N1-INDICADORES DE DESEMPENHO PARA TOMADA DE DECISÃO

Prévia do material em texto

A imobiliária possui 4 processos básicos a cada ciclo de 36 meses desde a
compra dos terrenos até a venda do imóvel para algum cliente: (i) compra; (ii)
construção; (iii) contratação; (iv) comercialização dos imóveis. O acompanhamento do
desempenho da empresa inicia por indicadores que equacionem o volume de produção
e o financeiro em geral.
Para mensurar a relação volume de produção versus equacionamento financeiro
geral, a empresa necessitará de indicadores de desempenho, já que será preciso ter
a noção de eficiência do processo, isto é, a capacidade efetiva de produção, e
indicadores de produtividade, cujos resultados são refletidos nos insumos que foram
inseridos para iniciar o processo. Essa etapa envolve diversas variáveis e pode ser um
pouco custosa a nível de tempo, por isso pode-se usar um SIG (Sistema de Informação
Gerenciais) para obter um índice de medição mais preciso, o qual ajuda a
administração dos gestores na tomada de decisões (Laudon, 2014).
O desempenho do departamento de aquisição de terrenos, levando em conta se
o preço de aquisição, venda e o uso do solo é compatível com a atividade residencial,
deve ser medido a cada novo ciclo enquanto não se iniciar a construção do(s)
imóvel(is). Deve-se observar se o terreno é apto para a construção projetada e se a
compra é viável financeiramente, então é preciso validar se o terreno possui os
elementos que dão valor ao que é projetado pela equipe de construção.
A empresa deve investir antes de receber seus retornos, para isso necessita
equacionar suas contas, então, é essencial um indicador capaz de mostrar o avanço
das vendas, que indica a meta e se esta foi alcançada. Um KPI ou simplesmente um
indicador-chave de desempenho, pode ser utilizado, pois, segundo Chiavenato (2019),
é uma métrica que expressa o quão bem ou mal sucedido é o processo de uma
empresa.
Na imobiliária, pode-se utilizar diversos KPI's em áreas distintas isoladamente,
por exemplo: indicador de produtividade para a área de produção/construção; área de
marketing com indicadores de volume de vendas, captura de novos clientes e
satisfação dos compradores; finanças pode ter indicadores para redução de custos
variáveis e de ganho financeiro, dentre outros.
Cada área deve ter a sua periodicidade na tomada de decisões e o
monitoramento dos indicadores de desempenho, conforme as hierarquias e os
impactos que causam no processo. A tomada de decisões dos processos do
planejamento da alta gerência atinge o nível mais baixo de periodicidade, porém de
longo prazo; planejamentos operacionais visam desempenho das atividades e os
processos do dia a dia, ou seja, mais periodicidade, já que é de onde sai a atividade
fim; o planejamento de médio prazo, ou planejamento tático, as equipes devem estar
em sintonia com a mesma periodicidade, seja ela longa ou não.