Questionário I - Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas

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Curso
	GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE I
	Iniciado
	11/05/22 20:52
	Enviado
	11/05/22 21:09
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2.5 em 2.5 pontos  
	
	
	
	
· Pergunta 1
0.25 em 0.25 pontos
	
	
	
	A divisão dos produtos pode ser feita de várias formas a fim de facilitar o dia a dia das atividades de gerenciamento de marketing de uma empresa. O atendimento de determinado produto, basicamente, é voltado a dois tipos de mercados: o de consumidores e o das organizações. Os tipos de produtos são divididos quanto à sua durabilidade e são chamados de duráveis e não duráveis. Portanto, podemos afirmar que: I - Os produtos de consumo são os que atendem aos consumidores finais. II - Os que são feitos especificamente para atender às empresas são os chamados produtos industriais. III - Os produtos de consumo são os que atendem aos consumidores finais e as empresas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
III está correta.
	
	d. 
I e II estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: segundo Garcia (2018), os produtos de consumo são os que atendem aos consumidores finais e os que são feitos especificamente para atender às empresas são os chamados produtos industriais. Essa divisão leva em consideração a forma como eles são comprados e consumidos. Quando uma empresa de cópias compra papel sulfite para atender à demanda de seus clientes, ela o faz de forma bem diferente do que quando uma mãe compra o mesmo papel para atender ao pedido da lista de materiais escolares solicitados pela escola. Por isso, as vendas são diferentes e os quatro Ps também o são para cada um desses mercados. Posteriormente, esse material apresenta assuntos relacionados ao marketing industrial e às vendas industriais, que não serão tratadas neste momento.     
	
	
	
· Pergunta 2
0.25 em 0.25 pontos
	
	
	
	A embalagem é a principal propaganda do produto. Ela expõe no ponto de venda, na casa do consumidor, onde estiver, o produto e a marca de forma ininterrupta. Observe que não são todas as empresas que fazem propaganda e a briga pela preferência do consumidor dáse diretamente no ponto de venda, onde a embalagem vai fazer a diferença na disputa por esses compradores. Portanto, podemos afirmar que:
I - A combinação de cores, a própria embalagem e seu design trazem estímulos visuais que, combinados a formas diferenciadas, desenhos, ilustrações, imagens em geral e informações, são uma ajuda valiosa ao impulso do consumidor de comprar.
II - A embalagem de consumo é usada como um reforço à comunicação da empresa e deve ser consonante a ela, somandose às suas ações e mantendo a identidade visual da marca e do produto.
III - A embalagem é um item importante, porém, não impacta nas vendas. O que importa é a qualidade oferecida.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
III está correta.
	
	d. 
I e II estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: segundo Garcia (2018), a embalagem é muito útil para a divulgação do produto na gôndola, na casa do consumidor, pois, em meio a tantos produtos oferecidos, a embalagem destaca e faz a propaganda do produto; ajudando na divulgação do produto.    
	
	
	
· Pergunta 3
0.25 em 0.25 pontos
	
	
	
	Autores e entidades que tratam de empreendedorismo apresentam algumas sugestões para que o empresário mantenha atitude positiva de avaliação e atualização de seus processos, tecnologias, produtos e serviços. Assinale a alternativa errada.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Visitar empresas maiores no segmento, localizadas em centros mais avançados, não é de bom tom, pois podem achar que irá roubar ideias.
	Respostas:
	a. 
Participar de feiras, exposições, seminários e outros eventos que digam respeito à área da atividade, fazendo disso uma fonte de atualização e aprendizagem.
	
	b. 
Manter assinaturas de publicações técnicas de sua área de atividade e promover discussões com os colaboradores a respeito dos assuntos de interesse ali contidos.
	
	c. 
Manter o contato com fornecedores para obter informações sobre mudanças e inovações do mercado.
	
	d. 
Visitar empresas maiores no segmento, localizadas em centros mais avançados, não é de bom tom, pois podem achar que irá roubar ideias.
	
	e. 
Participar de cursos e palestras de associações de classe empresarial, para obter informações e atualizações inovadoras que possam ser aplicadas ao negócio.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o empresário deve visitar empresas maiores no segmento, localizadas em centros mais avançados, para saber das novidades e as novas estratégias do mercado em que atua.    
	
