Simulado de Marketing

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SIMULADO DE MARKETING 
Avaliação N1 – Unidade 1 
1. Para que seja possível definir estratégias de crescimento de um produto ou serviço, as organizações 
necessitam compreender, antes de tudo, em qual estágio seu produto ou serviço se encontra. Afinal, 
ele está bem ou mal no mercado? Para auxiliar nesta identificação, os profissionais de marketing 
podem utilizar a ferramenta Matriz BCG. Sobre as classificações existentes nessa matriz, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Em "Oportunidade", o produto ainda está com um mercado em baixa, mas com alta taxa de 
crescimento. 
II- Em "Geradora de Caixa", o produto já é bem-sucedido, porém não é certo que gere receitas 
positivas para a organização. 
III- Em "Estrelas", o produto é o carro forte da empresa, gerando lucro devido ao número de vendas e 
tempo no mercado. 
IV- Em "Abacaxis", o produto está com baixa participação de mercado, baixo crescimento e gera 
pouco lucro ou prejuízo para a organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
2. Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o marketing passou, 
evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes etc. Esta classificação 
propõe a divisão dos momentos em marketing 1.0, 2.0 e 3.0. Sobre essas classificações, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- O marketing 1.0 visualiza o mercado como ser humano pleno, com coração, mente e espírito. 
II- O marketing 2.0 visualiza o mercado como consumidores inteligentes dotados de mente e 
coração. 
III- O marketing 3.0 visualiza o mercado como compradores em massa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 
São Paulo: Atlas, 1998. 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
3. O marketing objetiva realizar trocas de valor entre empresa e mercado, e deve ser utilizado pelas 
organizações que buscam crescer em seus mercados. Sobre as relações de troca, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) O marketing realiza a criação de valor entre organização e mercado, sendo que o preço é o 
elemento mais importante para que essa troca ocorra. 
 b) O marketing é a gestão de trocas lucrativas com o consumidor, desta forma, a empresa deve 
lucrar o máximo em uma venda. 
 c) O marketing busca a satisfação dos consumidores por ofertar trocas de valor que atendam aos 
objetivos organizacionais e os do mercado. 
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 d) A propaganda para realizar a troca de produtos e serviços é o sinônimo de realizar marketing. 
 
4. O processo de comunicação não é simples, pois depende de inúmeros fatores que representam as 
dinâmicas de emissão da mensagem até a recepção da mensagem pelo público-alvo. Nesta 
dinâmica complexa estão presentes elementos como emissor, receptor, codificação, decodificação, 
mensagem, resposta, ruídos e feedback. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( V ) Receptor: a parte que recebe a mensagem enviada pela outra parte. 
( F ) Resposta: a parte da resposta do receptor que é comunicada de volta ao emissor (retorno do 
que foi solicitado). 
( F ) Feedback: são as reações do receptor ao receber a mensagem. 
( V ) Ruídos: possíveis distorções não planejadas que ocorrem durante o processo de comunicação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - F - F - V. 
 d) V - F - F - F. 
 
5. A propaganda é a alma do negócio. Muitas organizações e profissionais de marketing vivem 
recitando esta máxima para afirmar a importância da promoção para as empresas e o impacto nos 
consumidores. Sobre o conceito de promoção, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( F ) A propaganda é utilizada para vender uma ideia, não pode ser confundida com a promoção, que 
objetiva vender produtos, serviços. 
( V ) A propaganda pode ser utilizada para vender o estilo de vida e o padrão de consumo de uma 
pessoa influente com o objetivo de gerar envolvimento com marcas e produtos. 
(V) A promoção utiliza a propaganda como ferramenta influenciadora para gerar opinião a respeito 
de produtos e serviços, fidelizando o cliente após uma boa experiência com estes. 
( F) A propaganda às vezes não precisa ser 100% verdadeira sobre as informações do produto ou 
serviço, porque o que importa é o que estes resolvem e o consumidor não está muito atento a 
detalhes no momento da compra. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - V. 
 b) V - F - F - F. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - V - V - F. 
 
