 -	 desconsiderou	 o	 papel	 do	 imaginário	 na	 vida	 dos	 indivíduos	 –	 comportamento	
manifesto.	
Psicanálise	-	Freud	descobriu	o	inconsciente	através	da	análise	dos	sonhos	e	dos	lapsos.	
2. A	doutrina	behaviorista	se	afirmou	a	partir	de	1913	com	o	famoso	artigo	de	Watson	(1849-1936)	
chamado	Psychology	as	the	Behaviorist	views		it,	onde	apresentou	uma	posição	radical	contra	toda	
e	qualquer	psicologia	que	pensasse	e	admitisse	a	existência	da	consciência	como	sendo	objeto	de	
estudo	da	psicologia.	Sobre	o	behaviorismo,	marque	a	opção	CORRETA.	
A. O	comportamento,	para	essa	doutrina,	é	uma	reação	ou	resposta	do	“sujeito”	observado	a	uma	
determinada	situação.	
O	comportamento	é	a	resposta	do	sujeito	observado	a	um	estímulo.	O	estudo	do	comportamento	
será	possível	a	partir	da	variação	do	estímulo	S	e	na	observação	a	cada	reação,	conforme	o	estímulo	
dado,	pois	o	conhecimento	científico	não	é	subjetivo.	
3. O	desprendimento	da	Psicologia	da	Filosofia	foi	o	desenvolvimento	da	Psicologia	como	ciências	
humanas,	 quando	 toma	 consciência	 de	 que	 o	 conhecimento	 científico	 não	 é	 filosófico.	 Esse	
desprendimento	ocorreu	em	meados	do	 séc.	XIX	quando	surgiram	as	 ciências	humanas	 com	a	
adoção	de	metodologias	empíricas	aceitas	como	ciência.	Quais	as	diferenças	entre	a	Psicologia	
com	sua	ligação	com	a	Filosofia	e	a	Psicologia	científica?	
A. Filosofia	 -	 faculdades	 inatas	 e	 metafísicas	 da	 Psicologia	 Científica-Redução	 dos	 fenômenos	
psíquicos	aos	fenômenos	orgânicos	e	experimentais.	
No	processo	da	psicologia,	 constituir-se	 como	ciência	necessitou	 romper	 com	duas	perspectivas:	
a	primeira	perspectiva	é	a	 sua	 ligação	histórica	à	 filosofia	que	descrevia	os	 comportamentos	do	
homem	em	termos	de	substância	e	de	faculdades	inatas	transcendentes.	A	psicologia	era	concebida	
como	 sendo	 a	 explicação	 racional	 dos	 comportamentos	 de	 consciência.	
A	segunda	perspectiva	foi	a	da	sua	aliança	com	as	ciências	experimentais	de	ordem	psicoquímica	ou	
biológica.	 O	 homem	 tornou-se,	 então,	 "objeto	 de	 experiência",	 passou	 a	 ser	 estudado	 em	
laboratórios	com	o	objetivo	de	provar	a	origem	orgânica	de	seus	comportamentos.	
4. “Os	estudos	da	percepção	e	a	sensação	do	movimento	trouxeram	uma	importante	
contribuição	para	a	psicologia,	pois	a	descoberta	da	influência	da	percepção	no	comportamento	
revolucionou	os	princípios	fundamentais	da	ciência”.	Esta	afirmativa	se	refere	a	qual	doutrina	da	
psicologia? 
C. Gestalt.	
A	 doutrina	 da	 Gestalt	 foi	 a	 primeira	 que	 conseguiu	 dar	 um	 passo	 no	 sentido	 da	 subjetividade,	
estudando	as	sensações	e	emoções	em	um	processo	empírico.	
5. A	psicologia	é	uma	ciência	secular	de	difícil	apreensão	de	sua	totalidade,	 tendo	em	vista	as	
diversas	doutrinas	e	métodos	de	investigação	situando-se	no	imenso	domínio	das	ciências	exatas,	
biológicas,	naturais,	humanas	e,	mais	recentemente,	na	neurociência.	Essa	diversidade	deve-se	à	
variação	das	práticas	psicológicas,	que	muitas	vezes	se	entrelaçam.	Qual	a	área	de	atuação	do	
Psicólogo	social?	
D. Realiza	 atividades	 em	 diferentes	 espaços	 institucionais	 e	 comunitários	no	 âmbito	 da	 saúde,	
educação,	trabalho,	lazer,	meio	ambiente,	comunicação	social,	justiça,	segurança	e	assistência	social.	
O	 psicólogo	 social	 atua	 fundamentado	 na	 compreensão	 da	 dimensão	 subjetiva	 dos	 fenômenos	
sociais	e	coletivos,	sob	diferentes	enfoques	teóricos	e	metodológicos	com	o	objetivo	de	propor	ações	
no	 âmbito	 social.	 Realizando	 atividades	 em	 diferentes	 espaços	 institucionais	 e	 comunitários,	 no	
âmbito	da	saúde,	educação,	trabalho,	lazer,	meio	ambiente,	comunicação	social,	justiça,	segurança	
e	assistência	social.	Envolvendo-se	em	proposições	de	políticas	e	ações	relacionadas	à	comunidade	
em	geral	e	aos	movimentos	 sociais	de	grupos	e	ações	 relacionadas	à	comunidade	em	geral,	aos	
movimentos	de	grupos	étnico-raciais,	religiosos,	de	gênero,	geracionais,	de	orientação	sexual,	com	
vistas	à	realização	de	projetos	da	área	social	e/ou	definição	de	políticas	públicas.	
Unidade	2	-	O	comportamento	humano	nas	organizações	
1. Considere	a	seguinte	afirmação	sobre	comportamento	organizacional,	proferida	por	João,	
colaborador	de	uma	empresa	em	expansão	e	com	demanda	crescente	de	trabalho:	“As	ideias	
inerentes	às	práticas	orientadas	pelo	conceito	de	comportamento	organizacional	são	egoístas	e	
manipuladoras,	pois	serve	apenas	aos	negócios	da	empresa”.	Em	resumo,	qual	é	o	aspecto	em	
destaque	nessa	percepção	de	João	sobre	a	prática	baseada	no	comportamento	organizacional	na	
empresa	onde	ele	trabalha? 
 
B. Manipulação	antiética.	
Trata-se	da	manipulação	antiética,	que	é	a	utilização	das	práticas	do	comportamento	organizacional	
em	 benefício	 do	 próprio	 gestor,	 sem,	 no	 entanto,	 estar	 necessariamente	 preocupada	 com	 a	
satisfação	 de	 seus	 funcionários,	 pois	 desconsidera	 e	 não	 está	 auxiliando	 a	 organização	 com	 a	
responsabilidade	social,	com	baixa	transparência	afetando	a	imagem	da	empresa.	
2. Analise	o	trecho	a	seguir:		
“[...]	 interface	gráfica	do	usuário,	o	mouse,	as	 janelas,	as	caixas	de	combinação,	a	 impressão	a	
laser,	 a	 computação	 distribuída	 e	 as	 tecnologias	 Ethernet	 não	 foram	 inventadas	 pela	 Apple,	
Microsoft	ou	IBM.	Esses	elementos	essenciais	da	computação	pessoal	moderna	foram	produzidos	
pelos	 pesquisadores	 da	 Xerox	 PARC	 na	 década	 de	 1970.	 Infelizmente	 os	 executivos	 da	 Xerox	
estavam	concentrados	nas	fotocopiadoras	e	não	reconheceram	o	valor	das	invenções	da	Xerox	
PARC,	muitas	das	quais	não	foram	patenteadas.	O	valor	perdido	das	descobertas	da	Xerox	PARC	é	
muito	maior	do	que	o	valor	de	todo	o	ramo	das	fotocopiadoras	atualmente.”	(MSSHANE,	2014,	p.	
179)	
A	partir	do	que	foi	estudado	nesta	Unidade	de	Aprendizagem,	a	que	você	atribuiria	essa	descrição?	
E. Modelos	mentais.	
Este	é	um	exemplo	de	modelos	mentais	que	criam	mapas	que	orientam	as	decisões.	Infelizmente,	
esses	mapas	também	podem	bloquear	a	capacidade	de	ver	problemas	e	oportunidades	emergentes.	
Por	 modelos	 mentais	 entende-se	 as	 imagens	 que	 são	 formadas	 durante	 a	 história	 de	 vida	 do	
indivíduo	que	representam	o	mundo	externo.	Como,	por	exemplo,	você	tem	um	modelo	mental	de	
um	local	de	trabalho	numa	organização,	 isso	 lhe	traz	 lembranças	e	expectativas	com	relação	aos	
relacionamentos	com	os	colegas	e	com	o	superior	imediato.	Esses	modelos	mentais	podem	criar	um	
sentido	de	alguma	situação	presente	como	também	podem	prejudicar	ou	impedir	que	possamos	ver	
uma	situação	diferente	do	modelo	mental	e	 isso	acontece	no	dia	a	dia	das	organizações,	pois	os	
colegas	 com	 especialização,	 cultura	 ou	 de	 setores	 diferentes	 voltam-se	 para	 os	 seus	 próprios	
pressupostos.	Às	vezes,	um	gestor	pode	desconsiderar	uma	ideia	ou	uma	oportunidade	rejeitando-
a,	pois	a	considera	inviável	ou	indesejável,	por	não	corresponder	ao	seu	modelo	mental	(MCSHANE,	
2014).	
 