	
	
· Pergunta 4
0.25 em 0.25 pontos
	
	
	
	Em Marketing, o produto é pensado e oferecido a um mercado para satisfação das necessidades ou desejos de determinado cliente ou grupo de clientes. Apesar de parecer muito simples, não nos referimos apenas ao objeto físico, pois o produto inclui o que chamamos de pacote de benefícios ou a satisfação que os compradores percebem que obterão se o adquirirem. As empresas classificam seus produtos de diversas maneiras para atender às suas necessidades de organização e de planejamento de composto de produto. Portanto, podemos afirmar que: I - A primeira divisão que fazem é quanto a serem produtos destinados aos consumidores finais ou a organizações. II - A serem produtos duráveis e não duráveis. III - É indiferente para uma empresa se o produto é tangível ou intangível.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
III está correta.
	
	d. 
I e II estão corretas.
	
	e. 
I e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: segundo Garcia (2018), a pessoa que pretende abrir uma empresa deve ter em mente se quer trabalhar com consumidor final ou organizacional, pois são maneiras diferentes de se vender o produto. E se os produtos são duráveis ou não, pois a estrutura de cada um é diferente.
	
	
	
· Pergunta 5
0.25 em 0.25 pontos
	
	
	
	Não se pode confundir a inovação com os processos relacionados à melhoria contínua, que apesar de serem importantes e ajudarem a manter a competitividade dos produtos em termos de custo, não criam vantagens competitivas de médio e longo prazo. Portanto, podemos afirmar que estratégia incremental é:
I - Inovação incremental pode ser compreendida como mudanças e melhorias contínuas em produtos e serviços.
II - Apresenta novos paradigmas para a forma de se consumir um produto.
III - Inovação incremental pode ser compreendida como mudanças e melhorias contínuas em produtos e serviços e apresenta novos paradigmas para a forma de se consumir um produto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I está correta.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
I e II estão corretas.
	
	c. 
I e III estão corretas.
	
	d. 
I e IV estão corretas. 
	
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A  
Comentário: segundo Garcia (2018), a inovação incremental apesenta pequenos avanços, apesar de não alterarem os lucros, nem o modelo de negócio de maneira expressiva.   
	
	
	
· Pergunta 6
0.25 em 0.25 pontos
	
	
	
	O mix de produtos é composto de todos os itens que uma empresa vende, em todas as categorias e linhas, e é composto de abrangência, extensão, profundidade e consistência específicas. Quando falamos em abrangência, referimonos: I) À quantidade de linhas diferentes de produtos que a empresa oferece. II) Ao número total de itens do mix de produtos. III) A opções que são oferecidas em cada produto na linha.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I está correta.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
III está correta.
	
	d. 
I e II estão corretas.e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a empresa visa a conquistar o maior número de clientes dentro de um mercado e, por isso, oferece linhas; ou seja, o objetivo é abranger um maior número de clientes.
	
	
	
· Pergunta 7
0.25 em 0.25 pontos
	
	
	
	O objetivo principal da embalagem é conter o produto e facilitar o armazenamento e o transporte. Do ponto de vista do marketing, ela não é apenas esse invólucro que encerra o produto em seu interior, ela pode e deve expressar os atributos do produto e da própria empresa e explorar uma relação afetiva entre o consumidor e seus produtos preferidos. Atualmente, observamse muitas funções e vantagens das embalagens dos produtos. Continuam servindo para transportar, guardar e expor os produtos, mas também têm outras funções a desempenhar. Podemos, portanto, afirmar que a embalagem tem as seguintes funções:
I - A embalagem deve induzir o consumidor à compra.
II - Deve ser desenvolvida para ser usada depois de vazia, quando possível.
III - O benefício principal do produto deve ser representado pela embalagem, principalmente quanto à economia ou ao luxo, à utilidade ou à novidade, ou a outro aspecto qualquer.
IV - A embalagem deve ser de fácil reconhecimento do consumidor.
V - A empresa deve considerar as embalagens de produtos similares, além de ter formas e cores adequadas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
I, II e III estão corretas.
	
	d. 
I, II, IV e V estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: segundo Garcia (2018), ao se desenvolver uma embalagem, as principais decisões incluem elementos do projeto técnico, sendo preciso considerar as matériasprimas, os processos produtivos, as economias na fabricação, o transporte etc. Devese observar se os materiais refletem e transmitem a qualidade, a confiança e a durabilidade que se pretende imprimir ao produto. No rótulo, devem ser abordadas as informações obrigatórias e a propaganda. As principais funções da embalagem de consumo são ajudar a vender o produto, facilitar sua estocagem, facilitar seu uso e ajudar a posicionálo ou reposicionálo no mercado. Ou seja, todas as alternativas estão corretas. 
	
