Governança de Tecnologia da Informação Atividade Objetiva 2

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Pergunta 1
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Leia o texto a seguir:
A sigla significa Controle de Objetivos para Informação e Tecnologia Relacionada, do inglês: Control Objectives for Information and related Technology (COBIT). É a base de conhecimento mais reconhecida e utilizada no mercado para apoiar organizações na Governança de Tecnologia da Informação (TI). 
O Framework evoluiu nas últimas décadas, passando pelas versões 2, 3, 4 e hoje está na versão 5. Um dos grandes diferenciais da versão atual é a introdução do conceito de cascata de objetivos que auxilia as organizações a como realizar - passo a passo - o desdobramento de objetivos e requisitos do negócio em objetivos e ações para tecnologia da informação.
Fonte: O QUE é COBIT? Portal GSTI. [s. d]. Disponível em: https://www.portalgsti.com.br/cobit/sobre/. Acesso em: 03 de março de 2021. Adaptado.
A abordagem de implementação do COBIT 5 segue uma linha de
  
estratégia de Serviços de TI.
 
  
aplicação às cegas.
 
  
desintegração com demais tecnologias.
 
Correto!
  
melhoria contínua.
 
A alternativa está correta, porque o princípio do COBIT é que os processos de melhoria sejam feitos a cada passo tomado, evitando que problemas sejam encontrados apenas no fim das atividades, ocasionando consequências irreversíveis.
  
de foco nas funções de TI.
 
 
Pergunta 2
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Observe os dados e leia o texto a seguir:
No universo corporativo é fundamental contar com informações atualizadas e integradas, que garantam a qualidade e a efetividade de vários processos internos. Nesse sentido, os dashboards devem ser entendidos como excelentes ferramentas de gestão e podem atender a diversos níveis hierárquicos da empresa.
Fonte: GOMES, P. C. T. Exemplos de dashboards: 5 modelos para o seu negócio!. Opservices. 12/11/2015. Disponível em: https://www.opservices.com.br/exemplos-de-dashboards/. Acesso em: 03 de março de 2021. Adaptado.
Considerando a figura apresentada, avalie as afirmações abaixo:
I. O dashboard aponta que 80 atividades ainda não foram realizadas.
II. Segundo o dashboard, 12 atividades ainda estão em validação.
III. Ocorreram um total de 6 problemas na execução (até o momento) na execução das atividades.
É correto o que se afirma em:
  
II e III, apenas
 
  
I e II, apenas.
 
Correto!
  
I, apenas.
 
Alternativa correta.
A afirmativa I está correta pois backlog é o local onde se aponta as atividades que ainda não foram realizadas, no qual aponta que foram 80.
A afirmativa II está incorreta, pois 41 atividades estão em validação.
A afirmativa III está incorreta, pois o número 6 presente no dashboard se refere ao número de entregas realizadas, 21 problemas ocorreram até o momento na execução das atividades.
  
III, apenas.
 
  
I, II e III.
 
 
Pergunta 3
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Leia o texto a seguir:
O KPI é a sigla para Key Performance Indicator (conceito traduzido livremente para o Português como Indicador-chave de Desempenho). É um tipo específico de indicador, considerado de suma importância para a conquista dos objetivos de uma empresa.
KPI serve, portanto, a dois propósitos: manter a companhia focada no que importa (uma meta clara) e apresentar a leitura adequada acerca da eficiência da estratégia aplicada (o caminho até ela).
Fonte: KPI – Key Performance Indicator. Mais retorno. 11/04/2019. Disponível em: https://maisretorno.com/blog/termos/k/kpi. Acesso em: 03 de março de 2021. Adaptado.
Sobre como o KPI pode atuar no setor de TI, avalie as afirmações abaixo:
I. O KPI mensura o quanto o atendimento foi eficaz.
II. O KPI mensura o tempo que a equipe de TI demora para atender um chamado.
III. O KPI mensura o tempo que um colaborador cria um ticket específico.
É correto o que se afirma em:
Correto!
  
I e II, apenas.
 
Alternativa correta.
As afirmativas I e II estão corretas, porque o KPI em um setor de TI tem por finalidade não só mensurar o quanto um atendimento foi eficaz, mas também o tempo que um atendente demora para responder um chamado, traçando assim melhorias para a equipe.
A afirmativa III está incorreta, pois não se mensura o tempo que um colaborador cria um ticket, mas sim o tempo que a equipe responde e soluciona esse chamado, analisando o tempo gasto e a eficácia.
  
I, apenas.
 
  
III, apenas.
 
  
II e III, apenas.
 
  
II, apenas.
 