3. Uma	grande	empresa	do	ramo	de	cosmético	dos	EUA	compra	uma	empresa	fornecedora	Y,	
não	somente	por	seu	uso	de	tecnologia	avançada	que	tinha,	mas	com	intuito	de	compreender	as	
políticas	e	as	práticas	que	haviam	transformado	a	empresa	Y	em	uma	organização	de	sucesso.	A	
empresa	Y	permitia	que	seus	funcionários	trabalhassem	em	equipe	de	diversas	maneiras.	Os	
edifícios	foram	projetados	para	agregar	aspessoas	em	equipes,	mas	também	para	encorajar	
encontros	aleatórios	com	pessoas	de	outros	projetos,	pois	acredita-se	que,	quando	as	pessoas	
esbarram	umas	nas	outras	e	fazem	contato	visual,	a	inovação	acontece.	Todos	os	funcionários,	
desde	os	estagiários	até	a	alta	administração,	são	incentivados	a	serem	criativos	e	
oferecem	feedback	honesto	sobre	trabalhos	em	andamento.	As	equipes	de	produção	têm	
sessões	de	“suadouro”	nas	quais	conversam	abertamente	sobre	os	problemas.	Considerando	os	
assuntos	abordados	nesta	Unidade	de	Aprendizagem,	que	temas	parecem	dominar	as	práticas	da	
empresa	Y? 
D. Comportamento	organizacional.	
Trata-se	 do	 comportamento	 organizacional	 que	 está	 pautado	 em	 diversos	 domínios	 de	
conhecimento	 das	 organizações,	 como	 desenvolvimento	 organizacional,	 gestão	 de	 pessoas	 e	
administração	de	recursos	humanos.	No	entanto,	se	diferencia	em	função	de	procurar	aprofundar	
determinados	 aspectos,	 como	 as	 percepções,	 as	 atitudes	 individuais,	 as	 normas	 grupais,	 o	
comportamento	 informal	 e	 formal,	 os	 conflitos	 interpessoais	 e	 intergrupais	 que	 produzem	 um	
impacto	 nos	 resultados	 da	 organização	 e	 em	 que	 o	 desempenho	 é	 um	 fator	 influenciador	 do	
comportamento	organizacional,	pois	tanto	o	desempenho	individual	quanto	o	grupal	conduzem	a	
organização	ao	fracasso	ou	ao	sucesso,	sendo	que	todas	as	atividades	e	tarefas	desenvolvidas	pelas	
pessoas	são	traduzidas	em	seu	desempenho,	e	o	comportamento	organizacional	irá	analisar	mais	
profundamente	 o	 que	 está	 acontecendo	 com	 uma	 pessoa	 ou	 grupo,	 principalmente	 se	 o	 seu	
desempenho	estiver	abaixo	do	esperado.	
4. Segundo	McShane	(2014,	p.	13),	“a	Walmart	durante	décadas	foi	considerada	a	maior	varejista	
do	mundo	concentrando-se	nos	clientes,	oferecendo	os	preços	mais	baixos	possíveis,	e	nos	
acionistas,	gerando	bons	retornos	financeiros,	porém	com	este	enfoque	expôs	a	empresa	a	uma	
hostilidade	cada	vez	maior	de	grupos	que	a	acusam	de	destruir	a	base	industrial	dos	EUA	e	
ignorar	trabalhos	infantis	nos	países	dos	quais	compra	seus	produtos”.	Com	base	nos	estudos	
desta	Unidade	de	Aprendizagem,	é	possível	afirmar	que	a	Walmart: 
 
D. não	considerou	todas	as	partes	interessadas.	
Os	empresários	devem	levar	em	consideração	para	o	seu	planejamento	estratégico	todas	as	partes	
interessadas	(empregados,	fornecedores,	clientes,	governo,	comunidade,	acionistas,	meio	ambiente	
e	concorrentes),	pois,	para	serem	mais	eficazes,	as	organizações	devem	considerar	as	necessidades	
e	expectativas	de	qualquer	grupo	específico	ou	outra	entidade	que	afeta	e	é	afetada	pelos	seus	
objetivos	e	pelas	suas	ações,	considerando	tanto	o	ambiente	interno	quanto	o	ambiente	externo,	
considerando	que	estas	são	forças	dinâmicas	que	se	inter-relacionam	com	a	organização.	
5. Considere	a	história	de	um	gestor	que	estava	contratando	uma	nova	funcionária	para	a	área	
de	TI:	a	candidata	que	ele	considerou	mais	apta	para	o	cargo	era	talentosa,	tinha	a	experiência	
necessária	e	preferia	trabalhar	no	segundo	turno.	Porém,	quando	a	candidata	recebeu	a	
proposta	de	emprego,	informou	que	teria	que	entrar	meia	hora	mais	tarde	em	função	da	creche	
da	filha	e,	em	função	de	um	problema	físico,	o	gestor	teria	que	fazer	um	ajuste	na	sua	estação	de	
trabalho.	A	candidata	foi	admitida	(NEWSTROM,	2011,	p.	9).	Na	sua	opinião,	o	que	essa	situação	
está	revelando	sobre	o	gestor	do	ponto	de	vista	do	comportamento	organizacional? 
 
C. O	gestor	considerou	a	totalidade	da	pessoa.	
O	 gestor	 considerou	os	 diversos	 sistemas	 que	uma	pessoa	 está	 inserida:	 intrínsecos	 (da	 própria	
pessoa),	do	lado	profissional	e	do	lado	familiar,	ou	seja,	considerou	todos	os	papéis	que	a	pessoa	
desempenha	 dentro	 e	 fora	 da	 organização.	 Isso	 demonstra	 o	 quanto	 a	 vida	 profissional	 não	 é	
totalmente	separada	da	vida	pessoal,	pois	as	pessoas	devem	ser	consideradas	como	seres	humanos	
completos	(NEWSTROM,	2011,	p.	9).	
Unidade	3	–	Psicologia	Organizacional	ou	empresarial:	aspectos	
de	saúde	
1. A	gestão	de	pessoas	depende	de	alguns	contingentes	e	situações,	tais	como:	 
	
E. Todas	as	alternativas	estão	corretas	quando	associadas.		
Esta	abarca	todos	os	itens	da	gestão	de	pessoas.	
2. Quem	examina	a	capacitação	e	o	desenvolvimento,	bem	como	os	esforços	para	criar	e	manter	
um	ambiente	de	trabalho?	 
 