6. Decisões relativas ao produto, ao preço, à promoção e à praça são conhecidos como decisões do 
mix de marketing. Estes quatro fatores quando usados em conjunto de forma estratégica podem 
fornecer à organização força suficiente para fazer frente aos concorrentes. Com relação ao mix de 
marketing, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Promover produtos significa enaltecer os pontos fortes, diferenciais e características que podem 
resolver problemas, atender necessidades ou desejos dos consumidores. 
II- A melhor propaganda é aquela que foca no preço baixo como principal atributo. 
III- A promoção usa a propaganda e o marketing pessoal como ferramentas efetiva para produtos e 
serviços. 
IV- A persuasão é presente na promoção, com o uso de mensagem publicitária para atrair e 
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convencer consumidores que estão indecisos a respeito de uma compra. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
7. Quando um consumidor tem por desejo a aquisição de um produto para uso doméstico, ele irá até o 
supermercado, loja de conveniência ou comprará pela internet. Nas variadas formas de aquisição, o 
marketing fornece classificações diferentes para os produtos, de maneira que possam estabelecer 
estratégias diferenciadas, pois cada produto pode ser comprado em um contexto específico. Sobre 
as nomenclaturas dos produtos, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Produtos de conveniência são distribuídos para vários distribuidores e são baratos. 
II- Produtos de compra comparada fazem com que o consumidor busque poucas informações antes 
de comprá-los. 
III- Produtos de especialidade têm a sua distribuição limitada. 
IV- Produtos não procurados são desconhecidos ou desnecessários para o comprador. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
8. Sua empresa realiza uma reunião com os gerentes para apresentar relatórios sobre forças sociais 
que podem afetar a forma com que a empresa realizará negócios no futuro. Discussões sobre o 
crescimento populacional, as projeções econômicas para o Brasil, novas tecnologias e ainda ações 
governamentais, principalmente com relação a preocupações com a política nacional podem surgir. 
Sobre o que a empresa está discutindo, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O ambiente de marketing. 
 b) O microambiente. 
 c) O macroambiente. 
 d) O mix de marketing.9. A propaganda ajuda produtos e marcas a ganharem o gosto e a escolha dos clientes. Uma oferta de 
valor repassada de maneira correta faz com que os consumidores entendam o que motiva as 
organizações a divulgarem em termos de valores por trás da marca. Sobre a propaganda, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( F ) É a alma do negócio, por isso a estratégia das empresas devem começar pela propaganda, 
antes mesmo da formulação do produto. 
( ) Deve-se entender primeiro o público-alvo para depois fazer a escolha da mídia mais adequada a 
ele, em termos de penetração de mercado, decorrendo resultados mais efetivos para a empresa. 
( ) Veicular propagandas abusivas, com regras não muito claras ou com ofertas absurdas devem 
ser evitadas, uma vez que o cliente comprando da empresa e percebendo que a negociação foi 
vantajosa apenas para a empresa, pode ter resultados negativos, principalmente com relação aos 
comentários nas redes sociais. 
( ) Realizar promoção não significa apenas divulgar produtos ou serviços. Pessoas e ideias 
também podem ser promovidos, como políticos e seus partidos. 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - V. 
 b) V - F - V - V. 
 c) V - V - V - F. 
 d) F - V - F - F. 
 
10. Atualmente, o conceito de marketing se relaciona com o objetivo de atender às necessidades do 
consumidor. Para isso, as organizações têm como foco entender o que seu público necessita e, 
assim, oferecer seu produto ou serviço, estabelecendo estratégias específicas. Para que seja 
possível criar as estratégias necessárias, é preciso entender os conceitos básicos de marketing. 
Sobre esses conceitos, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Necessidades são coisas básicas para a sobrevivência humana, ou seja, alimentos, água, ar, 
moradia, vestimentas, segurança, autoestima e sentimento de posse. 
II- Desejos não dependem do contexto social em que o consumidor está inserido. 
III- Valor é o preço do produto ou serviço e é levado em consideração quando existe uma 
necessidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
 
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DICAS DE REDAÇÃO PARA AS PROVAS 
 
Como elaborar uma Redação 
 
Avaliação N2 – Unidade 2 
1. Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, designação, sinal, símbolo ou 
combinação deles. Existe um grande esforço das organizações no fortalecimento das marcas, contribuindo 
diretamente para ganhos financeiros. Sobre marcas e patentes, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do negócio e como ele se 
diferencia dos demais. 
 b) A patente é definida como filosofia da marca que deve ser replicada às ações de comunicação. 
 c) No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional de Pequenas Empresas. 
 d) Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode requerer o registro de uma 
marca. 
 
