Exercício de Fixação 2 - Tentativa 1 de 3

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Exercício de Gestão e Governança em TI
Exercício de Fixação 2
Tentativa 1 de 3
Questão 1 de 10
(ESAF/AFC-CGU-TI-Sis 2008) O COBIT - Control Objectives for Information and related 
Technology fornece boas práticas por meio de uma estrutura de domínio e processos e 
apresenta atividades de forma gerencial e lógica para a Governança de TI. O COBIT contém 
componentes inter-relacionados, provendo suporte para a governança, gerenciamento, 
controle e atendimento das necessidades de diferentes organizações. O componente 
Atividades-Chaves do COBIT está relacionado com:
Responsabilidades e Contabilização.
Questão 2 de 10
Assinale a ferramenta usada para gestão dos serviços e infraestrutura de TI:
ITIL.
Questão 3 de 10
Qual das características abaixo NÃO faz parte da continuidade de negócios:
Compartilha o Risco com Fornecedores.
Questão 4 de 10
O nível estratégico é dado por um dos grandes impactos que acontecem sob a abrangência da
tecnologia da informação. No contexto da TI, impacto pode ser entendido como qualquer 
alteração que é provida da introdução da tecnologia, podendo ser definida como interna ou
externa. Algumas alterações podem ser consideradas de baixo impacto, outras de alto 
impacto. Melhorar o desempenho em processos-chaves pode ser considerado como uma 
alteração de alto impacto; já uma alteração de um campo em um determinado sistema é 
definida como baixo impacto.
Neste contexto, avalie as afirmativas a seguir e assinale a única afirmativa correta:
I - Ações de atendimentos de suporte são consideradas de baixo impacto nas operações 
estratégicas.
II - A mudança de uma estrutura sistêmica, a qual altera o processo de vendas é 
considerada uma ação de alto impacto, visto que possui visão estratégica.
III - O redimensionamento do parque de servidores de uma empresa é feito pela equipe de 
suporte e é considerado de alto impacto uma vez que envolve o desempenho de toda a 
organização.
Assinale a alternativa correta:
As Afirmativas I, II e III Estão Corretas.
Questão 5 de 10
(CESGRANRIO/ANALISTA-BNDES 2008) Determinada empresa reconhece que é necessário definir 
um plano estratégico de TI; contudo, não existem processos padronizados para isso, e a 
abordagem da administração, em geral, não é organizada. O processo COBIT em questão 
encontra-se no nível de maturidade:
1.
Questão 6 de 10
Em relação às ferramentas de mercado voltadas para a Governança em TI, é correto dizer 
que:
O COSO é uma Importante Ferramenta Para a Gestão e Riscos.
Questão 7 de 10
(CESGRANRIO/ANALISTA-BNDES 2008) O processo ITIL responsável pela implementação das 
mudanças no ambiente de infraestrutura de TI é o Gerenciamento de:
Liberação.
Questão 8 de 10
Qual das normas abaixo é uma norma de certificação, e deve ser auditada.
ISO/IEC 27001 Requisitos do SGSI.
Questão 9 de 10
O ciclo da governança dentro da Tecnologia da Informação, sob o aspecto prático, explora 
alguns subitens técnicos e de gestão na área de TI. A etapa inicial deste ciclo é formada
pelo alinhamento estratégico e também pelo compliance, que atrela as ações aos 
regulamentos e normas externas. Após esta etapa, o ciclo segue para a próxima fase, que é
definida por _______________ , compromisso, priorização e alocação de recursos; 
seguindo, então, para a estrutura, _______________ , operações e gestão; passando para a
última etapa que é a gestão do valor e do _______________ .
Sendo assim, avalie as opções a seguir e assinale a alternativa que indica corretamente a
sequência de palavras a serem preenchidas nas lacunas:
Decisão, Processos, Desempenho.
Questão 10 de 10
O Balanced Scorecard (BSC) é uma das metodologias que consegue monitorar a relação entre 
ações, desempenho e estratégia, além de ser uma ferramenta utilizada para valorar a TI, 
pois permite um mapeamento de causa e efeito e avaliação de impactos de forma 
quantitativa. São quatro as perspectivas do BSC: financeira; cliente; processos internos;
e, aprendizado e inovação. Para cada uma dessas perspectivas são traçados objetivos 
estratégicos e indicadores. A partir dos resultados dos indicadores é possível fazer a 
correlação entre as perspectivas e mensurar os impactos de um indicador de uma 
perspectiva com outro indicador de outra perspectiva. Por exemplo: um indicador da 
perspectiva cliente pode interferir em um indicador da perspectiva financeira e assim por
diante.
Sendo assim, leia as afirmações a seguir e, posteriormente, assinale a alternativa 
correta:
I - Na perspectiva Aprendizado e Inovação podemos ter como indicadores índice de 
retrabalho, índice de rotatividade de pessoal e volume de vendas por colaborador.
II - Gerenciamento de estoque e retorno sobre o investimento podem ser indicadores da 
perspectiva processos internos.
III - Taxa média de pagamento, índice de liquidez endividamento e receita bruta podem ser
indicadores da perspectiva financeira.
IV - Número de novos clientes que compram na empresa, medição de entradas e saídas e 
índice de reclamação de clientes podem ser indicadores de processos internos.
V - Na perspectiva clientes podemos ter como indicadores grau de fidelização, número 
total de clientes e índice de inadimplência.
Assinale a alternativa correta:
Somente são Verdadeiras as Afirmativas III, IV e V.