N2_ANÁLISE DE RESULTADOS EM AMBIENTES DIGITAIS

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N2_ANÁLISE DE RESULTADOS EM AMBIENTES DIGITAIS
QUESTÃO 1
O conceito que aborda os 4 Ps do Marketing é considerado como o pilar de uma estratégia
de Marketing, pois se refere aos elementos básicos que a compõem. Os 4 Ps são Produto,
Preço, Praça e Promoção. O conceito foi criado por Jerome McCarthy e difundido por Philip
Kotler. A partir do exposto, associe tais elementos às suas características:
1. Preço.
2. Produto.
3. Praça.
( ) Aquilo que é comercializado, considerando o conceito criado, as funções que deve
desempenhar, o design e o nome.
( ) Local de consumo do produto comercializado, isto é, o acesso do cliente à marca ou
empresa.
( ) Quanto é cobrado pelo produto vendido, não apenas o valor monetário, mas também o
valor agregado.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta:
Resposta Correta: 2,3,1.
QUESTÃO 2
Para Castells (2010 apud WHITE, 2016, p. 108), “[parece que] a nova economia está
organizada ao redor de redes globais de capital, gestão e informação, cujo acesso ao
know‐how tecnológico está nas raízes da produtividade e da competitividade. Empresas
comerciais e um número cada vez maior de organizações e instituições são organizadas em
redes de geometria variável, [...] cruzando setores e espalhando‐se ao longo de diferentes
clusters de unidades econômicas”.
WHITE, A. Mídia digital e sociedade: transformando economia, política e práticas sociais.
São Paulo: Saraiva, 2016. p. 108.
O excerto faz referência ao novo modelo econômico vigente. Com base nisso, assinale a
alternativa que apresente o termo que dá nome a esse modelo:
Resposta Correta: Economia em rede.
QUESTÃO 3
Em Marketing Digital, podemos trabalhar com uma metodologia conhecida como “8 Ps do
Marketing Digital”. Os 8 Ps são Pesquisa; Planejamento; Produção; Publicação; Promoção;
Propagação; Personalização; e Precisão. “Pesquisa” compreende o ato de colher, analisar e
compreender as informações disponibilizadas pelo consumidor na internet. “Planejamento”,
por sua vez, engloba uma elaboração minuciosa da estratégia adotada pela empresa e as
ferramentas necessárias para a sua realização. Com base nisso, associe os seguintes
aspectos às suas características:
(1) Propagação.
(2) Promoção.
(3) Precisão.
( ) Divulgação do conteúdo da empresa feita pelos consumidores; envolve a reputação da
empresa perante seus clientes.
( ) Ato de promover ou divulgar os produtos e serviços criados pela empresa, nos canais de
comunicação on-line.
( ) Refere-se às ferramentas de mensuração que buscam informações para análise e
interpretação de dados, mais acertadamente possível.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativ
Resposta Correta: 1,2,3.
QUESTÃO 4
Desde sua popularização na década de 1990, a internet tem gerado mudanças profundas
nas estruturas econômicas, sociais e culturais em todo o mundo. Aliada ao avanço
tecnológico, possibilita que a economia, assim como usuários comuns, conecte-se em rede.
A respeito das características que constituem a economia em rede, assinale a alternativa
correta:
Resposta Correta: A fonte aberta ( open source, inglês) e o desenvolvimento de
softwares e sistemas operacionais é uma das características da economia em rede.
QUESTÃO 5
Um bom planejamento estratégico de marketing digital pode auxiliar o profissional da área a
definir o cronograma que uma empresa deve seguir, a fim de atingir os seus objetivos,
potencializando o uso dos recursos disponíveis. Também faz parte do planejamento
estratégico de marketing digital a análise do perfil dos consumidores, por meio de
ferramentas tecnológicas.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A análise dos consumidores é essencial para a criação de um plano estratégico.
Pois:
II. A empresa pode desenvolver ações mais inteligentes conforme o seu público-alvo.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta Correta: As asserções I e II são proposições verdadeira, e a II é uma
justificativa correta da I.
QUESTÃO 6
Segundo Deitel, Deitel e Steinbuhler (2004, p. 199), o e-CRM (gerenciamento do
relacionamento com o cliente) é “a aplicação do CRM a uma estratégia de e-business e
inclui a personalização e customização das experiências e interações dos clientes com um
site, call center ou qualquer outro método de contato com o e-business”.
DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. E-business e e-commerce para
administradores. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2004.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O e-CRM é fundamental para o sucesso de um e-business.
Porque:
II. No ambiente digital, o relacionamento entre a empresa e o consumidor é distante.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I
QUESTÃO 7
Economia em rede é um termo que se refere à ordem econômica vigente, na Era da
Informação. Segundo White (2016, p. 108), “a rede vem transformando as indústrias
existentes, ao mesmo tempo que também impulsiona a emergência de novas indústrias, em
particular as que são mais baseadas em conhecimento ou que poderíamos denominar
criativas”.
WHITE, A. Mídia digital e sociedade: transformando economia, política e práticas sociais.
São Paulo: Saraiva, 2016.
A respeito da economia em rede, associe seus aspectos às suas características:
(1) Conectividade.
(2) Fonte aberta.
(3) Transparência.
( ) Softwares de código aberto nos quais os direitos autorais permitem estudar e aprimorar,
além de distribuir, o software gratuitamente.
( ) Honestidade corporativa quanto ao uso dos dados pessoais de seus usuários e
consumidores.
( ) Desenvolvimento de projetos que envolvem inúmeras pessoas conectadas por meio da
Internet e ferramentas tecnológicas como Google Drive.
Resposta Correta: 2,3,1.
QUESTÃO 8
Leia o excerto a seguir:
“[...] a criação de valor simbólico atribuído a bens de consumo tem se tornado um aspecto
importante das práticas de gestão. Essa criação preocupa-se com a significação cultural de
produtos e serviços, bem como com seus reflexos para as práticas de gestão”.
BEZERRA, C. O.; DAVEL, E. P. B. Tradição e inovação na Era Digital: valor simbólico,
cultura e marketing. REAd. Revista Eletrônica de Administração, Porto Alegre, v. 23, n. 3, p.
288-312, set./dez. 2017.
A partir do exposto, associe tais níveis às suas características:
(1) Valor.
(2) Preço.
(3) Brand equity.
( ) Empregado pelo consumidor; ligado ao atendimento de seus desejos e necessidades.
( ) Valor agregado à marca e aos seus produtos e serviços.
( ) Empregado pela empresa; refere-se aos gastos de produção e a parcela de lucro.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta:
Resposta Correta: 1,2,3.
QUESTÃO 9
A análise SWOT é composta das palavras Strengths (Forças), Weaknesses
(Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats
(Ameaças). Ela é uma ferramenta muito útil para a pesquisa das condições e do cenários
enfrentados por uma empresa, além de permitir a identificação de uma série de fatores e
dados importantes. Essa metodologia também pode auxiliar o profissional de Marketing na
elaboração de um planejamento estratégico de marketing digital. A respeito da análise dos
ambientes de uma empresa, analise as afirmativas a seguir:
I. A análise do ambiente interno tem como finalidade saber apenas os pontos fortes da
empresa.
II. A análise SWOT é uma metodologia que permite analisar os ambientes (externo e
interno) de uma empresa.
III. A análise do ambiente externo só é útil em caso de grandes empresas, pois as pequenas
não possuem concorrentes.
IV. A análise do ambiente externo permite que a empresa identifique as principais ameaças
e oportunidades em um cenário competitivo.
Está correto o que se afirma em:
Resposta Correta: II e IV, apenas.
QUESTÃO 10
De acordo com os autores Deitel, Deitel e Steinbuhler (2004,p. 200), “um dos principais
métodos usados por anunciantes, comunidades e negócios on-line para manter o
rastreamento do comportamento de seus visitantes é o emprego de dispositivos de
rastreamento”. Os autores citam como exemplos de dispositivos de rastreamento os
cookies, anúncios em banner por clique, entre outros.
DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. E-business e e-commerce para
administradores. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2004.
A respeito de compras feitas virtualmente, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. A análise de dados pode ser usada para aumentar a eficácia da campanha de marketing
digital.
Pois:
II. A personalização da experiência de navegação e compra gera uma maior satisfação do
consumidor.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.