Projeto Multidisciplinar Ambiente Competitivo

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FERNANDA KARLA SILVA – RGM: 22272127
FLORILENE CHAVES MARINHO – RGM: 27408281
GISELLE DE MORAES TIVES SALES – RGM: 21827257
PROJETO MULTIDISCIPLINAR: AMBIENTE COMPETITIVO 
ESTUDO DE CASO EMPRESA FACE PIZZA
2021
FERNANDA KARLA SILVA – RGM: 22272127
FLORILENE CHAVES MARINHO – RGM: 27408281
GISELLE DE MORAES TIVES SALES – RGM: 21827257
PROJETO MULTIDISCIPLINAR: AMBIENTE COMPETITIVO 
ESTUDO DE CASO EMPRESA FACE PIZZA
Trabalho de projeto, apresentado aos Cursos de
Administração e Gestão Comercial, como parte de
requisitos para a conclusão da disciplina Projeto
multidisciplinar - ambiente competitivo 2021, sob a
orientação dos tutores Gabrielle, Pedro, Élcio e
Márcio.
2021
RESUMO
O “estudo de caso” fornecido pala universidade Cruzeiro do Sul, traz a história da
pizzaria Face Pizza do Sr. George, o projeto tem como objetivo conhecer, analisar e
retratar os seus quatro cenários de atuação em um ambiente competitivo, lembrando
que é uma empresa fictícia e que será adaptada para uma situação real, essa
análise vai desde sua abertura até suas primeiras dificuldades com concorrentes,
considerando os desafios que a empresa enfrenta em cada cenário e o que
precisará ser feito para permanecer competitiva no seu nicho de atuação. Será
retratado como o proprietário da pizzaria contornou as dificuldades e conseguiu
alavancar seu negócio, enfrentou os desafios de ser melhor que seu concorrente e,
mais que isso, a necessidade de transmitir confiança a seus clientes em relação
Preço x Qualidade. Mostra que seus produtos, às vezes, não são os mais baratos do
mercado, mas que contam com muita qualidade. A equipe usará o conhecimento e a
expertise aplicando as melhores práticas gerenciais para que a empresa possa ser
mais competitiva nos piores cenários apresentados e ganhando uma clientela
fidelizada.
Palavras-Chave: Face Pizza; expertise; vantagem competitiva.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO...................................................................................................1
2 EMPRESA..........................................................................................................2
3 ANÁLISE DO CENÁRIO 1.................................................................................2
4 ANÁLISE DO CENÁRIO 2.................................................................................3
5 ANÁLISE DO CENÁRIO 3.................................................................................5
6 ANÁLISE DO CENÁRIO 4.................................................................................6
7 ANÁLISE SWOT DO CENÁRIO 4.....................................................................8
7.1 Identificação das oportunidades e ameaças do mercado...........................8
7.2 Plano de Ações: Utilizando SWOT cruzada...................................................9
7.2.1 Estratégia ofensiva: pontos fortes x oportunidades....................................9
7.2.2 Estratégia de confronto: pontos fortes x ameaças....................................10
7.2.3 Estratégia de reforço: pontos fracos x oportunidades..............................10
7.2.4 Estratégia de defesa: pontos fracos x ameaças.........................................10
8 CONCLUSÃO...................................................................................................11
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..........................................................................12
1
1 INTRODUÇÃO
O projeto desenvolvido nesse trabalho é um case fornecido pela instituição e a
metodologia empregada será análise descritiva na qual permitiu o desenvolvimento
deste trabalho com foco em aprofundar os conhecimentos adquiridos até o momento
e colocar em prática: Teorias de gestão para o bom desempenho de uma empresa,
relativas à qualidade de seus produtos e Serviços que estão em processo de
modernização.
O projeto apresenta 4 (quatro) cenários de atuação de uma empresa chamada Face
Pizza, cujo dono é o senhor George que decidiu abrir sua própria pizzaria. 
A Face Pizza, teve inicialmente um alcance muito bom e os negócios iam
confortavelmente bem, com isso gerando concorrências e interferindo nos cenários
internos e externos que, supostamente se viu ameaçado principalmente com preços
mais baixos e cardápios variados. Então, com o intuito de perceber os possíveis
tipos de mudanças nas ações da empresa desde o surgimento, crescimento e seus
principais obstáculos diante destes acontecimentos, foram realizadas análises
estratégicas, permitindo estabelecer uma ligação com a realidade das empresas.
