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GESTÃO DE SERVIÇOS 1 GESTÃO DE SERVIÇOS AVA2 AV1 PERIODO 3 STATUS CONCLUÍDA Unid1 Unid2 Unid3 Unid4 ÁVA1 Prova https://uva.instructure.com/courses/25263 GESTÃO DE SERVIÇOS 2 GESTÃO DE SERVIÇOS 3 GESTÃO DE SERVIÇOS 4 GESTÃO DE SERVIÇOS 5 GESTÃO DE SERVIÇOS 6 Referências Básica CHURCHILL, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. LOVELOCK, Christopher H; WIRTZ, Jochen; HEMZO, Miguel Angelo. Marketing de serviços: pessoas, tecnologia e estratégia. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. NOGUEIRA, José Francisco (Org.). Gestão estratégica de serviços: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2008. Complementar AAKER, David A; JOACHIMSTHALER, Erich. Como construir marcas líderes. São Paulo: Futura, 2000. CORRÊA, Henrique L; CAON, Mauro. Gestão de serviços: lucratividade por meio de operações e de satisfação dos clientes. São Paulo: Atlas, 2016. GRÖNROOS, Christian. Marketing: gerenciamento e serviços. Rio de Janeiro: Elsevier Campus, 2009. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. GESTÃO DE SERVIÇOS 7 LUMARE JUNIOR, Giuseppe. O valor econômico do cliente no transporte: uma teoria das encomendas . São Paulo: Pearson Prentice Hall, c2007.
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