FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Aluno(a): THAYANE DERGAN BORGES 202007126246 
Acertos: 8,0 de 10,0 22/09/2020 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma empresa, com o foco de satisfazer seus clientes, está se organizando para 
melhorar a qualidade de seus serviços e produtos vendidos. Entende-se que é condição 
essencial para que os consumidores possam perceber a qualidade na prestação de um 
serviço a: 
 
 
Padronização dos processos realizados, não se preocupar com a expectativa 
dos clientes. 
 Transparência nas decisões que afetam empregados e clientes, significando o 
respeito da empresa com o seu público e consumidores finais. 
 
Soberania da empresa e de seus empregados nas decisões que afetem 
diretamente o cliente. 
 
Parcialidade nas decisões tomadas para representar a individualização no 
tratamento aos clientes. 
 
Improbidade na atuação dos empregados que lidam diretamente com os 
clientes. 
Respondido em 22/09/2020 22:48:48 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Modificado com base em: 2012 - FCC - AJ/TRT) 
A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras 
práticas: 
 
 O rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções 
dos problemas por meio do trabalho em equipe. 
 A instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de 
técnicas que melhorem a produtividade individual. 
 
A introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para 
estimular a mão de obra a trabalhar melhor. 
 
A reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a 
alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação 
ao custeio. 
 
O enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à 
redução de custos. 
Respondido em 22/09/2020 22:55:04 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=206049608&cod_prova=4115546301&f_cod_disc=
 
Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da 
perspectiva do usuário: 
 
 Qualidade transcendental sobre a concorrência. 
 Atendimento aos desejos e preferências do consumidor. 
 
Aumento da lucratividade. 
 
Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação. 
 
Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável. 
Respondido em 22/09/2020 22:56:40 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a 
seguir: 
I. Devemos pensar na qualidade muito mais como o atendimento dos projetos 
definidos do que como o atendimento das necessidades dos clientes. 
II. Não é função do gestor da qualidade manter a equipe atualizada em 
relação às mudanças de modelo, estilo, materiais, métodos e novas máquinas. 
III. Devemos organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais 
passem a orientar as decisões no dia a dia. 
É correto o que se afirma em: 
 
 Apenas III 
 
I e III 
 
I e II 
 
II e III 
 
Apenas I 
Respondido em 22/09/2020 22:57:28 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2015 - FGV - TJ-BA - ANALISTA JUDICIÁRIO) 
As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management ¿ TQM) e da 
fase de inspeção, dentro da evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam 
semelhanças e diferenças. Sobre este tópico, assinale a alternativa correta: 
 
 A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança 
cultural, no treinamento e educação do empregado e no atendimento dos 
requisitos dos clientes. 
 
A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos 
clientes. 
 
A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de 
um sistema que pode ser auditado e certificado. A fase de inspeção não permitia 
auditoria nos processos. 
 
A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma 
com seu foco, mas a TQM entende que devemos eleger um departamento 
específico que é integralmente responsável pela qualidade na organização, 
isentando os demais colaboradores deste processo. 
 
Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a 
inspeção pode proporcionar melhores resultados na satisfação dos clientes e do 
mercado em geral. 
Respondido em 22/09/2020 23:21:01 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS) 
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o 
PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a 
alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta: 
 
 
D = Do: elaborar o plano de ação. 
 
A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. 
 
P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. 
 C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o 
realizado e o que foi planejado. 
 
D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso 
contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação. 
Respondido em 22/09/2020 23:24:44 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre a Visão Baseada em Recursos, o modelo VRIO, e sua aplicabilidade para a gestão 
da qualidade, assinale a afirmativa INCORRETA: 
 
 Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, 
mas não conseguimos analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto 
como uma limitação da ferramenta. 
 
