Indicadores_de_Desempenho

Prévia do material em texto

1
        Questão
	
	
	A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
		
	 
	Índices
	
	Estratégias
	
	Tolerância
	
	Metas
	
	Monitoramento
	Respondido em 26/08/2020 17:11:45
	
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
		
	
	Atividades de inserção de dados
	
	Atividades que medem resultados
	 
	Atividades que geram valores
	
	Atividades de acompanhamento de produção
	
	Atividades que acompanham processos
	Respondido em 26/08/2020 17:11:47
	
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
		
	 
	Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
	
	Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
	
	Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
 
	
	Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados.
 
	
	Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
	Respondido em 26/08/2020 17:11:51
	
Explicação:
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores.
 
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo?
		
	 
	Produtividade
	
	Capacidade
	
	Competitividade
	
	Rentabilidade
	
	Valor
	Respondido em 26/08/2020 17:11:55
	
Explicação:
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas.
 
		
	
	Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas.
 
	
	Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais.
 
	 
	Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio
	
	Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica.
 
	
	Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade.
 
	Respondido em 26/08/2020 17:11:59
	
Explicação:
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO.
		
	 
	Analisa o percentual de contratos por negociação
	
	Compara os resultados obtidos com os esperados
	
	Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo
	
	Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo;
	
	Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores
		1
        Questão
	
	
	A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
		
	
	Tolerância
	
	Estratégias
	
	Monitoramento
	
	Metas
	 
	Índices
	Respondido em 26/08/2020 17:12:12
	
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
		
	
	Atividades que medem resultados
	
	Atividades de acompanhamento de produção
	
	Atividades de inserção de dados
	
	Atividades que acompanham processos
	 
	Atividades que geram valores
	Respondido em 26/08/2020 17:12:16
	
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
		
	
	Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados.
 
	
	Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
 
	
	Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
	 
	Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
	
	Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
	Respondido em 26/08/2020 17:12:19
	
Explicação:
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores.
 
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo?
		
	
	Rentabilidade
	 
	Produtividade
	
	Valor
	
	Capacidade
	
	Competitividade
	Respondido em 26/08/2020 17:12:21
	
Explicação:
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas.
 
		
	
	Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais.
 
	
	Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade.
 
	
	Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica.
 
	
	Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas.
 
	 
	Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio
	Respondido em 26/08/2020 17:12:25
	
Explicação:
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO.
		
	
	Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores
	
	Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo
	
	Compara os resultados obtidos com os esperados
	 
	Analisa o percentual de contratos por negociação
	
	Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo;
		1
        Questão
	
	
	A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
		
	
	Tolerância
	
	Monitoramento
	
	Metas
	
	Estratégias
	 
	Índices
	Respondido em 26/08/2020 17:12:38
	
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
		
	
	Atividades de acompanhamento de produção
	
	Atividades que acompanham processos
	
	Atividades que medem resultados
	 
	Atividades que geram valores
	
	Atividades de inserção de dados
	Respondido em 26/08/2020 17:12:41
	
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
		
	
	Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetrosservem de base.
 
	
	Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados.
 
	 
	Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
	
	Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
	
	Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
	Respondido em 26/08/2020 17:12:43
	
Explicação:
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores.
 
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo?
		
	
	Competitividade
	
	Rentabilidade
	 
	Produtividade
	
	Capacidade
	
	Valor
	Respondido em 26/08/2020 17:12:46
	
Explicação:
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas.
 
		
	
	Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica.
 
	
	Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais.
 
	
	Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade.
 
	 
	Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio
	
	Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas.
 
	Respondido em 26/08/2020 17:12:48
	
Explicação:
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO.
		