C. Pessoas	que	compõem	a	empresa	como	um	todo.		
Todas	as	pessoas	se	tornam	responsáveis	pelo	ambiente	de	trabalho.	
3. Imagine	que	você	é	novo	responsável	pela	seleção	de	um	psicólogo	organizacional	para	
trabalhar	na	área	de	gestão	de	pessoas	na	empresa	“Gestão	e	Subjetividade”.	Para	melhor	
planejamento	dos	processos	de	captação,	seleção,	você,	então,	decide	buscar	informações	sobre	
o	papel	do	psicólogo	nas	organizações.	Para	tanto,	você	decide	estudar	sobre	Psicologia	
Organizacional	e	do	Trabalho	–	com	o	intuito	de	compreender	tanto	a	construção	histórica	desta	
área	de	conhecimento,	quanto	as	possibilidades	de	intervenção	do	psicólogo	frente	às	demandas	
sociais	e	de	gestão	inerentes	à	organização	onde	você	trabalha.		A	partir	disso,	é	correto	que	você	
considere	que	(ZANELLI	et	al.,	2014):	 
	
E. A	Psicologia	Organizacional	está	relacionada	à	humanização	dos	processos	de	trabalho,	com	focos	
de	 intervenção	mais	abrangentes	 (não	 somente	em	grupos	pequenos)	e	 inserção	de	práticas	de	
envolvimento	e	compromisso	em	lugar	do	controle.	
Com	foco	em	intervenções	mais	abrangentes,	a	Psicologia	Organizacional	e	do	Trabalho	busca,	desde	
sua	emergência,	humanizar	os	processos	de	trabalho,	com	a	diferentes	debates:	“emergiu,	com	os	
avanços	 tecnológicos,	 o	 campo	 da	 ergonomia	 cognitiva.	 Os	 modelos	 de	 gestão	 passaram	 a	
incorporar,	em	oposição	à	noção	de	controle,	a	noção	de	envolvimento	e	compromisso.	Cresceu	a	
atenção	às	experiências	de	cogestão	e	ao	formato	das	cooperativas”	(p.	556);	além	do	crescente	
apelo	à	integração,	equilíbrio	“entre	vida	profissional	e	familiar,	estruturado	sob	ética,	transparência	
e	busca	de	 justiça,	de	direito	de	expressão	e	de	desenvolvimento	para	todos	os	participantes	da	
comunidade	organizacional”	(p.	557).	
4. Quais	das	alternativas	referem-se	às	políticas	e	práticas	necessárias	para	administrar	o	
trabalho	das	pessoas?	 
	
E. Todas	as	alternativas	correspondem	às	políticas	de	administração	do	trabalho	de	pessoas.		
Essa	questão	abarca	todos	os	fatores	que	correspondem	à	administração	do	trabalho	de	pessoas.	
5. O	treinamento	e	desenvolvimento	de	pessoas	pressupõe:		
A. Aquisição	de	novas	habilidades	e	novos	conhecimentos	e	a	modificação	de	comportamentos	e	
atitudes.		
Essa	corresponde	ao	treinamento	e	desenvolvimento	de	pessoas.	
Unidade	4	-	Emoção	no	trabalho	
1. Leia	 o	 relato	 abaixo	 e	 assinale	 a	 alternativa	 correta.	
	
O	 Elbow	 Room	 Café	 está	 lotado	 e	 muito	 barulhento	 na	 manhã	 de	 sábado.	 Um	 cliente	 do	
restaurante	no	centro	de	Vancouver,	Canadá,	praticamente	precisa	gritar	para	ser	servido	de	mais	
café.	Um	garçom	que	está	perto	dele	zomba	em	tom	amistoso:	“quer	mais	café,	vai	buscar!”,	e	o	
cliente	ri.	Outro	reclama	alto	que	ele	e	seu	grupo	estão	atrasados	e	precisam	da	comida.	Dessa	vez,	
é	 Patrick	 Savoie,	 o	 gerente,	 que	 responde:	 “se	 estavam	 com	 pressa,	 deviam	 ter	 ido	 no	 Mc	
Donald’s”,	e	o	cliente	e	seus	amigos	riem.		
E. Esse	texto	apresenta	uma	boa	interação	entre	cliente	e	atendentes.	O	tom	de	brincadeira	reforça	
a	ideia	de	que	todos	mantiveram	suas	emoções	minimamente	controladas.	
As	brincadeiras	e	risadas	demonstram	o	ambiente	extrovertido	da	cafeteria.		
2. A	respeito	da	influência	das	emoções	no	ambiente	de	trabalho,	assinale	a	alternativa	correta.		
A. As	 teorias	 organizacionais,	 durante	 muito	 tempo,	 subjugaram	 o	 papel	 das	 emoções,	
considerando-as	disfuncionais	para	o	bom	desempenho	no	trabalho.	
Porém,	avanços	nos	estudos	sobre	comportamento	organizacional	revelaram	o	importante	papel	das	
emoções,	ao	influenciar	o	clima	organizacional	e	atuar	na	saúde	do	trabalhador.	
 
3. Em	1995,	o	psicólogo	Daniel	Golemanlançou	o	livro	“Inteligência	Emocional”,	evidenciando	
como	o	nível	intelectual	de	uma	pessoa	não	pode	ser	medido	apenas	por	sua	capacidade	de	
pensamento	racional,	ampliando	a	nossa	forma	de	enxergar	a	inteligência.	A	inteligência	
emocional	acabou	se	tornando	uma	condição	indispensável	para	o	planejamento	de	atividades	
empresariais,	e	desenvolvê-la	pode	trazer	mudanças	expressivas	para	o	ambiente	de	trabalho,	
pois	as	relações	interpessoais	entre	profissionais	formam	um	fator	prioritário	à	conquista	da	
excelência	em	todas	as	áreas.		
	
Em	se	tratando	do	gerenciamento	das	emoções	no	ambiente	de	trabalho,	assinale	a	alternativa	
correta. 
C. A	 inteligência	 emocional	 está	 relacionada	 a	 habilidades,	 tais	 como	motivar	 as	 pessoas	 e	 a	 si	
mesmo;	controlar	impulsos.	
Podemos	 descrever	 a	 inteligência	 emocional	 em	 cinco	 áreas	 de	 habilidades:	 autoconhecimento	
emocional;	controle	emocional;	automotivação;	reconhecimento	de	emoções	em	outras	pessoas;	e	
habilidade	em	relacionamentos	interpessoais.	
4. Emoções	 são	 consideradas	 respostas	 instantâneas	 a	 determinadas	 situações.	 Podem	 ser	
caracterizadas	 pelas	 reações	 físicas,	 comportamentais	 e	 psicológicas.	
Essa	definição	ajuda	a	compreender	o	que	ocorreu	com	uma	aluna,	em	um	dia	de	discussão	com	
um	 colega:	
	
Uma	aluna	discute	com	seu	colega	de	sala,	até	que	atira	uma	cadeira	em	sua	direção.	Ao	atingi-lo,	
outros	colegas	intercedem,	a	fim	de	separar	a	briga.	A	aluna	permanece	muito	irritada	e	grita	pelos	
corredores,	até	que	o	diretor	da	instituição	a	chama	em	sua	sala	para	uma	conversa.		
D. Pode	ser	que	a	conversa	com	o	diretor	tenha	acalmado	a	aluna.	
Sair	 da	 situação	 que	 gerou	 determinada	 emoção	 pode	 levar	 a	 pessoa	 a	 se	 comportar	 de	 outra	
maneira.	Por	isso,	a	conversa	com	o	diretor	pode	ter	levado	a	aluna	a	outro	comportamento.	
 
5. As	discussões	sobre	as	emoções	no	ambiente	de	trabalho	têm	contribuído	para	compreender	
melhor	 o	 comportamento	 nas	 organizações.	 Leia	 as	 afirmativas	 abaixo	 e	 assinale	 a	 que	 está	
correta.	
	
		
 
Unidade	5	-	Grupos	e	equipes	na	organização	
1. O	que	é	um	grupo?		
A. Conjunto	de	duas	ou	mais	pessoas	com	um	objetivo	em	comum	que	têm	algum	tipo	de	interação	
em	um	determinado	tempo.		
Esta	diz	respeito	ao	conceito	de	grupo.		
2. Quando	podemos	considerar	que	os	indivíduos	formam	uma	equipe?	 
 
E. Nenhuma	alternativa	está	correta.		
Veja	bem,	quando	os	objetivos	da	organização	são	de	ordem	individual,	o	resultado	final	de	uma	
tarefa	é	de	responsabilidade	de	todos,	e	o	objetivo	do	trabalho	é	compartilhado.	
3. De	que	forma	ocorre	o	estágio	de	desenvolvimento	de	uma	equipe	de	trabalho?	 
	
