ENGENHARIA DA QUALIDADE - EDUCAMAIS SIMULADOS

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METODOLOGIA E FERRAMENTAS PARA QUALIDADE
Simulado CÓD MDIxMTE0MzIzNTAxNjUyMzU1NTcy
Realizado em 31-12-1969 - 21:00
Avaliação do Simulado: 20 pontos com acertos.
1-) Quais são os sistemas de gestão pela qualidade?
PDCA, MASF e CEP
SGQ, SGA e PDCA;
SGQ, SGA E SGSST;
Nenhuma das anteriores.
2-) Do que trata o sistema JIT?
Fazer na hora certa;
Sistema de empurrar e puxa a produção;
Permitir ao operador trabalhar em mais de uma máquina simultaneamente;
Mudança para melhor;
Nenhuma das anteriores.
3-) Do que trata o sistema TPM?
Da manutenção;
Sistema a prova de erros;
Máximo número de funções e responsabilidades para adicionar valor ao produto;
Nenhuma das anteriores.
4-) Do que trata o sistema POKA YOKI?
Da manutenção;
Sistema a prova de erros;
Máximo número de funções e responsabilidades para adicionar valor ao produto;
Nenhuma das anteriores.
5-) Na primeira faze do PDCA, o planejamento é composto de 4 etapas (PETERS, 1998). Quais são elas na ordem correta?
Identificação do problema, análise do fenômeno, análise do processo e plano de ação;
Análise do fenômeno, identificação do problema, análise do processo e plano de ação;
Análise do fenômeno, análise do processo, identificação do problema e plano de ação;
Nenhuma das anteriores
6-) Os tipos de fluxogramas são os seguintes: Fluxograma Vertical; Fluxograma Horizontal; Fluxograma de Blocos e o Check list. Do que trata o Fluxograma de Blocos?
Descreve simbolicamente as atividades realizadas por vários funcionários em suas respectivas tarefas.
Busca enfatizar as pessoas envolvidas e seus respetivos órgãos de trabalho.
Constituído por uma sequência de blocos ou ícones concatenados entre si.
Muito comum nas companhias de aviação os comandantes as usam para a checagem que precede a decolagem e a aterrisagem, assim como seus comissários as seguem em caso de emergência.
7-) Os tipos de fluxogramas são os seguintes: Fluxograma Vertical; Fluxograma Horizontal; Fluxograma de Blocos e o Check list. Do que trata o Fluxograma Vertical?
Descreve simbolicamente as atividades realizadas por vários funcionários em suas respectivas tarefas.
Busca enfatizar as pessoas envolvidas e seus respetivos órgãos de trabalho.
Constituído por uma sequência de blocos ou ícones concatenados entre si.
Muito comum nas companhias de aviação os comandantes as usam para a checagem que precede a decolagem e a aterrisagem, assim como seus comissários as seguem em caso de emergência.
8-) O objetivo de uma ____________________é padronizar, organizar e facilitar o registro e a coleta de dados. É um formulário já impresso. Preencha a lacuna de forma correta:
Diagrama de Pareto
Folha de verificação
Histograma
Folha de verificação
9-) _______________ é um gráfico de barras verticais introduzido pelo estatístico Karl Pearson. Preencha a lacuna de forma correta:
Diagrama de Pareto
Folha de verificação
Histograma
Folha de verificação
10-) As funções ____________________ são de medir e verificar a variação de um determinado processo ao longo do tempo.
Dos Diagrama de Pareto
Das Folhas de verificação
Dos Histogramas
Das Cartas de controle
	
Simulado CÓD MDIxMTE0MzIzNTAxNjUyMzU2Mzk0
Realizado em 31-12-1969 - 21:00
Avaliação do Simulado: 90 pontos com acertos.
1-) Está correto afirmar que a ISO 26000 trata da responsabilidade social corporativa, está perfeitamente adequada ao sistema integrado de gestão (SIG)?
Sim
Não
Não existe tal norma;
Está associada a SA8000;
A e D são verdadeiras.
2-) Quando se fala em PDCA, fala-se em:
Ciclo de melhoria continuada;
Análise do Tipo e Efeito de Falha;
Arvore de falha;
Controle estatístico de processo
Nenhuma das anteriores.
3-) Quando se fala em FTA, fala-se em:
Ciclo de melhoria continuada;
Análise do Tipo e Efeito de Falha;
Arvore de falha;
Controle estatístico de processo
Nenhuma das anteriores.
4-) O alcance geográfico, político ou econômico de envolvimento na normalização, que é realizada em uma única região geográfica, econômica ou política no mundo é denominada como?
Normalização Nacional;
Normalização Regional;
Normalização Internacional;
Normalização sem fronteiras.
5-) Os processos gerenciais (PDCL) transforma informações em decisões de nível gerencial e os operacionais (PDCA) transforma insumos em produtos e serviços. O que significa a letra L a sigla PDCL?
Learning
Lean
Lead
Nenhuma das anteriores.
6-) Na primeira faze do PDCA, o planejamento é composto de 4 etapas (PETERS, 1998). Quais são elas na ordem correta?
Identificação do problema, análise do fenômeno, análise do processo e plano de ação;
Análise do fenômeno, identificação do problema, análise do processo e plano de ação;
Análise do fenômeno, análise do processo, identificação do problema e plano de ação;
Nenhuma das anteriores
7-) Quais são as ferramentas mais utilizadas na elaboração do plano de ação?
Estratégia de ação: Discussão com o grupo e Elaboração do plano: 5W2H e o cronograma.
Plano e cronogramas.
Gráfico de Pareto, Carta de controle e Histograma.
Nenhuma das anteriores
8-) Quais são as ferramentas mais utilizadas na elaboração da checagem?
Estratégia de ação: Discussão com o grupo e Elaboração do plano: 5W2H e o cronograma.
Plano e cronogramas.
Gráfico de Pareto, Carta de controle e Histograma.
Nenhuma das anteriores
9-) Os tipos de fluxogramas são os seguintes: Fluxograma Vertical; Fluxograma Horizontal; Fluxograma de Blocos e o Check list. Do que trata o Fluxograma de Blocos?
Descreve simbolicamente as atividades realizadas por vários funcionários em suas respectivas tarefas.
Busca enfatizar as pessoas envolvidas e seus respetivos órgãos de trabalho.
Constituído por uma sequência de blocos ou ícones concatenados entre si.
Muito comum nas companhias de aviação os comandantes as usam para a checagem que precede a decolagem e a aterrisagem, assim como seus comissários as seguem em caso de emergência.
10-) As funções ____________________ são de medir e verificar a variação de um determinado processo ao longo do tempo.
Dos Diagrama de Pareto
Das Folhas de verificação
Dos Histogramas
Das Cartas de controle
SIMULADOS : ESTATÍSTICA E PROBABILIDADE APLICADA A ENGENHARIA DA QUALIDADE
Simulado CÓD MDIxMTE0MzIzNTAxNjUyMzU3NDMw
Realizado em 31-12-1969 - 21:00
Avaliação do Simulado: 90 pontos com acertos.
1-) Um laboratório está avaliando a compra de uma estufa de certa marca, que possui temperatura média de operação igual a 200 graus Fahrenheit, com desvio-padrão de 10 graus Fahrenheit. Para elaborar um manual de operação, a temperatura deve ser medida em graus Celsius. Usando a expressão simplificada para converter graus Fahrenheit em graus Celsius, o Estatístico responsável encontrou que a média e o desvio-padrão da temperatura de operação da estufa são, respectivamente:
102 graus Celsius e 6 graus Celsius.
102 graus Celsius e 36 graus Celsius.
120 graus Celsius e 6 graus Celsius.
120 graus Celsius e 36 graus Celsius.
2-) Um técnico de controle de qualidade de uma mineração coletou amostras do minério extraído em certo dia para avaliar o teor de ferro (em %). Com o objetivo de verificar se o minério atende aos padrões de qualidade, o Estatístico da equipe estimou o teor médio de ferro da produção daquele dia, usando um intervalo de de confiança. O intervalo obtido foi O técnico avaliou esse intervalo como sendo muito amplo para se fazer uma inferência sobre a qualidade do minério amostrado.
Para diminuir a amplitude do intervalo, mantendo o mesmo nível de confiança, o Estatístico da equipe deve sugerir ao técnico da qualidade que
aumente o número de amostras de minério e fixe um erro de estimação menor.
aumente o número de amostras de minério e reduza a probabilidade de rejeitar a produção do dia erroneamente.
aumente o número de amostras de minério e verifique se existem fontes de variação que podem ser minimizadas.
mantenha o tamanho de amostra fixo e aumente o poder do teste
mantenha o tamanho de amostra fixo e reduza a probabilidade de rejeitar a produção do dia erroneamente.
3-) Clientes chegam a um balcão de atendimento no horário comercial, segundo um processode Poisson com média de 6 clientes por hora. Definindo como o tempo de chegada do j-ésimo cliente, a diferença entre dois tempos de chegadas consecutivas, representa o tempo decorrido entre duas chegadas. Logo, as variáveis aleatórias são
identicamente distribuídas, mas não independentes.
independentes e identicamente distribuídas segundo uma Exponencial.
independentes e identicamente distribuídas segundo uma Normal
independentes e identicamente distribuídas segundo uma Poisson
independentes, mas não identicamente distribuídas.
4-) Com base no histórico de vendas de um certo produto, o Estatístico de uma empresa determinou que a comercialização desse item contribuirá para o lucro da empresa com um ganho de 30 mil reais, com probabilidade de 0,3; com um ganho de 8 mil reais, com probabilidade 0,5; e com uma perda de 5 mil reais, com probabilidade 0,2.
O lucro esperado da empresa com esse produto é
10 mil reais.
11 mil reais.
12 mil reais.
13 mil reais.
14 mil reais.
5-) Um Estatístico está construindo um modelo para previsão de risco de crédito para um banco. Esse modelo será utilizado para conceder ou negar crédito a um cliente correntista. A base de dados históricos da carteira de clientes revelou que 40.000 contratos foram pagos em dia ou com atraso de até 30 dias (adimplentes) e 10.000 contratos tiveram atraso superior a 30 dias (inadimplentes).
Por questões de custo de computação, o Estatístico poderá trabalhar somente com 5.000 contratos. Assim, ele considera todos os 50.000 contratos como a população alvo. Os contratos estão numerados sequencialmente de 1 a 50.000, sendo que os primeiros 40.000 correspondem aos adimplentes. Ele quer estimar a média da idade do financiado. Da experiência prévia, ele sabe que os inadimplentes são, em geral, mais jovens do que os adimplentes.
Com o objetivo de reduzir o erro-padrão do estimador da média da idade do financiado, o procedimento adequado para selecionar a amostra é
i. Sorteie 5.000 números inteiros de 1 a 50.000, via amostragem aleatória simples com reposição,
ii. Tome como amostra os contratos correspondentes aos números sorteados.
i. Sorteie 5.000 números inteiros de 1 a 50.000, via amostragem aleatória simples sem reposição, ii. Tome como amostra os contratos correspondentes aos números sorteados.
i. Sorteie um número inteiro entre 1 e 10.
ii. A partir do número sorteado, selecione os contratos num intervalo sequencial de 10 em 10, até completar 5.000 contratos selecionados.
) i. Sorteie 2.500 números inteiros de 1 a 40.000 e outros 2.500 números inteiros de 40.001 a 50.000, via amostragem aleatória simples sem reposição,
ii. Tome como amostra os contratos correspondentes aos números sorteados.
i. Sorteie 4.000 números inteiros de 1 a 40.000 e outros 1.000 números inteiros de 40.001 a 50.000, via amostragem aleatória simples sem reposição,
ii. Tome como amostra os contratos correspondentes aos números sorteados.
6-) Um fabricante de adubos vendeu, nas últimas quatro semanas 1.500, 1.300, 1.100, 1.800 pacotes de 20 kg do produto. Quantos pacotes em média foram vendidos por semana?
1425
1480,5
22
1560.
1700.
7-) Uma loja tem 100 vendedores, 50 recebem $ 60,00, 20 recebem $ 40,00 e 30 recebem $ 50,00 por hora. Pede-se determinar o salário médio por hora desta local.
50
53
60
50
51
8-) Um moinho extraiu uma amostra composta por 10 produtos. Os pesos encontrados em gramas foram:1050;950;1100;980;1100;1010;900;1005;1015;1030. Calcule a variância e o desvio padrão.
3800 e 61,64
3854,44 e 70
3854,44 e 62,08
3700 e 62,08
3900 e 62,44
9-) Vazamentos de tanques de gasolina subterrâneos em postos de gasolina podem prejudicar o meio ambiente. Estima-se que 25% desses tanques apresentam vazamento. Você examina 15 tanques escolhidos ao acaso, independentes entre si. Qual é a probabilidade de 10 ou mais dos 15 tanques apresentarem vazamento?
0,10
0,11
0,992
0,07
0,008
10-) Um lote de uma lâmpada especial tem uma vida útil, obedecendo uma distribuição aproximadamente normal, com vida média de 720 dias e desvio-padrão 38 dias. Em quantos dias devemos repor no máximo 3% das lâmpadas?
649 dias
100 dias
120 dias
700 dias
600 dias
SIMULADOS : PLANEJAMENTO PARA A QUALIDADE
Simulado CÓD MDIxMTE0MzIzNTAxNjUyMzU4MjQ3
Realizado em 31-12-1969 - 21:00
Avaliação do Simulado: 100 pontos com acertos.
1-) Acerca de alguns fatores tidos como responsáveis pela consolidação de uma cultura organizacional, assinale a alternativa correta
Espaço de origem;
Espaço negocial;
Ambiente cultural de origem;
Ambiente natural
NDA
2-) Segundo os Processos de Mudanças, (SMEDS, 1994) aponta fases que este processo deve percorrer. Assinale as proposições abaixo de acordo com sua veracidade (V) ou falsidade (F)
( ) Definição da situação presencial
( ) Definição da situação futura
( ) Estabilização do novo processo
( ) Estabelecer conservação empresarial.
F, F, V, F
V, V, F, V
F, V, F, F
F, V, V, F
V, F, F, V
3-) Segundo (Longo, 1995), o Desempenho e a competitividade podem afetar negativamente a produtividade e a qualidade pelas seguintes causas:
Deficiências na capacitação dos recursos humanos;
Modelos gerenciais ultrapassados, que não geram motivação;
Tomada de decisões que não são sustentadas adequadamente por fatos e dados;
Posturas e atitudes que não induzem à melhoria contínua.
Todas as alternativas acima estão corretas.
4-) Acerca do modelo de custos de qualidade, assinale a alternativa incorreta referente aos custos de produção defeituosa antes de chegar ao cliente.
Desperdício
Reelaboração
Reteste
Custo de garantia
NDA
5-) Acerca do modelo de custos de qualidade, assinale a alternativa correta referente a Falha Externa.
tempo de paragem de equipamento não programada;
inspeção e teste de produtos que foram reelaborados
Perda de negócio no futuro.
trabalho e materiais empregues na produção de produtos com defeito.
NDA
6-) A ideologia estabelecida por JURAN sugere que equipes distintas de projetos sejam responsáveis por 3 áreas distintas que são: planejamento da qualidade; Melhoria de qualidade e controle de qualidade. Assinale a alternativa que mais enquadra-se no conceito de Planejamento da qualidade.
consiste na implementação de um sistema de métricas da qualidade, de avaliação de ações que visam melhorias da qualidade e de ações corretivas com base na análise de métricas da qualidade;
Requer a descrição dos clientes e das suas necessidades, a definição de objetivos da qualidade, a definição de medidas da qualidade, o desenvolvimento do plano da qualidade, a disponibilização de recursos necessários para implementar o plano e a sua implementação efetiva;
O estabelecimento, através de políticas, de programas e procedimentos e de uma infraestrutura que potência a melhoria de criar uma consciência coletiva para a qualidade, motivar os colaboradores para produção com qualidade e reconhecer o seu esforço para melhoria da qualidade.
é a gestão do pagamento de tributos de uma empresa e também o estudo de maneiras de reduzir legalmente a carga tributária que incide sobre ela.
NDA
7-) No que tange as diferentes dimensões da qualidade. Assinale a alternativa incorreta.
Performance
Planejamento
Durabilidade
Conformidade
NDA
8-) Assinale a alternativa correta que mais enquadra-se na definição da ONA (A ORGANIZAÇÃO NACIONAL DE ACREDITAÇÃO).
foi fundada em abril de 1919. Atua, em nível mundial, em assuntos relacionados ao trabalho e relações trabalhistas.
fundada em 1948, este organismo faz parte da ONU e tem como objetivo principal a gestão de políticas públicas voltadas para a saúde em nível mundial.
é uma entidade não governamental e sem fins lucrativos que certifica a qualidade de serviços de saúde no Brasil, com foco na segurança do paciente.
Atua na fiscalização e regulamentação do comércio mundial, além de gerenciar acordos comerciais.
NDA
9-) No que tange aos princípios da qualidade total, assinale a alternativa correta referente a definição do princípio do PROPÓSITO.
O estímulo à prática de novos princípios colabora para a fixação de novos valores, porém é um processo gradativo e lento.A adoção de novos princípios exige persistência e deve ser estimulada repetidamente, para a perenidade da mudança desejada para o processo.
O ato de assegurar a satisfação dos clientes (internos, externos, parceiros), se dá através de uma boa gestão. As necessida¬des e principalmente o grau de percepção dos clientes é muito importante por isto devemos sempre focar as ações para atender e superar suas expectativas.
Só se obtém resultados com qualidade, através do equilíbrio dos interesses individuais e da organização, através da satisfação e motivação dos colaboradores e melhoria da sua qualidade de vida. A cultura participativa e o espírito de colaboração resultam em positividade e produtividade qualificada.
tem como base a realização do planejado, através da formalização dos processos. É importante a informação destes processos, com a finalidade de determinar os passos a serem seguidos.
NDA
10-) Dentre as ferramentas aplicadas, os 5S não se destaca com característica de:
Autodisciplina
Saúde
Planejamento
Planejamento
NDA
SIMULADOS : PROJETO E ANALISE DE EXPERIMENTOS
Simulado CÓD MDIxMTE0MzIzNTAxNjUyMzU4NzYy
Realizado em 31-12-1969 - 21:00
Avaliação do Simulado: 60 pontos com acertos.
1-) A etapa do projeto que apresenta em detalhes como o projeto vai atingir seus objetivos, como as atividades serão realizadas e gerenciadas é denominada:
introdução
benchmarking
delineamento metodológico.
objetivo geral
justificativa
2-) No que se refere aos planejamentos experimentais, assinale a alternativa correta.
Planejamentos experimentais multivariados sempre levam a um menor número de experimentos.
Planejamentos experimentais univariados sempre são mais morosos que os experimentais multivariados.
Em um planejamento experimental multivariado, 26 levará à realização de 128 experimentos.
Planejamentos fatoriais fracionados não podem ser projetados para que fatores mais significantes tenham maiores efeitos.
Em um planejamento fatorial completo, devem ser realizados experimentos em todas as possíveis combinações de níveis de fatores.
3-) Um experimento pode ser definido como:
Uma série de ensaios
ensaios randomizados
tentativa e erro
não há definição
como um delineamento.
4-) Um fator é:
algo a ser testado
é uma das causas ou variáveis, cujo efeitos estão sendo analisados no experimento.
Um efeito analisado.
O número de vezes que um experimento se repetirá
Um bloco randomizado.
5-) Quando é recomendado utilizar o quadrado latino?
em qualquer caso pode ser utilizado.
apenas quando temos mais de três níveis por fator.
quando queremos analisar os efeitos de dois ou mais fatores, em vários níveis podendo existir ou não interação entre os fatores.
para o estudo do efeito de um fator, mas se existe uma certa variabilidade provocada por fontes conhecidas,
quando estamos interessados em estudar o efeito de um fator, mas os resultados dos ensaios podem ser afetados por dois outros fatores ou por fontes não homogêneas, sendo que não existem indícios de interação entre os fatores.
6-) Acerca de planejamento do tipo quadrado latino, julgue o próximo item. A variável resposta é avaliada em todas as combinações possíveis de tratamentos.
certo
errado
não se aplica
O quadrado latino não é um modelo de delineamento
nenhuma das alternativas
7-) Um experimento fatorial 26 terá quantas interações de três fatores?
16
12
8
20
32
8-) (FCC) Uma decisão é tomada em condições de risco quando
pode acarretar danos irreparáveis aos estados de natureza que são objetos da ação.
as estratégias e os estados da natureza são determinados pela ação de dois ou mais competidores.
é desconhecida a probabilidade associada aos eventos, pois não se conhece o total de estados da natureza possíveis.
há pleno conhecimento de todos os estados da natureza.
as probabilidades associadas a cada um dos estados de natureza são conhecidas, podendo variar de 0% a 100%.
9-) ( Instituto AOCP) São exemplos de programas estatísticos (pacotes):
Statgraphics, Minitab, Word e Excel.
Statgraphics, Minitab, R, Word e Excel.
Statgraphics, Minitab, Latex, Word e Excel
Statgraphics, Minitab, R e Statistica.
Statgraphics, Minitab, R e Latex.
10-) (IBFC) Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. Um dos pilares da qualidade em organizações de saúde é _____________ que significa a mais favorável relação entre custo e benefício.
eficiência
eficácia
otimização
efetividade
legitimidade
Simulado CÓD MDIxMTE0MzIzNTAxNjUyMzYwMTE3
Realizado em 31-12-1969 - 21:00
Avaliação do Simulado: 90 pontos com acertos.
1-) No gerenciamento da qualidade do projeto, a comparação de práticas de projetos reais ou planejados com as de projetos comparáveis, para identificar as melhores práticas, gerar ideias para melhorias e fornecer uma base para medir o desempenho, é denominada
Diagrama de Afinidades.
Projeto de Experimentos.
Fluxograma
Amostragem Estatística.
Benchmarking.
2-) Considere um experimento em que se avaliou a produtividade de oito cultivares de feijão com quatro repetições no delineamento em blocos casualizados. Considerando como 6,0 o valor do quadrado médio do tratamento, o grau de liberdade do resíduo e a soma do quadrado do tratamento são, respectivamente:
10 e 30.
10 e 30.
21 e 42.
12 e 18.
3-) No que se refere aos planejamentos experimentais, assinale a alternativa correta.
Planejamentos experimentais multivariados sempre levam a um menor número de experimentos.
Planejamentos experimentais univariados sempre são mais morosos que os experimentais multivariados.
Em um planejamento experimental multivariado, 26 levará à realização de 128 experimentos.
Planejamentos fatoriais fracionados não podem ser projetados para que fatores mais significantes tenham maiores efeitos.
Em um planejamento fatorial completo, devem ser realizados experimentos em todas as possíveis combinações de níveis de fatores.
4-) Um experimento pode ser definido como:
Uma série de ensaios
ensaios randomizados
tentativa e erro
não há definição
como um delineamento.
5-) Quando é recomendado utilizar o quadrado latino?
em qualquer caso pode ser utilizado.
apenas quando temos mais de três níveis por fator.
quando queremos analisar os efeitos de dois ou mais fatores, em vários níveis podendo existir ou não interação entre os fatores.
para o estudo do efeito de um fator, mas se existe uma certa variabilidade provocada por fontes conhecidas,
quando estamos interessados em estudar o efeito de um fator, mas os resultados dos ensaios podem ser afetados por dois outros fatores ou por fontes não homogêneas, sendo que não existem indícios de interação entre os fatores.
6-) Acerca de planejamento do tipo quadrado latino, julgue o próximo item. A variável resposta é avaliada em todas as combinações possíveis de tratamentos.
certo
errado
não se aplica
O quadrado latino não é um modelo de delineamento
nenhuma das alternativas
7-) Um experimento fatorial 26 terá quantas interações de três fatores?
16
12
8
20
32
8-) A utilização de um experimento fatorial fracionado se justifica pelo motivo:
As interações com três ou mais fatores em geral são desprezíveis
As interações com dois ou mais fatores, são em geral desprezíveis.
Podemos descartar um dos fatores.
A somatória dos experimentos fracionados, gera um fatorial completo.
Podemos inferir sobre os demais fatores.
9-) (FCC) Uma decisão é tomada em condições de risco quando
pode acarretar danos irreparáveis aos estados de natureza que são objetos da ação.
as estratégias e os estados da natureza são determinados pela ação de dois ou mais competidores.
é desconhecida a probabilidade associada aos eventos, pois não se conhece o total de estados da natureza possíveis.
há pleno conhecimento de todos os estados da natureza.
as probabilidades associadas a cada um dos estados de natureza são conhecidas, podendo variar de 0% a 100%.
10-) (IBFC) Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. Um dos pilares da qualidade em organizações de saúde é _____________ que significa a mais favorável relação entre custoe benefício.
eficiência
eficácia
otimização
efetividade
legitimidade
SIMULADOS : CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE
Simulado CÓD MDIxMTE0MzIzNTAxNjUyMzYwODQw
Realizado em 31-12-1969 - 21:00
Avaliação do Simulado: 90 pontos com acertos.
1-) ( TRT - 24ª REGIÃO (MS)) As ferramentas da qualidade são métodos utilizados com o objetivo de verificar, avaliar e apresentar soluções para os problemas que afetam o desempenho dos processos de trabalho. Marque a alternativa que apresenta duas dessas ferramentas.
Fluxograma e avaliação de desempenho
Avaliação 360º e Organograma
Diagrama de Isikawa e Diagrama de pareto
PDCA e gestão por competências
Fluxograma e avaliação 360°
2-) Sobre as ferramentas básicas do controle da qualidade, considere:
I. Os fluxogramas, também conhecidos como diagramas de processos, apresentam a variação de dados de forma visual. O gestor de qualidade normalmente os utiliza para apresentar dados contínuos que podem ser medidos.
II. Os diagramas de “causa e efeito”, ou diagramas de “espinha de peixe”, são utilizados para determinar se existe ou não relação entre duas variáveis, neste caso o supervisor de atendimento de uma repartição pública pode identificar, por meio de uma pesquisa, a relação entre a satisfação do cliente e o seu tempo de espera na fila.
III. Os diagramas de Pareto são utilizados como forma de análise para direcionar os recursos às categorias de materiais que mais giram no estoque.
IV. As cartas de controle estatístico são utilizadas para identificação de pontos ou padrões incomuns que podem contribuir nas ações gerenciais que visam qualidade. Elas apresentam dados plotados em função do tempo, dos quais permitem uma representação visual das médias e medidas de variação referentes, por exemplo, a um processo de atendimento ao cidadão.
Está correto o que consta APENAS nas premissas
I, II e III
I e III
II e IV
III e IV
I, II e IV
3-) Também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, que procura, a partir dos efeitos (sintomas dos problemas), identificar todas as possibilidades de causas que estão provocando esses efeitos. A utilidade do diagrama é identificar as causas que geram os efeitos, isto é, as causas das causas. A metodologia do diagrama se baseia em quatro categorias de problemas situados na parte operacional de produção, os chamado 4M: método, mão de obra, material e máquina. Trata-se da técnica de solução de problemas chamada de
método cartesiano
Gráfico de Ishikawa
Técnica de análise do campo de forças
Principio de pareto
Brainstorming
4-) A qualidade afeta os processos e todos os envolvidos em qualquer organização e, portanto, pode ser considerada uma questão estratégica. Em relação à gestão da qualidade, é CORRETO afirmar que:
A norma ISO 9000 estabelece normas para a gestão de qualidade
A norma ISO 9004 estabelece os requisitos mínimos para gestão de qualidade
As normas ISO, não são ligadas diretamente a gestão de qualidade.
O Brasil não adota normas para a gestão de qualidades.
A gestão de qualidade depende unicamente da empresa em questão.
5-) A ISO9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade de uma organização. Muitas empresas possuem certificação nessa Norma que tem como um dos objetivos
realizar treinamento mensais
fornecer bens e serviços de acordo com o especificado pelo cliente
dar conformidade ao produto, de acordo com as especificações do fornecedor
melhorar as condições ambientais de trabalho relacionadas à saúde ocupacional
implantar um sistema de gestão de qualidade sem a participação da alta administração.
6-) No Controle Estatístico de Processo, o gráfico de controle é utilizado na detecção de alterações inusitadas de uma ou mais características de um processo ou produto. Em outras palavras, é uma ferramenta estatística que desperta para a presença de causas especiais grandes na linha de produção. A esse respeito, assinale a afirmativa incorreta.
Processo sob controle exibe variação aleatória dentro da linha média (LM).
Processo fora de controle, um ou mais pontos além dos limites de controle
Desempenho de processo é um número que caracteriza as observações de uma determinada variável de tal forma que este número de um grupo de dados ordenados separa a metade inferior da amostra, população ou distribuição de probabilidade, da metade superior
O cálculo do índice de capacidade (Cp) leva em consideração o desvio-padrão estimado.
A capabilidade (Cpk) é o índice que leva em conta a centralização do processo e é definido como o mínimo entre superior de capabilidade (CPU) e inferior de capabilidade (CPL).
7-) “Certo Analista de Processos Organizacionais da PRODEB, no processo de Gerenciamento de Qualidade, necessitou utilizar o indicador de capacidade ou capabilidade (Índice de Capacidade do Processo) – Cp para medir a variabilidade de um de seus processos.” Considerando‐se que este processo possui Cp = 0.57 e o desvio‐padrão σ = 0.70, é correto afirmar que
O processo é incapaz, pois tem Cp < 1
o processo é aceitável, pois tem 0 < Cp < 1
o processo é aceitável, mas possui desvio padrão acima do permitido.
o processo é capaz e o desvio padrão encontra-se dentro do permitido
o processo é capaz, mas não está sob controle.
8-) (CESGRANDIO) Um fabricante de peças e equipamentos para a indústria de óleo e gás identificou um grave problema na fabricação de uma determinada peça, resultando em uma taxa de rejeição de 40% das peças fabricadas, devido à falta de padronização do diâmetro de um furo na peça. Os projetistas da peça especificaram um alvo de 5 cm para o diâmetro do furo, com limites de especificação de 5,005 cm e 4,995 cm. Analisando-se todas as peças produzidas, calculou-se a média da variável diâmetro e obteve-se o valor de 5 cm. Com relação à centralização, a variação e ao índice de capabilidade (Cp ) deste processo, conclui-se que
está centralizado, porém sua variação está fora de controle, com Cp > 1
está centralizado, porém sua variação está fora de controle, com Cp < 1
está centralizado e fora de controle, pois não é possível inferir sobre o valor de Cp, já que os limites superior e inferior não foram estabelecidos.
a variação está fora de controle, com Cp > 1, mas apenas pela média do processo não é possível concluir sobre sua centralização.
a variação está fora de controle, com Cp < 1, mas apenas pela média do processo não é possível concluir sobre sua centralização.
9-) Quando a capabilidade de um processo centrado é menor que a diferença entre os limites especificados, as rejeições tendem a ser:
previstas no plano de amostragem
grandes
pequenas
praticamente nulas
imprevisíveis
10-) O estado de controle de um processo é determinado mediante os limites:
da especificação
de controle
da máquina
d) de operação
gerenciais
SIMULADOS : ANALISE DOS SISTEMAS DE MEDIÇÃO
Simulado CÓD MDIxMTE0MzIzNTAxNjUyMzYxMjY1
Realizado em 31-12-1969 - 21:00
Avaliação do Simulado: 80 pontos com acertos.
1-) Os erros de medição podem ser classificados em:
Erros grosseiros e erros aleatórios.
Erros grosseiros, erros sistemáticos e erros aleatórios.
Erros grosseiros e erros aleatórios.
não há classificação.
causas comuns e causas especiais.
2-) Quando pequenas mudanças na variação, são desejáveis na análise de um sistema de medição?
nunca
sempre
quando a variação é devida a pequenas mudanças na característica do sistema.
quando é aleatória.
quando a variação não se deve a pequenas mudanças na característica do sistema.
3-) As três vertentes marcantes da metrologia são:
científica industrial - governamental
científica industrial - legal
pesquisa industrial - legal
científica checagem - legal
checagem industrial - legal
4-) (CESGRANDIO) Quanto aos conceitos de erros de medição, o erro sistemático é a(o)
parcela previsível do erro e corresponde ao erro médio.
parcela imprevisível do erro, que faz com que repetições levem a resultados diferentes.
diferença entre o valor indicado pelo sistema de medição e o valor verdadeiro do mensurado.
parâmetro que caracteriza a dispersão devalores, que podem fundamentadamente ser atribuídos ao mensurando.
erro com maior valor absoluto, que pode ser cometido pelo sistema de medição nas condições em que foi avaliado.
5-) (CESGRANDIO) O conceito de correção aplicado ao resultado de uma medição é igual ao(à)
erro sistemático, com o sinal trocado
erro aleatório, com o sinal trocado
erro total da medição
valor verdadeiro, com o sinal trocado
incerteza da medição, aplicada ao valor nominal
6-) Sobre o erro intrínseco de um instrumento de medição, afirma-se que é o
erro de um instrumento de medição para um valor zero do mensurando
o erro em uma indicação específica ou em um valor especificado do mensurando, escolhido para controle do instrumento.
erro no ponto de controle do instrumento de medição para o valor zero do mensurando.
erro sistemático da indicação de um instrumento de medição.
valor extremo de um erro admissível por especificações ou regulamentações.
7-) (Petrobras) Em processos de medição, ocorrem erros. Tais erros podem ser de mais de um tipo, como erros aleatórios, erros grosseiros ou erros sistemáticos.
Uma balança que não tinha sido tarada por um operador e um multímetro com mau contato no seu seletor geram erros, respectivamente, dos tipos
grosseiro e sistemático
grosseiro e aleatório
sistemático e aleatório
sistemático e grosseiro
aleatório e sistemático
8-) (IPEM-PE) A metrologia pode ser dividida basicamente em três áreas de atuação: a metrologia científica, a metrologia industrial e a metrologia legal. Com relação à metrologia legal, podemos afirmar que é de sua responsabilidade:
A medição e o controle de peças nas linhas de produção industriais.
A verificação de taxímetros e o controle de emissão dos gases da combustão nos veículos.
A Calibração de balanças analíticas para laboratórios.
O controle e a atualização das normas relacionadas à metrologia.
As leis que definem as unidades de medida padronizadas no Sistema Internacional de Unidades.
9-) (INMETRO) Com base no vocabulário de termos gerais e fundamentais em metrologia e no Vocabulário Internacional de Metrologia (VIM), assinale a opção correta.
A sensibilidade de um instrumento é proporcional ao erro sistemático determinado em uma medição.
A deriva de um instrumento corresponde a uma variação contínua da indicação desse instrumento ao longo do tempo
A zona morta de um instrumento corresponde ao início da escala do instrumento, em que o valor da indicação é igual a zero
A estabilidade de um instrumento corresponde à aptidão em fornecer medidas repetidas e que pouco variem em função do erro de histerese.
O tempo de resposta de um instrumento corresponde ao intervalo de tempo que o operador gasta na preparação para a medição.
10-) (Eletrobrás) Considerando os erros de medição e conceitos de metrologia, assinale a alternativa correta.
O erro de medição não pode ser definido como o resultado de uma medição menos o valor verdadeiro (convencional) do mensurando.
Mensurando pode ser definido como objeto da medição, ou seja, a grandeza específica a ser submetida à medição.
Erro aleatório é a diferença entre a média de um número infinito de medições do mesmo mensurando e o valor verdadeiro quando são obedecidas as condições de repetitividade.
Erro grosseiro é a diferença entre o resultado de uma medição e a média de um número infinito de medições do mesmo mensurando sob condições de repetitividade.
Erro sistemático acontece quando se atribui falta de cuidado ou maus hábitos, como leitura imprópria do instrumento, anotação dos resultados diferente dos valores lidos, entre outros.
SIMULADO : ENGENHARIA DE CONFIABILIDADE
Simulado CÓD MDIxMTE0MzIzNTAxNjUyMzYyMTUw
Realizado em 31-12-1969 - 21:00
Avaliação do Simulado: 50 pontos com acertos.
1-) Considere a seguinte amostra do teor de gordura (%) de 10 cachorros quentes selecionados aleatoriamente, e determine um intervalo de confiança para 95%
25,2 21,3 22,8 17,0 29,8 21,0 25,5 16,0 20,9 19,5
[18,94;24,86]
[19,50; 25,78]
[25,20;19,5]
[17,0; 21,0]
[22,8,31,65]
2-) A metodologia de Análise do Tipo e Efeito de Falha, conhecida como FMEA (do inglês Failure Mode and Effect Analysis), é uma ferramenta que de ação preventiva baseada princípio:
Evitar, por meio da análise das falhas potenciais um conjunto de propostas de ações antecipadas de melhoria, que possam ocorrer nos projetos de desenvolvimento, processo e produto
Evitar, refugos um conjunto de propostas de ações reativas de melhoria, que ocorrem nos projetos de desenvolvimento, processo e produto e na produção.
Tratar as falhas como entes potenciasi de errs de produção levando-se em consideração as ocorrências já ocorridas e ainda não solucionadas pelas equipes de projeto.
Relacionar as falhas isolando-as e tratando a posterior pela metodologia de forma que as suas incidências não afetem o risco atual de ocorrerem.
Controlar os refugos sempre relacionando e realizando ações de fábrica envolvendo os círculos de controle de qualidade e os controles estatísticos de processos.
3-) São características do FMEA de produto
Lista de peças e plano de inspeção
Estatística de falhas de processo e Desenhos
Estudos de capacidade de máquinas e Resultados de ensaios
FMEAs de produtos similares e Resultados de ensaios
FMEAs já realizados e Estudos de capacidades de máquinas
4-) Para efetuar a análise de riscos é necessário conhecer:
Os índices de severidade, ocorrência e potencial de risco
Os índices de detecção, confiabilidade e risco
Os índices de severidade, ocorrência e detecção
Os Índices de ocorrência, dureza e detecção
Os índices de confiabilidade, risco e detecção
5-) Ocorrência remota significa:
Cpk < 1
Cpk <= 1
Cpk > 1,67
Cpk >1 e < 1,67
Cpk = 1
6-) O ciclo PDCA é um método gerencial para:
tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias a sobrevivência de uma organização
tomada de decisões para garantir a gestão necessárias pra sobrevivência de um projeto
é uma abordagem sistemática para as conclusões erradas e buscar punições que estão acima de personalidades e de egos.
Tomada de decisões que garante o alcance das metas no quesito de planejamento
Nenhuma das anteriores
7-) As etapas de extratificação do do planejamento na metodologia do PDCA são:
Identificar o problema, observer o problema, analisar o problema, elaborar o plano de ação.
Padronizar, executar as ações propostas, analisar o problema e elaboras plano de ação
Verificar os efeitos do trabalho, analisar o problema concluir e elaborar o plano de ação
Observer o problema, analisar o problema, elaborar plano de ação, executa as ações propostas
Identificar o problema, analizar o problema, elaborar o plano de ação e concluir
8-) O MASP é um processo dinâmico na busca de soluções para uma determinada situação. Não é um processo rígido e sim um processo flexível em cada caso com que de se defrontar. Ele procura encontrar respostas tais, como:
Priorizar o problema e divide-los em partes analisáveis
Dividir o problema em partes analisáveis e realizer PDCA
Aumentar a Probabilidade de resolver um problema sem necessidade de priorização
Executar o PDCA e executar as ações prorizadas
È um processo rígido e sequencias definidas que garantem a eliminação dos problemas
9-) Para identificar um problema é necessária a sequencia:
Escolher um problema, conhecer o histórico do problema, fazer análise de pareto, nomear responsveis
Nomear responsáveis, conhecer o histórico do problema, fazer análise de pareto
Fazer análise de pareto, conhecer o histórico de problemas, nomear esponsáveis
Mostras as perdas atuais, fazer análise de pareto, nomear responsáveis, analisar o problema
Existem duas alternativas corretas
10-) São ferramentas para a identificação de problemas:
Pareto e espinha de peixe
Espinha de peixe e FMEA
FMEA e PDCA
Teste de consistencia e pareto
Espinha de peixe e PDCA
Simulado CÓD MDIxMTE0MzIzNTAxNjUyMzYyOTc2
Realizado em 31-12-1969 - 21:00
Avaliação do Simulado: 80 pontos com acertos.
1-) Dado que em 48 tentativas, 16 resultem em uma ignição de um tipo específico de substrato por um cigarro acesso, elaboreum intervalo de confiança de 95% para a proporção de todas as tentativas que resultariam em ignição.
[0,200; 0,466]
[0,100,0,566]
[0,200;0,566]
[0,100;0,466]
[0,200;0,300]
2-) São tipos de FMEA:
FMEA de produto e Processo
FMEA de produção e produto
FMEA de processo e design
FMEA de Produção e Qualidade
FMEA de Qualidade e processo
3-) São características do FMEA de produto
Lista de peças e plano de inspeção
Estatística de falhas de processo e Desenhos
Estudos de capacidade de máquinas e Resultados de ensaios
FMEAs de produtos similares e Resultados de ensaios
FMEAs já realizados e Estudos de capacidades de máquinas
4-) São características dos FMEAs de processo
Lista de peças e FMEA do produto da peça
Desenhos de fabricação e resultados de ensaios
Lista de peças e dimensionamento dos materiais
Planos de inspeção e relatórios de confiabilidade
Todas as anteriores
5-) O índice de detecção é definido por:
Severidade x ocorrência x risco
(Severidade x ocorrência)/risco
Capacidade de se detectar um problema
Incapacidade de se detectar um problema
Pela frequência em que ele ocorre
6-) Ocorrência remota significa:
Cpk < 1
Cpk <= 1
Cpk > 1,67
Cpk >1 e < 1,67
Cpk = 1
7-) Severidade mínima significa o seguinte critério:
Sistema deixa de funcionar e grande descontentamento do cliente
Sistema deixa de funcionar e deterioração significativa do sistema
Sistema deixa de funcionar e afeta a segurança
O cliente mal percebe que ocorreu a falha
O cliente percebe a falha e fica descontente
8-) As etapas de extratificação do do planejamento na metodologia do PDCA são:
Identificar o problema, observer o problema, analisar o problema, elaborar o plano de ação.
Padronizar, executar as ações propostas, analisar o problema e elaboras plano de ação
Verificar os efeitos do trabalho, analisar o problema concluir e elaborar o plano de ação
Observer o problema, analisar o problema, elaborar plano de ação, executa as ações propostas
Identificar o problema, analizar o problema, elaborar o plano de ação e concluir
9-) O MASP é um processo dinâmico na busca de soluções para uma determinada situação. Não é um processo rígido e sim um processo flexível em cada caso com que de se defrontar. Ele procura encontrar respostas tais, como:
Priorizar o problema e divide-los em partes analisáveis
Dividir o problema em partes analisáveis e realizer PDCA
Aumentar a Probabilidade de resolver um problema sem necessidade de priorização
Executar o PDCA e executar as ações prorizadas
È um processo rígido e sequencias definidas que garantem a eliminação dos problemas
10-) São ferramentas para a identificação de problemas:
Pareto e espinha de peixe
Espinha de peixe e FMEA
FMEA e PDCA
Teste de consistencia e pareto
Espinha de peixe e PDCA
SIMULADOS : GESTÃO ESTRATÉGICA PARA QUALIDADE
Simulado CÓD MDIxMTE0MzIzNTAxNjUyMzY0Mzc2
Realizado em 31-12-1969 - 21:00
Avaliação do Simulado: 100 pontos com acertos.
1-) Desenvolvimento sem precedentes da ciência e da tecnologia, consolidação do sistema capitalista, surgimento de empresas multinacionais e globais, descentralização industrial, flexibilização do trabalho e terceirização da economia. Está-se falando da:
1ª revolução industrial;
2ª revolução industrial;
3ª revolução industrial;
4ª revolução industrial.
2-) “O fato dessa pergunta ser feita tão raramente – ao menos de forma clara e direta – e de tão raramente receber a atenção adequada é, talvez, a principal causa de fracassos empresariais”. DRUCKER, 1981 está se referindo a definição:
do negócio;
da missão;
da visão;
dos valores.
3-) O que é cenário?
O planejamento de cenários é uma parte do planejamento estratégico que combina ferramentas e tecnologias para administrar as incertezas do futuro, ou seja, são modelos para antecipar, o que o autor chama de vida real.
O planejamento por cenários é um método estruturado (disciplinado) para imaginar futuros possíveis. Este autor enfatiza que, dentre as diversas metodologias para se pensar o futuro, o planejamento por cenários se destaca pela habilidade de capturar uma grande gama de possibilidades, com alto grau de riqueza nos detalhes.
Cenário é uma visão internamente consistente da estrutura futura de um setor. É baseado num conjunto de suposições plausíveis sobre as incertezas importantes que poderiam influenciar a estrutura industrial.
Todas as anteriores estão corretas.
4-) Como uma empresa deveria interpretar a frase de Sênega, pensador romano: "Não existe vento a favor para quem não sabe aonde ir."
Uma organização que não planeja não sabe onde vai parar;
Planejamento só é importante para a organização que quer decidir seu destino;
Para uma empresa que não tem um planejamento qualquer resultado vale.
A e B estão corretas;
A, B e C estão corretas.
5-) Para Jack Welck, presidente da General Eletric Company: agora, parece que não mais ocorre algumas vezes por semana. Estamos em uma era em que fazer negócio de forma incomum é forma pela qual vivenciamos o dia-a-dia dos negócios". Ele está se referindo a:
A Estratégia;
Ao cenário;
A mudança;
A administração.
6-) Existem 3 coisas que se deve saber sobre cenários. A primeira é definir o cenário externo e sua evolução, ou possíveis evoluções. Segunda, definir o cenário interno. Terceira e última, como compará-los e levantar as possibilidades de como se adaptar a estas possíveis evoluções. O terceiro refere-se a:
O planejamento;
A estratégia;
A mudança;
A motivação a mudar.
7-) A análise SWOT verifica:
As fraquezas;
As ameaças;
As Forças;
As oportunidades;
Todas as anteriores.
8-) É mais que um sistema de medição de desempenho. Para Kaplan e Norton, da Universidade de Harvard, o definiram como sendo um sistema de gestão estratégica. O texto refere-se a:
O PDCA;
O BSC;
O SWOT;
A Gestão pelas Diretrizes.
9-) Trata como a alta gestão se torne tanto eficaz como eficiente com relação as diretrizes executadas pelos demais níveis da organização, evitando deformidades e mal-entendidos quanto ao que se deseja entregar. O texto refere-se a:
O PDCA;
O BSC;
O SWOT;
A Gestão pelas Diretrizes.
10-) O Gerenciamento de Rotina é tratado pelo:
O PDCA;
O BSC;
O SWOT;
A Gestão pelas Diretrizes.
SIMULADOS : GESTÃO DE CUSTOS DA QUALIDADE
Simulado CÓD MDIxMTE0MzIzNTAxNjUyMzY0NjU0
Realizado em 31-12-1969 - 21:00
Avaliação do Simulado: 50 pontos com acertos.
1-) Determinada indústria aplica os seguintes percentuais na sua produção:
Custos indiretos de fabricação......... 10%
Mão de obra.................................... 30%
Matéria prima................................... 60%
Preço de venda unitário............. R$ 2,00
Sabendo-se que o custo da mão de obra aumentou de 20% e que os demais custos e a quantidade produzida não foram alterados, pode-se afirmar que a empresa, para manter a mesma margem de lucro praticada antes do aumento salarial, terá que vender cada unidade produzida por:
R$ 2,10
R$ 2,12
R$ 2,15
R$ 2,20
R$ 2,40
2-) A quantidade de produto, no Ponto de Equilíbrio Contábil, é aumentada quando:
a empresa aumenta o custo fixo e o restante permanece constante.
a empresa aumenta o preço de venda unitário do produto e o restante permanece constante.
a empresa diminui o custo fixo e o restante permanece constante.
a empresa diminui o custo variável unitário do produto e o restante permanece constante.
3-) Em um determinado período, a empresa estabelece como objetivo diminuir seu endividamento em R$ 300.000 e ainda gerar um lucro de R$ 100.000, mantendo a mesma estrutura de custos e despesas. Para alcançar seus objetivos, a empresa deveria produzir e vender, em unidades,
1.200.
1.600.
1.800.
2.000.
1.000.
4-) Uma empresa fabril, na produção de 1.000 unidades mensais de um determinado produto, apropriou os seguintes gastos:
Consumo de matéria-prima..................R$ 450.000
Mão de obra direta...............................R$ 450.000
Mão de obra indireta............................R$ 150.000
Diversos custos fixos............................R$ 300.000
Para atender a uma nova demanda que surgiu no mercado, a empresa aumentará sua produção para 1.200 unidades mensais,devendo, entretanto, manter o mesmo valor para a mão de obra. Nesse caso, o novo custo unitário de produção será de:
R$ 1.350
R$ 1.125
R$ 1.200
R$ 1.250
R$ 1.300
5-) Os custos recebem diferentes classificações em função da necessidade de geração de informação para que se possam tomar decisões ou, simplesmente, atribuir valor aos bens produzidos ou aos serviços prestados. A soma de todos os custos de produção, exceto os relativos a matérias-primas e a outros eventuais adquiridos e empregados sem nenhuma modificação pela empresa, é denominada
custos de transformação.
custos primários.
custos indiretos.
custos de oportunidade.
6-) Custos da Qualidade são aqueles que estão associados à qualidade existente nos processos de uma organização e em sua manutenção. Isso é válido para a indústria (manufaturas) ou para o setor de serviços.
Os Custos da Qualidade são aqueles que não deveriam existir se o produto saísse perfeito da primeira vez. Nesse sentido, os custos da qualidade referem-se de forma mais abrangente.
às falhas externas, detectadas após as reclamações dos clientes.
às falhas na produção que levam a retrabalho, desperdício e perda de produtividade.
àqueles incorridos na etapa do processo produtivo.
à fase de inspeção de matéria-prima que será utilizada no processo produtivo.
ao tempo gasto na elaboração dos relatórios de qualidade.
7-) NÃO representa uma ideia relativa a visão moderna sobre qualidade:
Cliente leais levam a lucro mais alto.
Compre do fornecedor com menor preço.
8-) Selecione a opção abaixo que NÃO representa uma fase do modelo de gerenciamento do custo da não qualidade:
Melhoria contínua.
Alteração do sistema de custeio.
9-) Em um debate sobre os custos da qualidade, um grupo de administradores chegou à correta conclusão de que
a curva de custo total da qualidade é composta pela soma dos custos de falha interna e externa.
retrabalho e análise de falhas são exemplos de custos de avaliação.
auditorias de qualidade no produto final são custos de falhas internas.
refugo e sucata são custos de falhas externas.
reuniões de melhoria da qualidade e treinamentos nos programas de certificação de auditores são classificados como custo de prevenção.
10-) Custos de Falhas Internas São os custos associados a:
Problemas logístos de embarque de materiais e produtos
Custos associados ao cliente
Retrabalho de propostas comerciais;
Reuniões internas redundantes sobre problemas da qualidade;
Existem mais de uma alternativa correta
Simulado CÓD MDIxMTE0MzIzNTAxNjUyMzY1MzI3
Realizado em 31-12-1969 - 21:00
Avaliação do Simulado: 70 pontos com acertos.
1-) Para apropriar os custos indiretos de fabricação à produção, uma indústria utilizou um determinado coeficiente sobre o custo do material direto. Na produção de 1.000 unidades de determinado produto, a indústria apresentou os seguintes custos:
Material direto..................... 22.752,00
Mão de obra direta................ 9.100,40
Sabendo-se que a estimativa do valor do material direto e dos custos indiretos de fabricação para a produção total é de 113.760,00 e 34.128,00, respectivamente o valor do custo unitário do produto será aproximadamente de:
56,88
41,41
38,68
31,85
29,58
2-) Uma empresa fabril, na produção de 1.000 unidades mensais de um determinado produto, apropriou os seguintes gastos:
Consumo de matéria-prima..................R$ 450.000
Mão de obra direta...............................R$ 450.000
Mão de obra indireta............................R$ 150.000
Diversos custos fixos............................R$ 300.000
Para atender a uma nova demanda que surgiu no mercado, a empresa aumentará sua produção para 1.200 unidades mensais, devendo, entretanto, manter o mesmo valor para a mão de obra. Nesse caso, o novo custo unitário de produção será de:
R$ 1.350
R$ 1.125
R$ 1.200
R$ 1.250
R$ 1.300
3-) A empresa Produtividade S.A. teve, no último período, um anormal alto volume de produção. Dessa forma, a entidade deve alocar o custo fixo:
em sua totalidade de formar a atribuir o custo efetivo do produto produzido aos estoques.
diminuindo-o, de maneira que os estoques não sejam mensurados acima do custo.
pelo método UEPS, de forma a reconhecer o custo mais próximo do valor de reposição.
até o limite da normalidade nos estoques e o restante reconhecer nos lucros acumulados.
reconhecendo-o em sua totalidade diretamente no resultado do período, afetando todos os produtos vendidos no período.
4-) Os custos recebem diferentes classificações em função da necessidade de geração de informação para que se possam tomar decisões ou, simplesmente, atribuir valor aos bens produzidos ou aos serviços prestados. A soma de todos os custos de produção, exceto os relativos a matérias-primas e a outros eventuais adquiridos e empregados sem nenhuma modificação pela empresa, é denominada
custos de transformação.
custos primários.
custos indiretos.
custos de oportunidade.
5-) Custos da Qualidade são aqueles que estão associados à qualidade existente nos processos de uma organização e em sua manutenção. Isso é válido para a indústria (manufaturas) ou para o setor de serviços.
Os Custos da Qualidade são aqueles que não deveriam existir se o produto saísse perfeito da primeira vez. Nesse sentido, os custos da qualidade referem-se de forma mais abrangente.
às falhas externas, detectadas após as reclamações dos clientes.
às falhas na produção que levam a retrabalho, desperdício e perda de produtividade.
àqueles incorridos na etapa do processo produtivo.
à fase de inspeção de matéria-prima que será utilizada no processo produtivo.
ao tempo gasto na elaboração dos relatórios de qualidade.
6-) NÃO representa uma ideia relativa a visão moderna sobre qualidade:
Cliente leais levam a lucro mais alto.
Compre do fornecedor com menor preço.
7-) Selecione a opção abaixo que NÃO representa uma fase do modelo de gerenciamento do custo da não qualidade:
Melhoria contínua.
Alteração do sistema de custeio.
8-) Entre as medidas básicas às quais se pode relacionar os custos da qualidade estão:
investimento e volume vendido.
faturamento e horas trabalhadas.
9-) É objetivo do modelo de gerenciamento de custos da não qualidade:
dispensar medidas de desempenho padronizadas.
possibilitar o controle de programas de qualidade e sua melhoria contínua.
10-) Em um debate sobre os custos da qualidade, um grupo de administradores chegou à correta conclusão de que
a curva de custo total da qualidade é composta pela soma dos custos de falha interna e externa.
retrabalho e análise de falhas são exemplos de custos de avaliação.
auditorias de qualidade no produto final são custos de falhas internas.
refugo e sucata são custos de falhas externas.
reuniões de melhoria da qualidade e treinamentos nos programas de certificação de auditores são classificados como custo de prevenção.
SIMULADOS : PESSOAS NOS PROCESSOS DE MUDANÇA
Simulado CÓD MDIxMTE0MzIzNTAxNjUyMzY1NzI4
Realizado em 31-12-1969 - 21:00
Avaliação do Simulado: 50 pontos com acertos.
1-) Estava baseada nas indústrias de bens de capital (carvão, ferro e aço). Os seus alicerces foram muito melhor sedimentados propiciando um maior crescimento econômico. O texto anterior refere-as a:
1ª revolução industrial;
2ª revolução industrial;
3ª revolução industrial;
4ª revolução industrial.
2-) Uma nova revolução está ocorrendo no mundo produtivo. O mundo virtual e o real se confundem, as modernas tecnologias da informação estão sendo combinadas com processos industriais tradicionais, promovendo grandes mudanças nas diversas áreas de produção. O texto anterior refere-as a:
1ª revolução industrial;
2ª revolução industrial;
3ª revolução industrial;
4ª revolução industrial.
3-) Houve a transição de uma economia essencialmente agrária, para outra regida pela indústria/capital, que é a origem do atual sistema capitalista. Esse fato originou uma transformação social, econômica e política sem precedentes. O mundo jamais voltaria a ser o que foi um dia. O texto anterior refere-as a:
1ª revolução industrial;
2ª revolução industrial;
3ª revolução industrial;
4ª revoluçãoindustrial.
4-) Trouxe um desenvolvimento tecnológico bem acentuado provindo tanto dos países do eixo, que foram derrotados, quanto aquele conquistado pelos aliados. Neste período a tecnologia trabalhou junto com as fábricas em um esforço gigantesco para derrotar o adversário. É muito pouco conhecida, pois a estamos vivenciando o seu término. O texto anterior refere-as a:
1ª revolução industrial;
2ª revolução industrial;
3ª revolução industrial;
4ª revolução industrial.
5-) Onde teve início a 1ª revolução industrial que se expandiu para o resto do continente europeu.
Inglaterra
Grã-Bretanha;
Reino Unido;
Irlanda
SIMULADOS : SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado CÓD MDIxMTE0MzIzNTAxNjUyMzY2MDAx
Realizado em 31-12-1969 - 21:00
Avaliação do Simulado: 40 pontos com acertos.
1-) Shewhart influenciou quem a definir qualidade como a conformidade de um produto com as especificações técnicas que lhe foram atribuídas?
DR. W. Edwards Deming;
Joseph Juran;
Armand Feigenbaum
Phillip Crosby
David Garvin
2-) Foi ele quem propôs a expressão CONTROLDE DE QUALIDADE TOTAL como forma de dizer que a qualidade não é o resultado do esforço de apenas um grupo, mas sim da coletividade.
Dr. W. Edwards Deming;
Joseph Juran;
Armand Feigenbaum
Phillip Crosby
David Garvin
3-) Defensor do conceito do defeito zero ou produção sem defeito algum.
Dr. W. Edwards Deming;
Joseph Juran;
Armand Feigenbaum
Phillip Crosby
David Garvin
4-) A ISO 26000, que é voltada para:
Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ;
Sistema de Gestão Ambiental – SGA;
Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho – SGSST.
Nenhum dos anteriores
Todos os anteriores
5-) Tem por objetivo melhorar a qualidade (produtos e serviços) e reduzir o custo da não qualidade. Esse feito é conseguido através da diminuição do refugo e do retrabalho aumentando assim a capacidade dos processos.
FTA
FMEA
MASF
CEP
PDCA
6-) A cadeia de abastecimento a ou logística interna (fluxo de materiais e de informação) deve estar muito bem organizada com o objetivo de se minimizar a espera por materiais (inventário).
Pull Flow
Kaizen
JIdoka
JIT
Kanban
7-) ZERO QUALITY CONTROL - Controle de qualidade ao processo de fabricação com o objetivo principal de evitar defeitos de fabricação. O controle tem seu foco principal sobre o erro e não sobre o defeito.
Poka Yoki
TPM
Lean Manufacturing
Sistema Andon
8-) Modelo de gestão visual que trabalha com alertas sonoros e representações visuais como quadros e sinalizadores.
Poka Yoki
TPM
Lean Manufacturing
Sistema Andon
9-) Maekawa et al. (2013) continua comentando que os autores mais recentes quando falam na implantação da ISO 9.000, dividem os benéficos em duas categorias: Benefícios internos que buscam alcançar a melhoria da organização e externos estão intimamente relacionadas com
O marketing;
Pressões dos clientes;
Marketshare;
Todas as anteriores;
Nenhuma das anteriores.
10-) (ASIF, 2009) nos conta que o foco excessivo na norma e sua implementação e esquecem:
de sua institucionalização;
de como integra-la à cultura;
da estrutura da empresa;
Todas as anteriores;
Nenhuma das anteriores
Simulado CÓD MDIxMTE0MzIzNTAxNjUyMzY2OTkz
Realizado em 31-12-1969 - 21:00
Avaliação do Simulado: 70 pontos com acertos.
1-) Segundo a definição da Endevor, quando se fala em mudança de cultura de uma empresa está-se a falar em mudar:
Políticas internas e externas;
Valores éticos e morais;
Todas as anteriores;
Nenhuma das anteriores.
2-) Quem definiu o modelo de custos de qualidade para justificar a injeção de capital para programas de melhoria da qualidade?
Dr. W. Edwards Deming;
Joseph Juran;
Armand Feigenbaum
Phillip Crosby
David Garvin
3-) Foi ele quem propôs a expressão CONTROLDE DE QUALIDADE TOTAL como forma de dizer que a qualidade não é o resultado do esforço de apenas um grupo, mas sim da coletividade.
Dr. W. Edwards Deming;
Joseph Juran;
Armand Feigenbaum
Phillip Crosby
David Garvin
4-) Seu conceito de qualidade difere substancialmente de seus predecessores. Realmente, pode-se dizer que foi uma evolução. Fácil de reconhecer... difícil de definir».
Dr. W. Edwards Deming;
Joseph Juran;
Armand Feigenbaum
Phillip Crosby
David Garvin
5-) É uma metodologia que objetiva avaliar e minimizar riscos por meio da análise das possíveis falhas (determinação da causa, efeito e risco de cada tipo de falha) e implantação de ações para aumentar a confiabilidade. ” (Toledo & Amaral)
FTA
FMEA
PDCA
MASF
CEP
6-) Tem por objetivo melhorar a qualidade (produtos e serviços) e reduzir o custo da não qualidade. Esse feito é conseguido através da diminuição do refugo e do retrabalho aumentando assim a capacidade dos processos.
FTA
FMEA
MASF
CEP
PDCA
7-) Tem por objectivo introdu¬zir na empresa uma dinâmica de mu¬dança para melhor, através de um forte envolvimento dos colaboradores a todos os níveis.
Pull Flow
Kaizen
JIdoka
JIT
Kanban
8-) A cadeia de abastecimento a ou logística interna (fluxo de materiais e de informação) deve estar muito bem organizada com o objetivo de se minimizar a espera por materiais (inventário).
Pull Flow
Kaizen
JIdoka
JIT
Kanban
9-) Maekawa et al. (2013) continua comentando que os autores mais recentes quando falam na implantação da ISO 9.000, dividem os benéficos em duas categorias: Benefícios internos que buscam alcançar a melhoria da organização e externos estão intimamente relacionadas com
O marketing;
Pressões dos clientes;
Marketshare;
Todas as anteriores;
Nenhuma das anteriores.
10-) Por vezes o empresário não sabe direito como contratar uma consultoria que realmente possa ajudá-lo na gestão da qualidade. Qual seria a melhor forma de fazê-lo:
Buscar a indicação de um amigo;
Procurar na internet;
Buscar uma fonte confiável como a própria ABNT ou o IMETRO;
Todas as anteriores.
SIMULADOS : AUDITORIAS DA QUALIDADE - FORMAÇÃO DE AUDITORIA
Simulado CÓD MDIxMTE0MzIzNTAxNjUyMzc1MDQ2
Realizado em 31-12-1969 - 21:00
Avaliação do Simulado: 100 pontos com acertos.
1-) Originalmente, a palavra culturae se originou a partir de outro termo latino: colere, que quer dizer “cultivar as plantas” ou “ato de plantar e desenvolver atividades agrícolas”. Como o passar do tempo, como passou a ser associada ao comportamento humano?
Foi feita uma analogia entre o cuidado na construção e tratamento do plantio, com o desenvolvimento das capacidades intelectuais e educacionais das pessoas. ”
Desenvolvimento de certas espécies microbianas: caldo de cultura.
Arte de utilizar certas produções naturais: cultura do algodão.
Criação de certos animais: cultura de abelhas.
2-) Uma boa cultura pode motivar os funcionários e ajudá-los a crescer junto com o empreendimento, assim como uma cultura “desorganizacional” pode empurrar a empresa e os funcionários para problemas de produtividade e no ambiente de trabalho. ” Costa, 2014 relaciona alguns fatores que são responsáveis pela consolidação de uma cultura organizacional. Indique abaixo qual o item que não faz parte dessa lista.
Dress-code;
Ritos e símbolos;
Localização geográfica;
Traços e valores;
Educação formal.
3-) As mudanças geram questões culturais que afetam o equilíbrio das forças dentro de uma organização (status quo). Como é chamada a rigidez de ruptura desse equilíbrio?
Cultura organizacional;
Cultura “desorganizacional”;
Resistência;
Processo de mudança.
4-) Segue alguns dos fatores causadores de resistência tanto individual como organizacional. Selecione qual se relaciona com o indivíduo segundo (ROBBINS, JUDGE, & SOBRAL, 2010):
Foco limitado de mudança;
Segurança;
Ameaça às relações de poder estabelecidas;
Ameaça à especialização.
5-) Aponta para o fato que a gestão de mudanças é realizada de forma menos eficiente. Aspectos proeminentes do processo são pura e simplesmente ignorados ou ameaças deixam de ser levados em consideração deixando em haver a busca pela maior eficiência da empresa. A frase acima é:
Problema relevante;
Acontece raramente;
Não é uma ameaça para se atingir resultados;
Às vezes é uma ameaça e às vezes não.
6-) O que fez ARMAND FEIGENBAUM
Sugeriu as diferentes dimensões da qualidade;
Propôs aexpressão CONTROLDE DE QUALIDADE TOTAL;
Defensor do conceito do defeito zero ou produção sem defeito algum;
Promove um modelo de avaliação dos custos da qualidade.
7-) O que fez DAVID GARVIN
Sugeriu as diferentes dimensões da qualidade;
Propôs a expressão CONTROLDE DE QUALIDADE TOTAL;
Defensor do conceito do defeito zero ou produção sem defeito algum;
Promove um modelo de avaliação dos custos da qualidade.
8-) Quais das frases abaixo é falsa?
GQT ou TQM é uma filosofia em que todos os interessados (a sociedade, os consumidores, os funcionários e os acionistas) devem ser satisfeitos.
Quando se fala em TCQ ou em português CQT estamos falando de uma nova formada de gestão totalmente consagrada que reserva padrões de excelência e qualidade internacionais.
O PNQ reconhece as organizações que são referência em excelência da gestão no Brasil. O processo visa estimular o desenvolvimento do País, promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações . “
Nenhuma delas.
9-) A ISO 9000 está relacionada a qual item abaixo?
Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário;
Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos;
Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para melhoria de desempenho;
Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental.
10-) As normas ISO 14000 estão relacionadas a:
Diretriz para auditorias de sistemas de gestão ambiental;
Orientada para o sucesso sustentado em ambientes complexos, exigente e de mudanças constantes.
Destinam-se a aplicação interna e é usada basicamente para certificação ou no cumprimento de clausulas de contratos. Está focada na eficácia de atender às necessidades dos clientes.
Nenhuma das anteriores.