Depois da análise dos cenários, também foi realizado uma análise de SWOT para se
conhecer as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da referida empresa.
2
2 EMPRESA
Face Pizza, é uma Pizzaria de bairro, tornou-se referência em sua região ofertando
pizzas diferenciadas com receitas caseiras. Sua pizza é reconhecida pela qualidade.
3 ANÁLISE DO CENÁRIO 1
O Sr. George, que possui prática adquirida com sua “mama”, fazia pizzas caseiras deliciosas, sempre elogiadas por todos
que frequentavam sua casa. Sua fama era reconhecida até por seus vizinhos. Com o grande interesse despertado, o Sr.
George resolveu abrir uma Pizzaria no bairro. Inicialmente, não havia concorrentes na região. A Pizzaria mais próxima
ficava a cerca de 20km. Assim, o Sr. George inaugurou a Pizzaria, e sua principal preocupação era oferecer a mesma
qualidade da pizza elaborada em casa. Começou oferecendo um Cardápio de 10 tipos de pizzas. O Sr. George fixava o
preço que queria, pois, a fama era que não havia pizza igual a sua no bairro.
O que a empresa significa para os clientes?
O que a Empresa oferecia como atrativo principal?
Qual a vantagem competitiva?
O que era fator decisivo na compra? Qualidade? Preço? Rapidez? Variedade?
Flexibilidade? Ou serviços diferenciados?
A pizza produzida na Face Pizza empresa na qual o Sr. George é o dono, possui
uma excelente qualidade além de ser um produto caseiro fato esse que atraia seus
vizinhos e após a abertura da pizzaria passaram a ser seus clientes.
O espírito empreendedor do Sr. George faz com que ele se lance no mercado no
intuito de vender sua receita caseira de pizza. Diz-se que essa atitude do Sr. George
foi empreendedora, pois, para muitos estudiosos do assunto a atividade de
empreender é ser um visionário, idealizador de sonhos, é ser responsável, criativo,
dinâmico e poder assumir o controle de quaisquer negócios, basta ter o “tal do
conhecimento” sobre o produto ou serviço a empreender.
Conforme Chiavenato (2012, p. 3, grifo nosso), o empreendedor constitui
aquele que [...] proporciona a energia que move toda a economia, alavanca
as mudanças e transformações, produz dinâmica de novas ideias, cria
empregos e impulsiona talentos e competências. Mais ainda: é ele quem
fareja, localiza e rapidamente aproveita as oportunidades fortuitas que
aparecem ao acaso, sem pré-aviso, antes que outros aventureiros o façam.
3
O empreendedor é a pessoa que inicia e/ ou opera um negócio para realizar uma
ideia ou projeto pessoal assumindo riscos e responsabilidades e inovando
continuamente. 
O fato do produto ser caseiro e por se tratar de pizzas com grande diferencial na sua
fabricação, a receita aprendida por Sr. George com sua “mama”, torna-se uma
estratégia de marketing forte para o recente novo empreendimento de George, já
que não foi preciso fazer propaganda do seu produto pois o “boca a boca” da
vizinhança acabavam por atrair outros possíveis clientes que não conheciam o sabor
e qualidade do produto oferecido, isto acabou conquistando clientes pelo
reconhecimento na qualidade de suas pizzas, começou oferecendo um cardápio de
10 tipos de pizzas. O Sr. George fixava o preço que queria, pois, a fama era que não
havia pizza igual à sua no bairro.
Os diferenciais,como o uso de produtos de qualidade na elaboração das pizzas e a
localização da pizzaria, contribuíram para o crescimento da empresa do Sr. George,
considerando que antes da abertura da Face Pizza, a pizzaria mais próxima estava
localizada a 20 km de distância do bairro.
Segundo as Cinco Forças de Michael Porter, para um melhor posicionamento
competitivo uma das ações é avaliar as ameaças antes de se abrir um negócio.
Devem ser levantadas e analisadas quais são as barreiras de entradas para que
uma nova empresa entre no mercado.
4 ANÁLISE DO CENÁRIO 2
A Face Pizza progrediu. O preço médio de suas pizzas era R$30. Não tinha preocupação com os
custos internos, pois sua margem no negócio era confortável. Com o sucesso, vem a concorrência e
duas outras Pizzarias surgem no bairro. A primeira busca no preço o seu diferencial e passa a
oferecer pizzas a partir de R$20,00. A segunda oferece um Cardápio mais amplo de pizzas salgadas
e doces por um preço médio de R$25. O Sr. George viu sua clientela diminuir. Apesar de reposicionar
seu preço para R$25, não conseguia recuperar a clientela. Em contrapartida, seus dois concorrentes
continuavam a crescer. O Sr. George, na presente situação de custos internos, não conseguiria
acompanhar os R$20 de seu outro concorrente sem ficar no vermelho (despesa maior que a receita).