E. Todas	as	alternativas	estão	corretas	por	estarem	relacionadas	ao	estágio	de	desenvolvimento	de	
uma	equipe.		
Esta	corresponde	à	questão	que	abarca	todos	as	alternativas	relacionadas	à	consigna.	
4. A	 comunicação	 entre	 os	 pares	 de	 uma	 organização	 serve	 para	 mediar	 as	 relações.	 A	
comunicação	é	eficiente	quando:		
B. Quando	os	objetivos	são	claros	e	cronologicamente	organizados	para	facilitar	a	compreensão		
Esta	corresponde	à	comunicação	eficiente.	
5. Para	que	o	Feedback	ocorra	de	forma	eficaz	a	organização	deve:	 
 
E. Todas	as	alternativas	estão	corretas.		
Quando	todos	os	itens	associados	forem	somados,	assim	teremos	a	correspondência	à	consigna.	
Unidade	6	-	Relações	de	Poder	nas	Organizações	
1. Considerando	a	multiplicidade	de	elementos	heterogêneos	que	interagem	no	dia	a	dia	das	
organizações,	de	modo	geral,	tais	como	tecnologia,	lideranças,	capital	financeiro,	conhecimento,	
inovação,	tendências	de	mercado,	equipes,	o	debate	em	torno	das	relações	de	poder	nesses	
ambientes	emerge	como	um	ponto	importante	nos	estudos	de	cultura	e	comportamento	
organizacional.	A	partir	disso,	assinale,	a	seguir,	a	alternativa	correta	sobre	poder	organizacional: 
E. As	organizações,	de	acordo	com	a	teoria	do	poder	organizacional,	apresentam	comportamentos	
políticos	na	medida	em	que	interagem	reciprocamente	com	os	ambientes	externo	e	interno.	
Dada	a	dinamicidade	das	organizações	pós-globalizadas,	assegurar	a	coerência	de	ações,	no	contexto	
organizacional,	 garantindo	 determinada	 dinamicidade	 organizacional,	 desvela	 a	 importância	 do	
poder	 organizacional	 para	 o	 atingimento	 de	metas	 e	 resultados,	 no	 escopo	 da	 consolidação	 da	
cultura	organizacional	nesse	sentido.	Além	disso,	a	Escala	de	Configuração	do	Poder	Organizacional	
(ECPO)	é	composta	por	seis	fatores	relacionados	às	configurações	de	poder	organizacional,	e	sua	
aplicabilidade	 evidenciou	 empiricamente	 diferenças	 entre	 as	 configurações	 de	 poder	 e	 as	
manifestações	 destas	 como	 fenômeno	 de	 nível	 organizacional,	 e	 pode	 ser	 utilizada	 por	
pesquisadores,	gestores	e	consultores	para	a	tomada	de	decisão	fundamentada	no	que	se	conhece	
sobre	a	realidade	organizacional.	A	teoria	do	poder	organizacional,	por	sua	vez,	 foi	proposta	por	
Mintzberg,	 em	 1983,	 é	 a	 base	 teórica	 utilizada	 para	 a	 construção	 da	 ECPO.	 A	 teoria	 do	 poder	
organizacional	propõe	que	a	estrutura	de	uma	organização	assume	perspectiva	dinâmica,	o	que	
possibilita	a	análise	e	a	compreensão	da	organização	com	fluidez	e	movimento	que	acompanham	o	
conjunto	 de	 transformações	 constantes	 nesses	 contextos.	 Na	 perspectiva	 de	 Mintzberg,	 as	
organizações	são	sistemas	abertos	em	interação	com	o	seu	meio,	tendo	influenciadores	dentro	e	
fora	delas,	do	que	podemos	depreender	as	organizações,	de	forma	geral,	como	instituições	políticas,	
as	quais	funcionam	com	base	na	troca	de	influência	entre	organizações,	contexto	e	colaboradores.	
2. Em	uma	instituição	de	ensino	superior	no	Brasil,	os	estudantes	de	uma	turma	de	Psicologia	
organizam-se	para	a	formatura.	Uma	das	missões	dos,	então,	formandos	é	eleger	um	professor	
paraninfo	da	turma,	o	qual	terá	a	missão	de	acompanhá-los	nos	ritos	de	colação	de	grau,	bem	
como	fazer	um	discurso	para	os	seus	afilhados,	contemplando	conselhos	e	experiências	para	a	
trajetória	profissional	que	inicia	com	o	diploma	de	psicólogo.	Em	reunião	para	escolher	o	
professor	homenageado,	os	formandos	elegeram	a	consistência	intelectual	e	a	contribuição	para	
o	desenvolvimento	humano	coletivo	como	os	dois	principais	aspectos	para	bussolar	o	voto	
individual.	Por	unanimidade,	o	professor	João	da	Silva,	o	qual	ministrou	com	excelência	as	
disciplinas	de	Ética	e	de	Saúde	Coletiva,	foi	eleito	paraninfo	da	turma	desses	formandos.	No	
ENADE	(Exame	Nacional	de	Desempenho	dos	Estudantes),	todos	os	alunos	acertaram	as	duas	
questões	relacionadas	a	essas	disciplinas,	o	que	corroborou	para	que	a	média	alcançada	pelos	
alunos	colocasse	o	curso	de	Psicologia	em	destaque	no	cenário	nacional.	 
Considerando	a	 instituição	de	ensino	como	uma	organização	de	poder,	 identifique,	a	 seguir,	o	
sistema	 de	 influência	 de	 Mintzberg	 (1983)	 que	 caracteriza	 a	 escolha	 de	 João	 da	 Silva	 como	
paraninfo	pelos	alunos	formandos:	
	