	
	Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo;
	 
	Analisa o percentual de contratos por negociação
	
	Compara os resultados obtidos com os esperados
	
	Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo
	
	Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores
		1
        Questão
	
	
	A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
		
	
	Metas
	
	Estratégias
	
	Tolerância
	
	Monitoramento
	 
	Índices
	Respondido em 26/08/2020 17:13:02
	
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
		
	 
	Atividades que geram valores
	
	Atividades que medem resultados
	
	Atividades que acompanham processos
	
	Atividades de acompanhamento de produção
	
	Atividades de inserção de dados
	Respondido em 26/08/2020 17:13:05
	
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
		
	
	Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
 
	
	Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
	
	Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados.
 
	 
	Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
	
	Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
	Respondido em 26/08/2020 17:13:08
	
Explicação:
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores.
 
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo?
		
	 
	Produtividade
	
	Capacidade
	
	Rentabilidade
	
	Competitividade
	
	Valor
	Respondido em 26/08/2020 17:13:12
	
Explicação:
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas.
 
		
	
	Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade.
 
	
	Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais.
 
	
	Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas.
 
	
	Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica.
 
	 
	Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio
	Respondido em 26/08/2020 17:13:16
	
Explicação:
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO.
		
	
	Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo;
	 
	Analisa o percentual de contratos por negociação
	
	Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores
	
	Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo
	
	Compara os resultados obtidos com os esperados
		1
        Questão
	
	
	A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
		
	
	Monitoramento
	
	Estratégias
	 
	Índices
	
	Metas
	
	Tolerância
	Respondido em 26/08/2020 17:13:29
	
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
		
	
	Atividades de inserção de dados
	
	Atividades que medem resultados
	
	Atividades que acompanham processos
	 
	Atividades que geram valores
	
	Atividades de acompanhamento de produção
	Respondido em 26/08/2020 17:13:33
	
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
		
	 
	Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
	
	Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados.
 
	
	Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
	
	Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
	
	Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
 
	Respondido em 26/08/2020 17:13:37
	
Explicação:
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores.
 
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo?
		
	
	Capacidade
	
	Competitividade
	
	Valor
	
	Rentabilidade
	 
	Produtividade
	Respondido em 26/08/2020 17:13:41
	
Explicação:
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas.
 
		
	
	Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas empequenas empresas.
 
	
	Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais.
 
	
	Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica.
 
	 
	Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio
	
	Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade.
 
	Respondido em 26/08/2020 17:13:43
	
Explicação:
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO.
		
	 
	Analisa o percentual de contratos por negociação
	
	Compara os resultados obtidos com os esperados
	
	Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo;
	
	Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo
	
	Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores
		1
        Questão
	
	
	Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
		
	
	Margem de contribuição
	 
	Indicadores de performance
	
	Ponto de equilíbrio
	
	Lucratividade
	
	Ticket médio
	Respondido em 26/08/2020 17:13:59
	
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
		
	
	Devem ser claros e bem explícitos
	 
	Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
	
	Devem ser definidos com condições de serem alcançados
	
	Devem ser coerentes com as características da organização
	
	Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
	Respondido em 26/08/2020 17:14:02
	
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
		
	
	Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
	
	Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	 
	Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	Respondido em 26/08/2020 17:14:05
	
Explicação:
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes.
 
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
		
	
	Mensurável (Measurable): deve ser realista.
	
	Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados.
	
	Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
	 
	Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
	
	Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
	Respondido em 26/08/2020 17:14:09
	
Explicação:
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
		
	 
	Gestão participativa
	
	Indicadores
	
	Estratégia
	
	Medidas de progresso
	
	Metas
	Respondido em 26/08/2020 17:14:13
	
Explicação:
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
		
	
	Questionários
	 
	Reuniões
	
	Observação
	
	Testes
	
	Formulários
		1
        Questão
	
	
	Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
		
	
	Margem de contribuição
	
	Ponto de equilíbrio
	 
	Indicadores de performance
	
	Ticket médio
	
	Lucratividade
	Respondido em 26/08/2020 17:14:23
	
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
		
	
	Devem ser coerentes com as características da organização
	
	Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
	
	Devem ser definidos com condições de serem alcançados
	 
	Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
	
	Devem ser claros e bem explícitos
	Respondido em 26/08/2020 17:14:26
	
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
		
	
	Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
	 
	Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	Respondido em 26/08/2020 17:14:30
	
Explicação:
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes.
 
