Questões sobre E-business, Economia em Rede, Brand Equity e Conceitos

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PERGUNTA 1
1. Segundo Deitel, Deitel e Steinbuhler (2004, p. 199), o e-CRM (gerenciamento do relacionamento com o cliente) é “a aplicação do CRM a uma estratégia de e-business e inclui a personalização e customização das experiências e interações dos clientes com um site, call center ou qualquer outro método de contato com o e-business”. 
DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. E-business e e-commerce para administradores. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2004. 
  
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I. O e-CRM é fundamental para o sucesso de um e-business. 
Porque: 
II. No ambiente digital, o relacionamento entre a empresa e o consumidor é distante. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta:
	2. 
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
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PERGUNTA 2
1. Economia em rede é um termo que se refere à ordem econômica vigente, na Era da Informação. Segundo White (2016, p. 108), “a rede vem transformando as indústrias existentes, ao mesmo tempo que também impulsiona a emergência de novas indústrias, em particular as que são mais baseadas em conhecimento ou que poderíamos denominar criativas”.
WHITE, A. Mídia digital e sociedade : transformando economia, política e práticas sociais. São Paulo: Saraiva, 2016.
 
A respeito da economia em rede, associe seus aspectos às suas características:
 
(1)  Conectividade.
(2)  Fonte aberta.
(3)  Transparência.
 
( ) Softwares de código aberto nos quais os direitos autorais permitem estudar e aprimorar, além de distribuir, o software gratuitamente.
( ) Honestidade corporativa quanto ao uso dos dados pessoais de seus usuários e consumidores.
( ) Desenvolvimento de projetos que envolvem inúmeras pessoas conectadas por meio da Internet e ferramentas tecnológicas como Google Drive.
	2. 
	
	2, 3, 1.
	
	
	2, 1, 3.
	
	
	1, 2, 3.
	
	
	3, 2, 1.
	
	
	3, 1, 2.
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PERGUNTA 3
1. Brand equity, ou “valor de marca” em tradução livre, é a terminologia usada para definir o conceito de valor agregado à marca e aos seus produtos e serviços. Segundo a Associação Americana de Marketing, o conceito de marca é definido como “um nome, um termo, um sinal, símbolo ou design, ou uma combinação disso tudo, destinado a identificar os produtos e serviços de um fornecedor ou grupo de fornecedores como forma de diferenciação dos demais”. 
HALAT, A. Gestão de Marketing e comportamento do consumidor. São Paulo: Senac, 2018. p. 41. 
  
A respeito do brand equity, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s): 
  
I. ( ) Uma marca que está no mercado há muitas décadas é facilmente esquecida pelos consumidores. 
II. ( ) Uma marca sólida não é capaz de criar vínculos com seus consumidores e não gera lucratividade à empresa. 
III. ( ) Com a finalidade de tornar-se forte no mercado, a empresa deve investir em planejamento de marketing digital. 
IV. ( ) As empresas reconhecidas no mercado possuem valor patrimonial elevado e unidade nos negócios, mesmo que comercializem diferentes produtos. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	2. 
	
	F, V, F, V.
	
	
	V, V, F, F.
	
	
	F, F, F, F.
	
	
	F, F, V, V.
	
	
	V, V, V, V.
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PERGUNTA 4
1. Leia o trecho e analise a imagem a seguir: 
  
“O fenômeno pareceu ainda mais evidente para Anderson quando esses dados assumiram a forma de gráficos. Considerando o eixo ‘x’ para portfólio de produtos e ‘y’ para popularidade, a curva começava alta, mas logo descia e se convertia numa linha contínua [...]”. 
MORGADO, F. Entre a cauda longa e os blockbusters: transformações na gestão de programação das rádios musicais brasileiras. In: ENECULT, 12., 2016, Salvador. Anais [...]. Salvador: [S.n.], 2016. p. 2. 
  
 [2]  
Fonte: Jan Hruby / 123RF. 
  
Nesse sentido, assinale a alternativa correta, que nomeia o conceito descrito:
	2. 
	
	Curva baixa.
	
	
	SEO.
	
	
	Brand equity.
	
	
	Curva longa.
	
	
	Cauda Longa.
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PERGUNTA 5
1. Para Castells (2010 apud WHITE, 2016, p. 108), “[parece que] a nova economia está organizada ao redor de redes globais de capital, gestão e informação, cujo acesso ao know‐how tecnológico está nas raízes da produtividade e da competitividade. Empresas comerciais e um número cada vez maior de organizações e instituições são organizadas em redes de geometria variável, [...] cruzando setores e espalhando‐se ao longo de diferentes clusters de unidades econômicas”.
WHITE, A. Mídia digital e sociedade : transformando economia, política e práticas sociais. São Paulo: Saraiva, 2016. p. 108.
 
O excerto faz referência ao novo modelo econômico vigente. Com base nisso, assinale a alternativa que apresente o termo que dá nome a esse modelo:
	2. 
	
	Economia da Internet.
	
	
	Arranjo econômico.
	
	
	Economia industrial.
	
	
	Economia 1.0.
	
	
	Economia em rede.
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PERGUNTA 6
1. Leia o trecho a seguir:
 
“A princípio, podemos definir o conceito de Big Data como conjuntos de dados extremamente amplos e que, por esse motivo, necessitam de ferramentas preparadas para lidar com grandes volumes de dados, de forma que toda e qualquer informação nesses meios possa ser encontrada, analisada e aproveitada em tempo hábil” (MORAIS et al ., 2018, p. 13-14).
MORAIS, I. S. de et al . Introdução a Big Data e Internet das Coisas (IoT). Porto Alegre: SAGAH, 2018. [1]  
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. É imprescindível gerenciar e armazenar as informações de forma organizada.
Pois:
II. A quantidade de dados gerados pela internet tem aumentado com o surgimento das mídias sociais.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	2. 
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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PERGUNTA 7
1. O conceito que aborda os 4 Ps do Marketing é considerado como o pilar de uma estratégia de Marketing, pois se refere aos elementos básicos que a compõem. Os 4 Ps são Produto, Preço, Praça e Promoção. O conceito foi criado por Jerome McCarthy e difundido por Philip Kotler. A partir do exposto, associe tais elementos às suas características:
 
1. Preço.
2. Produto.
3. Praça.
 
(   ) Aquilo que é comercializado, considerando o conceito criado, as funções que deve desempenhar, o design e o nome.
(   ) Local de consumo do produto comercializado, isto é, o acesso do cliente à marca ou empresa.
(   ) Quanto é cobrado pelo produto vendido, não apenas o valor monetário, mas também o valor agregado.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	2, 3, 1.
	
	
	1, 3, 2.
	
	
	1, 2, 3.
	
	
	3, 2, 1.
	
	
	2, 1, 3.
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PERGUNTA 8
1. O CRM (gerenciamento do relacionamento com o cliente, em tradução livre do inglês) é uma metodologia que auxilia a empresa a alcançar bons resultados, pois permite compreender o cenário geral e os sentimentos dos consumidores em relação à marca e à experiência de compra e de uso dos produtos. 
  
Sobre o CRM, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F 
para a(s) Falsa(s). 
  
I. ( ) A customização e a personalização das experiências e interações dos clientes em um site é um exemplo de CRM. 
II. ( ) A manutenção de telefonemas feitos entre clientes e representantesda marca é um exemplo de CRM. 
III. ( ) O rastreamento das vendas não pode ser considerado um exemplo de CRM, pois envolve os clientes de forma indireta. 
IV. ( ) A adequação da linguagem do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ao perfil do cliente é um exemplo de CRM. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	2. 
	
	F, V, F, V.
	
	
	V, V, F, F.
	
	
	F, F, F, F.
	
	
	V, V, V, V.
	
	
	V, V, F, V.
1 pontos   
PERGUNTA 9
1. De acordo com os autores Deitel, Deitel e Steinbuhler (2004, p. 200), “um dos principais métodos usados por anunciantes, comunidades e negócios on-line para manter o rastreamento do comportamento de seus visitantes é o emprego de dispositivos de rastreamento”. Os autores citam como exemplos de dispositivos de rastreamento os cookies, anúncios em banner por clique, entre outros.
DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. E-business e e-commerce para administradores . São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2004.
 
A respeito de compras feitas virtualmente, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A análise de dados pode ser usada para aumentar a eficácia da campanha de marketing digital.
Pois:
II. A personalização da experiência de navegação e compra gera uma maior satisfação do consumidor.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	2. 
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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PERGUNTA 10
1. Leia o trecho a seguir: 
  
“As organizações utilizam a análise SWOT [...] para descobrir quais pontos fortes e fracos precisam ser implantados ante ameaças e oportunidades, direcionando as estratégias de e-business e e-marketing. [...] na sequência, os profissionais de marketing formulam uma estratégia e criam planos que ajudarão a empresa a atingir seus objetivos globais. A etapa final é determinar o sucesso das estratégias e planos por meio da avaliação dos resultados”. 
STRAUSS, J.; FROST, R. E-marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012. p. 23. 
  
Considerando o apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
  
I. Indicadores de desempenho podem ser definidos como medidas específicas criadas para avaliar as operações de e-marketing e e-business de uma corporação. 
II. A análise de dados em ambientes digitais contribui para o fortalecimento do valor da marca e da empresa como um todo. 
III. O SEO é um conjunto de técnicas para a otimização de sites, que buscam alcançar bom rankeamento nas buscas do Google. 
IV. O armazenamento de informações em nuvens digitais não é confiável, pois expõe as informações sigilosas a crimes cibernéticos. 
  
Está correto o que se afirma em:
	2. 
	
	I e II, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	II, III e IV, apenas.
	
	
	I, II e III, apenas.
	
	
	I, II e IV, apenas.