Aula 3 - Indicadores de Desempenho em TI

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Indicadores de Desempenho
de TI
Aula 3 - Alinhamento estratégico
INTRODUÇÃO
O alinhamento estratégico em uma empresa aborda o planejamento dos setores da empresa, as políticas operacionais,
os projetos e a própria estrutura organizacional.
Para todas essas ações, as empresas contam de forma bem intensa com um departamento de Tecnologia da
Informação que tem condições de, através de ferramentas especí�cas, exibir as informações que possam ser
analisadas por parte dos gestores. Dessa forma, eles tomam as decisões da maneira mais acertada possível.
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O mercado, cada vez mais competitivo, exige planejamentos estratégicos que envolvam todos os agentes e que
possam alinhar os negócios com as características do setor de TI. Assim, é possível manter um ambiente coeso para
melhorar a estruturação da empresa, tornando-a mais competitiva e com condições de ter resultados satisfatórios de
acordo com seus objetivos.
Nesta aula, veremos o processo contínuo de ajustes que as empresas utilizam para alinhar suas estratégias com base
em Tecnologia da Informação. Tomaremos conhecimento de evidências teóricas que indicam vantagem competitiva
com o alinhamento de Tecnologia da Informação aos negócios. Também serão apresentados conceitos de
planejamento estratégico de negócios, planejamento estratégico de TI, alinhamento entre ambos e modelos de
planejamento estratégico de TI.
Bons estudos!
OBJETIVOS
Identi�car os ajustes para o alinhamento das estratégias das empresas em TI.
Reconhecer as evidências de vantagem competitiva com alinhamento de TI aos negócios da empresa.
Comparar alinhamento estratégico de negócios e de TI e o alinhamento entre eles.
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
O planejamento estratégico está relacionado à formulação de objetivos com vistas à programas de ação e para suas
execuções, tendo como base as condições internas e externas da empresa.
Deve-se realizar uma análise de forma sistemática que envolva os pontos fortes e fracos, assim como as
características do ambiente, para que se possa estabelecer objetivos e ações com intuito de aumentar a
competitividade.
Alguns itens são fundamentais para que o planejamento estratégico tenha sucesso:
Todas as partes deverão estar envolvidas e devem ter uma visão
global do planejamento estratégico;
É preciso que haja motivação de todos os envolvidos e devem
ter conhecimento de seu papel no planejamento estratégico;
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Todos os conceitos devem estar bem estabelecidos para todos.
O planejamento pode ser classi�cado em:
ESTRATÉGICO
Processo gerencial com a �nalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para
que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente.
TÁTICO
Foca no aperfeiçoamento de uma determinada área de resultado e não da empresa como
um todo.
OPERACIONAL
Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e
implantação estabelecidas.
Para uma gestão e�ciente, é necessário ter o alinhamento estratégico relacionado ao planejamento estratégico,
in�uenciando, com certeza, melhor desempenho organizacional.
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POSICIONAMENTO E ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
Uma empresa precisa necessariamente saber onde se encontra estrategicamente perante o mercado, de forma a ter
foco de sucesso como resultado de um planejamento determinado com antecedência. Para isso, deve observar os
seguintes itens:
Estabelecer a lucratividade do investimento;
Ter uma proposição de valor ou benefícios diferente dos
concorrentes;
Ter uma cadeia de valor distinta;
Estabelecer uma estratégia robusta envolvendo trocas e
flexibilidade de negócio;
Criar uma estratégia de ajuste em conjunto sobre os elementos
da empresa;
Definir uma estratégia com direção de continuidade do negócio.
Uma vez que a empresa tem ciência do seu posicionamento frente ao mercado, é capaz de realizar o seu alinhamento
estratégico.
Fonte:
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O alinhamento estratégico representa um suporte à estratégia de negócios de uma empresa provido por estruturas
organizacionais, sistemas de informação, processos, habilidades humanas, recursos e incentivos.
Os processos de negócio mantém uma sintonia com a estratégia da organização de forma a impactar em mudanças
dentro da empresa.
EXERCÍCIO!
1 - A formalização documentada das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas são
características de?
a) Planejamento operacional
b) Planejamento estratégico
c) Planejamento tático
d) Processos otimizados
e) Potencial competitivo
Justi�cativa
2 - Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
a) Processo gerencial com a �nalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de
otimização na relação da empresa como seu ambiente.
b) Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
c) Foca no aperfeiçoamento de uma determinada área de resultado e não da empresa como um todo.
d) Estabelece a lucratividade do investimento.
e) Não é um tipo de planejamento estratégico.
Justi�cativa
ESTRATÉGIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
É uma ferramenta empresarial estratégica usada para
estruturar um caminho futuro e implicar o uso e a gestão
de recursos de TI, relações negócio/TI internas e externas e
o �uxo e armazenamento de informações da organização.
