30406 7 - Tópicos Integradores I (Gestão da Qualidade) - 20202 B Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário

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1. Pergunta 1
/1
Também conhecido como Marketing Mix, segundo Mesquita (2015) estes são as variáveis que ditarão e influenciarão na maneira como suas estratégias devem ser montadas e também atuaram na forma como o mercado responde às suas investidas. Quais são os 4P’s do Marketing?
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1. 
Preço, público, produto e privativo.
2. 
Preço, programado, produto e promoção.
3. 
Preço, pagamento, produto e programado.
4. 
Preço, praça, produto e promoção.
Resposta correta
5. 
Preço, praça, produto e privatização.
2. Pergunta 2
/1
Verifique as ferramentas a seguir e identifique qual está INCORRETA.
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1. 
FOLHAS DE VERIFICAÇÃO: é um documento feito na forma de planilha ou tabela para auxiliar na coleta de dados.
2. 
CARTAS DE CONTROLE: são gráficos utilizados para acompanhar um processo.
3. 
GRÁFICOS DE DISPERSÃO: gráficos de dispersão ou diagrama de dispersão é um modelo representativo de duas ou mais variáveis dentro de um gráfico.
4. 
HISTOGRAMAS: é uma técnica muito empregada para descobrir a relação entre um efeito e as causas para que esse efeito esteja ocorrendo.
Resposta correta
5. 
FLUXOGRAMA: nessa ferramenta utiliza-se apoio gráfico para listar todas as atividades de um processo. Ele apresenta uma sequência lógica de tudo que é realizado nas etapas do processo.
3. Pergunta 3
/1
Mesquita (2015) cita os principais tipos de marketing atualmente utilizados no mercado, nesse sentido, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
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1. 
Endomarketing: essa é uma estratégia de marketing voltada para ações internas nas empresas, ao invés de focar no externo, ações de endomarketing tem como objetivo promover e envolver os próprios colaboradores de uma determinada organização.
2. 
Marketing Indireto: uma maneira mais sutil de veicular sua marca ou empresa em momentos que os consumidores não estão esperando. Normalmente utilizado durante filmes, novelas, jogos e quaisquer outros momentos em que não nos deparamos com um anúncio propriamente dito.
3. 
Marketing Direto: utilizando informações precisas do público-alvo como nome, telefone, endereço, interesses e entre outros, são criadas mensagens diretas para esse consumidor. Os canais de contato utilizados são: e-mails, ligações, mensagens e mala direta.
4. 
Marketing Viral: conjunto de estratégias, aplicadas de maneira coerente e planejada, que irão fazer com que você atribua um maior valor a sua imagem pessoal.
Resposta correta
5. 
Marketing Social: empresas que apoiam e patrocinam grandes eventos culturais como shows, filmes e quaisquer outras causas sociais. 
4. Pergunta 4
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“Nesta fase o que foi planejado será executado, ou seja, entrará em ação, também deverão ser coletados os dados para que possamos analisar os dados na próxima fase.”
A que fase do ciclo PDCA se refere a descrição acima?
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1. 
Agir de forma corretiva
2. 
Verificar e controle
3. 
Solicitar
4. 
Planejar 
5. 
Executar
Resposta correta
5. Pergunta 5
/1
SOBRE A gestão da qualidade, julgue os itens a seguir e assinale a alternativa INCORRETA.
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1. 
Gerar qualidade significa mensurar o quanto um produto ou serviço atende às necessidades de seus clientes de forma agradável.
2. 
Inicialmente era conceituada como Garantia de qualidade, passou a ser vista como Controle de Qualidade e hoje é conceituada como uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa.
3. 
A Gestão da Qualidade surgiu na Segunda Guerra Mundial, para corrigir os erros dos produtos bélicos.
4. 
Gestão da qualidade não pode ser entendida como produto ou serviço de acordo com as especificações do projeto.
Resposta correta
5. 
Segundo a ISO 9000, qualidade é o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.
6. Pergunta 6
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Sobre a Logística, analise as alternativas a seguir e assinale V para as VERDADEIRAS e F para as FALSAS.
( ) A logística evoluiu, ao longo dos anos, de uma área meramente distributiva (a gestão de estoque e a de transportes) para uma área totalmente integrada ao planejamento estratégico de uma organização integrando as áreas de compras.
( ) Quando se observa a logística na organização, o primeiro enfoque deve ser a comunicação que deve ser integrada mantendo um fluxo contínuo, claro e objetivo das informações sobre os processos em todos os níveis organizacionais, tornando os processos mais ágeis e reduzindo o índice de erros.
( ) Outro fator integrado à logística é a gestão de estoque, essa área é de fundamental importância para garantir o suprimento da demanda de matéria-prima e produtos ao mesmo tempo em que se consegue reduzir os custos operacionais, evitando desperdícios ou ausência de produtos.
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1. 
V, V e F.
2. 
F, F e F.
3. 
V, V e V.
Resposta correta
4. 
V, F e V.
5. 
F, V e F.
7. Pergunta 7
/1
Verifique as demais ferramentas comumente associadas à Gestão da Qualidade e assinale a INCORRETA.
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1. 
5S: modelo que surgiu no Japão em 1950. São cinco princípios (Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke) – Senso de Utilização, Organização, Limpeza, Saúde ou Melhoria Contínua, Autodisciplina, que podem ser implantados na empresa para gerar a qualidade.
2. 
Benchmarking: nessa ferramenta utiliza-se apoio gráfico para listar todas as atividades de um processo. Ele apresenta uma sequência lógica de tudo que é realizado nas etapas do processo.
Resposta correta
3. 
Brainstorming: em português, significa tempestade de ideias e é uma técnica usada para gerar ideias dentro de um grupo de pessoas através de soluções interessantes e criativas para resolver o problema.
4. 
5W2H: utilizada para ajudar a planejar as ações. Assim é preciso elaborar um quadro e responder as perguntas: O quê? Quando? Por que? Onde? Como? Quem? Quanto?
5. 
PDCA: é uma ferramenta na busca da melhoria contínua, do Kaizen, apresenta como objetivo a simplificação do processo de melhoria dos processos, a correção de problemas e fazer com que qualquer funcionário da organização possa participar deste processo e melhorar a qualidade da organização.
8. Pergunta 8
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Sobre a Gestão da qualidade total, julgue as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
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1. 
Também, tem relação à mudança de postura gerencial e a forma de entender o sucesso de uma organização que visa satisfazer os consumidores e os stakeholders ligados direta e indiretamente à organização.
2. 
É um conceito de controle que decorre da aplicação da melhoria contínua e estende o conceito de qualidade para toda a organização, desde o pessoal de escritório e chão de fábrica até a cúpula em um envolvimento total. 
3. 
Com uma abordagem englobando toda a organização, tem o objetivo de tornar a empresa mais competitiva, flexível e eficaz construindo um planejamento sólido e compreendendo as atividades exercidas em cada setor da organização.
4. 
Uma das razões da utilização desse sistema pelas organizações é o alcance da eficiência e a satisfação dos clientes para com a empresa, consequentemente, há uma melhora na imagem, no desempenho e na cultura organizacional diferenciando-a das demais organizações.
5. 
Satisfação Total do Cliente, Desenvolvimento dos Recursos Humanos e Constância de Propósitos não são princípios da Gestão da Qualidade Total.
Resposta correta
9. Pergunta 9
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As organizações estão continuamente em busca da perfeição de seus processos, mas ao longo desse caminho árduo nos deparamos com diversos entraves, especialmente no Brasil, são eles:
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1. 
Segurança no transporte, infraestrutura das indústrias e organização do espaço físico do estoque.
2. 
Segurança no transporte, infraestrutura das indústrias e organização do espaço físico do estoque.
3. 
Segurança no estoque, infraestrutura das estradas e organização do espaço econômico do estoque.
4. 
Segurança no transporte, infraestrutura das estradas e organização do espaço físico do estoque.
Resposta correta
5. 
Segurançano estoque, infraestrutura das estradas e organização do espaço social do estoque.
10. Pergunta 10
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“Técnica em que os problemas são separados em partes, assim eles são analisados entre si. Geralmente, para a produção do diagrama é utilizado um gráfico de barras verticais.” 
A que ferramenta da qualidade se refere a descrição acima?
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1. 
Diagrama de Pareto
Resposta correta
2. 
Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
3. 
Fluxograma
4. 
Histograma
5. 
Folha de Verificação