O que a empresa significa para os clientes?
O que a Empresa oferecia como atrativo principal?
Qual a vantagem competitiva?
4
O que era fator decisivo na compra? Qualidade? Preço? Rapidez? Variedade?
Flexibilidade? Ou serviços diferenciados?
O personagem é o retrato de muitos candidatos a empreendedores que sonham em
abrir seu próprio negócio, que em geral possuem uma boa ideia, mas na hora da
prática, aparecem as dificuldades e sem um processo administrativo: planejamento,
organização, execução e controle, tem que reagir a cada momento as dificuldades,
quando deveriam ser agentes no negócio. Como muitos pequenos empresários, Sr.
George iniciou seu negócio, sem pesquisa de mercado, sem saber qual seria seu
público alvo e sem ter variedade de fornecedores como parceiros, todos esses
fatores com a chegada da concorrência, acabaram sendo fundamentais para
formação de preço e tomada de decisões. 
O plano de negócios é fundamental ao se iniciar um novo empreendimento.
Muitas horas de elaboração devem resultar em um documento abrangente,
bem redigido e bem organizado que servirá como guia para o
empreendedor e como um instrumento para obter o capital e o
financiamento necessários (PETER; HISRICH, 2004, p.227).
De acordo com DORNELAS (2005, p.40) ser empreendedor é algo indispensável,
por isso é importante ressaltar que por trás das novas ideias que vêm
revolucionando a sociedade, existe muito mais do que visão de futuro e talento
individual. Análise, planejamento estratégico-operacional e capacidade de
implementação são elementos essenciais ao sucesso de empreendimentos
inovadores. 
Nesse sentido, para LUECKE (2007) ao iniciar o novo negócio o empreendedor deve
estar ciente dos riscos e esforços necessários para o seu sucesso, assumindo
responsabilidades para garantir a manutenção e prosperidade de sua criação,
lidando com novos desafios. 
Aqui, no nosso exemplo o Sr. George abre sua Pizzaria, Face Pizza, com certa fama
em sua vizinhança e sem concorrentes em um perímetro confortável, a empresa
oferecia boa localização e um produto único em seu bairro, além da qualidade do
produto que justificava o valor praticado, o chamado custo-benefício, que pela falta
de concorrência deixava a Face Pizza em uma zona de conforto, mas o mercado é
dinâmico e não admite que uma empresa se acomode, é preciso estar atento para
poder reagir. A Face Pizza então precisava responder a situação de modo a
recuperar o seu espaço, pois nesse momento encontrava-se sem atrativo e as
5
mudanças no cenário prejudicavam seu destaque no mercado. Para PORTER
(1989) a perspectiva completa da competição vai além de uma análise horizontal,
atingindo também os clientes, fornecedores, novos entrantes e a ameaça de
produtos substitutos.
Senhor George precisava ser agressivo perante seus concorrentes, além de
reposicionar seu preço, teria que conhecer melhor seus concorrentes, saber quais
vantagens estavam ofertando aos clientes, não somente o preço! Pesquisar como
estavam fidelizando seus clientes, quais mídias estavam utilizando para atraí-los,
onde compravam seus ingredientes, pesquisar novos fornecedores para barganhar
preços e poder manter a qualidade baixando custos.
5 ANÁLISE DO CENÁRIO 3
O Sr. George avaliou o próprio negócio e decidiu não abrir mão da qualidade percebida pelo cliente:
nada de reduzir azeitonas na pizza ou seu recheio. Decidiu racionalizar seu custo de produção e, ao
mesmo tempo, flexibilizar a produção. A escolha foi modificar a produção, utilizando um processo no
qual a variedade pode ser obtida alterando poucos itens e mantendo grande parte dos componentes
comuns. Desse modo, conseguiu racionalizar o uso dos mesmos produtos, concentrando os volumes
de compras e negociação com os fornecedores para reduzir o custo dos componentes da pizza. A
Pizzaria foi reformulada de modo que os pizzaiolos trabalhassem com todos os materiais organizados
à sua frente para reduzir o tempo de processamento e investiu em treinamento para reduzir o
desperdício. Passou a focar nos custos internos e na variedade de pizzas; introduziu atendimento
telefônico e delivery. Com as mudanças realizadas, conseguiu reduzir o preço médio para R$23,
porém, com margem maior e com a variedade introduzida e o tempo de entrega da pizza quentinha
em 10 minutos, superou os concorrentes, e os clientes voltaram a crescer na Face Pizza.
O que a empresa significa para os clientes?
O que a Empresa oferecia como atrativo principal?
Qual a vantagem competitiva?
O que era fator decisivo na compra? Qualidade? Preço? Rapidez? Variedade?
Flexibilidade? Ou serviços diferenciados?
Um dos grandes motivos de sucesso da Face Pizza é o fato da pizza ser caseira e
em sua preparação ser usado produtos de alta qualidade sempre usados de maneira
que as pizzas sejam bem recheadas. Os clientes buscam a pizzaria pela qualidade
dos ingredientes e modo como era preparada, se tornando atrativo principal e ao
6
mesmo tempo uma vantagem competitiva, fator decisivo na compra, isso é mostrado
pelo fato da famosa receita da “mama” de George ter conquistado a vizinhança
antes mesmo da inauguração da pizzaria.
E o crescimento rápido dos negócios fez com que o dono investisse em seu
estabelecimento, treinamento de seus funcionários para evitar o desperdício,
organização das bancadas, de modo que os pizzaiolos trabalhassem com todos os
materiais organizados à sua frente para reduzir o tempo de processamento e o
preparo das fornadas. Foco nos custos internos e nas variedades das pizzas,
racionalizando os custos e flexibilizando a produção através de negociações com
fornecedores para reduzir custos e introduziu atendimento telefônico e Delivery. Com
as mudanças realizadas, conseguiu reduzir o preço médio para R$23, porém, com
margem maior e com a variedade introduzida e o tempo de entrega da pizza
quentinha em 10 minutos, superou os concorrentes, e os clientes voltaram a crescer
na Face Pizza.
Com toda essa reengenharia nas mudanças e a “expertise” do dono a situação
começa a melhorar e o fantasma da falência desaparece temporariamente. Vencida
mais uma etapa de superação dos concorrentes que apareceram no bairro, e com o
sucesso da Face Pizza, só restava comemorar a receita de sucesso.
6 ANÁLISE DO CENÁRIO 4
Com o crescimento da Face Pizza, os concorrentes passaram a atacá-la da seguinte forma: a que
praticava o preço a R$20, passou a oferecerdelivery e baixou o preço para R$15. Com isso,
recuperou parte da perda de clientes, mas sua pizza não tinha a qualidade da Face Pizza. A
concorrência ficou mais acirrada; outras Pizzarias entraram na disputa de Mercado oferecendo pizzas
com preços mais baixos ainda, o que fez com que muitas delas fossem quebrando, com o passar do
tempo. A outra Pizzaria, que tinha um Cardápio variado, buscou imitar a Face Pizza, reduziu custos
internos e reformulou o visual da Pizzaria, transformando o local num ponto de encontro agradável,
além de regularmente fazer promoções. Os Faces passaram, então, a investir num equipamento que
produzia pizzas com espessuras finas e massa crocante. Continuou a diversificar, porém, sempre
alternando em torno de um tipo básico. Investiram no local e a Pizzaria passou a ser ponto de
referência para encontros nos finais de semana. Com o local sempre lotado, todos buscavam aquela
massa crocante com um cardápio variado (doces, salgados, light, diet). Os clientes, que cresciam a
cada semana, consideravam que a relação custo/benefício era superior na Face Pizza.
O que a empresa significa para os clientes?
7
O que a Empresa oferecia como atrativo principal?
Qual a vantagem competitiva?
O que era fator decisivo na compra? Qualidade? Preço? Rapidez? Variedade?
Flexibilidade? Ou serviços diferenciados?
Com o crescimento da Face Pizza, os concorrentes passaram a atacá-la, praticando
menores preços, cardápio variado e promoções, porém, a Face Pizzas oferecia
como atrativo principal: pizzas com espessuras finas e massa crocante que
começaram a produzir quando investiram num equipamento novo e continuaram a
diversificar seu cardápio, mas sem alterar a base. 
O empreendedor vê a mudança como norma e como sendo sadia.