2. Para que uma pesquisa aconteça, é necessário estabelecer uma ordem de todas as atividades que precisam ser 
desenvolvidas. Essas atividades caracterizam as etapas do processo de pesquisa. Sobre a ordem desse processo, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Definição do problema - Desenvolvimento de uma abordagem - Formulação da concepção da pesquisa - 
Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do 
relatório. 
 b) Desenvolvimento de uma abordagem - Definição do problema - Formulação da concepção da pesquisa - 
Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do 
relatório. 
 c) Definição do problema - Formulação da concepção da pesquisa - Desenvolvimento de uma abordagem - 
Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do 
relatório. 
 d) Formulação da concepção da pesquisa - Definição do problema - Desenvolvimento de uma abordagem - 
Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do 
relatório. 
 
3. Para uma empresa se desenvolver no mercado, é necessário ter uma marca consolidada. No entanto, antes de 
promover seu nome, a empresa precisa registrar sua marca para não correr riscos. Sobre o exposto, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Patente é todo sinal distintivo (palavra, figura, símbolo etc.) visualmente perceptível, que identifica e 
distingue produtos e serviços de seus concorrentes. 
II- Marca é um documento formal, expedido por uma repartição pública, por meio do qual se reconhecem 
direitos de propriedade e uso exclusivo para uma invenção ali descrita amplamente. 
III- O pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), 
autarquia federal vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
4. No contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as tomadas de decisões, as 
organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de gerenciamento de informações. Neste 
sentido, o Sistema de Informações de Marketing (SIM) garante que os dados sejam gerenciados, facilitando as 
tomadas de decisões. Sobre o SIM, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O Sistema de informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao ciclo de pedidos e relatórios 
de vendas. 
II- No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema computadorizado de apoio à decisão 
de marketing, que ajuda os administradores a interpretar dados e informações relevantes. 
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III- O Sistema de Informações de Marketing é um sistema de pouca importância no campo gerencial, pois 
concede aos gerentes, limitadas informações sobre produção e faturamento. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
5. O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega de questões 
específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo com seus públicos de interesse. 
Sobre o marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A gestão do relacionamento com o cliente é parte essencial das funções do marketing de relacionamento, que 
busca o desenvolvimento, a prospecção e a retenção de clientes. 
II- O principal objetivo do marketing de relacionamento é criar bens e serviços para o consumidor com 
qualidade, durabilidade, preço justo e design interessante. 
III- É objetivo do marketing de relacionamento impactar o maior número de consumidores em suas regiões de 
atuação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
6. As pesquisas de mercado são fundamentaispara que as organizações possam compreender a fundo as 
necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos fortes e fracos de seu negócio. Para que possam 
colocar em prática uma pesquisa, as organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem 
para fazer a pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema predefinido. 
II- As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente estruturado. 
III- Na entrevista em profundidade, o pesquisador é questionado sobre determinado tema. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
7. Para um profissional de marketing atuar no mercado é fundamental que ele conheça diferentes modelos de 
negócios e como atuam. Franquias, por exemplo, são modelos de negócios em alta, que possibilitam a expansão 
de empresas existentes. Sobre as franquias, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Franqueada é a empresa fabricante do produto/serviço ou proprietário da marca, que visa expandir seus 
pontos de venda, rapidamente, fazendo uso de capital de terceiros. 
 b) O sistema de franquias é entendido como um modelo que visa ao lucro individual, buscando atender aos 
objetivos e metas de uma única empresa. 
 c) Franchising, termo utilizado para denominar o negócio de franquias, trata-se de um acordo contratual entre 
duas companhias legalmente independentes em que o franqueador concede ao franqueado o direito de 
vender o produto do franqueador. 
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 d) Franqueador é indivíduo, pessoa física ou pequeno empresário que deseja iniciar um negócio, visando 
minimizar os riscos de fracasso, dessa forma, licencia a marca/produto ou serviço a partir de um modelo já 
homologado. 
 
8. Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador necessita seguir etapas. 
Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas etapas, que garantem melhores resultados aos 
problemas das pesquisas. Sobre os elementos da etapa da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: 
 
( ) A coleta de dados é o primeiro passo da pesquisa, em que o pesquisador aborda o entrevistado com 
questionamentos que contribuam para atender ao objetivo da pesquisa. 
( ) A apresentação do relatório da pesquisa é a última etapa do processo de pesquisa. 
( ) A Análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados para posteriores análises 
estratégicas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São Paulo: Person Prentice Hall, 
2011. 
 a) V - V - V. 
 b) F - F - F. 
 c) V - V - F. 
 d) F - V - F. 
 
9. Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de estratégias competitivas. 
Nesse sentido, a segmentação contribui fortemente para o sucesso das organizações. Sobre o conceito de 
segmentação, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo e 
os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno. 
II- A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar na 
tomada de decisões de marketing. 
III- Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que apresentem 
comportamentos de compra relativamente homogêneos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
10. O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações sobre o mercado, análises, 
estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos resultados. Em uma das etapas deste documento são 
expostas informações de como a empresa atingirá seus objetivos e metas e gerenciará seus relacionamentos 
com o mercado de maneira que obtenha vantagens sobre a concorrência. Sobre como essa etapa é denominada, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Análise SWOT. 
 b) Análise da situação. 
 c) Estratégias de marketing. 
 d) Sumário executivo. 
 
 
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Avaliação N3 – Unidades 1,2 e 3. - Avaliação Final (Discursiva) 
QUESTÃO: 
1. Quando uma empresa está em fase de planejamento de uma campanha publicitária, ela deve ter muito cuidado ao 
selecionar as mídias para que a mensagem consiga chegar até os possíveis compradores de um produto ou serviço. 
Descreva três características que devem ser levadas em consideração na definição de uma mídia e que 
impactos negativos podem ocorrer caso a escolha desta mídia seja feita de forma errada. 
RESPOSTA ESPERADA: 
A definição da mídia deve levar em consideração o comportamento do consumidor, já que a empresa deve conhecer 
onde o público de interesse se encontra por meio de dados geográficos e o perfil demográfico deste público. 
Os aspectos técnicos de cada mídia devem ser apresentados em termos de penetração, cobertura e afinidade, já que 
de acordo com o comportamento do consumidor, tem-se uma opção de escolha por uma mídia e também pelo tipo 
de programa. 
Algumas características a serem consideradas: TV aberta (grande penetração de mercado), TV fechada (menor 
penetração no mercado, porém com audiência qualificada), rádios e jornais (programação definida por assuntos, e 
área de abrangência definida), internet (relatórios gerenciais com maior controle de alcance e verificação de impacto) 
e mídia exterior (possibilidade de segmentação geográfica e cobertura de regiões específicas de interesse da 
empresa). 
Um exemplo claro muito usado é a análise dos anunciantes em determinados programas, como aqueles semanais 
voltados às donas de casa no período da manhã, que veiculam comerciais de máquinas de lavar, geladeiras e produtos 
domésticos. A escolha da mídia de forma equivocada pode levar o consumidor a não ser atingido pela mensagem 
publicitária, consequentemente fazendo com que o esforço de marketing da empresa não seja eficaz. 
QUESTÃO: 
2. O Marketing pode apresentar diversas abordagens que se diferenciam entre seus objetivos. O Endomarketing, por 
exemplo, se baseia na construção de estratégias visando atender às necessidades de colaboradores e fortalecimento 
do engajamento. Outra abordagem é definida como Marketing Institucional, fundamental para as organizações. 
Neste cenário, disserte sobre o Marketing Institucional, elencando seus objetivos. 
RESPOSTA ESPERADA: 
Muitas empresas utilizam esse novo contexto de marketing para apresentar e fixar junto ao público uma ideia através 
de uma imagem positiva. 
O marketing institucional é usado de uma forma mais abrangente e que se concentra na imagem da organização e 
através de uma ideia ou um conceito que é associado a um produto geralmente específico para o cliente. O objetivo 
do marketing institucional é convencer os diversos grupos, de uma determinada empresa ou associação e pessoas a 
criarem uma parceria comercial. 
 