 
Pergunta 4
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Leia o caso a seguir:
Equilibrar o desempenho e a conformidade em uma empresa pode ser uma tarefa assustadora. Somando as várias necessidades regulatórias de conformidade de qualquer organização, pode-se ter um grande efeito no desempenho na empresa, se não governado e administrado de forma eficaz.
Na Jordânia, o Banco Central determinou que todos os bancos se tornassem “Compatíveis com COBIT 5”, o que causou uma enxurrada de atividades entre os conselhos e gestão executiva de todos os bancos do país, para se moverem em direção ao equilíbrio do desempenho organizacional com os requisitos mais recentes de conformidade.
(Fonte: Disponível em: https://pt.scribd.com/document/426451676/A-Case-Study-Implementing-Cobit-5-in-the-Jordanian-Banking-System. Acesso em: 10 mar. 2021.)(tradução)
Considerando o caso apresentado, avalie as afirmações abaixo sobre a implementação do COBIT
I. Deverão ser aplicadas as cinco (5) fases de ciclo de vida do COBIT para garantir o sucesso da implementação.
II. Com a implementação do COBIT, a Jordânia irá garantir seu sucesso de práticas.
III. Além do COBIT 5, seriam necessários outros regulamentos, como a computação em nuvem, cibersegurança e outras medidas de melhoria.
É correto o que se afirma em:
Resposta correta
  
III, apenas.
 
Você respondeu
  
II e III, apenas.
 
A alternativa está incorreta, pois apenas a afirmação III é verdadeira.  
O COBIT 5 pode ser aproveitado como um modelo abrangente de governança e gestão para TI corporativa, somados a ele podem ser utilizados alguns requisitos, como os da afirmação, que estarão alinhados em um programa para evitar redundância.
A afirmação I é falsa, pois o COBIT é um framework que pode ser aplicado conforme as necessidades de cada empresa, mas o ciclo de vida do COBIT possui 7 fases que podem ser utilizadas de acordo com cada situação. No caso apresentado, foi necessário utilizar as 7 fases e os 37 processos da estrutura COBIT 5 e não apenas 5. 
A afirmação II é falsa, pois primeiramente deve-se entender que a empresa existe para criar valor para seus stakeholders. Frameworks não garantem sucesso, mas podem ser modelos de boas práticas. 
  
I e II, apenas.
 
  
I, apenas.
 
  
II, apenas.
 
 
Pergunta 5
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Leia o texto a seguir:
De modo geral, quase todas as empresas com ambientes robustos de tecnologia possuem algum tipo de ferramenta para monitoramento da infraestrutura. Entretanto, geralmente esse ambiente não se mantém atualizado por falta de profissionais dedicados, por falta de processos para adicionar novos elementos à monitoração e por falta de gestão dos alertas.
Uma vez que o monitoramento seja realizado, é preciso que se escale profissionais para tratar cada tipo de problema que possa surgir. Outro ponto importante é o investimento em tecnologia que facilite a administração dos ambientes de monitoramento.
Quando é realizado o gerenciamento utilizando um software especializado, aderente às melhores práticas, todo o processo é otimizado. Desde a visualização de alertas em tempo real sobre indisponibilidades até relatórios gerenciais, uma ferramenta de monitoramento de TI fornece os dados necessários para se administrar ambientes complexos. Ou seja, ajuda a simplificar a gestão de TI.
Além disso, também facilita o acesso a dados de maneira remota e a gestão de tecnologia de qualquer local. Isso viabiliza a solução de problemas, ou pelo menos a sua identificação, a qualquer instante. Muitos problemas demandam decisões imediatas e nessa hora esse tipo de tecnologia faz toda a diferença!
Fonte: GOMES, P. C. T. Problemas mais comuns na gestão de TI das empresas. Opservices. 04/09/2018. Disponível em: https://www.opservices.com.br/problemas-mais-comuns-na-gestao-de-ti/. Acesso em: 03 de marçode 2021.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
  
É preciso investir exclusivamente em uma boa infraestrutura, esse é o ponto essencial para um bom setor de TI.
 
  
É preciso tomar decisões drásticas e autoritárias para que colaboradores entendam quem detém o poder.
 
  
Falhas devem ser levantadas ao término de processos para que não sejam entregues soluções problemáticas.
 
Correto!
  
Bons processos de gestão de tecnologia são imprescindíveis para o bom desenvolvimento de uma empresa.
 
Esta alternativa é a correta, pois uma gestão consegue identificar falhas no tempo certo e contorná-las, identificar e utilizar a infraestrutura adequada para o contexto, gerir bem seus recursos humanos, monitorando-os de forma adequada e colocar em prática ações satisfatórias para o setor.
  
Ferramentas de monitoramento são essenciais no início das atividades para evitar falhas de processos.