Empatia e Relacionamentos

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JORNADA
DO CURSO
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Coragem 
e autoconhecimento
Emoções 
e adaptabilidade
Empatia 
e relacionamentos
Saúde mental 
e equilíbrio
Propósito 
e felicidade
Inteligência Emocional 2.0
Saúde Mental, Autoconhecimento e Resiliência
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Saúde Mental, Autoconhecimento e Resiliência
Missão da aula
Agenda
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Entender como ser mais 
empático e criar relações mais 
sólidas e duradouras. 
Empatia
Como lidar com as relações
Uma boa comunicação
Conversas difíceis e conflitos
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Saúde Mental, Autoconhecimento e Resiliência
Mas afinal, como podemos ter uma visão mais 
assertiva sobre uma determinada pessoa? 
Desenvolvendo a empatia.
A empatia está muito longe de:
se eu fosse você...
no seu lugar eu...
eu te avisei...
ah, se você me ouvisse...
Sabe por quê?
Porque empatia não é apenas se colocar 
no lugar do outro, é se colocar no lugar do outro:
• Como se fosse o outro.
• Sentindo o que o outro sente.
• Entendendo quais necessidades o outro tem
• De que maneira ele está sendo impactado.
• Amparando-o.
Julgamento
E existem alguns bloqueios que nos impedem de desenvolver 
a empatia, o maior deles é o julgamento.
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Juízo de valor x Juízo real
Empatia 
todo dia.
Juízo real é o fato, o que acontece. 
Juízo de valor é o que damos de significado para isso. 
Julgamos mais facilmente quem é diferente do que quem é semelhante.
Não traga uma situação pior do que aquela que a 
pessoa está vivenciando. 
Não intensifique o problema do outro. Consolar, 
fazendo com que a pessoa se sinta ainda mais 
vítima, não é empatia. 
Escute, mesmo sendo um assunto recorrente. 
Quando interrompemos ou não permitimos que 
a pessoa se expresse, estamos nos 
distanciando da empatia. 
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necessidade expectativas são atendidas?
NÃO sentimento ruim
SIM sentimento bom
passos para ser mais empático:04
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Observação
Abra os ouvidos, a mente e o coração. 
Sentimento
Se há uma carga emocional, primeiro é preciso 
conectar para depois esclarecer ou orientar.
TERMÔMETRO DA PIRAÇÃO
EXPRESSÃO CONEXÃO COMPREENSÃO
Necessidade
Busque a necessidade da pessoa e o que 
causou o sentimento nela.
comunicação
não verbal
demonstre 
empatia
crie sentido 
e gere ação
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M
ar
sh
al
l R
os
enb
erg
Por trás de todo comportamento existe 
uma necessidade. Toda agressão é uma 
expressão trágica de uma necessidade 
não atendida.”
Comportamento Necessidade
“Aqui em casa é sempre assim, 
é tudo culpa minha!”
“Você sempre aponta meus 
defeitos, nunca as minhas 
qualidades!”
“Você tem uma visão muito 
pessimista das coisas!”
“Você não sai do whatsapp!”
“Você é um egoísta!”
Apoio, igualdade
Reconhecimento
Ambiente com mais alegria, 
bom humor
Presença, atenção
Atenção, carinho, cuidado
04 Pedido
Esteja atento ao pedido que a pessoa fará a você e seja 
cauteloso(a) ao fazer um. Saiba usar bem as palavras. Use-as 
de forma assertiva. 
Caso a pessoa faça um pedido difícil de atender, negocie. 
Lembre-se: se for um não para você, não diga sim para o 
outro.
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Mão na massa
Pulo do gato
Pense no último conflito que você teve. Relembre os detalhes e a 
pessoa que estava envolvida.
Imagine que você é essa pessoa, isso mesmo, você agora está do 
outro lado do conflito. 
Escreva uma lista de possíveis “bons” motivos que essa pessoa 
teve para fazer o que fez. 
Peça empatia!
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Fale sobre o fato e não 
sobre o sentimento, 
pois isso trará mais 
credibilidade. 