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
		
	
	Mensurável (Measurable): deve ser realista.
	
	Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados.
	
	Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
	 
	Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
	
	Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
	Respondido em 26/08/2020 17:14:31
	
Explicação:
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
		
	
	Estratégia
	
	Metas
	
	Medidas de progresso
	
	Indicadores
	 
	Gestão participativa
	Respondido em 26/08/2020 17:14:36
	
Explicação:
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
		
	 
	Reuniões
	
	Testes
	
	Questionários
	
	Observação
	
	Formulários
		1
        Questão
	
	
	Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
		
	
	Ticket médio
	
	Ponto de equilíbrio
	
	Lucratividade
	
	Margem de contribuição
	 
	Indicadores de performance
	Respondido em 26/08/2020 17:14:49
	
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
		
	
	Devem ser claros e bem explícitos
	
	Devem ser coerentes com as características da organização
	 
	Devem ser mensurados apenas de forma qualitativaOs integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
	
	Devem ser definidos com condições de serem alcançados
	Respondido em 26/08/2020 17:14:51
	
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
		
	
	Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
	 
	Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	Respondido em 26/08/2020 17:14:55
	
Explicação:
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes.
 
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
		
	 
	Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
	
	Mensurável (Measurable): deve ser realista.
	
	Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados.
	
	Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
	
	Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
	Respondido em 26/08/2020 17:15:00
	
Explicação:
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
		
	
	Medidas de progresso
	 
	Gestão participativa
	
	Indicadores
	
	Metas
	
	Estratégia
	Respondido em 26/08/2020 17:15:04
	
Explicação:
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
		
	
	Testes
	
	Formulários
	 
	Reuniões
	
	Observação
	
	Questionários
		1
        Questão
	
	
	Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
		
	 
	Indicadores de performance
	
	Ponto de equilíbrio
	
	Margem de contribuição
	
	Lucratividade
	
	Ticket médio
	Respondido em 26/08/2020 17:15:18
	
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
		
	
	Devem ser claros e bem explícitos
	 
	Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
	
	Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
	
	Devem ser coerentes com as características da organização
	
	Devem ser definidos com condições de serem alcançados
	Respondido em 26/08/2020 17:15:22
	
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
		
	
	Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
	
	Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	 
	Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	Respondido em 26/08/2020 17:15:25
	
Explicação:
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes.
 
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
		
	
	Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
	
	Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados.
	 
	Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
	
	Mensurável (Measurable): deve ser realista.
	
	Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
	Respondido em 26/08/2020 17:15:26
	
Explicação:
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
		
	
	Medidas de progresso
	
	Indicadores
	 
	Gestão participativa
	
	Estratégia
	
	Metas
	Respondido em 26/08/2020 17:15:28
	
Explicação:
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
		
	
	Questionários
	 
	Reuniões
	
	Formulários
	
	Observação
	
	Testes
		1
        Questão
	
	
	Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
		
	
	Margem de contribuição
	
	Ponto de equilíbrio
	
	Ticket médio
	
	Lucratividade
	 
	Indicadores de performance
	Respondido em 26/08/2020 17:15:44
	
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
		
	
	Devem ser definidos com condições de serem alcançados
	 
	Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
	
	Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
	
	Devem ser coerentes com as características da organização
	
	Devem ser claros e bem explícitos
	Respondido em 26/08/2020 17:15:47
	
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
		
	
	Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
	
	Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	 
	Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	Respondido em 26/08/2020 17:15:51
	
Explicação:
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes.
 
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
		
	
	Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
	
	Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados.
	 
	Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
	
	Mensurável (Measurable): deve ser realista.
	
	Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
	Respondido em 26/08/2020 17:15:55
	
Explicação:
Clareza e simplicidade são características paragarantia da especificidade do objetivo.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
		
	
	Metas
	
	Indicadores
	
	Medidas de progresso
	
	Estratégia
	 
	Gestão participativa
	Respondido em 26/08/2020 17:15:59
	
Explicação:
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
		
	 
	Reuniões
	
	Questionários
	
	Formulários
	
	Observação
	
	Testes
		1
        Questão
	
	
	Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
		
	
	Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
	
	É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
	 
	Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
	
	Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos
	
	Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato
	Respondido em 26/08/2020 17:16:13
	
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
		
	 
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	Respondido em 26/08/2020 17:16:16
	
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?
 
		
	
	Métricas
	 
	Dashboard
	
	Alinhamento estratégico
	
	Indicadores
	
	Desempenho
	Respondido em 26/08/2020 17:16:18
	
Explicação:
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as  informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados.
		
	
	Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco.
	 
	Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico.
	
	Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI.
	
	Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados.
	
	Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI.
	Respondido em 26/08/2020 17:16:21
	
Explicação:
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização.
 
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que:
		
	
	Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	É o mesmo que planejamento operacional.
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente.
	 
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	Não é um processo gerencial.
	Respondido em 26/08/2020 17:16:25
	
Explicação:
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas.
 
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
		
	 
	Capacidade de serviços
	
	Média de ociosidade por atendente
	
	Versões lançadas dentro do prazo
	
	Horas para correção de bugs críticos
	
	Bugs identificados por release candidate
		1
        Questão
	
	
	Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
		
	
	É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
	
	Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
	
	Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato
	
	Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos
	 
	Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
	Respondido em 26/08/2020 17:16:38
	
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
		
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	 
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	Respondido em 26/08/2020 17:16:42
	
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?
 
		
	 
	Dashboard
	
	Métricas
	
	Indicadores
	
	Alinhamento estratégico
	
	Desempenho
	Respondido em 26/08/2020 17:16:46
	
Explicação:
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as  informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados.
		
	
	Neste nível seinicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI.
	
	Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI.
	
	Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados.
	
	Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco.
	 
	Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico.
	Respondido em 26/08/2020 17:16:49
	
Explicação:
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização.
 
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que:
		
	
	É o mesmo que planejamento operacional.
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente.
	
	Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	 
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	Não é um processo gerencial.
	Respondido em 26/08/2020 17:16:53
	
Explicação:
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas.
 
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
		
	
	Versões lançadas dentro do prazo
	
	Bugs identificados por release candidate
	
	Média de ociosidade por atendente
	 
	Capacidade de serviços
	
	Horas para correção de bugs críticos
		1
        Questão
	
	
	Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
		
	
	Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos
	
	Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
	 
	Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
	
	Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato
	
	É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
	Respondido em 26/08/2020 17:17:05
	
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
		
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	 
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	Respondido em 26/08/2020 17:17:07
	
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?
 
		
	
	Desempenho
	 
	Dashboard
	
	Indicadores
	
	Alinhamento estratégico
	
	Métricas
	Respondido em 26/08/2020 17:17:09
	
Explicação:
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as  informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados.
		
	
	Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI.
	
	Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco.
	 
	Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico.
	
	Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI.
	
	Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados.
	Respondido em 26/08/2020 17:17:13
	
Explicação:
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização.
 
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que:
		
	
	É o mesmo que planejamento operacional.
	
	Não é um processo gerencial.
	 
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente.
	
	Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	Respondido em 26/08/2020 17:17:15
	
Explicação:
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas.
 
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
		
	
	Horas para correção de bugs críticos
	
	Bugs identificados por release candidate
	 
	Capacidade de serviços
	
	Média de ociosidade por atendente
	
	Versões lançadas dentro do prazo
		1
        Questão
	
	
	Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
		
	
	Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
	
	É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
	 
	Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
	
	Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos
	
	Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato
	Respondido em 26/08/2020 17:17:26
	
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
		
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	 
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	Respondido em 26/08/2020 17:17:28
	
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresacomo seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?
 