D. Sistema	de	especialistas.	
Mintzberg	 (1983)	 identifica	 quatro	 sistemas	 básicos	 de	 influência:	 1)	 sistema	 de	 autoridade:	
constituído	 pelos	 sistemas	 de	 controle	 de	 pessoal	 e	burocrático,	 tem	 por	 objetivo	 integrar	 os	
colaboradores	às	metas	formais	da	organização;	2)	sistema	de	ideologia:	leva	em	conta	a	história	da	
organização,	os	seus	símbolos,	os	signos,	as	tradições,	incentiva	a	lealdade	e	a	coesão,	sem	foco	nos	
controles	 formais;	 3)	 sistema	 de	 especialistas:	 o	 poder	 está	 vinculado	 aos	 influenciadores	 que	
dominam	o	conhecimento	e	que	se	diferenciam	na	cadeia	administrativa	por	comandarem	funções	
críticas	e	tarefas	altamente	especializadas;	e	4)	sistema	político:	transforma	todos	em	jogadores	que	
subvertem	(ou	tentam)	interesses	organizacionais	em	interesses	pessoais	e	grupais.	
3. Para	 Mintzberg	 (1983),	 na	 perspectiva	 da	 teoria	 do	 poder	 organizacional,	 considerando	 o	
sistema	 de	 influências,	 os	 influenciadores	 orientam	 suas	 ações	 a	 partir	 de	 falhas	 tanto	 na	
estruturação	 daorganização	como	 na	 execução	 de	 objetivos	 e	 atendimento	 das	 necessidades	
individuais.	Tais	elementos	de	estruturação,	sejam	externos	ou	internos,	acabam	por	constituir	as	
coalizões.	Sobre	coalizões	no	sistema	de	influência,	assinale,	a	seguir,	a	alternativa	correta:	
A. O	tipo	de	coalizão	externa	dividida	diz	respeito	a	influenciadores	que	têm	objetivos	e	propósitos	
divergentes.	
As	 coalizões	 externas	 são	 compostas	 por	 influenciadores	 de	 diferentes	 grupos:	 proprietários,	
associados	 (fornecedores,	 parceiros,	 clientes,	 entre	 outros),	 associações,	 públicos	 (líderes	 de	
opinião,	governo,	etc.)	e	o	conselho	diretor	que	constituiu	a	coalizão	formal.	Essas	coalizões	externas	
exercem	 o	 poder	 de	 três	 formas:	 1)	 dominadora:	com	 poucos	 influenciadores,	 que	 agem	 em	
conjunto	e	exercem	o	poder	de	forma	direta	e	focalizada;	2)	passiva:	com	influenciadores	potenciais,	
que	 costumam	 não	 exercer	 o	 poder,	 submetendo-se	 à	 coalizão	 interna	 da	 organização;	 3)	
dividida:	com	 mais	 influenciadores	 com	 demandas	 conflitantes.	 Neste	 caso,	 a	 coalizão	 externa	
dividida	também	provoca,	algumas	vezes,	divisão	de	coalizão	interna.	
4. Analise	as	assertivas	a	seguir	sobre	coalizão	interna	(MINTZBERG,	1983).		
I.	A	coalizão	interna	é	formada	por	membros	organizacionais	do	mesmo	nível	hierárquico.		
II.	 Existem	quatro	principais	 tipos	de	 coalizão	 interna:	 personalizada	e	burocrática,	 ideológica,	
profissional	e	politizada.		
Agora,	escolha	a	alternativa	correta	sobre	as	assertivas	I	e	II:	
A. A	I	está	incorreta,	a	II	está	correta	e	a	II	poderia	ser	um	exemplo	da	I,	caso	esta	fosse	descrita	de	
outra	maneira.	
A	coalizão	interna	é	formada	por	atores	organizacionais	de	diferentes	níveis	hierárquicos,	que	são	
influenciadores	que	desejam	aumentar	a	sua	força	na	coalizão	interna,	empregando	os	sistemas	de	
influência	de	Mintzberg	(1983),	organizando-se,	assim,	de	quatro	diferentes	modos	que	decorrem	
dos	sistemas	de	 influência:	personalizada	e	burocrática,	 com	domínio	do	sistema	de	autoridade;	
ideológica,	 predominando	 o	 sistema	 ideológico;	 profissional,	 com	 a	 prevalência	 do	 sistema	 de	
especialistas;	e	politizada,	enfatizando	o	sistema	político.	
5. A	empresa	Habilitare	atua	no	ramo	de	prestação	de	serviços	por	meio	de	aplicativos	para	
celular.	No	aplicativo	intitulado	Faça	qualquer	pedido,	mais	de	150	tipos	diferentes	de	serviços	
são	ofertados,	desde	atividades	domésticas,	cabeleireiras,	entrega	até	aulas	de	língua	estrangeira	
e	reforço	escolar,	de	nível	superior,	entre	outros.	Com	a	popularização	desse	tipo	de	aplicativo,	e	
com	o	rápido	crescimento	do	mercado	e	das	empresas	concorrentes,	a	meta	da	empresa	
Habilitare	para	o	próximo	ano	é	ampliar	os	seus	produtos	para	300	tipos	diferentes	de	serviços.	
Para	tanto,	neste	primeiro	momento,	a	equipe	interna	da	empresa	está	passando	por	
treinamento	com	o	tema	“Sistema	de	Metas”.	 
Carlos,	um	dos	colaboradores	que	passa	pelo	treinamento,	é	convidado	a	relacionar	corretamente,	
com	base	em	Mintzberg	(1983),	a	associação	entre	o	tipo	de	meta	e	a	sua	descrição,	conforme	os	
itens	a	seguir.		
(1)	Metas	básicas		
(2)	Metas	ideológicas		
(3)	Metas	formais		
(4)	Metas	pessoais	compartilhadas		
(			)	Para	sobrevivência,	eficiência,	controle	e	crescimento.		
(			)	Focalizadas	na	missão	organizacional	ou	em	seus	aspectos.		
(			)	Geralmente	impostas	por	influenciador	dominante.		
(			)	Decorrem	da	organização	dos	membros	que	apresentam	interesse	comuns.		
Ele	terá	executado	corretamente	a	tarefa	se	escolher	a	alternativa	com	a	sequência	que	completa	
os	parênteses	de	cima	para	baixo	na	seguinte	ordem	numérica:	
 
D. 1	–	2	–	3	–	4.	
O	sistema	de	metas	de	uma	empresa	 tem	por	característica	principal	primar	pela	consistência	e	
coerência	entre	intencionalidade	e	comportamento.	O	sistema	de	metas	básicas	relaciona-se	com	a	
perpetuação	dos	 interesses	da	empresa,	com	foco	na	qualidade	e	na	possibilidade	de	ampliar	os	
indicadores	de	crescimento.	Além	disso,	em	uma	organização,	o	sistema	de	metas	(tanto	quanto	o	
de	 influência)	 é	 responsável	 por	 manter	 a	 homeostase	 organizacional,	 sendo	 que	 as	 metas	
ideológicas,	por	sua	vez,	podem	ser	relacionadas	à	missão	organizacional,	ou	seja,	ao	propósito,	aos	
valores	 e	 à	 visão	 da	 empresa;	 as	 metas	 formais	 podem	 ser	 relacionadas	 à	 autoridade	 de	
influenciador,	 que	 impõe	 determinadas	 metas,	 o	 que	 contribui	para	 um	 sistema	 organizacional	
consistente;	e	as	metas	pessoais	compartilhadas,	por	fim,	traduzem	metas	pessoais	que,	uma	vez	
socializadas,	tornam-se	metas	organizacionais	pelo	conhecimento	tácito.	
	
Unidade	7:	Cultura	Organizacional		
1.Por	Cultura	Organizacional,	pode-se	compreender:	
D.	Padrão	de	suposições	básicas	que	um	dado	grupo	inventou,	descobriu	ou	desenvolveu	ao	
aprender	a	lidar	com	seus	problemas	de	adaptação	externa	e	integração	interna.	
Segundo	Schein	(1984),	Cultura	Organizacional	é	o	padrão	de	suposições	básicas	que	um	dado	
grupo	inventou,	descobriu	ou	desenvolveu	ao	aprender	a	lidar	com	seus	problemas	de	
adaptação	externa	e	integração	interna	e	que	funcionou	bem	o	suficiente	para	ser	considerado	
válido	e,	portanto,	para	ser	ensinado	a	novos	membros	como	sendo	a	forma	correta	de	
perceber,	pensar	e	sentir	em	relação	àqueles	problemas.	
	
2.	São	considerados	os	principais	elementos	da	Cultura	Organizacional:	
C.	artefatos;	normas	e	valores;	pressupostos.	
Baseado	no	entendimento	de	Edgar	Schein,	os	principais	elementos	da	Cultura	Organizacional	
são:	artefatos;	normas	e	valores;	pressupostos	(crenças).	
	
3.	O	Clima	Organizacional	refere-se,	especialmente,	aos	aspectos	internos	da	organização.	A	
respeito	dele,	é	correto	afirmar	que:	
C.	ele	faz	parte	da	qualidade	do	ambiente	organizacional,	sendo	percebido	pelos	participantes	
da	empresa	e	que	influencia	o	comportamento.	
O	clima	organizacional	é	muito	volátil,	pois	depende	de	muitos	fatores	externos	aos	desejos	da	
empresa.	Por	isso,	ele	faz	parte	da	qualidade	do	ambiente	organizacional	e	deve	ser	
constantemente	monitorado,	pois	os	colaboradores	da	empresa	conseguem	perceber	
rapidamente	qualquer	mudança,	afetando	diretamente	seu	desempenho.	
	
4.	Pode-se	afirmar	que	uma	das	principais	diferenças	entre	Cultura	Organizacional	e	Clima	
Organizacional	é:	
E.	Enquanto	a	Cultura	Organizacional	pode	ser	vista	como	um	alicerce	para	eventuais	
mudanças	em	uma	empresa,	o	Clima	Organizacional	seria	o	termômetro	para	compreender	
como	os	funcionários	enxergam	a	empresa	onde	trabalham.	
A	partir	do	quadro	comparativo	entre	Cultura	Organizacional	e	Clima	Organizacional	no	
'Conteúdo	Livro',	é	correto	afirmar	que	enquanto	a	Cultura	Organizacional	pode	ser	vista	como	
um	alicerce	para	eventuais	mudanças	em	uma	empresa,	o	Clima	Organizacional	seria	o	
termômetro	para	compreender	como	os	funcionários	enxergam	a	empresa	onde	trabalham.	
	