Diga porque isso é 
importante para você. 
Fale sobre os 
sentimentos, como você 
se sentiu. 
Faça o pedido.
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Agenda
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Empatia
Como lidar com as relações
Uma boa comunicação
Conversas difíceis e conflitos
Pe
te
r D
ru
ke
r
Nossa missão na vida não é provar o 
quão inteligentes somos ou o quão 
certos estamos. Nossa missão na vida é 
fazer uma diferença positiva.”
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Tênis X Frescobol 
E como construir uma relação positiva diante de um dia a dia 
muitas vezes tão turbulento e desafiador?
O educador Rubem Alves afirma que existem dois tipos de 
relacionamentos amorosos: os de tênis e os de frescobol, 
mas podemos trazer isso para todas as nossas relações, não 
só as amorosas. 
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Jogo de tênis:
um joga no erro do 
outro. 
Jogo de frescobol:
um joga a bola para 
o outro na posição 
mais correta 
possível. 
x
Feedback é 
baseado no 
passado.
Está focado no passado.
É retroação ou devolutiva. 
Aqui podem ser identificados pontos positivos 
e aspectos a serem desenvolvidos para 
melhoria do desempenho, considerando os 
resultados já apresentados.
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Feedforward 
tem foco no 
futuro.
Está focado em melhorar o futuro.
É o controle por antecipação. 
Serve como uma orientação preventiva com 
foco no futuro e suas possibilidades.
Pulo do gato
Mão na massa
Pequenas conversas todos os dias.
Não perca essa oportunidade.
Escolha uma área para melhorar. 
Marque a conversa com uma pessoa que seja 
próxima a você. 
Empatia todo dia.
Nesses momentos de diálogo é sempre bom 
lembrar de ter empatia.
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Empatia
Como lidar com as relações
Uma boa comunicação
Conversas difíceis e conflitos
Comunicação não é sobre 
o que você fala, mas sobre 
o que a outra pessoa entende.
a comunicação é composta por 3 elementos:
O EMISSOR: 
quem emite, cria e transmite a mensagem.
A MENSAGEM: 
A informação que será transmitida.
O RECEPTOR: 
Quem recebe a mensagem.
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Comunicação é conexão.
É como se fosse criada uma ponte entre a sua 
cabeça e a cabeça do outro.
E essa conexão só acontece quando nós, como 
emissores, nos aproximamos do receptor.
como eu 
construo essa 
ponte?
• Preciso impressionar a pessoa?
• Preciso mostrar que sei falar bem 
e bonito?
• Preciso falar bastante e mostrar 
como sei articular com as 
palavras?
A resposta para essas 
perguntas é não. 
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Quando falamos de comunicação, 
temos 3 habilidades importantes que 
precisamos desenvolver: 
• Comunicação assertiva
• Comunicação não violenta
• Escutatória
Comunicação assertiva
• Direta ao ponto 
• Simples
• Os dois lados se entendem
Comunicação Não Violenta (CNV)
Alguns exemplos de comunicação violenta são: 
• Julgamentos.
• Falar sem escutar.
• Criticar os outros e a nós mesmo.
• Agir na defensiva.
• Interromper o outro para colocar sua visão.
• Falar uma coisa na frente da pessoa e outra 
quando ela não está.
Pulo do gato
O óbvio precisa ser dito.
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Rótulos Fatos
A comunicação não violenta foi criada por 
Marshall justamente para estabelecer empatia e 
compaixão entre os interlocutores.
Baseia-se em fatos e não em rótulos, pois os 
fatos trazem mais credibilidade para seus 
argumentos.
Muda-se o foco: 
dos erros (nossos e dos outros) para as 
necessidades.
Mão na massa
Pense em uma discussão em que o conflito terminou em um mal 
entendido. Relembre a frase ou a atitude que fez você perder o controle, 
usando o juízo de valor e não o real. Responda às questões: 
• O que a outra pessoa fez ou falou? 
• Como você reagiu ou respondeu? 