		
	 
	Dashboard
	
	Desempenho
	
	Indicadores
	
	Alinhamento estratégico
	
	Métricas
	Respondido em 26/08/2020 17:17:31
	
Explicação:
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as  informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados.
		
	
	Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI.
	 
	Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico.
	
	Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI.
	
	Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco.
	
	Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados.
	Respondido em 26/08/2020 17:17:35
	
Explicação:
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização.
 
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que:
		
	
	É o mesmo que planejamento operacional.
	
	Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	Não é um processo gerencial.
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente.
	 
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	Respondido em 26/08/2020 17:17:39
	
Explicação:
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas.
 
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
		
	
	Versões lançadas dentro do prazo
	 
	Capacidade de serviços
	
	Bugs identificados por release candidate
	
	Média de ociosidade por atendente
	
	Horas para correção de bugs críticos
		1
        Questão
	
	
	Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
		
	 
	Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
	
	Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos
	
	É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
	
	Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
	
	Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato
	Respondido em 26/08/2020 17:17:53
	
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
		
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	 
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	Respondido em 26/08/2020 17:17:56
	
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?
 
		
	
	Alinhamento estratégico
	
	Métricas
	
	Indicadores
	 
	Dashboard
	
	Desempenho
	Respondido em 26/08/2020 17:18:00
	
Explicação:
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as  informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados.
		
	
	Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco.
	 
	Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico.
	
	Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI.
	
	Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados.
	
	Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI.
	Respondido em 26/08/2020 17:18:04
	
Explicação:
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização.
 
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que:
		
	
	É o mesmo que planejamento operacional.
	
	Não é um processo gerencial.
	 
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente.
	Respondido em 26/08/2020 17:18:05
	
Explicação:
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas.
 
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
		
	
	Versões lançadas dentro do prazo
	 
	Capacidade de serviços
	
	Bugs identificados por release candidate
	
	Horas para correção de bugs críticos
	
	Média de ociosidade por atendente
		1
        Questão
	
	
	O objetivo principal de um dashboard é?
		
	 
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	Capacitar a equipe de TI
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	Respondido em 26/08/2020 17:18:29
	
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de uma empresa.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado.
		
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas.
	 
	Aborda os objetivos financeiros que devemser seguidos para a satisfação dos clientes.
	
	É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas.
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas.
	Respondido em 26/08/2020 17:18:32
	
Explicação:
A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO?
 
		
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
 
	 
	Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo)
 
	
	Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing
 
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
 
	
	Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos
 
	Respondido em 26/08/2020 17:18:34
	
Explicação:
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o negócio.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI.
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL.
		
	 
	Eficiência e eficácia dos processos de TI.
	
	Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI.
	
	Como as áreas de negócios veem a área de TI.
	
	Como os usuários veem o departamento de TI.
	
	Quanto a TI está preparada para necessidades futuras.
	Respondido em 26/08/2020 17:18:39
	
Explicação:
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem desenvolvidas.
 
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que:
		
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
	
	Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita
	 
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas
	Respondido em 26/08/2020 17:18:41
	
Explicação:
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização.
 
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)?
		
	
	Estratégia
	
	Gestão estratégica
	 
	Processos gerenciais
	
	Objetivos
	
	Indicadores
		1
        Questão
	
	
	O objetivo principal de um dashboard é?
		
	
	Capacitar a equipe de TI
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	 
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	Respondido em 26/08/2020 17:18:53
	
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de uma empresa.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado.
		
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas.
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas.
	 
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes.
	
	É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas.
	Respondido em 26/08/2020 17:18:57
	
Explicação:
A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO?
 
		
	
	Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos
 
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
 
	
	Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing
 
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
 
	 
	Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo)
 
	Respondido em 26/08/2020 17:19:00
	
Explicação:
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o negócio.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI.
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL.
		
	
	Como os usuários veem o departamento de TI.
	