O modelo VRIO também pode ser utilizado no nível individual de análise ao, por 
exemplo, substituirmos o termo recursos da tabela VRIO pelas competências dos 
indivíduos da organização, as quais devem ter valor, raridade, devem ser difíceis 
de imitar e devem ser bem organizadas e exploradas pela organização. No 
cenário mais positivo desta análise os indivíduos contribuem para a vantagem 
competitiva sustentável da empresa. 
 
O modelo VRIO é especialmente útil para a realização de um diagnóstico sobre a 
competitividade de determinada empresa. Este diagnóstico pode trazer um 
resultado que vai desde uma desvantagem competitiva até, no melhor dos 
planos, uma vantagem competitiva de longo prazo (sustentável). 
 
O modelo VRIO é útil ao levar em conta aspectos do ambiente interno, mas 
apresenta a fragilidade de não explorar os aspectos do ambiente externo da 
organização. Mesmo diante desta fragilidade, trata-se de uma importante 
ferramenta de gestão da qualidade. 
 
A Visão Baseada em Recursos tem como um dos precursores Jay Barney. Essa 
lente teórica defende que devemos olhar para os recursos da organização para 
identificarmos se esta tem ou não vantagem competitiva no mercado em que 
atua. Entre estes recursos estão inclusos os recursos humanos. 
Respondido em 22/09/2020 23:27:08 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO) 
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna 
possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais 
ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de 
dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para 
controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir: 
A - Formulário para coletas de dados ( ) Diagrama de dispersão 
B - Ferramentas para dados não numéricos ( ) Benchmarking 
C - Ferramentas para dados numéricos ( ) Checklist 
 ( ) Histograma( ) Brainstorming 
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos 
parênteses das ferramentas diagrama de dispersão e histograma é: 
 
 
B - B 
 C - C 
 
C - A 
 
C - B 
 
A - A 
Respondido em 22/09/2020 23:28:37 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2015 - QUADRIX - CRF-RJ - AGENTE ADMINISTRATIVO) 
A Gestão da Qualidade visa à excelência dos serviços. Uma de suas ferramentas é o 
diagrama de Pareto, utilizado pelo italiano Vilfredo Pareto. Esse diagrama é construído 
baseado em uma fonte de pesquisas de dados ou em folhas de verificação para detectar 
o problema. Está baseado no Princípio de Pareto, ou regra dos 80/20, que significa que 
80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja, são poucas causas 
que originam a maioria dos problemas. Para construí-lo, é utilizado o gráfico que: 
 
 Coloca em ordem os problemas e suas frequências do maior para o menor a 
fim de dar prioridade àquele que deverá ser resolvido com maior urgência. 
 
Padroniza rotinas a fim de sanar os problemas. 
 
Aponta a análise das situações problemáticas e a solução imediata para elas. 
 
Sugere a mudança de quadro de pessoal ou seu melhor treinamento para 
melhoria do trabalho individual ou coletivo. 
 
Destaca em curvas as causas reais dos problemas. 
Respondido em 22/09/2020 23:29:46 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considere uma pizzaria de bairro conhecida por seu preço competitivo. Indique, no 
contexto da gestão da qualidade, como você classificaria cada um dos itens a seguir em 
termos de forças, fraquezas, oportunidades ou ameaças: 
Itens Força Fraqueza Oportunidade Ameaça 
a. Excesso de desperdício no processo de 
produção de pizzas 
b. Produto percebido como sendo de baixa 
qualidade pelo consumidor 
c. Chegada de novo empreendimento 
imobiliário e aumento da procura pelos 
consumidores 
d. Inflação em matérias-primas básicas do 
produto 
e. Grande variedade de sabores e preço 
competitivo 
Indique a sequência correta: 
 
 
 Fraqueza; fraqueza; oportunidade; ameaça; força. 
 
Fraqueza; fraqueza; oportunidade; fraqueza; força. 
 
Ameaça; oportunidade; fraqueza; oportunidade; oportunidade. 
 
Fraqueza; força; ameaça; ameaça; força. 
 
Fraqueza; ameaça; força; oportunidade; oportunidade.