engenharia da qualidade

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O controle de processo é exercido por meio do ciclo PDCA, que é um método utilizado para promover a melhoria contínua através de quatro etapas sequenciais: Planejar, Executar, Verificar e Atuar Corretivamente. Sua finalidade principal é facilitar a análise dos processos de gestão da empresa, buscando torná-los mais claros e objetivos, alcançando melhoria nos resultados no sistema de gestão do negócio. Sobre as quatro etapas de um processo de melhoria, ordene os itens a seguir:
I- Confrontar os resultados obtidos com as metas estabelecidas; essencial o treinamento no trabalho, decorrente da fase de planejamento.
II- Definir a meta e os métodos a serem aplicados; estabelecer a melhor forma de alcançar as metas; fase de estabelecer as diretrizes.
III- Corrigir, prevenir ou melhorar, após detectados os desvios, agir no sentido de fazer as correções definitivas, de tal modo que o problema não volte mais a acontecer.
IV- Treinar colaboradores, executar a tarefa e coletar dados; a partir dos dados coletados, compara-se o resultado alcançado com a meta planejada.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA do ciclo PDCA:
A
IV - III - II - I.
B
I - II - III - IV.
C
II - IV - I - III.
D
III - I - IV - II.
A implantação do gerenciamento pelas diretrizes deve ser iniciada com a intensa participação e o comprometimento da alta direção da empresa, ter acompanhamento e treinamento dos envolvidos no processo, a partir da avaliação e entendimento do negócio, para que se possa ter um entendimento das necessidades, dos problemas e quais pessoas serão envolvidas. Sobre as etapas da implantação do gerenciamento de diretrizes, ordene os itens a seguir:
I- A implantação de um sistema de coleta e análise de dados eficiente, personalizado conforme as necessidades do processo do negócio.
II- Ter um robusto gerenciamento funcional para seja possível ter uma gestão eficaz da rotina dos processos.
III- É importante ter um apoio e comprometimento da alta direção da empresa.
IV- Desenvolver um método de resolução de problemas adequado às estratégias da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dessas etapas:
A
III - I - IV - II.
B
II - IV - I - III.
C
IV - III - II - I.
D
I - II - III - IV.
Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de processo, análise de Pareto, Diagramas de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da organização. Essas ferramentas de qualidade foram implantadas por Ishikawa, um químico japonês. Sobre a finalidade dessas ferramentas para a organização, analise as sentenças a seguir:
I- As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir.
II- Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas de RH.
III- Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos.
IV- Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a sentença I está correta.
B
Somente a sentença III está correta.
C
As sentenças III e IV estão corretas.
D
Somente a sentença II está correta.
O Diagrama de Causa e Efeito é um instrumento amplamente empregado na resolução de problemas. É um método que apresenta as prováveis causas para um problema específico (evento ou efeito). Além disso, possibilita estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Para avaliar uma situação na indústria, são considerados os 6 Ms ou seis causas que influenciam no efeito do processo que são: o método, a máquina, a medida, o ambiente, a mão de obra e o material. Com base nas causas apresentados, assinale a alternativa CORRETA:
A
Mão de obra: está relacionada com as interferências causadas por erros nas medições do processo ou produto.
B
Medida: está relacionada com as interferências causadas pelo material utilizado.
C
Máquina: está relacionada com as interferências causadas pelos equipamentos utilizados no processo.
D
Material: está relacionado com as interferências causadas pelos procedimentos utilizados.
A ferramenta histograma é um gráfico com barras verticais, que exibem dados quantitativos agrupados em classes de frequência. Ele é aplicado para sintetizar dados de um processo ao longo de um período e também na solução de problemas para medir como está a distribuição sobre uma população. Dentre as vantagens está a visualização de grande quantidade de dados que são de difícil interpretação, consegue-se revelar a tendência central, variação e forma dos dados, bem como ajuda a indicar se houve mudanças no processo. Com base na figura apresentada, analise as seguintes afirmativas:
I- A figura apresenta um histograma simétrico, onde a frequência é mais alta no centro e decresce gradualmente para as caudas de maneira simétrica (forma de sino).
II- A figura apresenta um histograma característico que ocorre quando a quantidade de dados incluídos na classe varia de classe para classe.
III- A figura apresenta um histograma característico de um processo padronizado, em que a característica de qualidade é contínua e não apresenta restrições.
IV- A figura apresenta um histograma com frequências altas e baixas alternadamente, este gráfico também é conhecido como histograma tipo pente.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Indaial: Uniasselvi, 2010.
A
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
B
As afirmativas II e IV estão corretas.
C
As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D
As afirmativas I e III estão corretas.
Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas nas organizações para o atendimento a essas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a principal finalidade nesse ciclo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
(    ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
(    ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
(    ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de venda.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - V - F.
B
F - F - V - V.
C
F - F - F - V.
D
V - V - F - V.
O método PDCA pode ser utilizado como elemento-base para a melhoria dos processos, tendo elementos apoiadores das ferramentas da qualidade como gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros. Todas essas ferramentas em conjunto com o PDCA possibilitam que as soluções dos problemas sejam organizadas e ordenadas de forma lógica. A aplicação do PDCA é baseada em quatro etapas que proporcionam sua própria denominação, isto é, "P-D-C-A". Sobre as etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- (Plan) Planejar.
II- (Do) Executar.
III- (Check) Checar.
IV- (Action) Padronizar.
(    ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são desenvolvidos padrões para sustentar as melhorias.
(    ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados.
(    ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das ações realizadas por meio de relatórios.
(    ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não conformidades.
Assinale a alternativa queapresenta a sequência CORRETA:
A
III - I - IV - II.
B
II - IV - I - III.
C
III - II - I - IV.
D
IV - II - III - I.
Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas nas organizações para o atendimento a essas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a principal finalidade nesse ciclo:
A
Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
B
Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de venda.
C
Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
D
Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
Em muitas situações, torna-se interessante e útil estabelecer uma relação entre duas ou mais variáveis. A matemática estabelece vários tipos de relações entre variáveis, por exemplo, as relações funcionais e as correlações. Relações estatísticas e correlações são relações estabelecidas após uma pesquisa. Com base nos resultados da pesquisa, são feitas comparações que eventualmente podem conduzir (ou não) à ligação entre as variáveis. No estudo estatístico, a relação entre duas ou mais variáveis denomina-se correlação. A utilidade e a importância das correlações entre duas variáveis podem conduzir à descoberta de novos métodos, cujas estimativas são vitais em tomadas de decisões. Sobre o diagrama de dispersão, a correlação linear e o coeficiente de correlação linear, analise as sentenças a seguir:
I- A configuração geométrica do diagrama de dispersão pode estar associada a uma linha reta, uma linha curva ou, ainda, ter os pontos dispersos de maneira que não definam nenhuma configuração linear; nesta última situação, não há correlação.
II- Correlação linear é uma correlação entre três variáveis, cujo gráfico aproxima-se de uma linha.
III- O coeficiente de correlação linear pode ser apresentado como uma medida de correlação, pois tem como objetivo indicar o nível de intensidade que ocorre na correlação entre as variáveis.
IV- Uma das formas de medir o coeficiente de correlação linear foi desenvolvido por Pearson e recebe o nome de coeficiente de correlação de Pearson. O coeficiente de correlação de Pearson mede o grau de ajustamento dos valores em torno de uma reta.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CORREA, Sonia Maria Barros Barbosa. Probabilidade e estatística. 2. ed. Belo Horizonte: PUC Minas Virtual, 2003.
A
As sentenças I, III e IV estão corretas.
B
As sentenças I e II estão corretas.
C
Somente a sentença II está correta.
D
As sentenças II e III estão corretas.
A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; busca a constante solução de problemas e da diminuição de erros (LONGO, 1996). Sobre o Controle de Qualidade nos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos requisitos especificados pelo cliente.
(    ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que propiciem rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para manterem-se competitivas no mercado.
(    ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os setores de administrativos não fazem parte da gestão da qualidade.
(    ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um item presente em praticamente todos os segmentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: LONGO, R. M. J. Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos e Aplicação na Educação. In: Gestão da qualidade na educação: em busca da excelência, 1995, São Paulo.
A
V - V - F - F.
B
V - F - V - V.
C
F - F - F - V.
D
F - V - V - F.