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(GARTLAN; SHANKS, 2007)
A partir dessa citação, analise a situação a seguir:
Uma empresa do ramo alimentício desenvolveu seu plano
estratégico colocando a área de TI como apoio tecnológico, para
realizar a manutenção dos equipamentos das outras áreas.
A MANEIRA COMO ESSA EMPRESA ESCOLHEU TRABALHAR COM A
ÁREA DE TI É COERENTE COM O CONCEITO DE ESTRATÉGIA DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO?
Resposta Correta
Como fazer a integração das estratégias de negócio com as estratégias de TI?
Para realizar essa integração, é importante que se adote um modelo de alinhamento que possa fazer uma integração
tanto estratégica quanto funcional.
INTEGRAÇÃO ESTRATÉGICA
Atua entre a estratégia de negócio e a estratégia de TI, abordando o escopo do negócio,
governança de negócio e competências distintas na parte externa da estratégia de negócio
e escopo de tecnologia, governança de TI e competência sistêmicas na estratégia de TI.
INTEGRAÇÃO FUNCIONAL
Atua na infraestrutura administrativa, habilidades e processos na parte interna da estratégia
de negócios e arquiteturas, habilidades e processos em infraestrutura de processos de TI na
estratégia de TI.
O esquema a seguir demonstra essa integração estratégica e funcional.
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Os projetos de TI devem estar relacionados com os objetivos estratégicos da empresa, implementando sistemas e
soluções para o atingimento desses objetivos, representando uma integração estratégica.
A relação entre as fases de elaboração e implementação da estratégia da organização representa o ajuste estratégico.
Também é fundamental que se crie uma integração funcional promovendo a ligação entre a infraestrutura e processos
da organização com a infraestrutura e processos de TI.
Quais as perspectivas desse alinhamento estratégico?
EXECUÇÃO DA ESTRATÉGIA
Ainfraestrutura e os processos organizacionais são de�nidos pela estratégia de negócio,
sendo também produzidos os requisitos de infraestrutura e processos de TI.
TRANSFORMAÇÃO DA TECNOLOGIA
Desenvolvimento de uma estratégia de TI como resposta a uma estratégia de negócios.
POTENCIAL COMPETITIVO
Rede�nição da estratégia de negócios devido a potencialidades da TI.
NÍVEL DE SERVIÇO
Organizar a TI de forma que o alinhamento estratégico de TI seja baseado na qualidade e
quantidade de serviços de TI prestados.
Quais as vantagens competitivas que esse alinhamento estratégico pode trazer?
A equipe de TI, com suas ações, incide de forma direta na estratégia de negócios de uma empresa, apresentando
soluções que automatizam os processos, garantindo vantagens competitivas e certamente melhorando o seu
desempenho. Também contribuem para redução de gastos que estejam fora do planejamento.
A partir do momento em que a TI entende o processo competitivo, o negócio e as estratégias da empresa, passa a
gerar valor para os gestores com atividades de apoio à:
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Infraestrutura da empresa
Gestão de RH
Tecnologia propriamente dita
Aquisição e compras
Atuando diretamente em atividades como:
Logística de fora para dentro
Logística de dentro para fora
Operações
Marketing de vendas
Serviço
Fonte:
Um dos elementos que caracterizam vantagem competitiva é a execução das atividades estratégicas de uma forma
mais barata ou melhor do que a concorrência.
MODELOS DE MATURIDADE
O alinhamento com o setor de TI também traz qualidades que podem ser medidas com base em modelos de
maturidade e metodologias em governança de TI e gestão de TI.
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta cinco níveis:
NÍVEL 1 – INICIAL
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Baixo alinhamento e di�culdade em alcançar bons resultados.
NÍVEL 2 – COMPROMETIMENTO COM O PROCESSO
Nesse nível, inicia-se o processo de alinhamento por setores. Início da consciência dos
usuários da necessidade de parceria com TI.
NÍVEL 3 – PROCESSOS ESTABILIZADOS
Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Nesse nível, já há um
entendimento do negócio por parte da TI.
NÍVEL 4 – MELHORIA NO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
Os investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é
recíproco.
NÍVEL 5 – PROCESSOS OTIMIZADOS
Nesse nível, acontece alto grau de alinhamento estratégico.
Com base nesse contexto, a TI poderá dar como contribuição às seguintes ações:
Visão da TI e do negócio devidamente alinhadas;
TI representa vantagem competitiva para o negócio;
O setor de TI é encarado como inovação para a empresa;
Amplia a visão para as tecnologias de mercado;
Relacionamento concreto entre TI e os outros setores da
empresa.
A implantação da TI na empresa com o processo de informatização também promove um ajuste estratégico entre
novas tecnologias e o planejamento estratégico da empresa, atuando em arquitetura de software, arquitetura de
hardware, peopleware (glossário) etc. Para tal é importante uma avaliação constante das tecnologias para que possam
gerar vantagens competitivas.