5.	Em	ambientes	organizacionais,	é	comum	que	equipes	internas	de	trabalho	sejam	
modificadas	a	partir	da	saída	e	da	entrada	de	novos	membros,	seja	da	empresa	em	geral	ou	
simplesmente	por	troca	de	setores.	Nesse	processo,	existe	a	necessidade	de	socialização	dos	
membros.	A	respeito	disso,	é	correto	afirma	que:	
D.	o	indivíduo,	recém	inserido	no	grupo,	se	vê	diante	de	um	desafio	ao	se	deparar	com	os	
valores	culturais	da	organização,	principalmente	quando	esses	valores	não	combinam	com	os	
seus.	
É	correto	afirmar	que,	quando	ingressa	em	uma	empresa,	o	indivíduo	está	diante	de	um	
desafio	ao	se	deparar	com	os	valores	culturais	da	organização,	principalmente	quando	esses	
valores	não	combinam	com	os	seus.	Essa	interação	em	um	novo	grupo,	em	algum	momento,	
acaba	por	refletir	os	valores	pessoais	de	cada	um,	pois	decisões	deverão	ser	tomadas	e,	assim,	
quando	as	primeiras	soluções	são	apresentadas,	refletem	as	premissas	individuais	de	alguns	
membros	do	grupo	a	respeito	do	que	é	certo	ou	errado	fazer.	
	
Unidade	8:	Liderança		
	
1.	Inúmeras	são	as	contribuições	conceituais	a	respeito	da	Liderança	e,	assim,	diversos	são	os	
autoresque	conceituam	tal	assunto.	No	entanto,	Bergamini	(1994)	entende	que	em	grande	
parte	das	definições	é	comum	a	presença	de	dois	elementos-chave.	Abaixo,	escolha	a	
alternativa	que	cita	um	desses	elementos:	
E.	Liderança	como	um	aspecto	de	grupo	no	qual	os	traços	de	um	determinado	indivíduo	
acabam	por	colocá-lo	em	evidência.	
Bergamini	(1994)	entende	que,	em	grande	parte	das	definições	de	liderança,	é	comum	a	
presença	de	dois	elementos-chave:	liderança	como	um	aspecto	de	grupo,	no	qual	os	traços	de	
um	determinado	indivíduo	acabam	por	colocá-lo	em	evidência;	e	liderança	como	influência,	
baseado	na	capacidade	de	um	indivíduo	de	obter	seguidores	para	aquilo	que	ele	almeja.	
	
2.	A	atuação	de	um	líder	difere	da	de	um	gestor,	principalmente	porque:	
C.	enquanto	o	gestor	está	focado	nas	atividades,	o	líder	está	focado	nas	pessoas.	
Dentre	tantas	diferenças	existentes	entre	líder	e	gestor,	a	principal	delas	é	que	enquanto	o	
gestor	está	focado	nas	atividades,	o	líder	está	focado	nas	pessoas.	
	
3.	Dentre	muitas	atividades,	o	gestor	também	tem	o	papel	de	desenvolver	as	pessoas,	e	isso	
se	torna	cada	vez	mais	relevante,	porque:	
D.	é	necessário	contribuir	para	o	crescimento	pessoal	dos	membros	de	uma	equipe,	
estimulando	a	autonomia	e	a	participação	nas	estratégias	da	empresa.	
O	gestor,	atuando	como	líder,	deve	contribuir	para	o	crescimento	pessoal	e	organizacional	dos	
membros	de	sua	equipe,	seja	por	meio	de	treinamentos,	de	programas	de	avaliação	e	
acompanhamento,	de	inspiração	para	o	alcance	de	resultados,	de	estímulo	à	autonomia	e	
participação	nas	estratégias	da	empresa.	Desse	modo,	as	pessoas	se	sentem	parte	do	negócio,	
trabalhando	por	objetivos	comuns	e	não	vislumbrando	somente	o	lado	econômico	e	lucrativo	
da	organização.	
	
4.	É	verdadeiro	afirmar	que,	atualmente,	um	líder	deve	atuar	no	papel	de:	
	
A.	coaching	-	por	meio	de	feedbacks	constantes,	o	líder	incentiva	as	pessoas	a	se	manterem	
motivadas	e	alinhadas	às	atividades.	
Atualmente,	um	líder	deve	atuar	no	papel	de	coaching,	por	meio	de	feedbacks	constantes;	o	
líder	incentiva	as	pessoas	a	se	manterem	motivadas	e	alinhadas	às	atividades.	O	foco	está	nos	
liderados,	sendo	que	o	líder	demonstra	verdadeiro	interesse	pelo	aumento	da	performance	de	
cada	membro	da	sua	equipe.	
	
5.	Sabe-se	que	existem	diversas	abordagens	a	respeito	de	liderança	e	que	uma	delas	é	a	
transformacional.	A	partir	dela,	pode-se	concluir	que	liderança:	
B.	baseia-se	na	busca	do	alinhamento	dos	liderados	com	a	estratégia	organizacional.	Assim	o	
líder	tem	o	papel	de	trazer	os	liderados	para	o	processo	de	validação	do	planejamento	
organizacional.	
A	abordagem	transformacional	analisa	o	comportamento	organizacional	do	líder	durante	um	
período	de	transição	e	a	forma	como	ele	faz	os	membros	de	seu	grupo	enxergarem	um	
objetivo	futuro.	Essa	habilidade	de	envolver	seus	liderados	é	importante	na	questão	do	
comprometimento	da	equipe,	pois	trata-se	de	abordagem	focada	no	alinhamento	dos	
liderados	com	a	estratégia	organizacional.	
	
Unidade	9:	Motivação		
	
1.A	empresa	Desenhando	em	Cores,	varejista	de	materiais	escolares,	tem	uma	das	equipes	
mais	motivadas	para	se	trabalhar	no	ramo.	A	empresa	brasileira	treina,	envolve	e	
recompensa	seus	colaboradores	e,	mais	do	que	isso,	encoraja	atividades	de	desenvolvimento	
coletivo,	das	quais	a	equipe	tem	prazer	em	participar.	Com	base	na	motivação	dos	
colaboradores,	é	correto	afirmar	que:	
D.	O	envolvimento	dos	colaboradores	da	empresa	compreende	a	motivação	cognitiva	(	
relacionada	à	racionalidade	)	e	emocional	voltada	ao	trabalho.	
O	envolvimento	dos	colaboradores	engloba	a	mobilização	motivacional	da	emoção	e	da	
cognição	para	o	foco	no	esforço	intencionado	para	o	a	tingimento	de	metas	e	objetivos	
laborais.	
	
2.	Leia,	a	seguir,	um	trecho	da	letra	da	música	Comida	da	banda	brasileira	Titãs:	
"Bebida	é	água!	
Comida	é	pasto!	
Você	tem	sede	de	quê?	
Você	tem	fome	de	quê?	
A	gente	não	quer	só	comida	
A	gente	quer	comida,	diversão	e	arte	
A	gente	não	quer	só	comida	
A	gente	quer	saída	
A	gente	não	quer	só	comida	
A	gente	quer	bebida	
Diversão,	balé	
A	gente	não	quer	só	comida	
A	gente	quer	a	vida	
Como	a	vida	quer"	
	
A	música	chama	a	atenção	para	as	diferentes	necessidades	humanas.	Nesse	sentido,	de	
acordo	com	a	teoria	da	hierarquia	de	necessidades,	desenvolvida	em	1940,	pelo	psicólogo	
Abraham	Maslow,	escolha	a	alternativa	correta:	
E.	Paulatinamente,	as	pessoas	são	levadas	a	satisfazer	uma	necessidade	mais	elevada	após	a	
inferior	ser	atendida.	
A.	teoria	da	hierarquia	de	necessidades	de	Maslow	é	compreendida	como	uma	teoria	da	
motivação	humana,	a	qual	condensa	as	necessidades	humanas	em	cinco	categorias	básicas:	
1)	fisiológicas	(necessidade	de	comida,	ar,	água)	na	base	da	pirâmide;	
2)	segurança	(necessidade	de	segurança	e	estabilidade);	
3)	pertencimento,	amor	(necessidade	de	interação	e	afeto	com	outras	pessoas);	
4)	estima,	necessidade	de	autoestima	e	estima,	status	social;	
5)	autorrealização	(necessidade	de	sucesso	pessoal	e	concretização	do	próprio	potencial.	
De	modo	geral,	pela	hierarquia	de	uma	necessidade	sobre	a	outra,	as	pessoas	são	motivadas	a	
satisfazer	uma	necessidade	mais	elevada	na	medida	em	que	a	necessidade	inferior	é	satisfeita.	
Por	exemplo,	pela	teoria	motivacional	de	Maslow,	depois	de	matar	a	fome	e	a	sede,	as	pessoas	
pensariam	em	sua	segurança	(MCSHANE;	VON	GLINOWA,	2014,	p.	121).	
	
