FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM) e da fase de inspeção, dentro da evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam semelhanças e diferenças. Sobre este tópico, assinale a alternativa correta:
		
	
	A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes.
	
	A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode ser auditado e certificado. A fase de inspeção não permitia auditoria nos processos.
	
	A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas a TQM entende que devemos eleger um departamento específico que é integralmente responsável pela qualidade na organização, isentando os demais colaboradores deste processo.
	 
	A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
	
	Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a inspeção pode proporcionar melhores resultados na satisfação dos clientes e do mercado em geral.
	Respondido em 05/05/2022 11:50:28
	
	Explicação:
A resposta correta é: A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados ao atendimento externo (pessoas que são apenas usuárias do serviço público prestado) e interno (pessoas que trabalham dentro do órgão público: servidores, terceirizados, estagiários etc.). Em ambas as situações, para que um usuário ou um colega de trabalho receba um bom atendimento é necessária a observância de algumas competências. Sobre as competências necessárias para que o servidor possa prestar um bom atendimento, incluem-se, exceto:
		
	
	Tempestividade.
	
	Capacidade resolutiva.
	
	Cortesia.
	 
	Competitividade.
	
	Conhecimento.
	Respondido em 05/05/2022 11:54:04
	
	Explicação:
A respsota correta é: Competitividade.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É característico da Visão Baseada em Recursos dentro da discussão sobre estratégias para a qualidade:
		
	
	Orientação para o curto-prazo.
	 
	Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
	
	Decisões são tomadas essencialmente com base nos recursos financeiros da organização.
	
	A Missão é baseada na visão da organização.
	
	Recursos são priorizados pela visão do empresário, e não pelo mercado.
	Respondido em 05/05/2022 11:55:12
	
	Explicação:
A resposta correta é: Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Concernente à perspectiva estratégica proposta pela visão baseada em recursos (RBV ou VBR), assinale a afirmativa correta:
		
	
	Os recursos tangíveis, como patentes, reputação, pessoas e equipamentos, são capacidades iniciais de um negócio.
	
	As empresas de um mesmo setor são homogêneas em relação aos recursos estratégicos que controlam.
	 
	As vantagens competitivas são sustentadas pelos recursos exclusivos, raros e distintivos de uma empresa.
	
	As falhas de mercado inviabilizam a formação de competências essenciais por parte das empresas.
	
	Os recursos são perfeitamente distribuídos entre as organizações de um mesmo setor, permitindo a competitividade no mercado.
	Respondido em 05/05/2022 11:56:38
	
	Explicação:
A resposta correta é: As vantagens competitivas são sustentadas pelos recursos exclusivos, raros e distintivos de uma empresa.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora.
Uma ferramenta adequada para isso seria:
		
	
	Brainstorming.
	 
	Gráfico de Pareto.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Mapa de processo.
	
	Diagrama de dispersão.
	Respondido em 05/05/2022 11:59:09
	
	Explicação:
A resposta correta é: Gráfico de Pareto.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A técnica de geração de ideias, de modo comumente associativo, que pode, por sua vez, estimular novas ideias com a finalidade de solucionar problemas é denominada:
		
	
	Diagrama de causa e efeito
	
	5W2H
	
	Matriz GUT
	
	Benchmarking
	 
	Brainstorming
	Respondido em 05/05/2022 12:00:44
	
	Explicação:
A resposta certa é: Brainstorming
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras práticas:
		
	
	o rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe.
	
	a introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a trabalhar melhor.
	
	o enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos.
	
	a reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio.
	 
	a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual.
	Respondido em 05/05/2022 12:01:34
	
	Explicação:
A resposta correta é: a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961:
		
	
	Deming
	
	Juran
	 
	Feigenbaum
	
	Crosby
	
	Todas as alternativas estão incorretas.
	Respondido em 05/05/2022 12:02:33
	
	Explicação:
A resposta correta é: Feigenbaum
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
		
	
	Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
	 
	Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
	
	Qualidade transcendental sobre a concorrência.
	
	Aumento da lucratividade.
	
	Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável.
	Respondido em 05/05/2022 12:03:48
	
	Explicação:
A resposta correta é: Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I - Devemos eliminar as barreiras entre departamentos e conhecer as necessidades dos clientes.
II - Devemos eliminar metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas pedem  maiores níveis de produtividade aos trabalhadores, sem indicar métodos ou ideias para atingi-los. O estabelecimento das metas deve ter clara indicação de como elas podem ser atingidas.
III - Podemos propor padrões de trabalho inconsistentes para os colaboradores.  Padrões numéricos, portanto, não precisam ser utilizados como instrumentos para  que  todos  tenham  consciência de sua situação e do resultado de seus esforços.
IV - Afastar o medo e as barreiras na organização não é responsabilidade de quem pensa e gere a qualidade na empresa.
É correto o que se afirma em:
		
	
	II e V
	 
	I e II
	 
	I e IV
	
	II e III
	
	III e IV
	Respondido em 05/05/2022 12:06:08
	
	Explicação:
A resposta correta é: I e II
	
	
RESTRICTED