Depois dessa análise, olhe para essa situação e identifique 
• Qual sentimento que estava latente que fez você (re)agir dessa 
maneira. 
• Depois, coloque em uma frase de queforma você poderia ter 
solucionado essa situação.
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Atenção:
A Comunicação Não Violenta não serve para 
conseguir o que queremos, mas sim para melhorar 
os nossos relacionamentos e atender às 
necessidades de todos.!
Escutatória
Significa estar presente, escutar de verdade. 
D
ja
m
ila
 R
ibe
iro
A fala precisa da escuta para virar 
diálogo.”
Ouvir X Escutar
Ouvir está relacionado à audição, a captar sons.
Escutar é captar os sons, gestos, informação em geral 
e transformar em algo relevante.
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Ouvido = 125 palavras por minuto
Cérebro = 400 palavras por minuto
Por que escutar é tão mais difícil 
do que ouvir?
Porque exige prestar atenção!
Empatia todo dia.
Para se comunicar, também é empatia todo dia.
• Procure dar atenção ao que está sendo falado 
e pergunte caso seja necessário.
• Dê atenção à sua postura, seus gestos ou tom de voz.
• Evite distrações e julgamentos.
Pulo do gato
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Mão na massa
Com quem você conversou ontem?
• Tente lembrar de todas as pessoas, uma de cada 
vez.
• Sobre o que vocês conversaram?
• Como você se sentiu?
• O que a outra pessoa estava sentindo ou 
querendo?
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Como lidar com as relações
Uma boa comunicação
Conversas difíceis e conflitos
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O que torna uma conversa difícil:
• Comunicar uma mudança. 
• Pedir colaboração em uma atividade que a pessoa não faz. 
• Avisar sobre o mau desempenho em uma prova.
• Opinião contrária a algum ponto de vista.
Pulo do gato
Jamais ignore os problemas, eles não se resolvem sozinhos!
G
ui
lh
er
m
e G
ivisie
z
Ter conversas difíceis às vezes é 
necessário para evitar uma vida difícil. 
O que você diz, cura. O que guarda, 
adoece.”
Não pressuponha, pergunte!
• Fale sempre em primeira pessoa.
• Seja objetivo(a).
• Alinhe conceitos e expectativas.
• Observe seus sentimentos durante a 
conversa.
Aqui, mais uma vez, autoconhecimento é a palavra chave.
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Barreiras que impedem o diálogo:
• Ideias preconcebidas.
• Recusa de informação contrária.
• Credibilidade da fonte.
• Baixa habilidade de comunicação.
Como transformar o conflito em algo construtivo?
• Entenda a necessidade que está por trás do conflito.
• Comunique-se de forma assertiva.
• Estimule o outro a fazer pedidos.
• Estimule o conflito construtivo.
Conflito: 
oposição de ideias! 
Confronto: 
é a tentativa de anular o outro!x
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03
Seja imparcial
Transpareça confiança
Incentive que as pessoas se 
expressem
Para se tornar um bom mediador ou uma 
boa mediadora de conflitos, é importante 
que você:
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Empatia todo dia.
Lembre-se sempre de enxergar pelo olhar do outro.
o que o outro pensa
o 
q
ue
 e
u 
p
en
so
o que você pensa o que o outro pensa
Agressivo
Eu ganho, você perde
Fugitivo
Ambos perdem
Assertivo
Ambos ganham
 
 
Submisso
Eu perco, você ganha
agressivo
fugitivo
assertivo
submisso
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Revisão
• Empatia.
• Como lidar com as relações.
• Uma boa comunicação.
• Conversas difíceis e conflitos.
Desafio Conquer
• Pratique diariamente os 04 passos 
para desenvolver a empatia.
• Continue com sua Prática de 
Autoconhecimento Diário.
Mão na massa
Pense em uma conversa difícil que você teve 
recentemente. 
Use a Matriz da Assertividade para avaliar em 
que quadrante você estava e em que quadrante 
estava a outra pessoa.
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Quero mais:
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Anotações
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	#maonamassa
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