	
	
· Pergunta 8
0.25 em 0.25 pontos
	
	
	
	Os produtos oferecidos aos clientes vão do item mais básico, que serve apenas para atender à necessidade primordial do cliente, chegando a cinco níveis de produto, cada um deles soma mais valor e constitui uma hierarquia de valor para ele. Portanto, podemos afirmar que:
I - O nível mais fundamental é o benefício central: o serviço ou benefício fundamental que o cliente está realmente comprando.
II - No segundo nível, o profissional de marketing deve transformar o benefício central em um produto básico.
III - No terceiro nível, prepara um produto esperado, uma série de atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprálo.
IV - No quarto nível, um produto ampliado, que excede as expectativas do cliente.
V - No quinto nível está o produto potencial, que abrange todos os aumentos e as transformações a que o produto deve ser submetido no futuro.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
I, II e III está correta.
	
	d. 
I, II, IV e V estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: segundo Garcia (2018), comprar um produto relacionase à satisfação de uma necessidade do cliente. Esse produto ou serviço é o benefício central que ele procura. Após o benefício central, há o produto básico, que é o mínimo que se espera desse produto. O produto esperado soma alguns atributos e condições que os compradores, normalmente, imaginam ou esperam que tenham, quando compram determinado produto. O produto ampliado excede o que o cliente espera dele, começa a surpreendêlo. A competição maior tem início nesse nível, pois, até o nível do produto esperado, a maioria dos fornecedores consegue oferecêlo com a qualidade esperada pelo cliente. A partir do nível do produto ampliado, a empresa precisa estar mais bem preparada para atender com precisão os desejos dos clientes.   
	
	
	
· Pergunta 9
0.25 em 0.25 pontos
	
	
	
	Para facilitar as decisões sobre quais estratégias de marketing seguir, os produtos são agrupados de acordo com a forma como os consumidores tomam a decisão de compra, sendo classificados em quatro tipos: produtos de conveniência, de compra comparada, de especialidade e os não procurados (KOTLER; KELLER, 2006). Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Produtos de conveniência: são os que consumimos no dia a dia, sem grandes preocupações para a sua escolha, pois são encontrados por toda a parte.
	Respostas:
	a. 
Produtos de conveniência: são os que consumimos no dia a dia, sem grandes preocupações para a sua escolha, pois são encontrados por toda a parte.
	
	b. 
Produtos de compra comparada: são aqueles cuja compra não oferece prejuízo e dificuldade ao consumidor se não pensada.
	
	c. 
Produtos de especialidade: englobam os produtos baratos, cuja obtenção ele não se preocupa em empenhar maiores esforços.
	
	d. 
Produtos não procurados: incluem aqueles que, mesmo sendo oferecidos, dificilmente serão comprados.
	
	e. 
Produtos aleatórios: produtos oferecidos sem que o cliente espere.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: segundo Garcia (2018), produtos de conveniência: são os que consumimos no dia a dia, sem grandes preocupações para a sua escolha, pois são encontrados por toda a parte. Veja que dificilmente alguém se afasta muito de casa para comprar pães para o café da manhã ou um refrigerante que faltou para a hora do almoço. Por isso, são chamados de produtos de conveniência, visto que são encontrados facilmente pelo consumidor, ou seja, é conveniente para ele essa compra perto de casa ou de onde estiver.
	
	
	
· Pergunta 10
0.25 em 0.25 pontos
	
	
	
	São seis níveis que atendem desde necessidades básicas até itens específicos com especialidades bem determinadas. Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Família necessidade, que envolve as demandas de atendimento central, como a alimentação, que atende à necessidade fome.
	Respostas:
	a. 
Família necessidade, que envolve as demandas de atendimento central, como a alimentação, que atende à necessidade fome.
	
	b. 
Classes de produtos, que também servem, mas não para atender a essa necessidade básica.
	
	c. 
Linhas de produtos, que têm funções diferentes.
	
	d. 
Tipos de produto, que são os produtos dentro de uma linha.
	
	e. 
Item, que é uma unidade do produto igual, de uma marca específica.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: segundo Garcia (2018), são seis níveis que atendem as necessidades básicas oferecidas pelas empresas. Família necessidade envolve as demandas de atendimento central, como a alimentação, que atende à necessidade fome.