3.	A	sede	gera	a	necessidade	de	beber	água.	A	ideia	gera	a	necessidade	de	criar,	
independentemente	do	que	seja.	Nessa	medida,	as	necessidades	podem	ser	forças	voltadas	
para	objetivos:	de	tomar	água;	de	criação.	No	ambiente	de	trabalho,	a	passagem	do	tempo,	
por	exemplo,	e	o	aumento	de	demandas	gera	a	necessidade	de	trabalhar	continuadamente	
para	o	cumprimento	da	necessidade	dentro	de	prazos.	No	entanto,	as	pessoas	não	se	
encaixam	em	uma	hierarquia	única	de	necessidades,	que	é	igual	para	todos;	a	sede,	por	
exemplo,	pode	gerar	objetivo	de	tomar	chá	(e	não	água).	As	evidências,	cada	vez	mais,	
indicam	que	as	pessoas	têm	hierarquias	diferentes.	Com	base	no	exposto,	escolha,	a	seguir,	a	
alternativa	correta:	
C.	Algumas	pessoas	colocam	o	status	social	no	topo	da	sua	hierarquia	pessoal;	outras	
consideram	o	desenvolvimento	pessoal	uma	prioridade.	
De	fato,	as	pessoas	apresentam	necessidades	diferentes.	
	
4.	A	teoria	da	hierarquia	de	necessidades	de	Maslow	sofreu	duras	críticas,	especialmente	
fundamentadas	na	pluralidade	humana	e	nas	diferentes	necessidades	que	cada	indivíduo	
tem	diante	da	imprevisibilidade	do	contexto	social	do	qual	faz	parte,	do	conjunto	de	
experiências	dissemelhantes,	dentre	outros.	No	entanto,	podemos	reconhecer	como	ponto	
forte	da	teoria	das	necessidades	o	fato	de	a	abordagem	contemplar	perspectiva:	
E.	Positiva:	as	pessoas	são	naturalmente	motivadas	a	atingir	seu	potencial.	
Positiva	(com	a	perspectiva	da	autorrealização,	temos	que	as	pessoas	são	naturalmente	
motivadas	a	atingir	seu	potencial	e	que	organizações	e	sociedades	podem	ser	estruturadas	
para	ajudá-las	a	continuar	e	desenvolver	tal	motivação)	-	MCSHANE;	VON	GLINOWA,	2014,	p.	
122.	
	
5.	Na	medida	em	que	passamos	a	integrar	um	novo	espaço	de	convivência,	de	
compartilhamento,	podemos	desenvolver	novas	necessidades	ou,	de	outro	modo,	deixar	de	
priorizar	necessidades	que	até	então	pautaram	boa	parte	do	nosso	comportamento?	
O	psicólogo	McClelland	estudou	a	influência	social	na	alteração	das	necessidades	de	forma	
geral.	Trata-se	da	teoria	das	necessidades	aprendidas,	em	que	as	necessidades	humanas	
podem	ser	fortalecidas	a	partir	de	reforço,	aprendizagem	e	condições	sociais.	A	partir	disso,	
escolha,	a	seguir,	a	alternativa	correta	acerca	da	teoria	das	necessidades	aprendidas:	
C.	As	pessoas	com	uma	forte	necessidade	de	afiliação	buscam	projetar	uma	imagem	favorável	
de	si	mesmas.	
A	necessidade	de	afiliação	“refere-se	ao	desejo	de	buscar	a	aprovação	de	outras	pessoas,	estar	
de	acordo	com	seus	desejos	e	expectativas,	evitando	o	conflito	e	a	confrontação”.	Além	disso,	
as	pessoas	que	têm	uma	forte	necessidade	de	afiliaçãobuscam	projetar	uma	imagem	
favorável	de	si	mesmas,	“tendem	a	apoiar	ativamente	as	outras	pessoas	e	a	colocar	panos	
quentes	nos	conflitos	de	trabalho”.	Ainda,	a	necessidade	de	realização&	pode	ser	relacionada	
às	“pessoas	que	querem	atingir	objetivos	mais	difíceis	por	meio	de	seu	próprio	esforço,	
preferem	trabalhar	sozinhas	ao	invés	de	trabalhar	em	equipes,	escolhendo	tarefas	com	grau	
moderado	de	risco	(nem	tão	fáceis,	nem	impossíveis	de	concluir),	desejam	feedback	e	
reconhecimentos	inequívocos	por	seu	sucesso”	(MCSHANE;	VON	GLINOWA,	2014,	p.	123).	
	
	
Unidade	10:	Comunicação		
	
1.Com	relação	à	comunicação	e	seus	tipos	e	processos,	assinale	a	alternativa	incorreta:	
C.	Comunicação	bilateral	é	quando	duas	pessoas	dividem	uma	apresentação,	sem	deixar	
espaço	para	perguntas.	
A	comunicação	bilateral	só	ocorre	quando	a	informação	flui	em	duas	direções	–	o	destinatário	
fornece	feedback	e	o	remetente	o	recebe,	não	importando	o	número	de	pessoas	envolvidas.	
Este	caso	configura-se	como	um	exemplo	de	comunicação	unilateral.	
	
2.	Com	relação	à	comunicação	empresarial,	todas	as	alternativas	estão	corretas,	exceto:	
B.	Os	blogs	–	sites	para	publicação	de	textos	–	são	uma	realidade	muito	presente	na	vida	
principalmente	dos	jovens,	que	os	utilizam	para	coletar	informações	do	seu	interesse	na	
internet,	mas	no	mundo	dos	negócios	eles	não	são	utilizados	por	terem	um	caráter	mais	
informal.	
Algumas	empresas	usam	blogs	para	comunicar-se	com	o	ambiente	externo,	compartilhando,	
por	exemplo,	informações	sobre	usos	de	seus	produtos	ou	esforços	de	responsabilidade	social.	
Os	blogs	também	podem	fomentar	a	comunicação	interna	na	organização.	Uma	equipe	de	
projeto	pode	ter	um	blog	no	qual	o	líder	poste	atualizações	frequentes,	com	apresentações	e	
planilhas	relevantes.	Os	blogs	podem,	ainda,	ser	usados	para	incentivar	a	colaboração	entre	
funcionários	com	interesse	compartilhado	em	determinados	produtos,	clientes,	ou	funções.	
	
3.	Em	comunicação,	o	que	quer	dizer	o	termo	'riqueza	do	meio'?	
D.	É	a	capacidade	de	transmissão	de	informação	de	um	canal	de	comunicação.	
É	um	meio	em	que,	quanto	mais	informações	ou	dicas	enviar	ao	destinatário,	maior	sua	
“riqueza”.	
	
4.	Com	relação	à	comunicação	formal	e	informal	na	empresa,	assinale	a	alternativa	
incorreta:	
C.	A	comunicação	informal	traz	sempre	resultados	negativos	às	empresas.	
Não	necessariamente,	pois	são	exemplos	de	comunicação	informal	na	empresa	quando	os	
profissionais	mais	experientes	ensinam	aos	recém-chegados	como	se	orientar	no	novo	
ambiente	de	trabalho	e/ou	quando	as	pessoas	conversam	informalmente	e	estreitam	laços	de	
identificação,	podendo	ser	benéfico	às	relações	e	ao	ambiente	de	trabalho.	
	
5.	O	e-mail	tornou-se	uma	das	ferramentas	de	comunicação	mais	utilizadas	no	mundo	
corporativo.	Com	relação	ao	seu	uso	nas	organizações,	assinale	a	alternativa	incorreta.	
C.	O	uso	extensivo	de	e-mails	tende	a	diminuir	o	volume	da	comunicação.	
O	uso	de	e-mails	tende	a	aumentar	o	volume	da	comunicação.	
	
Unidade	11:	Satisfação	e	compromisso	no	trabalho		
	
1.	Quem	vem	em	primeiro	lugar:	clientes	ou	funcionários?	Segundo	Richard	Branson,	
empresário	britânico	e	fundador	do	grupo	Virgin,	"se	você	começa	com	funcionários	felizes	e	
bem	motivados,	você	está	muito	mais	perto	de	ter	clientes	felizes".	
	
Com	base	na	afirmativa,	pode-se	afirmar:	
D.	Satisfação	e	felicidade	são	conceitos	próximos	e	que	podem	levar	o	trabalhador	a	tentar	
trazer	melhores	resultados	para	a	organização.	
Satisfação	e	felicidade	são	elementos	que	movem	o	sujeito	na	busca	de	melhores	resultados,	
conforme	os	objetivos	partilhados	entre	organização/indivíduo.	
	
2.	Considere	as	definições	abaixo	e	assinale	a	alternativa	que	corresponde	à	satisfação	no	
trabalho.	
A.	Resultado	da	avaliação	que	o	trabalhador	tem	sobre	o	seu	trabalho	ou	a	realização	de	seus	
valores	por	meio	dessa	atividade,	sendo	uma	emoção	positiva	de	bem-estar.	
A	satisfação	no	trabalho	é	entendida	como	a	relação	percebida	entre	o	que	um	indivíduo	
espera	de	seu	trabalho	e	o	que	ele	percebe	que	está	obtendo.	
	
3.	Alguns	estudos	relacionam	satisfação	com	lealdade	do	funcionário	à	empresa.	Diante	
disso,	Michael	se	espantou	com	uma	manchete	de	jornal	que	dizia:	"uma	nova	pesquisa	
conduzida	pela	Society	of	Human	Resources	Management	descobriu	que	75%	dos	
empregados	dos	Estados	Unidos	estão	procurando	um	novo	emprego".	
	
Com	base	no	trecho	acima,	pode-se	afirmar:	
A.	As	empresas	precisam	desenvolver	ações	mais	assertivas	para	reter	seus	talentos.	
As	empresas	devem	desenvolver	ações	em	prol	da	satisfação	dos	seus	colaboradores,	que	
estimulem	a	lealdade	dos	mesmos	a	elas.	
	
4.	Desenvolver	maneiras	de	os	colaboradores	compreenderem	como	o	seu	trabalho	contribui	
para	os	resultados	da	empresa,	percebendo,	com	isso,	o	seu	papel	e	da	sua	equipe	no	
alcance	dos	objetivos	organizacionais		–	alinhado	com	a	satisfação	na	realização	dessas	
atividades,	está	relacionado	com:	
B.	Promover	o	comprometimento.	
Colaboradores	comprometidos	são	os	que	estão	verdadeiramente	envolvidos	no	trabalho,	
sendo	ativos	e	participativos	com	os	projetos,	propondo	possibilidades	de	melhoria	e	aumento	
de	resultados.	
	
5.	Leia	o	trecho	abaixo	e	assinale	a	alternativa	correta.	
	
O	centro	de	atendimento	do	Clydesdale	se	tornou	um	exemplo	positivo	em	nível	global.	A	
satisfação	no	trabalho	e	o	comprometimento	aumentaram	significativamente.	O	
absenteísmo	caiu	para	4%,	por	dia,	e	a	rotatividade	caiu	para	a	metade.	Os	clientes	estão	
muito	mais	satisfeitos	com	suas	ligações	para	o	centro	de	atendimento.	Devido	a	essa	
melhoria	drástica,	o	Clydesdale	Bank	recebeu	o	prêmio	de	melhor	centro	de	atendimento	da	
região	(incluindo	Europa,	Oriente	Médio	e	África).	Alguns	meses	depois,	ele	foi	considerado	o	
melhor	grande	centro	de	atendimento	do	mundo,	derrotando	1.000	candidatos	em	todos	os	
setores.	
	
De	acordo	com	Kevin	Page,	atual	diretor	de	operações	do	Clydesdale	Bank,	a	tática	é	tratar	
os	funcionários	bem,	para	que	eles	tratem	os	clientes	bem.	Page	e	sua	equipe	de	gestão	
escutaram	e	agiram	em	relação	às	preocupações	dos	funcionários,	melhoraram	o	ambiente	
de	trabalho,	introduziram	programas	de	desenvolvimento	de	carreira,	aperfeiçoaram	o	
treinamento	dos	funcionários	e	concederam	mais	liberdade	a	eles,	para	que	decidissem	como	
atender	os	clientes.	
C.	A	implementação	de	um	conjunto	de	ações	foi	necessária	para	gerar	melhores	resultados.	
Programas	de	carreira,	melhoria	do	ambiente	de	trabalho	e	autonomia	contribuíram	para	
aumentar	a	satisfação	com	a	empresa,	melhorando	os	resultados	de	atendimento	ao	cliente.	
	
	
Unidade	12:	Higiene	e	qualidade	de	vida	no	trabalho		
	
1.	No	universo	da	higiene	do	trabalho,	encontramos	alguns	programas	relacionados	à	saúde	
dos	colaboradores	que	variam	de	acordo	com	seu	ambiente.	Qual	alternativa	representa	as	
características	do	ambiente	psicológico?	
C.	Promover	relacionamentos	aprazíveis	entre	as	pessoas,	tornar	as	atividades	agradáveis	e	
motivadoras,	oferecer	gestão	democrática	e	participativa,	amenizar	os	fatores	geradores	de	
estresse	e	envolver	as	pessoas	e	suas	emoções.	
Estas	são	exatamente	as	características	do	ambiente	psicológico.	
	
2.	No	ambiente	organizacional,	conforme	a	atividade	desenvolvida,	o	colaborador	está	
amparado	pela	Consolidação	das	Leis	Trabalhistas	(CLT)	a	receber	um	adicional	de	
periculosidade	e	insalubridade.	Tais	valores	serão	acrescidos	à	sua	remuneração	calculada	
sobre	seu	salário-base.	Quais	percentuais	são	aplicados	ao	adicional	de	insalubridade?	
E.	10,	20	e	40%.	
Estes	são	os	percentuais	aplicados	pela	insalubridade	de	acordo	com	o	grau	insalubre	ao	qual	o	
colaborador	está	exposto.	Os	10%	se	referem	ao	grau	mínimo,	20%	ao	grau	médio	e	40%	ao	
grau	máximo.	
	
3.	Os	pesquisadores	Silva	e	Marchi	(1997)	comentam	que	o	ponto	ideal	da	saúde	de	uma	
pessoa	só	será	alcançado	com	o	equilíbrio	constante	de	algumas	dimensões.	Qual	alternativa	
aponta	uma	dimensão,	de	acordo	com	os	pesquisadores?	
E.	Dimensão	espiritual.	
Essa	dimensão	representa	um	dos	elementos	quecompõem	a	saúde	de	cada	indivíduo.	A	
dimensão	espiritual	representa	os	pensamentos	positivos	e	otimistas	baseados	em	valores	e	
ética.	
	
4.	No	mundo	do	trabalho,	encontramos	algumas	doenças	ocupacionais	que	atacam	os	
trabalhadores,	não	importando	o	nível	em	que	se	encontram	na	organização.	Aponte	a	
alternativa	que	cita	a	"doença	do	século".	
E.	Estresse.	
Considerado	a	"doença	do	século",	o	estresse	atinge	milhares	de	pessoas	no	mundo	do	
trabalho	e	na	vida	social.	Essa	doença	é	o	ponto	de	ignição	de	outras,	como	depressão	e	
síndrome	de	burnout.	
	
5.	Algumas	pesquisas	apontam	que	as	empresas	que	direcionam	ações	para	melhorar	a	
qualidade	de	vida	no	trabalho	de	seus	colaboradores	conseguem	uma	grande	evolução	na	
produtividade.		
Marque	V	para	verdadeiro	e	F	para	falso	nas	afirmativas	que	representam	componentes	da	
QVT.	
(	)	Perspectiva	de	um	futuro	na	empresa.	
(	)	Indiferença	em	relação	ao	salário.	
(	)	Autonomia	para	tomar	decisões	e	atuar.	
(	)	Benefícios	recebidos.	
	
C.	V,	F,	V,	V.	
Esta	opção	representa	a	sequência	correta	em	relação	aos	componentes	da	QVT.