Avaliação N4 – Unidades 1,2 e 3. - Avaliação Final (Objetiva) 
1. Atualmente, na era da informação que vivemos, a aplicação de pesquisas se tornou muito mais prática e 
econômica para os negócios. Esta práticaé fundamental para as organizações e está presente em diversas áreas. 
Sobre a importância da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A pesquisa de marketing contribui para identificar oportunidades de mercado e alterar estratégias 
relacionadas aos 4 Ps. 
( ) A pesquisa de marketing é uma importante ferramenta de análise, em que classifica as forças, as fraquezas, 
as oportunidades e as ameaças em uma matriz denominada SWOT. 
( ) A pesquisa de marketing contribui para tomadas de decisões relacionadas aos seus fornecedores, 
acionistas, clientes e consumidores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V. 
 b) V - V - V. 
 c) F - F - F. 
 d) V - V - F. 
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2. Para que uma organização, de grande ou pequeno porte, possa colocar em prática suas estratégias, ela necessita 
definir um planejamento específico para ser seguido pela empresa. Assim, com a finalidade de alcançar os 
objetivos estratégicos, três tipos de planejamento podem ser colocados em prática em uma empresa. Sobre os 
tipos de planejamentos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O planejamento estratégico pode compreender objetivos organizacionais e planos de longo prazo. 
( ) O planejamento operacional pode ser representado por planos trimestrais, procedimentos e política de 
divisão. 
( ) O planejamento tático retrata planos diários e semanais, procedimentos e regras de departamentos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F. 
 b) V - F - F. 
 c) F - F - V. 
 d) V - V - F. 
 
3. Definir as estratégias de marketing é fundamental para atender os objetivos estratégicos, como "Gerar lucros de 
10% nos próximos 12 meses" e "Conseguir 20% de participação no mercado até 2010". Assim, é definida uma 
série de ações que possam gerar resultados positivos. Sobre as estratégias de marketing, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- Uma estratégia de sucesso realizada por uma organização certamente dará certo para outra organização, 
independente de a personalidade ou produto serem diferentes. 
II- Estratégias de marketing podem envolver todos os colaboradores de uma organização, independente do 
nível hierárquico. 
III- A informação é fundamental para a definição de estratégias de marketing em uma organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença III está correta. 
 
4. O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações sobre o mercado, análises, 
estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos resultados. Em uma das etapas deste documento é exposto 
um resumo do plano de marketing com as características principais do negócio, incluindo situação presente, 
objetivos e estratégias. Sobre como é denominada essa etapa, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Análise da situação. 
 b) Análise SWOT. 
 c) Sumário executivo. 
 d) Estratégias de marketing. 
 
5. A matriz BCG é uma ferramenta que auxilia na tomada de decisão do profissional de marketing, propondo uma 
visão geral sobre o estágio em que o produto ou serviço se encontra. Essa visão possibilita a identificação de 
vantagens e desvantagens que podem influenciar no processo de crescimento. Assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta corretamente as classificações propostas pela Boston Consulting Group para a matriz 
BCG: 
 a) Estrelas - Oportunidade - Vacas Leiteiras - Abacaxi. 
 b) Introdução - Crescimento - Maturidade - Declínio. 
 c) Forças - Fraquezas - Oportunidades - Ameaças. 
 d) Penetração de Mercado - Desenvolvimento de Produtos - Desenvolvimento de Mercado - Diversificação. 
 
