indicadores de desempenho de ti simulados

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Aula 1
		1.
		A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
	
	
	
	Índices
	
	
	Metas
	
	
	Estratégias
	
	
	Monitoramento
	
	
	Tolerância
	
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
	
	
	
	Atividades de inserção de dados
	
	
	Atividades que geram valores
	
	
	Atividades de acompanhamento de produção
	
	
	Atividades que acompanham processos
	
	
	Atividades que medem resultados
	
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
	
	
	
	Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
 
	
	
	Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
	
	
	Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
	
	
	Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados.
 
	
	
	Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
	
Explicação: 
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo?
	
	
	
	Rentabilidade
	
	
	Valor
	
	
	Competitividade
	
	
	Capacidade
	
	
	Produtividade
	
Explicação: 
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas.
 
	
	
	
	Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais.
 
	
	
	Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica.
 
	
	
	Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio
	
	
	Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas.
 
	
	
	Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade.
 
	
Explicação: 
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO.
	
	
	
	Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores
	
	
	Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo
	
	
	Analisa o percentual de contratos por negociação
	
	
	Compara os resultados obtidos com os esperados
	
	
	Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo;
	
Explicação: 
A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação.
		1.
		Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO.
	
	
	
	Compara os resultados obtidos com os esperados
	
	
	Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores
	
	
	Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo;
	
	
	Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo
	
	
	Analisa o percentual de contratos por negociação
	
Explicação: 
A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas.
 
	
	
	
	Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio
	
	
	Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais.
 
	
	
	Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade.
 
	
	
	Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica.
 
	
	
	Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas.
 
	
Explicação: 
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
	
	
	
	Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados.
 
	
	
	Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
 
	
	
	Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
	
	
	Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
	
	
	Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
	
Explicação: 
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
	
	
	
	Atividades que acompanham processos
	
	
	Atividades que geram valores
	
	
	Atividades que medem resultados
	
	
	Atividades de inserção de dados
	
	
	Atividades de acompanhamento de produção
	
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
	
	
	
	Tolerância
	
	
	Monitoramento
	
	
	Metas
	
	
	Índices
	
	
	Estratégias
	
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo?
	
	
	
	Produtividade
	
	
	Competitividade
	
	
	Rentabilidade
	
	
	Valor
	
	
	Capacidade
	
Explicação: 
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe.
	
		1.
		A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
	
	
	
	Metas
	
	
	Estratégias
	
	
	Monitoramento
	
	
	Índices
	
	
	Tolerância
	
Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
	
	
	
	Atividades que medem resultados
	
	
	Atividades que acompanham processos
	
	
	Atividades que geram valores
	
	
	Atividades de acompanhamento de produção
	
	
	Atividades de inserção de dados
	
Explicação: As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem à cada situação.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
	
	
	
	Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
	
	
	Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
	
	
	Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
	
	
	Possibilitam a identificação da origem e da formacomo foram registrados.
 
	
	
	Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
 
	
Explicação: 
A possibilidade de indicação de métricas válidas darão representatividade aos indicadores.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está relacionada a que tipo de indicadores de processo?
	
	
	
	Valor
	
	
	Capacidade
	
	
	Rentabilidade
	
	
	Produtividade
	
	
	Competitividade
	
Explicação: 
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção correta com base no porte das empresas.
 
	
	
	
	Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica.
 
	
	
	Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em metas globais.
 
	
	
	Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas.
 
	
	
	Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio
	
	
	Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade.
 
	
Explicação: 
Como se trata de pequenas empresas, os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio pois é importante que os gestores deste tipo de empresa tenham possibilidade de ter uma noção sobre possibilidades ou não com relação ao negócio.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Marque a opção CORRETA referente ao indicador de TAXA DE SUCESSO.
	
	
	
	Faz uma análise do índice de rotatividade dos colaboradores
	
	
	Analisa o percentual de contratos por negociação
	
	
	Faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo;
	
	
	Compara os resultados obtidos com os esperados
	
	
	Verifica a produção em termos de quantidade em um determinado período de tempo
	
Explicação: 
A taxa de sucesso visa ter uma noção do percentual de contratos por negociação.
	
	
Aula 2
		1.
		Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
	
	
	
	Mensurável (Measurable): deve ser realista.
	
	
	Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
	
	
	Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados.
	
	
	Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
	
	
	Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
	
Explicação: 
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
	
	
	
	Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
	
	
	Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
	
	
	Devem ser coerentes com as características da organização
	
	
	Devem ser claros e bem explícitos
	
	
	Devem ser definidos com condições de serem alcançados
	
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
	
	
	
	Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
	
	
	Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	
	Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	
	Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	
	Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
Explicação: 
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
	
	
	
	Testes
	
	
	Observação
	
	
	Reuniões
	
	
	Formulários
	
	
	Questionários
	
Explicação: 
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
	
	
	
	Estratégia
	
	
	Medidas de progresso
	
	
	Indicadores
	
	
	Gestão participativa
	
	
	Metas
	
Explicação: 
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
	
	
	
	Margem de contribuição
	
	
	Ponto de equilíbrio
	
	
	Lucratividade
	
	
	Ticket médio
	
	
	Indicadores de performance
	
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
	
	
		1.
		Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
	
	
	
	Indicadores de performance
	
	
	Margem de contribuição
	
	
	Ticket médio
	
	
	Lucratividade
	
	
	Ponto de equilíbrio
	
Explicação: Os indicadores de performance são de impacto, de efetividade e operacionais
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
	
	
	
	Devem ser definidos com condições de serem alcançados
	
	
	Devem ser claros e bem explícitos
	
	
	Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
	
	
	Devem ser coerentes com as características da organização
	
	
	Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
	
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
	
	
	
	Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
	
	
	Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	
	Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
 
	
	
	Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
	
	Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
	
Explicação: 
Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização quanto ao atendimento aos clientes.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Com base nos objetivos SMART, marque a opção CORRETA.
	
	
	
	Específico (Specific): deve ser claro e simples, de modo a não gerar confusão a quem se guia por ele.
	
	
	Mensurável (Measurable): deve ser realista.
	
	
	Alcançável (Achievable): deve estar relacionado com o propósito da empresa e contribuir para o seu crescimento.
	
	
	Relevante (Relevant): deve ter um tempo limite para ser cumprido.
	
	
	Definido no Tempo (Time bound): deve definir indicadores de performance, de modo a que se possa, mais tarde, avaliar os resultados.
	
Explicação: 
Clareza e simplicidade são características para garantia da especificidade do objetivo.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
 
	
	
	
	Estratégia
	
	
	Medidas de progresso
	
	
	Metas
	
	
	Indicadores
	
	
	Gestão participativa
	
Explicação: 
Gestão participativa está ligada à gestão estratégica e não tem relação com acompanhamento das métricas.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
	
	
	
	QuestionáriosTestes
	
	
	Formulários
	
	
	Observação
	
	
	Reuniões
	
Explicação: 
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação.
	
Aula 3
		1.
		Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
	
	
	
	Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento 
	
	
	Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato 
	
	
	É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
	
	
	Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos 
	
	
	Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto 
	
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável. 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
	
	
	
	Capacidade de serviços
	
	
	Versões lançadas dentro do prazo
	
	
	Média de ociosidade por atendente
	
	
	Bugs identificados por release candidate
	
	
	Horas para correção de bugs críticos
	
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço. 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?
 
	
	
	
	Dashboard
	
	
	Indicadores
	
	
	Métricas
	
	
	Desempenho
	
	
	Alinhamento estratégico
	
Explicação: 
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as  informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
	
	
	
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados.
	
	
	
	Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados.
	
	
	Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI.
	
	
	Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco.
	
	
	Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico.
	
	
	Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI.
	
Explicação: 
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que:
	
	
	
	Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente.
	
	
	É o mesmo que planejamento operacional.
	
	
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	
	Não é um processo gerencial.
	
Explicação: 
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas.
 
		1.
		Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
	
	
	
	Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato 
	
	
	Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos 
	
	
	É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
	
	
	Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento 
	
	
	Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto 
	
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável. 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
	
	
	
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?
 
	
	
	
	Dashboard
	
	
	Métricas
	
	
	Desempenho
	
	
	Indicadores
	
	
	Alinhamento estratégico
	
Explicação: 
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as  informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados.
	
	
	
	Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI.
	
	
	Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI.
	
	
	Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico.
	
	
	Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados.
	
	
	Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco.
	
Explicação: 
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização.5.
		Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que:
	
	
	
	Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente.
	
	
	Não é um processo gerencial.
	
	
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	
	É o mesmo que planejamento operacional.
	
Explicação: 
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
	
	
	
	Capacidade de serviços
	
	
	Média de ociosidade por atendente
	
	
	Bugs identificados por release candidate
	
	
	Horas para correção de bugs críticos
	
	
	Versões lançadas dentro do prazo
	
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço. 
Aula 4
		1.
		O objetivo principal de um dashboard é?
	
	
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	
	
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	
	Capacitar a equipe de TI
	
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de uma empresa.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)?
	
	
	
	Indicadores
	
	
	Processos gerenciais
	
	
	Estratégia
	
	
	Gestão estratégica
	
	
	Objetivos
	
Explicação: 
O BSC é uma ferramenta estratégica e consequentemente está ligado às ações de alinhamento estratégico.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que:
	
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
	
	
	Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas
	
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
	
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas
	
Explicação: 
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI.
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL.
	
	
	
	Como os usuários veem o departamento de TI.
	
	
	Como as áreas de negócios veem a área de TI.
	
	
	Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI.
	
	
	Quanto a TI está preparada para necessidades futuras.
	
	
	Eficiência e eficácia dos processos de TI.
	
Explicação: 
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem desenvolvidas.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado.
	
	
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas.
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes.
	
	
	É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
	
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas.
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas.
	
Explicação: 
A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO?
 
	
	
	
	Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos
 
	
	
	Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo)
 
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
 
	
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
 
	
	
	Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing
 
	
Explicação: 
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o negócio.
	
	
		1.
		O objetivo principal de um dashboard é?
	
	
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	
	
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	
	Capacitar a equipe de TI
	
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	
Explicação: Dashboard é um painel de controle e como tal tem a finalidade de dar uma noção sobre os resultados financeiros de uma empresa.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva financeira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado.
	
	
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas.
	
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas.
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes.
	
	
	É a definição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas.
	
Explicação: 
A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO?
 
	
	
	
	Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo)
 
	
	
	Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos
 
	
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
 
	
	
	Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing
 
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
 
	
Explicação: 
A opção correta aborda uma perspectiva financeira e as questões sobre capital, lucro e margens representam sustentação para o negócio.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI.
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL.
	
	
	
	Eficiência e eficácia dos processos de TI.
	
	
	Quanto a TI está preparada para necessidades futuras.
	
	
	Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI.
	
	
	Como as áreas de negócios veem a área de TI.
	
	
	Como os usuários veem o departamento de TI.
	
Explicação: 
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem desenvolvidas.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que:
	
	
	
	Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas
	
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
	
	
	Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas
	
	
	Aborda a excelênciados processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
	
Explicação: 
Os processos internos estão ligados aos interesses tanto de clientes como de acionistas da organização.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual das opções abaixo NÃO está relacionada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)?
	
	
	
	Indicadores
	
	
	Processos gerenciais
	
	
	Estratégia
	
	
	Gestão estratégica
	
	
	Objetivos
	
Explicação: 
O BSC é uma ferramenta estratégica e consequentemente está ligado às ações de alinhamento estratégico.
	
	
Aula 5
		1.
		Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos?
	
	
	
	Indicadores de eficácia
	
	
	Indicadores de capacidade
	
	
	Indicadores de performance
	
	
	Indicadores de produtividade
	
	
	Indicadores de eficiência
	
Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especificação para performance pois já está embutido em capacidade e produtividade.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Dos pontos abordados pelas métricas, NÃO podem ser considerados:
	
	
	
	Performance da infraestrutura e de sistemas
	
	
	Disponibilidade e resultados dos serviços.
	
	
	Valor de investimento financeiro
	
	
	Sustentabilidade financeira
	
	
	Produtividade e envolvimento das equipes
	
Explicação: 
As métricas de TI não atuam em questões financeiras.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-chave?
	
	
	
	Adequado para a empresa e ter a meta bem definida
	
	
	Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores
	
	
	Facilmente compreendido
	
	
	A indicação e todas as tendências deve ser adotada
	
	
	Claro, comunicando bem a mensagem
	
Explicação: 
Apenas a indicação da melhor tendência deve ser adotada.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos refere-se à?
 
	
	
	
	Avaliação
	
	
	Indicadores
	
	
	Desempenho
	
	
	Medição
	
	
	Metas
	
Explicação: 
A avaliação e comparação são ações que darão suporte a um desempenho adequado aos produtos de TI.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores?
 
	
	
	
	Ganhar desempenho
 
	
	
	Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão
 
	
	
	Notificar os gestores sobre problemas técnicos
 
	
	
	Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia
 
	
	
	Ter uma posição em relaçao aos problemas
 
	
Explicação: 
Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Notificar os gestores sobre problemas técnicos, não é uma ação que envolva estratégia para um departamento de TI.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Com base nas características das métricas que são FORMATO, COMPONENTES E DESCRIÇÃO, marque a opção CORRETA para essas características respectivamente.
	
	
	
	Descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor.
	
	
	Descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	
	
	Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	
Explicação: 
Descrição e valor estão relacionados ao formato.
Unidade de medida, frequência, valor e descrição, esstão relacionados com componentes.
Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho, estão relacionados com a descrição.
 
	
	
		1.
		Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos?
	
	
	
	Indicadores de produtividade
	
	
	Indicadores de eficácia
	
	
	Indicadores de performance
	
	
	Indicadores de eficiência
	
	
	Indicadores de capacidade
	
Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especificação para performance pois já está embutido em capacidade e produtividade.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Com base nas características das métricas que são FORMATO, COMPONENTES E DESCRIÇÃO, marque a opção CORRETA para essas características respectivamente.
	
	
	
	Descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	
	
	Descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	
	
	Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor.
	
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	
Explicação: 
Descrição e valor estão relacionados ao formato.
Unidade de medida, frequência, valor e descrição, esstão relacionados com componentes.
Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho, estão relacionados com a descrição.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores?
 
	
	
	
	Notificar os gestores sobre problemas técnicos
 
	
	
	Ter uma posição em relaçao aos problemas
 
	
	
	Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão
 
	
	
	Ganhar desempenho
 
	
	
	Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia
 
	
Explicação: 
Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Notificar os gestores sobre problemas técnicos, não é uma ação que envolva estratégia para um departamento de TI.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos refere-se à?
 
	
	
	
	Medição
	
	
	Indicadores
	
	
	Desempenho
	
	
	Metas
	
	
	Avaliação
	
Explicação: 
A avaliação e comparação são ações que darão suporte a um desempenho adequado aos produtos de TI.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-chave?
	
	
	
	Adequado para a empresa e ter a meta bem definida
	
	
	Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores
	
	
	A indicação e todas as tendências deve ser adotada
	
	
	Claro, comunicando bem a mensagem
	
	
	Facilmente compreendido
	
Explicação: 
Apenas a indicação da melhor tendência deve ser adotada.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Dos pontos abordados pelas métricas, NÃO podem ser considerados:
	
	
	
	Disponibilidade e resultados dos serviços.
	
	
	Sustentabilidade financeira
	
	
	Performance da infraestrutura e de sistemas
	
	
	Produtividade e envolvimento das equipes
	
	
	Valor de investimento financeiro
	
Explicação: 
As métricas de TI não atuam em questões financeiras.
	
	
Aula 6
		1.
		Sobre DASHBOARD OPERACIONAL, pode-se afirmar que:
	
	
	
	Acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado
	
	
	Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado
	
	
	Utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequenteanálises específicas
	
	
	São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo.
	
	
	Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos.
	
Explicação: 
Utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas
Processos e análises referem-se às operações de TI.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional.
	
	
	
	Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos
	
	
	São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo.
	
	
	Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado
	
	
	Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado.
	
	
	Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas
	
Explicação: 
Dashboard operacional é basicamente utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas.
Os dados gerados podem identificar problemas de operação e ajudam na correção das ações específicas. Também atuam na comunicação dos setores da empresa e permitem a interação e atualização dos profissionais envolvidos no processo.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre as vantagens do uso de DASHBOARD, marque a opção CORRETA.
	
	
	
	Dados em tempo real - Todos os processos podem ser mapeados e com possibilidade eliminar excesso de atividades improdutivas.
	
	
	Compartilhamento de dados - O dashboard pode funcionar como um aliado para as empresas no que se refere à verificação de tendências de mercado.
	
	
	Identificação de tendências - O dashboard permite realizar comparativos entre as empresas de mesmo seguimento e obter informações como posicionamento da marca, políticas de preços, estratégias adotadas, etc.
	
	
	Correção de falhas - É necessário a obtenção de informações precisas exatamente no momento da tomada de decisão o que é proporcionado de forma rápida pelo dashboard, desde que o sistema de gestão da empresa esteja totalmente atualizado.
	
	
	Informações personalizadas - Com um dashboard é possível filtrar as informações que sejam essenciais para a análise em um determinado momento e tornando-as de fácil compreensão.
	
Explicação: 
O uso de Dashboaard para filtrar informações se caracteriza por personalização dessas informações.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O objetivo principal de um dashboard é?
	
	
	
	Capacitar a equipe de TI
	
	
	Preparar uma análise para recursos de TI
	
	
	Auxiliar na contratação de mão de obra especializada
	
	
	Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa
	
	
	Definir as regras de investimentos de uma empresa
	
Explicação: 
O dashboard proporciona informações personalizadas, dados em tempo real, correção de falhas, identificação de tendências, análise da concorrência, compartilhamento de dados e monitoramento de indicadores
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A afirmativa ¿É uma forma de identificação e escolha de estratégias com vista à alcançar os objetivos determinados¿, está relacionada a?
	
	
	
	Realização de benchmarking
	
	
	Aprendizagem por intermédio do uso das medidas
	
	
	Planejamento em sistema de medição de desempenho
	
	
	Alinhamento dos indicadores com as estratégias
	
	
	Monitoramento
	
Explicação: Identificação e escolha de estratégias estão diretamente ligados ao planejamento.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Em DASHBOARD ESTATÉGICO, o que representa CAPACITY MANAGEMENT?
	
	
	
	Atividades de longo prazo de serviços que são demandados pela organização, com o plano de melhorar os serviços já entregues e os serviços que estão sendo utilizados pela organização
	
	
	Garantir que os recursos de TI sejam dimensionados corretamente para atender aos requisitos atuais e futuros de maneira econômica.
	
	
	Esforço corporativo para estar em conformidade com regras, especificações, instruções e regulamentos
	
	
	Abrange as ações de status de projetos e aplicações, de projetos de serviços de TI
	
	
	É quando o pessoal de vendas e serviços trabalham em parceria para prestar assessoria técnica e suporte de campo
	
Explicação: 
O principal objetivo do gerenciamento de capacidade é garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam dimensionados corretamente para atender aos requisitos de negócios atuais e futuros de maneira econômica.
 
Aula 7
		1.
		A afirmativa ¿Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos¿, está relacionada à?
	
	
	
	Avaliação
	
	
	Desempenho
	
	
	Medição
	
	
	Eficácia
	
	
	Performance
	
Explicação: 
A possibilidade de medição e comparação com as temas e padrões traçados estão ligados a desempenho.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação dos funcionários e clientes?
	
	
	
	O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na organização
	
	
	Acompanhamento dos problemas em andamento
	
	
	Utilização de um software para avaliação
	
	
	Resolução do problema de forma gradativa
	
	
	Identificar o potencial de cada especialista
	
Explicação: 
Cumprimento das tarefas e melhoria na organização estão de acordo com o planejamento estratégico da empresa.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que NÃO está de acordo com estes níveis.
	
	
	
	Melhoria no gerenciamento de processos 
	
	
	Produção puxada
	
	
	Processos estabilizados 
	
	
	Comprometimento com o processo
	
	
	Processos otimizados
	
Explicação: Produção puxada está relacionada à Pensamento de Lean Thinking 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O CobiT apresenta uma abordagem na qual os objetivos de desempenho podem ser demonstrados por dois tipos de indicadores: KGI - Key Goal Indicators e KPI - Key Performance Indicators.
Marque a opção CORRETA sobre esses dois indicadores respectivamente.
	
	
	
	Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a este negócio - representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido
	
	
	Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - Alguns processos de TI tem seus respectivos  KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT.
	
	
	Alguns processos de TI tem seus respectivos  KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT - representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido.
 
	
	
	Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a este negócio - devem ser monitorados para que os KGIs sejam atingidos.
	
	
	Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - É um indicador mensurável de um alvo a ser atingido
	
Explicação: 
KGI - Key Goal Indicators (representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido. É um indicador mensurável de um alvo a ser atingido). Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a este negócio.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre desempenho podemos afirmar que?
	
	
	
	É uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas quantitativamente
	
	
	É a forma ou modo pelo qual são utilizados os recursos que estão disponíveis para que os objetivos sejam alcançados 
	
	
	É o graude realização de alguma tarefa ou processo que estava previsto, como sendo um objetivo ou meta a ser atingida
	
	
	É a mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis
	
	
	Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos.
	
Explicação: 
O desempenho deve ser medido para que se acompanhe os resultados de acordo com o planejamento.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Marque a opção CORRETA sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
	
	
	
	Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento passa a dar respostas aos indicadores que foram definidos
	
	
	Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento de prioridades e habilidades profissionais
	
	
	Há a satisfação do cliente com informações sobre o curso do andamento das resoluções dos problemas que consequentemente terá confiança no trabalho apresentado
	
	
	Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados
	
	
	O processo de categorização conforme as competências dos profissionais torna-se mais fácil e também permite o acompanhamento dos problemas
	
Explicação: 
Para que a medição tenha sucesso é necessário que haja um planejamento sobre os itens a serem medidos e acompanhados.
 
Aula 8
		1.
		Sobre os frameworks da Governança de TI, marque a opção correta sobre COBIT.
	
	
	
	Está focado diretamente nos serviços de TI.
	
	
	Voltado para o público e não para o proprietário. Define um conjunto de práticas para gerenciar os serviços de TI através de bibliotecas de cada módulo de gestão.
 
	
	
	Apresenta recursos como sumário executive, controles de objetivos, mapas de auditorias, indicadores de metas e performance.
	
	
	Voltado para o gerenciamento de projetos da área e melhorar a atuação da equipe de TI.
	
	
	Definições e informações de ações e processos estão descritos em manual próprio contendo as habilidades, ferramentas e técnicas para a gestão de um projeto.
	
Explicação: 
O framework do COBIT apresenta aas fases completas:
Apresenta recursos como sumário executivo, controles de objetivos, mapas de auditorias, indicadores de metas e performance.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O conjunto de práticas que alinham os recursos de TI com os objetivos da organização representam?
	
	
	
	Capacitação da equipe de TI
	
	
	Investimentos em TI
	
	
	GOvernança de TI
	
	
	Alinhamento estratégico
	
	
	Gestãop de recursos
	
Explicação: 
Os recursops de TI e o planejamento da empresa são alinhados pela Governança. AS outras opções não abordam este alinhamento.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre os objetivos SMART pode-se afirmar que:
	
	
	
	Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados
	
	
	Tem como objetivo estabelecer, padronizar e normatizar a segurança que envolvem os aspectos técnicos e humanos
	
	
	Define critérios que devem ser levados em consideração para a criação de metas para os planos da organização.
	
	
	Seus processos devem ser desenhados, distribuídos e operados de forma eficiente e efetiva
	
	
	É necessário tratar de forma direta do conhecimento e da infraestrutura analisando os modelos internos e externos 
	
Explicação: 
S ¿ específicos (specific)
M ¿ mensuráveis (measurable)
A ¿ atingíveis (attainable)
R ¿ realistas (realistic)
T ¿ temporizáveis (time-bound)
Essas condições abordam todas as possibilidades para criação das metas
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Marque a opção CORRETA sobre metas de desempenho
	
	
	
	É fundamental incorporar o tratamento de riscos com a conformidade dos processos.
	
	
	Conjunto de procedimentos, normas, diretrizes e instruções que determinam as atuações de trabalho e definem os critérios de segurança que deverão ser adotados
	
	
	Deve-se fazer uma otimização dos investimentos e também do uso de recursos de TI, estabelecendo capacidades adequadas de TI para as necessidades de negócio da organização
	
	
	É importante que os produtos de TI sejam entregues dentro do prazo e também do orçamento
	
	
	Ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se possa verificar se a direção está sendo devidamente seguida
	
Explicação: 
As metas são traçadas para que possam ser alcançadas de acordo com a avaliação de desempenho de cada fase do processo.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Ser temporais e sempre estar ligadas a prazos estabelecidos, são características de?
	
	
	
	Governança
	
	
	Metas
	
	
	Alinhamentos estratégicos
	
	
	Objetivos
	
	
	Planejamento
	
Explicação: 
Como as metas devem representar o acompanhamento das etapas, devem sempre ser temporais.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O monitoramento de desempenho com ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se possa verificar se a direção está sendo devidamente seguida, está relacionado à?
	
	
	
	Entrega e suporte
	
	
	Metas de desempenho
	
	
	Metas de TI
	
	
	Mertas de performance
	
	
	Infraestrutura
	
Explicação: 
O monitoramento de desepmenho é feito através das metas de desempenho.
 
	
Aula 9
		1.
		Marque a opção CORRETA sobre padronização de processos.
	
	
	
	O acompanhamento deve ser feito de forma sistematizada e com indicadores que possam medir a todo momento a influência tanto das ferramentas como infraestrutura nos processos da TI.
	
	
	Esta prática permite que a TI se ocupe de forma mais intensa com as atividades principais e obter uma performance melhor.
	
	
	O investimento em software e hardware deve ser de forma adequada e também deve abranger as questões de ergonomia, equipamentos, materiais diversos, etc.
	
	
	É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias tornando os processos mais ágeis e otimizando recursos.
	
	
	É necessário um acompanhamento destas atividades terceirizadas e a implementação de indicadores específicos que possam dar retorno sobre informações de desempenho destes serviços.
	
Explicação: 
A padronização representa propor ações que serão seguidas posterioirmente, sendo assim:
É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias tornando os processos mais ágeis e otimizando recursos.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar o processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa
	
	
	
	Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por intermédio de sistemas que já vinham senso utilizados
	
	
	Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos responsáveis pelo levantamento, pois pode haver a possibilidade de checagem futura
	
	
	Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim de poder avaliar não só o processo de coleta de dados como os indicadores que farão parte deste processo
	
	
	Designar a figura de um coordenador para este processo que determinará as ações para coleta e verificação
	
	
	Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados
	
Explicação: 
Novos instrumentos de coleta que não sejam adaptados aos existentes representará um retrocesso no processo.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Observe a afirmativa sobe a diretriz AVALIAÇÃO.
Os resultados devem ser devidamente analisados de forma sistemática para que se possa ter um entendimento dos valores apontados pelas variáveis que possam influenciar nesses resultados.
Com base neste afirmativa, marque a opção CORRETA.
	
	
	
	Os resultados obtidos devem ser sempre medidos e devidamente comparados com apenas os resultados internos
	
	
	Os mecanismos visuais não são levados em consideração para a representação da informação 
	
	
	Os ciclos de planejamento e controle de processos pouco interferem na periodicidade das reuniõesO processo de avaliação deve ter participação moderada dos interessados no estudo dos resultados apresentados
	
	
	O exercício que promove o questionamento e reflexão sobre os assuntos pertinentes para as avaliações, promove uma maior aprendizagem sobe as questões que envolvem a gestão estratégica da organização
	
Explicação: 
A opção A aborda uma união com o planejamento estratégico da empresa e as outras opções fogem desta característica.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sobre indicadores estratégicos e táticos pode-se afirmar respectivamente que:
	
	
	
	Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a missão e os valores estabelecidos e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
	
	
	Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização
	
	
	Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
	
	
	Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa
	
	
	São ligados aos membros da empresa proporcionando a sua contribuição para os objetivos estratégicos da organização e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
	
Explicação: 
Respectivamente estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a missão e os valores estabelecidos e Representam a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Tendo como base o alinhamento de indicadores com a estratégia, marque a opção CORRETA sobre seleção de indicadores.
	
	
	
	É um erro mensurar os mesmos indicadores que os dos competidores
	
	
	As empresas fazem seus planejamentos estratégicos para curto e longo prazo e devem transmitir de forma clara o que precisa ser feito, sendo seus objetivos estratégicos bem concisos 
	
	
	Qualquer indicador deve pode ser utilizado independente da estratégia
	
	
	Não há sentido em implementar indicadores que possam medir aquilo que é fácil de ser medido 
	
	
	Deve ser feita sempre levando em consideração a estratégia adotada pela empresa, refletindo seus objetivos estratégicos 
	
Explicação: 
Os indicadores devem retratar a realidade das ações que estão sendo medidas.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar o processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa.
	
	
	
	Designar a figura de um coordenador para este processo que determinará as ações para coleta e verificação
	
	
	Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim de poder avaliar não só o processo de coleta de dados como os indicadores que farão parte deste processo
	
	
	Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos responsáveis pelo levantamento, pois pode haver a possibilidade de checagem futura
	
	
	Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por intermédio de sistemas que já vinham senso utilizados
	
	
	Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados
	
Explicação: 
Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados não representa redução de custo e sim um aumento pela falta de adaptação.
 
Aula 10
		1.
		As ferramentas tecnológicas são classificadas conforme suas aplicações. Marque a opção CORRETA sobre ¿Descobrimento do conhecimento¿.
	
	
	
	Mapa mental. Técnica útil para brainstorming
	
	
	Aplicações para armazenamento e gerenciamento do conhecimento
	
	
	Representa o agrupamento de ferramentas no gerenciamento de informações como banco de dados, ferramentas de busca, portais corporativos, etc 
	
	
	Dão suporte para o compartilhamento de informações e garantem a integração entre os membros da organização
	
	
	São ferramentas que dão auxílio no processo de localização de novos conhecimentos que podem não ser identificados pela empresa.
	
Explicação: 
Essa ferramenta visa localizar processos que auxiliarão a empresa no monitoramento.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Sistemas colaborativos com a finalidade de incentivar e capacitar funcionários para colaboração com diversas tarefas que estejam contempladas na empresa, refere-se à?
	
	
	
	DOCUMENROS E GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS
	
	
	GROUPWARE
	
	
	SISTEMAS ESPECIALISTAS
	
	
	DESENVOLVIMENTO
	
	
	SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO
	
Explicação: 
Sistemas colaborativos estão ligados à forma como as pessoas participarão do projeto.
Groupwere.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre a categoria processos, estrutura e valores é CORRETO afirmar que:
	
	
	
	Representa uma categorização automática de conteúdos novos de forma a auxiliar o usuário na navegação, utilizando a técnica de construção de mapas de conhecimento
 
	
	
	Refere-se à distribuição automática de conteúdo para os usuários tendo como base critérios pré-definidos. É permitido ao usuário consultas de sua própria preferência
	
	
	É preciso que as etapas a serem realizadas sejam especificadas de forma bem clara, contribuindo para o planejamento, a resolução e problemas e a tomada de decisões
 
	
	
	Tem a finalidade de agrupar práticas com ênfase ao fluxo de conhecimento na organização.
	
	
	Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões como valores, modo de ação assim como a sua organização
 
	
Explicação: 
Essas categorias estão ligadas ao modelo de negócio, por isso:
Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões como valores, modo de ação assim como a sua organização
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A afirmativa ¿Refere-se ao estímulo da cultura de troca de experiência entre as pessoas envolvidas e obviamente isso dependerá da participação de todos. Essa prática corresponde ao ponto de partida do sistema¿, refere-se à?
	
	
	
	Uma das funcionalidades da gestão do conhecimento
	
	
	Uma das fases de construção de um sistema de gestão do conhecimento
	
	
	Ferramenta voltada para modelagem de processos
	
	
	Sistemas de apoio à decisão
	
	
	Características de ferramentas de TI
	
Explicação: 
A participação de todos os envolvidos culminando em uma troca e representará um ganho para a equipe.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual a função da ferramenta Sound Cite?
	
	
	
	Permite a inserção de um arquivo em áudio ao longo do seu texto, sem que o leitor tenha que abrir outra guia ou janela.
	
	
	Ferramenta voltada para a modelagem de processos, automação e documentação dos mesmos
	
	
	Poderoso repositório de informações e conhecimento criado com o fim específico de ajudar as pessoas nas organizações a descobrirem como fazer as coisas que desejam
	
	
	Esta ferramenta funciona no esquema de Perguntas & Respostas
	
	
	Tem a possibilidade de transformar dados em gráficos de redes
	
Explicação: 
A opção é que aborda a inserção de arquivos de áudio.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Possuir vários métodos capazes de manter uma organização para direção e monitoramento do desempenho de uma empresa, atuando em diferentes níveis, é uma característica de? 
	
	
	
	Gerência de TI
	
	
	Governança de TI
	
	
	Estrutura de TI
	
	
	Gestão de TI
	
	
	Estratégia de TI
	
Explicação: A governança de TI atua de forma a manter a empresa em sincronia com os seus objetivos estratégicos.
	
		1a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, refere-se à?
		
	
	Estratégias
	
	Tolerância
	
	Monitoramento
	
	Metas
	
	Índices
	Respondido em 26/09/2020 07:18:23Explicação: Monitoramento está ligado à registro de atividades. Metas são os valores para indicadores. Tolerância refere-se a valor de desvio. Estratégia não se enquadra nesta situação.
	
		2a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Qual das opções abaixo NÃO representa uma técnica de coleta de dados?
		
	
	Formulários
	
	Questionários
	
	Reuniões
	
	Observação
	
	Testes
	Respondido em 26/09/2020 07:16:23
	
	Explicação: 
Reunião não é uma técnica de coleta de dados e sim de pretsção de contas ou divulgação.
	
		3a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
		
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	Respondido em 26/09/2020 07:17:08
	
	Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. 
	
		4a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas viabilizam as estratégias de TI.
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL.
		
	
	Eficiência e eficácia dos processos de TI.
	
	Como as áreas de negócios veem a área de TI.
	
	Quanto a TI está preparada para necessidades futuras.
	
	Como os usuários veem o departamento de TI.
	
	Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI.
	Respondido em 26/09/2020 07:20:04
	
	Explicação: 
Os processos operacionais de TI devem estar de acordo com as questões estratégicas a serem desenvolvidas.
 
	
		5a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores?
 
		
	
	Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão
 
	
	Notificar os gestores sobre problemas técnicos
 
	
	Ganhar desempenho
 
	
	Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia
 
	
	Ter uma posição em relaçao aos problemas
 
	Respondido em 26/09/2020 07:20:36
	
	Explicação: 
Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Notificar os gestores sobre problemas técnicos, não é uma ação que envolva estratégia para um departamento de TI.
	
		6a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional.
		
	
	Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado.
	
	Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas
	
	Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado
	
	Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos
	
	São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo.
	Respondido em 26/09/2020 07:18:59
	
	Explicação: 
Dashboard operacional é basicamente utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas.
Os dados gerados podem identificar problemas de operação e ajudam na correção das ações específicas. Também atuam na comunicação dos setores da empresa e permitem a interação e atualização dos profissionais envolvidos no processo.
	
		7a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que NÃO está de acordo com estes níveis.
		
	
	Processos otimizados
	
	Processos estabilizados 
	
	Produção puxada
	
	Comprometimento com o processo
	
	Melhoria no gerenciamento de processos 
	Respondido em 26/09/2020 07:19:22
	
	Explicação: Produção puxada está relacionada à Pensamento de Lean Thinking 
	
		8a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	O monitoramento de desempenho com ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se possa verificar se a direção está sendo devidamente seguida, está relacionado à?
		
	
	Infraestrutura
	
	Mertas de performance
	
	Entrega e suporte
	
	Metas de desempenho
	
	Metas de TI
	Respondido em 26/09/2020 07:19:53
	
	Explicação: 
O monitoramento de desepmenho é feito através das metas de desempenho.
 
	
		9a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar o processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa
		
	
	Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por intermédio de sistemas que já vinham senso utilizados
	
	Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados
	
	Designar a figura de um coordenador para este processo que determinará as ações para coleta e verificação
	
	Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim de poder avaliar não só o processo de coleta de dados como os indicadores que farão parte deste processo
	
	Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos responsáveis pelo levantamento, pois pode haver a possibilidade de checagem futura
	Respondido em 26/09/2020 07:21:17
	
	Explicação: 
Novos instrumentos de coleta que não sejam adaptados aos existentes representará um retrocesso no processo.
 
	
		10a
          Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	
	Sistemas colaborativos com a finalidade de incentivar e capacitar funcionários para colaboração com diversas tarefas que estejam contempladas na empresa, refere-se à?
		
	
	SISTEMAS ESPECIALISTAS
	
	SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO
	
	GROUPWARE
	
	DOCUMENROS E GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS
	
	DESENVOLVIMENTO
	Respondido em 26/09/2020 07:21:37
	
	Explicação: 
Sistemas colaborativos estão ligados à forma como as pessoas participarão do projeto.
Groupwere.