Geralmente, ele não provoca a mudança por si mesmo. Mas, é isso que
define o empreendedor e o empreendimento, ele está constantemente
buscando a mudança, reage a ela, e a explora como sendo uma
oportunidade (DRUCKER, 1987, p.36)
O Sr. George apresenta uma excelente vantagem com o seu negócio. O processo
de fabricação da pizza, e a maneira como ele aprendeu a fazer a pizza com sua
“mama”, chama a atenção dos clientes e intimida os demais concorrentes, pois o
sabor da pizza tem o seu toque diferenciado, porém, com a concorrência acirrada,
sempre aparecem novos concorrentes e imitadores. 
Outro ponto importante, é que mesmo diante da concorrência não só de preços, mas
também por sua concorrência estar localizada no mesmo bairro, o dono da Face
Pizza decidiu não abrir mão da qualidade do seu produto para manter aqueles
clientes já conquistados e atrair nova clientela. Mudou algumas práticas e atitudes,
continuou a diversificar, porém, sempre alternando em torno de um tipo básico,
esses foram fatores decisivos para se obter vantagens sobre os concorrentes e
fidelizar clientes. Investiu no local e a Pizzaria passou a ser ponto de referência para
encontros nos finais de semana, garantiu que suas pizzas continuassem com o
sabor e qualidade de sempre e com preço mais competitivo. É fundamental que a
empresa conheça o ambiente em que está atuando e seus concorrentes, pois, são
eles que vão direcionar suas ações.
Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. Mais inteligentes
conscientes em relação aos preços, perdoam menos e são abordados por
mais concorrentes com ofertas iguais ou superiores. O desafio é conquistar
clientes fiéis. (Kotler e Keller, 2006, p.153)
8
É importante reforçar que o tamanho da empresa não é sinal de dificuldade de
competição, pois o cliente não procura preço, até dá importância, mas quer relação
mais próxima, quer ser reconhecido pela empresa, um contato próximo que muitas
vezes uma empresa de grande porte não consegue oferecer.
Para um novo empreendimento se manter no mercado é necessário que o
empreendedor esteja preparado para os desafios que o mercado irá propor, os
riscos e oportunidades exigirão sua visão, dedicação e persistência para que seu
negócio seja próspero, o mundo atual está em constante transformação e o sucesso
ou fracasso do negócio dependerá da capacidade do empreendedor em conhecer e
entender o mercado em que está atuando, sua estrutura, atraindo e satisfazendo
seus clientes. O empreendedorismo é essencial para se gerir uma empresa.
Nas palavras de Chiavenato (2007) é indispensável ao empreendedor de sucesso o
planejamento do negócio, deve-se antecipar as ações e delimitar os objetivos que se
pretende alcançar para evitar a falta de preparo para surpresas futuras, nesse
contexto se torna indispensável a elaboração de um bom plano de negócio o qual
dinamiza todos os aspectos do empreendimento tendo ele a função de retratar o
início, meio e fim do negócio e é extremamente necessário sua constante
atualização e revisão para manter sua eficácia.
7 ANÁLISE SWOT DO CENÁRIO 4
7.1 Identificação das oportunidades e ameaças do mercado
Existem inúmeras ferramentas disponíveis aos gestores que facilitam o controle de
seus negócios, por exemplo, os sistemas de informação. Através deles se tem
agilidade na coleta de dados, podendo assim, fazer o planejamento estratégico que
é fundamental para a empresa. Sendo a mais comum delas a Matriz SWOT, que
veremos a seguir:
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Forças Fraquezas

 Qualidade das Pizzas “receita da mama”
 Localização favorável
 Custo/Benefício
 Treinamento da Equipe
 Investimento em equipamentos novos
 Variedades no cardápio

 Ataque dos concorrentes oferecendo
preços menores e delivery.
 Vários fornecedores
 Programa de Fidelidade dos clientes
 Programa de Relacionamento com cliente, 
ausência de pesquisa de satisfação
 Mídia, ausência de divulgação da pizzaria
Oportunidades Ameaças

 Criar programa de Fidelização de seus
clientes 
 Conquistar novos clientes através de mídias
e ações promocionais, durante a semana
 Preço competitivo no mercado
 Elaborar pesquisa de satisfação de forma on-
line ou física
 Construir um Espaço Kids

 Invasão do mercado externo
Produtos substitutos
Instabilidade econômica
Condições climáticas que interferem na 
produção de gêneros alimentícios 
7.2 Plano de Ações: Utilizando SWOT cruzada
7.2.1 Estratégia ofensiva: pontos fortes x oportunidades
Aproveitar como força competitiva, a clientela já existente e alcançar mais clientes
através do cadastro completo, criando vínculo entre cliente e a pizzaria. Lançar
como oportunidade duas ferramentas importantes: Programa de Fidelização e
Pesquisa de satisfação. Criando vantagens aos clientes e melhoria contínua.