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6. O inbound marketing visa construir relacionamentos por meio da confiança entre empresa e consumidor na 
internet. Muitas empresas estão atentas a isso, já que muitas utilizam estratégias de preço na internet para 
conquistar seus clientes. No entanto, este comportamento de compra apenas pelo preço baixo tem mudado. 
Pessoas querem se relacionar com seus produtos e marcas, fazendo com que o preço não seja mais o único fator 
determinante para a conversão de uma venda on-line. Sobre o inbound marketing, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Melhora o desempenho da organização, já que usa estratégias de atração para converter clientes potenciais 
em clientes reais por meio do interesse que é despertado neles. 
 b) Realiza a atração de clientes pela oferta de produtos variados, atendendo a todos os desejos não realizados 
por meio da publicidade on-line. 
 c) Permite encantar e fidelizar clientes na internet através de cupons de compra para assim aumentar seus 
lucros. 
 d) Usa mídias sociais para divulgar produtos em oferta e assim atrair mais seguidores com interesse na empresa 
e seus produtos. 
 
7. Discute-se muito a respeito da ética no marketing, principalmente com relação ao consumo agressivo de 
produtos e serviços pela sociedade em geral. Produtos que prejudicam o meio ambiente, práticas laborais que 
desrespeitam regras e leis, os exemplos são diversos em nível global. Sobre a ética no marketing, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- O consumidor encontra-se em uma sociedade capitalista global e cada vez mais consumista, em que muitos 
compram para ter felicidade, onde em muitos países, culturalmente falando, têm mais valor o "ter" do que o 
"ser" e diversas empresas utilizando apelos publicitários para aumentar ainda mais o consumo. 
 
PORQUE 
 
II- As empresas não são honestas em suas trocas com o mercado, oferecendo cada vez mais produtos com 
obsolescência programada, sendo estes descartáveis em um curto período de tempo, fazendo com que o 
consumidor precise comprar constantemente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 c) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 * Observação: A questão número 7 foi Cancelada. 
 
8. No momento de atuar em mercados internacionais, as organizações necessitam conhecer os elementos que 
podem impulsionar o seu negócio e, principalmente, os elementos que podem interferir de forma negativa no 
desempenho internacional. Sobre estas forças motrizes e restritivas nos negócios globais, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- A cultura de determinado país não pode ser considerada elemento positivo para negócios internacionais. 
II- A integração econômica dos países pode ser considerada como uma força motriz dos negócios 
internacionais. 
III- A existência de controles nacionais por determinados países pode ser vista como força restritiva para os 
negócios internacionais. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
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9. O marketing institucional não objetiva vender produtos ou serviços, mas sim a imagem da organização. Isso 
porque a imagem possui um valor intangível no mercado, muitas vezes superandoo valor patrimonial da 
empresa. Sobre o marketing institucional, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Ajuda as empresas a fortalecer suas marcas na mente das pessoas ao oferecer produtos com preço abaixo da 
concorrência, sendo este um ótimo apelo para vendas. 
 b) Possui grande preocupação com a qualidade dos produtos a serem ofertados ao mercado, sempre levando a 
regra de preço mais alto sendo relativo a produto de maior qualidade e vice-versa. 
 c) Avalia valores que o consumidor leva em consideração como importantes e adéqua suas mensagens com 
estes valores, com o intuito de fortalecer a marca perante seus públicos. 
 d) Possui a missão de continuar convencendo o consumidor sobre a qualidade do produto mesmo que um 
problema grave aconteça com a empresa, como quando em uma indústria alimentícia, um produto faça mal 
aos consumidores. 
 
10. Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoria internacional, está a 
Havaianas. A marca, que se coloca como um case de reposicionamento, ocupou o 16º lugar no ranking, com 
crescimento de 13%. Sobre o reposicionamento da Havaianas, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Para sair do mercado de commodities, cuja gestão se baseia na redução de custos de produção, a marca 
passou a investir em branding, com o objetivo de agregar valor ao produto inicialmente barato. 
II- A marca, inicialmente dirigida ao público de baixa renda, tomou a decisão estratégica de investir em um 
novo posicionamento para atingir o consumidor de classe média. 
III- O lançamento de uma linha dirigida ao público de baixa renda, Havaianas Top, foi fundamental para 
estabelecer um posicionamento da marca. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
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