EXERCÍCIO!
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A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta cinco níveis. Marque a opção que NÃO está de acordo
com esses níveis:
a) Processos estabilizados
b) Comprometimento com o processo
c) Processos otimizados
d) Melhoria no gerenciamento de processos
e) Produção puxada
Justi�cativa
ALINHAMENTOS ESTRATÉGICOS – NEGÓCIO E TI
Já vimos nesta aula que, para as estratégias empresariais serem devidamente alcançadas, é necessário que haja um
alinhamento estratégico entre a Tecnologia da Informação e os negócios de uma empresa.
Então, o que esse alinhamento representa?
Fonte:
É uma forma de proporcionar o entendimento das necessidades estratégicas da empresa e direcioná-las para a
infraestrutura de TI, abordando as questões de software, redes, hardwares, banco de dados, processos e pro�ssionais
envolvidos, de forma que tenham como meta gerar valor ao negócio da organização.
A área de TI tem como característica a presença de processos dinâmicos e interativos como base de sua abordagem
estratégica, tática e operacional sobre as informações de seus próprios recursos.
Sendo assim, esses recursos garantem uma identi�cação, por parte das empresas, das aplicações que podem ser
implantadas. Dessa forma, estabelecem objetivos referentes à área de TI que determinarão a de�nição do
planejamento de sistemas de informação.
Essas medidas garantirão:
Melhoria da eficiência
Reestruturação e padronização de processos
Consequente vantagens competitivas para a empresa
Alinhar as estratégias de TI e de negócios, portanto, representa criar relações vertical, horizontal, transversal e
dinâmica das funções de caráter empresarial, de forma a adequar estrategicamente as tecnologias disponíveis em
uma organização.
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Esse alinhamento representará uma ferramenta de gestão empresarial abordando questões de qualidade,
produtividade, efetividade, modernidade etc., que incidirão diretamente na inteligência competitiva e,
consequentemente, na inteligência empresarial. O esquema a seguir demonstra como deve ser esse alinhamento
estratégico.
Alinhamento estratégia empresarial e estratégia de TI
PENSAMENTO DE LEAN THINKING (LEAN INSTITUTE BRASIL)
Uma das �loso�as de negócios mais poderosas é o
enfoque do ‘Lean Thinking’, ou ‘Mentalidade Enxuta’,
baseada no Sistema Toyota de Produção que olha para as
atividades básicas envolvidas no negócio e identi�ca o que
é o desperdício e o que é o valor a partir da ótica dos
clientes e usuários.
Lean Thinking: Conceitos e Aplicações 
Lean Institute Brasil – Maio/02
Essa �loso�a aborda cinco princípios, que adotados pode dar subsídios para que a TI seja capaz de exercer um papel
estratégico com vistas a proporcionar sucesso empresarial. Esses princípios são:
VALOR
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É importante entender e de�nir o que o valor representa para o negócio. Condições de
determinar qual o verdadeiro valor de serviços de TI.
FLUXO DE VALOR
É fundamental que a TI tenha consciência de seus processos internos e que também tenha
perfeita noção de todos os steakholders, tendo assim a capacidade de garantir a entrega de
valor.
FLUXO CONTÍNUO
Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e
consequente noção de valor.
PRODUÇÃO PUXADA
A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa.
Dessa forma, os investimentos em TI serão alocados de forma equilibrada e em sincronia
com o �uxo contínuo.
PERFEIÇÃO
Aplicação de um progresso contínuo com vistas a otimizar a melhoria dos processos. Os
envolvidos nos processos passam a ser inseridos em um ambiente de constante re�exão e
avaliação crítica e contínua.
ATIVIDADE
1 - Simule uma situação onde seja necessário fazer um alinhamento das estratégias de TI e empresarial para uma
empresa �ctícia.
Resposta Correta
2 - Qual das opções abaixo representa FLUXO DE VALOR com base nos princípios Lean Thinkink?
a) Aplicação de um progresso contínua com vistas a otimizar a melhoria dos processos.
b) A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa.
c) Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e consequente noção de valor.
d) É importante entender e de�nir o que o valor representa para o negócio. Condições de determinar qual o verdadeiro valor de
serviços de TI.
e) Consciênciados processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo assim a
capacidade de garantir a entrega de valor.
Justi�cativa
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3 - O que signi�ca alinhamento estratégico?
Resposta Correta
4 - Sobre as perspectivas de alinhamento, o que representa a EXECUÇÃO ESTRATÉGICA?
Resposta Correta
Glossário
PEOPLEWARE
Pessoas que trabalham de forma direta ou indireta em um setor de Tecnologia de Informação.
STEAKHOLDERS
Público estratégico. Pessoa ou grupo de pessoas com interesse em uma empresa mesmo que não tenham feito investimentos
nesta empresa.