10
7.2.2 Estratégia de confronto: pontos fortes x ameaças
Aproveitar ponto forte a qualidade e satisfação dos clientes que frequentam a
Pizzaria numa região familiar e bairrista, realizar ações como panfletagem, Outdoor
e propagandas voltadas a família para divulgar a criação do espaço kids, por
exemplo. Vai fortalecer a imagem da empresa e sairá na frente da concorrência com
uma ideia inovadora. Tendo em vista que a concorrência está sempre atenta e
elaborando novidades aos clientes.
7.2.3 Estratégia de reforço: pontos fracos x oportunidades
Criar o SAC (Serviço Atendimento ao Consumidor), realizar a pesquisa de satisfação
de seus clientes, com intuito de diminuir a fraqueza em relação a variedade e
novidades em seu cardápio, saber se a entrega está sendo realizada dentro do
prazo estimado e se o preço está competitivo. Classificar as respostas de uma forma
a ajudar na melhoraria contínua e criação de oportunidades de ofertar vantagens
aos clientes que respondem a pesquisa. Ouvir as necessidades dos clientes é uma
estratégia importante para o bom andamento do negócio.
7.2.4 Estratégia de defesa: pontos fracos x ameaças
A empresa precisa manter cadastro de fornecedoressempre atualizados para não
correr risco de faltar mercadorias e sofrer com alterações nos preços, por exemplo,
produtos que sofrem alterações devido as condições climáticas. Ter sempre mais de
um fornecedor de cada produto para garantir preço e qualidade. Em alguns casos,
formar parceria exclusiva é necessário, com alguns produtos que são diferencias na
produção da pizza, porém, sempre com cautela.
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8 CONCLUSÃO
 Em virtude dos fatos mencionados concluímos que após análise do caso da
empresa fictícia Face Pizza que os motivos que a fizeram continuar no mercado,
foram, a capacidade do dono que tinha alguns conhecimentos administrativos que
levou o crescimento do seu produto e a expansão de seus negócios através da
construção de um planejamento estratégico, investimento em marketing, no que se
refere aos processos de produção e divulgação do seu produto, ganhando a
confiança dos clientes e fazendo a diferença na concorrência. Construindo assim,
uma trajetória de sucesso, porém, se a situação não fosse enfrentada de maneira
correta poderia ter levado a empresa a falência assim como levou seus
concorrentes.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CHIAVENATO, I. Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor. 4 
ed. São Paulo: Manole, 2012.
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. 4. ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2007.
DORNELAS, J. C. A. Empreendedorismo: transformando ideias em negócios. 2. 
ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
DRUCKER, P. F. Inovação e Espírito Empreendedor. 2. ed. São Paulo: 
Pioneira,1987.
HISRICH, R.D.; PETERS, M. P. Empreendedorismo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman,
2004.
KOTLER, P.; KELLER, K. Administração de Marketing – A bíblia do Marketing.12.
ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
LUECKE, R. Ferramentas para empreendedores: ferramentas e técnicas para 
desenvolver e expandir seus negócios. 1. ed. Rio de Janeiro: Record, 2007.
PORTER, M. Vantagem Competitiva. Rio de Janeiro: Campus,1989.
 
	1 INTRODUÇÃO
	2 EMPRESA
	3 ANÁLISE DO CENÁRIO 1
	4 ANÁLISE DO CENÁRIO 2
	5 ANÁLISE DO CENÁRIO 3
	6 ANÁLISE DO CENÁRIO 4
	7 ANÁLISE SWOT DO CENÁRIO 4
	7.1 Identificação das oportunidades e ameaças do mercado
	7.2 Plano de Ações: Utilizando SWOT cruzada
	7.2.1 Estratégia ofensiva: pontos fortes x oportunidades
	7.2.2 Estratégia de confronto: pontos fortes x ameaças
	7.2.3 Estratégia de reforço: pontos fracos x oportunidades
	7.2.4 Estratégia de defesa: pontos fracos x ameaças
	8 CONCLUSÃO
	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS