Apol 02 Sistemas de Informação Gerencial

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Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Em nosso cotidiano, a todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje 
mesmo, se você fez compras em uma padaria, abasteceu seu veículo em um posto de 
combustíveis ou retirou dinheiro em um caixa eletrônico, muito provavelmente os 
dados referentes às suas transações foram registrados em um sistema. A esse tipo de 
sistema damos o nome de sistema de processamento de transações 
(SPT).ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é a 
função dos SPTs? Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A Se atualizar em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada 
variável de decisão. 
 
B Registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma 
empresa. 
Você acertou! 
Comentário: Os SPTs têm como função registrar os dados referentes às 
atividades básicas e rotineiras de uma empresa, como as vendas da padaria, os 
serviços do posto de combustíveis e o autoatendimento do banco; por isso, 
dizemos que os SPTs servem para informatizar o nível operacional das 
empresas. Porém, não são apenas os dados de clientes que os SPTs registram. 
Eles estão em praticamente todos os setores internos de uma empresa, como os 
softwares de controle de estoques, os sistemas de folha de pagamentos ou os 
sistemas de contas a pagar/receber. Em geral, quando falamos em registrar ou 
atualizar dados, estamos tratando de um SPT. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p.100. 
 
C Planejar e prever as necessidades de produção. 
 
D Identificar tendências e padrões que podem aprimorar o desempenho das 
empresas e auxiliar nas tomadas de decisão. 
 
E É responsável pela parte física do sistema, como os computadores, os 
discos e os dispositivos periféricos. 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
A todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje mesmo, se você fez 
compras em uma padaria, abasteceu seu veículo em um posto de combustíveis ou 
retirou dinheiro em um caixa eletrônico, muito provavelmente os dados referentes às 
suas transações foram registrados em um sistema. A esse tipo de sistema damos o 
nome de sistema de processamento de transações (SPT). 
“Os dados registrados por meio dos SPTs abastecem as bases de dados que serão 
acessadas por outros sistemas, em particular pelos sistemas gerenciais, o que torna 
os SPTs verdadeiros “guardiões” dos dados corporativos. ” (O’Brien, 2004) 
ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, em razão de 
sua importância para os negócios das empresas, os SPTs devem cumprir 
requisitos mínimos de qualidade, quais são os atributos funcionais? Analise as 
sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso e na sequencia 
assinale a alternativa correta: 
( ) Desempenho 
( ) Disponibilidade 
( ) Integridade de dados 
( ) Modularidade 
( ) Facilidade de uso 
 
Nota: 10.0 
 
A V- F- V- V- F 
 
B F- V- V- V- V 
 
C V- V- V- V- V 
Você acertou! 
Desempenho: Refere-se aos tempos de resposta que o sistema leva para 
concluir uma transação, sendo medido pela quantidade de transação que o 
sistema é capaz de realizar um determinado período. 
Disponibilidade: Indica o percentual de tempo em que o SPT permanece 
disponível aos usuários. Quando um sistema nunca deixa 
de funcionar, dizemos que ele tem 100% de disponibilidade. Em muitas 
situações, os SPTs desempenham funções críticas na organização, 
e a disponibilidade tem impactos diretos no desempenho financeiro das 
operações, como nos sites de comércio eletrônico. Nesses casos, 
os SPTs são projetados para alta disponibilidade, sendo rotulados tecnicamente 
com a sigla HA (high availability). 
Integridade de dados: Refere-se à capacidade que o sistema tem de contornar 
os possíveis problemas de software ou hardware sem 
causar perda de dados. Sistemas de back-up distribuídos auxiliam a proteger os 
dados em caso de falhas nos discos ou de catástrofes naturais 
nos data centers. Além disso, a integridade dos dados deve ser garantida no 
caso de acesso simultâneo dos dados, como ocorre, por 
exemplo, nos sistemas de reservas de voos, em que vários usuários tentam 
realizar suas reservas ao mesmo tempo. 
Modularidade: É a característica que permite a um sistema aumentar sua 
capacidade de forma incremental, na medida da necessidade, 
por meio da inclusão de módulos adicionais ou atualizações de hardware. Por 
exemplo, um sistema altamente modular pode ser 
implementado inicialmente para uma demanda pequena e, depois, de forma 
progressiva, ser ampliado em pequenos incrementos para 
acompanhar o crescimento da demanda. 
Facilidade de uso: Permite aos usuários operar o sistema sem dificuldades, o 
que garante a consistência dos dados e proporciona 
uma experiência de uso descomplicada por meio de uma interface amigável. 
Essa característica passou a ser ainda mais importante 
quando os SPTs se tornaram sistemas online e, portanto, operados diretamente 
pelos clientes finais via internet, como é o caso dos 
sistemas de comércio eletrônico. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 101.102. 
 
 
D V- V- F- V- V 
 
E V- V- V- F- V 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das 
ciências da computação, com o objetivo de racionalizar a administração da 
tecnologia no seio das organizações. O campo de estudo foi-se desenvolvendo 
até vir mesmo a fazer parte dos estudos superiores dentro da administração[1]. 
Existem diversos conceitos sistemas. De acordo com o que foi estudado, 
relacione os conceitos de sistemas a seguir e depois assinale a alternativa 
correta: 
1. SPT – Sistema de Processamento de Transações 
2. SIG – Sistema de Informação Gerencial 
3. SAD – Sistema de Apoio a Decisão 
4. SAE – Sistema de Apoio Estratégico 
( ) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em 
particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, 
em uma visão antecipativa. 
( ) Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas semiestruturados 
ou não estruturados. 
( ) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma 
empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis. 
( ) Permite o acompanhamento constante das operações por meio de indicadores 
de desempenho. 
Nota: 10.0 
 
A 4-3-1-2 
Você acertou! 
Os SPTs são usados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina 
de uma empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis, movimentações de 
estoque, dados de produção, compras, entre outros. As informações produzidas 
por um SIG são apresentadas na forma de relatórios gerenciais e gráficos que 
mostram ao gestor, de forma clara e objetiva, como está indo o seu setor. Os 
Sistemas de Apoio à Decisão são soluções computacionais usadas para dar 
suporte às decisões complexas e à resolução de problemas. Os Sistemas de Apoio 
aos Executivos (SAE) são softwares destinados a suprir os executivos com 
informações úteis para a gestão estratégica da organização. Eles observam 
fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o 
comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma 
visão antecipadora que possibilita aos executivos agir de forma proativa em seu 
ambiente de negócio. 
 
B 4-1-3-2 
 
C 3-4-1-2 
 
D 4-2-1-3 
 
E 3-4-2-1 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e respondaà questão: 
Existem várias formas de classificar os sistemas de informação, que variam conforme 
o critério utilizado. As duas formas mais usuais consideram como critérios de 
classificação a abrangência e o nível decisório. No primeiro caso, são consideradas as 
áreas funcionais a que o sistema atende, ou seja, sua abrangência departamental. No 
segundo caso, o critério utilizado é o nível funcional. A abrangência de um sistema de 
informação se refere à sua capacidade de atender a diferentes áreas funcionais de 
uma organização. Em outras palavras, quanto maior for a quantidade de áreas 
atendidas, maior será a abrangência do sistema. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de 
Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com esse critério e com os conceitos abordados no livro base da 
disciplina, os sistemas de informação podem ser classificados em categorias, 
portanto analise as sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para 
falso e assinale a alternativa correta indicando quais são elas. 
( ) Sistemas departamentais (funcionais) 
( ) Sistemas integrados (organizacionais) 
( ) Sistemas interorganizacionais. 
( ) Sistemas de informações sazonais. 
 
Nota: 10.0 
 
A V- V- V- F 
Você acertou! 
 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 96. 
 
B V- F- V- F 
 
C V- V- F- F 
 
D F- V- V- F 
 
E V- V- V- V 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
O conceito de BI se refere ao conjunto de ferramentas de software e de dados 
desenvolvidas para organizar, analisar e disponibilizar o acesso aos dados, visando a 
ajudar os gestores e outros usuários corporativos a fundamentar suas decisões. 
Segundo Garrett (2012), um sistema de BI tem como objetivo principal mensurar o 
desempenho de uma empresa com vistas a obter vantagem competitiva e ouvir seus 
clientes por meio de ferramentas analíticas e de exploração de dados.ELEUTERIO, M. 
A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 
2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, as 
tecnologias de BI podem ser divididas em três grupos. Quais são eles? Assinale 
a alternativa correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A Software, hardware e rede de dados. 
 
B Data warehouse (DW), Olap e data mining. 
Você acertou! 
Os três elementos que compõem um sistema de BI são: data warehouse (DW), 
Olap e data mining. O DW cria um repositório central com informações sobre 
os negócios da empresa. O Olap realiza o processamento analítico e 
multidimensional sobre as informações armazenadas no repositório central. O 
data mining é o elemento que busca revelar conhecimentos até então 
desconhecidos com base nas informações armazenadas. Esses três elementos 
operam em conjunto para proporcionar aos gestores estratégicos uma visão 
geral sobre os negócios da empresa. As tecnologias de BI se integram da 
seguinte forma: primeiramente, o sistema de DW coleta os dados corporativos, 
realiza uma série de adaptações neles e os consolida em um repositório central; 
em seguida, os módulos Olap e data mining acessam o repositório DW, 
realizam suas respectivas análises e suprem o usuário com as informações 
correspondentes. 
 
 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p.156-157. 
 
C Precisão, processamento e temporalidade. 
 
D Filtragem, críticas e apresentação. 
 
E Análise SWOT, processamento e temporalidade. 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal 
cai. Para resolver o problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está 
conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionado. 
Como não encontrou nenhum problema, você liga para operadora de TV por 
assinatura para buscar a solução. 
Atendente: MaisCanais, Diego boa tarde. Em que posso ajudá-lo? 
Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. 
Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? 
Neste momento você confirma seus dados e o atendente gera seu protocolo de 
atendimento. 
Atendente: Pode anotar o número de seu protocolo, por favor? É 11002233. 
Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema. A sua 
solicitação será utilizada (ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os 
serviços prestados. Com o serviço voltando a operar normalmente, provavelmente em 
alguns dias, a operadora entrará em contato. Dessa vez para saber se você ficou 
satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Estes dados junto ao 
histórico do atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão 
processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do 
atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. 
Este registro mencionado será realizado por um Sistema de Informação Gerencial. 
Qual o SIG utilizado na situação descrita? 
Nota: 10.0 
 
A CAD 
 
B MRP 
 
C PCS 
 
D PM 
 
E CRM 
Você acertou! 
Comentário: O caso descrito acima trata-se do uso do SIG para o 
relacionamento com os clientes, conhecido como CRM (Customer Relationship 
Managment), que abrange a interação da empresa com seus clientes e o valor 
que os produtos e os serviços da empresa podem gerar para eles. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 129, aula 06). 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Os sistemas de gestão de projetos apoiam os gerentes de projetos em suas atividades 
por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho 
e o de toda a equipe do projeto. Conforme descrito em Keeling (2014), o valor dos 
SIGs para a gestão de projetos se encontra nos níveis táticos e operacionais, como 
apoio ao projeto, processos, tarefas e atividades, de modo a acelerar o trabalho de 
integração entre planejamento, programação, financiamento, controle e revisão, por 
meio da geração de tabelas, gráficos, redes de precedência, agendas e 
relatórios. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, os SIGs para 
a gestão de projetos fornecem suporte às três principais atividades realizadas 
por um gerente de projetos, quais são os três tipos de gerenciamento? Assinale 
a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Gerenciamento de tarefas, gerenciamento orçamentário e gerenciamento 
da colaboração. 
Você acertou! 
Comentário: Gerenciamento de tarefas – É o módulo que cuida do 
cronograma de execução do projeto, também chamado de workflow. 
Ele permite criar as atividades e as tarefas que serão realizadas, bem como 
definir os responsáveis, as datas de início, os recursos necessários, os prazos de 
execução e as relações de interdependência das tarefas. Por meio desse módulo, 
o gerente do projeto acompanha o status de cada atividade, controla os 
caminhos críticos do projeto e toma ações corretivas a tempo de evitar que o 
custo e o tempo sejam comprometidos. 
Gerenciamento orçamentário – É o módulo que possibilita ao gerente de 
projeto acompanhar as receitas e os custos do projeto em relação ao seu 
planejamento orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de pessoal, 
de insumos e serviços do projeto. A maioria dos sistemas permite organizar e 
controlar os valores por tipo de atividade ou por período de tempo. Esse 
módulo normalmente envia notificações de alerta quando ocorrem desvios de 
custo em relação aos limites preestabelecidos. 
Gerenciamento da colaboração – É o módulo que permite a comunicação, a 
colaboração e o compartilhamentode recursos pelos membros da equipe do 
projeto, o que é essencial quando as pessoas trabalham em locais diferentes e 
dividem seu tempo entre diversos projetos. Esse módulo apresenta ferramentas 
de compartilhamento de arquivos, organização dos documentos de projeto, 
controles de versão de documentos e recursos de comunicação síncrona e 
assíncrona, como fóruns de discussão, chats online e envio de mensagens e 
notificações. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 140-141. 
 
B Gerenciamento financeiro, gerenciamento modular e gerenciamento de 
pessoas. 
 
C Gerenciamento de conflito, gerenciamento interno e externo e 
gerenciamento de colaboração. 
 
D Gerenciamento fiscal, gerenciamento empresarial e gerenciamento de 
salários. 
 
E Gestão de pessoas, gerenciamento empresarial e gestão de conflitos. 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Um sistema de informação organizacional é um sistema de informação que trata do 
fluxo e da manutenção das informações que fornecem suporte aos processos de 
negócios de uma organização. Como Chiavenato (2010, p. 69) define Sistema de 
Informação Organizacional? 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A “É a parte lógica do sistema, representada pelos programas de 
computador e pelo banco de dados. ” 
 
B “Um sistema organizado e integrado de geração, processamento, 
armazenamento e comunicação de dados e informações indispensável 
para a análise da situação e tomada de decisão”. 
Você acertou! 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 91. 
 
C “Uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que 
coletam, manipulam e armazenam, disseminam os dados e informações 
e fornecem um mecanismo de feedback. ” 
 
D “É aquele que se baseia em múltiplos critérios de avaliação sobre 
determinada variável de decisão. ” 
 
E “ É toda a parte física do sistema, como os computadores, os discos e os 
dispositivos periféricos.” 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
João é um gerente de logística de entregas, analisando na tela de sua estação de 
trabalho um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com 
relação a outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o 
consumo de combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele 
detectou desta análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as 
entregas na região central da cidade em relação aos bairros. João pensa em 
estabelecer um rodízio dos veículos, para alcançar um equilíbrio. Com relação a 
este fato, podemos afirmar que, quanto aos objetivos de um sistema de 
informação empresarial, a atividade de João se enquadra diretamente no objetivo: 
Nota: 10.0 
 
A Sustentabilidade do negócio 
 
B Relacionamento com o cliente 
 
C Novos produtos e serviços 
 
D Excelência operacional 
Você acertou! 
Os sistemas de informação empresariais abrangem todo o espectro de atividades 
de uma organização, desde os processos operacionais básicos até as funções 
gerenciais e estratégicas. De fato, nas modernas organizações, os sistemas de 
informação são usados em todos os níveis funcionais, integrando informações de 
diversas áreas e funcionando como um verdadeiro fio condutor dos negócios. No 
cenário descrito, João deseja atingir a excelência operacional, pois quer melhorar 
a eficiência e equilibrar a distribuição da frota de veículos nas entregas. 
 
E Melhorar a qualidade das decisões gerenciais 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Os sistemas integrados de gestão, ou sistemas ERP – Enterprise Resource Planning, 
representam a evolução dos sistemas de informação nas empresas. Eles diferem dos 
demais sistemas – ditos departamentais – porque integram todas as atividades e todos 
os processos de negócio de uma organização em um único sistema, provendo 
informações de forma simplificada e em tempo real para todas as áreas funcionais da 
organização.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, por que um 
sistema ERP (Entreprise Resource Planning) é considerado um sistema 
integrado? Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne, em um 
mesmo bloco de notas, os orçamentos de todos os setores da 
organização. 
 
B O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne na nuvem, os 
dados que são coletados nas pesquisas. 
 
 
C O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne, em um 
mesmo banco de dados, as informações de todos os setores da empresa. 
 
Você acertou! 
Comentário: O caráter integrador e multidepartamental de um ERP é 
reforçado por Santos (2013, p. 2), segundo o qual “em um sistema ERP, 
integração e ́vista como a ligação conjunta de dados e transação de processos 
de setores distintos da organização, presente entre funções ou entidades 
operacionais da empresa”. Por seu turno, Kroenke (2012, p. 170) define o ERP 
como “uma suíte de aplicativos, um banco de dados e um conjunto de 
processos inerentes para a consolidação das operações da empresa em uma 
única e coerente plataforma de computação”. Segundo Hossain, Rashid e 
Patrick (2002), os ERPs oferecem suporte às áreas de planejamento, 
manufatura, vendas, marketing, distribuição, contabilidade, finanças, recursos 
humanos, gestão de projetos, controle de estoque, serviços, transporte e e-
business. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais 
na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 142. 
 
D O ERP é considerado um sistema integrado porque faz backup em todas 
as máquinas. 
 
E O ERP é considerado um sistema integrado porque planeja e prever as 
necessidades de produção. 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
 
O início da utilização dos computadores e dos softwares nas empresas criou as 
condições para o uso da tecnologia como ferramenta de gestão. Os softwares e os 
bancos de dados rapidamente se mostraram úteis para apoiar a atividade gerencial e, em 
particular, as tomadas de decisão. Por exemplo, Dickson (1968), em seu artigo 
intitulado “Management Information-Decision Systems” (“Sistemas de informação e 
decisão gerenciais”), afirmou que a integração entre sistemas de informação e a 
administração formava a referência para suprir os novos requisitos de gestão. Davis 
(1974) definiu os sistemas de informação como sistemas integrados homem/máquina 
geradores de informações para apoiar as funções operacionais, gerenciais e as tomadas 
de decisão em uma organização. Foi essa característica de apoio à gestão que fez com 
que os sistemas de informação fossem conhecidos como sistemas de informações 
gerenciais (SIGs).ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, o que significa a 
sigla SADs? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Sistemas de apoio à direção. 
 
B Sistemas de apoio à decisão. 
Você acertou! 
Comentário: Esse tipo de ferramenta se caracteriza pelo uso intensivo de 
processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de 
modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não 
estruturadas, como a otimização de linhas de produção, o planejamento de rotas 
de uma companhia aérea ou a simulação de investimentos financeiros. É 
importante enfatizarmos a diferença de propósitos entre os SADs e os SIGs. 
Enquanto os SIGs se destinam à gestão cotidiana das organizações por meio de 
relatórios gerenciais, os SADs buscam solucionar problemas complexos com 
simulações de cenários e análises estatísticas, sendo úteis especialmentepara as 
decisões tomadas nos níveis estratégicos das organizações. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 59-60. 
 
C Sistemas de apoio à detenção. 
 
D Sistemas de apoio gerenciais. 
 
E Sistemas de apoio à organização.