	Como as áreas de negócios veem a área de TI.
	 
	Eficiência e eficácia dos processos de TI.
	
	Quanto a TI está preparada para necessidades futuras.
	
	Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI.
	Respondido em 26/08/2020 17:19:04
	
Explicação:
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem desenvolvidas.
 
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que:
		
	
	Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas
	 
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas
	Respondido em 26/08/2020 17:19:06
	
Explicação:
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização.
 
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)?
		
	
	Objetivos
	 
	Processos gerenciais
	
	Gestão estratégica
	
	Estratégia
	
	Indicadores
		1
        Questão
	
	
	O objetivo principal de um dashboard é?
		
	 
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	
	Capacitar a equipe de TI
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	Respondido em 26/08/2020 17:19:22
	
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de uma empresa.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado.
		
	 
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes.
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas.
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas.
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas.
	
	É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
	Respondido em 26/08/2020 17:19:26
	
Explicação:
A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado.
	
	
	 
		3
        QuestãoSobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO?
 
		
	
	Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos
 
	
	Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing
 
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
 
	 
	Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo)
 
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
 
	Respondido em 26/08/2020 17:19:29
	
Explicação:
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o negócio.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI.
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL.
		
	
	Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI.
	
	Quanto a TI está preparada para necessidades futuras.
	
	Como os usuários veem o departamento de TI.
	
	Como as áreas de negócios veem a área de TI.
	 
	Eficiência e eficácia dos processos de TI.
	Respondido em 26/08/2020 17:19:33
	
Explicação:
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem desenvolvidas.
 
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que:
		
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas
	
	Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas
	 
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
	Respondido em 26/08/2020 17:19:36
	
Explicação:
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização.
 
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)?
		
	
	Indicadores
	
	Objetivos
	 
	Processos gerenciais
	
	Estratégia
	
	Gestão estratégica
		1
        Questão
	
	
	O objetivo principal de um dashboard é?
		
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	 
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	Capacitar a equipe de TI
	Respondido em 26/08/2020 17:19:49
	
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de uma empresa.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado.
		
	
	É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas.
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas.
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas.
	 
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes.
	Respondido em 26/08/2020 17:19:52
	
Explicação:
A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO?
 
		
	
	Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing
 
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
 
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
 
	 
	Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo)
 
	
	Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos
 
	Respondido em 26/08/2020 17:19:55
	
Explicação:
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o negócio.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI.
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL.
		
	
	Como os usuários veem o departamento de TI.
	
	Quanto a TI está preparada para necessidades futuras.
	
	Como as áreas de negócios veem a área de TI.
	
	Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI.
	 
	Eficiência e eficácia dos processos de TI.
	Respondido em 26/08/2020 17:19:58
	
Explicação:
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem desenvolvidas.
 
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que:
		
	
	Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas
	 
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
	Respondido em 26/08/2020 17:20:02
	
Explicação:
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização.
 
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)?
		
	 
	Processos gerenciais
	
	Gestão estratégica
	
	Estratégia
	
	Indicadores
	
	Objetivos
		1
        Questão
	
	
	O objetivo principal de um dashboard é?
		
	
	Capacitar a equipe de TI
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	 
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	Respondido em 26/08/2020 17:20:16
	
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de uma empresa.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado.
		
	 
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes.
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas.
	
	É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas.
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas.
	Respondido em 26/08/2020 17:20:19
	
Explicação:
A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado.
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO?
 
		
	 
	Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo)
 
	
	Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos
 
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
 
	
	Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketingAborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
 
	Respondido em 26/08/2020 17:20:23
	
Explicação:
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o negócio.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI.
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL.
		
	
	Como os usuários veem o departamento de TI.
	 
	Eficiência e eficácia dos processos de TI.
	
	Quanto a TI está preparada para necessidades futuras.
	
	Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI.
	
	Como as áreas de negócios veem a área de TI.
	Respondido em 26/08/2020 17:20:27
	
Explicação:
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem desenvolvidas.
 
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que:
		
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas
	
	Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita
	 
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas
	Respondido em 26/08/2020 17:20:31
	
Explicação:
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização.
 
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)?
		
	
	Indicadores
	
	Objetivos
	
	Gestão estratégica
	
	Estratégia
	 
	Processos gerenciais
		1
        Questão
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos?
		
	
	Indicadores de eficiência
	
	Indicadores de capacidade
	 
	Indicadores de performance
	
	Indicadores de produtividade
	
	Indicadores de eficácia
	Respondido em 26/08/2020 17:20:44
	
Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especificação para performance pois já está embutido em capacidade e produtividade.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Com base nas características das métricas que são FORMATO, COMPONENTES E DESCRIÇÃO, marque a opção CORRETA para essas características respectivamente.
		
	 
	Descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor.
	
	Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	
	Descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	Respondido em 26/08/2020 17:20:48
	
Explicação:
Descrição e valor estão relacionados ao formato.
Unidade de medida, frequência, valor e descrição, esstão relacionados com componentes.
Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho, estão relacionados com a descrição.
 
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores?
 
		
	
	Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia
 
	
	Ter uma posição em relaçao aos problemas
 
	 
	Notificar os gestores sobre problemas técnicos
 
	
	Ganhar desempenho
 
	
	Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão
 
	Respondido em 26/08/2020 17:20:51
	
Explicação:
Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Notificar os gestores sobre problemas técnicos, não é uma ação que envolva estratégia para um departamento de TI.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos refere-se à?
 
		
	
	Avaliação
	 
	Desempenho
	
	Indicadores
	
	Metas
	
	Medição
	Respondido em 26/08/2020 17:20:56
	
Explicação:
A avaliação e comparação são ações que darão suporte a um desempenho adequado aos produtos de TI.
	
	
	 
		5
        Questão
	
	
	Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-chave?
		
	
	Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores
	
	Facilmente compreendido
	
	Claro, comunicando bem a mensagem
	 
	A indicação e todas as tendências deve ser adotada
	
	Adequado para a empresa e ter a meta bem definida
	Respondido em 26/08/2020 17:21:00
	
Explicação:
Apenas a indicação da melhor tendência deve ser adotada.
 
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Dos pontos abordados pelas métricas, NÃO podem ser considerados:
		
	 
	Valor de investimento financeiro
	
	Performance da infraestrutura e de sistemas
	
	Produtividade e envolvimento das equipes
	
	Sustentabilidade financeira
	
	Disponibilidade e resultados dos serviços.
		1
        Questão
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos?
		
	
	Indicadores de capacidade
	
	Indicadores de eficácia
	 
	Indicadores de performance
	
	Indicadores de produtividade
	
	Indicadores de eficiência
	Respondido em 26/08/2020 17:21:11
	
Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especificação para performance pois já está embutido em capacidade e produtividade.
	
	
	 
		2
        Questão
	
	
	Com base nas características das métricas que são FORMATO, COMPONENTES E DESCRIÇÃO, marque a opção CORRETA para essas características respectivamente.
		
	
	Descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	
	Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor.
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	 
	Descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	Respondido em 26/08/2020 17:21:15
	
Explicação:
Descrição e valor estão relacionados ao formato.
Unidade de medida, frequência, valor e descrição, esstão relacionados com componentes.
Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho, estão relacionados com a descrição.
 
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores?
 
		
	
	Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão
 
	
	Ter uma posição em relaçao aos problemas
 
	
	Ganhar desempenho
 
	
	Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia
 
	 
	Notificar os gestores sobre problemas técnicos
 
	Respondido em 26/08/2020 17:21:19
	
Explicação:
Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Notificar os gestores sobre problemas técnicos, não é uma ação que envolva estratégia para um departamento de TI.
	
	
	 
		4
        Questão
	
	
	O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados